20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Хочу поблагодарить Росбанк в лице старшего финансоваго менеджера Благовещенского отделения И-ва Дмитрия А. Случилось так, что в ноябре я получила травму и после завершения лечения, я обратилась в отделение Росбанка к своему менеджеру Дмитрию. Дмитрий меня проконсультировал и напомнил, что когда я оформила у него кредит 18 октября, в страховую программу входило страхование от несчастных случаев при травмах, ожогах и переломах. Дмитрий распечатал мне необходимый комплект для рассмотрения заявки на страховую выплату. На следующий день 17 января мы с Дмитрием написали заявление на Росбанк страхование, и он принял от меня все документы. Дмитрий меня информировал о этапах рассмотрения мояго заявления, и 4 февраля я получила страховую выплату, чему несказанно рада! Благодарю Дмитрия за качественную консультацию, помощь в оформлении заявлении. Дмитрий  показал себя грамотным и компетентным специалистом, готовый помочь клиенту. Благодарю Росбанк и желаю Дмитрию повышения по карьерной лестнице!

В ноябре 2021 по моей реферальной ссылке было оформлено несколько заявок на открытие Сберегательного счёта #Акционный и были  договора о выдаче и использовании банковской карты в рамках выбранного Пакета банковских услуг.Я как участник 1 (приглашающий) выполнил все условия правил программы лояльности "Банк для друзе: накопи вместе". Мои участники 2 (приглашенные) тоже выполнили все правила. (Их список и контактные данные указаны в комментарии для ПБ). Однако по состоянию на 6 февраля я не получил НИ ОДНОЙ выплаты от банка за приведённых друзей. 19 января я уже обращался для получения комментариев по событию (обращение 115176) и лишь 5 февраля получил от банка ответ, что цитирую "...мы провели расследование и установили, что только один клиент выполнил условия для участия в акции, таким образом вам был выплачен бонус за одного привлечённого клиента". Данный комментарий на обращение является недостоверным, поскольку по словам каждого участника (приглашенных) ими были выполнены условия акционной программы https://api.rosbank.ru/doc/pravila-programmy-loyalnosti-bank-dlya-druzei-1.pdf?_ga=2.253898954.397597407.1635705960-1744661474.1634290103 и https://api.rosbank.ru/doc/pravila-programmy-loyalnosti-bank-dlya-druzei-nakopi-vmeste-dlya-fizicheskikh-lic-klientov-pao-rosbank.pdf _ga=2.15641334.1508545413.1635610993-776222733.1633849244 (номера их обращений и диспутов в банк - в комментарии к отзыву).Вопрос Представителю Банка:1) кто из участников (приглашённых) не выполнил условия акции? (список - в коменатарии);   2) если условия акции выполнил только один из приглашённых друзей, то где тогда мой бонус за его приглашение ? Его нет. В выписке по счёту я его не вижу.

В ноябре 2021 по моей реферальной ссылке было оформлено несколько заявок на открытие Сберегательного счёта #Акционный и были  договора о выдаче и использовании банковской карты в рамках выбранного Пакета банковских услуг.Я как участник 1 (приглашающий) выполнил все условия правил программы лояльности "Банк для друзе: накопи вместе". Мои участники 2 (приглашенные) тоже выполнили все правила. (Их список и контактные данные указаны в комментарии для ПБ). Однако по состоянию на 6 февраля я не получил НИ ОДНОЙ выплаты от банка за приведённых друзей. 19 января я уже обращался для получения комментариев по событию (обращение 115176) и лишь 5 февраля получил от банка ответ, что цитирую "...мы провели расследование и установили, что только один клиент выполнил условия для участия в акции, таким образом вам был выплачен бонус за одного привлечённого клиента". Данный комментарий на обращение является недостоверным, поскольку по словам каждого участника (приглашенных) ими были выполнены условия акционной программы https://api.rosbank.ru/doc/pravila-programmy-loyalnosti-bank-dlya-druzei-1.pdf?_ga=2.253898954.397597407.1635705960-1744661474.1634290103 и https://api.rosbank.ru/doc/pravila-programmy-loyalnosti-bank-dlya-druzei-nakopi-vmeste-dlya-fizicheskikh-lic-klientov-pao-rosbank.pdf _ga=2.15641334.1508545413.1635610993-776222733.1633849244 (номера их обращений и диспутов в банк - в комментарии к отзыву).Вопрос Представителю Банка:1) кто из участников (приглашённых) не выполнил условия акции? (список - в коменатарии);   2) если условия акции выполнил только один из приглашённых друзей, то где тогда мой бонус за его приглашение ? Его нет. В выписке по счёту я его не вижу.

