22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являясь клиентом Росбанка, увидел рекламу кредитной карты "#120наВСЁ Плюс" и решил оформить ее. Привлекли шикарные условия, по-моему ни один банк не предлагает таких льготных условий: 120 дней без процентов, в том числе на снятие наличных и переводы + снятие наличных и переводы без комиссии. Да карта платная, но все остальные условия перевешивают.

Но все оказалось не так просто. Все началось со звонка в банк для уточнения - действительно ли действуют такие условия, ответивший оператор не смог внятно ничего объяснить. Ладно, не беда, пойду в отделение. 

В отделении девушка упорно пыталась мне оформить карту "#120наВСЁ", где совсем другие условия. Про карту "#120наВСЁ Плюс" она похоже узнала только от меня. Выяснив у кого-то по телефону условия по карте, девушка заверила, что все правильно - снятие без комиссии, переводы без комиссии и т.д. И вот я стал обладателем данной карты в виртуальном виде, так как пластик вроде как и ни к чему. 

Через некоторое время настало время ее использовать. Делаю пробный перевод между своими счетами на 10000 и оп... Перевод оказывается с комиссией 769 рублей. Выясняется, что перевод между своими счетами - это не то же, что перевод с карты на карту, это: - "Перевод проводимый по СКС без использования Кредитной карты или ее реквизитов", и он платный. Если честно думал, что времена мелких шрифтов в договорах солидных банков канули в лету, оказывается, что нет. Кроме этого оказалось, что перевод через СБП, оплата по QR-коду - тоже с комиссией. А вот снятие наличных в банкомате Росбанка действительно без комиссии (у партнеров не рискнул снимать, вдруг еще что-нибудь пропустил мелким шрифтом написанное). Получается какой-то абсурд: перевод по номеру карты, снятие наличных, без комиссии, а между своими счетами с комиссией. Причем работники банка об этом не говорят при оформлении, хотя я пытался уточнить это несколько раз. Всегда считал себя довольно грамотным человеком, но вот не знал таких нюансов, что перевод между своими карт-счетами - это не перевод с карты на карту. Теперь буду знать. Конечно я не победнею, заплатив комиссию, но и банк не разбогатеет, ведь для банка это однократный заработок, больше на такое я не попадусь, а вот репутационные потери банк заработал, осадочек остался. Собственно и отзыв пишу, чтобы другие люди прочитали и не совершили моей ошибки. 

А банку хотелось бы пожелать, что бы информацию о новых продуктах банк более тщательно доводил до персонала, а персонал, что бы нормальным человеческим языком доводил все условия по предлагаемому продукту клиентам.

24.08.2022 Моя подруга получила по моему приглашению карту Можно Все Росбанка. И в тот же день выполнила условия акции потратив по карте необходимую сумму. По условиям акции Приведи друга выплата вознаграждения в рамках акции должна была быть произведена не позднее последнего дня месяца,следующего за месяцем,в котором были выполнены условия,т.е. 30.09.2022 После того как 30 числа никаких выплат мы не дождались я написала в мобильном приложении в поддержку. Там меня заверили что это просто у них технические проблемы и из за этого выплата будет произведена 3 октября. Когда и третьего числа никаких выплат не поступило я вновь обратился в поддержку. Сначала обещали что деньги поступят в течении дня,затем что 4 числа. Но и 4 числа и 5 повторялась одна и та же картина! Да,вы выполнили все условия вам будет произведена в течении дня,ждите,простите за неудобства из за технических проблем. Вот уже 6 октября а выплаты вознаграждения как не было,так и нет!

Здравствуйте. Не являюсь клиентом данного банка, но, к своему сожалению, все же с ним столкнулась. Ситуация произошла следующая: у меня умер отец, который являлся клиентом Росбанка. Помимо дебетового счета, был открыт потребительский кредит, который выплачивался исправно при жизни отца. Как только всё произошло я решила сообщить в банк информацию. Позвонила на горячую линию. ТРИЖДЫ операторы, не уточняя деталей, заворачивали разговор со мной и отправляли в отделению банка. Собралась - поехала в отделение Росбанка на Домодедовской (Каширское шоссе, 122). Объяснила ситуацию. предоставила все необходимые документы и была заверена, что на полгода (до вступления в права наследства) могу не вспоминать об этом кредите. Прошло 1,5 месяца и началось... Звонить начали не только мне, но и другому человеку ВООБЩЕ НЕ ИМЕЮЩЕМУ ОТНОШЕНИЯ ни к отцу, ни к его кредиту. Нашли где-то номер мобильного, номера рабочего телефона. И с претензией в голосе, начали уточнять, где найти умершего человека! Разумеется при первом звонке я рассказала, что документы все предоставлены были давно, но если нужно продублирую. Продублировала! В этот же день поступило еще ТРИ ЗВОНКА, на следующий день еще два! Снова с теми же вопросами и интонациями. Вишенкой на торте стало предложение заплатить 11 тысяч, чтобы звонки прекратились. Якобы это просрочка по кредиту! О какой просрочке вы говорите, сотрудники РОСБАНКА?! Документы поданы в срок, до вступления в права наследства погашение кредита откладывается! То, что ваши сотрудники не могут вовремя обработать документы - это только ваши проблемы. А эти звонки с одними и теми же вопросами - у вас что, нет единой базы, где фиксируется информация? Прежде чем наяривать, сделайте над собой уссилие и проверьте заметки на клиенте. Из-за непрофессионализма и отвратительной работы между отделами вашего, с позволения сказать, банка, почему-то должны страдать люди, не имеющие к вам никакого отношения! Хотелось бы, чтобы ваши сотрудники были внимательнее, корректнее и наладили коммуникацию между отделами. А то, что у вас творится сейчас - никуда не годится. Если ситуация не изменится, следующий свой отзыв оставлю со всеми именами и фамилиями сотрудников, с которыми пришлось общаться. Далее придам огласке и пожалуюсь во все возможные инстанции. 

