20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Пишу отзыв об отделении в городе Вольске.Давно являюсь клиентом вашего банка и есть действующие счета.Обращался к менеджеру Александре, мне была необходима справка для гос.служащего, для подачи декларации. Менеджер была доброжелательна и приветлива. В процессе, она показала мне новое приложение, рассказала про новые функции и объяснила, что можно такую справку теперь заказать не выходя из дома, в новом мобильном приложении. Справка, кстати, изготавливается не больше пяти минут. Это очень удобно, потому что иногда бывает даже нет времени из-за работы попасть в офис. В офисе приятно находиться.Офис новый, чистый и уютный.

В ноябре оформила карту visa " Можно все" по акции " Возвращаем 700 рублей за первую покупку от 700 рублей". Выплата была обещана до 31.12.21. Покупку нужно было совершить до 30.11.21, 25 ноября я совершила покупку более чем на 700 рублей.  30 декабря деньги так и не поступили, Общение с оператором в чате ни к чему не привело, сначала мне обещали, что до конца рабочего дня (30.12.21) деньги обязательно поступят, а потом, когда они так и не поступили, другой оператор заявил, что выплаты перенесены на 31.01.22. Окей, наступает 31 января, а денег все так же нет. Пишу в чат, надо же, выплаты снова перенесены, теперь уже на конец февраля. Уважаемый Росбанк, почему я выполнила условия акции, а вы третий месяц не можете этого сделать? Сколько еще месяцев мне ждать эти несчастные 700 рублей?

Давно являюсь клиентом Росбанка в Волгограде. Каждый раз получаю положительные эмоции от сервиса сотрудников. В конце декабря, когда пришел в офис на пр.Ленина, 46 думал, что в первый раз огорчаюсь из-за ожидания, поскольку было много людей и все менеджеры заняты. Ко мне подошла Директор Волгоградского офиса Инна А и предложила персональную консультацию. Я поделился, что очень доволен кредитной картой можно все с кэш бэком и мне предложили еще больше вариантов, как зарабатывать с банком в повышенных категориях, новые дополнительные карты для меня, аффинити карту для супруги для использования в магазинах Массимо Дутти  и Зара и премиальное обслуживание для всей семьи. Когда менеджер Ольга заказывала мне карты, еще рассказала о возможной защите всех моих счетов и карт и научила быстро оформлять в мобильном приложении. Это очень ценно, что банк защищает денежные средства клиентов от возможных мошеннических действий. Таким образом вместо грустного ожидания в очереди я получил еще больше бонусов от Росбанка. Вчера получил повышенный кэш бэк на счет и решил написать спасибо коллективу Волгоградского Росбанка.

Давно являюсь клиентом Росбанка в Волгограде. Каждый раз получаю положительные эмоции от сервиса сотрудников. В конце декабря, когда пришел в офис на пр.Ленина, 46 думал, что в первый раз огорчаюсь из-за ожидания, поскольку было много людей и все менеджеры заняты. Ко мне подошла Директор Волгоградского офиса Инна А и предложила персональную консультацию. Я поделился, что очень доволен кредитной картой можно все с кэш бэком и мне предложили еще больше вариантов, как зарабатывать с банком в повышенных категориях, новые дополнительные карты для меня, аффинити карту для супруги для использования в магазинах Массимо Дутти  и Зара и премиальное обслуживание для всей семьи. Когда менеджер Ольга заказывала мне карты, еще рассказала о возможной защите всех моих счетов и карт и научила быстро оформлять в мобильном приложении. Это очень ценно, что банк защищает денежные средства клиентов от возможных мошеннических действий. Таким образом вместо грустного ожидания в очереди я получил еще больше бонусов от Росбанка. Вчера получил повышенный кэш бэк на счет и решил написать спасибо коллективу Волгоградского Росбанка.