Добрый день! 26.01.2022г оформляли ипотеку в отделении Росбанка, по адресу: Манежная площадь дом 6. Одобрение прошло быстро, оформление ещё быстрее. Выражаю огромную благодарность банку за высокий уровень сервиса.Персональные благодарности:1. Менеджеру, проводившей сделку, Анне А-ой, за быстрое оформление всей сделки, за все объяснения и разъяснения по всем интересующим вопросам. Мы даже не представили, что сделка пройдёт  так быстро и оперативно, учитываются все пожелания клиента.  До самого конца сделки все было очень доброжелательно, терпеливо и профессионально. Спасибо большое! Рекомендую такого классного специалиста!2. Ипотечному менеджеру - Марие В-ой - за чёткую и эффективную подготовку к сделке (одобрение объекта, сбор документов по всей цепочке, контроль ситуации до самого выхода на сделку). Очень приятная девушка, все досконально объяснила, за все побеспокоилась, какие возникали проблемы, все сразу решали. Быстро отвечает на звонки и письма. Одним словом очень хороший специалист. Мы остались очень довольны, все оформили и благодарим ее за помощь!!! Если в следующий раз  встанет вопрос о приобретении недвижимости то только в этот банк и к этому специалисту. Прошу банк оценить качество её работы в виде премии. Побольше бы таких сотрудников!!!Что понравилось продавцу:1. Современный офис 2. Общая атмосфера доброжелательности и респектабельности.3. Возможность все сделать в одном месте. С уважением, Манижа Г-на

Заказала карту по акции, в условиях которой был обозначен возврат кэшбека 700 рублей после первой покупки. Условия акции выполнила 29.12.21.далее привожу условия, обозначенные самим банком: «Если вы участвовали в акции в период с 25.11.2021 по 31.12.2021, то кешбэк зачислится на счет до 31.01.2022.» Сегодня 6.02.22, кэшбек так и не был начислен. Поддержка на мой запрос не отвечает, говорят обратись позже. Ждите. Чего ждать, не понятно, когда все сроки вышли. В случае, если просрочить кредит, оборвут все телефоны, а сами же не выполняют свои условия! Я оставила обращение в Банк 01.02.2022, поддержка не хотела сначала принимать, мол подождите еще. Но я сама настояла на том, чтоб приняли обращение по данному вопросу. Если ситуация не разрешится, сразу закрою карту и никому никогда не посоветую стать клиентом Росбанка!

Благодарю Юлию Н-ву за сопровождение электронной сделки купли-продажи. Все прошло быстро, без заминок. Юлия всегда была на связи и предоставляла всю необходимую информацию на все вопросы, возникающие у меня, отвечала развёрнуто и подробно. Была участлива и после сделки и информировала о состоянии моего заявления в росреестре. Большое спасибо!

Здравствуйте, не могу никак добиться от банка закрытия ипотечного счета, связи с банком толком нет,колл центр нет информации, типовые запросы не помогают,прошу связаться со мной.почему ипотечный счёт не закрывается оказывается отложенные проценты не списались! По какой причине не понятно, помочь ваши сотрудники не могут, типовые запросы направлены ответа ждать в марте а на дворе февраль, что за издевательство

Оставив заявку на сайте на рефинансирование, посмотрев, что процент мне не подходит, я не стал ничего делать. Но сотрудникам банкам на это все равно, в выходные дни, начиная с 9 часов, начинают названивать и предлагать до заполнить заявку, хотя там и так все заполнено, кроме данных банка на реф. После отказа, звонки на этом не заканчиваются, они звонят еще раз через 10, через 20 минут, еще раз отказываешь, а им все равно, звонки продолжаются. Написав в чат, мне ответили, заявку на кредит убрали, телефон со звонков тоже, но звонки не прекратились, оказывается они прекратятся, только через 30 дней, это что за бред? То есть меня каждые выходные будут будить ваши сотрудники с предложениями? Написал еще раз в чат, уже сделали срок поменьше, до 10 рабочих дней, но это тоже бред, мне ничего не нужно, а операторы все равно будут названивать. Проще уже полностью отказаться от ваших услуг, закрыть зарплатную карту и все остальное, полностью расторгнуть и закрыть все счета, что бы в дальнейшем такого не повторялось и я нормально мог отдохнуть без звонков в свои выходные.

