22 360 отзывов о банке «РОСБАНК»

Взял ипотечный кредит в "Росбанка". Через год решил рефинансировать. Сейчас выплачиваю кредит по ставке 16,5% (рублевый). Однако, в рефинансирование было отказано. Предложили работать только с АРИЖК. Естественно, мне этот вариант не подходит. Я не нахожусь в тяжелой ситуации, ежемесячно осуществлять платежи могу. Нужно всего лишь понизить процент. В другой банк уйти не удалось. Решил подключить к этой проблеме финансового омбудсмена П.А. Медведева. После долгой трехсторонней переписки мне предложили написать заявление в "Росбанк" с просьбой о понижение процентов по ипотеке. Обещали рассмотреть в индивидуальном порядке. В итоге заявление написал 29.07.2011 на имя начальника отдела сопровождения ипотечных кредитов Управления сопровождения кредитного портфеля Зубрилина В.С. Ответа НЕТ до сих пор. На календаре 25.01.2012. В общем, нет возможности рефинансировать кредит, нет возможности понизить ставку! Ужасный банк. Будьте осторожны.

Реальный случай: была запрошена сумма, квитанция оформлена на запрошенную сумму, с карты списан также эквивалент запрошенной суммы, а банкомат выдал меньше!!!!! При обращении в банк с претензией там даже не удивились. Видимо, это все в порядке вещей у них. Прошу обратить внимание на то, что мероприятия по поиску "утерянных" в банкомате денег (наверное, застряли там, где надо))) будут проводиться в течение 20–25 дней (так мне сказали в банке, когда я писал заявление). Буду ждать возврата денег на карту. Или подам в суд. Да, и банкоматы почти все время не работают. Или предлагают выдать деньги без квитанции...

Являюсь клиентом банка с мая 2010г. (тогда БСЖВ) и всегда сотрудники офиса на Блюхера 41 (г. Екатеринбург) проявляли себя как профессионалы своего дела. Почти все вопросы решаю по телефону, вечером захожу в офис только проставить подпись в заранее подготовленных документах. Юлия Мелькова и Катерина Саломатина сами подсказывают мне наиболее интересные и выгодные для меня «продукты» из линейки, предлагаемой банком. На днях открыла вклад «Зимний», и тут же мне предложили кредитную карту как клиенту со статусом «положительный заемщик». Очень приятно было узнать, что у меня такой статус. А однажды, когда я, находясь в офисе банка, общалась по телефону с отделом по работе с пластиковыми картами, мой сын (дошкольник) устроил гиканье индейского вождя. Катерина очень быстро отвлекла его карандашами и раскраской, и я спокойно смогла закончить свой телефонный разговор. Считаю Росбанк своим «домашним» банком и очень довольна качеством обслуживания. [b]Админ:[/b] Кроме вклада, какими еще продуктами банка пользовались? Как часто и какие именно документы заранее готовили для Вас сотрудники банка? [b]Татьяна_66:[/b] Была ипотека, оказывали услуги агента при приобретении паев в ПИФах. Например, во времена, когда я не пользовалась инет-банком, все требуемые мне платежки готовились заранее, а вечером я заходила в офис на две минуты проставить подпись, что очень экономило мое личное время (Частота: три-четыре раза в месяц). И кстати, чтобы не сорвать мне сделку по приобретению недвижимости (было строгое ограничение по сроку) сотрудник выходил в выходной день и занимался со мной оформлением требуемых документов.

Была вынуждена закрыть вклад (Москва, Кутузовский проспект, д.15) в связи с тем, что работники банка отказались оформлять доверенность по вкладу (дата открытия вклада – август 2011 г) на мою маму. Отказ мотивировали тем, что мы приехали в банк без предварительной записи. Однако, на момент нашего посещения (ок. 11.00 утра) менеджер банка была свободна от клиентов и в банке вообще не было посетителей. Менеджер сказала, что оформление доверенности у нее занимает 40 минут (высочайший профессионализм!) и сейчас она не может заниматься нашим вопросом. ФИО сотрудников я не спрашивала. Думаю, что при желании разобраться с моей жалобой, уточнить данные сотрудника, который работает с физическими лицами не составит труда. Я впервые столкнулась с подобным хамским отношением к клиентам в коммерческом (!!!) банке.
Дата – 21.01.2012 г.

