20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратилась 31.01.2022 в офис на ул. Космонавтов Росбанк, изначально не могла понять почему баланс карты в приложении не показывает актуальный остаток, чем была крайне не довольна! Попала к сотруднику Т. Яна, девушка все подробно объяснила, рассказала, что денежные средства при оплате картой в магазине сначала падают в резерв, посчитала какой актуальный остаток, посчитала какая сумма в резерве и мне все стало понятно. Спасибо большое за отзывчивость и понимание, в офис на ул. Космонавтов попадаю уже не первый раз и всегда девочки помогают во всем! Поэтому даже с Аксая езжу именно к ним.

Заказал а прошлой неделе карту МожноВсё, предварительно закрыв старую карту и соответсвующий привязанный к ней счёт. Интернет-банк и мобильное приложение автоматически заблокировались. Войти в них не могу. Обещали связаться со мной до конца этой недели (до 13 февраля 2022) по поводу доставки. Не связались (по выходным, понятое дело, звонить не будут). Позвонил сам в 22:28 12 февраля 2022 на ГЛ. Потерял 12:10 минут на звонок. Там всего лишь составили обращение и обещали связаться со мной по телефону в течение 3 рабочих дней. Номер обращения назвать отказались. Сказали, что номера нет. Ну и как это назвать? Кому я претензию предъявлять буду и на что? Если номера обращения нет. Так такие обращения и рассматриваться тут не будут при том бардаке достаточно почитать, сколько тут жалоб на неначисление вознаграждений по рефпрограмме, которые надо выбивать с боем, банк начисляет в ручном режиме после жалоб, автоматически не отлажено). Так в случае с выплатой вознаграждения хотя бы номер обращению присваивают. А тут "зайдите на недельке"="перезвонят в течение 3 рабочих дней"

2 ноября 2021 года я решила открыть Акционныйсчет в Росбанке по программе лояльности «Банк для друзей: накопи вместе» . Для этого оформила заявку на открытие Акционного счёта по ссылке Друга. 03 ноября в 08:15 мне позвонили из банка с номера 7******9691, в разговоре я уточнила что заявка сделана по ссылке Друга и это было подтверждено, в 09:17 поступил звонок из отделения с номера 7******6161 что меня ждут для открытия Акционного счета. В отделении оператору сразу сказала, что открываю по приглашению Друга, она посмотрела в компьютере иназвала мой номер телефона, это меня успокоило что счет оформляется по акции. Счет открыла, сразу пополнила, в дальнейшем необходимые траты произвела. Бонус должен был быть выплачен до концаянваря, не выплатили. Вечером 31 января 2022 года в чате составили обращение № 120729. 10 января поступил ответ: «Мыпровели проверку и установили, что Вы не проходили по ссылке для участия вуказанной акции. В связи с этим банк не произвел начисление бонусов.Надеемся, что наши объяснения помогутВам разобраться в возникшей ситуации.»Предлагаю банку, чтобы *разобратьсяв возникшей ситуации*, прослушать звонок 03 ноября в 08:15 с номера 7******9691, удостовериться, что заявка была оставленапо ссылке для участия в указанной акции и выплатить положенное вознаграждение.

Приношу глубокую благодарность главному менеджеру по привлечению клиентов малого бизнеса дополнительного офиса "Владимирский" Северо-Западного филиала ПАО РОСБАНК -- Светлане Р-юк. В октябре 2021 года мне пришлось задержаться в Санкт-Петербурге дольше предполагаемого без достаточного запаса денег. Интернет-банком я до этого не пользовался.Светлана подключила мне интернет-банк, что позволило перевести собственные средства ИП с юр.лица на физ.лицо. Поскольку подключение проводилось не в моём "родном" отделении (г. Москва, офис Ново-Черёмушкинский), то -- насколько я могу судить -- оно потребовало высокой квалификации и значительных затрат времени.Настоящим заявлением приношу глубокую благодарность Светлане Р-юк и квалифицированную и действенную помощь в той затруднительной ситуации.ИП Щ-ов Юрий В.ИНН ********

Хотим поблагодарить сотрудника Росбанка Иванова Анатолия за квалифицированную помощь в непростом вопросе! Даже несмотря на окончание рабочего дня банка 2 часа помогал разобраться со счетам, открытым в 2013 году, который уже давно перешёл в архив. Выражаем огромную благодарность за его позитивное настроение и квалифицированную помощь!

