20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день.Хотелось бы поделиться опытом взаимодействия с Банком. давно являюсь клиентом, последние два года работаю с отделением ОО На Лесопарковой.  Приятная атмосфера, отдельные -закрытые кабинеты дляобслуживания, что позволяет без посторонних решить свои финансовые вопросы, вкусный кофе, приятная музыка. 02/02/2022 Обратился в отделение Банка, т.к. не мог зайти в приложение, ничего не работало, гор. не помогла... и в отделении мне любезно помогла управляющий Елена, восстановили доступ в личный кабинет, узнал, что помимо стандартного кешбека, если специальные предложения по категориям. И самое главное что в Банке существует акция по которой я могу получать вознаграждения, если я буду просто рекомендовать банк своим знакомым, что делал и раньше, НО сейчас можно получить плюсом деньги. Спасибо за помощь, уже отправил ссылки друзьям.

Некомпетентные специалисты,чтобы решить свой вопрос приходиться на телефоне сидеть пол дня,так и не решив свой вопрос.Просто ужас.Брала кредит в одном банке передали двадцать пятый раз в другой ,,платила по счету в банке,банк закрыли и теперь,нех предупредив ,нельзя узнать ни остаток по кредиту,ни получить карту чтобы без проблем платить остаток.Просто ужас!!!!!!

В банке работает много плохо квалифицированных сотрудников. История, мне заблокировали счета, за то что я досрочно погасил ипотеку,  11 января в отделении банка я предоставил договор купли продажи квартиры, на что меня заверил сотрудник банка о том что через 3 дня мне разблокируют счета. Через 3 дня счета заблокированныЯ звоню в колл центр, мне говорят там что разблокируют счета в теч 10 рабочих дней )))) Через 10 рабочих дней счёта заблокированны,  Никто со мной не связывался и ничего не узнает,  Я пишу первый отрицательный отзыв о банке, только после этого со мной связывается сотрудник банка и говорит что оказывается нужно ещё свидетельство о браке(которое есть в банке, ТК я брал ипотеку с женой)Я отправил копию свидетельства брака 4 февраля, 10 февряла я получаю ответ, что ещё нужна выписка из Росреестра с новым владельцем, и конечно я должен брать выписку за свой счёт...Других альтернатив банк не принимает, Уже месяц как банк "очень хочет решить мою проблему"

В банке работает много плохо квалифицированных сотрудников. История, мне заблокировали счета, за то что я досрочно погасил ипотеку,  11 января в отделении банка я предоставил договор купли продажи квартиры, на что меня заверил сотрудник банка о том что через 3 дня мне разблокируют счета. Через 3 дня счета заблокированныЯ звоню в колл центр, мне говорят там что разблокируют счета в теч 10 рабочих дней )))) Через 10 рабочих дней счёта заблокированны,  Никто со мной не связывался и ничего не узнает,  Я пишу первый отрицательный отзыв о банке, только после этого со мной связывается сотрудник банка и говорит что оказывается нужно ещё свидетельство о браке(которое есть в банке, ТК я брал ипотеку с женой)Я отправил копию свидетельства брака 4 февраля, 10 февряла я получаю ответ, что ещё нужна выписка из Росреестра с новым владельцем, и конечно я должен брать выписку за свой счёт...Других альтернатив банк не принимает, Уже месяц как банк "очень хочет решить мою проблему"

В банке работает много плохо квалифицированных сотрудников. История, мне заблокировали счета, за то что я досрочно погасил ипотеку,  11 января в отделении банка я предоставил договор купли продажи квартиры, на что меня заверил сотрудник банка о том что через 3 дня мне разблокируют счета. Через 3 дня счета заблокированныЯ звоню в колл центр, мне говорят там что разблокируют счета в теч 10 рабочих дней )))) Через 10 рабочих дней счёта заблокированны,  Никто со мной не связывался и ничего не узнает,  Я пишу первый отрицательный отзыв о банке, только после этого со мной связывается сотрудник банка и говорит что оказывается нужно ещё свидетельство о браке(которое есть в банке, ТК я брал ипотеку с женой)Я отправил копию свидетельства брака 4 февраля, 10 февряла я получаю ответ, что ещё нужна выписка из Росреестра с новым владельцем, и конечно я должен брать выписку за свой счёт...Других альтернатив банк не принимает, Уже месяц как банк "очень хочет решить мою проблему"