Подавал заявку на кредит в данный банк. После заполнения анкеты сказали, что позвонят в течение 2 дней. Ничего подобного. По прошествии 3 дней написал письмо на оф сайте. Тоже ничего. Решил сам позвонить на 5 день. Звонил по бесплатному номеру, сказали: "звоните в ваше отделение, где оформляли". Позвонил по номеру телефона, что был размещен на сайте. Итог: "абонент не отвечает или временно не доступен". В течение получаса через разные отделения узнал номер своего. Позвонил, сказали, что переведут звонок. Перевели, ждал 15 минут никто не взял. Итог: сказали, что нет специалиста. Дали его номер. 2 звонка, дозвонился. Спросили, у кого оформляли? Я даже имен их не знаю. Сказал, что у вашего кредитного специалиста. Пояснили, что сейчас разберутся и перезвонят через 15 минут, спустя 35 минут звонок. Отказ. Ну что тут скажешь? [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда подавали заявку на кредит? [b]DENverOK:[/b] г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 72

По прошествии 3 дней написал письмо на оф сайте. Тоже ничего. Решил сам позвонить на 5 день. Звонил по бесплатному номеру сказали "звоните в ваше отделение где оформляли". Позвонил по номеру телефона что был размещен на сайте итог "абонент не отвечает или временно не доступен". В течение получаса через разные отделения узнал номер своего. Позвонил, сказали что переведут звонок. Перевели, ждал 15 минут никто не взял. Итог сказали что нет специалиста. Дали его номер. 2 звонка, дозвонился. Спросили у кого оформляли? Я даже имен их не знаю. Сказал что у вашего кредитного специалиста. Пояснили что сейчас разберутся и перезвонят через 15 минут, спустя 35 минут звонок. Отказ. Ну что тут скажешь?

на пальцах доказывал несколько раз что они не правы и умудрялся вернуть деньги,но в этот раз пойду с суд !терпения кончилось!совет клиентам,внимательнее читать договор и не брать карту Голд Росбанк! если что то непонятно лучше сразу отказаться,чем платить штрафы и проценты неозвученные сотрудниками банка при получении кредита!

К сожалению, вынуждена пользоваться Росбанком из-за того, что взяла ипотеку в Дельта кредит и оплачивать ее нужно через этот банк. В очередной раз поехала платить кредит, обычно я делаю это в отделении Росбанка в Сокольниках, то так как там случился сбой в программе, решила поехать в Сосьете Женараль (теперь тоже Росбанк) Сокольники. Там оператор 14 января положила мне деньги на счет, я сверила платежку - фамилия и имя были мои. Дальше через банкомат (уже в другом месте, так как банкоматы Робанк Сосьете Женераль не выполняют эту операцию) я перевела деньги на счет Дельта-Кредит (операция прошла успешно). 18 января я узнаю, что кредит не был оплачен. Звоню в Росбанк и узнаю, что деньги мне положили на старый зарплатный счет, компании, которой уже не существует! Карты это у меня тоже давно нет. И сейчас мне нужно: 1. Платить пенни за просрочку платежа. 2. Тратить время на поездку в отделение (отпроситься с работы, отстоять очередь), что бы выяснять как это произошло и как мне вернуть деньги на нужный счет. Немного лирики: Еще несколько лет назад, моя компания, на беду связалась с Росбанком. И так как компания была питерская, и открывали счет там же, у меня в Москве (в филиале компании) были постоянные проблемы с этой картой: не было возможности интернет-банка (т.к. счет открывался в другом городе, они не видели его по компьютеру), отсутствие возможности перевода денег и т.д. Единственное, что я могла сделать, это обналичить деньги через банкомат.

