20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

05.02.2022 я снова обратилась в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича д.11 за получением именной кредитной карты вместо моментальной. Снова я обратилась к менеджеру Л-ой Екатерине. Мы с ней обсудили возможность рефинансирования еще одного моего кредита. На все свои вопросы я получила доброжелательный ответ. Обслуживанием у Екатерины осталась довольна. Если что-то из продуктов банка мне понадобится снова обращусь к Екатерине.

Являлся клиентов данного банка несколько лет. В течение последних лет банк проводит политику поощрения "новых клиентов" в виде акций по повышенному кешбеку при покупках у отдельных продавцов (магазинов) Кешбек хороший, обычно 20%.  Т.к. "старых" клиентов банк не балует данными категориями, то в прошлом году я закрыл все карты и счета в данном банке. Сейчас увидел, что банк опять проводит акцию с повышенным кешбеком 20% в Магните и Яндекс Маркете, для новых клиентов. По условием акции новыми клиентами считаются клиенты, у которых на 27.01.2022 не было открыто в банке счетов.  Я решил воспользоваться данным предложением, заказал 01.02.2022 на сайте карту Мастеркард "Можно все", с доставкой курьером, т.к. у нас в городе с Нового года отделение закрылось. К чести банка - уже 02.02.2022 курьер доставил карту, я ее получил, активировал. Захожу в приложение, иду в спецпредложения- а там данных продавцов и данной акции нет! Почему? С моей стороны условия выполнены!  банк решил кешбек зажать! звонок на горячую линию и сообщения в чате ничего не прояснили, составили обращение, сказали рассмотрят очень быстро. После приходит смс- будут рассматривать полмесяца! Банк издевается над клиентом, не хочет выполнять свои обещания, и исправлять ситуацию совсем не торопится! Я открыва карту из-за этой акции, иначе я бы не стал ее открывать! Вот такое отношение банка к клиентам! Выводы делайте сами!

Добрый день! Обратилась в офис Росбанка на Московской, 62 для открытия счета. Очень понравилось обслуживание. Особенно работа администратора С-ой Кристины. Своевременно сориентировала на менеджера и грамотно проконсультировала по продуктам банка. Приветливо встретила. Спасибо большое за таких сотрудников!

Знаете ли, я очень много живу и была клиентом почти всех банков в Самаре.В этом банке ещё не обслуживалсь,а узнала от врача в поликнике своего,что в росбанке акция 10% по счету. Пошла в офис росбанка, но что-то мне не верилось. Сначала в январе сходила узнала условия, оказалось,что была акция 10% до нового года. Но в сбербанке у меня все равно кончался, да и сотрудники вежливостью меня удивили. Обычно, когда без денег хожу узнавать ставки, так все молчат ,как воды в рот набирали. Не знаю почему.Пришла ещё раз уже в феврале с деньгами на встречу к Роману Ч-рю в офис Росбанка на Победе 79. Роман Ч-рь очень подробно отвечал на мои вопросы о вклада,счетах и %ставках,рассказал так же про инвестиции. Какой доход может быть,какой был ранее. В итоге выбрала я ПИФ Акции. Новый продукт для меня,интресно стало,я оформила. Пляему мне раньше не сказали,что инвестиции такое,я не знаю. Может думали,что я старая. Но я учитель на пенсии и хорошо соображаю. Приятное впечатление. Спасибо Роману!

Я являюсь клиентом ( зарплатником) ПАО Росбанк на протяжении 9лет. Уже неоднократно пользовалась предложениями банка.Недавно мне позвонила менеджер Росбанка Ольга С-ва и предложила оформить рефинансирование на очень выгодных условиях. Ольга подобрала мне удобный срок кредитования с комфортным платежем, и мы быстро дистанционно  оформили рефинансирование.Я очень довольна её работой и благодарю за внимательное отношение, за грамотное разъяснение условий и  быстрое оформление кредита!