Давно являюсь клиентом Росбанка в Волгограде. Каждый раз получаю положительные эмоции от сервиса сотрудников. В конце декабря, когда пришел в офис на пр.Ленина, 46 думал, что в первый раз огорчаюсь из-за ожидания, поскольку было много людей и все менеджеры заняты. Ко мне подошла Директор Волгоградского офиса Инна А и предложила персональную консультацию. Я поделился, что очень доволен кредитной картой можно все с кэш бэком и мне предложили еще больше вариантов, как зарабатывать с банком в повышенных категориях, новые дополнительные карты для меня, аффинити карту для супруги для использования в магазинах Массимо Дутти  и Зара и премиальное обслуживание для всей семьи. Когда менеджер Ольга заказывала мне карты, еще рассказала о возможной защите всех моих счетов и карт и научила быстро оформлять в мобильном приложении. Это очень ценно, что банк защищает денежные средства клиентов от возможных мошеннических действий. Таким образом вместо грустного ожидания в очереди я получил еще больше бонусов от Росбанка. Вчера получил повышенный кэш бэк на счет и решил написать спасибо коллективу Волгоградского Росбанка.

3 ноября открыла накопительный счет, но обещанные +2,5% не выплатили в установленный срок, хотя выполнила все условия, потратила даже больше 10тр. В соц.сетях многие люди все об этом пишут, что их также Росбанк обманул и делятся мнениями о банке, Росбанк же либо удаляет комментарии, либо пишет, чтобы предоставили им личные данные в сообщениях, но после предоставления данных, всех отправляют на горячую линию! Никому не советую обращаться в Росбанк! Они не заслуживают доверия, обманывая так клиентов, испортили себе репутацию!

Ещё несколько лет назад я бы не стал связываться с банком, офиса которого нет в городе. В нашем городе офиса Росбанка нет. Ближайший - в 200 км.Но ведь Тинькофф как-то и без офисов справляется. У Альфа тоже есть доставка, есть онлайн-банки и переводы. Поэтому сейчас это не выглядит проблемой.Однако первый раз столкнулся с абсурдом, когда в конце прошлого года хотел пригласить друга по ссылке и получить бонус. 1) Такую возможность надо запросить у оператора чата. 2) Заявление на выдачу ссылки надо написать у сотрудника банка в офисе!Я спрашиваю - это что, мне на бумаге дадут ссылку? Нет, - говорят, - сотрудник банка направит дистанционно по СМС или по эл. почте.Но написать заявление на то, чтобы он отправил мне ссылку дистанционно, надо лично в офисе с паспортом!В конце прошлого года всем новым клиентам стали предлагать бесплатное обслуживание. После того, как в колл-центре не захотели перевести меня с платного на такое же как у новых бесплатное обслуживание, было решено с банком проститься.В несколько шагов (банк ведь просто так не отпустит) были успешно закрыты все карты и счета, а доступ в приложение/интернет-банк заблокирован. Что логично, я ведь перестал быть клиентом банка. Это я так думал.Теперь самое интересное. Прошло два месяца. Росбанк устроил привлекательную акцию. Я подал заявку на карту как новый клиент. Написано - ждите обратного звонка.На следующий день позвонили из банка и первым делом стали впаривать кредитную карту. Отбился, и попросил узнать, что же с заявкой.С радостью сообщили, что хоть у вас и нет отделения, ни за что не переживайте - доставка в ваш город точно есть, и то что вы закрыли счета в прошлом году - тоже отлично, вы подходите под акцию.Карту получил через несколько дней. И вот тут началось.Зарегистрироваться в интернет-банке нельзя, ибо "вы уже являетесь клиентом". То есть он меня ещё помнит.Войти или восстановить пароль нельзя ибо "доступ в интернет-банк заблокирован". Это потому что я перестал быть клиентом.Колл-центр сказал, что "доступ заблокирован, причина тут не указана, обратитесь в офис".Я говорю - нет офисов в городе. Ответ - к сожалению, разблокировка решается только в офисе.Теперь мой вопрос - зачем выдавать карты в тех городах, где нет офисов, если малейшее нестандартное действие решается только в офисе?Теперь я и пользоваться картой не смогу, и закрыть и перестать быть клиентом полностью видимо тоже не смогу, потому что банк меня зачем-то помнит. Всё, дорога в Росбанк закрыта?

