22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

17.08.2022 года Росбанк в одностороннем порядке заблокировал возможность использования банковской карты, (получил СМС-сообщение [i]"Уважаемый *ФИО*, проведение операций по счёту с использованием Каналов удалённого обслуживания ограничено до предоставления документов, подтверждающих операции по счёту."  [/i] Этой картой я расплачивался в супермаркетах, кафе, внёс туда деньги для отправки первоначального взноса по ипотеке. На карте осталась заблокированной денежная сумма. Банк не указал, какая операция вызвала подозрения и какие документы нужны. За ответами я обратился в чат, т.к. личный визит в отделение без информации не имеет смысла. В чате помочь не смогли, составив обращение 257785. "Сроки работы с обращением до 10 рабочих дней". Через 2 дня в чате от Банка поступил запрос предоставления ПИСЬМЕННЫХ ПОЯСНЕНИЙ О ЦЕЛЯХ И ОСНОВАНИЯХ ОПЕРАЦИЙ ПО МОЕМУ СЧЁТУ С КОПИЯМИ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ИСТОЧНИК ПРОИСХОЖДЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Напомню, что я использовал карту для мелких бытовых сделок. Единственной крупной операцией стало внесение первоначального взноса в размере 750 000 рублей по ипотеке в Росбанк Дом (который, как оказалось, не имеет никакого отношения к Росбанку). Я предоставил документы: 2-НДФЛ и Извещение о состоянии ИЛС застрахованного лица в течение 40 минут после запроса. Документы были отправлены на проверку, о результатах которой обещали уведомить. По истечении срока работы с обращением (см. выше), т.е. на 12-й рабочий день со дня, следующего за днём обращения, 02.09.2022 я обратился за получением решения, на что мне ответили в лучших традициях "Евросети" и СЦ по ремонту техники - "Срок исчисляется не с даты обращения, а с даты предоставления последнего требуемого документа. Сегодня у вас крайний день". При этом моё обращение 257785 осталось без ответа, а запрос от банка поступил спустя двое суток после регистрации обращения. На следующий день, 03.09.2022, я написал повторно, на что получил ответ, что несмотря на истечение срока, в выходной день ответы не предоставляются - ждите понедельника.  Сегодня, 06.09.2022 (вторник) - на 14-й рабочий день из 10 заявленных, теряя надежду на адекватное обслуживание, я обратился в поддержку, которая не смогла уточнить информацию по поводу восстановления возможности дистанционных операций, а лишь повторно зарегистрировала заявку 273305. А ведь скоро мне платить ипотеку. Выводы: [list][*]1. Весь опыт моего взаимодействия с Росбанком - боль (см. мои отзывы "Перевод между своими счетами, или как поседеть за час" (решение - банк извинился и компенсировал экстремально неприятную ситуацию подарком в 500 рублей на счёт) и "Карта "Нельзя ничего" и другие программы "лояльности"" (по факту получил рекомендацию открыть новую карту, но и на старой заработала программа "лояльности"). [/*][*]2. Банк грубо нарушает условия договора, без указания конкретных причин и конкретных операций блокируя карту и деньги на счету. [/*][*]3. Несколько раз за неделю я получил дезинформацию при обслуживании в онлайн-чате. Это касается исчисления сроков решения вопроса, статуса обращения.[/*][*] 4. Возможно, мне так везёт при работе с Росбанком, а у других клиентов всё в порядке, но с уверенностью могу поделиться мнением, что это [u]худшее банковское обслуживание, которое я получал. [/u][/*][*]5. Если для решения элементарных вопросов нужно писать портянку текста негодования в Банки.ру - это крайне тревожный показатель качества работы. [/*][/list]При необходимости предоставлю все скриншоты и документы.

Добрый день  Отзывы о росбанке я оставляла раз 10.почему центро банк рф не найдет управы еа него не понятно. Если вы решите взять там кредит  итд подумайте дорогие граждане 100000раз.это не банк а на...... Банк. Наш призедент вынес закон сколько раз могут звонить они. Еше раз пишу плачу через судебных приставов, по исп листу. Во первых суд прошел в другом городе без меня вопрос жто как.? Во вторых звонят третьим лицам и распостраняют мои персональные данные. Звонят всем родственикам по 100 раз в день, мне звонят начиная с 7 утра.  Ребенок аж от звонком вздрагивае. Если звонят то хомяк, угрожают. Решила написать сюда ну и конечно на сайт призедента рф. Думаю дойду ко конца. Есть закон я не уклоняюсь а плачу через органы сп. Что вы еще хотите. Брала кредит карту на 100тысяч 2 года платила потом попала под сокращение из-за пандемии. Платеж был по 5500 из них в погашение уходило 3000 остальное працент. И опачки должна 117тыс.чудеса. будет прямая линия с призидентом обязательно дозванюсь и раскажу какие сотрудники работают в росбанке

