22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В декабре - январе 2012 г. у меня было очень тяжело с деньгами, поэтому были задержки с платежами по кредиту. Но в феврале всё вошло в норму. И тут я узнаю, что в БКИ Росбанк продолжает присылать сообщения, что у меня есть не погашенные задолженности. Обращаюсь в феврале в Росбанк по телефону: "Задолженности нет, внесение в БКИ будет произведено автоматически". Но ничего не происходит. Я приезжаю 6 марта в отделение на Комсомольском 45 (в других отделениях, наверное, для "удобства" клиентов, справки об отсутствии задолженности не выдают) и беру справку. Мне говорят: вот теперь все будет точно изменено. Вызывает жуткое возмущение тот факт, что Росбанку наплевать, что из-за его ошибки серьёзно страдает клиент. Более того, 16 марта ошибка не исправлена. Более того электронное письмо, оказывается не является основанием для этого банка для устранения собственных ошибок. Мне пришлось в соответствии с эл.письмом Росбанка без подписи(!!!) отправиться в отделение Росбанка и письменно подтвердить, что банк врёт в Бюро Кредитных Историй второй месяц и приложить к этому выписку из БКИ. Очевидно, что банк либо специально врёт, либо совсем не владеет ситуацией. И самое главное - ошибку будут исправлять дней 10-14. Можно ли судиться с ними?

Хочу выразить Росбанку благодарность за то, что он стремится стать лучше и внедряет такие замечательные услуги, как кредитная карта "Овердрафт"! Аналогов этому продукту на сегодняшний день практически нет: кредитный лимит до 600 000 рублей, суточный лимит снятия наличности 250 000 рублей, процентная ставка 19,9% годовых, проценты за снятие наличности в банкомате НЕ ВЗИМАЮТСЯ, что очень и очень радует! Очень надеюсь, что Росбанк и в дальнейшем будет радовать креативными решениями!Пока что работой банка очень и очень доволен! Даже несмотря на некоторые недочёты...

я, являюсь постоянным плательщиком, всегда была довольно работой сотрудников "РОСБАНКА" сейчас не рекомендую ходить в "РОСБАНК", а именно на АД. Юмашего! им приносишь деньги на оплату кредита , а они принимать не хотят! отстояв очередь , при этом имею карту на внесение через банкомат , а он не всегда работает, оплачивала кредит мамы, паспорта при себе не было, кассир заявила ,что принимать отказывается, хотя у кассира есть терминал могла бы и принять !!!!! пришлось обратиться к управляющему ДО , она ответила тоже самое , приносите паспорт. ЧТО ЭТО ЗА ОТНОШЕНИЕ ???? клиент всегда –ПРАВ! где и в каком месте?

Снятие денег сказала 1 % , договор НЕ дают , читать всё негде ! Перевели мне денег с Москвы 1 200 000 на сделку , пошёл снимать за 1% ( 12 000тыщ ) , 1 млн. дали за 1% , а 200 тыщ. за 10% !!!! , типа свыше мил. в месяц 10 % . Деваться было некуда снял , так что будьте ОСТОРОЖНЫ ! Я попал на кучу денег в Росбанке !

Открывали счет – все проконсультировали, берут 100 рублей ведение счета в месяц. Никаких лишних бумаг и подписей. Вежливые и добрые девушки. Все счета будем вести у них.
При каких – то проблемах всегда идут навстречу, даже если обед⁄ конец работы.

Сегодня случилось первое общение с банком спустя почти год как оформил кредит. Коротко о знакомстве с банком (тогда еще с БСЖВ): в целом остался доволен, общение происходило с персональным менеджером в отдельном кабинете, сотрудница попалась компетентная, заявку рассматривали дней 5, условия по кредиту более чем приемлемые. Кредит погашаю всегда в срок через интернет-банк другого банка. Сегодня пришел возврат перевода; оказалось, что моего р/с в Росбанке больше не существует. В поддержке клиентов сообщили, что Екатеринбург и Челябинск объединились в филиал "Уральский" и изменились реквизиты. Поздравляю, конечно, но на праздник по этому поводу меня не приглашали. Сообщили, что выслали мне письмо на домашний адрес о смене реквизитов... Фидбэк Росбанку: [B]Сроки[/B]: письмо отправили 1 марта на адрес по прописке (другая область). Зная, как работает наша почта, письмо могло бы и не дойти в нужный срок. Я мог уехать в отпуск или еще чего. В любом случае, предупреждать о смене реквизитов в течение одного месяца это, мягко говоря, странно. Летом было объединение Росбанка и БСЖВ, о чем предупредили более чем за 3 месяца (на сколько, я помню), и платежные реквизиты я заблаговременно изменил. К тому же, это не моя инициатива менять платежные реквизиты; [B]Эл почту отменили?[/B] На дворе 21 век и письмо по электронной почте я бы получил оперативнее (хотя бы просто информацию о том, что будут изменения в реквизитах); [B]Просрочка[/B]. Срок платежа прошел, но о том, что деньги в срок не поступили, я узнал только из интернет-банка другого банка. Интересно, как долго я бы пребывал в неведении, если бы перевод сделал не через интернет-банк?! Отменить пени за просрочку (целых 2 дня!) специалист по урегулированию задолженности не предложил. В-общем, на индивидуальный подход теперь, как я понял, надеяться не стоит. Хотелось бы получить комментарий банка. Спасибо.