По рекомендации подруги обратилась в Росбанк для оформления дебетовой карты с очень выгодным предложением по кэш-беку, 20% за покупки в магазине магнит и Яндекс маркете. В отделении попала к специалисту  Ольге. Сотрудник рассказал о всех преимуществах карты, я была очень удивлена сколько всего интересного в одной карте. Сотрудник помог скачать приложение, показал основные функции, показал как делать бесплатные переводы на другие банки, подключил кэш-бек. Так же сотрудник рассказал мне об Акции привели друга благодаря которой можно заработать и о крутом предложении по сберегательному счету под 10%. Хочется так же отметить приветливый коллектив отделения. Буду обязательно рекомендовать банк всем своим знакомым.

Я - клиент нескольких банков, но такое некомпетентное отношение к клиентам вижу впервые. Решила заказать дебетовую карту, на которую по акции должен прийти 100% кэшбек до 1000р. на покупку по реф. ссылке друга. Это было 29 декабря, притом что покупку нужно было совершить до 31 включительно. При переходе по реф. ссылке я попала на сайт с формой обратной связи. Мне звонит оператор и предлагает подъехать в банк в Чертаново в этот же день. Я уточнила, будет ли актуален переход по реф. ссылке в самом отделении банка. Мне ответили, что все данные сохранятся и назначили встречу в банке.В банке я объясняю все выше напечатанное и уточняю, что реф. ссылка была именно по дебет. карте со 100% кэшбеком на первую покупку. Важный момент - я показала сотруднику страницу сайта с акцией по этой карте.Сотрудник пытается найти меня в базе данных, не выходит. Звонит по горячей линии с моего телефона, чтобы узнать, как оформить меня по реф.ссылке! Сотрудник не знал, что делать, и на горячей линии нас держали минут 15 на удержании. В итоге сотрудник связался с другим сотрудником по телефону, тот сказал как оформлять меня. Я еще раз уточнила, что мне нужна именно карта в рамках акции стопроцентного кэшбека до 1000р. Сотрудник банка не дал возможности выбора типа карты (VISA|Mastercard) и выдал мне mastercard, которая, как оказалось, не входит в эту акцию. 30 декабря я обратилась в поддержку с просьбой включить меня в акцию стопроцентного кешбэка, чтобы удостовериться в том, что я буду в нее включена, но мне никто не ответил. Скриншот прилагаю https://goo.su/aZufПосле выполнения условий банка мне не пришел кешбек, и я написала в поддержку. Мне ответила девушка Полина, которая не хотела меня слышать. Написала мне, что у меня не та карта и платеж не был подтвержден банком, хотя я совершила покупку до 31 числа. Скриншоты беседы прилагаю:1) https://goo.su/aZi82) https://goo.su/bAzy3) https://goo.su/aLXY4) https://goo.su/a3uT5) https://goo.su/buS26) https://goo.su/batsКроме того, мне сказали, что я ранее могла написать в поддержку, чтобы меня перевели на визу. На самом первом скришоте видно, как я пыталась до них достучаться но никто так и не ответил.В итоге второй сотрудник просто зарегистрировал мое обращение в банк, не информируя предварительно (узнала лишь спустя время, пришло оповещение в моб.приложении). Я перезвонила в банк по горячей линии, чтобы удостовериться в корректности данных и расписала оператору всю ситуацию, он сказал, да, все верно в вашем обращении, единственное - сотрудники не указали, что вы хотите вернуть себе кешбек.Такое вот внимание к клиенту...Сказали, обращение будет рассматриваться 7-10 рабочих дней, уже прошло 14 дней, и второй раз меня кормят завтраками...Сегодня вообще игнорировали целый час, чтобы сказать то же самое, что и в прошлый раз...Скриншоты прилагаю1) https://goo.su/aHJg2) https://goo.su/c5O63) https://goo.su/bkFe4) https://goo.su/bsrxИз-за некомпетентности сотрудников, недостаточной информированности клиента по продукту банка в отделении, а также незаинтересованности в решении проблемы поддержки в мобильном приложении я пишу этот отзыв сюда. Почему из-за того, что ваши сотрудники дали мне не ту карту, а также сам банк обрабатывал долго операцию, я не получила свой обещанный стопроцентный кешбек в размере 1000 рублей по операциям? Моя оценка банку : 1 Считаю ее более чем обоснованной. Никому не рекомендую этот банк и советую держаться от него подальше. Если они дурят людей на таких простых вещам, страшно подумать чего еще они могут от вас утаить...

