20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Хочу оставить жалобу на директора офиса Татьяну, по адресу г. Саратов, ул. Большая Казачья, д 49/65. Пришла в отделение по графику работы с 9:00, вопрос был срочный по потребительскому кредиту, меня никто не встретил, было только 2 девушки, которые шатались по залу, и не понятно чем занимались. На просьбу помочь, в ответ услышала "Программа не работает, ждите директора, когда придет незнаем, всегда по разному" Бардак! Постоянно сталкиваюсь с безразличием сотрудников операционного зала, Татьяна вообще никогда не заитересована в решении проблем клиента! Зачем держать такого руководителя, который неохотно работает, а с ним и его сотрудники! Для чего составлять график работы, если директор ходит как хочет!? Прошу разобраться и навести порядок, клиенты - это люди!

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что понравилось, что сотрудники вежливые, вникают в суть проблемы и стараются помочь, я со своей стороны предоставил всё что от меня требовали и проблема решилась, спасибо вам большое за вашу работу. Работаю с многими банками , но такого качественного подхода к своёй работе я не у видел не в райфайзенке, не сбере, не в тинькове , там у них шаблонный подход, не кто не во что не вникает, всем пофигу на клиентов. Росбанк вы лучшие на сегодня!!!! лёгкой работы Вам, так держать.

Оформил зарплатную карту в вашем банке. Представитель привез карту, проверили все счета, все хорошо. Сегодня поступил аванс, а перевести и снять НЕ получилось. Звоню в банк, и узнаю новость, что мой счет заблокирован))) как вам такое? А мне. на минутку, сегодня платить по кредиту)))) На что меня час мурыжили по телефону, предлагают поехать в офис, в другой город. Данный банк просто ужаснейший.. Банк не уведомил. что 17 мая мой счет был заблокирован по какой-то причине)) Предлагают приехать в понедельник, за 40км от города в отделение, чтобы решить проблему. Но не факт, что это решится в кратчайшие сроки. Один опреатор говорит, проблему решат в течении суток (они уже прошли), второй в течении 7 дней, третий в течении 10 дней)))) 

17.03.2023г.договор √"21****8-Ф" приобрел автомобиль в кредит в автосалоне, сотрудница оформляющая кредит, обманным путем навязала дополнительные услуги "назначь свою ставку" в размере 181 436,36рублей и карту авто помощи в размере 150 000 рублей.

Данные дополнительные услуги были включены в стоимость кредита, соответственно размер автокредита увеличился на значительную сумму. Указанные услуги являются навязанными, представитель банка в устной консультации пояснила, что без приобретения данных услуг кредит мне могут не одобрить и это обезательные условия банка!!!

Здравствуйте!

Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие случаи не единичны и мой отзыв уже не первый по данной проблеме на этом сайте, Росбанк почему то до сих пор в условиях тарифа по переводам кредитных средств не может посвятить всего одну строчку, что "комиссия за перевод кредитных средств по СБП или по номеру карты в другой банк взимается в таком-то размере", вместо этого указано размытое для обычного пользователя "за перевод по реквизитам счёта...", возможно введение в заблуждение клиента и есть причина, ведь казалось бы данная доработка должна была бы занять совсем мизерный ресурс разработчика. Клиентоориентированность! В онлайн-чате мобильного приложения, к сожалению, не удалось решить этот вопрос, несмотря на то, что я зарплатный и премиальный клиент банка. Возможно списание было правомерно и тут моя вина, но не хватает прозрачности. В дополнение все списания СБП идут с указанием комиссии, а именно эта операция выводит сообщение что комиссия будет списана согласно тарифу клиента, то есть постфактум сумма может быть вычислена и списана непосредственно после операции, а перед операцией она не может быть вычислена и клиенту предлагается самому её посчитать, тут тоже повод задуматься о причинах такой реализации.

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано: 

"Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7 по 31 марта — вернём до 1000 руб.

- с 7 по 31 марта платите за покупки

- 20% кешбэка начислим до 30 апреля"

По сути это публичная оферта, если я правильно понимаю. Тем более, что банк оставляет себе целый месяц на начисление.

Я сделал несколько покупок 31 марта, что полностью соответствует условию предложения, но банк отказался начислять мне за них кешбэк, объясняя это тем, что Wildberries и Ozon подтвердили платежи 2 и 3 апреля. Т.е. по сути реклама вводит в заблуждение, и технически я никак не мог оплатить покупку 29-31 числа, чтобы операции успели подтвердиться.

