22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я новый клиент, подключился к обслуживанию в сентябре. После консультации сотрудника в банке по накопительным счетам открыл накопительный счет Акционный под 8%. Перевел деньги на счет. Произошла первая выплата процентов, но со следующего месяца (3 октября) ставка вдруг изменилась на 4%. После обращения в поддержку (чат в приложении), мне сообщили, что "по техническим причинам процентная ставка отображается некорректно", и ошибку поправят на следующий день, но на следующий день ставка осталась сниженной. Я еще раз обратился в поддержку и мне уже сообщили, что мне снижена ставка до базовой и дальше как робот повторяли, что банк имеет право менять ставки, когда захочет. Без каких-либо объяснений и деталей. Когда я оформлял счет, сотрудник банка не говорил о каких-либо периодах и условий, после которых ставка снизится, индивидуальных тарифах и тому подобное. На странице сайта https://www.rosbank.ru/vklady-i-sberezheniya/akcionnyi/ указана прежняя ставка 8%. Подробных условий не указано. Это обман.

Здравствуйте! Расскажу как я обслуживаюсь в этом банке. Взял кредит на машину на 6 млн р. В итоге со своего ИП отправлял деньги на погашение кредита, этот чудо банк заблокировал счета якобы по сомнительным перечислениям. В поддержку написал вопрос о том, какие документы и куда предоставить, 2 недели мне не отвечали, говорили ваш запрос в обработке. Что там обрабатывать, вы не в состоянии премиальному клиенту прислать список документов???? Адекватности 0, учитесь у других банков. Так самое интересное что через 3 недели позвонили, сказали что пришлют список в чат и можно отправить доки в чат, и так и не прислали. Написал в поддержку, сказали ехать к банк с документами. Мне что, делать больше нечего, из за вашей блокировки ещё время тратить куда то ехать?!?? Самый ужасный банк из всех, не рекомендую !!!!

В общем думайте сами, решайте сами...Летом мне позвонил представитель Банка и предложил кредитную цифровую карту МИР, условия были озвучены шоколадные - снятие наличных, беспроцентный период 120 дней. При этом я уточнил, точно ли нет комиссий за снятие, перевод и т.д. - точно нет. В итоге, в августе 24 числа снимаю 200 000 тыс. рублей с этой карты. 29го августа возвращаю 100 тыс.. Банк у меня тут же списывает 10090руб., оказывается комиссия за снятие 4,5% неплохо так. Менеджер продавший мне карту наврал, ну ок, ничего не поделаешь, думаю ну ладно хоть оставшимися 100 тыр. попользуюсь беспроцентно. Сегодня узнаю о просрочке 1100руб по карте, так как это минимальный платеж, который я не внес - почему его нельзя было автоматом снять с моего дебетового счета или со счета той же кредитной карты непонятно. При том что, ипотечный кредит вполне снимают. Далее росбанк делает финт ушами - из-за просрочки в 1100р при наличии и кредитного лимита и денег на счете, обнуляет мне кредитный лимит по карте, обнуляет льготный период и начисляет на сумму 108910 руб 49% постфактум за дни, которые вчера считались льготным периодом, а сегодня росбанк пересчитал их по нельготному периоду и за 40 дней выставляет мне сумму 6500р. Просто несусветное отношение клиенту, как наперсточники обманули несколько раз на одном и том же.

01.08.2022 я оформил дебетовую карту "Можно Все" по акции "потрать 1000 руб. получи 500". Все условия я успешно выполнил со своей стороны, однако обещанная сумма в срок до 30.09.2022 после долгих разбирательств мне так и не была начислена.  03.10.2022 я написал оператору  по счету -"20" который сначала мне пояснил, что я не выполнил условия акции и вообще мне выплата не положена. Однако я все же предоставил скрины прошлых операторов которые меня уверяли об обратном, было составлено обращение и баллы мне с просроченным сроком исходя из условий все же были начислены, после долгих разбирательств. Все бы ничего, через 5 минут после начисления балов с меня начал списывать банк сумму, как выяснилось, за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ УСЛУГУ "СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ", которую я не подключал, согласия своего на подключение не давал, да и курьер который доставлял мне карту "представитель банка" пояснил, ЧТО ВСЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ У ВАС ОТКЛЮЧЕНЫ, НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ НУЖНО, следовательно, меня дезинформировали и обманули, при этом подключил услугу Банк самовольно, никакой информации ДАЖЕ В СМС о подключении доп. услуги и не было. В банке я оставил обращение под номером № 294122 от 14.10.2022, с требованием вернуть средства, обращение мне пояснили рассматривается  - В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА! Прошу незамедлительно рассмотреть мое обращение и вернуть средства за самовольно подключенную банком услугу.