Начали поступать звонки от бестолковой железяки о необходимости обновления данных. Дескать, при входе в приложение будет всплывающая плашка через которую надо обновить данные. Был поставлен в тупик этими звонками, так как данные были обновлены 27 октября 2021 года, в связи с заменой паспорта. Попытался разобраться через чат. Лучше бы я этого не делал. 25 января пишу в чат с просьбой разобраться надо ли таки мне обновлять данные или нет, отвечает Давид, который сообщает, что не может мне помочь, так как проводятся технические работы. Ладно, нет вопросов. 2 февраля после очередного звонка снова пишу в чат, уточняя, что может это вообще звонки от мошенников и прошу посмотреть историю чата от 25 января. Подключается Александр и задает вопрос исходя из которого становится понятно, что историю он не читал: Когда данные обновляли? Лицорука.Пишу сегодня, попадаю сначала на мерзкую железяку, шлю её в места куда не проникает свет и попадаю на старшего специалиста Алину, которая с трудом выдавливая из себя информацию просто повторяет за мной, что данные обновляются раз в год. В итоге хотелось бы, всё же, понять, что, черт побери, происходит?Банк потерял мои данные, предоставленные ему в октябре? Банк решил произвольно в любое время года их обновлять? С октября 2021 года год никак не прошел. Если банковскими процессами предусмотрено обновление персданных именно в январе (даже если они были обновлены клиентом 31 декабря прошлого года), хотелось бы увидеть ссылку на конкретный пункт, часть, статью конкретного тарифа, конкретных условий, конкретного договора комплексного банковского обслуживания, либо иного документа, заключенного между мною и банком, который бы объяснял навязчивые просьбы обновления формулировкой наподобие "каждый клиент банка обязан в январе обновить персданные".Пока же, от организации банковских процессов волосы продолжают стоять дыбом.

Начали поступать звонки от бестолковой железяки о необходимости обновления данных. Дескать, при входе в приложение будет всплывающая плашка через которую надо обновить данные. Был поставлен в тупик этими звонками, так как данные были обновлены 27 октября 2021 года, в связи с заменой паспорта. Попытался разобраться через чат. Лучше бы я этого не делал. 25 января пишу в чат с просьбой разобраться надо ли таки мне обновлять данные или нет, отвечает Давид, который сообщает, что не может мне помочь, так как проводятся технические работы. Ладно, нет вопросов. 2 февраля после очередного звонка снова пишу в чат, уточняя, что может это вообще звонки от мошенников и прошу посмотреть историю чата от 25 января. Подключается Александр и задает вопрос исходя из которого становится понятно, что историю он не читал: Когда данные обновляли? Лицорука.Пишу сегодня, попадаю сначала на мерзкую железяку, шлю её в места куда не проникает свет и попадаю на старшего специалиста Алину, которая с трудом выдавливая из себя информацию просто повторяет за мной, что данные обновляются раз в год. В итоге хотелось бы, всё же, понять, что, черт побери, происходит?Банк потерял мои данные, предоставленные ему в октябре? Банк решил произвольно в любое время года их обновлять? С октября 2021 года год никак не прошел. Если банковскими процессами предусмотрено обновление персданных именно в январе (даже если они были обновлены клиентом 31 декабря прошлого года), хотелось бы увидеть ссылку на конкретный пункт, часть, статью конкретного тарифа, конкретных условий, конкретного договора комплексного банковского обслуживания, либо иного документа, заключенного между мною и банком, который бы объяснял навязчивые просьбы обновления формулировкой наподобие "каждый клиент банка обязан в январе обновить персданные".Пока же, от организации банковских процессов волосы продолжают стоять дыбом.

