22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При оформлении кредитной карты "120 на все" в банке РОСБАНК сотрудник банка уверяла что при снятие наличных или перевод на банки партнер не будет комиссии , это все враньё, причем снимают комиссию не сразу, а когда пополняешь карту.Ужасный банк. По телефону на горячую линию сотрудники банка ничего не могут объяснить, совершенно не компетентные , постоянно просят подождать с кем то консультируются.

Оформил карту 120 дней на все плюс 17.10.2022 списали плату за обслуживание 1800 рублей, мало того что списали комиссию за перевод наличных, так ещё и тариф поменяли на 120 на все! не оформляйте кредитки в Росбанке. Оставил обращение, в поддержке сказали рассмотрение до 7 дней, а воз и ныне там!!! Отвратительно работают!

7 октября оформил потребительский кредит в Росбанке. С кредитом также получил страховку от Росбанка. Которую я отменил на следующий день. И чтобы сохранить процентную ставку, я оформил новый страховой полис в ингострахе (одна из акредитованых росбанком страховых компаний). И тут начались проблемы. В страховой компании , по горячей линии Росбанка мне сказали точную страховую сумму , которая составила 1099275.04 р. (Это Сумма основного долга).Работник ингостраха вписал эту сумму. Я отнес страховку в Росбанк. Через несколько дней, в приложении пришло письмо, где мне отказали , в принятии страховки. Типо период страховки не тот, сумма не та, и риски не те. В чате поддержки мне сказали , что сумма должна быть 1099383.47 р. по рискам им не понравился пункт про ядерные взрывы и радиацию. А про сроки страховки они ошиблись, и оказывается сроки страховки подошли. Ладно пошел в ингострах поменял сумму страховки и естественно доплатил. Про риски вообще какая то ересь , ингострах не смог изменить риск про ядерные взрывы и радиацию, типо у них в программе так заложено и поменять нельзя. Ну подумал ладно. Отдал переделанную страховку в Росбанк. На следующий день пришло письмо, что страховка не подходит из за рисков про ядерные взрывы, сумма страховки кстати подошла , замечу сумма была 1099383.47 р. Проблема только в рисках. Выяснив , что банк на уступки не пойдет и ингострах пунк про ядерные взрывы переделывать не будет, принял решение отменить страховку в Ингострахе. И пошел в Ресо гарантию, заключил новый договор, прописал сумму 1099383.47, которую банк до этого одобрил. Пунк про ядерные взрывы в Ресо гарантии подправили. Всё отношу в Росбанк. На следующий день пришло письмо, не устраивает страховая сумма. Пишу в чат поддержки , спрашиваю что не так с суммой. Говорят , что она должна быть другая , а ИМЕННО 1099275.04 р (это сумма основного долга) , эту сумму мне банк изначально не одобрил. Говорю это оператору, она говорит - ой, наверное тогда 1099654.52 р. (Это сумма полного погашения).- скажу сразу эта сумма изначально фигурировала в кредитном договоре, но про нее мне ни кто ни чего не говорил. Вообще ни чего ни понимая , через несколько часов пишу опять в поддержку , выяснить , что их не устроило в сумме , тут мне оператор опять пишет про 1099275.04 р. , эту сумму мне банк изначально забраковал. Я теперь незнаю, что делать , менять сумму , не менять, одну сумму которая подошла забраковали, тут теперь вообще какие то другие данные всплыли. Все операторы говорят всё по разному, единой конкретики по вопросу нету. Просто бракуют , и не объясняют.

Не пользуйтесь услугами этого банка, более некомпетентных сотрудников я не встречала. Не хотела писать этот отзыв, но видимо банк упорно добивается чтобы я это сделала и ещё подала на них в суд за моральный ущерб. 

Сначала трепали нервы по поводу досрочного погашения и вынудили заплатить комиссию за ведение счета, она у них почему то входит в сумму платежа, а теперь вот уже 2 месяца не могут закрыть мои счета, 

а оператор при этом пишет что она ускорит процесс и спрашивает какие у меня вопросы остались. 