Я - клиент нескольких банков, но такое некомпетентное отношение к клиентам вижу впервые. Решила заказать дебетовую карту, на которую по акции должен прийти 100% кэшбек до 1000р. на покупку по реф. ссылке друга. Это было 29 декабря, притом что покупку нужно было совершить до 31 включительно. При переходе по реф. ссылке я попала на сайт с формой обратной связи. Мне звонит оператор и предлагает подъехать в банк в Чертаново в этот же день. Я уточнила, будет ли актуален переход по реф. ссылке в самом отделении банка. Мне ответили, что все данные сохранятся и назначили встречу в банке.В банке я объясняю все выше напечатанное и уточняю, что реф. ссылка была именно по дебет. карте со 100% кэшбеком на первую покупку. Важный момент - я показала сотруднику страницу сайта с акцией по этой карте.Сотрудник пытается найти меня в базе данных, не выходит. Звонит по горячей линии с моего телефона, чтобы узнать, как оформить меня по реф.ссылке! Сотрудник не знал, что делать, и на горячей линии нас держали минут 15 на удержании. В итоге сотрудник связался с другим сотрудником по телефону, тот сказал как оформлять меня. Я еще раз уточнила, что мне нужна именно карта в рамках акции стопроцентного кэшбека до 1000р. Сотрудник банка не дал возможности выбора типа карты (VISA|Mastercard) и выдал мне mastercard, которая, как оказалось, не входит в эту акцию. 30 декабря я обратилась в поддержку с просьбой включить меня в акцию стопроцентного кешбэка, чтобы удостовериться в том, что я буду в нее включена, но мне никто не ответил. Скриншот прилагаю https://goo.su/aZufПосле выполнения условий банка мне не пришел кешбек, и я написала в поддержку. Мне ответила девушка Полина, которая не хотела меня слышать. Написала мне, что у меня не та карта и платеж не был подтвержден банком, хотя я совершила покупку до 31 числа. Скриншоты беседы прилагаю:1) https://goo.su/aZi82) https://goo.su/bAzy3) https://goo.su/aLXY4) https://goo.su/a3uT5) https://goo.su/buS26) https://goo.su/batsКроме того, мне сказали, что я ранее могла написать в поддержку, чтобы меня перевели на визу. На самом первом скришоте видно, как я пыталась до них достучаться но никто так и не ответил.В итоге второй сотрудник просто зарегистрировал мое обращение в банк, не информируя предварительно (узнала лишь спустя время, пришло оповещение в моб.приложении). Я перезвонила в банк по горячей линии, чтобы удостовериться в корректности данных и расписала оператору всю ситуацию, он сказал, да, все верно в вашем обращении, единственное - сотрудники не указали, что вы хотите вернуть себе кешбек.Такое вот внимание к клиенту...Сказали, обращение будет рассматриваться 7-10 рабочих дней, уже прошло 14 дней, и второй раз меня кормят завтраками...Сегодня вообще игнорировали целый час, чтобы сказать то же самое, что и в прошлый раз...Скриншоты прилагаю1) https://goo.su/aHJg2) https://goo.su/c5O63) https://goo.su/bkFe4) https://goo.su/bsrxИз-за некомпетентности сотрудников, недостаточной информированности клиента по продукту банка в отделении, а также незаинтересованности в решении проблемы поддержки в мобильном приложении я пишу этот отзыв сюда. Почему из-за того, что ваши сотрудники дали мне не ту карту, а также сам банк обрабатывал долго операцию, я не получила свой обещанный стопроцентный кешбек в размере 1000 рублей по операциям? Моя оценка банку : 1 Считаю ее более чем обоснованной. Никому не рекомендую этот банк и советую держаться от него подальше. Если они дурят людей на таких простых вещам, страшно подумать чего еще они могут от вас утаить...