Оформила карту Росбанка впервые в декабре по промокоду блогера , за оформление и траты 700 р кэшбэк . Условия совершение покупок до 31.12.21 ВКЛЮЧительно , выплата до 31.01.22 так вот ничего они не начисляют!! я совершила покупку, выполнила условие , кэшбэк так и не пришел, оформила эту карту по рекомендациям и зря, разочарована

24 ноября 2021 года в офисе банка по адресу: г. Москва Карманицкий пер. 9 мной был  открыт Сберегательный счет "Акционный" в рамках акции "Расти до десяти".  В период проведения акции я совершил траты с использованием карты Росбанка в сумме более 10 000 руб., выполнив со своей стороны условия акции. Однако по окончании периода выплаты бонусов 1 февраля 2022 года бонусы мне выплачены не были. Я обратился в банк по телефону для решения этого вопроса, мое заявление было зарегистрировано под номером 121262. Однако до настоящего времени ни ответа, ни положенных выплат я так и не получил.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выплатить мне деньги на мой Сберегательный счет "Акционный" в соответствии с правилами акции Росбанка "Расти до десяти".

Сегодня как новый клиент обратился в офис Росбанка, чтобы открыть текущий и акционный счёт и получить неэмбоссированную карту.Со счетами особых проблем не возникло, открыли, подключили ДБО. Некомпетентные сотрудники, правда, убеждали, что пользоваться счетами без карты я не смогу.  Естественно, всё нормально без карты работает. Видимо, мотивация сотрудников завязана на карты (активные), поэтому "стимулируют" правдами и неправдами клиента открывать и тут же тратить хотя бы копеечку. С картой, при этом - всё плохо.Выбрал ПБУ О'КЕЙ, к которому должна выдаваться карта МС О'КЕЙ и возможно открытие двух дополнительных карт.1. Болванок неэмбоссированных карт О'КЕЙ с Y (которые могут привязываться в качестве основных) в наличии не оказалось.  Сотрудники банка узнали об этом пост фактум, перебрав все наличные болванки.2. Уточнить, в каких офисах болванки есть в наличии, можно только объехав все офисы лично. По телефону такую информацию ГЛ банка не предоставляет, даже сотрудникам. 3. Попросил привязать к счёту допку, чтобы можно было хоть как-то им пользоваться. Тариф, размещённый на сайте допускает до 2 дополнительных карт, в т.ч. Виза #МожноВСЁ, МС #МожноВСЁ и МИР Продвинутая.Сотрудники банка заявили, что в тарифе всё неправда:- вторую карту одной ПС (в данном случае МС #МожноВСЁ) привязать к одному счёту невозможно;- карту Виза #МожноВСЁ выпустить в рамках ПБУ О'КЕЙ невозможно.Сотрудники по моей просьбе позвонили на ГЛ, там подтвердили, что выпуск дополнительной Виза #МожноВСЁ в рамках ПБУ О'КЕЙ возможен. Однако попытка привязать эту карту (болванки были в наличии) в ИС банка не увенчались успехом.4. Оставалась надежда хотя бы на отечественный МИР в качестве допки, но увы. Все имеющиеся в наличии болванки были не с теми литерами и к счёту не привязывались (сотрудники узнали об этом традиционно по факту, перебрав все имеющиеся).В итоге - ушёл без карты, из "новейшего цифрового офиса", в котором нет кассы и все операции с наличными завязаны на карту. Такой вот парадокс...5. Попытался выяснить у сотрудников, распространяется ли новая акция "Суперкешбэк для новых клиентов Mastercard"  на карты MC О'КЕЙ.С одной стороны, в размещённых на сайте банка правилах акции «Спецпредложения для держателей карт Мастеркард» указано: "Карта – любая дебетовая или кредитная карта платежной системы Mastercard, выпущенная к Счету Участника Акции, открытому в Банке".С другой стороны в рекламно-информационных материалах банка акция позиционируется для для новых клиентов "с Mastercard #МожноВСЁ".Мнения сотрудников разделились: одна уверяла, что MC О'КЕЙ в акции участвует. Другая - что нет, участвуют только МС #МожноВСЁ.Ушёл без ответа, вероятно узнать истину можно только опытным путём, когда (не)придёт кешбэк за акционные покупки...Что в итоге?Крупнейший международный банк в своём "новом цифровом" офисе не смог предоставить элементарных услуг заявленных на сайте - выдать карту, даже проинформировать о её наличии где-либо когда-либо, специалисты банка не смогли проконсультировать по действующим тарифам и спецпредложениям банка, а та информация, которую выдали - не соответствует действительности.Уровень работы никак не соответствует статусу и репутации Сосьете Женераль, стыдно должно быть.

