22 363 отзыва о банке «РОСБАНК»

взяли ипотеку, грянул кризис, ставка 21% годовых, ужас.просили снизить –увы. теперь решели на перекридитование в другом банке, а росбанк отказал в повторном залоге квартиры, хотя квартира вдвое дороже, чем остаток долга. теперь платить не буду, пусть судятся.

К несчастью так получилось, что меня привязали к этому Банку. Дело в том, что я брал ипотеку в Дельта-Кредите, а они автоматом открывают счета в БСЖВ, а теперь - в Росбанке. И вносить ежемесячные платежи можно только через эти счета. До объединения БСЖВ и Росбанка я переводил деньги на рублевый счет в БСЖВ и далее конвертировал в долл. США на счет в этом же банке. Затем в день Х деньги автоматом уходили в Дельта-Кредит. У БСЖВ был, конечно, убогий интернет-банк, но такую примитивную операцию он позволял делать, и хорошо - для других нужд я пользовался услугами нормальных банков.Сегодня, 11.11.2011, попробовал сделать то же самое теперь уже через Росбанк. И тут мне выдается ошибка:Безналичная конвертацияОшибка: Запрос не принят банком: Запрашиваемая операция запрещена со счетом такого типа (SS).После звонка в РосБанк выясняется, что теперь, после объединения Росбанка и БСЖВ, я не могу конвертировать со своего текущего рублевого счета на свой же текущий долларовый! Оказывается, как сказал оператор Росбанка - для счетов, открытых при получении кредита, данная операция запрещена! Очень забавно получается, прямо сказка какая-то. Какая-то абсурдная ситуация: банк открывает счета и запрещает мне же переводить самому себе же свои деньги! И оператор говорит, что мне надо теперь ежемесячно ходить в банк ногами и вносить деньги за ипотеку. А для чего, спрашивается, тогда нужен интернет-банк? И почему в БСЖВ работало, а тут - запретили?Я звонил в отделение ДО "Бульвар Дмитрия Донского", где мне подключали интернет-банк, там девушки вообще не заморачиваются, сонным голосом говорят - ну раз выдается ошибка о запрете, значит нельзя, приезжайте к нам и переводите деньги.P.S. И не могу удержаться от критики системы безопасности интернет-банка Росбанка. Я такое вижу в первый раз - в качестве одноразовых паролей мне выдали "портянку" на 2-х листах А4 с 16-символьными буквенно-цифровыми паролями! Шикарное решение. Слава Богу еще не заставляют вводить их мышкой, как они это делают для ввода пароля на входе в систему. И вообще, складывается впечатление, что интернет-банк Росбанка делал какой-то пятиклассник, прочитавший псевдо-умную, древнюю, еще советскую книгу, про дизайн и безопасность. Сам бы повводил такие пароли.

К несчастью так получилось, что меня привязали к этому Банку. Дело в том, что я брал ипотеку в Дельта-Кредите, а они автоматом открывают счета в БСЖВ, а теперь - в Росбанке. И вносить ежемесячные платежи можно только через эти счета. До объединения БСЖВ и Росбанка я переводил деньги на рублевый счет в БСЖВ и далее конвертировал в долл. США на счет в этом же банке. Затем в день Х деньги автоматом уходили в Дельта-Кредит. У БСЖВ был, конечно, убогий интернет-банк, но такую примитивную операцию он позволял делать, и хорошо - для других нужд я пользовался услугами нормальных банков. Сегодня, 11.11.2011, попробовал сделать то же самое теперь уже через Росбанк. И тут мне выдается ошибка: Безналичная конвертация Ошибка: Запрос не принят банком: Запрашиваемая операция запрещена со счетом такого типа (SS). После звонка в РосБанк выясняется, что теперь, после объединения Росбанка и БСЖВ, я не могу конвертировать со своего текущего рублевого счета на свой же текущий долларовый! Оказывается, как сказал оператор Росбанка - для счетов, открытых при получении кредита, данная операция запрещена! Очень забавно получается, прямо сказка какая-то. :) Какая-то абсурдная ситуация: банк открывает счета и запрещает мне же переводить самому себе же свои деньги! И оператор говорит, что мне надо теперь ежемесячно ходить в банк ногами и вносить деньги за ипотеку. А для чего, спрашивается, тогда нужен интернет-банк? И почему в БСЖВ работало, а тут - запретили? Я звонил в отделение ДО "Бульвар Дмитрия Донского", где мне подключали интернет-банк, там девушки вообще не заморачиваются, сонным голосом говорят - ну раз выдается ошибка о запрете, значит нельзя, приезжайте к нам и переводите деньги. P.S. И не могу удержаться от критики системы безопасности интернет-банка Росбанка. Я такое вижу в первый раз - в качестве одноразовых паролей мне выдали "портянку" на 2-х листах А4 с 16-символьными буквенно-цифровыми паролями! :) Шикарное решение. :) Слава Богу еще не заставляют вводить их мышкой, как они это делают для ввода пароля на входе в систему. И вообще, складывается впечатление, что интернет-банк Росбанка делал какой-то пятиклассник, прочитавший псевдо-умную, древнюю, еще советскую книгу, про дизайн и безопасность. Сам бы повводил такие пароли. :)