11 февраля 2022 года обнаружил ограничение на зарплатной карте Росбанка. Никаких уведомлений мне не присылали. Написал в поддержку, прислали ответ о том, что часть денег они перечислят в ФССП, остальные я могу снять только в определенные часы. Обратился в отделение банка. там мне сказали, что я успеваю снять в 15 часов по МСК и то, что произведено списание по тому, что не указан код, говорящий что это заработная плата. В итоге в 15.00 по МСК я стою у банкомата. Блокировка не снялась. Позвонил в поддержку. Приняли заявку, сказали в течении 2 часов блокировка снимется. Также написал через мобильный банк в чате. Там тоже написали, что в течении двух часов блокировка будет снята. Проходит два часа. Блокировка не снялась. Позвонил в поддержку, заново приняли заявку. Написал в чате. Потом перезвонил в поддержку, на что мне один из операторов хамским голосом сказал, что заявка рассматривается уже в течении суток! Почему раньше никто не сказал, что рассмотрение в течении суток? На утро 12 февраля ограничения не сняты, звоню в поддержку, принимают новую заявку. Ожидаю часы разблокировки. Перезваниваю, там мне говорят, что в выходные вашу заявку никто не рассматривает, решения не принимают. Ждите рабочих дней.  Возникают вопросы к банку: 1. На каком основании вы установили определенные часы для снятия? На данный вопрос в чате никто так и не ответил. 2. Почему ваши сотрудники не говорят полную информацию. 3. Клиенты - это не ваша ценность? Лично для себя я сделал вывод, что с вашим банком пора прощаться. Завел карту в другом банке, взял реквизиты и в понедельник передам реквизиты в бухгалтерию. Единственная просьба. Верните мне мои положенные деньги. Для тех людей, кто хочет стать клиентом данного банка  я не рекомендую этот банк не только по этой причине. С зарплатным проектом у меня проблемы были изначально. Росбанк не хотел переводить зарплату из-за того, что во мне нашли схожесть с каким-то чиновником. В итоге пришлось несколько раз ездить в отделение банка и доказывать свою непричастность, благо в помощь вмешались компетентные сотрудники моей организации.

11 февраля 2022 года обнаружил ограничение на зарплатной карте Росбанка. Никаких уведомлений мне не присылали. Написал в поддержку, прислали ответ о том, что часть денег они перечислят в ФССП, остальные я могу снять только в определенные часы. Обратился в отделение банка. там мне сказали, что я успеваю снять в 15 часов по МСК и то, что произведено списание по тому, что не указан код, говорящий что это заработная плата. В итоге в 15.00 по МСК я стою у банкомата. Блокировка не снялась. Позвонил в поддержку. Приняли заявку, сказали в течении 2 часов блокировка снимется. Также написал через мобильный банк в чате. Там тоже написали, что в течении двух часов блокировка будет снята. Проходит два часа. Блокировка не снялась. Позвонил в поддержку, заново приняли заявку. Написал в чате. Потом перезвонил в поддержку, на что мне один из операторов хамским голосом сказал, что заявка рассматривается уже в течении суток! Почему раньше никто не сказал, что рассмотрение в течении суток? На утро 12 февраля ограничения не сняты, звоню в поддержку, принимают новую заявку. Ожидаю часы разблокировки. Перезваниваю, там мне говорят, что в выходные вашу заявку никто не рассматривает, решения не принимают. Ждите рабочих дней.  Возникают вопросы к банку: 1. На каком основании вы установили определенные часы для снятия? На данный вопрос в чате никто так и не ответил. 2. Почему ваши сотрудники не говорят полную информацию. 3. Клиенты - это не ваша ценность? Лично для себя я сделал вывод, что с вашим банком пора прощаться. Завел карту в другом банке, взял реквизиты и в понедельник передам реквизиты в бухгалтерию. Единственная просьба. Верните мне мои положенные деньги. Для тех людей, кто хочет стать клиентом данного банка  я не рекомендую этот банк не только по этой причине. С зарплатным проектом у меня проблемы были изначально. Росбанк не хотел переводить зарплату из-за того, что во мне нашли схожесть с каким-то чиновником. В итоге пришлось несколько раз ездить в отделение банка и доказывать свою непричастность, благо в помощь вмешались компетентные сотрудники моей организации.

Здравствуйте. Оформила онлайн заказ 10.02.2022 на сумму 1948, с карты списали дважды по 1948 рублей с разницей в 1 минуту. Платёж проходил через гугл пей. В магазине помочь не смогли, они не в курсе почему банк списал дважды за одну и ту же покупку. В банке тоже не ответили, лишь создали обращение, которое будет рассматриваться до 28.02.2022, предупредив, что срок может быть увеличен. Вопрос, почему я должна ждать не известно сколько времени свои же деньги?