Добрый день, "родной" банк! Я являюсь клиентом Вашего банка с июля 2005 года! В 2006 году оформил ипотечный кредит... Платежи никогда не задерживал (чаще вносил заблаговременно через кассовые узлы Ваших офисов). В 2010 году Ваши менеджеры предложили выпуск пластиковой карты категории classic (Visa) совершенно бесплатно в рамках пакета для заёмщиков банка. Проблемы с картой начались с самого начала: Сначала выпускали карту вместо заявленных двух недель - два с половиной месяца! Ну, думаю, раз бесплатно, то и понятно :-) По условиям тарифного плана: выпуск карты - 0 рублей, ежегодное обслуживание - 0 рублей, ведение карточного счёта - 0 руб. (по утверждению сотрудников, данные условия должны были действовать до полного погашения кредита)... Летом 2011 года после того, как я внёс очередной платёж за кредит приходит SMS о том, что у меня просрочен платёж :-( Выяснилось, что с этого месяца по моему тарифному плану введена комиссия в размере 150 рублей ЕЖЕМЕСЯЧНО. И эта комиссия списана ДО ПЛАТЕЖА за кредит :-( Так я впервые стал "злостным неплательщиком" (неприятно) Ну разобрались во всём, поменяли ТП на более щадящий (25 руб. в месяц в итоге в год получается сумма соизмеримая с годовой стоимостью классики в других банках). Сумму штрафов и просроченные проценты внесли сотрудники офиса из своих кошельков (отдельное спасибо за участие). Но... История сегодня имела продолжение: Очередной платёж по ипотеке я внёс 22 марта 2012 (срок - 25 марта), а сегодня (28/03/2012) приходит SMS и... Опять я "злостный неплательщик" :-( Выясняется, что теперь в тарифах (помимо ежемесячной комиссии 25 руб.) появляется ежегодный платёж за обслуживание карты - 600 руб. И опять списывается до платежа за кредит. С учётом того, что я использую счёт ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для платежей за кредит, считаю возможным надеяться на то, что Вы мне (наконец-то) предложите альтернативный способ внесения платежей за ипотеку, не предполагающий "скрытых комиссий" за кредит. А так же, прошу рассмотреть вопрос о совершенствовании системы информирования клиентов банка о подобных изменениях в тарифной политике. Ну, и очерёдность платежей для пользы клиентского обслуживания не плохо бы изменить. С уважением, Александр.

Отвратительное отношение к малому бизнесу! ООО Балерика, г.Обнинск. Не могут дать кредит уже 7 (семь месяцев!). Ужас. Морочат голову своими справками и ЛЕНИВЫМИ НЕ профессиональными работниками. СОВОК. Примите меры, руководители в Москве! Телефоны Ваши не дают, кормят очередными обещаниями.С ув. Директор ООО Балерика, Золиков Б.Н. Предлагаю выгнать таких медленных начальников в Калуге!От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении подавали заявку на кредит? Какие сроки рассмотрения Вам озвучили? Требовалось ли предоставление дополнительных документов и когда был предоставлен полный пакет документов?Балерика : 2009 год: 1-ый кредит нам выдали без запинки – за 1 месяц. Так же получили два Овердрафта 2011, без особых проволочек. Потом на нас наплевали…2-ю. Заявку подавали в Калужский филиал РосБанк 27.10.2011 г. Срок выдачи обозначили Нам около месяца. Только через 2 недели (11.11.2011г.) выпросили! из банка список документов на получение кредита. В том же месяце (через неделю) предоставили заполненные формы банка для фин.анализа. В начале декабря передали пакет документов. Закидали банк вопросами: «что дальше?», что от нас еще нужно? «может еще какие-нибудь бумажки напечатать?», «когда Вас на выезд на осмотр ждать?», «когда справки в налоговой заказывать?» (чтобы срок действия не истек!). Ответа не последовало, однако срок ВЫДАЧИ банк озвучил конец декабря 2011 года – «мы очень постараемся». За весь декабрь нам не было задано ни одного вопроса по нашей деятельности, на основании чего можно сделать вывод, что анализом нашей компании никто не занимался. Конечно, кредит в декабре мы не получили.28 декабря позвонили и ругались с зам. Управляющего! Ответ был: «У нас много клиентов - заниматься Вами некому и некогда… ждите после 20-25 января.». В январе (после 15-го) банк начал задавать вопросы и требовать дополнительные расшифровки и документы. (Это по прошествии 60-ти дней!!). Для фин.анализа уже необходимо было брать новый период, поскольку с момента заявки прошло два месяца.На сегодняшний день (26.03.12) картина не изменилась. Нам ездят по ушам: «..каждое последнее число месяца – предполагаемая дата выдачи кредита. Ни 31 января, ни 29 февраля мы не получили кредит. Впереди 31 марта, но надежды мало. До сих пор от нас просят дополнительные цифры. Каждый новый месяц – это новые документы, анализ и все с начала! Замкнутый круг! С момента подачи заявки 27.10.11 по сег день прошло 5-ть (пять) месяцев.

начинаю выяснять "откуда ноги растут". как выяснилось, 7 лет назад я оформлял кредит в Росбанке и не доплатил некоторую сумму. причем такую значительную )))), что за 7 лет накапали пени, сумма долга стала 178 руб и мой долг продали этой самой Морганстаун. у меня возникает вопрос. где же они все были 7 лет и неужели я бы не погасил такую сумму. и что самое интересное, за эти годы я неоднократно обращался в другие солидные банки, оформлял кредиты на гораздо большую сумму и все погашал вовремя. и как вы думаете, обращусь я после этого в этот банк....