В Таймырском Автономном Округе, с находящимся в нем, территориально, Норильском промышленном районе, безраздельно властвует один банк - это Росбанк. При устройстве на работу, что в подразделения Норильского Никеля, что в Норильскгазпром, тебя ставят перед фактом, что отныне ты связан с Росбанком крепкими узами, независимо по любви это, или нет. Выбор просто отсутствует. И соответственно, отношение банка к своим клиентам, в первую очередь, исходит из древнего как мир - "Берите-берите, что дают". Вот пример ситуации, возникшей непосредственно со мной. При увольнении из Норильской Горной Компании в 2007г я, как и положено, сдал зарплатную банковскую карту Росбанка, на которой был непогашенный овердрафт в размере 8 000 рублей. Мне объяснили, что сумма будет погашена из расчетной по увольнению (иначе, я бы просто не получил расчетные). Далее, я работал на других предприятиях, опять же безальтернативно являясь клиентом Росбанка. Полтора года назад, устроился в Норильскгазпром, ну, естественно, став опять этим самым клиентом, этого самого Росбанка. И вот, когда мне был перечислен очередной аванс 28.10.2011, в сумме 19 000 рублей, буквально через несколько часов он был списан в ноль. Я, забеспокоившись, что это возможно какое-то мошенническое действие (так оно впоследствии и оказалось) со счетом моей банковской карты, тут же позвонил на горячую линию Росбанка, где мне ответили, что я, оказывается, являюсь должником по овердрафту и уже на этот долг накручены проценты, и что это еще не последнее списание, т.к. сумма долга 25 000. Мне дали телефон отделения, в котором произошло списание. Позвонив туда и спросив: "А почему столько времени, за которое я являюсь клиентом банка, мне ни разу не сообщили, что я должник, и что растут проценты." На что мне ответили: "Ну вы же сменили номер мобильного телефона? Вот мы и не оповестили." Дальше был бред в этом же направлении. На мои попытки вернуть разговор в рамки здравого смысла: "Ну я же являюсь вашим клиентом все это время. У вас есть все мои новые данные, все зарплатные счета проходят у вас, я и карты дополнительные заказывал" - ответ был просто гениален, - "Вы так быстро снимаете средства со счета, что мы не успевали изымать." И это при том, что я работаю вахтовым методом, и либо аванс, либо зарплату, при всем желании, не могу снять в течение недели. Как выяснилось, при увольнении в 2007г, с меня почему-то не списали 8 000р по задолженности овердрафта, а потом Росбанк просто накручивал проценты, не уведомляя меня, как своего клиента, об этой ситуации. Накрутив, сколько можно, изъял без предупреждения, и причем уже с другого счета другой организации. Все эти действия иначе, как мошенническими на уровне банка, я назвать не могу.

Сегодня розничные банки завоевывают лояльноть клиента, но это не относится к Росбанку!
Просьба к руководству:
– обеспечить "специалистов" Вашего банка календарем спрашивают у клиентов дни недели);
– научить банковской этике, если у него диплом не соответствует вакансии (уважать клиента – на ВЫ, слушать его, а не соседку по работе,помогать клиенту, а не обстрагироваться от него("Вспомните" – говорит сотрудник – "куда же Вы потратили энную сумму денег?",а посмотреть проводки – не научили);
–заботиться о своих сотрудниках (спорт, полноценные обеды, а не то украшения в виде толстых золотых цепей с большими крестами попросту согнут хрупких девушек пополам).
Желаю Росбанку дальнейшего процветания!
Всего доброго!