11.02.2022 года мною досрочно была погашена ипотека в полном объёме через приложение банка (через сбп зачислены ден. средства и списаны банком), чтобы узнать как снять обременение решил обратиться в чат банка, где трижды сказали, что для снятия обременения мне нужно обратиться в ближайший офис банка (примерно в 700 км)! Офис банка в г.Кирове (Кировская обл) закрыли ещё в 2020 году, предварительно не уведомив и не разъяснив алгоритм дальнейших действий при отсутствии банка, на вопрос как оплачивать ипотеку-просто ззаявили-через сбп другого банка! Вопрос в чем, на каком основании я должен тратить время и деньги, искать офис банка в другом регионе, неужели нельзя электронно принять запрос(заявление) на выдачу закладной и на снятие обременения, я возможно соглашусь приехать и забрать все документы, но у меня нет возможности сначала приехать подать заявление,потом приехать забрать документы,понимая что одним днем это не обойдётся!Сотрудники не могут даже разъяснить алгоритм (последовательность) действий, офис закрывают и на клиентов по боку, 8 лет без единой просрочки гасил ипотеку и сейчас не думал, что придётся столкнуться с проблемой получения ни то что документов, а хотя бы грамотной консультации по дальнейшим действиям! Ответ в банке-обратитесь в ближайший офис банка, который не совсем таки ближайший (повторюсь-700 км)! Требую разобраться в моем вопросе в кратчайшие сроки!

31.01.22 обратился в Росбанк для оформления акционной дебетовой карты с кэшбэком 20%,так как заинтересовало,что в Самбери при оплате картой Visa (на момент оформления согласно правилам акции была именно карта Visa), должен быть кэшбэк 20%. Попал к специалисту Виктории, на первый взгляд, компетентная, которой озвучил конкретную цель своего визита, а именно- мне нужна дебетовая карта с кэшбэком 20% для покупок в Самбери. После длительного оформления всех бумаг, настройки приложения на смартфоне, Виктория подтвердила,что всё настроено, в том числе на получение кэшбэка 20%. 3 февраля делаю по данной карте покупки в Самбери на сумму 9200 р, и что вы думаете? Через несколько дней в истории операций в приложении на смартфоне около суммы расходной операции отображается кэшбэк 1 % (92р). Возмущенный, я пришел в тот же офис, к тому же специалисту на разбор полетов, на что Виктория мне ответила, что Росбанк внезапно (1 февраля) изменил условия акции ( и якобы специалисты банка ни сном ни духом про это не знали), и расплачиваться нужно уже картой не Visa, а Mastercard! Причем в приложении никаких уведомлений об изменении условий акции не было! Вот так дурят народ ради привлечения новых клиентов! Недобропорядочный банк! Никому не рекомендую с ним связываться! Упущенную выгоду мне естественно банк не вернет! А ведь планировал перевести зарплату в этот банк, чего теперь уже точно не сделаю!

В очередной раз столкнулся с ужасным сервисом Росбанк. Делал перевод за участие в спортивном мероприятии, как оказалось перевод на прошёл и меня сняли со стартов . Все кто делал переводы с других банков , все платежи прошло, а с Росбанк только одни проблемы . Пора заканчивать с ним. Закрываю все счета и ухожу обратно в Альфа банк . И вам всем советую бежать из этого ужасного банка.

Лежали дома деньги, не знал куда пристроить на время... Прочитал рекламу банка об акционном накопительном счете под 10 %. Поскольку рядом отделение, понес деньги туда. Чистенько, очереди нет... Пояснил цель визита.Приветливая, улыбчивая девушка сразу спросила, какую сумму я собираюсь разместить. Это насторожило и я еще раз сказал, что хочу открыть НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет, ну, и положить несколько сотен тысяч. Дальше начало происходить нечто, что хотелось бы прояснить. Дама заявила, что кассы в отделении нет, поэтому, наряду с открытием накопительного счета, я должен оформить дебетовую карту для пополнения счета, но ее обслуживание будет бесплатным только в том случае, если я еще оформлю и страховку. На мои попытки возражений, что я только что прочитал, что дебетовая карта рекламируется банком как совершенно бесплатная навсегда, если я ее оформлю до июня этого года, последовал категорический отказ... Я повернулся и ушел... По пути мне встретилось еще одно отделение банка, на всякий случай зашел туда. К моему удивлению, все было оформлено минут за 15 и без всяких проблем и дополнительных условий и требований. Возникает вопрос к банку: в отделении на Комендантском проспекте Санкт-Петербурга сотрудники по совместительству работают в страховой компании или навязывание дополнительных услуг это политика банка?