Карта открыта в декабре, вместе с ней банк без моего ведома и согласия подключил сберегательный счет 7.5 годовых, который мне не был нужен. Сегодня узнаю о новой ставке 10% до лета. В итоге для старых клиентов можно получить 10% годовых до 31.05.2022 на остаток до 1,5 млн руб., только для этого надо будет тратить по карте от 10 000 руб./мес. Из-за действий банка теперь лишилась возможности открыть счет с повышенной ставкой без совершения покупок на 10 тыс. Например, в ВТБ нужно в приложении специально открыть накопительный счет, совершить определенные, целенаправленные действия. А здесь же наоборот. Считаю такую практику Росбанка автоматического открытия сбер счета вредной для клиента, не дававшего на это согласие.

02 февраля 2022 закрыл карту МожноВсё, ещё со старым тарифом с ежемесячной платой (или необходимо выполнять условия по тратам, перечислениям). Через чат подал заявление в свободной форме на закрытие счёта к этой карте. На форуме пишут, что такие заявки на закрытие счетов, поданные через чат, просто игнорируют, постоянно перенося сроки рассмотрения. Номер обращения в котором я прошу закрыть счёт - 71054. Крайний срок рассмотрения - до 07 февраля 2022. Прошу поспособствовать рассмотрению данного обращения. В  противном случае опять в долгий ящик положат.

Мною, 1.11.2021г. в СПб., отделение Росбанка на пр. Просвещения,34, был открыт накопительный счёт Акционный. По условиям счета я за период с 1.11.2021г. по 31.12.21г. на сумму до 1млн.рублей при условии открытия дебетовой карты и произведении по ней платежей на сумму более 10тыс.рублей, должен был получить 7,5% годовых на остаток по счету + 2,5% годовых на остаток по счету в виде акционной Надбавки. Надбавка должна была начислена в январе 2022г.Я выполнил всё условия банка, но Акционной Надбавки, т. е. 2.5% на остаток по счету в январе 2022г. я не получил. Прошу ответственных лиц Росбанка решить данную ситуацию по существу и дать ответ в письменном виде.

Заказала по ссылке дебетовую карту банка, сегодня ее доставил курьер. В инструкции, которая прилагалась к карте, написано, что после установки ПИН-кода приходит смс с логином и одноразовым паролем для входа в Росбанк Онлайн.ПИН-код успешно установила, смс замечено не было. При звонке в колл центр в 12:53 посоветовали зарегистрироваться в приложении по номеру карту или номеру счета.По номеру счета приложение выдало сообщение "вы уже зарегистрированы в Росбанк онлайн, войдите по логину и паролю"Поскольку логина и пароля я не имею, решила запросить логин в форме "забыли пароль?" Программа выдала некий странный логин в форме цифр, я его не признала, но ладно, раз банк говорит, что это мой логин, запросила восстановление пароля к нему. Однако приложение сначала выдавало "такой логин в банке не зарегистрирован", а после трех попыток ввода заблокировало вход с требованием обратиться в колл-центр для разблокировки.При звонке в 13:25, который, к слову, длился целых 19 минут, оператор ответила, что доступ в интернет-банк заблокирован давно, что когда-то у меня были продукты банка, потом я их закрыла, доступ к ДБО автоматически заблокировался и для входа я должна посетить отделение банка. Что-о-о? Как вы думаете, я для этого заказала карту с курьером, чтобы потом ехать час в отделение для разблока доступа? Почему банк принимает анкету, привозит карту, сообщает, что для активации нужно войти по номеру карты и только постфактум говорит, что доступ давно заблокирован?Опускаю уже то, что практика блока на основании ранее имеющихся продуктов не имеет никакой логики. И почему тогда при закрытии продуктов вы сразу блокируете доступ и не предупреждаете, что придется посещать отделение, если захочется вновь стать клиентом?Девушка-оператора еще поглумилась, что отсутствие доступа не означает невозможности пользования картой, вы, говорит, можете пополнять в банкомате, а баланс каждый раз запрашивать в смс. Про переводы она не уточнила. Как вы понимаете, в отделение я не поеду ради доступа в приложение. Считаю такую практику неуважением к клиенту. Мне закрывать свежеполученную карту?

