22 360 отзывов о банке «РОСБАНК»

В 2005 году закрыл счет в BSVG, мало того что . в 2011году Вдруг начали приходить СМС с уведомлениями о работе отделений. Обращение об исключении номера из рассылки оставленное на сайте осталось без ответа. При звонке в колл–центр долгий футбол и как результат необходимость ехать в банк писать заявление. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ !!!! ДОСТАНУТ

Вызывает удивление и умиление забота ОО "Воронежский" о своих клиентах. Был у меня автокредит, который погасил досрочно в ноябре этого года. И вот, выбрав свободную минуту, собрался забрать оригинал своего ПТС из банка. Читаю п. 9.3.1. "Условий предоставления кредита на приобретение транспортных средств" - "Банк обязуется после полного исполнения Клиентом обязательств по Кредитному договору незамедлительно вернуть оригинал ПТС Клиенту". Из содержания данного пункта предположил, что ПТС мне вернут незамедлительно ПРИ МОЕМ ОБРАЩЕНИИ В БАНК. И вот, прихожу я сегодня в ОО "Воронежский" (ул. К.Маркса) в твердой уверенности, что унесу с собой ПТС, но не тут-то было "А вы ПТС заказывали" - строго спрашивает девочка (сотрудник банка); "Нет" - говорю я ей - "А где написано, что я должен ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗЫВАТЬ свой ПТС?"; "Нигде не написано, но мы так решили. Это для удобства клиентов. И вообще, ПТС хранятся в хранилище в кассе, их там несколько тысяч, представляете, сколько нужно завкассой ваш ПТС искать?" - "Короче, приходите в другой день, и вообще так клиентам удобнее - заранее звонят, заказывают ПТС и в назначенный день приходят за ним". Короче, ушел, тешимый мыслью, что заберу ПТС в другой день. И вот у меня созрел вопрос: уважаемый Росбанк, если вы уж так "печетесь" о своих клиентах, то нельзя ли каким-либо образом знакомить нас, т.е. своих клиентов с разного рода новшествами? Иначе, получается - хотели как лучше, а получилось как всегда... Про потерянное время сегодня и потерянное время в деньгах я уже и не говорю... [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, в какой срок Вам обещали предоставить ТП сотрудники банка? [b]bankir1971:[/b] В течение 3-х дней.

Решили взять автокредит, приехали в салон, выбрали машину, Росбанк согласился дать автокредит. Внесли в автосалон 15% + оплатили КАСКО и ОСАГО, поехали в Росбанк. В Росбанке нам дали 3 бумажки - заявление о предоставлении автокредита + условия предоставления автокредита (перечень основных понятий) без печати банка, только за подписью менеджера + информационный график платежей (без печати). А где же кредитный договор и договор залога? И вообще какую силу имеет заявление без печати? И на что ссылаться, чтобы дали договор.Открыли счет, карточный, никаких условий по его обслуживанию не дали, просто сказали, что бесплатно, и все. Привыкла иметь дело с договорами. Неужели действительно возможно без договора и печати получить автокредит.Просьба банк разъяснить. Кто брал автокредит, у вас есть договор? Если не сложно киньте рыбу на artem20072007@yandex.ru