01.10.2022 года в мобильном приложении Росбанка я подал заявку на полное досрочное погашение автокредита. Дату досрочного погашения выбрать предложено не было - только в плановую дату ежемесячного платежа (19.10). Ок, видимо такой способ предусмотрен договором.Уже после подачи заявки нашел в мобильном приложении в разделе «Сервисы банка» услугу «Выбор дня погашения», в описании которой было указано, что она позволяет выбрать удобный день платежа по кредиту.  Изучив условия  этой услуги делаю вывод, что сейчас я изменю день погашения например на 4 число текущего месяца и смогу заново подать заявление на полное досрочное погашение. Решил уточнить в чате, могу ли я подключить эту услугу и подать заново заявление о полном досрочном погашении - оператор мне отвечает что да, действительно так можно сделать.03.10 я перевожу на счет погашения кредита деньги, убедившись, что они успешно поступили на счет, в личном кабинете заказываю «Выбор дня погашения», соглашаюсь с дополнительным соглашением и оплачиваю 250 руб. за подключение услуги. Однако, впоследствии оказывается, что услугой этой я воспользоваться то и не могу, поскольку есть активное заявление на полное досрочное погашение. Ну ок, опять же по рекомендации оператора из чата, пытаюсь отменить заявление на досрочное погашение, в чате советуют зайти в раздел Досрочное погашение и найти там кнопку для отмены заявки, перед этим приложение предупреждает, что у меня осталось 2 попытки внесения изменений в заявления о досрочном погашении в текущем платежном периоде))) при этом заявление отменить не удается, создается новое, полностью дублирующее предыдущее и забирает у меня еще одну попытку внесения изменений в заявку)) Странные ограничения, ну да ладно. Иду в чат, где сообщаю о неудаче, получаю ответ, что действительно, в моем случае уже ничего не остается кроме как ждать, чтобы 19.10 в дату очередного платежа произошло списание. Но, уважаемые представители банка, если бы я знал, что я не смогу изменить дату после подачи заявки на ПДП и меня корректно проконсультировали, я бы не отправлял деньги на счет погашения кредита, а нашел бы им на эти 16 дней другое применение. Более того, отсутствие возможности отменить заявку на досрочное погашение вижу абсолютно странным и нелогичным условием, о котором похоже не в курсе операторы в чате.Прошу рассмотреть возможность досрочного погашения кредита в более ранний срок, денежные средства на счету размещены в объеме достаточном для погашения задолженности с учетом начисленных процентов по текущий день.

Брал кредит в 17г погасил досрочно в отделении банка всю сумму на момент  погашения.  Через 4 года выясняется что они списывали все это время платежи ежемесячно не уведомляя меня и я теперь им должен ..... На контакт не идут обратились к приставам через нотариуса получили постановление!!!!!!! без суда пытаются взыскать. Это вообще законно они должны оказывать услуги людям а не доить их !!! Вопиющее хамство сотрудников, на руководство выйти невозможно... итд Делайте сами выводы господа....

Меня зовут Елена. Мне позвонили якобы с вашего банка, предложили 100000рублей,я согласился, мне сказали что нужно перевести им на карту 3000 т. Я перевела, дальше звонят нужно 12,500,я опять перевела, опять звонят нужно якобы за транспортировку 9700 я опять перевела, но когда позвонили ещё нужно им перевести 8700 якобы они не могут мои деньги страховочные мне обратно перевести, я отказалась им платить, они стали мне угрожать, что продадут в суд. Сначала на 100000рублей, а потом на 400000.Это лахотрон, а небанк-машенники. Разберитесь с сатрудниками пожалуйста. Я нечего не подписывал, все намера карт и чеки уменя есть Разберитесь пожалуйста.

Интернет Магазин вернул деньги за не состоявшуюся сделку, а банк их возвращать не торопится, предлогают подождать 30 дней

27 сентября 2022 года обратились в данный банк за открытием расчетного счета для ООО.   03 октября 2022 года опять предложили подъехать в данный банк,  не хватает каких то документов или подписей.  Хочу напомнить, что завтра, т.е. 04 октября 2022 года будет неделя как мы задали документы. Это разве нормально столько времени открывать Р/С.

Банк без каких-либо оснований списывает мои деньги. 27.09.2022 я выполняла перевод через систему быстрых платежей, деньги списались, переводы доставлены не были. В истории об операциях данная операция не отображается. Когда я начала выяснять, оказалось что сумма в резерве (на сегодняшний день уже 6 день там находится), и суммы из резерва не отображаются в историях списания. Получается, банк с меня деньги списал, никуда не отправил, и при этом они висят у них в резерве. СБП подразумевает моментальный перевод средств, но у банка видимо на мои деньги другие планы. Запрос 290199 так и не решен, статус «приоритетный» не говорит ни о чем видимо, банк продолжает удерживать мою сумму у себя в резерве.

