22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Самый отвратительный банк! Банкомат не выдал деньги,при этом списал со счета всю сумму. Тех поддержка при этом помочь не может

Навязали кредитную карту-120под 0,оформила оператор позвонив мне -уверял что бесплатное обслуживание без каких либо условий и скрытых комиссий ,а также бесплатный перевод с между своих счетов в Росбанке! Я несколько раз переспросила, уточнила у нескольких  операторов ,сказали все точно бесплатно ! Я поверила и спокойно перевела 30000р  с со счета на свой счёт как и говорил оператор. И какого же было моё удивление- списали огромную комиссию за перевод-1760р ,плату за обслуживание  якобы-158р и ещё и % -41.01р хотя даже суток не прошло. Я как увидела ахнула! Вернула деньги обратнов этот же день ,так и не воспользовавшись ! Верните мне все списанные комиссии! Ведь это ваша вина и так проинформировал оператор! Что это за безобразие такое! После такого не захочешь никаких дел иметь с Росбанком! Напрочь отбили все желание! Обманываете людей и вводите в заблуждение ! Зачем так делать ! От вас скоро все клиенты убегут! Разберитесь пожалуйста в ситуации и верните деньги !

Здравствуйте  написал в чат банка узнать надо еще довнести по кредиту или все хватает так как в приложении информация не отображается это было 23.09.2022 росбанк : Здравствуйте, меня зовут Кирилл. Рад видеть вас в чате. С вашим вопросом ознакомился в чате выше, информацию по нему уточняю. Подготовка ответа займет не более 5-10 минут, пожалуйста, ожидайте. Евгений, вижу, что списание в пользу кредита произошло успешно, вносить на текущий момент большую сумму не нужно. наступило 25.09.2022 Росбанк присылает мне смс  Информируем о просроченной задолженности перед ПАО РОСБАНК. Подробнее: i.rosbank.ru/kUDeeqxU Номер договора - 2512D487KDN101799***. Дата заключения 18.09.2019 в бки отображается информация о просрочке самый плохой банк

Не знаю, почему данный банк избрал меня мишенью своих спам-предложений, но это уже за гранью всех норм приличия. Не переставая всё лето и осень - звонки, звонки, звонки.Я уже просил десятки раз перестать мне звонить, на следующий день всё заново.Звонил им сам, просил отключить меня от всех рассылок и звонков. В ответ - технически пока невозможно.Оставил заявку в тех. поддержку, решали 2 недели, отписались что проблему решили.И снова звонки, звонки. Две минуты назад: "Меня зовут Сергей, я представляю Росбанк".Иди ты Сергей вместе со своим банком. Знатоки, посоветуйте, как можно наказать? Я готов уже идти и прокуратуру и ОЗПП...

Добрый день. Являюсь участником зарплатного проекта в вашем банке. 18 августа 2022 г. через мобильное онлайн - приложение оформила Потребительский кредит №9785DST0K0D10795**** от 18.08.2022.  Для 100% одобрения менеджер Эрнест М-ян предложил оформить Страхование жизни и трудоспособности. Я согласилась оформить этот договор, при этом мы обговорили, что кредит я погашу досрочно и менеджер уверял, что страховку за оставшийся период мне без проблем вернут.  Меньше чем через месяц 15 сентября я закрыла кредит полностью, пришла в банк писать Заявление на возврат Страховки и была очень удивлена, что вместо страховки мне оформлен Медицинский сертификат, по которому не предусмотрен возврат! То есть вместо страховки мне продали Сертификат непонятной конторы за 90 000 руб. Получается, что менеджер обманул меня, ввел в заблуждение. Это такой новый вид мошенничества? Теперь из-за абсолютной некомпетентности Менеджера Эрнеста М-на мне приходится подавать Иск в суд, чтобы вернуть деньги за Сертификат, который мне не нужен. Просьба изучить записи разговоров за 18 августа примерно 11.10 - 11.25 рабочего телефона Эрнеста М-на и убедиться лично, что разговор о 100 % возможности возвращения страховки был обговорен им и ни слова не звучало о том, что я оформляю Мед. сертификат!

Уже на протяжении нескольких недель мне названивают из данного банка и спрашивают совершенно незнакомого мне человека, объясняя тем, что он указал мой номер телефона в качестве контактного. На просьбы не больше не звонить, так Кая я понятия не имею, что они от меня хотят , не хотят ничего слышать, звонки идут без перерыва и каждый день (включая выходные). Также начали поступать смс сообщения с угрозами передать требования по кредиту (чужому!) 3-м лицам. Готовлю обращения в контролирующие органы и инстанции по поводу незаконной деятельности банка, так как на просьбы перестать меня беспокоить они абсолютно не реагируют.