Добрый день,В продолжении моего отрицательно отзыва № 3620178:17 марта 2012 в 23:55 мошенники списали с моего банковского счета 3-мя платежами сумму в размере 14 111,27 руб. (6,27 руб. + 8 060 руб. + 6 045 руб.).Шаг 1: Я оперативно позвонила на центр поддержки держателей банковских карт и заблокировала зарплатную карту. В то время, как оператор сверял мои данные по системе, я получала sms-уведомление о снятие денежных средств.Шаг 2: Следующим моим действием был звонок в полицию, через 15 минут я уже сидела в отделении и писала заявление по факту мошенничества. Заявление было принято, на руки я получила талон-уведомление из полиции о том: кто, когда и при каких обстоятельствах принял заявление, талон был заверен печатями и подписями.Шаг 3: Будучи в отделении полиции я позвонила в центр поддержки клиентов, попросила старшего смены, записала его имя и логический номер. Уточнила информацию, куда были списаны денежные средства, их списали на QIWI WALLET INTERNATION, номер QIWI кошелька оказался неизвестным. Я запросила номера транзакций по данным платежам.Шаг 4: Зашла на сайт qiwi.ru, связалась с их службой безопасности и 18.03.12 в 03:30 ночи направила им заявление с описанием мошенничества и транзакций, к заявлению приложила скан-копии паспорта, банковской карты (в то время уже заблокированной) и талон-уведомление из полиции. Благодаря их оперативности банк, сотрудничающий с на QIWI WALLET INTERNATION не успел подтвердить данные транзакции, как успешные.Шаг 5: Написала заявление в отделении Банка, который в воскресенье 18.03.12 работает только в ГУМ. Запросила от операциониста копии заявления с подписью принявшего заявление сотрудника + печать банка. Жду ответ от банка в течение 10 рабочих дней.Прошу заметить, что впервые моя банковская карта была скомпрометирована и заблокирована 22.12.11 и только после долгих и мучительных разбирательств с руководством и 3-х жалоб, карту я всё же смогла получить 29.02.12. В субботу 17.03.12 с карты списали почти все денежные средства и снова заблокировали. ИТОГО: Моя карта прожила всего 17 дней! 1. Куда смотрит служба безопасности? (за несколько месяцев 2-а случая взлома банковской карты, один из них закончился для моего аванса «летально»2. Когда система безопасности станет более прочной?3. Где гарантии того, что я получу новую карту и с ней не произойдет аналогичная ситуация?4. Почему НИ ОДНА услуга в этом Банке так и не была предоставлена качественно?Мои действия:Шаг 1: Отправить заказное письмо с описанием ранее изложенных фактов в двух отзывах в ЦБ РФ.Шаг 2: Отправить официальную претензию заказным письмом на адрес; 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д.11, на имя г-на Голубкова В.Ю. с требованием возместить моральный ущерб от количества некачественно предоставленных услуг (неверное информирование, неправильное написание кодового слова, наглая ложь что перезвонят), почему я трачу на Росбанк свои нервы, деньги (чтобы кататься по Вашим отделениям), а главное СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ?Шаг 3: Гражданский иск в суд.Терпение закончилось.Без уважения к банку,Г-жа Фатехова.

Я была клиентом банка с 2006 года. Пользовалась различными вкладами, а так же покупала паи ПИФов УК"Росбанка", когда они сотрудничали. Работа с клиентами у них сильно ухудшилась. Я больше не хочу тратить так много времени на решение мелких вопросов по вкладу. В субботу 17.03.2012г я пришла в отделение банка у м."Сходненская", чтобы узнать как пролонгировался мой вклад и забрать часть суммы. В аппарате электронной очереди был пункт, в котором в перечне операций значились "Вклады". Я получила талон с номером моей очереди и минут через 10 подошла к окошку, где узнала, что этими вопросами они больше не занимаются и нужно идти в "Клиентский отдел", где своя живая очередь, которую я должна занять заново. А раньше это понять мне было не откуда, потому что никаких объявлений на этот счет не было. В этом отделе работал всего один сотрудник и, как я поняла, девушка занималась оформлением кредитов - процесс долгий. Передо мной в очереди было еще два человека. Я провела там 1,5 часа и очередь не сдвинулась. Дальше ждать у меня не было ни времени, ни желания. А мужчине, который стоял перед нами, сотрудники банка советовали прийти в рабочий день, т.е. не в субботу - вроде бы тогда очереди меньше. Но дело в том, что у меня, например, в рабочий день те же рабочие часы, что и у банка, и чтобы к ним попасть, я должна отпрашиваться с работы. И я искренне не понимаю, почему я должна тратить столько времени на решение моего вопроса, который занимает 10 минут (по опыту). Почему в субботу, день, когда многие рабочие люди могут решить свои вопросы, у них работает только один сотрудник и почему он занимается и вкладами и таким долгим по времени процессом как кредит. Как клиента они меня потеряли, теперь я просто сниму все деньги со вклада и отнесу в другой банк, в котором лучше построена работа с клиентом. Но может быть мой отзыв поможет что-то изменить в работе с клиентами.

Являюсь держателем зарплатой карты. Хотела оформить услугу чтобы можно было проводить платежи через интернет, но увы ничего не вышло. Записалась по телефону в филиал который находится на ул. 78 добровольческая бригада, когда приехала прождала почти 30 минут. Принимают всех подряд по записи и без. Тогда вопрос зачем запись.