Хочу выразить благодарность Аику Х. и всем сотрудникам отделения на Профсоюзной 43 за быстрое решение вопроса 💪🏻

Второй год терроризирует по телефону. Кто-то оставил мой телефон при получении кредита, как контактного лица и раз в месяц по 20-30 звонков от банка. На предложение мне больше никогда не звонить не реагируют. Как с ними общаться уже не знаю, поскольку не добрыми и не какими иными словами слышать не хотят. Хоть я никогда не был их клиентом, сейчас и подавно к ним не обращусь и не кому не посоветую.

В процессе выхода на подписание ипотечного договора. Еще не взяли у Росбанка ипотеку, а уже настораживает отношение к клиентам. При подготовке к сделке ипотечный менеджер сделала запрос в 5 страховых компаний для расчета стоимости полиса, хотя в списке аккредитованных страховых Росбанка их гораздо больше. Самостоятельно найдя более выгодное предложение, поинтересовались можно ли застраховаться в иной аккредитованной компании, на что менеджер сообщила, что программа для оформления договора не дает внести иные данные и они ограничены только этой пятеркой страховых, от которых получили ответы на запросы. Может посоветовать только заключиться для сделки с предложенной страховой, а уже затем самостоятельно перестраховаться и расторгнуть договор с первоначальной. На лицо исключительно усложнение жизни клиентам на ровном месте, причем скорее всего не совсем законное

Добрый день! С 31.08.2022г.  мои платежные поручения не исполняются по Российской таможенной академии. не могут помочь специалисты ни по юридическим лицам, ни по физическим лицам. Я уже сделала 15 поручений вместе с технической поддержкой банка. платежные поручения висят на обработке и не исполняются. Сегодня уже 05.09.2022г. и до сих пор не могут решить проблему, говорят платите в другом банке. Мне что все 8 фирм переводить в другой банк? Когда стала закрывать счета мне позвонили, сказали мы для вас сделаем льготные тарифы. не закрывайте, а теперь платежи не проводят и льготного тарифа нет. Ужасная работа сотрудников!

Добрый день! Одолели звонками с поисками незнакомого мне человека. Сначала позвонили на мой номер, назвали меня правильно по ФИО, спросили знаю ли я некого С-ва. Получили отрицательный ответ, успокоились. Далее начались звонки, представители Банка утверждали, что мой номер принадлежит тому, кого ищут, что ранее с ним общались по этому номеру. Специалисты не читают предыдущие комментарии, выдумывают историю на ходу. Вчера звонили в выходной, еще раз обговорил с сотрудником банка, что я не искомый клиент и он мне не знаком, предупредил о жалобе, попросил больше не звонить, получил согласие. Сегодня очередной звонок с утра показал, что ситуацию изменит только жалоба. Уважаемые руководители Росбанка, научите своих сотрудников читать предыдущие комментарии и объясните им, что если человек на том конце провода дважды предупредил о том, если звонки не прекратятся - будет жалоба, значит в третий раз жалоба будет точно. Если звонки не прекратятся и после этого, буду вынужден написать в надзорные органы.

17.08.2022 г. , оформлял дебетовую карту, заказывал ее в офисе банка, в этот же офис и должны были привезти карту. Сроки выдачи карты были заранее обговорены в офисе а именно 10-12 рабочих дней. 02.09.2022 г. была дата 12-го рабочего дня, карта так и не доставлена в офис по настоящее время. На горячей линии банка причину не назвали, составили обращение, [b]которое будет рассматриваться АЖ 7 дней! [/b] Банк так же не предупредил о возможной задержке по данной карте, сотрудник колл центра общается "на отвали" и судя по его ответам на мои вопросы, хотел как можно скорее завершить наше с ним общение. Обязательства перед клиентом не выполнены, финансовые цепочки нарушены, банку доверия нет, качество сервиса по отношению к новым клиентам на уровне села. Говорю как есть ибо есть с чем сравнить.