Хочу выразить благодарность А. Роману С. - специалисту по обслуживанию клиентов ДО 9732 Росбанка (Москва, Ленинский проспект, 81/2) - за высокий пррофессионализм и оперативность при решении моей проблемы. Я осталась довольна качеством обслуживания клиентов.

Обратились в банк , как Юр.лицо, для открытия валютного счета в связи с ситуацией в мире. Нам необходимы были переводы в валюте для закупки товара за рубежом.  Банк и его представитель менеджер Т-ва Диана нас заверил, что все валютные операции проходят исправно и в срок. После открытия валютного счета начались задержки переводов. Обращались в банк и к ведущему нас менеджеру Т-вой Диане для прояснения ситуации. В ответ мы  так и не получили внятного объяснения почему не проходят платежи в валюте. На основании этого мы решили закрыть все счета. И тут началось. То некорректно написали заявление, перепишите, переписали, то отправили не на тот эл.адрес, то необходимо надо обратиться в валютный контроль. и так на протяжении месяца длится эта ситуация. Сегодня позвонили на горячую линию в банк, оператор не желал принимать от нас претензию. Кое-как настояли, все таки принял. Жалоба рассматривается в течении 30 календарных дней. У нас срок до 01.10.2022, потом будет сниматься опять комиссия. Банк всячески препятствует закрытию валютного счета. Очень отвратительное ведение дел и обращение с клиентами. Самых худший банк в России. Не рекомендуем!!!!

Добрый вечер. Хотела бы пожаловаться на жёсткое необоснованное вторжение в мою личную жизнь. Мне начинают звонить с 8 утра и до самого вечера, по будням и выходным. Звонят роботы, которым невозможно ничего объяснить, представляются представителями Росбанка, просят меня связаться по вопросу моей несуществующей задолженности. У меня нет никаких задолженностей и продуктов данного банка. Поступает не менее 40 звонков в день. Это вообще законно? Сегодня пришло сообщение от данного банка, что мне необходимо связаться с ними, указан контактный номер, который недоступен. Прошу вас помочь мне, не очень хотелось бы доводить всю эту историю до прокуратуры.

Ипотека в банке с февраля 2022, застройщик Самолет.  Отношения между банком и застройщиком настолько неурегулированные, что осуществить раскрытие аккредитива в сроки обусловленные договором они не смогли( в виду того, что никто ни с кем "не общается", а документы "неверные", но объяснять ничего не будут так как "ответственные подразделения с клиентами не общаются" а дальше знаете что? ...нет, не оптимизируют внутренние процессы и увольняют непригодных сотрудников,  дальше банк повышает клиенту ставку! с 4,9 до 12%!  и делают они это в следующей манере: 25/07 списан очередной платеж в сумме согласно графику, 02/08 отпуск, сплю-9.00 утра, звонит телефон и оттуда начинает орать Мария (к огромному сожалению я не помню фамилии) орет о том, что "..мне не интересны ваши аргументы, выяснять ничего не буду. погашение задолженности до конца опер дня!"ту-ту-ту. о как.. пишешь в мессенджер менеджеру, который занимался сделкой и узнаешь - да, они все еще не завершили документарную часть, но "заемщик не при чем, мы уже написали все служебки и ситуация скоро исправится, но задолженность погасите, пожалуйста, мы ее потом переучтем в счет погашения",  ...и тишина. почти месяц пытаешься получить информацию, но НЕТ принцип "ответственные подразделения с клиентами не общаются"  продолжает работать, к 25/08 ставка опускается до цифры 4.9% и "мы разобрались с проблемой". думаете все?- нет!! в начале сентября она снова 12% т.к.  опять "не успели"! а дальше будет что?! никак, кроме как схемой по незаконному обогащению, это назвать невозможно!!  обращение по переплате за август (248038) оставлено без реакции, на обращение по повторному поднятию % (277928) банк сообщил, что считает действия ПРАВОМЕРНЫМИ и снизит ставку после 01/10!! тем самым, суммарно две переплаты составят сумму ежемесячного платежа. Уважаемые сотрудники банка, я точно знаю что вы это читаете и придаете большое значение репутации своего заведения, зачем, в таком случае все, что описано выше и совершенно бесполезный чат? чат в котором  некомпетентные люди рассылают шаблонные формулировки, "сожалеют о доставленных неудобствах" и "не переключают на другие подразделения"? прошу вернуть ставку к корректным значениям, скорректировать график с учетом переплаты и ПЕРЕСТАТЬ проецировать проф.несостоятельность сотрудников на клиентов. в ЦБ я естественно тоже напишу, ибо уже...сами наверное понимаете