Много написала, пардон, 4 года никуда не денешь. У меня 15 марта очередная дата ипотечной сделки с Росбанком, и похоже она тоже не состоится, если банк не пойдет мне навстречу. Первая была в марте 2008 г. и вот о ней я жалею больше всего, т.к. более неадекватного банка не встречала, хотя и работала во многих и пользовалась услугами разных. Почему выбрала этот банк тогда - очень простая причина, хотела купить новостройку в конкретном месте, застройщик СУ155. Банк, в котором я тогда работала ВТБ24, не кредитовал новостройки СУ155 из-за ненадежной вексельной схемы, которую они использовали. Пришлось выбирать из партнеров СУ, одним из них был Росбанк. Средние на тот момент условия: ипотека на 10 лет под 10% в долларах, у остальных не особо лучше. Подумала крупный банк, надежный. Кредит выдавал З-лин Вадим, сейчас он является начальником отдела сопровождения ипотечных кредитов. Тогда он мне объяснял, что кредит на 10 лет, но т.к. у меня новостройка, которая в течение 3-х лет оформится в собственность, % ставка через 3 года будет уменьшена. И поэтому кредитный договор мы оформляем не на 10 лет (хотя расчет платежей сделан на 10 лет), а на 3 года. А затем пролонгируем его на оставшиеся 7 лет по новой ставке. До этого не брала ипотечные кредиты, поэтому подвоха не увидела. Как не увидела подвоха в тандеме Росбанк-СУ155, хотя на первой сделке они меня загоняли с документами. Следующий раз, когда спустя почти 2 года дом не начал строиться, мне позвонили из СУ, предложили выбрать другую квартиру из уже построенных домов, тогда пришлось 3 дня поработать курьером и телефонисткой: в Росбанке не особо знают, какие документы им нужны, чтобы оформить изменения к сделке, в СУ так тем более не понимают, какие документы нужны банку, между собой разговаривать сотрудники этих организаций совсем не умеют, вот и каталась туда-сюда для исправления формулировок. 3 года проходит, дом стоит, но до оформления в собственность еще далеко. Звонит мне менеджер Росбанка, говорит, а вы подали заявление на перекредитование? Я говорю – зачем, разве меня не автоматом перекредитуют? Плачу исправно, Росбанку уже 2 млн. одних процентов по ипотеке отбашляла. Мне отвечают, что я для них вовсе не проверенный клиент, и 3 года договора подходят к концу, за мои регулярные платежи конечно спасибо, но это вовсе не аргумент продлять мне ипотеку. Я вроде как должна еще банку 150 тыщ баксов и либо вот прям сейчас возвращай, либо беги заново собирать пакет документов для подачи новой заявки на ипотеку. Что делать, я, конечно, подумала, про неотлаженные бизнес-процессы, про неклиентоориентированный подход. Но аргументы железные, где же мне взять 150 тыщ баксов, если только продать ту самую ипотечную недостроенную квартиру. Собрала пакет документов, его рассмотрели, дали положительное решение. НО! Увеличили ставку до 14,5 % в рублях (без вариантов). Мало того, что квартира за время кризиса подешевела и стоит меньше, чем я должна банку, так еще и ставку в 1,5 раза увеличили. Посчитала, сколько я на этой ипотеке денег потеряла – за 3 года уже могла бы сама квартиру купить. Ладно... времени нет, черт с ними потерянными миллионами, давайте уже оформлять новый договор. И тут новое приключение: ипотечник Р-ан Васильев с радостью мне сообщает, что сделку они провести не могут, т.к. у СУ155 арестованы счета, поэтому 15.05.11 когда я должна по договору выплатить банку 150 штук баксов, я их не выплачу, а выйду на просрочку и должна буду банку пени и штрафы в больших количествах. Не волнуйтесь, успокаивает он меня, вы не одна такая, все клиенты СУ155 с марта перекредитоваться не могут, и сидят в просрочке. Я говорю, ай ай, а как же моя идеальная кредитная история. Ну как говорит, испачкается ваша история, но нас это не особо волнует, хотите - ищите 150 штук баксов, и тогда вам ничего не грозит. Я говорю, не хочу платить пени и штрафы, что же делать? А он мне, это не ко мне, это у нас есть отдел сопровождения Вадим З-лин, вот на него нужно написать слезное письмо, типа не берите с меня пени и штрафы, не виноватая я – это все СУ155. Я спрашиваю, а сработает письмо-то, или потом окажется, что я банку душу должна. Он говорит, гарантировать не могу, все будет ясно в день сделки; спрашиваю, а когда сделка-то будет… Он мне: ну месяца через 2 возможно, а может и больше. Тут я за голову схватилась, начала искать, кто же может меня перекредитовать из более адекватных банков. Оказалось, что желающие перекредитовывать новостройку, пока на руках нет права собственности отсутствуют как класс. Что делать – не понятно. Думаю, ну раз не одна я такая, и вроде Росбанк с СУ155 партнеры, и моей вины в данной ситуации нет, буду ждать, чем дело кончится. Спросила, а что же мне делать с ежемесячными платежами? Мне говорят: ничего нельзя сейчас платить, т.