Являясь клиентом ОАО АКБ РОСБАНК по договору овердрафта, регулярно сталкиваюсь не только с хамством и непрофессионализмом, но и явным вымогательством и мошенничеством.04 января года я воспользовался банкоматом банка, чтобы получить информацию о текущем балансе и погасить задолженность до истечения срока беспроцентного кредитования. 06 января, основываясь на полученных сведениях, я внес сумму, практически полностью покрывавшую мою задолженность перед банком, за исключением незначительной суммы, не превышающей 200 рублей.От администратора: К автору: можете прислать скан имеющегося у Вас письменного ответа банка об отсутствии задолженности на elena@banki.ru?17 января я года прибыл в ДО «Василеостровский», чтобы окончательно погасить кредит. Клиентским менеджером до моего сведения было доведено, что по данным РОСБАНКА помимо указанной мною непокрытой части кредита (200 рублей), за мною числится значительная задолженность. В ответ на мой вопрос о происхождении данной задолженности мне ответили, что эти деньги были сняты ночью через 3 сторонних банкомата (скимминг, однако). 17 января 2011 года я заполнил т.н. «протестные» заявления по форме банка на указанную сумму, сделал звонок в клиентский центр, чтобы заблокировать карту. Также 18 января 2011 года подал заявление в милицию о хищении денежных средств. Управляющий мне разъяснил, что специалистами РОСБАНКА по моим протестным заявлениям будут предприняты меры по проверке указанной информации и возвращении денежных средств.После этого никакой информации о ходе и результатах проверки от сотрудников РОСБАНКА я не получал – на мои звонки специалисты отвечали формально, ссылаясь на то, что проверка не завершена. 02 марта я обратился в РОСБАНК посредством веб-формы на официальном сайте с требованием разъяснить мне суть производимых мероприятий, а также указать сроки проведения проверки. В ответ на мой запрос я получил ответ от ведущего специалиста отдела сопровождения кредитного портфеля Северо-Западного филиала ОАО АКБ РОСБАНК, в котором было указано, что все украденные деньги возвращены на мой банковский счет. Кроме того, мне сообщили, что пени, начисленные на просроченную задолженность по кредитному договору, отменены, просроченная задолженность отсутствует.После 20 марта, окрыленный подобными новостями, я вновь прибыл в ДО «Василеостровский» с целью закрытия кредитного счета (очень желал забыть, что когда-то знал такое слово: РОСБАНК). Клиентским менеджером мне было объявлено, что в данный момент это невозможно, поскольку по данным РОСБАНКА за мною числится задолженность в размере, вдвое превышающим тот, что украден изначально. Однозначного ответа на вопрос о происхождении такой задолженности ни клиентский менеджер, ни управляющий офисом мне дать не смогли. Мне вновь было предложено заполнить протестные формы на указанную сумму и ожидать окончания разбирательства. Информации о ходе и результатах такого разбирательства до настоящего времени не имею.Начиная с января в мой адрес регулярно поступают СМС-сообщения и звонки сотрудников РОСБАНКА с требованием уплатить указанную задолженность. В ходе таких телефонных звонков в мой адрес звучали угрозы, в которых мне сообщали, что моя кредитная история будет «очернена» (т.е. сотрудниками РОСБАНКА будет распространена заведомо ложная информация, характеризующая меня как недобросовестного заемщика, что, кстати, является составом преступления, предусмотренного УК - вымогательство). Начиная с апреля в мой адрес стали поступать звонки аналогичного содержания от некоего ООО «АВД», однако, данные товарищи не смогли разъяснить происхождения истребуемой ими задолженности или как-то подтвердить свои права на ее требование или полномочия, полученные от РОСБАНКА.В мае после нескольких письменных обращений в РОСБАНК мне было указано, что ситуация разрешится в течение ближайшего месяца, поскольку решение о возврате РОСБАНКОМ похищенных денежных средств уже принято, осталось исполнить лишь сопутствующие формальности и предложили ожидать соответствующего уведомления (извинялись, что так долго, просили не волноваться, уверяли, что никаких пени и штрафов не будет и буквально завтра настанет светлое будущее). Однако, до сентября никаких уведомлений в мой адрес не поступало, напротив возобновились активные действия по взысканию (СМС-сообщения, звонки).И вот вчера мне снова позвонили сотрудники ООО «АВД», которые требовали от меня уплаты просроченной задолженности уже по договору автокредитования, который заключен мною с РОСБАНКОМ. После продолжительной беседы выяснилось, что из последнего ежемесячного платежа по автокредиту сотрудниками РОСБАНКА была изъята сумма около 5000 рублей, которая была направлена на погашение этой якобы имеющейся у меня задолженности по договору овердрафта.Изъятие сотрудниками РОСБАНКА указанных денежных средств без моего ведома и согласия считаю мошенническими действиями, направленными на создание искусственной задолженности по договору автокредитования с целью начисления штрафных санкций и дальнейшего вымогательства у меня денежных средств способом аналогичным тому, которым ранее вымогались деньги в счет погашения якобы существующей задолженности по договору овердрафта (кстати, пока я ваял сей опус, мне дважды (и уже четвертый раз за этот день) позвонил РОСБАНКОВСКИЙ робот и скрипучим голосом клянчил у меня деньги).Так что, сотрудничайте с РОСБАНКОМ на здоровье, а я пойду другой дорожкой - заявление в прокуратуру с просьбой о возбуждении уголовного дела в отношении сотрудников РОСБАНКА и АВД по статьям вымогательство и мошенничество я закончил получасом ранее, завтра утром с удовольствием поеду сдавать. Сейчас усиленно ищу в сети любые данные относительно членов правления и совета директоров (телефоны, адреса, электронная почта) и буду включать ответную волну звонков, писем, сообщений. Плюс, парочка писем на петербургское телевидение, активная работа с форумами, письма в контролирующие инстанции (пожалуй, даже в бложек № 1 что-нить тисну по этому поводу) так что призываю всех, кто пострадал от деятельности этого цирка-шапито, по недоразумению названного банком, не опускать руки и присоединяться к веселью: выпьем же по литру крови этих негодяев за каждый лишний выуженный из нас рубль.Astaban.