Хотел открыть вклад #Акционный, сумма 10 млн. руб., планировалось вносить наличными в отделение банка. Решил почитать отзывы и наткнулся на отзыв про комиссии, про "бла-бла-бла 30 дней и нет комиссии". Сотрудник банка на сайте данную тему не раскрыл, отписавшись стандартно.Решил уточнить на горячей линии данный вопрос. И вот что получается: при попытке снять свои же деньги со вклада банк хочет комиссию в размере 525 тыс. руб. (25 тыс. = 0,5% с суммы до 5 млн. и 500 тыс. = 10 % с суммы 5 млн сверх 1 лимита). Про 30 дней "вылежаться" ни сном, ни духом. Аккуратнее товарищи! В банном банке за своими деньгами можно побегать несколько месяцев.п.с. К банку вопросов нет - все указано в тарифах.

Уже почти месяц жду выплат и ответа на свое обращение в банк! Уже даже два обращения, кроме многочисленных запросов в чате банка, написала (№109317 от 10.01.22 и №118625 от 27.01.22), данные "друзей" предоставила, скрины, даты -  опять получаю: "нам необходимо дополнительное время, мы делаем все возможное, чтобы предоставить ответ в кратчайшие сроки, надеемся на понимание".  Нет, не понимаю, что же так долго надо проверять?? Я только двух пригласила, не 15 человек! Причем на первое обращение после 17 дней!! проверки был дан ответ с информацией, абсолютно не соответствующей действительности - впечатление, что просто с кем-то перепутали. При этом обращаю ваше внимание, что должны давать ответ в течении 7 дней, а максимальный срок для ответа, озвученный в чате - 10 календарных дней. Выплаты, которые должны были быть зачислены одному "другу" по акции"Банк для друзей: накопи вместе" (вознаграждение за открытие  Акционного счёта по моей ссылке), а также другому "другу", оформившему по мой ссылке карту МожноВсё), ни мне, ни "друзьям" до сих пор не зачислены, хотя все условия по акции нами выполнены, а все обещанные банком сроки уже прошли. Вынуждена за такую "лояльность" и волокиту поставить банку соответствующую оценку.

04.02.2022 в отделении Алтуфьевский открывал акционный счет и дебетовую карту. Хотелось поблагодарить всех сотрудников отделения, работающих в клиентской зоне, за быструю профессиональную работу и желание помочь. Особенно Лиану Д., которая подробно, терпеливо и очень доброжелательно отвечала на все вопросы. Один из немногих банков, где не столкнулся с навязыванием каких то доп услуг и ненужных мне продуктов. Все быстро, четко и по делу.Спасибо!

04.02.2022 в отделении Алтуфьевский открывал акционный счет и дебетовую карту. Хотелось поблагодарить всех сотрудников отделения, работающих в клиентской зоне, за быструю профессиональную работу и желание помочь. Особенно Лиану Д., которая подробно, терпеливо и очень доброжелательно отвечала на все вопросы. Один из немногих банков, где не столкнулся с навязыванием каких то доп услуг и ненужных мне продуктов. Все быстро, четко и по делу.Спасибо!

Мной открыт накопительный счет в банке в 2021, по условиям которого при тратах по дебетовой карте до 31.12.2021 включительно 10 тыс, на остаток будет начислены проценты по ставке 10%.  Однако несмотря на выполнение условий в начислении было отказано на след основании: торговая точка подтвердила лишь 01.01.2022 сделанные покупки 30.12.2021. Когда спрашивал мне отвечали, бонусы будут начислены 31.01.2022, а после 18-00 31.01.2022 заявили что не выполнены условия.... на размешенное обращение ответа до сих пор нет.сплошное надувательство и это у них называется премиальное обслуживание.