В 2008 брал кредит на свою машину (Акцент в макс компл.) под минимальный взнос. Выплатил досрочно через 4 или 6-ть месяцев уже не помню, никаких проблем ни до, ни после получения кредита у меня не было. Нормальный банк. Сейчас оформляю новый кредит. Газпромбанк отказал без объяснения причин. Документы переданы в другие банки... По результатам напишу.

Отсудили у Росбанка комиссию за ведение ссудного счета + проценты за несвоевременное добровольное удовлетворение претензии+моральный ущерб+ услуги юриста+штраф в бюджет+госпошлину, всего более 200000– рублей. Причем обращаться в суд можно по месту СВОЕГО жительства, а не в тот суд, который указан в договоре. Документы банка увидела впервые и была поражена неграмотностью договоров. Выписки по счету добывали со скандалом. Теперь будем предъявлять исполнительный лист ко взысканию к корсчету Росбанка. Если у кого–то есть опыт, как в Москве принимают ИП и взыскивают задолженность, поделитесь.

а именно не оговорено личное страхование жизни и здоровья, о которой я узнала только подписания заявления. Банк привлек кредитной ставкой 13,5%, поэтому его и выбрала. До подписания заявления меня не ознакомили письменно с графиком платежей, содержащим, в том числе, информацию о полной стоимости кредита. Я бывший банковский работник и то надули. Будьте бдительны люди! А теперь банк заявляет, если уберу страхование, то ставка уже будет 17%!!! И это при подтверждении дохода. Лучше бы взяла потребительский кредит под 17% в Сбербанке и ни каких тебе КАСКО и машина не в залоге. До сих пор в шоке!

Ранее, в ноябре 2011г., мной уже был оставлен соответствующий отзыв о банке. Далее, по существу того самого отзыва, в банк были направлены мои обращения в форме претензий за № 15453 (от 04.11.11г.) и № 15660 (от 08.11.11г.). Оба обращения были отправлены с официального интернет-портала банка, в адрес его отделения "Якиманское" BSGV-РОСБАНК. По сей день - ни ответа, ни привета... 22.11.2011г. я продолжил своё общение с банком, по существу моих претензий, в форме электронного письма на имя Председателя Правления ОАО АКБ "РОСБАНК" господина Г-ова В.Ю. О получении данного письма господином Г-овым В.Ю., меня тотчас же уведомили в его (Г-ова) секретариате. И опять - ТИШИНА!!! Хоть ты (клиент) лоб расшиби! :wall:

26 декабря 2011 года я совершила операцию перевода собственных средств на счет другого клиента Банка в отделении экс-БСЖВ Мичуринский проспект. 27 декабря мне пришло смс-оповещение о списании данной суммы с моего счета. Однако 29 декабря я обнаружила, что на моем счете заблокирована и недоступна для использования эта же сумма. Эти деньги были возвращены мне только 12 января 2012 года после звонка в отделение. Таким образом, все новогодние каникулы я была без средств! Мне пришлось занимать деньги на оплату авиабилета и других расходов в отпуске, который был запланирован заранее! При этом мне не принесли даже извинений! На вопрос, почему так долго Банк держал мои деньги, был ответ: А почему Вы раньше не обратились? То есть мне нужно сделать некоторое количество телодвижений, чтобы получить возможность воспользоваться своими средствами? Банк меняю однозначно, но хотелось бы внятности. В Банке остался КТО-НИБУДЬ, КТО В СОСТОЯНИИ АДЕКВАТНО ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ И ЕСЛИ ПРОИЗОШЛА ПРОБЛЕМА, ТО ВЗЯТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ХОТЯ БЫ ИЗВИНИТЬСЯ?!Я не буду обращаться в суд и тратить время на все выяснения и требования компенсаций, вряд ли это поможет Банку вернуть былое величие, не побоюсь этого слова... Такую хорошую идею превратили в... балаган. Тоскливо...