СМС присылали на чужой номер телефона, писала заявление, чтобы был привязан мой номер, но после обновления интернет банка, когда убрали, что они в группе Сосьете Женераль, снова шлют СМС ки на чужой номер (это у них видимо называется тайна вклада) 

Вопрос один как вы работаете?

С 30.08 не можете или не хотите закрыть мой счёт. 

Вносил 10000 долларов на свой доллоровый счет через банкомат, после консультации сотрудника доп офиса, который проверил предварительно и сказал что все будет зачислино. в итоге сумма конвертировалась в рубли по какому то дикому курсу! мое требование отменить операцию или зачислить на доллоровый счет всю сумму пока не выполнено.

Добрый день! Около месяца назад подключила себе тариф простой. Затем 11.10 я попросила проконсультировать по тарифу премиальный онлайн и если в первый месяц обслуживание бесплатное, подключить его. Сотрудник 17.10 ответил, что направил запрос на смену тарифа и где мне удобно получить карту. Я написала удобный офис, от ответа не дождалась.

19.10 задаю вопрос в чате, мне говорят, что у меня тариф премиальный онлайн с 28.09! На основании чего и писала ли я заявление об этом сказать не могут. Я спрашиваю, если у меня такой тариф, почему нет всех привилегий и повышенной ставки по счету. На что ответили, что накопительный счет у меня не открыт в период с 01.10 до 30.11 для повышенного процента, хотя он был открыт 10.10 на основании чего я приложила скрин. Сотрудник оставил 2 обращения и по итогам на утро 20.10 автоматически сменили ставку по накопительному счету с 8% на 4% непонятно на каком основании и подключили тариф премиальный онлайн !так же непонятно на каком основании, так как заявление мною подписано не было.
В связи с чем в банке обслуживаттся с таким неправомерным и незаконным отношением к клиентам не собираюсь и никому не советую. И требую вернуть тариф обслуживания простой. Правоввы оснований на смену 28.09 у вас не было

Имею автокредит в банке Росбанк. Подал заявление на досрочное погашение, его приняли. Переписка имеется. Погашение не произвели. На жалобу отвечают более 2х недель. Тянут время, чтобы обманом вытянуть больше средств. Отношение к клиентам отвратительное! Но повторные бращения только отписки и отговорки. 

У РосБанка есть акция по ссылке блогера "+1600 за покупки по карте Можно все".

12.10.2022 Росбанк ответил, что банку нужно дополнительное время, чтобы для рассмотрения обращения.

17.10.2022 Росбанк (после нескольких напоминаний, что пора бы уже дать ответ на обращение) ответил дословно следующее: "Сообщаем, что Вы не являетесь участником акции "Возвращаем 1600 рублей за покупки по дебетовой карте #МожноВСЁ".

По правилам, участником акции может стать новый клиента Банка-физическое лицо, оформившее Пакет банковских услуг «Классический», которое на момент обращения в Банк в целях оформления ПБУ не имело ни одного открытого текущего счета в Банке. Поскольку Вы являетесь клиентом Банка, поэтому не можете принять участие в этой акции."

Т.к. Росбанк ответил только на 1 из 3 вопросов, то я 17-10-2022 позвонил на горячую линию банка. Специалист горячей линии банка сказала следующее:

17-10-2022 я поехал в офис Росбанка, по адресу Москва, Ленинский пр-т., 81/2. Сотрудник банка после нескольких консультаций с горячей линией сказал следующее: "Если даже расторгнуть ДБО и даже если отозвать персональные данные, то клиент банка не станет новым, ибо есть карточка клиента. А как ее удалить ни он, ни горячая линия не знает." Сотрудник банка взял время на решение вопроса и обещал перезвонить.

После посещения отделения Росбанка я снова позвонил на горячую линию с вопросом, как клиенту банка снова стать новым клиентом банка? Сначала специалист горячей линии, ответила, что никак. Но потом перевела звонок на Эксперта.

Эксперт сказала следующее: 1) из той информации, что она видит, я могу участвовать в вышеуказанной акции, т.к. у меня все счета закрыты давно (11-03-2022 года) 2) мне предоставили некорректный ответ на обращение 3) она составила новое обращение 306705 от 17-10-2022. 