В банке работает много плохо квалифицированных сотрудников. История, мне заблокировали счета, за то что я досрочно погасил ипотеку,  11 января в отделении банка я предоставил договор купли продажи квартиры, на что меня заверил сотрудник банка о том что через 3 дня мне разблокируют счета. Через 3 дня счета заблокированныЯ звоню в колл центр, мне говорят там что разблокируют счета в теч 10 рабочих дней )))) Через 10 рабочих дней счёта заблокированны,  Никто со мной не связывался и ничего не узнает,  Я пишу первый отрицательный отзыв о банке, только после этого со мной связывается сотрудник банка и говорит что оказывается нужно ещё свидетельство о браке(которое есть в банке, ТК я брал ипотеку с женой)Я отправил копию свидетельства брака 4 февраля, 10 февряла я получаю ответ, что ещё нужна выписка из Росреестра с новым владельцем, и конечно я должен брать выписку за свой счёт...Других альтернатив банк не принимает, Уже месяц как банк "очень хочет решить мою проблему"

У меня есть дебетовая карта этого банка, называется "Можно все". По ней кешбэк на покупки или на билеты, для тех кто часто ездит по командировкам. Картой довольна, она бесплатная и дали мне ее моментально, привозил курьер. Пользуюсь больше года,  кешбэк раз в месяц присылают и у меня всегда сходились расчеты, не обманывали ни разу, за это молодцы. Думаю, когда карта закончится в следующем году, то закажу еще такую же себе. Кроме карты больше ничем не пользовалась, ставки по вкладам не сказать что большие, есть другие банки, где условия получше. Единственное, что огорчает- это огромное количество звонков их менеджеров, которые хотят что-то предложить или продать. Я  сразу говорю им, что мне ну нужно ничего , но они не слушают клиента и продолжают гооврить, приходится просто завершать звонок, потому что люди не слышат тебя. И еще звонят часто очень поздно вечером, часов в 22.00 или в 23.00 или рано утром по выходным, когда еще спишь.

Хочу выразить благодарность менеджеру отделения Росбанка на проспекте Мира, 19  в городе Красноярске Ф-ой Марии В.! Обращался 20 декабря 2021 года за потребительским кредитом, все объяснила, рассказала и, учитывая ограниченное время у меня, быстро оформила! Спасибо за такого отзывчивого сотрудника и замечательного человека! Только положительные эмоции от общения с таким сотрудником!!!

