20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Приятное обслуживание и компетентный и вежливый персонал в лице Ф-ко Дмитрия О.  Помог, всё понятно и доступно объяснил и обслужил! Приятно когда менеджер понимает клиента и грамотно помогает не навязывая лишнего, а лишь всё по существу! Огромное спасибо! Росбанк вы лучшие! Отдельное спасибо Дмитрию О.!

Обслуживаюсь в Росбанке много лет, являюсь постоянным клиентом. Выражаю огромную благодарность старшему финансовому менеджеру офиса Росбанка г. Благовещенска И-ву Дмитрию за внимательность к клиентам и проявленный профессионализм. Дмитрий очень приятный, вежливый и компетентный сотрудник, который не раз помогал мне с помощью в оформлении кредитов и карт на выгодных условиях, всегда помогает мне по моим вопросам, регулярно информирует меня о предложениях и акциях. В общем очень приятно работать с таким сотрудником, и я желаю карьерного роста и успехов в работе Дмитрию, а Росбанку процветания! Рекомендую Росбанк и ставлю твердую пятерку!

Думал я что нашел свою идеальную карту. Affinity. По совокупности условий для меня идеальная карта. Пользовался с декабря 2021 года по 6 февраля. Пока не решил уточнить в чате могу ли я перейти на ПБУ Классический для индивидуальных зарплатных клиентов с картой Affinity. Вместо ответа на вопрос меня перевели на этот ПБУ и я подумал, что значит можно. Спасибо Юрию за очень качественную консультацию. Очень сильно я удивился когда обнаружил пропажу карты в приложении, отсутствие программы лояльности и пропажу начисленного кешбека. Оказывается несовместимы эта карта и этот ПБУ. В итоге банк рассматривает возможность сменить мне ПБУ обратно, я без карты, с потерянным кешбеком и если я закрою счёт и открою снова, то ещё и потеряю деньги за приглашение друзей. Надеюсь, что банк всё исправит, так как ошибка сотрудника имеет место быть.

Добрый день! Обращался в офис Росбанка Проспект Мира, 36 стр 1. Мне не пришлось ждать, очереди не было, получил оперативную консультацию по вкладам, пока выбираю между банками. Хотелось бы отметить локацию офиса и то что он новый и красивый, очень комфортно и приятно было находится в офисе. Сотрудники приветливые и отзывчивые, предложили кофе, что в принципе не характерно для банков.

Худший банк , пропал перевод, перевел по номеру карты пользователю Росбанка, сумма 200 руб, перевод исчез из истории человек не получил деньги , меня обвинил в мошенничестве, чтобы удалить проблему пришлось нести убытки, а именно другой перевод делать , но уже через СБП . С таким я ни разу не сталкивался . Сотрудники чата сказали, что техническая проблема , и что перевод придет и попросили прощение , а как прощение может изменить ситуацию , что я понес потери? Просто ужасно ? https://ibb.co/k6YvqRj

Худший банк , пропал перевод, перевел по номеру карты пользователю Росбанка, сумма 200 руб, перевод исчез из истории человек не получил деньги , меня обвинил в мошенничестве, чтобы удалить проблему пришлось нести убытки, а именно другой перевод делать , но уже через СБП . С таким я ни разу не сталкивался . Сотрудники чата сказали, что техническая проблема , и что перевод придет и попросили прощение , а как прощение может изменить ситуацию , что я понес потери? Просто ужасно ? https://ibb.co/k6YvqRj

Открыл накопительный счет «Акционный» в ноябре 2021 года. А 28 января 2022 в отделении по адресу Москва, Ленинградский пр. 53 пытался  снять часть суммы, лежавшей на накопительном счете. Сотрудник банка сообщил, что снять средства через кассу можно только с комиссией. Я возразил, что это противоречит договору и самой идеи накопительного счета, но он начал показывать распечатки, что якобы комиссия есть. Убедить меня в этой ереси не удалось, и сотрудник начал отрабатывать следующую версию, что деньги на счете должны пролежать минимум месяц, я возразил на эту чушь тем, что счет я открыл в ноябре, а обратился в январе. Он мне про антиотмывочный закон, я настаиваю на своем (замете, если снимать с комиссией то антиотмывочный закон как бы перестает работать, но если снимать без нее, то закон снова в силе. Хотелось бы получить  пояснения росбанк!!!) Я так и не понял, то ли они тупые, то ли отрабатывают свой не менее тупой KPI по выдаче наличных средств через отделение. Уже не важно. Совет клиентам - будте внимательны,  не поддавайтесь на всякий развод, а лучше попрощайтесь с росбанком, это единственный стимул для них, чтобы стать лучше!