Оформил потребительский кредит  №20***494  18.09.2022 в автосалоне, уже прядя домой и прочитав понял, что на кредит на кабальных условия и "допами", которые мне сроду не нужны, не пользовался никогда такими и не собираюсь пользоваться.  Написал письмо на возврат денег за допы. Но не в этом суть. Решил расторгнуть кредитный договор и сразу погасить кредит досрочно что бы никогда больше не иметь дело с этим банком, но придя к ним в отделение г.Екатеринбург ул.Хохряоква 41 не смог этого сделать т.к сотрудники мне говорят, что не видят моего договора в базе и не смогут оформить погашение. Написал претензию, мне обещали вручную завести договор и уверили, что не будут начислять проценты. Всю неделю звонил им на горячею линию, где так же меня то не видят, то связь плохая то еще что ни будь не так.... 30.09.2022 снова пришел в отделении т.к 29.09.2022 девушка из контактного центра по телефону уверила, что можно прийти и погасить, что все будет нормально. Но приядя в отделение снова не смог погасить досрочно т.к меня "не видят" и в этот раз даже претензию не хотели принимать "т.к. нет в базе" кое как приняли претензию, но на вопрос  "будут ли начисляться проценты?" ответили "конечно" т.е это мои проблемы, что у них нет в системе даных ,а то что у меня на руках договор и реквизиты их не смутило, по такому  счету мы не обслуживаем сказали....

Обратилась в отделение банка Росбанк на Павелецкой для открытия счета и выпуска карты. При оформлении личных данных была допущена ошибка, на что было указано сотруднику заранее (финансовый менеджер Дмитрий - окно 02). Менеджер обещал разобраться и выпустить карту с правильными данными. После поступления смс о готовности карты пришла в офис банка и обнаружила неверные данные, нанесённые на карту. Менеджер сказал, что ничего сделать не может, единственный вариант - попробовать выпустить дополнительную карту (платное обслуживание, лимит на снятие денег и тд) и посмотреть, можно ли там исправить данные. Закрыла все счета в этом банке. Ужасное обслуживание, некомпетентность менеджеров.

Самый отвратительный банк! Пользуюсь многими банками, интересна акция "Приведи друга", в основном банки начисляют вознаграждения сразу же после выполнения условий. Эти же кормят завтраками, то до конца сентября, то у них тех работы, в чате девушки совсем не понимают что от них требуется. В общем, дождусь обещанного вознаграждения, закрываю карту. Дай бог, не будет ещё там тех работ в мп

07.09.2022 имели счастье приобрести автомобиль с использованием автокредита Росбанка. При одобрении менеджер сказала, что в Росбанке сейчас для вас самое выгодное предложение по процентной ставке, забыв упомянуть что это "выгодное предложение" мы же и оплачиваем засчёт повышения кредитной суммы и программы "назначь свою ставку". После окончания эйфории от покупки авто и обнаружения данных обстоятельств в течении трёх дней после подписания кредитного договора, написали заявление в банк, что на основании Закона о защите прав потребителей и того, что у нас есть 14дневный период охлаждения, мы отказываемся от участия в программе "назначь свою ставку", даже понимая, что с 15,9 она поднимется до 18,9. Банк прислал ответ, договор вами подписан, значит вы с условиями ознакомлены и согласны. 14дневный период охлаждения... закон о защите прав потребителей... законы Российской Федерации не для Росбанка судя по всему. Очень неприятный опыт, придётся обращаться к юристам(((