Предыстория такова.Ещё в декабре 2021 г. моя мама хотела воспользоваться моим приглашением в рамках акции "Банк для друзей", открыть Акционный счёт и оформить карту " Можно Все".Но при оформлении заявки на ГЛ маме сообщили, что у нее уже есть открытые счета в банке. Удивлённая, она пошла в отделение Росбанк (расположенное по адресу:  Москва, Профсоюзная, 43,к.1) прояснить ситуацию. Дело в том, что она являлась клиентом банка несколько лет назад, но при уходе из банка закрывала все счета. В отделении сотрудница банка сообщила маме, что она видит открытые счета с не нулевыми остатками в рублях и долларах. И остатки не копеечные. Однако при попытке закрыть счета и получить денежные средства через кассу, возникала какая- то ошибка. Сделать это не удалось, было составлено обращение N SD8672695. 11 января 2022г , после поступления смс от банка о рассмотрении обращения, мама снова обратилась в то же отделение Росбанк. Но ничего не изменилось! Остатки на счетах отображались, а снять денежные средства через кассу и закрыть счета было невозможно. Было составлено новое обращение за N 110145.19.01.2022г. пришло смс от банка, что банку необходимо дополнительное время для рассмотрения обращения.И, наконец,  28.01.2022г. обращение было рассмотрено. Когда мама  29.01.2022г.  в очередной раз пришла в отделение банка, сотрудница банка объяснила, что это был сбой в системе, счета были закрыты ещё несколько лет назад, остатков на них соответственно нет, выдала справку об отсутствии счетов, и заверила маму, что она по всем параметрам является для банка новым клиентом в рамках акции " Банк для друзей". У мамы остался , конечно, неприятный осадок от того, что денежные средства то были на счетах, и их видели и на ГЛ , и операционисты в отделении, то вдруг обнулились, но она попыталась успокоиться.В феврале Росбанк предложил интересное предложение по Акционному НС для новых клиентов. Вот вроде бы и хороший повод вернуться в банк. Но не тут то было. 6.02.2022 г. я высылаю маме реферальную ссылку с приглашением открыть карту " Можно Все" в рамках акции " Банк для друзей". Мама переходит по ссылке, оставляет в заявке свой номер телефона, и 08.02.2022г. снова, уже в который раз приходит в отделение "Черёмушки".И опять начинается ... Сотрудники банка видят открытые счета с остатками, называют цифры остатков, но выписать расходные ордера и выдать деньги через кассу у них не получается.Безобразие! Прошу банк разобраться в своей системе учёта счетов, навести ясность и  дать четкий ответ. Если счета с денежными средствами существуют, прошу вернуть маме ее деньги.Если же счета были закрыты несколько лет назад,  во избежание возможных недоразумений, прошу  письменно подтвердить, что мама является новым клиентом  банка в рамках акции " Банк для друзей" и в целях открытия НС Аукционный.

03.02.2022 обратилась в офис Росбанка на Комсомольском проспекте, хотела уточнить условия открытия карты с кэшбэком. Очень мне понравилось обслуживание в этом банке, что даже сразу открыла себе карту. Менеджер Ксения очень подробно объяснила о преимуществах этой дебетовой карты, рассказала об акциях, которые сейчас проходят в банке не только по карте, но и по вкладам, накопительным счетам. Так же девушка рассказала мне, что как новый клиент я могу оформить страховку квартиры всего за 1000 рублей. Никогда не страховала квартиру, но мне понравилось, как мне рассказали про нее, что решила попробовать для себя что-то новое. Я благодарна Ксении за грамотное, доброжелательное, внимательное отношение к клиенту и к его проблемам. Спасибо.

Добрый вечер!Хотела бы выразить благодарность специалистам Росбанка в г. Челябинске по адресу Площадь МОПРа, 9.8.02.2022 посещала отделение банка для получения реквизитов карты. Очень понравилось обслуживание, не пришлось стоять в очереди и мой вопрос быстро разрешился. Специалист банка помог мне восстановить доступ к личному кабинету и предоставил реквизиты. Уже несколько лет я являюсь клиентом банка и все вопросы, которые возникали, решались оперативно.

Сегодня состоялась ипотечная сделка в Росбанке.  Готовились к одобрению ипотеки и к одобрению объекта очень продолжительно и  непросто в связи с личной ситуацией. Но все прошло просто блестяще благодаря отличным, высококвалифицированным, терпеливым, деликатным сотрудникам банка: огромное спасибо за подготовку сделки менеджеру Евгению П.! Всегда был на связи, отвечал  на звонки сразу, всегда был готов к диалогу, понял все пожелания и грамотно скоординировал и направил наши действия. Огромное спасибо. очень приятно было работать! Спасибо менеджеру Н. Надежде! сделка прошла за какой то час. все документы были готовы, небольшие корректировки внесены моментально, ответила на все вопросы и не по одному разу, очень вежливая, внимательная,  грамотная , спокойная специалист. Огромное спасибо Надежде.  в целом спасибо руководству банка за предоставление переговорной комнаты, обеспечение водой и приятной атмосфере в банке в целом. Спасибо большое за сделку. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Хочу выразить благодарность менеджеру Росбанка в г. Томске З-ой Ольге. Я обратился в офис перед закрытием, cотрудник не сделала вид, что офис закрывается, а помогла решить мою проблему и потратила столько времени, сколько было необходимо, чтобы во всем разобраться. А проблема была серьезная, с карты списали деньги и я подумал что это мошенники, поэтому сразу поехал в офис. Побольше бы таких сотрудников, мне очень бы хотелось чтобы ее как то отметили за отзывчивость и компетентность. По словам моих знакомых я знаю, что с подобными вопросами они обращались в другие банки и решение данной проблемы затягивалось.