Здравствуйте. Первая претензия по акции «приведи друга». Друг оформил карту по моей ссылке в июне и выполнил  условия также в июле, но мне не начислили бонус. Писал в чат, составили обращение,  ответ пришёл неудовлетворительный. Данный друг ранее не знал о вашем банке, ссылку я лично ему отправил и он оформил потом. Я переспросил даже его по моей ли ссылке он оформил , он был в шоке. По чьей ссылке он мог ещё оформить? Логичный вопрос.  Банк не хочет платить за привлеченного клиента. Вторая претензия по акции «сертификат на 2000₽ за покупки от 15000₽». Также было составлено обращение, в ответе было указано, что я не потратил 15к за июль. Пишу в чат и кидаю скрин, где видны покупки за июль. Оператор начал придумывать от себя условия, якобы покупки совершенные 30 июля обработались в августе. Какая разница , если покупки совершены были в срок акции? Тогда указывайте, что покупки надо за неделю до окончания акции совершить, чтоб они обработались. Естественно в условиях акции такого пункта нет, первый раз такое вижу, чтоб покупку по дате обработки считали, а не по дате транзакции. Я думал Росбанк нормальный банк и лояльно относятся к клиентам, но ошибся. В июле тоже своевременно не выплатили за друга, пришлось писать несколько раз и доказывать, что клиент пришёл от меня. Еле выплатили. И то требуют номера, фио, даты рождения. Вы себе как представляете - пригласили друга, ему вовремя выплатили, ещё и данные персональные просят у них… По итогу, я требую выплаты за друга и сертификат на 2000. Я все условия выполнил и мои требования корректны.

В 2019 году оформила потребительский кредит в Русфинанс банке (отличный банк, никаких претензий), позже всех заемщиков перевели в Росбанк, о чем я очень сожалею, вроде бы изменились лишь реквизиты, график был прежний, но на деле оказалось не так. В августе я пришла в отделение банка уточнить сумму платежа,так как имелась небольшая переплата и была неприятно удивлена, сумму назвали даже выше чем в графике. Разница буквально в 500 рублей, но с чего вдруг я должна платить больше!!!! Специалист пояснила, что при переходе из одного банка в другой потерялись документы, по-моему это смешно, да и самое главное банку в плюс же. Отвратительный, не честный банк. С Русфинансом проблем никогда не возникало, хороший банк.

11.08.22 г был заключён договор автокредитования с Росбанком .После детального изучения договора  выяснилось,что подключены платные услуги и включены в сумму кредита. После бесполезных попыток решить вопрос о возврате денежных средств онлайн,23.08.22 г. обратилась в офис банка,где было оставлено заявление на отключение услуги « назначь свою ставку» стоимостью 67364 руб. и возврате денежных средств. При этом я даже согласна на увеличение ставки, которая и так не маленькая ( с 15.9 до 18.9%). Но 31.08.22 мне пришёл отказ от банка.Ссылались на то,что я была ознакомлена и согласна с условиями договора при подписании. Есть период охлаждения -14 дней со дня подписания договора,но видимо банку наплевать на это! 31.08.22 мною оставлена претензия по поводу отказа на возврат денежных средств ,до сих пор ответа я не получила, сотрудники Росбанка не пытаются урегулировать вопрос, готовлю документы в суд. Впечатление крайне негативное, столько потраченного времени и нервов.

