22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Просидела 2,5 часа у специалиста, которая бегала по всему офису и спрашивала,  как и что ей делать и какие кнопки нажимать. Ужасный банк! Обращение в банк принимала более двух часов. Старший мененджер  тоже ничего не могла объяснить. На все ответ один - что в Москве дают, то мы и делаем. И зачем такие филиалы, если у специалистов нет элементарных навыков!

Имея пару в/о т.ч. юридическое- я очень скуп на восторженную похвалу.  Но отношение к моему делу и реакцию сотрудников отделения к вопросам, возникшим по моей вине - меня искренне восхитили и удивили. В течение неск рабочих дней управляющая Б-ва Т.В., невзирая на мои трудности, помогала мне собирать необходимые данные и документы. Ее настойчивость и оптимизм не позволили мне сдаваться и ретироваться к скользким предложениям сторонних организаций.  При этом, я наблюдал, что такой же профессионализм она лично проявляла и к остальным клиентам, что не даёт мне объективно право приписать это обстоятельство ко мне лично). Я просто констатирую тот факт, что кипучая деловая энергетика этого человека не позволит оставаться делу недовершенным, а слову недосказанным. Имея дело с множеством РКО, я искренне зауважал этот банк. Без помощи сотрудников и непосредственной помощи Б-вой Татьяны В, в любом другом случае я бы сдался. Впервые мне пошатнули постулат: твои трудности- твои проблемы. Спасибо!

Перед поездкой в другую страну совершил себе несколько переводов через Юнистрим с карты Росбанка, чтобы приехать и получить наличные. После чего мне пришло оповещение от банка, что мобильный банкинг заблокирован, от меня запросили селфи с паспортом, однако это так же не помогло. Последовало уведомление, что требуется обратиться в отделение банка для разблокировки онлайн банка. В отделении мне сказали, что все хорошо, направили запрос и в течение двух часов со мной свяжутся сотрудники из службы безопасности, чтобы действительно выяснить я ли совершал данные операции. Прождав целый день и позвонив три раза на горячую линию, мне сообщили, что никакой заявки на разблокировку у меня нет и чтобы я снова обратился в отделение. На этот раз я отправился в другое отделение, мне снова подали заявку на разблокировку, сказали, что карта не заблокирована и я могу снять наличные с нее. После того, как я решил воспользоваться банкоматом, появилось уведомление, что мои банковские продукты заблокированы и требуется обратиться в отделение банка снова. Пришел в банк третий раз, снова направил заявление, сотрудник оставил свой номер, чтобы я мог позвонить в конце рабочего дня и выяснить в чем причина. Когда я уже находился в аэропорту и позвонил сотруднику, он сказал, что моя карта заблокирована по 115 ФЗ. Причин почему это произошло назвать он не смог, на вопрос почему меня все время гоняли по отделениям банка он тоже не дал внятный ответ. Я предложил предоставить документы, справки и экономические обоснования того, что я действительно отправлял переводы себе и не связан с какой-либо преступной и мошеннической деятельностью. Вместо этого мне заблокировали карту с денежными средствами и сказали, что снова требуется идти в отделение и писать заявление, чтобы их выдали. Замечательно получается, отправил себе перевод с карты, а мне заблокировали её и оставили без денег. Никому не советую пользоваться данным банком! Когда вернусь в страну, продолжу решение данной проблемы и напишу жалобу в ЦБ

08.08.22 я оформила покупку в ООО "Икеа Дом" на сумму 3069 руб. посредством оплаты через сайт. Буквально через несколько минут пришло сообщение от Икеи об отсутствии одной позиции. Также в это же время от них я получила чек о возврате денег в сумме 1998 руб. на карту. Сегодня, на 7-й банковский день, я денег так и не увидела! Позвонила в контактный центр, где мне сначала говорили, что даже 3069 рублей не списались (?), потом  посоветовали заказать выписку в мобильном банке, в которой, естественно, также не отобразился приход этой суммы. Как можно оценивать работу Росбанка? И стоит ли продолжать тут обслуживаться?