Обман депозитных вкладчиков . Забрать в банке размещеный вклад без потерь не возможно. Придумали драконовские комиссии за вывод денег из банка по переводам , но и полученю наличных денег по вклада в кассе банка. Подальше держитесь от этого жуликоватого банка

Добрый день. 20.01.2022 я обращался во Владимирское отделение Росбанк авто с просьбой предоставить справки для госслужащих (указание Центрального банка России от 27.05.2021 № 5798-У). Мне нужна была справка за отчётный 2020 год и на отчётную дату  01.11.2021. К сожалению в офисе  я не стал проверять справку и только дома увидел что мне выдали справку за 2021 год и на дату 31.12.2021. При этом в справке не оказалось счета открытого в 2017 году в Русфинанс банке (ликвидированном и присоединенным к Росбанк авто), зато в банке значился счёт от 2015 года уже давно закрытый.24.01.2022 я повторно обратился в офис банка с просьбой предоставить мне справку на нужную мне дату. К сожалению девушка оператор сказала что на месте сделать справку на иную дату невозможно и попросила написать письменное обращение с просьбой о предоставлении такой справки. В качестве приложения я также передал оператору неверную справку с исправленными датами (для образца). В обращении я попросил представить справку на электронную почту так как с 25.01.2022 у меня начиналась длятельная командировка и возможность получить ее в офисе банка у меня отсутствовала.В соответствии с пунктом 4 указания центрального банка организация обязана предоставлять необходимые сведения на бумажном  носителе или в электронном виде (по выбору гражданина) в течении 5 рабочих дней с даты обращения. Прошло уже 12 рабочих дней а ответа на обращение так и нет. На мои запросы в чате операторы отвечают отказом и опять отправляют в офис. Третий раз придти в офис я не могу, так как нахожусь в командировке, да и смысла не вижу. Скорее всего опять придется писать обращение на обращение и ждать а справка нужна до конца этой  недели. Одна надежда на народный рейтинг банков.

Хотелось бы сказать Огромное спасибо персональному менеджеру ПАО Росбанк отделение на Красной Пресне, С-ой Полине!!! Отмечу первоклассные профессиональные навыки и замечательное отношение к клиентам! Этот тот именно менеджер кому ваши вопросы не безразличны. Рекомендую всем!  Помогла оформить все необходимые документы по потребительскому кредиту на лучших условиях!

07.02.2022 обратилась в отделение Росбанка по вопросу о закрытии овердрафта и возникших вопросах по страхованию. Персональный менеджер К-ов Максим оказал всю возможную помощь, оперативно и профессионально. Разъяснил порядок действий, инициативно и самостоятельно помог решить проблемы в мобильном приложении. К данному менеджеру обращаюсь не раз по поводу различных  услуг, предоставляемых банком, всегда получаю квалифицированную помощь, всегда вежлив, тактичен и в целом клиентоориентирован, за что данному менеджеру большая благодарность.