Опишу свою ситуацию "взаимодействия" с сотрудниками Росбанка в г. Москва. Взял автокредит в июне 2011 года. Начиная с октября начал частично-досрочно погашать сумму долга. В октябре, когда делал 1-ый перерасчет, попал к толковому менеджеру (молодой парень): все грамотно объяснил, сделал перерасчет, и я оплатил :) Совсем по-другому получилось в ноябре: менеджер, какая-то нервная девушка Наталья. Перерасчет, конечно, сделала, только несколько оригинально :-( Я должен был оплатить ежемесячного платежа (около 17 000р.) плюс привез 53 000р. Итого 70000р. В результате, списала все 70 000, "забыв" о 17000 обязательного платежа. Конечно, сам виноват, не посмотрел, что за бумагу по перерасчету она отдала мне на подпись! Понадеялся на ее профессионализм... В результате, я, оплатив 70 вместо 17, оказался еще и должен банку, о чем узнал только после окончания периода платежа: 20.11.11. Только 22.11.11 я добрался до их офиса, разобравшись в ситуации, написал объяснительную записку, попросил скорректировать сделанный перерасчет, на что мне порекомендовали быстрее платить деньги, а то пени "тикают", но все же обещали помочь. 23.11.11, не став дожидаться у моря погоды, еще раз приехал в отделение банка и пообщался со старшим клиентским менеджером Татьяной. Обещала помочь. Сказала, что перерасчет произойдет небыстро, не раньше середины декабря, обещала держать в курсе. 01.12.11 сам позвонил, оказалось, что Бэк офис отказал в перерасчете. Приехал в отделение, пообщался уже с зам. начальника отделения Натальей. Обещала помочь, но предупредила, что это займет много времени: около 2-х месяцев... Но 100% гарантии не дает, что все получится :crazy: А за это время у меня набежит кругленькая сумма пени :-( Плюнул, взял в долг, и оплатил "просроченную сумму" (мою объяснительную никто учитывать не стал, и я попал "всего лишь" на 900р. штрафа). Из этой истории сделал выводы: 1. За опыт надо платить. Не доверяйте "профессионалам", лично проверяйте все сделанные ими перерасчеты. Как доказала практика, крайними останетесь вы. 2. Решать вопрос с сотрудниками Росбанка бесполезно: штраф все равно начислят. 3. Как можно быстрее буду расплачиваться, и в Росбанке не кредитуюсь!

Можно ли на электронную почту получить выписку по платежам, у меня автокредит. Я тут просто позвонил в банк и у меня почему-то появилась задолженность. Об этой задолженности мне никто не сообщил, кредит с 2008 г. платил исправно. Хочу получить сверку, если всё достойно, то срочно оплачу, заранее спасибо.

В банке даже не слушают,говорят,что с вашей картой все нормально. Просто ужас,а не банк.

10.11.2011 года в 17:30 - 17:35 хотел снять наличные деньги по карте Visa Росбанка в банкомате банка "Экспресс-Волга" по адресу Саратовская обл, г. Энгельс, пр-т Ф.Энгельса 65. Оба банка входят в НКО "Объединенная расчетная система". Дважды набирал ПИН-код и сумму: сперва 2600р, затем 2000р. Оба раза банкомат возвращал карту с сообщением "Недостаточно средств на счете", без выдачи чека. Однако в 17час 35 мин со счета была списана сумма 2000р.11.11.2011 года в ДО "Энгельс" (ул. Горького 2 я написал заявление об отмене указанной транзакции и возврате 2000р на мой счет. Отдавая себе отчет, что расследование займет определенное время, по ТЛФ связывался с работниками офиса 21 и 29.11.2011г. Как выяснилось с их слов - сроки рассмотрения от 30 дней!Согласно информации с сайта Росбанка:"... Если Вы пытались снять наличные денежные средства в банкомате, не входящем в сеть банкоматов РОСБАНКа, то разблокировка суммы может быть произведена на 10-й день после совершения транзакции. Однако, в любом случае, мы рекомендуем Вам перезвонить в РОСБАНК для уточнения ситуации."28.11.2011г отправил сообщение с сайта Росбанка "обратная связь" (№ 16887). Ответа не получил.22.11.2011г отправлял вопрос банку "Экспресс Волга". Ответ о том, что данную проблему необходимо решать в Росбанке, получил буквально через пару часов.Возникает вопрос: а занимается ли вообще кто-то в Росбанке моей проблемой? А Гражданский кодекс РФ и "Закон о защите прав потребителей" написан только для решения проблем в суде?

