22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сотрудники Росбанка, действующие в интересах Юникредита некомпетентны. У моей умершей тёти была кредитка Юникредита, о смерти заёмщика банк сразу уведомили. Ещё до момента вступления в наслество в дом начали фиизически ломиться сотрудники Росбанка, размахивая доверенностью от Юникредита. Им предъявили документы о смерти, доказательства уведомления банка о смерти заёмщика и пояснили ситуацию - что задложенность будет погашена единовременно после вступления в наследство и после урегулирования с Юникредитом окончательной суммы задолженности (Юникредит изначально требовал кроме самой задолженности ещё и сумму страховки умершей, хотя сам её так и не застраховал). Вместо отслеживания ситуации или действий по ускорению уточнения суммы задолженности сотрудники Росбанка сначала названивали в любое время суток несовершеннолетней дочери умершей, довели её до нервного срыва. Затем когда я потребовала оставить племянницу в покое переключилися на меня, хотя я изначально поясняла что я даже не являюсь наследницей умершей. В течение 3 месяцев окончательную сумму задолженности согласовали через суд, все деньги внесли одним платежом месяц назад. Звонки от коллекторов и роботов Росбанка с периодичностью в 15-30 мин., сообщения в месенджеры с требованием погасить уже -несуществующую задолженность продолжаются по сей день, никакие пояснения что задолженности уже нет и им надо уточнить это в Юникредите не работают. 

Росбанк вымогает несуществующую задолженность у того, кто даже не является наследником. Буду обращаться в правоохранительные органы по факту вымогательства

26.10 оформила кредит в Росбанк и до сих пор не могу получиться внятной и полной информации по данному кредиту (ранее уже отправляла отзывы по навязанности доп. услуг банком, в результате приходили краткие смс о ходе рассмотрения моих обращении (с минимумом информации в них), при этом по телефону ГЛ отказывали в предоставлении инфомации, ссылаясь на то, что мне нужно ждать несколько дней для того, чтобы информация прогрузилась (при этом были смс о изменении ЕП, возвращении части ДС и т. д.), как такое возможно? какие-то операции по счету происходят (списания, зачисления) , при этом никто не может дать развернутый ответ, что с этим счетом происходит? спустя несколько дней мне наконец-то пришло смс с паролем для приложеня, где можно уточнить инфомацию в чате, в результате переписке там, специалист начал задавать странные вопросы про мои мобильный телефон и адрес эл почты (хотя эти данные есть в банке), и после вышло окно "ошибка-при обработке, что-то пошло не так..." , в итоге ответы на свои вопросы, я к сожалению так и не получила. Уважаемый "Росбанк" подскажите, как возможно коммуницировать с банком, получая всё таки ответы на свои вопросы и всю необходимую информацию по кредиту, для меня это крайне важно. .

Я сотрудник достаточно большого корпоративного клиента банка (получаю зарплату на карту банка и пользуюсь кредитными предложениями банка). С 02.11 по 04.11 был в Роза Хутор. С 01.11 подключил категорию "5% Роза Хутор" к той карте, по которой у меня работает кешбэк. Сейчас идет реклама данной категории и потому хочу предупредить тех, кто ее видел: программа не работает так, как описано в правилах! Мне, конечно, удалось проверить не на всех адресах, по которым заявлено начиаление повышенного кешбэка, но точно: ресторан "Берлога" (указан в правилах явно с адресом Олимпийская ул., 37/1) и билетные кассы подъемника "Олимпия" (билетные кассы указаны в правилах самым первым номером) - за покупки в этих двух местах был начислен обычный 1%-ный кешбэк (это видно в приложении, в истории операций). Что самое интересное, за покупку билетов на рольденбан (находится радом с рестораном "Берлога", не указан явным образом в правилах и не имеет адреса), повышенный кешбэк начислили. Звонил в колл-центр дважды: в первый раз мне было сказано, что делать покупки нужно именно по тем адресам, которые указаны в правилах (к вопросу о начислении за рольдельбан, у которого нет адреса), второй раз мне было сказано, что обращение можно оставить только после фактической выплаты кешбэка (т.е. через месяц). Прошу разобраться в ситуации и начислить повышенный кешбэк согласно правил, установленных для категории 5% Роза Хутор.