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка. Взял кредит у этого банка, и по тихоньку платил. Но буквально месяц назад мне начали названивать, чуть ли не каждый день. Предлагали карту 120 под 0.Долго мы общались с сотрудником про эту карту, меня она не устроила. На следующий жень опять мне позвонили, и давай втирать опять про эту карту, я сказал меня не устраиват, так как с ней нельзя переводить без процентов,так хотел полностью погасить кредит и забрать страховку. И тут сотрудник(а возьмите карту 120 на все, с ней можно и переводить и снимат и делать по окупки,и все это 120 дней без процентов, только один минус что один раз снимет 900 р и все!!! ). Уговорил скинул мне он ссылку, одобрили 177 тыс., появилась она у меня в приложении. Да забыл сксзать по договору электронном было тоже все гладко. Я значит набираю еще раз, но уже другому специалисту и спрашиваю:ни чего ли у меня не снимет если я эту сумму переведу на свой счет зарплатный в этом же банке, на что он мне ответил нет 120 дней навсе без процентов. Я подумал все таки еще попытаю судьбу и позвонил в 3 раз, тоже самое сказали. Перевожу эти деньги на свой счет, ложу на кредит.Смотрю еще задолжность 9000 т и весят на карте и на кредите. Звоню спрашиваю отвечают мол так у вас комиссия 5 процентов+290р,я мол мне сказали ничего не должны снять,я с 3мя сотрудниками общался по этой теме,слушайте разговор. Или отменяйте операцию, я даю согласие, ваш же банк, все между своими щетам, на что мне она ответила, что это не возможно. Мол я составлю общание и вам ответят через 7 дней, я говорю составляйте. Итог ждал рассмотрение 20 дней вместо 7, на что постоянно мне отвечали нужно больше времени.Ответ :что проверили, и сотрудник мне корректно все сказал. Т. Е они проверили 3х сотрудников и они все мне корректно говорили, а я лапух. Итог, после этого плачу эту кредитку, и поменяю банк.Ребят не ведитесь на этот банк В альфе хоть белом по черному все написано про комиссии.

Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка, решил оформить ипотеку внем. Заполнил заявку, по которой сразу было видно, что сделка будет между близкими родственниками. У Г-ва Александра, который занимался одобрением, поэтому факту вопросов не возникло. Получил одобрение и выделили мне специалиста по сопровождению – К-ву Елену. Все документы направлял ей. Первый «затык» произошел по стандартной справке с места работы, вкоторой подтверждалось, что я работаю в компании на определенной должности. По ней от Елены получил ответ – «Должна быть указана информация, что при переходе в новую компанию должность и озп не изменится». Я не менял компанию и не собирался уходить, поэтому не понимал, что от меня требуется, но Елена как заведенная твердила одно и тоже. В итоге, с горем по полам как-то урегулировала этот вопрос. Дальше отправил стандартный пакет документов, по которому так же быловидно, что сделка планируется между близкими родственниками. У Елены, так же не возникло вопросов, и она запросила дополнительные документы, часть которых были платными, например, пройти оценку недвижимости.Еще пару недель и все документы были готовы. Запросил у Елены переченьитоговых документов, которые нужно было принести на сделку. И тут она мне заявляет, что поскольку сделка планируется между близкими родственниками, то первоначальный взнос будет не 15%, а 50%! Естественно, после этого сделка не состоялась, но ни один сотрудникРосбанка не принес даже извинения, не говоря о том, чтобы предложить компенсировать понесенные мной затраты. Официальный ответ – сотрудник действовал согласно бизнес процессу. Еслиу вас так заведено, то этот бизнес-процесс мягко говоря плохой.) Дальше нет никакого желания сотрудничать с таким банком.

Банк совсем испортился! Пока ты платишь молча, все хорошо, но как попадаешь в ситуацию когда надо или получить информацию от банка или что-то изменить в договоре, то оказывается что живых людей нет. Как решение принимается и кем не понятно. У кого уточнить детали- не ясно. Тратится куча времени и результат в итоге нулевой. Обратился за кредитными каникулами, т.к. сильно упал доход. 6! раз подавал документы, 6! раз получал информацию какой документ донести/изменить. 6! раз отказ без объяснения причин! последний раз даже линейные сотрудники банка не могут объяснить причину отказа, т.к. еще три попытки назад казалось все требования понятны. И по моему мнению линейных сотрудников Росбанка все требования выполнены. Ни за что не рекомендую и сам больше не свяжусь, а пока продолжу борьбу через жалобу в ЦБ.

Здравствуйте. 27.09.2022 в 00:30 супруга отправила с Росбанка перевод по СБП на свой счет в Сбере. На данный момент (29.09.2022 14:00) денег нет ни на Сбере ни в Росбанке. В выписке Росбанка платежки нет, хотя остаток на счете показан с суммой перевода. Техподдержка Росбанка вчера зарегистрировала обращение (№289846) и обещали ответить до 03.10.2022 - то есть пять дней мы не можем воспользоваться своими деньгами. Очень неприятная ситуация. Верните нам деньги и разбирайтесь со своей системной ошибкой хоть год. Почему должен страдать клиент????

Обратился в банк с заказом карт Мир дебетовой и кредитной. В понедельник 19 сентября была доставлена курьером кредитная и дебетовая карты. Активация дебетовой карты прошла нормально в этот же день. Активацию кредитной жду до сих пор. Банк зафиксировал два обращения за номерами 289434 и 288554 ответа до сих пор нет.