Добрый день, первое впечатление от карты сразу же негативное, скорее всего закрою карту, потому что основной критерий - получение бонусов с этой картой не работает. Оформила карту по ссылке блогера, 24.01.22 получала карту в отделении г. Курск, но при получении первого бонуса 700 р., я сама совершила ошибку, что дала сотруднику банка воспользоваться моим мобильным телефоном. Как сказал сотрудник, для активации карты необходимо пополнить счет на 10 руб, что я и сделала , а дальнейшую операцию (как оказалось пополнение мобильного телефона ) совершил сам сотрудник ,т.к. мой телефон лежал на столе. Но в этом не суть, прошу не применять к сотруднику никаких мер, т.к в этом есть моя вина, нужно быть внимательней и ответственней.  Это скорее всего инициатива вышестоящего руководства, чтобы сократить выплаты,вряд ли рядовому сотруднику необходимо это делать. А вот суть претензий уже в дальнейших операциях, до конца января действовал повышенный кэшбэк 20 % в магазинах Лента, мной была совершена покупка , но естественно, по ней начислен обычный кэшбэк 1%. Обращалась много раз в поддержку, ответ , что ждите информация обновится, но ничего так и не меняется. Если бы все работало так, как обещает банк, было бы замечательно, условия привлекательные, очень жаль, что на практике так не выходит,но в последнее время встречаю много негативных отзывов связанных с этой темой , поэтому скорее всего это только для рекламы.

Уважаемый Росбанк !с 04.02.22 Вы приглашаете к себе новых клиентов на Акционный Накопительный Счет 10%.Предполагается, что новый клиент берет у Вас ПБУ (он условно бесплатный), получает карту (большинство карт имеют комиссию за годовое обслуживание)Просто поясните официально один простой нюанс :новый клиент принес вам на этот счет наличными , например, 1400000 руб.Каким образом он может получить ОБРАТНО эту сумму наличными за ОДИН раз, не платя Вашу странную комиссию за выдачу, размер к-рой в данном случае будет 10% ?Вариант снятия наличных картой в банкомате - не предлагать. Поскольку лимит снятия с любой Вашей карты гораздо ниже этой суммы ...

Давно являюсь клиентом банка.очень нравится обслуживание.обслуживала меня менеджер Надежда В-на.04.02.2022г пришла получить карту,но так как она пришла давно , а у меня не было времени ее забрать,менеджер мне это обьяснила и сделала смену моего тарифа,у меня был без кешбека ,а теперь с кешбеком что на 2 категории будет 3% возвращаться,а на все 1%.т.е.если взять другие банки то там не во всех магазинах можно их потратить,а здесь в денежных средствах автоматически будет возвращаться.также предложила мне кредитную карту что бы был повышенный кешбек,меня это заинтересовала и мы подали заявку через приложение,что тоже понравилось так как ответ приходит в течении 2х минут, но к сожалению мне не одобрили потому что финансовая нагрузка большая,но я не растраиваюсь,т.к. я поняла как можно быстро подать заявку в приложении и смогу сама еще попробывать через месяц. Все доходчиво до донесли и показали,так же дали мне контактные данные что тоже понравилось,т.к.времени у меня мало потому что я работаю посменно плюс еще подрабатываю и поэтому я смого позвонить и записаться на удобное для меня время. Советую данного менедже очень приветливая и без лишних навязований,и очень понравился офис уютный и теплый.