Добрый день. Столкнулся с проблемой, около 12 часов дня пытался осуществить стягивание 50 т.р с зарплатной карты Росбанка в другой банк. Доступ в онлайн банк и приложение Росбанк заблокировали, обращения в ТП, отправка скана паспорта и селфи на текущий момент 18 часов вечера не помогли. Т.е. уже на протяжении 5 часов нет доступа к счету. Также приложение снова запрашивает скан паспорта. Повторную отправку я конечно же делать не буду так как уже ее осуществил.
Еще проблема как мне кажется что из росбанка с предложением новых услуг и кредитов могут звонить по 2-3 раза за неделю. Мне не очень приятно разговаривать на эти темы если я изначально этого не хочу. Такое отношение сподвигло меня на установку блокировки звонков. Это очень отвлекает.

При этом по всем перечисленным проблемам с блокировкой банк не предоставляет никаких номеров заявок.

Подобные ситуации в другом известном банке с блокировкой решались проще, оператор по видеосвязи производил проверку данных онлайн. На это уходило около 2-3 минут. После разблокировки вынужден буду держать на счете в Росбанке как можно меньше денежных средств. 

11 октября я получила смс из банка, в котором сообщалось, что с моего вклада сняты деньги в счет оплаты договора страхования. Я не планировала заключать договор со страховой компанией, ничего не подписывала, и договор мне не был предоставлен, не знаю даже название страховой компании. 20 октября я написала на сайт банка. В своем письме я просила вернуть мне деньги, снятые с моего вклада за не существующий договор. Вчера я получила ответ из банка, в котором указано, что я должна обратиться в страховую компанию (в Москву) с заявлением об онулировании договора. Я многократно письменно и по телефону объесняла менеджерам банка, что, во-первых, я живу в СПб, и во-вторых, договора страхования я не подписывала, а значит его не существует. Представители банка отказывают мне в возврате денег за несуществующую страховку. 

Можно ли досрочно закрыть кредит и стать жертвой отдела ВЗЫСКАНИЯ ЗА ЭТО? В РОСБАНКЕ МОЖНО!

У меня машина была в автокредите: 

 24.10.2022 в отделении провели час, не меньше закрывая кредит досрочно.

-Создаем Запрос на полное погашение, 

-Сотрудник банка сделал актуализацию данных(смена фамилии) Уже в третий раз с момента свадьбы пыталась сменить фамилию в системе банка.

-Подаем Заявление на погашение с учётом процентов - дата закрытия 27.10.2022, это условие банка, 

-Закрываем дебетовую карту - тк пользоваться услугами банка не планирую. 

-Далее по этому заявлению в приложении осуществили перевод на мой же счёт по автокредиту

-Перевод заблокировал банк, звонили со службы безопасности - подтверждала свою личность, объясняла что погашаю кредит в отделении, сотрудник СБ попросил повторить перевод, сказал теперь его не заблокируют.

-Перевели 377993 рубля.

Казалось бы все, победили всю бюрократию, но дальше интереснее. 

-28.10.2022 пришла смс от банка: Запрос на досрочное погашение по договору 18***96 не исполнен. Подробности по тел. +7 (800) 234-44-34. --- 27.10 должен был быть ежемесячный платеж, но мы же закрыли кредит , ЗАКРЫЛИ В ОТДЕЛЕНИИ!, а они 28-го числа загоняют меня в просрочку и это при том что у них где то в системе мои 377933 рублей. 

-Заехали в офис, сообщили что мои деньги на каком-то счете, из-за ошибки в реквизитах(но все реквизиты автоматически заполняются приложением банка).

-Написала претензию/обращение - с требованием погасить кредит и вернуть деньги на мой счёт. 

Приняли, срок рассмотрения 7-10 дней

 3 ноября банк начал звонить- с требованием погасить задолженность.

Пара-пара-пам!

Итог: 

-Кредит не закрыт!

-377933 рублей находятся в банке и ни кто не понимает как их переместить на счет автокредита, предлагают открывать новые счета в их банке и закрывать заного! 

-Визиты в их банк занимаю минимум час полтора (с маленьким ребенком на руках каждый день к ним ездить, это сумашествие какое-то)

-Каждый день звонят их коллекторы и мне и мужу и требуют деньги.

-Кредитная история загублена.

Здравствуйте! На протяжении многих лет являюсь зарплатным клиентом банка, однако, при получении заработной платы всегда деньги перевожу в другой банк, потому что карты Роcбанка мне не подходят. 