Самый отвратный банк в мире! И, похоже, что объединение с французами, ситуацию не исправит. Резюме отношения с этим, с позволения сказать Банком.1) Хамское отношение к клиенту.2) Попытки всячески запутать клиента.3) Не дают информации по реальному состоянию счёта (кредита).4) Путаются в суммах, то одна, то другая.5) В договоре мой кредит проходит как Автокредит, а в документах банка как Потребительский. (Проценты и условия у них разные).6) Попытка повесить на клиента несуществующие долги, проценты и платежи.7) Благодаря действиям банка, не могу погасить кредит, продолжаю вносить суммы частями, ежемесячно.8 ) Так и не выяснилось, где у них центральный офис.9) Суммы к досрочному погашению кредита пишут от руки на отрывных листочках.10) Считать в принципе не умеют!11) Остаток им считает какая-то мифическая машина, которая неизвестно где находится!12) Дают на подпись не до конца оформленные документы, без сумм. Вы, мол, подпишите, а сумму, мы потом проставим.13) После полного погашения кредита ПТС не отдают!

раз 6 получала перевод в данном банке – изза невозможности получить в другом месте – и все разы проблемы в выдаче. Сегодня так вообще целый день по городу в Уфе матали – они в элементарном не могут разобраться.

Никогда ни я, ни родственники не пользовались услугой данного банка. Лишь в 2008 году при приобретении квартиры в новостройке выбор пал на Росбанк (исключительно по причине тесных связей банка с застройщиком, и привлекательных, как казалось, на тот момент условий). Продавец квартиры Су-155. Схема покупки - вексельная. Соответственно, первоначальный кредит выдавался под залог векселя на 3 года. Заемщик - родная сестра. Прошло 3 года, пришло время перекредитовываться. При консультации в отделении на малой Дмитровке на вопрос могу ли я – брат, выступать созаемщиком, получили положительный ответ. Консультант Евгения Каплина. Обрадовались :) Получили список документов, который надо собрать для переодобрения и последующего перекредитования. Собрали, приходим подавать. На вопрос при просмотре анкеты - были ли у вас раньше кредиты - отвечаю положительно. Евгения "радует", что следует предоставить справку из банка о характере погашения. Я наверняка знаю, что данные в свое время в прошлом передавались и регулярно в настоящем выгружаются в НБКИ, о чем и говорю: Посмотрите, все данные есть в отчете НБКИ, вы же в любом случае будете перепроверять. Получаю ответ - требуется письмо из банка обязательно. Моя первая мысль - формальный подход. Я говорю - как получу в банке письмо, отправлю вам по факсу или элект. почте, ОК? Получаю ответ: не выйдет - требуется оригинал - без него рассматривать даже не начнем! Это меня возмутило до глубины моей закаленной души! Где гибкий подход? Я же на сделку смогу ее принести в оригинале!!! Это мне через всю Москву ехать ради передачи оригинала 1-й справки... И это отношение к клиентам, которые уже 3 года оплачивали немаленький ипотечный кредит, это клиенты, на которых банк уже заработал сотни тысяч рублей на %%%... Мелькает мысль - не банк, а совок. Дальше, больше! После одобрения выясняется двоякий подход: с одной стороны, комиссия за выдачу кредита больше не взимается, как мне сказали, т.к. мы повторные клиенты, ведь данная процедура формальность, кредит у же у вас был, а это якобы его пролонгация, с другой стороны, какого... тогда применяется вновь мораторий на досрочное погашение??? :wall: Причем в письме-подтверждении был указан 6 месяцев, по телефону же, повозмущавшись, мне удалось его скостить до 3-х месяцев. Чем глубже в лес, тем больше двор :) вечером за день перед сделкой выясняется, что брат и сестра не могут быть созаемщиками!!! а только законные супруги :o об этом мы уже узнаем от другого сотрудника, того, кто планирует проведение сделки - Двойченков Иван (Рублевское отделение). А где вы были раньше!? Почему вы сообщаете об этом нам за вечер? Мы интересовались у банка об этом при консультации. Может, это для нас было бы роковым условием – не условием и мы бы поменяли кредитора! В моей голове снова мелькает мысль - "совок", даже уже не мелькает, а отчетливо формируется! На наше заявление, что тогда проводите сделку только по 1-му заемщику, получаем "по дыхалке" - "Ха, а с чего вы взяли, что заемщица сама пройдет по требованиям?" Гы, а куда вы денетесь, если у нас уже есть одобрение, говорим мы им :) тут они (специалисты) берут тайм-аут с кем-то видимо советуются и выдают: будете поручителями! А нам это надо? В итоге, из-за поджимающих сроков, т.к. срок предыдущего кредита закончился, а новый еще не начался, а нам уже грозят пенями, ничего не остается подписывать в качестве заемщика и поручителя. Хотя, не понятно, как заемщица сама прошла по их требованиям (вспомним недавний вопрос сотрудника о сомнении в этом). Для справки: Доходы созаемщиков суммируются, доходы поручителей - учитываются отдельно друг от друга. Прохождение сделки подразумевало вывод векселя из-под 3-х летнего залога. Сделка прошла в Рублевском отделении, так какого... вексель не передали сюда же из Белорусского отделения, чтоб можно было его сразу забрать и отвезти застройщику. Зачем тратить на это дополнительное время в другой день. И как вариант, почему банк сам не передает его застройщику?! Пришлось брать дополнительный выходной день, чтобы самостоятельно перевезти вексель. В итоге со сделки мы ушли с одной мыслью - как только дом сдадут и оформят право собственности, то сразу рефинансируемся в другом банке, где не совковый царит подход, а где знают толк в неформальном подходе к клиентам и борются за их лояльность. Эх БСЖВ, зачем ты объединился с Росбанком... Предвижу комментарии представителей банка о том, что таковы процедуры, что бла-бла... Так на то они и процедуры, чтобы их - "плохо работающие" или "вовсе не работающие" - МЕНЯТЬ!