Лежали дома деньги, не знал куда пристроить на время... Прочитал рекламу банка об акционном накопительном счете под 10 %. Поскольку рядом отделение, понес деньги туда. Чистенько, очереди нет... Пояснил цель визита.Приветливая, улыбчивая девушка сразу спросила, какую сумму я собираюсь разместить. Это насторожило и я еще раз сказал, что хочу открыть НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет, ну, и положить несколько сотен тысяч. Дальше начало происходить нечто, что хотелось бы прояснить. Дама заявила, что кассы в отделении нет, поэтому, наряду с открытием накопительного счета, я должен оформить дебетовую карту для пополнения счета, но ее обслуживание будет бесплатным только в том случае, если я еще оформлю и страховку. На мои попытки возражений, что я только что прочитал, что дебетовая карта рекламируется банком как совершенно бесплатная навсегда, если я ее оформлю до июня этого года, последовал категорический отказ... Я повернулся и ушел... По пути мне встретилось еще одно отделение банка, на всякий случай зашел туда. К моему удивлению, все было оформлено минут за 15 и без всяких проблем и дополнительных условий и требований. Возникает вопрос к банку: в отделении на Комендантском проспекте Санкт-Петербурга сотрудники по совместительству работают в страховой компании или навязывание дополнительных услуг это политика банка?

Обманули с Условиями по обслуживанию Карты. При оформлении сказали одно, а когда приехал забирать карту, оказалось совсем другое. Не рекомендую.

Имею зарплатную карту в Росбанке, заводил именно в нем по рекомендации знакомого, мол хороший банк. На данный момент у меня проходит процедура банкротства на этапе реструктуризации. Почти весь 2021 год снимал заработную плату по документу от финансового управляющего на разрешение снятия денежных средств до 50 тыс. рублей. Просто посещал единственное отделение в городе, писал заявление и прилагал документы, все по закону. Сегодня в очередной раз прибыл в отделение дабы снять заработную плату, но тут произошел какой то произвол со стороны банка- мне отказали в разблокировке счета. С декабря прошлого года сам банк для себя придумал правило, которое гласит, что распоряжение денежными средствами должно происходить только при посещении отделения самого финансового управляющего, либо нотариально заверенное разрешение на снятие денежных средств с указанием суммы для снятия. Прошу вас, укажите мне на строчку в законе, где банк может применять к клиентам подобные условия на этапе реструктуризации при банкротстве ?? В первом случае финансовые управляющие не занимаются тем, что ходят по отделениям и выбивают законные средства для банкротящихся клиентов, для этого существует абсолютно законное разрешение от фин. Управляющего на снятие денежных средств до 50 тыс. рублей, что собственно в этом разрешении и прописано. К тому же мой финансовый управляющий находится в г. Москве. Что же касается второго варианта с нотариальной доверенностью, то это просто верх цинизма! То есть мне в каждую зарплату нужно запрашивать документ у финансового управляющего , что бы прислали почтой, да еще 2 тысячи отдавать просто так, потому что банк по каким то непонятным никому причинам решил ввести эти сумасбродные правила. Вынужден уйти из данного банка в более надежный, так как доверие подорвано напрочь. Неизвестно что еще придумают, что бы вставить палки в колеса своим клиентам. Однозначно не рекомендую никому Росбанк, так как банки с такими правилами не клиентоорентированны.