Мне непонятно, почему на одни и те же вопросы даются разные ответы. То я не могу участвовать в акции, то могу. 

После 60 дней после расторжения ДБО я новый клиент, но по факту нет.

Условия акции странные: если клиент новый, то у него априори нет никаких открытых счетов и об этом не надо упоминать отдельно. Раньше условия таких акций были прозрачнее: просто говорилось, что у клиента нет открытых счетов в банке на конкретную дату. 

Если новое обращение будет рассматриваться опять 2 недели, то в этой акции я точно не могу принять участие. Но если вопрос, как стать новым клиентом банка, решится, то смогу принять участие в других акциях ;)

Хотелось бы разобраться в этих вопросах (участие в акции и как стать новым клиентом). 

Попался на стандартную банковскую разводку..

Вчера позвонил премиальный менеджер и предложил закрыть текущий вклад (меньше месяца), дополнить денежных средств до премиум-онлайн и открыть на новых условиях. Заинтересовало, пополнил, пришел к менеджеру. Татьяна Я-на. Рассказала о преимущствах премиума (что мне не нужно), по вкладу - все ок, новые условия. Сначала закрыла старый вклад, заменила ПБУ на Премиум-онлайн и открыла кредитную карту, которой я интересовался но не просил открывать!!! Сказала что пока не активирована - бесплатно. 

А затем оказалось что вклад не совсем вклад, а вклад + что-нибудь страховое или инвестиционное. Я не знал о таком заранее, иначе я бы не закрывал предыдущий вклад (потеря процентов). Вернуть обратно ПБУ на Золотой она не может - через приложение, оставлять заявление (оставил). Попытался закрыть ненужную мне кредитную карту - в приложении уже висит задолженность на 1800рублей!!! КАРТУ Я НЕ ПРОСИЛ!!! ДОКУМЕНТОВ НЕ ВИДЕЛ, НЕ ПОЛУЧАЛ!!! Откуда задолженность? Оператор в чате сообщил что не может закрыть карту без погашения этой суммы, 1800р!!!! 

Я тупо хочу уйти из этого банка, даже это невозможно без потерь (придется ходить и вытаскивать деньги через старую дебетную карту, всю сумму в кассе снять можно только с потерей) - я смирился с потерей процентов по преждевременно закрытому вкладу, я смирился с длительностью вытягивания денег, но я требую: 1) отмена комиссии за карту, которую я не просил открывать 2) провести серьезную беседу с Вашим продавцом, очевидно что сначала нужно сообщить все условия предложения и желательно предоставить тарифы и только после согласия клиента проводить манипуляции с его финансовыми инструментами.

Я купил автомобиль черри тигго 8 про, 12 октября 2022 года в автосалоне черри пятигорск. Половину суммы внёс сразу, оставшуюся часть мне оформили как рассрочку, сказав что надо согласится на услуги ВЭР помощи на дорогах. В данных услугах я не нуждаюсь, считаю что меня ввели в заблуждение и навязали дорогую бесполезную услугу 248000 р. Прошу помочь

23 сентября 2022 года я заказала в мобильном приложении Росбанка в личном кабинете цифровую кредитную  карту с бесплатным снятием наличных, Росбанка 120 дней без комиссий и процентов НЬЮ, ( без каких либо платежей и комиссий на снятие наличных , переводы и т.д.). Я переспросила сотрудницу  и мне почти клятвенно утвердили эту информацию . А т.к я зарплатные клиент выпуск карты будет стоить 900 рублей.

Я согласилась, мне выпустили якобы эту карту с кредитным лимитом 100000 рублей, чтобы быть уверенной в этой информации я перевела с дебетовую карты на имеющуюся кредитную карту сначала 900 рублей, дабы погасить я дополнительно посмотрела в личном кабинете договор и убедившись , что при снятии наличных нет комиссии в этот же день 23.09.22г перевела с кредитной 24462рублей на дебетовую