к. если я оплачу, эти деньги спишутся на штрафы и пени, и тогда мне их точно не вернут, ждите сделки. Жду. И тут мне приходит очень интересное предложение перейти работать в другой банк. Положительное кредитное решение Росбанка у меня на руках, ухожу в другой банк с повышением, в деньгах тоже не теряю. На всякий случай звоню Васильеву, спрашиваю, что там со счетами СУ-155, он говорит пока глухо, ориентировочно 2-3 месяца. Ну, столько времени меня на новой работе ждать никто не будет, выхожу на новую работу. Спустя недели 3 объявляется Руслан В-ев, говорит все ок, скоро сделка, покатайтесь еще раз курьером в СУ155 и обратно 3 раза за документами, в страховую сгоняйте. За 1 день до сделки звонит мне расстроенный, ВЫ ПОМЕНЯЛИ РАБОТУ! Говорю: да, поменяла, денег больше, должность больше, нужно радоваться. Нет, говорит, эта информация РОСБАНК не радует, у нас нельзя менять работу, пока вы на испытательном сроке, мы не можем с вами сделку заключать. Я говорю: ребята, не делайте из мухи слона! Да, я поменяла работу, да у меня в трудовом договоре есть исп. срок., если нужно я от руководства своего банка предоставлю письмо, что меня никто не собирается увольнять, так подойдет? Разговаривала с В-вым, долго объясняла З-лину, что иногда стоит принимать индивидуальные решения, и если они не умеют принимать нестандартные решения, иногда стоит у своих руководителей попросить, они для этого и занимают свои посты, чтобы уметь находить выход из нестандартных ситуаций. В итоге телефонов их руководителей я не добилась. Совместным решением З-лин с В-вым отправили меня ждать конца испытательного срока. Закончился испытательный срок, я вернулась из отпуска, уже октябрь на носу, я собрала очередной пакет документов на кредит, приехала к менеджеру, а она мне, вам придется еще раз собирать пакет документов, т.к. справка 3 недели назад оформлена, это неважно, что она действует месяц, за оставшуюся неделю документы андеррайтеры проверить не успеют. И вы узнайте в СУ, вдруг они уже получили право собственности на дом, тогда мы сможем другую программу кредитования выбрать. Пошла собирать документы по 2-му кругу. Собрала, звоню в СУ, спрашиваю, собственность на дом есть? Мне девушка говорит, есть, конечно, уже все заселяются. Ну, наконец-то и на моей улице праздник. Сдаю снова документы в Росбанк, счастливо рассказываю девушке, что собственность на дом есть, выбираю программу кредитования для вторичного жилья. Пока жду, звоню в СУ, спрашиваю, а как бы посмотреть, что построили? Когда квартиру в собственность оформят? А мне удивленно, какая собственность? Только через 6 месяцев. Короче собственности нет, зато через пару дней у меня есть очередное положительное кредитное решение на вторичную ипотеку. Еду забирать, говорю девушка, меня обманули в СУ, что делать? Оформляем заявку уже в 10 раз. Декабрь, у меня на руках последнее положительное решение. Спрашиваю девушка, что дальше. А дальше говорит вам нужно звонить Д-ву Ивану, он скажет, что делать, и еще раз напишите З-лину, чтобы с Вас сняли пени и штрафы. Если Вы еще не были клиентом Росбанка, Вы не знаете, что дозвониться сотруднику в Росбанк хуже, чем в налоговую. Не расстраивайтесь, если не получается сделать это в первые 3 дня, наберитесь терпения. Дозваниваюсь я до коллеги Ивана, т.к. сам он в отпуске. Он мне сообщает, что чтобы выйти на сделку, мне нужно еще пару раз поработать курьером и сгонять в СУ155 к девушке, которую зовут З-ва Яна. Правда она сейчас в длительном отпуске, и к ней нужно записываться, поэтому шансов с ней повстречаться до НГ у меня нет. Звоню в СУ, они подтверждают, что дамочка в отпуске и кроме нее документы для сделки никто подготовить не может. Я прошу меня записать, меня записывают на 30 января!! Звоню коллеге Ивана, говорю, и что же мне делать? ОН: ждать. Жду. 25 мне перезванивают из СУ и переносят на 6 февраля, не вышла Яна еще из отпуска. 6-го 3 часа проторчав в СУ начинаю буянить, со мной встречается их юрист и оформляет нужные документы. Все направляю в Росбанк и говорю, что 22.02 уезжаю в отпуск, давайте сделаем сделку до этого момента. Нет, у них все расписание забито и сделку назначат на начало марта. Ок. Звонит мне Иван Д-нков пока я в отпуске в Германии и начинает объяснять, что мне еще раз нужно метнуться веником в СУ155, т.к. в 2-х документах СУ155 квартира на 0,01 кв. м меньше, чем в другом. Я объясняю, что существует замазка, и никуда я ехать не хочу больше, т.к. это уже смахивает на извращение. Иван настойчив в своем желании вспороть мне мозг одним кв. см. площади моей квартиры. Поэтому по возвращении из отпуска я еду таки в сотый уже раз в офис СУ155 (который, кстати, находится на выселках) и переоформляю документы. Два дня назад звонит мне обрадовать Иван Д-нков, что сделка назначена на последний день предварительного кредитного решения 15 марта, и что решением начальника отдела сопровождения З-лина Вадима, я за эти 10 месяцев танцев на моих нервах должна Росбанку всего 6700 баксов пени и штрафов, вместо 200 000 баксов, которые должны были насчитать по условиям договора. Видимо, я должна обрадоваться. Я весьма терпеливый человек, учитывая все вышеописанное. Поэтому я позвонила Вадиму З-лину и просто попросила убрать его требование по штрафам и пени. На что он мне сказал, что меня облагодетельствовали, выставив мне штрафов всего на 3% от того, что должно быть по условиям договора. В целом от взаимодействия с Росбанком осталось ощущение, если у вас нет проблем и есть куча денег, Вам сюда, у Вас будут проблемы, о которых Вы даже не сможете догадаться, и все это за Ваши немаленькие деньги. И сейчас мне хочется задать несколько вопросов: 1. это такая политика у Росбанка по отношению к хорошим клиентам, чтобы место знали? 2. как думаете, хватит юристу 200 000 рублей (те самые 6700 баксов штрафов), чтобы он через суд объяснил Росбанку, что они не правы, и им нужно менять свой подход к взаимоотношениям с клиентами? 3. есть ли понимание пусть не у З-лина, но хотя бы у его руководителей, что 6700 баксов штрафов, которые мне выставили, и не хотят снять, будут стоить Росбанку 3 млн. руб. недополученных на процентах по оставшейся ипотеке за следующие 7 лет + судебное разбирательство? P.S. Не ходите дети в Африку гулять, НЕ БЕРИТЕ ЛЮДИ ИПОТЕКУ В РОСБАНКЕ… или запасайтесь выдержкой, а также кучей лишнего времени и бабла. С неуважением к Росбанку, обиженный, замученный, разочарованный, уставший от вас клиент. :evil:

Но вот на днях узнал ,что уже давно отменена графа (за ведение кредита)я плачу лишние 2 тысячи и никто из сотрудников банка (филиал в Серпухове)меня об этом не известил. Завтра поеду в столицу посмотрим ,что мне скажут и будет ли перерасчёт? Вот завтра и напишу какая оценка банку .

Я, Лебедев Сергей Александрович, являюсь клиентом банка с сентября 1998 года. Вначале был клиентом банка 1ОВК, который был куплен впоследствии Росбанком. Имею счета как в самом Росбанке, так и в т.н. "Московском филиале". На протяжении всего этого времени обслуживание было плохое, но теперь в 2012 стало просто отвратительное. 1. Качество обслуживания 2012. Решил в конце 2011 года сделать частично досрочное погашение кредита. Благо платеж у меня по 10-м числам, и в конце 20-х числах декабря обратился в Сходненское отделение, менеджер – В-ов Дмитрий. Внес деньги на счет. Дмитрий взял заявление, сказал, что решит вопрос с обработкой заявления до НГ, но так до конца года и не решил. Один месяц пролетел! В начале января 2012г я повторно пришел в Сходненское отделение и узнал, что нужно ехать в Фрунзенское отделение, мол, у меня была реструктуризация и оформляют только там. 11.01.2012 приехал в это отделение и там менеджер Б-ров Николай оформил мне договор на частичное досрочное погашение. 11.02.2012 решил проверить, как прошло досрочное погашение. Зашел в Интернет – оказалось, что погашение не произошло, а просто банк списал еще один платеж. Еще один месяц пролетел! Пытался дозвониться до отделения – невозможно! 14.02.2012 потратил полдня, чтобы по пробкам добраться до этого отделения. В отделении операционист отказывалась признать наличие проблемы! Пришлось повысить голос и потребовать менеджера. Тогда вызвали Николая, он признал факт косяка и обещал, что в течение «нескольких дней» все исправят. И еще позвонят, сообщат, что все нормально :) Вчера 04.03.2012 зашел в Интернет и убедился, что погашение опять не произошло. 2. Качество связи Сегодня 05.03.2012 звонил на 921-01-01 насколько раз с просьбой соединить с Николаем Б-вым, сотрудником Фрунзенского Отделения (Комсомольский пр- 45), но по словам операторов колл-центра прямого соединения с сотрудниками данного отделения нет! Предлагают самому звонить на телефоны 2548-08-85/86/84. Но по данным номерам дозвонится так же невозможно – либо занято, либо сбрасывают! Опять нужно ехать туда лично, кричать и скандалить, заставлять их работать. А мне уже просто противно даже видеть их эмблему. В общем, так работать современный банк не должен.

ОЧЕРЕДНОЕ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ: Здравствуйте. С моего счета была списана крупная сумма денег(45 000 рублей). 6 и 7 ноября, через банкоматы в г. Ульяновск (информация сотрудников банка). Я обратилась в ДО на пр.Вернадского (м. Юго-западная) с заявлением-претензией о несогласии с транзакциями, в котором подробно описала ситуацию: моя карта в течение некоторого количества времени была заблокирована (сотрудник службы поддержки сообщил мне, что требуется обратиться в ДО, который обслуживает мой счет - ДО на Фрунзенской, чтобы они выяснили причину блокировки счета). Я обратилась в этот ДО, сотрудница ДО попросила написать заявление в свободной форме, сказала, что мне на днях позвонят и сообщат о причинах блокировки карты и счета и о возможности разблокировки карты или о необходимости перевыпуска (заявление сотрудница предложила заполнить сразу, чтобы не приезжать лишний раз.). Я написала заявление 28 октября (обращаю ваше внимание еще раз, что карта не работала задолго до 28.10.11). В итоге, "на днях" мне никто, конечно, не позвонил. 14 ноября мне позвонили и сообщили о готовности перевыпущенной карты. 16 ноября я приехала в ДО на Фрунзенской за картой, подписала все у операционистки, получила карту. За пин-кодом меня отправили к другому сотруднику, расписалась, получила ПИН и решила проверить счет сразу же в банкомате в ДО на Фрунзенской. Выяснилось, что ПИН мне выдали неверный, карта заблокировалась. После того, как мне выдали мой ПИН-конверт, я позвонила в службу поддержки и сообщила о сложившейся ситуации, мне сказали, что 17-го будет дана возможность еще раз ввести ПИН, этой возможностью воспользовалась и 17 ноября заказала в банкомате мини-выписку, которая сообщала мне о снятии средств с моего счета. Я обратилась в ДО на пр.Вернадского, т.к. продолжать общение с сотрудницей на Фрунзенской из-за её не совсем вежливого обращения мне не захотелось. Я написала заявления (их было несколько, т.к. транзакций было 5), получила копии заявлений и отправилась ожидать ответа (как и полагается, мне должны были предоставить письменную информацию об этом факте в течение 10 рабочих дней). Мне через пару дней позвонил сотрудник, который представился служащим отдела безопасности, подробно расспросил о произошедшем и сказал, что это действия мошенников и что требуется 45 дней для решения этого вопроса. Через 45 дней (примерно), я позвонила в ДО на пр.Вернадского. Мне сообщили, что никакой информации сотрудники ДО не обладают, и что данный вопрос решается 60 дней. По истечении 60 дней, я обратилась в ДО на пр. Вернадского с заявлением-претензией, в котором повторно сообщила о произошедшем и просила предоставить мне информацию в письменном виде о ходе расследования, также я написала в книгу жалоб и предложений.В этот же день(25.01.2012) клиентский менеджер Шестерина Екатерина по моей просьбе связалась с сотрудником службы безопасности и попросила проинформировать о ходе решения данного вопроса. Выяснилось, что службой безопасности подтвержден факт мошеннических действий, и что вопрос о возвращении средств будет решен в конце февраля на комиссии. На мои возмущения об увеличении сроков рассмотрения заявления, сотрудник сослался на инструкцию ЦБ (о которой до этого речи не шло, и впоследствии тоже никакой письменной информации не было предоставлено.) По этой инструкции, как сообщила мне Екатерина, срок рассмотрения несогласия с транзакциями составляет 120 дней. Исходя из полученной мной информации от сотрудников вашего банка крайний срок решения этого вопроса 18 марта. Однако 27 февраля я звонила в ДО на Вернадского и Шестерина Екатерина сообщила мне, что информации по прежнему нет.Это мое заявление очередное, но "Воз и ныне там". На Фрунзенской очень грубые сотрудники, на Вернадского очень вежливые, но ситуацию это не меняет. Деньги не вернули. Я сирота, студент-очник. Вышеуказанная сумма - это сумма многократных начислений университета (стипендия, пособия, материальная помощь и т.п.). Пока тишина. Поменять банк нет возможности, карта студенческая, рекомендую всем снимать все средства сразу, иначе есть возможность оказаться в моей ситуации.