10 августа посещала банкомат при офисе Росбанка по адресу Переулок Карманицкий, 9 с целью пополнить баланс своей дебетовой карты. Я положила крупную сумму денег в банкомат (лимит по количеству не был нарушен), он "подумал", потом как обычно "выплюнул" купюру, которая ему была не по нраву, я ее разгладила, повертела как только можно, но безрезультатно (не новость, Ваши банкоматы постоянно не могут принять купюры, только что снятые в другом банке), в итоге просто ее забрала, после чего металлический черт просто захлопнулся и вышел из обслуживания моей карты, не выдав чека. Я даже не сразу поняла что банкомат зажевал деньги, которые между прочим мне были нужны для оплаты обучения.   После инцидента я обратилась к сотрудникам в зале, которые, покачав головой, сказали звонить в их службу поддержки. Сотрудница колл-центра зарегистрировала мою заявку о "зажевывании" денег и пообещала что либо мне вернут деньги в тот же день, либо в течении 6 дней (до 15.08 включительно).  По итогу рано утром 16.08 банк любезно прислал сообщение: "Сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения..." без указания каких-либо временных рамок.  Отвратительный сервис, я искренне не понимаю почему при неисправности Ваших банкоматов, которые между прочим содержатся в ужасной жаре (да, в данном офисе банкоматы находятся в помещении, сравнимом с парилкой), я должна длительное время терять возможности/доходность от своих средств. Деньги до сих пор мне не вернули. Будет очень здорово, если из-за Вас я не смогу продолжить обучение.

Хочу поблагодарить за хорошо организованную работу по получении ипотеки и организации сделки по покупке квартиры Ведущего Специалиста по ипотечному кредитованию Екатерину Л-ну Хабаровского филиала Росбанк Дом. Так как сделка проводилась удалённо, то было много вопросов, но благодаря Екатерине процесс подготовки к сделке и сама сделка  прошли очень хорошо и понятно. Екатерина всегда была на связи и отвечала на любые мои вопросы на протяжении всего процесса сделки. Сама сделка была организованна на отлично, не смотря на удалённое подписание и большое количество её участников. Большое спасибо за компетентность в своей работе и хорошее отношение к клиенту. Спасибо) Сергей П-ов

В ответ на мой запрос в ПАО РОСБАНКЕ 246378 от 03.08.2022 в ДО Таганский на предоставление информации по графику работы отделения ПАО РОСБАНК ДО Новогиреево в 2018 году (13.03.2018 и 15.10.2018), банк в ответе сообщил "у банка отсутствует возможность предоставить информацию о режиме работы отделения за 2018 г." В соответствии с ч.4.ст.91 ТК РФ работодатель, в данном случае банк, обязан вести учет времени, фактически отработанного каждым работником. Табели ОБЯЗАНЫ храниться в организации 5 лет (до 2018+5=2023г включительно). Таким образом, если у банка отсутствует возможность предоставить ответ были ли даты 13.03.2018 и 15.10.2018 рабочими/не рабочими по табелям учета, то это значит, что у банк отсутствуют табели рабочего времени, что является очередным нарушением сотрудников ПАО РОСБАНК, либо они намеренно отказываются от ответа своего бывшего клиента, чтобы скрыть свое возможное нарушение.