В рекламе не написано "вашу операцию должны подтвердить до 31 марта", а написано "платите по 31 марта", что я и сделал. Оператор поддержки в чате имеет другое мнение на этот счёт.

Очень жаль, что достаточно хороший, как мне казалось, банк решил обмануть меня в рамках персонального предложения. Банк решил, что 600 руб. ему дороже.

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии. 

1. Переводы с карты и снятие

2. Пункт что переводы свыше 20000 с комиссией.

3. Пункт я читать не стал, а там про СБП, но я почему то подумал что если под первые 2 пункта я подпадаю, то третий не для меня.

4. Тем более не для меня.

Написал в контактный центр. Оператор Лина ничем помочь не смогла и только посочувствовала. 

Мне посоветовали составить обращение, и какое мое удивление, что мне пошли навстречу в рамках лояльности и пообещали вернуть комиссию в ближайшее время.

От обращение следующее:

«У меня списали комиссию за перевод по СБП с кредитной карты, но я не знал о ней. В условиях по карте я не разобрался. В первой строчке было написано что переводы с карты бесплатны и снятия наличных, то есть я по первому пункту подпадаю.

Далее я читаю второй пункт, где сказано, что если свыше 20000, то не подпадаю, а так как у меня перевод до 20000,, значит все хорошо, я подпадаю под первый пункт. 3 пункт я не стал читать, так как я думал что он тоже относится к свыше 20000, так как я в первом пункте было до 20000. И 4 пункт соответственно я думал тоже если больше 20000. В общем у вас запутанные и непонятные условия. Могли в первом пункте указать хотя бы что переводы на карты но с припиской кроме СБП, а так вы ввели меня в заблуждение. Просьба отменить комиссию за перевод по СБП 15000 руб в размере 1225 руб. Спасибо»

Спасибо оператору Мария, которая сегодня в полночь 24 мая 00:00 часов помогла мне восстановить справедливость.

Просьба чтобы переводы по СБП сделали тоже без комиссии, так как переводы по СБП не должны так облагаться, несмотря на то что это кредитные деньги. Либо предупреждапредупреждаали об этом хотя бы в первой строчке, потому что многие уже давно по номеру карты не переводят, а только по номеру телефона (сбп), это намного удобнее.

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года сумма за последний платеж была в полном объеме на счете.

Но 22.05.24 г. в 01:19 ч. по Мск времени банк решил списать только часть суммы по кредиту, чтобы на сегодняшний день у меня получилась просрочка по кредиту и чтобы получилось так, что я нарушила условия по кредиту.

Добрый день. Данным банком пользуюсь довольно долгое время и была довольна, до последнего время. 

В свое время была оформлена кредитная карта, пользуюсь ей переодически, платежи вношу в срок... 

Сейчас мне понадобилось сократить кредитный лимит и тут началось самое интересное.

Писала в поддержку , приходила в банк , звонила на горячую линию - лимит не уменьшают.

Изначально пришла в офис , попала к девушке - та ответила , что по техническим причинам кредитный лимит не уменьшают , я ушла. Позвонила горячую линию попала на первого специалиста - говорят снизить лимит не можем, перевели на другого. Ответила девушка, я объяснила что я зп клиент , картой пользуюсь и собираюсь пользоваться - просто уменьшите лимит, девушка отправила в офис писать заявление о снижении лимита. Вернулась опять в офис банка на Новаторов 11, попала на другого специалиста - тот тоже заявление не принял и лимит не снизил.
Итог такой - буду вовсе закрывать карту , зарплату переведу на карту другого карта. 

Больше не хочу иметь дел с таким банком - а особенно с отношением сотрудников, которые не клиентоориентированы. 

Приобрела залоговый автомобиль у банка Росбанк (отдел просроченной задолженности) 25 апреля. По соглашению банк в течении 5 дней должен предоставить пакет документов приставам для снятия запрета на регистрацию. Прошел уже месяц, сотрудники банка бездействуют. Каждый раз, обращаясь к менеджеру, получаю ответ что завтра/на днях/ до конца недели все будет сделано. В итоге, я уже сама дозвонилась до приставов и получила информацию о том, что банк предоставил не полный комплект документов. Спустя только 5 дней менеджер уточнил каких документов не хватает. Придя в отделение, менеджеры попытались сослаться на обязанность покупателя заниматься снятием запрета!!! Хотя в согласии указано четко: КРЕДИТОР ГАРАНТИРУЕТ, что в течении 5 рабочих дней обязуется направить в ФНП документы для снятия залога. 