Уважаемые коллеги! Я пользуюсь услугами РОСБАНКА боле года и перманентно обслуживаюсь в отделении по адресу ул. Вересаева д.6. Более комфортного и профессионального обслуживания и работы с клиентом мне не доводилось видеть ни в одном другом банке. По этой причине мной было принято решение перейти полностью на обслуживание в Росбанк, рефинансировать кредит в стороннем банке и также комфортно продолжать общение только с Росбанком. Отдельное огромное спасибо сотруднику отделения Росбанка по адресу Вересаева д.6 Александру Ершову за его крайне вежливое и терпеливое отношение к клиенту, умение оперативно решать все возникающие вопросы. Стараюсь всегда обращаться именно к нему. Браво РБ за подготовку сотрудников. Однако 10 января 2012 года случилась крайне неприятная история. В конце рабочего дня мне необходимо было решить несколько сторонних вопросов, и я позвонил к call-центр Росбанка с целью узнать, какие отделения банка работают после 19:30. Трижды (я перестраховался и прозвонил несколько раз операторам, чтобы избежать ошибки) операторы call-центра меня проинформировали о том, что отделение "ГУМ" (Красная площадь 3/1 ;) ) работает до 21:30, после моего вопроса "работает ли отделение сегодня до 21:30" мне также дали утвердительный ответ. Мне необходимо было провести транзакцию именно 10 числа. Когда я приехал в отделение Допофиса "ГУМ", то меня радостно встретил огрызком листа формата А4 с надписью "режим работы офиса 10.01.12 с 10:00 до 19:00 с уважением..." А рядом официальный вариант работы офиса на синей табличке с логотипом Росбанка "с 10:00 до 21:30" Никакой информации не было представлено на сайте и никаких уведомлений в формате смс также не было. У меня возник абсолютно нормальный вопрос: почему оперативно работающая служба call-центра была совсем не в курсе того, что офис решил не работать и пойти отдохнуть? Я как человек понимаю подобное решение и даже поддерживаю, но как профессионал сильно сомневаюсь в том, что руководство допофиса достаточно компетентно в вопросах работы с клиентами. Возможно, довольно давно в офисе не было ротации кадров? Или престижное расположение офиса несколько затуманило голову сотрудникам банка? Как выяснил оператор call-центра, если ему вообще можно доверять, информация о том, что офис не работает по графику была, но внутренняя… т.е. для сотрудников банка. Почему забыли про клиентов, я не знаю – возможно, во всем виноваты праздники. Самое удивительное, что информация не была доведена до тех, кто должен обладать ею, причем в самой актуальной и оперативной форме. Я полностью согласен, что необходимо все делать заранее и мне нужно было заранее провести все операции с расчетом на то, что праздники и дни после них - это сонное время для просыпающихся офисов, но (!) коль скоро имеется информация о работе банка, часах работы отделений, то я рассматриваю это как условия, которые сторона, оказывающая услуги, должна соблюдать или уведомлять о возможных изменениях. В итоге: либо персонал call-центра должен быть в курсе, что работает в банке и желательно выучить его название и график работы, либо ценности в таких кадрах нет. Однако я вижу ситуацию иначе. Возможно, руководство отделения просто самостоятельно приняло решение "ну, раз клиенты под вечер не идут – пойдем-ка мы домой, а то как-то тяжело после праздников". Даже КутСкувше не позволяет себе так работать и всегда работает четко по расписанию, поджидая тех, кто не успеет до заветного окончания дня. Мне перезвонили сегодня и приняли жалобу по телефону. Более того, меня сегодня уведомили о просрочке на один день (оплата автокредита). Сегодня утром 11 января я уже все оплатил с запасом на случай того, что будут пенни или штрафы, не страшно заплатить небольшой штраф. Беспокоит ненадежность источников информации банка, которые совсем потерялись. Или в этом call-центр виноват или просто отделение ГУМ, а точнее, его руководство приняло решение, что пора идти на маникюр. Но в любом случае неприемлемо в центре Москвы захлопывать дверь перед носом клиента с бумажкой формата "а сегодня мы домой решили пораньше". Обещал в 21:30 уйти с работы - или будь до этого времени на месте или уведоми клиента - стоять в пробках в центре просто так без результата и терять огромное количество времени, которое стоит денег... как минимум не comme il faut. Почему в банке периферийные примкадные офисы работают достойно и привлекают добросовестных клиентов, а центральное – наоборот, играет с клиентом в прятки, а информационный центр скромно и красиво лжет и дезинформирует тех, кто несет деньги в банк. Поправьте меня, если я ошибаюсь, что для того, чтобы привлекать клиентов банк должен быть надежным. С уважением, Евгений. P.S.: Ипотека - это долгосрочный продукт, я правильно понимаю, что мне и другим потенциальным клиентам необходимо задуматься о надежности, достоверности и актуальности предоставляемой банком информации и его представителями. Может быть, не стоит вообще пользоваться услугами ДО ГУМ и обратиться в другие отделения, а может быть, и вообще Вас могут дезинформировать, и вы потеряете свои деньги или вам придется отдавать банку больше, чем обещали по телефону, более внимательно читать кредитный договор, больше внимания тратить на перепроверку информации? Кого нужно заменить? Нерадивых сотрудников банка, клиентам сменить офис или банк? Может быть call-центр - это лишнее? Или ДО ГУМ - стоит перевести в Одинцово или куда-нибудь подальше за МКАД, чтобы вкус к жизни появился вновь? Уважаемые представители Росбанка, я очень надеюсь, что больше ничто не омрачит наше с Вами сотрудничество и то, что я привел в ваш банк знакомых и близких людей не ошибка. Наш семейный бизнес рассматривал вариант зарплатного проекта с РБ, но это уже должно быть в разделе не физические, а юридические лица, так что этот вопрос опустим. Простите за слишком большой отзыв, но на фоне безупречной работы банка такая досадная и непрофессиональная оплошность сотрудников крайне неприятна.