В этом "прекрасном" меня угораздило открыть ЗП счет, накопительный счет и взять кредитку. 15.08. 2022 в Росбанке были проблемы с мобильным приложением. Примерно в обед мне пришла ЗП, которую я всегда перевожу на накопительный счет, т.к. пользуюсь кредиткой. В указанный день вместо я перевела денежные средства на НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет (у меня даже есть скриншот), однако деньги перевели по ошибке на кредитную карту. После обновления, я увидела, что деньги ушли не туда. Решила, что это ошибка и обратилась на горячую линию, где сотрудница банка составила жалобу и уверяла, что банк разберется с ситуацией, переживать не стоит. Позднее я решила уточнить, сколько же по времени рассматривается подобная жалоба. В красном банке (не буду реклимировать название) такие вещи для премиумов рассматривали до 2 дней). Каково же было мое удивление, когда сотрудник в чате ответил, что срок рассмотрения 30 дней!!! 30 ДНЕЙ, КАРЛ. 21 век на дворе, банк не может исправить свою ошибку менее, чем за месяц. Я выпала в осадок. По ВИНЕ БАНКА, я не могу снять СВОИ деньги, потому что у них был сбой, а рассматривать жалобу они будут 30 дней. Перезвонив на горячую линию, мне видимо, попался попугай, который на все мои просьбы и вопросы отвечала, что мы постаремся рассмотреть быстрее. За 29 дней что ли? Похоже да. Хочу отметить важный момент: с 15.40 до 20:40 я все еще пытаюсь получить получить ответ смогу ли без комиссии перевести излишек СВОИХ денег с кредитки (то, что сверх лимита). 2 оператора ответили, что могу, но Росбанк Онлайн мне пишет, что комиссия взиматься будет. На мой вопрос, почему так операторы молчат. Пытаюсь добиться подтверждения в чате, и жду ответа уже час, т.к. меня переводят на "профильного специалиста". В завершении хочу предостеречь людей, которые хотят быть клиентами банка - от всей души НЕ советую. Пожалеете много раз. Я премиум клиент, даже боюсь представить, как они с обычными общаются и решают их вопросы.

Брала в банке кредит. Погасила. Счёт сразу не закрыла, подумала может придется воспользоваться. За прошедший год не было необходимости и я решила закрыть счет за ненадобностью. 12.08.2022 написала заявление И направила через мобильный банк. 15.08 2022 пишут, что им жаль и просят разрешить мне позвонить. Я ответила, что нет необходимости, я приняла решение. И тут начинается уговаривает остаться. Я в ответ пишу, что не надо тратить мое время и если будет ещё одно сообщение, то я оставлю негативный отзыв на банки ру.  И что вы думаете? Ну не оставили они меня в покое и прислали следующее сообщение, ну а я пошла писать отзыв. Надеюсь, руководства банка, прочитав его будет более внимательно относится к пожеланиям клиентов и не тратить их время

В первый же день оформления карты, НЕ выходя из офиса, не смог ни перевести деньги другому человеку, ни оплатить связь, ни посмотреть информацию о счете через банкомат и даже на следующий день не смог оплатить ею в магазине! Зато кто хочет - присылайте, ото всех денег принять готова! * Еще стали звонить банки с рекламой на зарегистрированный номер, хотя до этого никогда ни один банк не выходил на меня по тому номеру! Сплошной мат! Еще и в офисе пол дня убил.

Положил крупную сумму на вклад "Акционный", позвонили, предложили стать премиум клиентом, дали 11%, я положил ещё денег на вклад и после этого, сразу же, роняют ставку до 4% и загоняют меня В МИНУС. То есть сейчас я не получаю накопления на свою сумму, а отыгрываю какой-то минус, то есть Я ещё и должен банку остался. Как вам такой расклад а? Впервые сталкиваюсь с такой наглостью и хамством. Это просто абсурд. Главный региональный менеджер Новосибирска А-на Анна разбирается с этим вопросом вторую неделю, техподдержка тоже молчит, неделю назад у меня было -9000 руб, на сегодняшний день -4000. Решил предостеречь других желающих воспользоваться вкладами Росбанка.