Вначале обещали подключить кэшбэк в отделении при оформлении карты, сразу начал активно использовать кредитную карту, через месяц заметил что кэшбэк ноль. После долгих выяснений и прочего оказалось "сам дурак". Хорошо, везде сходил, везде написал, везде позвонил. Сотрудники службы поддержки в отделении и по телефону дают разную информацию. Обращения из мобильной версии пропадают. Пропадают сообщения поддержки. Хорошо, обещали что при подключении основной карты по кредитной подключится автоматически. Начал ремонт, спустя месяц и более полумиллиона оборота по кредитной карте в разделе кэшбэк ноль. Оказалось что автоматически кэшбэк подключается только к новым продуктам. А т.к. кредитная карта уже была активна на момент подключения мной кэшбэка по основной карте его нужно было также включать самостоятельно. В итоге после всех оборотов по данной карте кэшбэк 0. Не советую данный банк. Худший их всех, с которыми сталкивался (тинькоф, сбер, альфа, Газпром, авангард). Никто ничего не знает. Данные везде разные. Полный провал. Никто ничего сделать не может. Грустненько. Брошу все силы на скорейшее расторжение всех продуктов и никогда больше не обращусь в данный банк.

Добрый день. Оформил кредитку, хотел перевести деньги, т.к. указано что при переводах комиссия не взимается, но не тут то было. Перевел на свою же дебетовую карту, этого же банка, и вместе с этим списана комиссия 1470. Печально. Как потом объяснил оператор, что комиссия не взимается только при переводе по номеру карты, сюда не включаются переводы по счету и по номеру телефона. Наверно это надо указывать в первую очередь на своих баннерах. Будьте внимательны клиенты Росбанка. 

Получил 16 марта 2024 года в 19.34 пуш в приложении со следующим текстом: "Согреем уютным кешбэком в РОСБАНК Онлайн! Оплачивайте ЖКУ всегда без комиссии, а за платежи до 31 марта получайте ещё и кешбэк 5% — до 500 ₽ в месяц. Подробнее rosbank.ru/l/6AMyCV". 21 марта 2024 года согласно условиям акции оплатил счёт за электричество в адрес ПАО "ТНС Энерго" на сумму 10.000р. Ждал по условиям акции поступления 500р кешбека до 1 мая, но так и не дождался. 3 мая 2024 года обратился в чат мобильного приложения. Там некий оператор Равиль заявил что я не выполнил условия акции. Какие конкретно условия акции назвать отказался. Условия акции были оперативно с сайта банка (по ссылке из пуша) удалены. Вот так вот банк обманывает клиентов с кешбеком. Получая нужные банку для отчетности обороты по картам, а клиенты как всегда остаются с носом. Кешбек объявляют для того чтобы клиентов в банк завлекать, а не для того, чтобы его выплачивать.

Приходило письмо на почту о том, чтобы прийти в офис и подтвердить операции по карте. В случае неприхода было указано, что заблокируют карту. Я тут же приехала в офис и предоставила все данные. Сотрудник уверил, что блокировка будет снята и мне не нужно будет опять выкраивать время для похода в офис. После чего однако же из приложения меня просто выкидывает. Затем, через некоторое время мне приходит на почту уведомление о том, что у меня по кредитной карте просроченная задолженность! А как я это узнаю, если вы сами меня заблокировали! По номеру карты мне удалось вновь зайти в приложение, и совершить минимальный платеж. Однако через некоторое время, я узнаю, что льготный период вовсе прервался, из за этой просрочки в один день(про которую я не была в курсе по причине блокировки) и у меня накапали проценты в 4579,77 руб. 

Сделав вывод, что росбанк- совсем не клиентоориентированный банк и постоянно создает препоны для собственной выгоды даже для добропорядочных людей, я решила позвонить и уточнить, возможно ли совершить перевод после оплаты процентов (причиной которых стал сам же банк) и обновления льготного периода на следующий день, оператор на горячей линии уверил, что никакой блокировки на кредитную карту не наложено и все операции доступны! Звонок был 18 мая в 7:02 по мск на номер +78002344431.