23 ноября текущего года оформил он-лайн заявку на выпуск кредитной карты Виза Голд, до сегодняшнего дня (29.11.11 г.) от банка ни ответа, ни привета. Такое ощущение, что банку клиенты просто не нужны, хотя ранее в данном банке брал кредиты неоднократно и досрочно их возвращал, имею положительную кредитную историю в других банках на протяжении 10 лет. Затянувшееся молчание банка полностью отбивает желание сотрудничать с ним. Может у кого-то из посетителей форума такие же проблемы, поделитесь опытом, пожалуйста. Да ещё настораживает тот факт, что комментарии банка к отзывам посетителей на форуме отсутствуют... P.S. для сотрудников банка - номер заявки он-лайн 13363.Админ: А Вы обращались в колл-центр, уточняли статус заявки?Svob: Да, обращался сегодня вечером. Представитель колл-центра по имени Андрей уточнил, не связывались ли со мной представители банка, я ответил что нет. После этого он предложил мне подождать еще некоторое время, однако какое именно, не сказал, подозреваю, что ещё несколько дней (недель?). Вместо этого он предложил мне консультацию по интересующему продукту (кредитной карте), однако так как я уже всё о ней знаю, то от данной консультации отказался. Итог: я до сих пор не знаю предварительное решение по моей заявке.

Обратился в Росбанк в мае 2011 г. за ипотекой. Выбор был сделан в его пользу за то, что он принимает подтверждение дохода по форме банка. Мне выслали перечень документов по эл. почте, я их заполнил и отвез. Через неделю позвонили, подтвердили кредит, причем столько, сколько просил. Квартиру искал долго, не уложился в сроки (3 месяца), без вопросов сделали техническое продление, вышли на сделку и все получилось. Квартиру взяли хорошую, именно то, что хотели. Проценты умеренные, есть возможность частично досрочно гасить, без штрафов и денег. Спасибо Росбанку и лично менеджеру Екатерине Рубаненко за ее профессиональные качества, спокойный характер и приятный голос. [b]Админ:[/b] Когда и куда обращались за продлением кредитной линии? Где и когда проходила сделка? [b]ryaskin:[/b] Обращался по телефону к своему менеджеру Екатерине Рубаненко в офис на Ленинском проспекте. Сделка проходила в сентябре в офисе Росбанка на Ленинском проспекте.

Пошла гасить полностью, заплатила больше денег, чем брала. когда экономисты стали смотреть остаток долго, три раза называли разные суммы.