19.08.2022 мной была получена кредитная карта Росбанка 120 под 0%. При выяснении комиссии за оплату ЖКХ столкнулась с отсутствием информации об этом на сайте банка, в чате банка в ответ на вопрос- есть ли комиссия об оплате ЖКХ или какой размер комиссии за услуги ЖКХ отвечают по шаблону - вы можете оплатить услуги ЖКХ.., но о комиссии не сообщают никакой информации. Наконец, при звонке на горячую линию банка оператор сказал, что при оплате услуг ЖКХ комиссия будет видна при осуществлении платежа на финальном шаге. Тогда я оплатила услуги ЖКХ 22.08,однако комиссии ни в одном платеже не рассчитывалась. Каково же было моё удивление, когда на следующий день при заходе в приложение я увидела, что при сумме покупок 20356,09р., из которых день назад я оплатила услуги ЖКХ на сумму 19574,91р у меня по кредитной карте насчитана комиссия в сумме 9043,20р. и % в сумме 10,88р.Задала вопрос в чат банка за что начислена комиссия, на что получен ответ, что плата ЖКХ приравнивается к наличной операции и применена комиссия 49,9%годовых. При этом оператор перечислил список операций, которые приравниваются к снятию наличных, но в этом перечне нет услуг ЖКХ. Налицо, явное противоречие и желание запутать клиентов. На мой вопрос о том, почему мне на горячей линии банка не сообщили о драконовской комиссии за услуги ЖКХ, оператор предложила составить обращение о недостоверном предоставлении информации. Так, я зарегистририровала обращение с #262738 от 23.08.22.Учитывая ситуацию, чтоб не начислялись гигантские проценты, я решаю закрыть весь долг по этой кредитной карте, срочно нашла деньги и 23.08 внесла их на эту кредитную карту. Долг закрылся, лимит восстановился, сделала скриншот.  Однако, при заходе в мобильный банк через 6 минут, мой лимит уменьшился и в истории я увидела, что из внесенной суммы 20356,09руб. часть ушла на погашение процентов в сумме 10,88р. и списание комиссии в сумме 9043,20. А долг погасился только на сумму 11302,01р. Обратилась в чат о разъяснении, в ответ получила предложение составить ещё обращение #262874.С 23.08 и до сих пор отображается долг по кредитной карте более 8000р.,  ежедневно продолжают начисляться %. При внесении денег, они зачисляются в 1-ю очередь в счёт процентов, а потом в счёт погашения мифического долга. Таким образом, ни закрыть, ни пользоваться этой картой я ни могу. Неоднократные звонки на горячую линию и вопросы в чате - ответ один - погасите долг и ждите рассмотрения обращений. При визите в офис банка от сотрудника также получила предложение погасить долг или ждать рассмотрения обращений.Вот так при задолженности в 1 день мне не только начислили, но и мгновенно, не дожидаясь окончания льготного периода, списали проценты не за 1 день, а за целый год. Срок рассмотрения обращений по истечении 7 дней, банк продлил на неопределенное время.Жду ответа от банка, % каждый день начисляются, что дальше - непонятно.. Учитывая мой многолетний опыт пользования кредитными картами различных банков, мне совершенно очевидно, что пользоваться кредитными картами, да и вообще, любыми продуктами Росбанка опасно для моих денег. Главные риски - это замалчивание информации о комиссиях и процентов, непредставление или предоставление недостоверной информации некомпетентными сотрудниками, вероятно технические сбои при начислении комиссий и не решение или длительный неопределенный срок решения   вопросов, возникших по вине банка. Помощи от Росбанка вы не дождетесь.Всё это время ваши нервы и потраченное время, даже в случае последующего разрешения ситуации, этот банк вам никак не компенсирует. Не рекомендую становится клиентом Росбанка.

12.08.2022г. Я обратился в банк с заявлением о закрытие счета 4081************0963, ипереводе остатка денежных средств на собственный счёт в другом банке. По истечению 7мидневного срока, установленного ГК РФ банк не перевёл средства на указанный мной, взаявлении на закрытие счета от 12.08.2022, счёт. По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ ДБСпрекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжениидоговора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Согласно п. 13Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практикирассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоровбанковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договорбанковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанногозаявления. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдаетсяклиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней послеполучения соответствующего письменного заявления клиента. Кроме того, даже если вотношении моего перевода остатка денежных средств при закрытии счета возникаютподозрения, что операция совершается в целях легализации доходов, банк не вправе отказатьв таком переводе. Об этом говорит сам ЦБ РФ. Его позиция такова, что как только принятозаявление на закрытие счета, клиент перестает быть клиентом, соответственно, отказать ввыводе остатка денежных средств, согласно п. 11 ст. 7 115-ФЗ, нельзя. Позицию Банка Россииподдержал и Росфинмониторинг — «Проверять на предмет соответствия платежа требованиям115-ФЗ необходимо в любом случае, в том числе при закрытии счета, однако при этомправовых оснований не отправлять платеж, даже в случаях, когда он не соотвествует, 115 ФЗ.  22.08.2022 я пришёл в отделение банка чтобы подать претензию на бездействие банка, на что мне сказали что не могут принять у меня претензию, так как не получили ответ на моё заявление, я, являясь юридически не компетентным поверил в это, вернувшись домой изучил порядок подачи претензии и пришёл к выводу, что меня ввели в заблуждение.  23.08.2022 я вернулся в банк с претензией, вызвал управляющую и она распорядилась принять у меня претензию , а на моей копии поставить соответствующие отметки,что и было сделано,прочитав претензию начала уверять меня ,что по моему вопросу будут приняты незамедлительные меры, а она в свою очередь позвонит мне, после обеда этого же дня и сообщит данные о решении моего вопроса. После чего вечером этого же дня- управляющая перезвонила мне и уверила в том ,что до 26.08.2022 а возможно и раньше будет совершён перевод .  26.08.2022 управляющая сообщила мне что на рассмотрение моей претензии- установлен срок до 10 дней и перевод не может быть выполнен. На мои вопросы о том ,что она уверяла меня ,что перевод будет совершён не позднее 26.08.2022 , ничего  мне ,конкретного не ответила а просто развела руками. Прошу обратить внимание ,что 26.08.2022 была пятница, из этого можно сделать вывод что управляющая, умышленно ввела меня в заблуждение ,что бы я не обращался в контролирующие деятельность банка органы и тем самым затянул процесс решения своего вопроса, ещё на несколько дней, включая выходные, а соответственно мои деньги в связи с этим будут дольше  находится в банке, или это банальная не компетентность.  В этот же день я обратился с жалобой в " Роспотребнадзор" по Красноярскому краю- через сервис онлайн подачи заявлений и жалоб, а так же с жалобой в" Банк России" через сервис онлайн подачи заявлений.