Давно являюсь клиентом банка.очень нравится обслуживание.обслуживала меня менеджер Надежда В-на.04.02.2022г пришла получить карту,но так как она пришла давно , а у меня не было времени ее забрать,менеджер мне это обьяснила и сделала смену моего тарифа,у меня был без кешбека ,а теперь с кешбеком что на 2 категории будет 3% возвращаться,а на все 1%.т.е.если взять другие банки то там не во всех магазинах можно их потратить,а здесь в денежных средствах автоматически будет возвращаться.также предложила мне кредитную карту что бы был повышенный кешбек,меня это заинтересовала и мы подали заявку через приложение,что тоже понравилось так как ответ приходит в течении 2х минут, но к сожалению мне не одобрили потому что финансовая нагрузка большая,но я не растраиваюсь,т.к. я поняла как можно быстро подать заявку в приложении и смогу сама еще попробывать через месяц. Все доходчиво до донесли и показали,так же дали мне контактные данные что тоже понравилось,т.к.времени у меня мало потому что я работаю посменно плюс еще подрабатываю и поэтому я смого позвонить и записаться на удобное для меня время. Советую данного менедже очень приветливая и без лишних навязований,и очень понравился офис уютный и теплый.

с банком был заключен агентский договор на привлечение клиентов в банк. мало того что на рушили все возможные сроки оплаты, так оказалось, что еще после всех мучений взаимодействия с банком, мне отказали в выплате. согласно действующему договору, в силу отказа в оплате, дело будет передано в суд. Не работайте с данным банком. что сам продукт у них оставляет желать лучшего(РКО, интернет банк, так и постоянные технические проблемы), что по договорам не оплачивают.

4 февраля 2022 года обращалась в офис Росбанка , по адресу город Челябинск улица Черкасская дом 5, очень вежливые сотрудники, помогли мне взять талон, по талону вызвали моментально, ждать не пришлось, мне необходима была консультация , по открытию зарплатного счета. Сотрудник мне детально рассказал про условия зарплатной карты, я решила не откладывать и сразу ее оформить. В декабре обратилась за повторной консультацией по поводу онлайн банка, консультация так же прошла очень быстро, без очереди. Приятно что в офисе дружелюбная обстановка. В дальнейшем планирую сотрудничать не только по зарплатным операциям но и для оформления кредитных продуктов. Плюсом мне открыли очень удобный сберегательный счёт под хорошие проценты.

Оформил карту Росбанка впервые в декабре по промокоду блогера , за оформление и траты 700 р кэшбэк . Условия совершение покупок до 31.12.21 Включительно  , выплата до 31.01.22 так вот ничего 31.01.22 не пришло !  31.12.21 я совершил покупку, выполнил условие , а платеж в самом банке прошёл только в январе , а значит кэшбэка нет ! В условиях этого нет, с каким запасом я должен сделать покупки ! В середине января говорили , что начислят 31.01 , но его нет , потом сказали , ой , в феврале будет , но я уверен  , из предыдущих отзывов , что не начислят его! Прошу разобраться в ситуации , тк я дополнительно оформил эту карту с таким же бонусом своим родным , им так же ничего не пришло, как можно и эту ситуацию решить ?

На протяжении четырнадцати лет, мы с женой были «счастливыми» владельцами ипотеки. И вот светлый день настал – вся задолженность погашена. Конечно же мы сразу обратились в банк, чтобы получить документы, подтверждающие нашу собственность. Мне всегда очень нравилось отношение сотрудников Росбанка: периодически мы обращались с разными вопросами и ситуациями, и всегда получали не только квалифицированную помощь, но и человеческую отзывчивость. Когда мы обратились в банк за документами, знаете что нам ответили? Нас искренне поздравили! Это было так приятно! И да, документы подготовили очень быстро: буквально на следующий день мы все забрали. Рассказали о банковских продуктах и я даже открыл счет для себя. В общем я хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Курского филиала Росбанк за высокую квалификацию, отзывчивость и хорошее, человеческое отношение к своим клиентам. Если мне потребуется кредит, или мы снова решимся на ипотеку, это точно будет Росбанк.