Оформило мне предприятие карту, да не простую карту, дебетовую да зарплатную, дабы деньги заработанные мной на неё переводить. За несколько лет пользования проблем никаких не испытывал, хоть не лучший банк, да и интернет-банк убогонький. Но карту дебетовую и в заграницах принимали, и в России все нормально было. Банкоматы часто встречаются, все метро ими заставлено. Пришло время и о крупных покупках подумать, и кредит взять, на от года до полутора. У Росбанка условия хорошие, кто зарплатными картами пользуется, тому процент по кредиту сниженный. Убедили, подали заявление, с третьего раза даже кредит получили, первые два девушки за стойками, что-то путали, то срок погашения больше возьмут, то проценты со страховкой не те. И дали нам карточку новую, где вместо "кардхолдера" была надпись буквами иностранными: "prosto dengi" на ней написано, и сказал банк, до 23, каждого месяца, деньги должны быть на ней, выплата месячная, с зарплатной карты брать не умеем мы, так что сюда кладите сумму нужную. Хорошо, согласились мы, и полгода все нормально было, проходили к банкомату, и снимали с зарплатной денюшку, да на новую карту перекладывали, чтоб им пусто с их интернет-банком было, что деньги со счета на счет перекладывать не умеет. Долго сказка сказывается, но полгода с той пары минуло, но двадцать второго числа сего месяца, послала меня жена деньги с карты на карту перекладывать, пришел я в банкомат ихний, что в ДО "Сходненский", поздно пришел в 22.40, снял деньги с зарплатной карты пересчитал, возле банкомата ихнего, взял вторую карту, что с надписью, сунул код свой ввел, сказал банкомату что "внесение наличных" надобно, открыл пасть банкомат, сунул я ему денежку, сумму крупную, для меня достаточно. Пошуршал банкомат нутром своим, и красную табличку мне выдал "Операция не может быть произведена по тех. причинам" И карту мой мне высунул. А вот деньги не отдаёт, гад и сволочь, он. Я в поддержку звонить кинулся, как же так, и что делать мне, говорят мне человеческим голосом, не волнуйся, завтра приходи, пиши заявленице, что банкомат денежку скушал. Пришли утром писать заявление, написали, как было дело, и приняла заявление женщина Лунякина Л.В. некая, приняла хорошо мило, обещала разобраться в ситуации, дала копию заявления, и сказала, что разберутся они после инкассации. И ушли мы ободренные. На понимание банка понадеялись. Дальше хуже стало, двадцать четвертого, банк сумму задолженности, с зарплатной карты списал, не помиловал, мне на жизнь рублей 300 оставили. И на мои возмущения праведные, послали подальше. В итоге, банкомат ихний хитрый, поламатый похоже, скушал сумму крупную, банк с зарплатной карты ещё такую же сумму снял, разбираться никто не хочет, чем детей кормить не понятно мне, ну.ю а банку на это побоку, на мужика горемычного. P.S. В итоге, имеем, что банк украл у меня сумму ~30 000 руб. так как списал её в счет погашения задолженности по кредиту, и на письменные заявления, банкомат скушавший сумму, это банкомат Росбанка в офисе Росбанка, где висят камеры Россбанка, и не разбираясь со своими неисправным банкоматом сняли с меня опять такую же сумму (согласия на транзакцию никто им не давал, до этого говорили, что так не могут, иначе я к этому банкомату вообще бы не пошел). Верните мне мои деньги, если до вторника не вернут, придется обращаться в полицию, так как распоряжаться моими деньгами без моей воли, права не имеют. Хотя это делают.

уволился , перевели расчёт – на карте он появился ток через 4 дня... сейчас вот товарищ из Лесозаводска положил денег на карту , там ему сказали что от 2 часов до 2 суток перевод.ждал 3 суток , пошёл в отделение , спрашиваю "так и так , когда перевода ждать" оператор говорит – мгновенно , я грю – уже 3 суток прошло – "му , хрю , денег на счету у вас нет ,ждите"

что за не оплату кредита моё дело передается судебным приставам. Поехал разбираться, приехал в один офис который назвали по телефону там сказали мы этими вопросами не занимаемся отправили в другой, выяснилось, что когда платил последний платеж, операционист не правильно рассчитал сумму на закрытие счета. Ошибка составляла 40 рублей, за то пени составили 1500%. Хороший заработок. На вопрос почему меня не уведомили о долге раньше, а ждали 7 лет, сказали: Что он не обязаны этим заниматься. Конечно я понимаю, что времена тяжелые, всем денег на жизнь не хватает, но такие % брали бы хоть за хорошее обслуживание, а то сплошная не компетентность. Как было 7 лет назад, сплошное хамство и не желание работать, так и по сей день так. Если хотите спокойно жить, не пользуйтесь услугами этого банка.

Кто их вообще пустил в состав Европейской Банковской Группы Societe Generale?

Не ставлю оценку, так как моя организация сотрудничает с Росбанком достаточно давно в сфере РКО, зарплатный проект и собственно все устраивает. Но ставлю в замечание:1) В последнее время распределение заработной платы на карты сотрудников проходит очень долго, а у большинства сотрудников нашей организации подключен овердрафт. Что наболело у сотрудников - заработная плата поступает поздно (хотя сведения в банк отправляются в первой половине дня) и у них нет возможности снять заработную плату в текущий день, в итоге - по истечении финансовых суток - происходит снятие процентов по овердрафту, то есть по сути - сотрудник несет убыток.