31.01.2022 в 00:13 со счета моей дебетовой карты была списана комиссия в размере 799 рублей. Как написано в примечании "за обслуживание счетов пакета по договору за период 29.01.2002-27.02.2022".На каком основании была списана данная комиссия, если условия обслуживания мною были выполнены? Согласно условиям тарифа при пополнении карты в течение месяца на сумму от 25.000 рублей комиссия не списывается. Счет был пополнен на сумму превышающую указанную. Последнее пополнение прошло 30.01.2022.На обращение в поддержку за разъяснениями мне написали, что пополнение от 30.01.2022 банк не учел при подсчете пополнений. Однако в документах банка я не нашла ссылок на конкретное число, до которого нужно пополнять счет. Там указано "в течение месяца".  По моим представлениям 30 января - это ещё всё тот же месяц! А значит комиссия не обоснованна!

Добрый день. Желаю оставить отзыв по работе сотрудницы Алены офиса Гагаринский по Ленина 42, г Кызыл.  В пятницу  4 февраля обратился в офис с целью уточнения остатка по счетам.  Меня пригласила к себе сотрудница по имени Алена и проконсультировала по моим вопросам. При этом я ещё и телефон зарядил, отдельное спасибо за предоставленное зарядное. В офисе находился недолго, но за это время получил для себя важную информацию по страхованию от Ковид. Да, я согласился на предложение сотрудницы оформить данную страховку, т. к. данная информация была актуальна для меня. Выражаю благодарность данному сотруднику за предоставленную полную информацию по моим первоначальным вопросам, а также за приобретение страхования моего здоровья в случае заболевания Ковид.

Хочу поделиться рекомендацией!3 февраля мне экстренно понадобилась дополнительная сумма денег, ехать в банк времени не было. В Росбанке всегда работаю с менеджером Ириной Б-ой, кому я и написала. Ирина перезвонила, уточнила данные, сделали предварительный расчет, мне пришла ссылка, где я обозначила необходимую сумму и выбрала комфортную дату платежа (мне не пришлось заполнять информацию о себе и т д, что сэкономило много времени). Всего 2 минуты и деньги были на счете! Благодарю Ирину за оперативность в решении моего вопроса! Банку желаю больше таких профессиональных сотрудников!

Добрый день, 30 января 2022 г. пытался внести на счет ИП 150000 (сто пятьдесят тысяч) рублей через банкомат №70188, банкомат зажевал купюры и выплюнул карту, сразу же составил обращение № 120092. 31 января 2022 г. ситуация повторилась с банкоматом №51352 на сумму 145000 (сто сорок пять тысяч) рублей, так же было составлено обращение № 1200506. Обращения были удовлетворены частично, 125000 (сто двадцать пять тысяч) рублей так и не были найдены.

В принципе Росбанк нормальный банк. Но у Росбанка есть один, жирный минус. Не приходят смс оповещения о зачислении зарплаты. В Росбанке - зарплатная карта.  СМС оповещения о расходных операциях приходят. Деньги за смс оповещения списываються но чтобы узнать пришла ли зарплата мне надо заходить в приложение Росбанка.Зарплата приходит в Росбанк но пакет обслуживания классический а не зарплатный. Потому что совместная карта Росбанк и РЖД не может быть зарплатной.

07.02.2022 пришла в отделение банка поменять свою кредитную карту,т.к. срок действия истек. Пригласила к себе сотрудница по имени Гулюза, спросила с каким вопросом я обратилась в банк. В ходе разговора менеджер сказала, что у меня есть предложение и что мы можем объединить все мои действующие кредиты. После получения одобрения,Гулюза предложила несколько вариантов и я оформила кредит. После этого она мне помогла  закрыть действующие кредиты в Тинькофф банке. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Х-ой Г.!!!

5 ноября 2021 года я октрыла по реферальной ссылке сберегательный счет "Акционный". По условиями акции по программе лояльности "Банк для друзей: накопи вместе" положено по 1000 руб. бонусов как приглашающему, так и «другу». Банк выплатил мне 29/12/21 500 рублей вместо 1000 руб.Требую доначислить 500 рублей.

5 ноября 2021 года я октрыла по реферальной ссылке сберегательный счет "Акционный". По условиями акции по программе лояльности "Банк для друзей: накопи вместе" положено по 1000 руб. бонусов как приглашающему, так и «другу». Банк выплатил мне 29/12/21 500 рублей вместо 1000 руб.Требую доначислить 500 рублей.

05.02.2022 я посетил отделение Росбанка в своем городе по адресу пр-кт Ленина 46, для того, чтобы открыть дебетовую карту. Оформлением карты занималась сотрудник банка К-ва Светлана. Поначалу я не мог выбрать между картой "Можновсе" и "Аффинити", но благодаря грамотной консультации моментально определился. Также Светлана рассказала и про накопительный счет "Акционный" со ставкой 10% без трат, поэтому я подключил еще и его. На данный момент подобная ставка помимо Росбанка есть только еще у одного банка, но в нем лишь на 2 месяца, а в Росбанке на 4. Также были решены и технические неполадки с приложением Росбанк, за что отдельное спасибо. Впечатления только хорошие.