Решился на оформление кредитной карты (с 2016 года шёл к этой цели), потому что банк позволяет снимать весь кредитный лимит и пользоваться деньгами в долгий грейс-период 120 дней. 

Также в описании карты имеются бесплатные переводы в грейс. 

И тут начались проблемы. 

Захожу в мобильный банк и вижу сообщение в разделе: "Детали, тарифы, комиссия за снятие и переводы" 

По реквизитам счета (используя номер счета) я деньги переводить не собирался, поэтому решил перевести деньги cебе на счет в другом банке по СБП (о технической реализации которого я могу и не знать).

Затем, я решил ознакомтться с полными условиями по тарифу и скачал файл, который прикреплен в мобильном приложении (https://api.rosbank.ru/doc/tarifnyi-plan-kreditnaya-karta-120-na-vsyo.pdf )

В данном документе касательно комиссии написано:

- за счёт кредитных средств, совершенные с использованием Кредитной карты или ее реквизитов (не взимается)

- за счёт кредитных средств, проводимые по СКС без использования Кредитной 

карты или ее реквизитов (4,9% + 290 руб).

Из данного документа не понятно, есть ли комиссия за перевод по СБП (я не обязан знать, как работает эта технология, используются ли реквизиты карты или счета при переводе, я вводил не реквизиты карты или счета, а всего лишь номер телефона).

В первом варианте, как я понимаю, используется номер карты.

Конечно же, я обнаружил комиссию 1760 рублей с переведенных 30000.

Решил проверить лояльность банка и написал о том, что данные в мобильном приложении могут запутать, попросил комиссию вернуть.

Составил обращение 311262 от 22 октября.

Ответ получил только 1 ноября. Содержимое меня просто "убило". Капитан очевидность просто отдыхает. Я просил вернуть комиссию и не говорил о том, что она некорректная.

Причем документ в ответе отличается от того, что прикреплен в мобильном приложении.

https://api.rosbank.ru/doc/tarify-po-kreditnoi-karte-mir-120navsyo-plyus.pdf В данном документе уже черным по белому написано:

Комиссии за операции по переводам с карты на карту банка/другого банка за счет кредитных средств — 0 ₽. Комиссия за перевод через Систему Быстрых Платежей, а так же за оплату покупок по QR-коду без использования карты - 4,9% +290 ₽.

ТО ЕСТЬ ЭТОЙ ФРАЗЫ НЕТ В ТАРИФАХ (ДАЖЕ В ПОЛНОЙ ВЕРСИИ), КОТОРЫЕ ПРИКРЕПЛЕНЫ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ (все ссылки приложил).

Народ, не ведитесь на такие мелочи! А Росбанку желаю процветания и еще более низких оценок в Народном рейтинге! 

Добрый день. Пытаюсь оформить ипотечные каникулы.Заявка была подана 30 сентября. 20 сентября я звонила уточнить какие документы нужны для предоставления ипотечных каникул,чтобы не тратить свое время и банка.

Посмотрев информацию на сайте,не совсем поняла какой список документов мне нужен,написала в чат,чат ответил,что они не занимаются этим и звонить на горячую линию банка.Я позвонила,мне ответили,что в банке нет ипотечных каникул,есть реструктуризация.Я спросила,что видела в приложении,что ипотечные каникулы есть,на что ответ-приложение находится в разработке,информация неверная!смотрю на сайте,каникулы есть. Собрала документы,какие были на сайте,приехала в отделение г.Москва,Каширское шоссе д.122, 30 сентября.Простояла в очереди 1 час,с маленьким ребенком.Подала документы,написала заявление.Предоставила следующие документы: заявление на предоставление ипотечных каникул,справку о доходах за 2021,2022 год,о том,что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3х лет,свидетельство о рождении ребенка, выписку ЕГРН,что я собственник квартиры. Спросила еще: «Нужны ли документы от созаемщика. Доход его не привлекался?» на что получила ответ,что нет,я заемщик,все документы нужны только мои.

Ответ пришел на почту через пару дней,что нужны справки от мужа,подтвердить его доход,выписку ЕГРН о том,что эта квартира единственная собственность на территории РФ,а также справку 2НДФЛ о моих доходах за 2019 год (зачем именно эта справка я не понимаю,если сделка была в 2020 году и за 2019 год я предоставляла 2НДФЛ,она должна быть в архиве). муж не работает. Позвонила в колл центр,уточнила,какую конкретно нужно справку от мужа. Ответ был,что идите в ЦЗН,берите у них. Но у него нет статуса безработного,логично,что они такую справку не дадут.Обратились в налоговую,чтобы дали справку,что дохода нет.