В рамках долговременного зарплатного проекта, банком КАБ BSGV - «Банк Сосьете Женераль Восток» (ЗАО), в сентябре 2010г. была выпущена дебетовая зарплатная банковская карта VISA-Classic № 4779********9863, сроком действия до конца сентября 2012г. На счёт № 40817810400*****5301, к которому «привязана» данная карта, регулярно перечислялась причитающаяся мне заработная плата. Все операции по счёту проводились отделением Банка BSGV «Большая Якиманка», по адресу: г. Москва, Якиманская наб., д.2.30.09.2011г., в отделении ОАО АКБ «РОСБАНК» (BSGV «Корпоративный центр «Южный»), по адресу: г. Москва, ул. Кржижановского, д.14/3, мне представлена выписка по счёту моей дебетовой зарплатной карты VISA-Classic № 4779********9863, но, по странному стечению обстоятельств, эта карта оказалась «привязана» к другому счёту: № 40817810202*****5301, и счёт этот, как явствует из выписки, обслуживается уже почему-то в отделении ОАО АКБ «РОСБАНК» (BSGV) «Пятницкое».Кроме того, и это существенно, в этой выписке фигурирует денежная сумма в размере 1 500, 00 (Одна тысяча пятьсот рублей 00 копеек), в безакцептном порядке списанная Банком BSGV со счёта (№ 40817810202*****5301) моей карты 27.07.2011г., якобы в уплату расходов Банка по обслуживания этого самого, не ведомого мне ранее, «карточного» счёта.В ответ на моё возражение о некорректном списании выше указанной денежной суммы, работниками отделения ОАО АКБ «РОСБАНК» (BSGV «Корпоративный центр «Южный» было сказано, что Банком, в одностороннем порядке, 27.07.2011г., со мной расторгнут Договор о корпоративном обслуживании счёта дебетовой банковской карты VISA-Classic № 4779********9863 в рамках зарплатного проекта, и сумма в размере 1 500, 00 (Одна тысяча пятьсот рублей 00 копеек) списана правомерно.Во время своего предыдущего посещения Банка BSGV (отделение «Пречистенка»), 04.04.2011г., я был проинформирован работниками этого отделения, что в случае официального «открепления» моей карты от «зарплатного проекта» я буду предварительно уведомлен Банком о существенных изменениях в обслуживании выпущенной на моё имя дебетовой банковской карты VISA-Classic и мне, со стороны Банка, будут предложены варианты дальнейшего сотрудничества. В случае же моего несогласия с новыми условиями, я смогу закрыть счёт № 40817810400*****5301 банковской карты в отделении Банка BSGV «Большая Якиманка». Итак, на сегодняшний день, ОАО АКБ «РОСБАНК» (BSGV - «Банк Сосьете Женераль Восток» предварительно не уведомил меня о прекращении обслуживания в рамках «зарплатного» проекта счёта выпущенной на моё имя дебетовой банковской карты VISA-Classic, предварительно не уведомил меня о новых условиях (включая тарифы) обслуживания моей дебетовой банковской карты VISA-Classic и соответствующего карточного счёта, а, следовательно, неправомерно, в безакцептном порядке, списал со счёта клиента (моего счёта) в пользу Банка (в свою пользу) не согласованную с клиентом сумму. Поскольку, на счёт дебетовой банковской карты VISA-Classic перечислялась моя заработная плата и остаток денежных средств на карте – это остаток моей заработной платы, Банк BSGV, по сути, украл часть заработанных мной денег. Просто, тихо, залез ко мне в карман и украл. Со страницы этого сайта предлагаю уполномоченным на то руководящим работникам, теперь уже, ОАО АКБ «РОСБАНК» (или Банка BSGV, если таковые сохранились) проявить благоразумие, вернуть мне некорректно списанную с моего счёта денежную сумму в размере 1 500, 00 (Одна тысяча пятьсот рублей 00 копеек), не лишать клиента части заработанного и, до поры, не потраченного. Думаю, что «повернувшись к клиенту лицом» любой Банк только выиграет.03.11.2011г. в отделении ОАО АКБ «РОСБАНК» (Банк BSGV«Корпоративный центр «Южный», г. Москва, ул. Кржижановского, д.14/3) мною подано заявление о закрытии банковского счёта № 40817810202*****5301, и карта VISA-Classic № 4779********9863 возвращена эмитенту.Вот такие "пироги"...От администратора: К автору: а Вы банк уведомили о том, что поменяли работу? Если да, то когда и где писали заявление?aga28: Я не уведомлял Банк о том, что поменял работу официальным заявлением. Полагаю, что не обязан был этого делать, поскольку Договор с Банком по зарплатному проекту (включая и меня) готовила и заключала организация, в штате которой я состоял по январь 2011г. Так вот, в этой самой организации, т.е. на предприятии, где мне начисляли з/п и благополучно переводили её на дебетовую карту, заверили меня в том, что условия обслуживания карты не изменятся до конца срока действия этой карты, т.е. до конца сентября 2012г. И мне не о чем беспокоиться... Однако, словно, предчувствуя неладное, я, в апреле сего года, проконсультировался со специалистом Банка в его офисе "Пречистенка" (об этом написано в отзыве...) и был вполне уверен, что Банк заблаговременно известит меня о "кончине" зарплатного проекта и, соответственно, льготного обслуживания моей зарплатной карты. По выписке со счёта видно, что зарплатный проект прекращён Банком 27 июля 2011г. и, похоже, не только со мной, а и с моим бывшим работодателем, в целом.