В итоге  когда я 04.10.22г внесла на кредитную карту 26000 посмотрела в личном кабинет и я увидела что с меня сняли комиссию 1488,64 рубля (4.9 % + 290 ) . 05.10.22г я обратилась в отделение Росбанка , сотрудники Росбанка зашли в мой личный кабинет и убедились в том , что в моем личном кабинете сказано что переводы по данной карте осуществляется без комиссии, сотрудники банка сообщили мне , что у меня в личном кабинете отображается не совсем достоверная информация по данной кредитной карте . Сотрудник банка,  сообщила, что при выпуске цифровой карты мне предоставили недостоверную информацию  и ввели в заблуждение и что по выпущенной мне карте есть комиссия за переводы со счета на счет.Т.к. меня изначально ввели в заблуждение, в моем личном кабинете отображалась не достоверная информация , и в моем договоре про комиссию ни чего сказано не было. Сотрудник банка принял мое обращение №296146

Мне пришло уведомление от банка что обращение № 296146 зарегистрировано и что будет рассмотрено в течение 7 дней, до сих пор ответа от банка нет, прошло 13 дней, я задавала вопрос в чате по прошествии семи дней не раз сколько ждать и когда будет обращение рассмотрено, сотрудники каждый раз отвечали «ждите, находится на рассмотрении». Я прихожу к выводу , что Росбанк делает всё возможное , чтобы зарекомендовать себя не с лучшей стороны.

12.10.22 в 11-35 получила смс от Росбанка с текстом: "Татьяна, для продолждения заявки, нажмите ссылку(далее ссылка)", сразу связалась с колл-центром где мне подтвердили, что на мое имя подана заявка на кредитную карту. Я оставила обращение по данному вопросу, уведомили, что будет обратная связь в течении 3х рабочих дней. Сегодня 17.10.22, никто так и не связался со мною по данному вопросу.

Но самое интересное произошло далее 12.10.22... Около пяти вечера мне звонит представитель ПАО Росбанк с радостной новостью, что я могу оформить кредитную карту, я уточнита как его зовут и из какого он отделения, А-ян Каро А, отделение банка на улице Ленинская Слобода. Хотя я являюсь клиентом отделения "Тверской", задаю вопрос каким образом он нашел меня как клиента и почему он меня беспокоит, специалист был в растерянности, после чего понимаю что данную заявку мог отправить только он, потому что больше никаких звонков от ПАО Росбанк не поступало за 12.10.22. Я обратилась с правоохранительные органы и написала заявление на злоупотребление должностными обязанностями и действиями и решила доехать самостоятельно до отделения где работает данный сотрудник. Данный сотрудник своей вины не признает и ссылается, что единственная его ошибка, что он не позвонил прежде чем отправить заявку на кредитную карту. А не после моего ли согласия делается данная операция? Более того, от данного предложение банка я отказалась ранее 11.10.22. Управляющей данного отделения банка в тот день не было, от заместитель (девушка) никакой информации, кроме как ничего страшного и это стажер я не получила. Складывается впечатление, что сотрудники банка имеющие доступ к данным клиентов, могут делать с ними что им выгодно без запроса согласия.

Банк снимает денежные средства по судебному приказу, все документы, что задолжности нет предоставленны. Но этого не достаточно, требуется личное присутствие в банке. В нашем городе офиса банка нет, есть только в областном городе Саратов. При предоставлении документов об отсутствии задолжности представителю банка ( работает с нашей организацией) и в онлайт чат оператову, ни каких результатов не принесло. Таким образом, раз с банком удаленно не получается работать, я хочу отказаться от данного банка и закрыть счет.Но и тут один игнор, заявку приняли , все сроки рассмотрения просрочили, ответа нет. Вот я и думаю, вот так не бай Бог потеряешь карту, и как тогда ее блокировать, ждать рассмотрения пол года? когда все деньги с нее снимут?Бардак! Не банк, а полное недоразумение

Добрый день!

Прошу разобраться, мне в 20:30 позвонил представитель банка Алексей, я отказалась а мне открыли заявку, т.к. пришло смс для завершения заявки перейдите по ссылке.

Прошу уточнить, 

1. Почему звонят мне, если я даже рядом с вашим банком никогда не проходил

2. почему звонят в 20:30? Я укладываю ребенка спать, а тут звонки 

3. Какую заявку на меня открыли если даже разговора не было?

Прошу разобраться и больше не звонить