Обращалась в банк 29 января 2022г. меня отслуживала Т-ва Александра хочу оценить данного сотрудника, поскольку мне безумно понравилось обслуживание у данного специалиста!)Улыбчивость и позитивный настрой, быстрая работа и грамотные ответы на мои вопросы—настоящий профессионал своего дела! Впредь буду обращаться к Александре. Мне открыли карту дебетовую, рассказали о ее преимуществах, так же помогли настроить карту на Apple Pay—что безумно удобно в наше время! Так же мне открыли сберегательный счёт и рассказали о различных акциях.Безумно рада, что обратилась в данное отделение банка и попала именно к Александре. Поскольку благодаря данному сотруднику впечатление о банке осталось положительное и только лучшее!) Благодарю за такого специалиста Росбанк и Александру за ее обслуживание!

Обращалась в банк 29 января 2022г. меня отслуживала Т-ва Александра хочу оценить данного сотрудника, поскольку мне безумно понравилось обслуживание у данного специалиста!)Улыбчивость и позитивный настрой, быстрая работа и грамотные ответы на мои вопросы—настоящий профессионал своего дела! Впредь буду обращаться к Александре. Мне открыли карту дебетовую, рассказали о ее преимуществах, так же помогли настроить карту на Apple Pay—что безумно удобно в наше время! Так же мне открыли сберегательный счёт и рассказали о различных акциях.Безумно рада, что обратилась в данное отделение банка и попала именно к Александре. Поскольку благодаря данному сотруднику впечатление о банке осталось положительное и только лучшее!) Благодарю за такого специалиста Росбанк и Александру за ее обслуживание!

В декабре 2021 г. у банка была акция "Полная корзина кэшбэка", по которой банк должен был выплатить бонус в размере 100% от суммы покупки в супермаркете (не более 1 000 руб.). Страница акции и Правила акции.Выдержки из правил с комментариями:2. Участник Акции – Клиенты, которые в Период проведения Акции имеют открытый в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации (далее – Счет), Карту и обратились в Банк для целей присоединения к настоящим Правилам Акции. Обращение для участия в Акции может быть оформлено Клиентом путем обращения в Контакт-центр. На основании соответствующего обращения Клиента в Банк для участия в Акции Участникам Акции направляется Уведомление об участии в Акции, которое является информационным сообщением, направляемым Банком Участнику Акции в виде СМС-сообщения. СМС-сообщение направляется всем Клиентам, имеющим в Банке Счет и Карту, обратившимся в Банк для участия в Акции. Я обратился в чат банка и меня включили в число участников акции, прислав СМС-сообщение. 6.1. При условии выполнения Участником условий Акции, предусмотренных пунктом 5.2. Правил, Участник Акции получает право на начисление Бонусов в размере, эквивалентном сумме первой Квалифицируемой операции, совершенной в категории ТСП, указанной в соответствующем Задании (согласно п. 5.2 Правил), но не более 1000 (Одной тысячи) Бонусов. Бонусы начисляются за каждый период, определяемый в соответствии с пунктом 5.2 Правил, в течение которого было выполнено условие о совершении Квалифицируемой операции.2. Квалифицируемая операция (далее – Операция) – безналичная оплата товаров и услуг с непосредственным использованием Карты, совершенная Участником Акции в течение соответствующего периода Акции и в определенных категориях ТСП, перечень которых указан в п.5.2 Правил;5.2. Период совершения Квалифицируемых операций – 01.12.2021-31.12.2021 Категория ТСП– «Супермаркеты» (МСС-код: 5411) Операция покупки в супермаркете на сумму 1 349 руб. была совершена 31.12.2021 г. 6.3. Начисленные Участникам Бонусы конвертируются Банком в валюту Российской Федерации по курсу 1:1 (1 Бонус = 1 рубль). Сумма денежных средств, полученных в результате конвертации Бонусов, выплачивается Участникам Акции путем зачисления на Счет Участника Акции в рублях, в срок, не позднее последнего рабочего дня календарного месяца, следующего за соответствующим периодом совершения Операции, предусмотренным пунктом 5.2 Правил. Сегодня уже 05 февраля, а бонус так и не выплачен. Т.к. бонусы другим участникам акции были выплачены еще в первой половине января 2022 г., 17.01.2022 г. я оставил обращение № 113941, но банк уже 3 недели не торопится его обрабатывать.

У меня просрочка по кредиту 5 дней, разговаривала с сотрудниками банка 2 раза и говорила о том, что все будет погашено через 5 дня, просрочка не критична, с пенями согласна. Росбанк, ответьте мне на каком основании Вы звоните моим знакомым и ищите меня?, я ни от кого не скрываюсь от своих обязательств не отказываюсь, все разговоры записаны, переписки со знакомыми сохранены. И покажите где я давала данные третьих лиц которым можно звонить?