Работодатель открыл мне счет в Росбанке перевел зарплату. Я приехал, активировал карту в банкомат, а там пип пип. Выясняю, оказывается, специалисты по собственной инициативе привязали мою карту к другому моему счету, которым уже давно не пользуюсь. До сих пор проблема не решена. С одной оговоркой предлагаются только затратные для меня решения, но я не хочу платить за косяки банка. Думаю как поступить? Но точно перехожу в другой банк. РЕШЕНО!!!
А Росбанку оценка "плохо" или "очень плохо" выбираю.

Обратилась в банк за получением кредитной карты, обсудила все интересующие вопросы по телефону со специалистом из Москвы. Пришла в местный филиал РОСБАНКА, девочки все заняты своими делами, сказали, что справку о доходах предоставила не ту (по телефону объяснили, что справка в свободной форме). Вернулась домой, переделала справку и опять им не понравилась моя справка. На мой вопрос, почему так сложно, прозвучал шокирующий ответ: "ИДИТЕ тогда в ДРУГОЙ банк". Именно это я и сделала! И больше никогда не пойду туда, откуда попросили, и другим не посоветую.

Была клиентом зарплатного проекта банка Сосьете Женераль в Москве. В целом особых проблем не было, банкоматы работали, валюта в наличии имелась. После увольнения открыла в том же банке депозит. Единственная проблема оказалась с отказом от смс-информирования: не нашлось стандартного бланка. А у нас все эту услугу только подключают, а не отключают. Написала от руки, в программе отключили, смс перестали приходить.После объединения с Росбанком началась просто песня. Пришла смс-ка о том, что операции будут недоступны до 3 октября, пришла 4-го - ничего не работает. Выждала еще несколько дней для верности. Обратилась с заявлением, чтобы перевели деньги с карты на депозит, в то же отделение, где открывала. Ой, у нас после слияния все поменялось, лучше идите в центральное отделение. Мы у вас, конечно, заявление можем принять и отсканировать и сами туда направить, но идти будет долго. Ладно.- У меня заканчивается карта в октябре, где я могу получить новую?- А где вы получали?- Я раньше была зарплатным клиентом, получал бухгалтер.- Ну, вот у него и спросите.- Я уже там не работаю, посмотрите, пожалуйста, в базе.- Я вашу карту не вижу в базе.После 5 минут поисков нашлась. - На Белорусской.17, по-моему, октября проходила мимо отделения на Павелецкой. Зашла.- У вас в отделении можно перевести деньги с карты на депозит?- Да, конечно, заполняйте заявление.В заявлении нужно указать точную сумму перевода.- Я могу посмотреть в банкомате остаток по своей карте?- Нет, не можете.Хотела снять эти деньги - в банкомате только рубли. Соседний операционист сделал выписку со счета. Стою, жду.Рядом обслуживали клиента с валютным переводом на крупную сумму.- Мы принять можем, но валютный отдел уже ушел, они обработают только завтра.- Ну ладно, давайте.- С вас комиссию берут? (вопрос, конечно, несколько неожиданный от сотрудника банка, но для клиента полезный).- Раньше в Сосьете Женераль не брали.- А мы объединились, у нас тарифы поменялись.- И сколько будет?- А мы не знаем. От нуля до 7500 рублей. Знает валютный отдел, но там все уже ушли.Вот это нормально, скажите? Одно радует, все сотрудники были вежливы. Хоть что-то. Прождала минут 25, пока обслуживали одного человека передо мной. Плюнула, ушла.Прихожу на следующее утро, отдаю заявление. Уже другой операционист (который, между прочим, мне вчера сделал выписку со счета, но заявление не стал обрабатывать, видимо, за ночь научился) начинает заполнять. Что-то не получается, зовет начальницу. Выясняется, что мне дали не тот бланк! И для валютных переводов он отдельный. Т.е., как минимум, два человека не в курсе элементарной операции. Начальница пошла с кем-то совещаться, после этого все-таки оформили мое заявление. Надо будет сходить проверить, перевели или нет.После этого началась эпопея с картой. Звоню в колл-центр, переводят якобы на Белорусскую. На самом деле куда-то не туда, переводят еще раз. В этот раз на Белорусскую, разговаривает со мной Краснова Екатерина. Спрашиваю, готова ли карта? Нет, вашей карты у нас нет. И общей базы тоже нет. Оставьте, пожалуйста, телефон, позвоню вам в понедельник. В понедельник Екатерина действительно позвонила и сообщила, что карта готова, но лежит она не на Белорусской, а на Якиманской!В общем, ставлю двойку, а не единицу исключительно благодаря Екатерине, которая в этом бардаке просто выполнила свою работу, и передаю ей отдельное спасибо.