От имени всех клиентов, участвовавших в сложной альтернативной сделке (с ипотекой Росбанка у одного из покупателей), выражаю огромную благодарность банку за высокий уровень сервиса. Персональные благодарности:1. Менеджеру, проводившей сделку, Анне С-ой за феноменальное терпение и высочайший профессионализм. Прямо на сделке "нижний" продавец чуть изменил финансовую конфигурацию сделки, Анне пришлось переделывать целых 3 аккредитивных поручения. Ни тени раздражения или досады не промелькнуло (хотя поводы для этого мы объективно дали как непростые клиенты). До самого конца сделки все было очень доброжелательно, терпеливо и профессионально. Спасибо большое! Как риэлтор впечатлен и снимаю шляпу.2. Ипотечному менеджеру - Александру С-ву - за чёткую и эффективную подготовку к сделке (одобрение объекта, сбор документов по всей цепочке, контроль ситуации до самого выхода на сделку). Спасибо за гибкость и терпение (по ходу подготовки пришлось перенести дату сделки на неделю - было встречено спокойно и с пониманием). И за оперативность и чёткость в коммуникациях.Что понравилось клиентам:1. Современный офис (интерьеры, возможность купить кофе, чистые туалеты). 2. Общая атмосфера доброжелательности и респектабельности.3. Возможность все сделать в одном месте (банк, нотариус, регистрационная компания "Декабр")Что понравилось риэлторам:1. Чёткость координации всех участников процесса (сделочница Росбанка, помощница нотариуса, регистраторы). 2. Готовность сделочника отвечать на вопросы риэлторов и вносить необходимые корректировки в банковские документы (доп.условия к аккредитиву, правильные назначения платежей и т.п.).3. Комфортные современные условия, в которых проходит работа. Сделку сегодня завершили (все аккредитивы раскрыты). От всех процессов у всех участников только положительные впечатления.Спасибо банку за такой уровень сервиса. Так держать!

Брал кредит. Получилось так, что платить не смог. Было решение суда и через ФССП я всё выплатил, о чем было вынесено постановление о закрытии исполнительного производства. Сейчас днем и ночью звонят какие - то коллектора, и просят оплатить 100 рублей. Я оплатил 100 рублей, но мне всё равно каждый день звонят и требуют оплаты. Номер исполнительного производства 6764/18/2****-ИП заемщик С-ов Сабухи З. Оглы

После переустановки приложения на новое, возникла проблема с доступом к мобильному банку, перестали приходить уведомления. Обратился в офис, менеджер нашла причину и решила мою проблему за считанные минуты. Очень рад, что менеджер очень грамотная девушка, которая знает и любит свою работу. За это благодарен менеджеру.

На протяжении многих лет являюсь клиентом Росбанка. Обслуживаюсь в офисе по Адресу гХабаровск, ул. Ким-ю-Чена 26. Мой персональный менеджер М-а Анна. всегда оперативно решает все вопросы, за что и хотелось бы выразить благодарность данному сотруднику, с которым сотрудничаю не первый год. В Росбанке было оформлено и Ипотека, и автокредит и потребительский. Самостоятельно сделать досрочное погашение по автокреду не получалось, также были сложности с личным кабинетом. Анна оперативно решала проблемы, а так же помогала на возникшие вопросы по приложению. Надобности обращаться в другой Банк просто нет, приветливая, отзывчивая и просто профессионал своего дела!

На протяжении многих лет являюсь клиентом Росбанка. Обслуживаюсь в офисе по Адресу гХабаровск, ул. Ким-ю-Чена 26. Мой персональный менеджер М-а Анна. всегда оперативно решает все вопросы, за что и хотелось бы выразить благодарность данному сотруднику, с которым сотрудничаю не первый год. В Росбанке было оформлено и Ипотека, и автокредит и потребительский. Самостоятельно сделать досрочное погашение по автокреду не получалось, также были сложности с личным кабинетом. Анна оперативно решала проблемы, а так же помогала на возникшие вопросы по приложению. Надобности обращаться в другой Банк просто нет, приветливая, отзывчивая и просто профессионал своего дела!

