22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Пытался через сайт оформить кредитную карту 120 дней и рефинансирования, получил отказ. 

Примерно через 2 недели звонит девушка говорит у нас для вас специальное предложение и на карту 120 дней и рефинансирования. Я спрашиваю вы уверены? Получаю утвердительный ответ да, только вам нужно прийти в отделение с документами и попросить чтобы вас идентифицировать по номеру телефона.

Как итог 2 часа потерянного времени из-за очереди и отказ..... спрашиваю как так? В ответ ничего сделать не можем, но спецпредложение действительно есть.......

Обслуживаюсь в Доп. офисе " Территориальный офис Приморский", ул. Уборевича 11, уже не первый год! Каждый раз радует вежливое отношение к клиентам, отсутствие очередей, т. к сотрудники доп.офиса стараются решать вопросы максимально оперативно и профессионально!!! Особенно часто пользуюсь консультациями и помощью старшего фин. менеджера Екатерины Л-ой, т. к. в её отношении к клиентам чувствуется забота, заинтересованность и профессионализм! Вот и в очередной раз после после получения консультации по возникшим вопросам по кредитному счёту , Екатериной было предложено поменять имеющуюся кредитную карту на новую, с более выгодными условиями. так же Екатериной было предложено закрыть имеющиеся недействующие карты, оставшиеся после перевыпуска новой! Все это говорит о том, что Екатерина Л-ва грамотный специалист, который знает не только финансовые продукты банка, но и отлично ориентируется в программном комплексе банка! Благодарю руководство банка за Ваше серьёзное отношение к подбору персонала, желаю процветания и успехов на финансовом рынке!!!

После совершения частично-досрочного погашения по ипотеке в графике итоговая сумма к погашению стала больше, чем была изначально. По моей просьбе график был пересчитан - сумма стала другой, но опять больше, чем "до". Всего график пересчитывали 3 раза, каждый раз получая разные данные. На мое указание ошибки (суммы опять были завышены) и просьбу дать обоснование последнего расчета для передачи на рассмотрение в ЦБ ответ больше месяца не получен.

Продукт: дебетовая карта, зарплатный проект.

Общее впечатление: отвратительно. Сотрудники разных отделов не знают что происходит с заявкой клиента, нет единой точки входа.

Порекомендую ли я банк и сервис: ни в коем случае

Цель: снижение ставки по ипотеки до уровня зарплатного проекта

Буду ли пользоваться: нет. LTV: 5 дней

Коротко о банке: никогда в жизни не пустил бы в дом, если бы не протекающий кран.

Факты:

1. Заявление на выпуск карты было направлено 12/10/22

2. В других банках счёт выделяется за 5 минут (даже для юрлиц, даже в сбербанке)

3. Карту привозят домой за 1-2 дня (речь про именную). В нашем случае карта была готова только 20/10/22, и пришлось за ней ехать. И это в Москве. График работы отдела, работающего с физиками: будни 10-19 часов - напоминаю, что это в Москве, где люди работают - «очень удобно».

4. Счёт был открыт через 2 дня после выдачи карты. И то лишь после того, как было проделано много работы по стимулированию сотрудников через работодателя, менеджера по ипотеке и т.д. Ка следствие невозможно подать заявление и не понятно к какому счёту привязана пластик.

5. Понятных сроков сотрудники банка не дают.

6. Аллилуйя, 22/10 всё было готово, и клиент банка радостно решил, что он продвинулся на 1 шаг к цели, но не тут-то было. 

Продолжение истории в отзыве про ипотечные продукты банка.

Добрый день. 26.10 мной был оформлен автокредит у представителей по адресу г. Пенза ул. Беляева 2В, при оформлении мне сказали, что получение кредита возможно только с услугой "Назначь свою ставку", которая мне абсолютно не нужна, сотрудник озвучил, что сейчас не выдаются кредиты без данной услуги и заявки уходят в отказ банка без неё. (Есть так же переписка с сотрудником банка, где он мне сообщает эту информации, что ТОЛЬКО с этой услугой возможно оформление) Таким образом сотрудники оказывают давление на клиентов с целью оформления кредита исключительно с данной услугой. (Хочу отказаться от этой услуги, +58201.06 в тело кредита зачем мне нужны?) Очень негативное впечатление "Банк-вымогатель" по-другому, к сожалению, не могу его назвать. В этот же день обращалась на ГЛ банка с просьбой о помощи с логином и паролем к мобильному приложению для возможности зайти туда, сотрудник сначала сообщил мне информацию о невозможности пользования приложения без открытия какого-то доп. счета (который так же непонятно зачем нужен мне?), потом сказал, что можно информацию по своему кредиту смотреть по ссылке на сайте, и последнее, что он озвучил было-ожидайте 5 дней потом вам придут логин от МБ и это единственный для вас вариант пользования приложением. То есть дал мне кучу неверной инфы сначала, потом «передумал», в итоге в решении вопроса здесь и сейчас так и не помог и в конце, когда я сообщила что буду писать соответствующий отзыв на банки.ру ответил "хорошо». Клиентоориентированность на высоте! Ощущение, что сотрудники вообще не заботятся о репутации банка и уж тем более в помощи для решения вопроса клиента, это не их забота.

В июне оформил кредит в Росбанке на покупку авто. Специалист расхваливал их акцию, что если я буду тратить 5000 рублей в месяц и иметь оборот по карте не менее 50000 рублей в месяц, то через 3 месяца моя ставка будет уменьшена на 1%.