Хочу поделиться впечатлениями, от посещения двух отделений банка в Санкт-Петербурге. История первая.В субботу 29 октября 2010 года я посетил «Чернышевское Отделение» Банка BSGV в 10 – 30 утра. Войдя в отделения, я обнаружил, что являюсь единственным посетителем. Обозначил потребность в консультации по кредитным картам сотруднику за стойкой, на что услышал ответ, о необходимости подождать и информацию о том, что программа не работает. Далее сотрудница набрала телефон специалиста и сообщила о необходимости консультации. При этом в зале находился специалист, который оказывает данные консультации. Спустя несколько минут я задал вопрос специалисту за стойкой, долго ли мне дожидаться, не что получил отрицательный ответ. И в этот момент в зал заходит другая сотрудница с чашкой чая в руках, идет осторожно в кассу, видимо, боясь пролить чай на пол. Я вновь обращаюсь к специалисту за стройкой с просьбой выяснить работает ли программа в ДО «Достоевский». Сотрудница сразу стала выяснять данную информацию. Женщина с чашкой чая стала возвращаться обратно, также осторожно идя, и вот ей на встречу выходит еще одна сотрудница отделения с чашкой чая в руках. И вот стоят они обе в зале, где должно происходить обслуживание, несколько секунд, одна из них обращается ко мне со словами: «У нас еще минут 20 не будет ничего работать, и Вам лучше обратиться в другое отделение». Я поблагодарил ее и сказал, что моим вопросом уже занимаются, обе женщины, держащие в руках чай удалились. Сотрудница, что находилась в зале, встала из своего рабочего места (думаю, что спустя минуты 2-3 после получения информации о необходимости обслуживания) и обратилась ко мне с просьбой подойти к ней за консультацией. В это время сотрудница за стойкой ответила, что в ДО «Достоевский» программа работает, за что я поблагодарил ее и вышел из отделения.История вторая. При входе в ДО «Достоевский» Я увидел информационную таблицу с указателями (на лево «Операционно-кассовое обслуживание», на право «Менеджер по работе с клиентами» Я направился согласно указателю к менеджеру по работе с клиентами. Меня встретил охранник со словами: «Молодой человек Вы к кому?». На что я ответил, что иду в Банк к специалисту. Охранник обратился ко мне с предложением проследовать в отдел, где оказывают операционно-кассовое обслуживание. На что я возразил ему, сказав, что меня не интересует данные операции, и мне необходимо получить консультацию от специалиста по кредитным картам. Он вновь настоял на своем, сказав, что сейчас прием только по записи, и мне необходимо пройти и записаться. Хорошо. Хорошо что не побили… подумал я. Направился в отдел оказывающие операционно-кассовое обслуживание, со своим вопросом. На что получаю ответ, что данные консультации оказывает менеджер, работающий с клиентами, и что может меня записать на 11:30. Я не был готов ждать 25 минут! Отказавшись, Я вышел из ДО. Теперь хочу подвести итог моих посещений. Во-первых, почему сразу не оказать услуги консультационного характера, когда клиент единственный посетитель в отделении. Во-вторых, зачем обращаться к клиенту стороннему сотруднику (при этом держа чай в руках), когда им уже занимаются. В-третьих, зачем принимать клиента исключительно по записи, когда существует система электронных очередей и др. варианты. Ведь заставлять ждать клиента 25 минут, это уже перебор. Также хочу отметить, что при себе я имел полный пакет документов, необходимый для оформления карты Банка (в т.ч. копию трудовой книжки, заверенную работодателем; справку о доходах по форме 2 НДФЛ; паспорт; второй документ подтверждающий личность). И получается, что клиент банка, имеющий положительную кредитную историю (кредит уже полностью погашен) должен испытывать неудобства при обслуживании.Я специально не перечисляю имена лиц Банка, которые участвовали в данном процессе, поскольку уверен, что если система не работает, в этом не виноваты отдельные персоналии. Желаю успехов!