Сегодня, 10 января, в очередной раз меня посетила идея оплатить кредит в Дельту через предложенный мне способ, т.е. через Росбанк. Приехав в д/о "Волгоградский" г. Екатеринбург, мне в очередной раз сообщили, что банкоматы на пополнение счета не работают, но они мне могут предложить, за определенный процент, положить денежку через кассу. Вот такие предложения я слышу уже 5 раз и 6, по причине "какого-то отказа в системе". При этом, когда я оформляла карту, мне пудрили мозг, о том, что это всё будет бесплатно-бесплатно, и банкоматы у нас практически во всех уголках города (каюсь, не спросила, работают ли они). Росбанк нашел себе доп заработки выключением сети банкоматов? :| Ну, договор на продление счета я точно перезаключать не стану, к гадалке ни ходи. :magic:

Являюсь счастливым обладателем зарплатной карты Росбанка. Ближайший и единственный удобный для меня банкомат находится в ТЦ Румба, Васи Алексеева, 6. (Санкт-Петербург). Банкомат БСЖВ. Каждый раз получая наличку рисковала "разделить" свои доходы с банкоматом ибо на выдаче купюры выходят "веером" причем последняя купюра так глубоко, что выхватить ее оттуда практически невозможно. До смешного - у меня муж к этому банкомату с пинцетом ходил, т.к. у него пальцы толще, и ему вообще деньги не захватить там.В июне 2011 года все-таки случилось - одну тысячу банкомат оставил себе. Слияния (поглощения, точно не знаю, не интересовалась) еще не произошло. При звонке в БСЖВ у меня смогли только принять претензию о неисправности банкомата. В родном Росбанке претензию могут принять только при личном обращении в отделение, а так как ехать мне надо было срочно и на долго в места, где о Росбанке и не слышали аж до сентября - с тысячей я сразу попрощалась.Приехала я к сентябрю домой, зашла к любимому банкомату - никто ничего с ним не делал - как "не допихивал" деньги - так и "не допихивает". Это может выгодно банку? - с одного тысяча, с другого…

2005 году жена брала кредит в росбанке мало того что я переплатил за этот кредит, но вот чего не ожидал увидеть сегодня 9.01.2012 года так это письмо от судебных приставов что у нас задолженность перед этим банком 3459 рублей и интересно откуда это взялось. завтра поедим разбираться с этими ... Если по хорошему не поймут в суд подадим это точно.