Горячая линия банка-это отдельная история. Могут не представиться,когда звоню,могут спорить со мной,предоставить неверную информацию,по 5-6 раз за один разговор переводят на разных сотрудников,причем могут даже не сказать,что переводят. Замкнутый круг.Напрямую позвонить тем,кто занимается каникулами нельзя,чат некомпетентен,горячая линия-ничего не знает,спорят с клиентами.Отправляю свою 2НДФЛ и выписку мужа через ПФР об отчислениях,показать,что дохода нет, а также выписку ЕГРН,что ипотечная квартира единственная собственность на территории Рф. Приходит ответ на почту,что документы получены. Ответа нет нужны ли документы еще и одобрены ли каникулы.Пишу сама на почту,отправляю из налоговой документы мужа,что отчислений нет за 2020-2021 год,за 2022 год они не могут предоставить сведения,тк налоговый агент подает сведения по физ лицам не позднее 1 марта за предыдущий год.Ответа нет от банка,пишу уже сама приняты ли документы?на какой стадии рассмотрение?Через 2 дня проходит ответ: «Документы были получены.Если вы не работали в 2022 году необходимо предоставить выписку со сведениями о трудовой деятельности.Ее можно заказать на госуслугах.Если вы работали в 2022 году необходимо предоставить 2НДФЛ. Ее может предоставить не только ФНС, но и сам работодатель».

У меня вопрос: «Вы издеваетесь?» Я же направила свою справку о доходах за 2021-2022 год,там же указано с какого по какой период я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком.Тут же еще отправила выписку с ПФР сформированную через гос услуги.01.11.2022 пришёл отказ,не предоставила справки о доходах!Вы точно издеваетесь!

Все документы предоставлены.Решайте вопрос здесь и сейчас!Будьте наконец-то клиентоориентированными!Услугами банка никогда не воспользуюсь!

Оператор позвонил предложить кредитную карту данного банка и что бы я согласилась сказал что с карты можно будет снимать деньги и эта процедура будет входить в беспроцентный период соответственно за это не будет комиссии и процентов. Когда уже приехала в отделение банка, сотрудник сказал что таких свойств в данной карте не предусмотрино. Сотрудники просто мне наврал лишь бы я оформила карту. Худший банк на моей практике, я отказалась как от кред. карты так и от дебетовой, больше никогда не буду сотрудничать с этим банком 

История начиналась с попытки подсунуть ненужный продукт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10726720/

После того, как я обратился на banki.ru, комиссия по незапрашиваемой кредитной карте была удалена, и я вытащил свои средства через банкоматы. И решил реализовать свое желание расстаться с этим банком навсегда. Но, увы, это не так просто, как в обычном банке - просто написать заявление и счет тут же закроют. Здесь все сложно и только через приложение. Написал заявление 24.10 в приложении. Получил ответ что запрос 309635 принят в работу с плановым сроком 27.10. К сожалению в эту дату ничего не произошло, несмотря на мою попытку связаться с операторами - получил ответ что по данному вопросу работает "выделенная группа специалистов" и мои пожелания туда передадут. Дождался наконец ответа, 29.10 мне ответили "нам очень жаль, по какой причине вы приняли такое решение". Ответил Сегодня 31.10 и никакого отклика по моим счетам нет.

Сегодня я зашел в офис банка (СПб, Невский), оператор сообщил что не может закрыть счет и даже отправить заявление на закрытие, взял мой телефон и снова повторил мое заявление на закрытие счетов - классное обслуживание!

Считаю что это сознательное затягивание закрытия счетов с целью получить с меня оплату по тарифу ПБУ. Мне вообще ни разу не нужен был этот тариф, я пришел в банк открыть депозит и все, чем я пользовался - депозит и накопительный счет. Я понимаю, что теперь я получу задолженность по пакету услуг и будет возможность снова не закрывать счет. Я даже не знаю как сформулировать - то ли требую, то ли прошу, помогите мне уйти из вашего банка навсегда, сил уже нет с вами бороться, хочется забыть наконец о вашем существовании, это абсолютно уникальный банк, в моей практике такого не встречалось и надеюсь больше не встретится ((((

10.06.2022 года мой счет в Росбанке (№4081********0487 договор №870******002) был заблокирован. 