На протяжении многих лет являюсь клиентом Росбанка. Обслуживаюсь в офисе по Адресу гХабаровск, ул. Ким-ю-Чена 26. Мой персональный менеджер М-а Анна. всегда оперативно решает все вопросы, за что и хотелось бы выразить благодарность данному сотруднику, с которым сотрудничаю не первый год. В Росбанке было оформлено и Ипотека, и автокредит и потребительский. Самостоятельно сделать досрочное погашение по автокреду не получалось, также были сложности с личным кабинетом. Анна оперативно решала проблемы, а так же помогала на возникшие вопросы по приложению. Надобности обращаться в другой Банк просто нет, приветливая, отзывчивая и просто профессионал своего дела!

На протяжении многих лет являюсь клиентом Росбанка. Обслуживаюсь в офисе по Адресу гХабаровск, ул. Ким-ю-Чена 26. Мой персональный менеджер М-а Анна. всегда оперативно решает все вопросы, за что и хотелось бы выразить благодарность данному сотруднику, с которым сотрудничаю не первый год. В Росбанке было оформлено и Ипотека, и автокредит и потребительский. Самостоятельно сделать досрочное погашение по автокреду не получалось, также были сложности с личным кабинетом. Анна оперативно решала проблемы, а так же помогала на возникшие вопросы по приложению. Надобности обращаться в другой Банк просто нет, приветливая, отзывчивая и просто профессионал своего дела!

На протяжении многих лет являюсь клиентом Росбанка. Обслуживаюсь в офисе по Адресу гХабаровск, ул. Ким-ю-Чена 26. Мой персональный менеджер М-а Анна. всегда оперативно решает все вопросы, за что и хотелось бы выразить благодарность данному сотруднику, с которым сотрудничаю не первый год. В Росбанке было оформлено и Ипотека, и автокредит и потребительский. Самостоятельно сделать досрочное погашение по автокреду не получалось, также были сложности с личным кабинетом. Анна оперативно решала проблемы, а так же помогала на возникшие вопросы по приложению. Надобности обращаться в другой Банк просто нет, приветливая, отзывчивая и просто профессионал своего дела!

3 ноября открыла накопительный счет, но обещанные +2,5% не выплатили в установленный срок, хотя выполнила все условия, потратила даже больше 10тр. В соц.сетях многие люди все об этом пишут, что их также Росбанк обманул и делятся мнениями о банке, Росбанк же либо удаляет комментарии, либо пишет, чтобы предоставили им личные данные в сообщениях, но после предоставления данных, всех отправляют на горячую линию! Никому не советую обращаться в Росбанк! Они не заслуживают доверия, обманывая так клиентов, испортили себе репутацию!

Не выплачен бонус за оформление карты по ссылке ни мне, как пригласившему, ни приглашенному. На вопросы в чате ответ приходит через два-три часа в виде дополнительных запросов для уточнения, и в итоге на следующий день всё это словоблудие повторяется заново. Каждый день чат "немного загружен" и получить ответ невозможно.

Мало того, что навязали обманув, что данная страховка влияет на % ставку, ранее оставлял отзыв,  так теперь, когда меня уговаривали не расторгать данный договор, сотрудник говорила , что при досрочном погашении страховка возвращается, через 4 месяца решил закрыть кредит пришел в тоже отделение , где была предоставлена данная информация, сотрудник заявление приняла, но сказала что вам будет отказ !!!!, в личном кабинете, в чате мне тоже написал сотрудник , что при полном досрочном закрытии договора, я могу вернуть страховку. Где правда,  с первых дней обманываете клиентов!!! Если мне страховку не вернут , я подам на вас в суд!!! и напишу в ЦБ о предоставлении ложной информации и введение клиентов банка в заблуждение !!! КД IND 2010302-Ф