Добрый день.У меня есть кредитная карта вашего банка. Золотая Visa.Потратил я с нее, скажем, 50 000р. Позвонил в банк, спросил, как пополнять, если банкомата с приемом наличных у м. Чкаловская в отделении нету (это первый огромный минус). Сказали - положите на счет погашения. И дали номер.Послал сотрудника в банк, он положил деньги.Ну, здорово, думаю, наверное, деньги попали на карту... ну как у всех (Сити Банк, ЮниКредит Банк, Альфа Банк, ВТБ 24 - это те банки, которыми я пользовался).Пошел я в магазин, даю карту. Золотую, красивую... А мне продавец говорит - а у вас нету там денежек. Как нету? Я же туда положил... и чек вот у меня есть о том, что положил.Пришел домой, открыл интернет банк, смотрю - лежат мои денежки на счете погашения, а на саму карту не идут.Ну думаю, наверное надо ждать, пересчитается все и станет на карте минус меньше на эту сумму, и пойду в магазин еще раз.Ждал 3 дня. Но денежки с счета погашения не идут на карту...Позвонил в Банк. И узнал систему ужасную. Оказывается, надо не только в банк деньги положить, а ЕЩЕ ЗАЯВЛЕНИЕ написать, мол, хочу, чтобы эти деньги на карту попали, досрочно. А иначе будут деньги лежать, и списываться будут только минимальные ежемесячные платежи.Сказал я оператору - ну переведите мне денежки на карту, хочу я в магазин пойти. Нет, говорят, идите под дождиком в отделение. Не хочу, говорю, у меня вот еще тут интернет банк есть... Нет, говорят, идите пешочком, и без заявления ваши денежки не попадут на карту кредитную. Эх...Это получается уже и не кредитная карта в понимании мировом, а кредит некий возобновляемый. Наверное банку надо переименовать продукт?

в г.Перми Ленина 84 находится филиал Росбанка.Потеря карты оказыватся большая проблема ,востановление карты происходить 4 месяца.постоянно какие–то отговорки.то теряют заявления,даже отзвониться не могут,в банк дозвониться самой невозможно тоже,говорять у них очереди стоят.Позор!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день! Являясь созаемщиком по ипотечному кредиту с 2008 году, оформленном в Банке DeltaCredit, все это время вносила очередные платежи через BSGV. Счет в BSGV открыт на основного заемщика, и я вносила всегда средства на его счет. Операция занимала - 5 мин. и даже постоянная очередь из 5-7 человек не раздражала, так как кассир проводил операцию внесения денег очень быстро. Ситуация кардинально поменялась после объединения BSGV и Росбанка. Теперь, чтобы внести деньги не на свой счет нужно отстоять очередь к операционистке, выписать приходный орден, потом отстоять ВТОРУЮ очередь в кассу и внести деньги. При этом операционистки теперь работают новые и совершенно неторопливые. Операция, которая ранее занимала 5 мин, теперь занимает 25 мин.+ время ожидания в двух очередях. И все это в малюсеньком душном помещении в отделении на Павелецкой. Хотелось бы узнать, почему функцию выписывания приходного ордена нельзя оставить за кассиром как это было ранее? Надеюсь, что быстро погашу оставшуюся задолженность, и никогда больше не буду пользоваться услугами Росбанка. С ужасом думаю, что каждый месяц теперь придется переживать поход в этот банк для погашения кредита.

Оплачивала 26 октября 2011 года на Смольной 22.привезла готовую квитанцию,в окне 2 сначала отказалась принимать,т к на квитанции записан другой человек,потом предложила в зале заполнить пустую и сказала,что будет комиссия(хотя до этого я проплачивала в эту же организацию и в банке Росбанк без комиссии)Заполнила,подошла к другой операционистке,окно 2.Мне сказали–комиссия с вас не возьмется,но вы не ту квитанцию заполнили,заполните другую)))) оплатила в окне 4,т.к в 2 и 3 окне никого уже не было!Господа начальники,научите своих работников хотя бы извиняться!!!!!!!

Сегодня решил первый раз зайти в интернет-банк Росбанка (до этого обслуживался в БСЖВ). Результат был вполне ожидаемый: "Ваш броузер не выполняет Java-апплет". Т.е. интернет-банк Росбанка работает с использованием Java, которую еще нужно ставить на компьютер, что невозможно, поскольку мне запрещено устанавливать ПО на рабочий компьютер, через который я захожу в интернет-банк.В этом банке работает хоть что-нибудь?

21 октября сего года нашей компании пришлось перейти на usb-токен в программе интернет-клиент банк, но до сегодняшнего дня (25 октября) данная программа не работает. Мы являемся торгующей организацией, в связи с этим нам необходимо постоянно отслеживать приход денег и делать платежи нашим контрагентам. Кроме всего прочего, нам хотелось бы уплатить НДС, но Росбанк лишил нас этой "почетной" возможности.В результате длительных трехдневных телефонных переговоров с сотрудниками ДО "Черемушки", нам наконец-таки удалось подключить систему и вот счастье - мы опять заработали! Опять порадовал сотрудник Тимур, обещавший в течение 3-х дней нам помочь с подключением программы и волшебным образом испаряющийся со своего рабочего места, как только мы в очередной сто пятьдесят восьмой раз пытались с ним связаться, а также сотрудница Елена О-на, подвизавшаяся также оказать помощь - ее звонка с решением нашей проблемы жду уже несколько часов (обещала перезвонить в течение 30-ти минут).Если у кого-нибудь из уважаемых читателей моих опусов по-прежнему сохраняется желание открыть счет в РОСБАНКЕ - НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!