Хотела открыть вклад "150 лет надежности" по промокоду (выходило 9 процентов годовых). Три раза звонила на горячую линию, узнавала нюансы. Каждый раз что -то новенькое всплывало. То нужно заводить дополнительно карту, то оказалось , нет. Прочитала информацию на сайтах. Но нигде не было написано, что вклад частично инвестиционный! Об этом ине сказали уже непосредственно в банке! Работало там всено 2 окна, по живой оречеди. Когда я подошла к специалисту, мне позвали другого человека именно по вкладам. Зачем я стотько временини потратила??? Я никогда не стану клиентом этого банка.

Впервые обратился в данный банк, "клюнув" на акционное предложение "Расти до десяти!" (https://www.rosbank.ru/o-banke/press-sluzhba/rasti-do-desyati-rosbank-predlagaet-klientam-povyshennuyu-dokhodnost-po-sberschetu-akcionnyi/).По условиям акции, разместив от 10 тыс.руб. до 1 млн.руб. на сберегательном счете, поддерживая минимальный остаток 10 тыс.руб., и совершая расходные операции на сумму не менее 10 тыс.руб. в течение месяца - будут начислены дополнительные 2.5% к стандартной ставке счета - 7.5.Я разместил сумму более 1 млн.руб., потратил более 10 тыс. руб. в виде совершения покупок за товары и услуги (понятно, да и менеджер предупредил, что необходимо совершать именно покупки, а не переводы или снятие наличных).Однако 2.5% начислены не были.В ответной переписке в диалоге мобильного приложения оператор ничего вразумительного не сообщил.Персональный менеджер проанализировал проблему и выявил, что на часть покупок не распространялись положения акции. Однако согласился со мной, что в описании акции никаких исключений не было и помог составить претензию.Ответ на претензию был отрицательным.Банк ответил, что часть покупок по каким-то их условиям являются исключениями.Однако в условиях Акции нет ни слова о конкретных типах операций покупки и об исключениях. Нет даже привычной "звездочки", сноски или "мелкого шрифта". В ответе банк сообщил о каком-то пункте подробных условий акции, ссылка на которые не работает, такой страницы не существует (https://www.rosbank.ru/promo-basic/akcionnyi-rasti-do-10-1/).Очевидно, что такое поведение банка является крайне недобросовестным, умышленным введением клиента в заблуждение. Попросту - обман. В планах обращение в суд. Быстро и просто. А главное - полезный прецедент против таки вот "умников".

Если коротко, то:1) не выплатили кешбек за январь ни по акциям у партнеров, ни по #Можновсе. 2) абсолютная некомпетентность в чате поддержки3) забыли обновить информацию о закрытии счета в 2017 году и пытались убедить меня, что для этого нужно мое личное присутствие.Чуть более подробно:1) Я оформила новую карту и выполнила все условия акции (не было счетов открытых, не было продуктов и пр) Потратила 25 тыс руб у партнеров банка, предварительно активировав акции в приложении. На момент 7 февраля к начислению висит 0 руб и у партнеров, и от самого банка, хотя изначально по условиям - 20% и 1%. Похоже на обман.2) Попытки выяснить, что происходит в службе поддержки ходят по кругу, причем люди даже не утруждаются посмотреть данные, просто пишут одинаковые отписки, не очень имеющие отношение к реальности. 3) А началось все с того, что при заказе карты мне сказали, что у меня есть незакрытый счет, чем вызвали недоумение, так как наши отношения с банком закончились в 2017 году.  Это было десять кругов ада с перпиской в чате, звонками в несколько инстанций, где все люди противоречили друг другу. В итоге меня пытались убедить, что необходима явка в отделение (а это вообще крайне неудобно, особенно в период пандемии) а главное не очень понятно зачем! Кроме того, в мобильном приложении при попытке входа по номеру счета, указанному сотрудниками банка, как моему, указан другой номер телефона! То есть этот счет принадлежит кому-то еще, а в базе банка -мой! Полный бардак. Да, выяснили удаленно, что счет закрыт, просто забыли информацию обновить. Но скольких нервов это стоило, причем только благодаря моей настойчивости, не пришлось ехать на другой конец Москвы разбираться непонятно с чем и зачем. Итого внимание вопрос:- где мои бонусы?- (риторический) как повысить компетентность поддержки?

Совершенно не организованная работа! Сотрудники не хотят помогать клиентам в решении вопросов. Всегда возникают какие-то проблемы. Даже когда приходишь расторгнуть договор и хочешь забрать свои же деньги, банк просто напросто тебе их не выдаёт. Просто беда! Не советую такой банк никому!