Являюсь ипотечным клиентом Росбанка уже много лет, никогда не было проблем. Мне необходимы документы для налогового вычета за весь период ипотеки, с 2014 по 2022 год. Опять же, это не новая услуга, каждый год я спокойно подавала онлайн и в течение того же дня получала справку в электронном виде за все нужные годы. Но не в этот раз. Третий раз подаю заявку через форму "документы для налогового вычета" в личном кабинете, и мне присылают справку только за 1 месяц (январь 2022 года). Справка подписана сотрудником по имени П-ва Анна. На справке указан недействительный телефон (7******3161).  В контакт-центре по телефону 8 800 200 54 34 по 30 минут приходится слушать музыку и "Ваш звонок очень важен для нас", а потом хамские ответы оператора по имени Александр, который отказался назвать свою фамилию и в итоге бросил трубку, никак не решив мою проблему. Отправляет меня запрашивать документы через типовой запрос, где кнопка "отправить" неактивна, если не прикреплять никаких документов. На запросы по e-mail rosbankdominformation@rosbank.ru никакого ответа не приходит. Никакой формы обратной связи на сайте нет. Чат-бот бесконечно запрашивает номер телефона, но никакой реакции не следует. Раздел: контакты на сайте Росбанк.Дом  - также содержит только московский адрес и телефон колл-центра. Как мне получить необходимую мне справку в электронном виде? Я вынуждена написать жалобу здесь.

Здравствуйте. Мой отзыв касается не столько самого банка (к сожалению), сколько конкретного сотрудника этого банка. Сложилась такая ситуация , что в субботу был неопрационный день и я, приехав из другого города в свой выходной, могла и не получить услугу, которая была мне очень нужна- перечислить деньги на эскроусчет по договору долевого участия, а срок оплаты уже вышел, в приложении перевести более 500 тыс программа не давала.  Также мне нужно было перевести часть средств своей родной сестре за границу, что тоже, как мне сказали , в тот день было невозможно. Но сотрудники пошли мне на встречу и связались с управляющей Ставропольским филиалом П-ой Татьяной В. Она согласилась приехать, войдя в мое положение, в свой выходной день и очень профессионально провела эти две операции. Татьяна- профессионал своего дела, валютные переводы- очень непростое дело, но она мне подробно объяснила весь механизм, предупредила о том ,  что могут быть запрошены дополнительные документы, была на связи те три дня, когда данная операция проходила проверку, терпеливо отвечая на все вопросы и даже делясь ссылками на необходимые статьи закона! Очень граммотный, эрудированный сотрудник! Но! Я считаю, что она еще и чуткий и понимающий Человек! Два прекрасных качества в одном сотруднике! Думаю, что руководство должно ее очень ценить- человек на своем месте! Суважением ,  Анна Д-ва.

Здравствуйте. Мой отзыв касается не столько самого банка (к сожалению), сколько конкретного сотрудника этого банка. Сложилась такая ситуация , что в субботу был неопрационный день и я, приехав из другого города в свой выходной, могла и не получить услугу, которая была мне очень нужна- перечислить деньги на эскроусчет по договору долевого участия, а срок оплаты уже вышел, в приложении перевести более 500 тыс программа не давала.  Также мне нужно было перевести часть средств своей родной сестре за границу, что тоже, как мне сказали , в тот день было невозможно. Но сотрудники пошли мне на встречу и связались с управляющей Ставропольским филиалом П-ой Татьяной В. Она согласилась приехать, войдя в мое положение, в свой выходной день и очень профессионально провела эти две операции. Татьяна- профессионал своего дела, валютные переводы- очень непростое дело, но она мне подробно объяснила весь механизм, предупредила о том ,  что могут быть запрошены дополнительные документы, была на связи те три дня, когда данная операция проходила проверку, терпеливо отвечая на все вопросы и даже делясь ссылками на необходимые статьи закона! Очень граммотный, эрудированный сотрудник! Но! Я считаю, что она еще и чуткий и понимающий Человек! Два прекрасных качества в одном сотруднике! Думаю, что руководство должно ее очень ценить- человек на своем месте! Суважением ,  Анна Д-ва.