17.06.2022 года я подал заявление на закрытие своего счета в «Росбанке» с выводом денежных средств в размере 15565,52 EUR на мой счет в «FFIN Bank LLC» (№4081********8518).

18.06.2022 года менеджер «Росбанка» связалась со мной и сообщила, что ошиблась (указала долларовый счет вместо евро счета) в реквизитах счета получателя (меня) и затем изменила реквизиты счета на правильный (№4081********8518). 

22.06.2022 года был совершен платёж, денежные средства ушли из «Росбанка» и на момент 29.06.2022 года находились в банке корреспонденте «SOCIETE GENERALE» (swift code SOGEFRPPXXX).

К 06.07.2022 году денежные средства не были зачислены на мой счет в «FFIN Bank LLC», поэтому я написал заявление на розыск средств. «Росбанк» дал ответ, что денежные средства по-прежнему находятся в банке корреспонденте «SOCIETE GENERALE» (swift code SOGEFRPPXXX).

08.08.2022 года я написал заявление на уточнение, на какой стадии находится валютный перевод, и попросил отменить его, зачислив денежные средства в размере 15565,52 EUR на счет «Росбанка», чтобы в последствии снять их в отделении. Ответа не поступило.

29.08.2022 года я повторно написал заявление на уточнение, на какой стадии находится валютный перевод, но уже попросил отменить его, однако ответ снова не поступил.

22.09.2022 года я написал заявление на уточнение, поступили ли денежные средства на счет «Росбанка». Денежные средства не поступили, 15565,52 EUR по-прежнему находились у банка корреспондента «SOCIETE GENERALE» (swift code SOGEFRPPXXX).
26.10.2022 года в очередной раз было напиано заявление на отмену платежа с целью вернуть стредства на счет "Росбанка" с последующим выводом в наличных рублях по курсу ЦБ. Результат нулевой.

Сегодня, 31.10.2022 года, ситуация все такая же неопределенная и напряженная. По сути мои средства находятся в пользовании банка(-ов) без моего на то согласия. Ощущение, что банк не прилагает никаких усилий, чтобы помочь. Устал слышать шаблонные ответы от менеджров. Следующим шагом при условии нерешения вопроса в ближайшее время будет жалоба в Центральный банк РФ и подача заявления в суд.

Все соответсвующие документы имеются, и при небходимости могу предоставить отдельно.

Никогда не пользуйтесь услугами банка Росбанк.Это самый ужасный банк. Сделали покупку 11.10.2022 на 1500 рублей.Продавец сделал отмену покупки, так как не смог поставить товар через 10 минут после покупки и предоставил чек возврата.Банк не вернул деньги, вначале сказал, что заморозил их на 15 календарных дней, после прошествия их, поддержка сказала, что они заморожены уже на 30 дней.Чеки им были возврата предоставлены.Но все время отмазки, банк без моего ведома пользуется моими деньгами и не собирается их возвращать. Скорее всего и 12.11.2022, спустя уже 32 календарных дня они еще что-то придумают.Их действия неправомерные. Жалоба в ЦБ РФ на них отправлена.Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка Росбанк, надеюсь, что вскоре они лишатся Лицензии и более не смогу отравлять никому жизнь.  

Автокредит, не работает досрочное погашение выдается connection timeout. Создали кучу саппорт тикетов, не по одному из них ничего не сделано. График платежей и досрочных тоже выпадет с connection timeout от их бекенда.

Саппорт обещает, но ничего не выполняет, нет SLA по тикетам. Поддержка не помогает. Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Номер моей заявки внутренний номер у банка 317025, 314427, 311536, 311533, 314515, 311535.

В день ипотеки узнали о том, что банк где-то потерял одно из существенных условий по ипотеке и в день сделки с продавцом мы узнаём о том, что условия по ипотеке кардинально пересмотрены. Ничем помочь не могут, чтобы вернуть условие, которое они потеряли, нужно заново одобрять заявку. А поскольку на сделку выходят уже с кучей записей к нотариусам и мфц, а если еще и сложная сделка, то, естественно, изменение этих записей грозит потерей и объекта и кучей времени. Хуже банка не видела в своей жизни. Не говоря уже о том, что даже извинений не было.