Являюсь Клиентом Банка уже около четырех лет, имею положительную кредитную историю. Хотелось бы отметить, что раньше всегда устраивало и качество обслуживания, и предлагаемые условия. Последний раз брала автокредит, для погашения всегда пользовалась картой и пополняла счет через банкомат. Как всегда проблема возникла там, где меньше всего ее ожидаешь. Несмотря на то, что срок кредита 5 лет, карту почему-то выпускают на два года и срок ее действия у меня заканчивается в апреле 2012. Как добросовестный заемщик я решила заранее задаться вопросом о ее перевыпуске. В феврале этого года, подробно описав ситуацию, (к сожалению, не помню дату) отправила сообщение на официальный сайт с просьбой связаться со мной и разъяснить, как я могу получить новую карту. Прошло две недели, но видимо решили, что связываться со мной не стоит. Тогда 02.03.12 я сама решила позвонить в опер офис. После долгих переключений по телефону меня соединили с Владимиром, который внимательно выслушав, сказал, что нет никаких проблем, и я могу подойти в субботу в Банк в операционный зал, написать заявление и через три недели мне выдадут карту с новым сроком действия. И что же?! Только что вернулась из Банка, где мне было сказано, что карты по Автостатусу не перевыпускают, и теперь я не смогу погашать кредит через банкоматы. Взяли телефон и пообещали связаться, если будут какие-нибудь варианты. Если честно, это крайне не удобно, так как день з/п у меня совпадает с датой платежа и заранее перечислять деньги я не могу, а в кассу Банка просто не буду успевать физически. И потом, почему нельзя было сразу сказать все по телефону?! Жалко, конечно, но скорее всего буду сейчас искать варианты досрочного закрытия и перехода в другой банк, чтобы не портить себе нервы и кредитную историю. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, на какой почтовый ящик отправляли сообщение с просьбой связаться с Вами? Когда и по какому телефону звонили в банк? Акцентировали ли внимание сотрудника, что карта выпущена в рамках автокредита? [b]shw:[/b] Просьбу связаться оставляла через сайт, ссылка обратная связь.Звонила в пятницу 02.03.12 по тел(4932) 592730. Специально говорила о том, что карта в рамках автокредита и в сообщении через сайт, и когда общалась с сотрудником ОО "Иваново".

Я вынужденный клиент - компания начисляет заработную плату исключительно на карты Росбанка. И понятно, почему - по доброй воле я бы никогда не стал клиентом этого отвратительного банка.Начнём с того, что уведомлений о поступлении денег мне в sms не приходит. Коллеги говорят - надо добраться до отделения и ещё раз подключить услугу. В задании/изменении ключевого слова сотрудница отделения на Фрунзенской мне отказала (мол, это зарплатная карта) - как отключать карту в случае утери - непонятно от слова "совсем".Для изменения номера для уведомлений в другом отделении меня отправили туда, где я получал карту - мол, программа работает только там и я привязан к тому отделению. Надо сказать, что передо мной в очереди был человек, который завёл карту в другом городе. Его тоже отправили в отделение, где он "обслуживается". Нормально? И это в 21 веке, банк не умеет распределять информацию и надёжно обмениваться ею между отделениями.Интернет-система управления картой просто поражает воображение - набирать 16-значный пароль с экранной клавиатуры - волшебное, ни с чем несравнимое занятие. Можно, конечно, сгенерировать файл-ключ, но пароль к нему всё равно придётся набирать на экранной клавиатуре. Работает эта корявая прелесть только под MS Windows. Надо сказать, что это единственное онлайн Java-приложение, которое оказалось некроссплатформенным из тех, с которыми я сталкивался. Ещё смешнее то, что раньше оно было кроссплатформенным.Стоит ли говорить о том, что пароль я успешно потерял некоторое время спустя, а для восстановления меня отправили в то же отделение на Фрунзенской? Листы с временными паролями - это тоже прекрасно. На момент подключения услуги (около года назад) мне объяснили, что для альтернативного способа получения временных паролей (на мобильный телефон) надо запускать MIDP2-приложение и использовать GPRS-соединение. И что сразу его подключить не могут - надо, чтобы я сначала его установил и сгенерировал какой-то код.Сотрудница отделения в Зеленограде впервые услышала о том, что существует приложение для Android и как его подключать, она не знала.Приведу в качестве примера другой банк (о нём я тоже напишу, но позже и с другой оценкой) - при подписании договора мне выдали анкету, в которой было отведено место под ключевое слово. Сотрудница сказала, что ключевое слово на английском не подходит - обошлись транслитерацией. Карту, кстати, для начисления заработной платы, я получил Visa Classic (Росбанк навязывает Visa Electron, даже за свой счёт в Visa Classic под зарплату отказывают). Интернет-система спокойно присылает временный пароль в виде SMS, а главный пароль заставляет менять раз в три месяца. Работает по https, не запускает никаких java-приложений и работает с обычной клавиатурой. Вопрос Росбанку: неужели сложно обслуживать клиентов, думая, в том числе о них, а не только о себе?Я почти что готов оформить заявление на перечисление заработной платы в другой банк за свой счёт. Это будет стоить мне около полутора десятков тысяч рублей в год, но быть клиентом Росбанка я хочу всё меньше и меньше.Мораль сей басни:- в Росбанке отвратительный подход к работе с клиентом.- в Росбанке отвратительная система онлайн-управления счётом с вводом паролей с экранной клавиатуры и совместимая только с MS Windows.- в Росбанке для изменения состава услуг приходится ехать в то отделение, где заводили карту и ведётся счёт.- в Росбанке не дают задавать ключевые слова для карт по зарплатному тарифному плану.- компании, сотрудничающие с Росбанком, вынуждают своих работников становиться клиентами этого отвратительного банка.А ещё банкоматы регулярно отказываются выдавать деньги, жалуясь на невозможность распечатать чек. Даже если на вопрос "печатать чек?" отвечено "Нет!"Админ: Когда столкнулись с ситуацией, что банкомат не выдал деньги?vdrandom.org: Последний раз были проблемы с получением денег в первых числах марта. Но претензия не в этом - всяко бывает, у всех банков. Просто в случае невозможности выдачи денег банкомат чаще всего жалуется на невозможность напечатать чек. Я обычно запрашиваю печать чека, поэтому очевидно, что возникает желание попытаться получить деньги, не запрашивая чек. В результате получаю ту же ошибку. Создаётся впечатление, что у них на все проблемы одно и то же сообщение об ошибке.