Еще в 20-м году открывал карту аффинити, толку от нее было не много, покупаю одежду все таки не так часто,  хоть вначале и загорелся, буквально через месяц или 2 закрыл. Вот весь мой опыт с банком, как клиента - открыл и закрыл. К сожалению сейчас вышло тоже самое, но по другой причине. Мне просто интересно по сути, открыв и закрыв через месяц-два карту аффинити в 2020-м, и вдруг захотев карту в 2022 я уже прожженный закадычный друг банка? Оказывается да. Когда я закрывал карту, я был совсем новичком в банковских продуктах, для меня было так - закрыл карту - все, больше никаких проблем быть не должно, если кроме карты ничего не было, то какие могут быть проблемы? Оказалось могут. Росбанк такой редкий банк, у которого счета автоматически с закрытием карты через месяц не закрываются. Об этом я узнал 5 дней назад. Я специально позвонил оператору, чтобы узнать могу ли я быть новым клиентом, что у меня была когда-то совсем недолго карта. И я был в шоке, что счет все еще остался. В обзоре на ютубе видел про карту #можновсе и счет акционный. Расстроился, поставил зависший хвостом счет на закрытие. Подумал ну ок, буду как старый клиент тратить 10 000 и пользоваться счетом. Говорили старым клиентам тоже полагается, только трать лимит. Ни о чем не подозревая оформил сегодня карту #можновсе, в процессе высказал желание открыть счет и тут в самый последний момент узнаю, что счет мне не предложен. Сотрудницы сами недоумевают, потом вспоминают, что там должно быть с 21 года, а у меня 20-й. Аж земля ушла из под ног, в шоке. Просто молча выхожу из отделения с картой и тонной разочарования. Набираю оператора - пытаюсь составить обращение в банк, вдруг войдут в положение, в итоге оператор без вежливости начинает менторским тоном поучать меня, что мол сам виноват и никакого обращения она составлять не будет. Это была вишенка на торте. Видимо, я сильно привык к сервисам Хоум кредита и Тинькоффа, с лояльностью к клиентам в спорных по сути ситуациях. Им я тут тоже отзывы пишу, но только с пятерками и благодарностью, в том числе за человечность. Но у росбанка железное канцлеровское лицо формализма. Чтож спасибо росбанк, что считали меня своим старым проверенным клиентом, хоть я эти годы думал, что у меня все закрыто, даже приложение было удалено. Спасибо вам от благодарного старого клиента, который клиентом вашим так и не был, так и не стал. После разговора с оператором закрыл карту в приложении, жду когда закроют счет, чтобы уже наверняка. Но теперь в случае чего новым клиентом заходить уже не буду. Спасибо отбили желание, размещу свои деньги на счету у кого-нибудь другого.

Который месяц Росбанк бомбит свей рекламой карты "Можно все". Ну думаю ладно, получу их карту. Оставил телефон на сайте.  Перезвонили. Потом сообщили, что все передано в доставку. Спустя какое то время позвонила курьерская служба договорились о встрече. Приехал, сфотографировал все мои документы, меня с картой, я подписал кучу документов. Выдали карту в конверте. Сказал, что в течении дня придет СМС с ПИН кодом. СМС не пришла ни в этот день ни на следующий. На третий день решил позвонить им сам. Позвонил. Оператор удивленным голосом сообщил, что я оказывается отказался от карты, когда мне звонила курьерская служба! Как говорю, позвольте у меня ваша карта на руках, вот ее номер и все такое. Ничего говорит не знаю и все нужно оформлять по новому. Ну короче я отказался оформлять по-новому, но так и не понял, что за человек приезжал, который сфотографировал все мои документы, меня и выдал карту Росбанка...

Выбирая Росбанк я как клиент планирую учавствовать в акциях от партнеров, трачу время,изучаю условия, но вознаграждений не получаю.  Позже тратится время на переписку, составляются обращения, на которые нет ответа. Сейчас мне опять сказали ждать кэш от магазина Верный в январе, его просто не видно.  Но я уже жду с декабря вознаграждение за одну из покупок на Озон, и 1.5 месяца рассматривается обращение, хотя здесь на банки.ру всем известно что вознаграждения от партнеров зачисляются по дате совершения платежа, а не проведения.  И очень неприятно тратить время на все эти переписки.

Банк не выплачивает бонус по акции "Приведи друга Акционный" за открытие Акционного счета по ссылке друга.Акционный счет мною был открыт 01.11.2021 г., условия акции выполнены в ноябре. Мои друзья также открыли Акционные счета в ноябре. Срок выплаты бонуса - до 31.01.2022 г.Бонус не выплачен мне как клиенту, открывшему указанный счет по ссылке моего друга, а также за друзей, которые открыли Акционный счет по моей ссылке.Обращение составлено 31.01.2022 г., 07.02.2022 г. обращалась в чат Банка, сказали, что мое обращение в приоритете.По состоянию на  11.02.2022 г. бонус не выплачен.Прошу выплатить полагающийся бонус по указанной выше акции и компенсацию за причиненные неудобства!!!

Ранее уже пользовалась картой Росбанка. Зашла в офис банка узнать можно ли перевести пенсию из другого банка в Росбанк. Консультировала меня сотрудник Кристина, очень приятная девушка. Она заказала мне новую карту, дала реквизиты счета, в личном кабинете сразу открыли счет для накоплений под %. А ещё я обмолвилась, что потеряла свой распечатанный на бумаге куаркод и она сама мне предложила распечатать его заново, помогла зайти мне на гос.услуги. Вот так я зашла в банк узнать про пенсию и сразу несколько дел сделала. Кристина, ещё раз большое тебе спасибо за помощь!