Для назначения социальной выплаты мне необходимо было предоставить в соцзащиту выписку по всем счетам за 2021 год, которые по сведениям налоговой у меня открыты. Там оказалось, что у меня есть 2 счета и в Росбанке (о чем я узнал впервые). Я пришел в отделение узнать, что это за счета. Там сказали, что таких счетов они не видят и предложили отправить заявку в головной офис. Я отправил, сказали, что в течение 10 рабочих дней будет рассмотрено. Прошло 10 дней - никакого ответа. Я позвонил на горячую линию. При первом звонке на горячую линию сказали, что таких счетов не видят и предложили обратиться в отделение банка. При втором звонке сказали, что видят эти счета - оказалось, что это перекинутые счета из Русфинансбанка (у меня там было 2 закрытых несколько лет назад кредита), которые уже закрыты, но на которых было несколько рублей, и Росбанк без моего ведома открыл 2 новых счета (которые и увидела налоговая). Именно информацию по этим счетам я и просил предоставить. Вчера я второй раз ходил в местное отделение Росбанка, они опять сделали круглые глаза, отсканировали выписку из налоговой и сказали, что попытаются помочь. В итоге вот уже почти 2 неделе я не могу получить очень простую информацию по открытым в банке счетам. Видимо следующиц шаг - письмо в прокуратуру и жалоба в Центробанк.

Заказала карту Мир для отдыха заграницей. Сделали все быстро. Очень внимательные и приветливые сотрудники. Особая благодарность руководителю офиса Корегиной Анне.

Я послал в банк обращение претензию № 234510, по факту не исполнения банком своих обязанностей по акции  "Расти еще выше", Банк мне прислал официальный ответ, о том, что я якобы не выполнил условия акции "Для своих". Судя по ответу. сотрудники банка даже не видят разницы между словосочетанием "Расти еще выше" и "Для своих". Подаю в суд, надеюсь судья объяснит им тонкости русского языка. не бесплатно конечно.

Добрый день. Хочу получить справку о выплаченных процентах банку Дельта-кредит с 2015 по 2017 год. Куда обратиться и как получить эту справку?! Закладная по ипотечному кредиту передавалась из банка в банк и именно в этот период времени она находилась в Дельта-кредит банке, который, как выяснилось, с 2019 года стал одним целым с Росбанком. Это все понятно. Но почему такие сложности с получением данной справки? Сначала запрос отправила по прежнему е-майлу [url=https://e.mail.ru/compose?To=servicing@deltacredit.ru]servicing@deltacredit.ru[/url] , по которому в свое время связывалась с Дельта-кредитом. Меня отфутболили дважды, выдав нечитаемый ответный текст об ошибке postmaster@rosbank.ru. Зашла на сайт Росбанка, написала в форме обратной связи. Указала свой адрес и номера телефонов, по которым можно связаться с нами. С понедельника 08.08.2022 г. тишина, ни ответа, ни привета.  Сегодня 12.08.2022 позвонила по номеру горячей линии: попросила у девушки всего лишь е-майл, по которому я могла бы списаться и решить этот вопрос. И тут незадача! Поскольку я всего лишь созаемщик, а не основной заемщик - мне и эту информацию не выдали! Мы ипотеку всю выплатили! Мы никому ничего не должны! Какие секреты?!!! В других банках этот вопрос решился без всяких проволочек и проблем: написала, ответили, прислали форму бланка для заявления, заполнила, отправила и тут же, в тот же день получаю справку! Куда обратиться с этой проблемой в данном банке? Чтобы решить вопрос дистанционно?!

Это не банк, а одни бюрократы. Нужна справка о досрочном погашении кредита. Через 5 дней, вы что там каждому сотруднику по букве даете написать. Господа НЕ КРЕДИТУЙТЕСЬ В ЭТОМ БАНКЕ.