На сайте нет нужной информации, на горячей линии, ни один из 3х специалистов на владеет информацией, отправляли от одного к другому, итог: ждите 9 по мск времени и тогда хорошие специалисты проснутся в москве и ответят на интересующий вопрос.

Сделал запрос кредитной истории. Обнаружил просрочку 1-29 дней в данных ОКБ по старому кредиту 2015 года в РОСБАНКе. При этом в других бюро этой просрочки нет. Обратился в контакт центр, там сказали, что кредитов наличными я у них не брал, но их у меня в РОСБАНКЕ было 2. Составили обращение под номером 276147, за неделю результата нет, только переносят сроки. По факту банк портит кредитную историю.

Банк удержал средства по исполнительному производству завершённому в 2016 году. Являюсь держателем и пользователем зарплатных карт, многих банков ( где не ввели плату за обслуживание, после окончания зарплатного проекта) не один банк (СБЕР, Тинькоф, СМП, ЮниКредит, Совком) все системы видят, что взыскание по исполнительному производству прекращено , в связи с выплатой, но в росбанке удержали без уведомления , без отражения в личном кабинете, смс о расходно-приходных операциях приходят не своевременно. Банк не уважает своих клиентов.

Честно говоря я в шоке. Обратилась в банк за кредитной картой, карту одобрили и прислали смс,  Что в ближайшее время с вами свяжется курьер, чтобы обговорить время и место доставки карты. Вобщем скажу что карту обещали привезти на следующий день, но получила я её с трудом, на 4 или 5 день. Далее после выдачи должна была придти смс с пин кодом в течении 24 часов, но и этого не пришло. На 3 день сама позвонила в банк, на что мне сказали что ваши данные по карте ещё не прогрузились, ждите ещё 3 дня. Если бы я знала, что всё так сложно в этом банке, никогда бы не обратилась.

Оформил заявку на закрытие счета и началось то давайте не будем закрывать, то давайте карту ещё оформим... Говорю закройте счёт и все! Слишком навязчивое обслуживание! Не рекомендую!

В данном банке имел потребительский кредит на сумму 1,157 млн. руб. и кредитную карту с лимитом 111000,0 руб.  с 2017 года.  В сентябре 2022 г. погасил досрочно и кредит и кредитную карту.  12.09.22 г. пришел в банк офис Алексеевский, чтобы закрыть счета и получить справки об отсутствии задолженности.  Взял справки, менеджер предложила написать заявку на кредит, ну говорю подавайте, хотя мне и не особо было надо.  Через несколько дней запросил свою кредитную историю, посмотреть как закрылись кредиты (15.09.22 должен был также закрыться кредит МС банка на авто на сумму 1,37 млн. руб.) Если бы не посмотрел свою КИ, так бы ничего и не знал бы!!! А в кредитной истории отражается не только закрытая кредитная карта банка на 111000,0 руб. Но и еще на сумму 100000,0 руб. которую я и не заказывал и не получал!!!  В чате мне написали, что я ее заказал, но в приложении банка, никакой информации не отражается!! Кроме моих закрытых кредитов и кредитной погашенной карты, другой информации о картах нет!!! В понедельник собираюсь написать Заявление в Прокуратуру о мошеннических действиях банка. Другим не рекомендую связываться с этим банком никогда. Если другие банки  честно  просто дерут проценты за кредиты, то Росбанк уже занимается действиями, подпадающими под УК РФ.