Я вынужденный клиент - компания начисляет заработную плату исключительно на карты Росбанка. И понятно, почему - по доброй воле я бы никогда не стал клиентом этого отвратительного банка. Начнём с того, что уведомлений о поступлении денег мне в sms не приходит. Коллеги говорят - надо добраться до отделения и ещё раз подключить услугу. В задании/изменении ключевого слова сотрудница отделения на Фрунзенской мне отказала (мол, это зарплатная карта) - как отключать карту в случае утери - непонятно от слова "совсем". Для изменения номера для уведомлений в другом отделении меня отправили туда, где я получал карту - мол, программа работает только там и я привязан к тому отделению. Надо сказать, что передо мной в очереди был человек, который завёл карту в другом городе. Его тоже отправили в отделение, где он "обслуживается". Нормально? И это в 21 веке, банк не умеет распределять информацию и надёжно обмениваться ею между отделениями. Интернет-система управления картой просто поражает воображение - набирать 16-значный пароль с экранной клавиатуры - волшебное, ни с чем несравнимое занятие. Можно, конечно, сгенерировать файл-ключ, но пароль к нему всё равно придётся набирать на экранной клавиатуре. Работает эта корявая прелесть только под MS Windows. Надо сказать, что это единственное онлайн Java-приложение, которое оказалось некроссплатформенным из тех, с которыми я сталкивался. Ещё смешнее то, что раньше оно было кроссплатформенным. Стоит ли говорить о том, что пароль я успешно потерял некоторое время спустя, а для восстановления меня отправили в то же отделение на Фрунзенской? Листы с временными паролями - это тоже прекрасно. На момент подключения услуги (около года назад) мне объяснили, что для альтернативного способа получения временных паролей (на мобильный телефон) надо запускать MIDP2-приложение и использовать GPRS-соединение. И что сразу его подключить не могут - надо, чтобы я сначала его установил и сгенерировал какой-то код. Сотрудница отделения в Зеленограде впервые услышала о том, что существует приложение для Android и как его подключать, она не знала. Приведу в качестве примера другой банк (о нём я тоже напишу, но позже и с другой оценкой) - при подписании договора мне выдали анкету, в которой было отведено место под ключевое слово. Сотрудница сказала, что ключевое слово на английском не подходит - обошлись транслитерацией. Карту, кстати, для начисления заработной платы, я получил Visa Classic (Росбанк навязывает Visa Electron, даже за свой счёт в Visa Classic под зарплату отказывают). Интернет-система спокойно присылает временный пароль в виде SMS, а главный пароль заставляет менять раз в три месяца. Работает по https, не запускает никаких java-приложений и работает с обычной клавиатурой. Вопрос Росбанку: неужели сложно обслуживать клиентов, думая, в том числе о них, а не только о себе? Я почти что готов оформить заявление на перечисление заработной платы в другой банк за свой счёт. Это будет стоить мне около полутора десятков тысяч рублей в год, но быть клиентом Росбанка я хочу всё меньше и меньше. Мораль сей басни: - в Росбанке отвратительный подход к работе с клиентом. - в Росбанке отвратительная система онлайн-управления счётом с вводом паролей с экранной клавиатуры и совместимая только с MS Windows. - в Росбанке для изменения состава услуг приходится ехать в то отделение, где заводили карту и ведётся счёт. - в Росбанке не дают задавать ключевые слова для карт по зарплатному тарифному плану. - компании, сотрудничающие с Росбанком, вынуждают своих работников становиться клиентами этого отвратительного банка. А ещё банкоматы регулярно отказываются выдавать деньги, жалуясь на невозможность распечатать чек. Даже если на вопрос "печатать чек?" отвечено "Нет!" [b]Админ:[/b] Когда столкнулись с ситуацией, что банкомат не выдал деньги? [b]vdrandom.org:[/b] Последний раз были проблемы с получением денег в первых числах марта. Но претензия не в этом - всяко бывает, у всех банков. Просто в случае невозможности выдачи денег банкомат чаще всего жалуется на невозможность напечатать чек. Я обычно запрашиваю печать чека, поэтому очевидно, что возникает желание попытаться получить деньги, не запрашивая чек. В результате получаю ту же ошибку. Создаётся впечатление, что у них на все проблемы одно и то же сообщение об ошибке.

Уважаемые клиенты Хабаровских банков! Обязательно наведайтесь в отделение РОСБАНКА, что на ул. Комсомольской! Возможно Вам захочется обслуживаться в этом дополнительном офисе? Там работает милая девушка Екатерина... внешне милая. Но не удивляйтесь, услышав от нее: "У меня нет времени сидеть с Вами с калькулятором!" А что, действительно, ведь это отдел по работе с физическими лицами, разве для этого он предназначен?Я уже год являюсь держателем кредитной карты этого банка и каждый визит сюда "радует" меня все больше! Только одно общение вызвало позитив - это с управляющей этого ДО. Милые девушки-сотрудницы! Ведь Вы живете за счет своих клиентов, так будьте же милыми не только внешне!