Я была в курсе насчет блокировки дебетовой и я уточняла несколько раз именно по поводу кредитной!! В ответ получила что все операции доступны. Что оказалось наглой дезинформацией! Запись разговора у меня есть, некомпетентного оператора зовут Владислав. Требую чтоб таких операторов не было, это как никак финансовые важные вопросы. И требую разблокировать кредитную карту, так же как было обещано вашим оператором! Мне нужно совершить безотлагательно перевод с этой карты. На данный момент нахожусь в командировке, где офиса Росбанка нет!

"Росбанком" пользуюсь почти год, и могу сказать с уверенностью: становиться их клиентом не стОит. 

Это не имеет отношения к описанной ниже ситуации, но проблемы у банка возникают постоянно. 

То в приложенит некорректно отображается остаток по счёту, то часами не проходят переводы через СБП, то 1 мая 2024 года, когда комиссия для переводов через СБП между своими счетами в разных банках отменена, в "Росбанке" она по-прежнему есть... Список можно продолжать достаточно долго. 

У банка постоянно неполадки, технические работы, сбои, которые мешают полноценно пользоваться его услугами. 

Но добил меня вчерашний визит в отделение банка.

17 мая 2024 года я пришёл в офис " Росбанка" на Павелецкой площади 2ст1.

Долго ждать в очереди не пришлось, чему я сначала очень обрадовался. 

Суть обращения: вечером 14 мая банк ограничил операции по счёту в рамках 115-ФЗ. В стиле "Росбанка" оповещение об этом пришло уже после того, как я не смог воспользоваться своими деньгами и вытащил информацию об ограничениях из оператора онлайн-чата. 

Опустим тот факт, что банк оставил меня без средств к существованию и за три рабочих дня не смог рассмотреть предоставленные по их запросу документы для восстановления доступа к счету. Формально срок, отведённый на это законом, ещё не вышел.

В том же чате 17 мая оператор мне написала: "Если вам нужно перевести или снять денежные средства со счетов, то мы подтверждаем готовность обслуживать счета и совершать операции при вашем личном обращении в банк". 

Суть проблемы пояснил, возвращаемся в отделение. Лотерея очереди привела меня к милой на вид девушке. 

Я достаточно подробно рассказал ей о возникшей ситуации, зачитал ответы операторов из чата и попросил посодействовать мне в скорейшем получении денег. Взяв паспорт и заглянув в служебную программу, сотрудница встретила мою просьбу без воодушевления. 

Сквозь зубы она сначала попросила подтверждающие происхождение средств на счёте документы. А получив ответ о том, что я направил их банку через чат ещё 15 мая, таким же тоном сказала: "Их ещё не рассмотрели".

Подумав, что девушка меня не до конца поняла, я ещё раз обрисовал ей ситуацию. И проговорил, что меня интересуют возможности снять или перевести денежные средства до завершения проверки документов. 

Сотрудница снова не могла ничего ответить, тогда я взял инициативу в свои руки и попросил дать мне заполнить заявление на закрытие счёта с переводом остатка по нему на расчетный счёт в другом банке. 

Тут девушку словно подменили: она оживилась, посмотрела мне в глаза и спросила, есть ли у меня карта в "Тинькофф". Я спокойно ответил, что карты там у меня нет и в пластике этом не нуждаюсь. 

Ответ этот сотрудницу не устроил, и она начала мне рекламировать карту вновь. 

Я повторил, что мне достаточно имеющейся зарплатой карты, и попросил заняться закрытием счёта. Девушка, буквально усмехнувшись, ответила мне: "Вы что пользуетесь только одной картой? ". 

Выслушав ещё одну попытку меня переубедить, уже несколько другим тоном Я ответил, что карта "Тинькофф" меня не интересует, и попросил дать мне заявление на закрытие счёта. 

После четвёртого отказа энтузиазм сотрудницы улетучился, и с недовольным видом она начала готовить это заявление. 

Процесс проходил в гробовой тишине: никто не сообщил о сроках закрытия, о комиссии за перевод денежных средств, которую, оказывается, возьмёт банк. 

Девушка спустя 5-7 минут положила передо мной бланк заявления и так же сквозь зубы сказала: "Заполняйте реквизиты".

Реквизиты заполнил, заявление подписал и передал сотруднице. Отсканировав его, она проводила меня взглядом и сказала: " Ожидайте ".