К сожалению, после слияния Росбанка и БСЖВ я вынуждена была стать клиентом Росбанка. Счет в БСЖВ был у меня открыт, при получении ипотеки в Дельта-кредите и как у многих других, в определенный день, с этого счета автоматически уходили деньги в Дельту. После слияния банков, в сентябре платеж ушел как обычно без проблем. Зато, деньги положенные на счет в следующем месяце, остались лежать на нем, о чем я узнала от сотрудницы Дельты, которая поинтересовалась, собираюсь ли я платить ежемесячный взнос. Оказалось, что мне уже начисляют пени. Далее последовали разборки с Росбанком, я поехала в то отделение, где открывала счет: никто не был в курсе, по какой причине деньги не ушли. Мне сделали распечатку движения денег по счету, деньги мои как лапушки лежали на счету. Менеджер узнала у коллег и управляющего, и мне было сказано, что я первый клиент с подобной проблемой, однако в чем эта проблема никто не знал. В Дельте мне сказали, что нужно открыть авторизованные счета. Про эти счета девушка из Росбанка слыхом не слыхивала. Она высказывала различные предположения, например, что счет мой частный и даже, что деньги я положила не в отделение Росбанка. Когда я стала лупать глазами от такого предположения и заметила, что деньги-то на счету лежат - она сказала "ну да, ну да". Провела я в отделении Росбанка три часа. После консультации с вышестоящими инстанциями мне было предложено открыть счет ФИЛС, который будет привязан к моему счету в Росбанке и через него будет уходить платеж в Дельту. Ок. Я заполнила тучу бумаг, спецом подчеркну, что попросила девушку отметить галочку, в том месте, где указано, что мне нужен долларовый счет, поскольку ипотека у меня долларовая. И что вы думаете? Звоню я сегодня узнать готов ли счет - готов, НО РУБЛЕВЫЙ. Далее мне обещали перезвонить - звонка так и нет. Возвращаясь к ипотеке - предыдущий платеж мне таки пришлось вносить непосредственно через Дельту, потеряв приличную сумму на их проценте и конвертации, однако, после того, как я отправила копию той платежки, которая подтверждала, что я вовремя внесла деньги и написала претензию в Росбанке - пени с меня сняли. Тем не менее, на данный момент мне не ясно как я должна вносить следующий взнос - счета в Росбанке так и нет.

Перенесено из Служебного рейтингаПроводили с клиентом ипотечную сделку через Росбанк (отделение на Малой Дмитровке). По ходу проведения сделки возникали вопросы, которые требовали срочного решения. Хочется выразить благодарность всем сотрудникам банка и персонально Шкорову Константину за доброжелательное отношение к клиентам, профессионализм и оперативное решение вопросов.

взяли ипотеку, грянул кризис, ставка 21% годовых, ужас.просили снизить –увы. теперь решели на перекридитование в другом банке, а росбанк отказал в повторном залоге квартиры, хотя квартира вдвое дороже, чем остаток долга. теперь платить не буду, пусть судятся.