Давно надо было написать. Но переезд в свою квартиру, обустройство, первые платежи по ипотеке окончательно выбили из головы все другие мысли).... Но, слава богу, есть новогодние праздники)... В сентябре оформляла ипотеку в БСЖВ. Хочу поблагодарить ДО "Пушкинский", а конкретно Слепченкова Павла за доброе, внимательное отношение. За довольно низкий по Москве процент. Банк-за минимальный пакет документов. А так же Ирину Ладину ДО "Причистенка". Она была нашим ипотечным менеджером. Поблагодарить за участие и внимательно отношение, за оперативность и профессионализм. За то что по нашей просьбе выкроила у себя в расписании окно и вывела нас на сделку почти на неделю раньше, чем планировалось по очереди. В целом отделения БСЖВ производят благоприятное впечатление. Без очередей, в современных красивых офисах можно всегда быть обслуженным вежливым персоналом. Поздравляю всех работников Росбанка и БСЖВ с Новым годом! Желаю всем удачи, профессиональных и личных успехов и процветания банку!

Ипотека в Дельта-Кредите заставила связаться с этим банком. За месяц знакомства впечатления от организации работы сугубо отрицательные. В начале декабря в отделении на Энгельса, 70 (СПб) заключил договор об открытии счета, к которому должна была прилагаться неименная карта. Выдана она, однако, не была по причине отсутствия карт в отделении. До отделения карты довезли примерно через три недели (отметим, что даже именные карты в приличных учреждениях изготавливаются в разы быстрее), и, наконец, 28 декабря одна из них была мне вручена. 6 января поехал в банкомат вносить средства. Заставить банкомат в вышеуказанном отделении принять банкноты за три попытки не удалось: в момент зачисления аппарат издавал истошные вопли и выплевывал все с великими трудами всунутое. В банкоматах в отделениях на Уточкина и на Савушкина ситуация аналогичная - эти, правда, сразу показывали, что внесение временно невозможно. Поддержка предположила, что банкоматы давно не инкассировались и именно поэтому не работают на внесение. Логично. Однако никакой информации о том, в каких банкоматах эта операция фактически осуществима, мне предоставлено не было. Видимо, предполагалось, что я продолжу увлекательное путешествие по точкам Росбанка в надежде выцепить хоть один прилично работающий банкомат. Праздники, говорите? Но поддержка ваша работает. 4 января даже работали ваши отделения. И внести средства в райффайзеновский cash-in в тот же день мне тоже ничего не помешало. На фоне этого безграничного жлобства досадной мелочью кажется 100-рублевая ежемесячная комиссия за перевод средств со счета в Росбанке на счет в Дельта-Кредите, и это при том, что они сиблинги.

В праздники не хорошие люди украли дегьги вместе с зарплатной картой роосбанка, позвонил, заблокировал, как мне показалось без проблем (теперь сомневаюсь) сказали, что могу приехать и написать заявление на восстановление в отделениях г. Люберцы и р–на Жулебино. Приехав в Жулебинский филиал, попросту послали, сказали что надо ехать туда, где оформляласькарта, хотя я об этом не имею понятия, оформляла бухгалтерия (отказались даже помочь в опредеелении места оформления), поиехал на Автогарант в Люберцах, там еще одно отделение я Росбанка, нет даже бесплатной стоянки для клинтов (охранники со смехом отреагировали на мои слова о том, что я приехал в этот банк, сказали плати 50 р и иди куда хочешь (автосалон Форд бесплатно, как и другие организации а этот банк стоянка платная.....) СМЕШНО!!! вроде не шараш контора!!!!! хотя как поглядеть теперь
Здесь приняли заявление на перевыпуск карты без вопросов о том, где ее оформляли первично. Вопрос – каждое отделение поступает так, как хочется им, или я ошибаюсь и что это за банк, клиентов которого игнорируют даже таджики охранники для которых сомнительный автосалон важнее?