В июне 2022 года мои друзья (2 человека) оформили дебетовые карты «Можно все» по ссылке друга. После перехода по ссылке, они заполнили контактную информацию и далее им позвонили для подтверждения оформления. Они уточнили по телефону, что карту оформляют по ссылке друга. Когда друзья активировали карты, они совершили операции больше чем на 1000 рублей. Деньги по реферальной программе за это мне так и не выплатили. Оставил обращение в чате 243088 от 31.07.2022. Мне ответили отпиской, якобы никто ничего не оформлял по моей ссылке. Может, стоило бы реально разобраться в ситуации и прослушать разговор с операторами? Друзья могут подтвердить, что они действительно оформляли по моей ссылке. Сотрудники банка ничего не предприняли. Судя по последним отзывам о банке - это массовый развод клиентов и никто деньги по этой программе не получил.

5 августа обратился в офис Росбанка в г. Стерлитамак, для закрытия автокредита, тк продаю автомобиль. Сотрудник офиса и кассир проконсультировали неверно, утверждая, что я могу закрыть автокредит толко в дату гашения 17 августа, разница в полной сумме гашения в 10000р !!! В кассе банка внёс всю сумму как просили. Вечером уже сам звонил на Гл с целью наконец закрыть этот автокредит. На Гл сотрудник сказала, что ждём уже 5 дней , пишите заявление в чате приложения ! Ок, пишем в чате заявление о закрытии, вместе с оператором ( уже не помню по счету каким) переводим деньги на счёт гашения. Непонятно почему в кассе сразу не переведи на верный счёт, либо мне не сказали об этом. Итог: сегодня 11 число, кредит не закрыт, деньги на счету лежат. Снова звоню вам на горячку: говорят 6 число неоперационный день, кредит не списали, снова пишите заявление на закрытие в чате. То есть все сотрудники некомпетентны, никто корректно до конца не проконсультировал. Прошу решить мой вопрос сегодня, вручную как хотите , закрывайте мой кредит!

В мае 2022г у банка действовала акция. За покупку в магазине Читай-город банк давал 10% кешбека.  Я решил воспользоваться этой акцией и сделал покупку в этом магазине. До совершения покупки я ознакомился с правилами начисления этого кешбека. Не только прочитал эти правила, но даже позвонил 10 мая в 21:26 (мск) на горячую линию и поговорил с сотрудником банка. Я спросил его начислит ли мне банк этот кешбек я совершу в этом магазине в офлайне покупку. Сотрудник ответил, что за покупку и в офлайне и в онлайне начисляется этот кешбек.  Росбанк, прослушайте запись этого разговора. В итоге в мае месяце я сделал покупку в офлайне, но банк до сих пор не начислил мне обещанный кешбек.  Я обратился в поддержку банку, 3 июля банк зарегистрировал моё обращение.  Аж спустя 23(!) дня 25 июля банк мне ответил: операция совершенна в офлайн магазине, а не в онлайн приложении магазина, поэтому бонусы не начислены.  Ни в правилах, ни по разговору с сотрудником банка не сообщалось, что нужно сделать покупку в онлайн приложении.  После сообщения от банка, позвонил на горячую линию, попросил показать мне эти правила, но банк не смог мне предоставить эти правила.

Не первый негативный опыт общения с банком! В первый раз подключили платное смс оповещение, о котором их никто не просил, отключали 2 месяца. Быстро и четко в этом банке ни чего не решается, после обновления приложения исчез шаблон по которому я переводила деньги за кредит в другой банк, при заполнении реквизитов в ручную ошиблась и указала не тот счет.  Звоню в банк: подождите ,нажмите ,соединяю ,ой я не по этим вопросам, пишите в чат, виртуальный Антон отдельная песня. Два часа общения в чате ни к чему не приводят, звоните повторяется подождите , нажмите ,соединяю, ой я не по этим вопросам минут 30 ждем , а потом вызов прекращается и никто не перезванивает в чате составляем претензию и ждем  2 рабочих дня, через 2 дня ни ответа ни привета, опять помогает виртуальный Антон, оказывается не правильно считаем дни,но мой запрос в приоритете и поэтому прошло 4 дня А ответа до сих пор нетууу.