К несчастью так получилось, что меня привязали к этому Банку. Дело в том, что я брал ипотеку в Дельта-Кредите, а они автоматом открывают счета в БСЖВ, а теперь - в Росбанке. И вносить ежемесячные платежи можно только через эти счета. До объединения БСЖВ и Росбанка я переводил деньги на рублевый счет в БСЖВ и далее конвертировал в долл. США на счет в этом же банке. Затем в день Х деньги автоматом уходили в Дельта-Кредит. У БСЖВ был, конечно, убогий интернет-банк, но такую примитивную операцию он позволял делать, и хорошо - для других нужд я пользовался услугами нормальных банков.Сегодня, 11.11.2011, попробовал сделать то же самое теперь уже через Росбанк. И тут мне выдается ошибка:Безналичная конвертацияОшибка: Запрос не принят банком: Запрашиваемая операция запрещена со счетом такого типа (SS).После звонка в РосБанк выясняется, что теперь, после объединения Росбанка и БСЖВ, я не могу конвертировать со своего текущего рублевого счета на свой же текущий долларовый! Оказывается, как сказал оператор Росбанка - для счетов, открытых при получении кредита, данная операция запрещена! Очень забавно получается, прямо сказка какая-то. Какая-то абсурдная ситуация: банк открывает счета и запрещает мне же переводить самому себе же свои деньги! И оператор говорит, что мне надо теперь ежемесячно ходить в банк ногами и вносить деньги за ипотеку. А для чего, спрашивается, тогда нужен интернет-банк? И почему в БСЖВ работало, а тут - запретили?Я звонил в отделение ДО "Бульвар Дмитрия Донского", где мне подключали интернет-банк, там девушки вообще не заморачиваются, сонным голосом говорят - ну раз выдается ошибка о запрете, значит нельзя, приезжайте к нам и переводите деньги.P.S. И не могу удержаться от критики системы безопасности интернет-банка Росбанка. Я такое вижу в первый раз - в качестве одноразовых паролей мне выдали "портянку" на 2-х листах А4 с 16-символьными буквенно-цифровыми паролями! Шикарное решение. Слава Богу еще не заставляют вводить их мышкой, как они это делают для ввода пароля на входе в систему. И вообще, складывается впечатление, что интернет-банк Росбанка делал какой-то пятиклассник, прочитавший псевдо-умную, древнюю, еще советскую книгу, про дизайн и безопасность. Сам бы повводил такие пароли.

К несчастью так получилось, что меня привязали к этому Банку. Дело в том, что я брал ипотеку в Дельта-Кредите, а они автоматом открывают счета в БСЖВ, а теперь - в Росбанке. И вносить ежемесячные платежи можно только через эти счета. До объединения БСЖВ и Росбанка я переводил деньги на рублевый счет в БСЖВ и далее конвертировал в долл. США на счет в этом же банке. Затем в день Х деньги автоматом уходили в Дельта-Кредит. У БСЖВ был, конечно, убогий интернет-банк, но такую примитивную операцию он позволял делать, и хорошо - для других нужд я пользовался услугами нормальных банков. Сегодня, 11.11.2011, попробовал сделать то же самое теперь уже через Росбанк. И тут мне выдается ошибка: Безналичная конвертация Ошибка: Запрос не принят банком: Запрашиваемая операция запрещена со счетом такого типа (SS). После звонка в РосБанк выясняется, что теперь, после объединения Росбанка и БСЖВ, я не могу конвертировать со своего текущего рублевого счета на свой же текущий долларовый! Оказывается, как сказал оператор Росбанка - для счетов, открытых при получении кредита, данная операция запрещена! Очень забавно получается, прямо сказка какая-то. :) Какая-то абсурдная ситуация: банк открывает счета и запрещает мне же переводить самому себе же свои деньги! И оператор говорит, что мне надо теперь ежемесячно ходить в банк ногами и вносить деньги за ипотеку. А для чего, спрашивается, тогда нужен интернет-банк? И почему в БСЖВ работало, а тут - запретили? Я звонил в отделение ДО "Бульвар Дмитрия Донского", где мне подключали интернет-банк, там девушки вообще не заморачиваются, сонным голосом говорят - ну раз выдается ошибка о запрете, значит нельзя, приезжайте к нам и переводите деньги. P.S. И не могу удержаться от критики системы безопасности интернет-банка Росбанка. Я такое вижу в первый раз - в качестве одноразовых паролей мне выдали "портянку" на 2-х листах А4 с 16-символьными буквенно-цифровыми паролями! :) Шикарное решение. :) Слава Богу еще не заставляют вводить их мышкой, как они это делают для ввода пароля на входе в систему. И вообще, складывается впечатление, что интернет-банк Росбанка делал какой-то пятиклассник, прочитавший псевдо-умную, древнюю, еще советскую книгу, про дизайн и безопасность. Сам бы повводил такие пароли. :)