При снятии средств с накопительного счета возникла проблема в связи с отсутствием кассы в офисе банка. Сотрудники банка предложили снять через банкомат в пределах суточного лимита. Придется 5 дней ходить за своими деньгами. Звонил на горячую линию с просьбой увеличить суточный лимит до размера денежных средств на карте - отказали, так как это противоречит правилам банка. Выдать наличные не могут т.к. нет кассы, хотя касса есть, нет только человека в ней.

Имею накопительный счет с повышенным процентом за покупки по карте в месяц на сумму более 10 тысяч рублей! Потратила по карте более 10 тысяч в месяц, но банк так и не дал повышенный процент по накоп. счету! Врет, на обращения отвечает, что покупки по карте не превысили 10 тыс руб! хотя все покупки видно в выписке-выписка на более 10 тыс руб! Оказалось, что одну из моих крупных банк не учел! Хотя это обычная покупка и у меня есть чек! Прошу банк разобраться и пересчитать мне процент по счету в пользу клиента!

Добрый день!Хотела бы оставить претензию. "Росбанк"  вводит клиентов в заблуждение .На сайте банка. ру есть ставка 3,95% для рефинансирования по семейной ипотеке с одним ребенком рождённым после 1января 2018 года , но оставив заявку 1.09.22 мне позвонила сотрудница Мария  с номера +7******4014 и сказала , что эта ставка только для сотрудников банка "Росбанк" на горячей линии так же эту информацию подтвердили . И чтоб получить ставку  хотя бы  в 4,2 % нужно будет подключить платную услугу в размере 80тыс., но в тело кредита эта сумма не идёт.  Просьба дать письменный ответ на электронную почту : ******@mail.ru

28.07.2022 совершил покупку в магазине Лента после активации спецпредложения в приложении банка и выполнении всех необходимых условий (перешел по указанной ссылке и зарегистрировал карту постоянного покупателя). В контактном центре в первый раз сообщили, что бонус будет начислен в течение месяца после покупки, потом сообщили, что начислят до 31.08. На сегодняшний день бонус до сих пор не начислен.

Этому банку надо ставить оценку -5 приложение вечно глючит, всё время ведутся какие то технические работы! Дозвониться оператору вообще не возможно по 20 мин ждёшь ответа! И банк этот сплошное кидалово! Например взять их акции сейчас идёт акция типа приведи друга и получишь бонус! Суть развода на новую карту в том что кидаешь с приложения другу ссылку на регистрацию друг регистрируется потом забирает карту и выполняет условия типа купить на 300 руб но не другу не тому по чьей ссылке друг регистрируется никаких бонусов нет!!! Звонишь в поддержку а они говорят что по вашей ссылке регистраций не было! Отличный развод!!!!

В марте оформила дебетовую карту и стала участником акции  - кэшбек 10% от Магнита. В апреле кэшбек не пришел, второго мая зарегистрировали обращение 170920 с вопросом разобраться в ситуации. 7 июля (прошло более 2 месяцев!!!) прислали ответ, что да, мол допущена ошибка и кэшбек начислят до конца июля.  Чего естественно не произошло. 4 августа зарегистрировали обращение 247212. Сегодня август закончился - результата нет. Итого эпопея продолжается с апреля - уже 5 месяцев. На ответ уже и не надеюсь. Обманули

Открыл накопительный  счет  в этом   банке. В июне   банк   меняет  процентные   ставки, вводит  надбавку  к  процентам   при  выполнении покупок  по карте. В связи  с  изменениями  заранее  уточнил в  чате  моб банка  все условия и получил подтверждение  что я   их выполнил и получу    надбавку. Ну и  что  Вы   думаете? Прошло два месяца,  а  надбавку в  виде   дополнительных процентов  по вкладу я   так до сих пор  и не получил!!! Направил  уже три  обращения  за  номерами  217574,  243520, 265462, но банк  только  уведомляет что мои  требования  удовлетворены, а  на  самом   деле  нет! Требую от банка  выплатить сумму на  текущий счет и  неустойку за  просрочку  исполнения  своих  обязательств.