Я честно выполнил все условия. Тратил не менее 5000 рублей в месяц. И оборачивал средства по счёту на сумму около 70000 рублей в месяц.

На третий месяц я поинтересовался в чате, когда будет снижена ставка. Мне ответили что с 17 октбяря будет снижена ставка и произойдёт перерасчёт графика.

Как итог, 17 октября ничего не произошло. Я написал в поддержку специалисту. Мне создали обращение, которое рассматривали в течении 10 дней.

В результате они сказали, что ставку снизить нельзя согласно каким-то "индивидуальным условиям". И по моему договору снижение не предусмотрено. В договоре я таких пунктов не нашёл.

7 сентября 2022 года по моей реферальной ссылке была заказана дебетовая карта можно всё карта была получена 14 сентября четырнадцатого же сентября была совершена покупка на необходимую сумму согласно условиям акции проведи друга мой друг получил вознаграждение за оформление этой карты по моей реферальной ссылке 20 октября 2022 года я же вознаграждение за него не получил пытаюсь оформить претензии через чат росбанка там сотрудники чата постоянно от футболивают друг от друга не желая оформить претензию. Фамилия имя отчество друга а также другие перечисленные здесь

Мой первый и очень удивительный опыт общения с банковским оператором по вопросу кредитования. Подавала заявку на ипотеку (вторичка, апартаменты у моря Туапсинский район, село Агой, на 15 лет с платежом 2 раза в месяц), прошла почти до финального шага: заполнили заявку, сделали оценку объекта, оформили согласие супруга, предварительно просчитали страховку. И сегодня, пока преварительно, но очень убедительно - получиили отказ. 

Ситуация: я ИП, работаю более 10 лет, все годы компания рентабельна. Аргумент банка: объект недвижимости в селе и вы ИП - заёмщик с высоким риском. То, что по ОФИЦИАЛЬНОЙ отчетности (за год!!! а можно посомтреть отчётность и за 3) я могу покрыть 5 ежемесячных платежей за один месяц - определённо и однознчно показывает мою неплатёжеспособность. Ещё есть аргумент, что это село и вокруг одни базы отдыха, а вокург нет школ и больниц - так это вообще фантастика :). 

Ребята, это АПАРТАМЕНТЫ - относятся к нежилым помещениям, зачем мне школа??? Да, это село прямо на берегу Чёрного моря, и точно актуальность этого объекта и его инфраструктуры вообще не должны вызывать сомнений. На вопрос, что ранее другие собственники спокойно кредитовались и почему у них не возникало никаких препонов, получила ответ: "У них 2 НДФЛ, они не ИП".

Уважаемый Росбанк, а особенно глубокоразмышляйщий и проводящий многоуровневые корреляции ОТДЕЛ АНАЛИТИКИ, смотрите здраво на вещи - эти 2НДФЛ получют у тех же самых ИП в том числе! Где люди по вашему работают? ИП - точно такой же работодатель и плательщик налогов как за себя, так и за свою команду! У меня два сотрудника со справками от меня получили ипотеку! И никого не беспокоило, что я своё ИП закрою завтра и эти люди останутся без работы со своими справками 2НДФЛ! Здесь нет высокого риска??? Эти самые ИП сейчас тащут огромный пласт экономики страны - самый активный, гибкий и максимально предприимчивый класс. Мы люди, которые адаптируются под изменения в самые короткие сроки и при этом максимально эколгичны и заботливы к своему бизнесу, сотрудникам и в целом к обществу. А справки 2НДФЛ в чём убедительнее доходов ИП??? Сегодня на работе, а завтра чёрный лебедь прилетел с санкциями и всё, но по мнению ваших аналитиков - риски низкие. Смешно и странно одновременно. 

Ваш банк меня привлёк лояльной работой менеджеров (на твёрдую 4) и фичей с платежами 2 раза в месяц (фактически 15 лет превращаются в 12,5 ). Верю, что отзывы читают и ваши коллеги из других банков - так вот берите это на заметку, интересный инструмент - и внедряйте в свои продуктовые предложения. 

Завтра к обеду мне окончательно прояснят ситуацию, но скорее всего придётся воспользоваться уже одобренной заявкой Сбера без перерасчета суммы каждые две недели. Ну и ладно :)! Зато вы и дальше собирайте 2НДФЛ - как залог вечной трудоспособности и платёжеспособности! Ребрендинг мои коллеги сделали вам хороший, но вот подход у вас к клиентам И ИХ ОЦЕНКЕ весьма убогий. 

Обходите банк стороной!

Переодически проходчт акции с кеш беком,и бывает по ошибке ты их не получаешь,пытаешься решить этот вопрос с оператором в чате, и а колл центре и уже не первый раз тебе хамят и повышают голос.

Очень обидно так как ты стараешься всегда оценивать работу операторов на 5 или 10 по шкале,ведь это как не как их kpi.

Добрый день! Сегодня курьер доставил мне карту от Росбанка "120 на всё". При этом курьер меня уверил, что карта бесплатная в рамках грэйс периода. Каково же было моё удивление, когда прочитав (уже позже) кредитный договор выяснилось, что вне зависимости от использования карты с меня спишут 1800 руб. В настоящий момент карта не активирована, никакие смс-уведомления не приходили. Пользоваться данной картой я не собираюсь и требую закрыть договор.