Пять лет назад я уже был клиентом банка , но потом ушел.С тех пор я поменял паспот.

09.10.2022 получил карту , курьерской доставкой , так как в нашем городе нет офиса банка . Курьер выдал мне карту и сфотографировал паспорт .... Проблема проявилась , когда я попытался войти в мобильное приложение банка - оказалось , что моя учетная запись ЗАБЛОКИРОВАНА ! После многократного общения с горячей линией банка выяснилось , что мне нужно обновить паспортные данные ! В результате общения с контактным центром и моих писем на электронную почту банка было составлено два обращения , мне даже перезвонили из банка и сообщили , что - НУ ПРЯМО В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ В МП ПОЯВИТСЯ БАННЕР ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЯ ПД . Но прошло уже четыре дня и что-то так ничего и не появилось....Контакт центр советует переустанавливать приложение и чистить память устройства - провел эти процедуры уже раз десять , но все безрезультатно.

Сколько же нужно времени , чтобы разблокировать мою учетную запись ?

9 октября я написал в чат, чтобы закрыли мой счёт и перестать быть клиентом вашего банка. На что создался запрос и уже 4 сутки вы не взяли этот вопрос в работу. Полнейшее игнорирование ваших клиентов..... Удачная работа банка. В офис у меня нет возможности приехать. Решите мою проблему и закройте счет!

Это какой то кошмар. Написали заявление о досрочном погашение автокредитам в доп офисе, под диктовку управляющей , в связи со сдачей авто в трейд ин. Сказали Максимум 5 дней ждите, а так, все зависит от того, как быстро сядут деньги на счет. Деньги сели на счет уже на утро следующего дня. Это была пятница. Звоню в субботу на горячую линию. 6 специалистов в один голос говорят, что у вас есть обычное заявление на дату платежа, но не в течении 5 дней. И 7 специАлист нашел это заявление и то сказал, что составлено некорректно! Параллельно общаюсь в чате приложения - все тоже самое. Никто не видит заявление. А та, кто нашла- сказала что оно есть, но нет комментария от доп офиса, что оно не на дату платежа, соответственно поэтому его не рассматривают ! вообщем свалила все на них. Наступил понедельник, ситуация та же самая. Результатов никаких. Предлагают заново писать заявление и заново прикладывать документы о продаже авто. А это еще плюс 5 дней! ждать столько времени я не могу, бронь нового авто закончилась. авто салон благо идёт на встречу и выслушивает мои кормление их завтракаи. Так же спрашивала про заявление " о смене даты платежа" - одни отвечают, что такой услуги нет, другие- что услуга платная . Третьи- вообще говорят, что вам это не надо! вопрос Так и не закрыли! Деньги просто лежат на счету ! Мотают нервы и себе и мне! 

Пришло смс с предложением принять участие в акции в октябре 5% кэшбэка на все. Пошла почитать правила, чтобы узнать что значит на все. И вдруг наткнулась на пункт условий участия, в т.ч. п 5.1.2 - отсутствие покупок до 31.08. А я же карту получила и одну покупку для бонусов за открытие карты делала. Пошла уточнять в чат. Там меня упорно убеждали, что я подхожу под условия акции, и счет у меня открыт 29.06 (не знаю как это влияет, сложно в правилах написано), и вообще уведомление же пришло. А вопрос про покупку мимо ушей пропускали. Сегодя с третьей попытки заставила оператора пойти почитать правила. И о, чудо, я не подхожу под условия акции обнаруживает вдруг она. И, что это было? Желание заставить меня тратить деньги типа по акции, а потом сказать, извните - не подходите под условия?

Хочу поблагодарить за отличную организацию работы при оформлении ипотечного кредита и оформлении сделки купли-продажи квартиры ипотечного менеджера Санкт-Петербургского филиала Росбанк дом: Михаила Д-ва. Благодаря Михаилу процесс подготовки документов, оценки квартиры и сама сделка прошли без проблем и очень оперативно. Он всегда был на связи, доступным языком мог объяснить все шаги сделки. Спасибо Михаилу за высокий профессионализм в работе и уважительное отношение к клиентам!                                                               

Александр Б-н

Отвратительно! 

Еле шевелятся, не профессионально, по каждому вопросу бегают консультироваться.

Это начало, далее :

При оформлении вклада "прилепили" к моему паспорту чужую фамилию !

При закрытии вклада, кассир жаловалась "как сложно подсчитать, ох...ох...(чуть позже вспомним об этом).

Через долго-долго вклад выдали и простились со мной, ВОТ! При выходе я понял - нет процентов, скорее обратно в кассу. Кассир извиняясь, сетуя на "непонятные " расчеты, выдала недостающую сумму (она лежала не ее столе уже отсчитанна), сказала, что за 14 лет работы в этом банке такого с ней не случалось (вспоминаем безумный труд в расчете суммы, это при стаже 14 лет?). Это не все, моя жена за год-полтора тоже делала вклад в этом банке. Угадайте... При получении вклада так же не получила проценты - вовремя вернулась!!! Похоже уже не на случайность, а на систему.