С банком изначально были проблемы, ещё с момента заказа Карты, но этот вопрос мы решили, правда не сразу. У меня зарплатная карта, премиальное обслуживание, к основному счету банк автоматически предоставляет второй-накопительный, в принципе удобно, в приложении перемещаешь свои деньги между счетами как тебе надо. Но тут вдруг у банка произошёл очередной сбой и мои персональные данные улетели (с этим вопросом я ещё пойду в Роскомнадзор) и теперь я не могу не только войти в приложение, но и воспользоваться деньгами, которые до сих пор лежат на накопительном счету, потому что теперь в приложении отображаются не мои персональные данные, а совершенно неизвестного мне человека. Более того, теперь я ещё и не могу войти в приложение, так как подтверждение входа приходят на телефон того, чьи данные отображаются. При этом смс приходят мне. С основного счёта я все деньги сняла через карту, а на накопительном до сих пор лежат мои сбережения, но доступа к ним мне банк не даёт. В банк обращалась неоднократно и подтверждала свою личность, более того, через работодателя отправляла запросы, на горячую линию звонила, ездила в соседний город в отделение - прошло 2,5 месяца, а вопрос не решён! Остаётся обращаться в Прокуратуру и Роскомнадзор, ну и главному управляющему отдельное письмо счастья писать.

В данном банке имел потребительский кредит на сумму 1,157 млн. руб. и кредитную карту с лимитом 111000,0 руб. с 2017 года. В сентябре 2022 г. погасил досрочно и кредит и кредитную карту. 12.09.22 г. пришел в банк офис Алексеевский, чтобы закрыть счета и получить справки об отсутствии задолженности. Взял справки, менеджер предложила написать заявку на кредит, ну говорю подавайте, хотя мне и не особо было надо. Через несколько дней запросил свою кредитную историю, посмотреть как закрылись кредиты (15.09.22 должен был также закрыться кредит МС банка на авто на сумму 1,37 млн. руб.) Если бы не посмотрел свою КИ, так бы ничего и не знал бы!!! А в кредитной истории отражается не только закрытая кредитная карта банка на 111000,0 руб. Но и еще на сумму 100000,0 руб. которую я и не заказывал и не получал!!! В чате мне написали, что я ее заказал, но в приложении банка, никакой информации не отражается!! Кроме моих закрытых кредитов и кредитной погашенной карты, другой информации о картах нет!!! В понедельник собираюсь написать Заявление в Прокуратуру о мошеннических действиях банка. Другим не рекомендую связываться с этим банком никогда. Если другие банки честно просто дерут проценты за кредиты, то Росбанк уже занимается действиями, подпадающими под УК РФ.

Здравствуйте, уважаемое руководство ПАО "Росбанк". Хочу выразить огромную благодарность сотруднице вашего банка в городе Новосибирск С-ой Сабине. Я не в первый раз беру кредиты, но в первый раз решил оставить отзыв. Я, обратился в июле месяце в отделение Росбанка в г. Новосибирск, Красный проспект, 59 для получения не большого кредита (500 тыс. руб.) для покупки автомобиля. Сабина помогла мне выбрать оптимальный тариф и предложила кредитную карту, с бесплатным тарифом и хорошим лимитом. Я получил кредит, но автомобиль, который я планировал купить мне не понравился и я преждевременно закрыл кредит. Самое приятное это то, что любые вопросы я теперь задавал Сабине по телефону и она меня, как родного, продолжала вести и отвечала на все мои вопросы.  14 сентября я опять нашёл выгодный для меня вариант автомобиля и теперь уже без поездки в отделение банка я позвонил Сабине и она мне помогла дистанционно оформить новый кредит.  Я очень рад, что в вашем банке растёт уровень сервиса и что сотрудники, такие как Сабина, относятся к своим клиентам с особым вниманием и теплом. С огромным уважением, ваш клиент Виталий М-ин.

02.09.2022 при обращении на горячую линию Росбанка с вопросом как мне закрыть досрочно автокредит, ваш сотрудник проконсультировала, что денежные средства поступили и будут списаны в полном объеме с счета погашения кредита. Сотрудник не зарегестрировала заявление на досрочное погашение моего кредита, не сказала ни слова о его составлении и не проконсультировала каким образом его составить-сотрудник ясно сказала, что кредит закроется в ближайшую дату платежа - 06.09.2022г. Денег на счете было достаточно для полного досрочного погашения. Однако, зайдя в мобильное приложение 08.09.2022г., я обнаружила , что списался только ежемесячный платёж, а не весь кредит- как мне обещала сотрудник. Теперь сотрудники мне говорят, что мой кредит закроется через месяц и я должна внести ещё сумму% за целый месяц. Вы пользуйтесь моими деньгами целый месяц, а я за это должна платить % из-за вашего же сотрудника. Прошу вернуть мне % начисленных с 06.09.2022 г. до даты следующего платежа, я не обязана за них платить. Это вина вашего сотрудника, а не моя. Прошу возместить % за вашу вину!