22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

отделение Росбанка на улице Маши Порываевой в Москве не рекомендую. 15 клиентов в очереди. Работают ВСЕГО 2 окна. Среднее время обслуживания 20 минут на человека и более. В предыдущий приезд не млогла получить заказанные заранее деньги, сбой системы. зам управляющего лишь руками разводит. Выбирайте другие офисы!!!!!

Всём добрый день. Хочу оставить отзыв о хитрой схеме от Росбанка при оформлении автокредита. При оформлении автокредита в одном из автосалонов Ярославля были оформлены доп услуги :снижение ставки, независимая страховка. Сотрудники салона и сам банк уверяли, что это условия банка и от них в течении тридцати дней можно отказаться. Сам банк выдал уведомление где было указано от каких услуг я могу отказаться, среди них и эта самая "Независимая страховка". После обращения в банк с заявлением об отказе от страховки выяснилось, что эту страховку предоставляет вообще какая то сторонняя организация и что банк вообще не причём и что нужно обращаться в эту организацию. В уведомлении было сказано, что если третье лицо отказывает в отмене услуги и возврате денег, то это берёт на себя банк, и сам банк меня заверял, что если я получу официальный отказ, то деньги они вернут сами. Я получил отказ и перенаправил его в банк , на что банк мне ответил, что услуга уже оказана и средства они вернуть не могут. Похоже что банк, салон и эта страховая в зговоре и обманывают людей на деньги. Ни кому не советую иметь дело с Росбанком.После того как я начал возмущаться в чате банка меня просто заблокировали, хотя мата там не было, а очень хотелось. 

Здравствуйте, ситуация такая. Пришла блокировка по карте по непонятным причинам, но ок. приложение плохо работает картой особо не пользуюсь, решила закрыть с выводом средств в другой банк ( Сбербанк) 122 тысячи. пришла в банк там все заполнила сотрудница я подписала вроде все, ждала 35 дней звоню а мне говорят что то не прикрепили чего то не доложили и тд. Хотя я и ранее звонила , сотрудники все проверяли говорили ждать денег, мол заявление в норме и причин отказа нет. Пошла я еще раз писать заявление, нарисала сама, выждала 35 дней а Денег нет, звоню а мне говорят все рассмотрели карту закрыли ждите 3 дня пока деньги поступят. Три дня спустя звоню а мне говорят уже что отказали и нужно писать 2 заявления на закрытие счета, карты и смс уведомления которые вообще мне не приходили😃. Говорила так много сотрудник и видать забывала и противоречила сама себе. Говорить невозможно С такими некомпетентными людьми!! Решите мою проблему!

В 2022 году оформил кредитную карту со 120 днями рассрочки. Главный плюс карты был в том, что деньги в рассрочку можно было потратить не только на покупки, но и перевести, и снять наличные, причем, без комиссии (если переводить с карты на карту).

Один раз перевел между своими счетами, с меня взяли огромную комиссию, но, когда позвонил в банк, мне объяснили, что надо переводить именно с карты на карту, тогда комиссии не будет. Я смирился - да, сам виноват, не прочитал условия тарифа.

24 августа 2024 г. перевел с кредитной карты на другую свою карту (тоже Росбанка) 85500 рублей и обнаружил, что с меня сняли комиссию 3699,50. 

Позвонил на ГЛ банка, там мне сразу же сообщили, что с 14 августа изменились тарифы, и теперь перевести с этой карты без комиссии можно только до 20000 рублей в месяц. Я сказал, что меня об этом не известили. Сообщений в электронную почту не было, не было СМС и даже сообщений в приложении. Комиссия в приложении при переводе не показывается, только надпись "возможна комиссия по условиям тарифа". 

Оператор сказала, что сообщения отправили всем, 15 августа. Но я ничего не получал! Поэтому возникают вопросы:

1. Почему в приложении не показывается комиссия, которая будет взята? У других банков она показывается всегда. Отсюда можно сделать вывод, что Росбанк ожидает именно таких ситуаций, когда с клиента можно будет взять комиссию, о которой он просто не знает.

2. Разумеется, банк имеет право менять тарифы, но разве он не обязан заблаговременно сообщить мне об этом? Никто не проверяет тариф каждый день - это абсурдно, на это и расчет у Росбанка?

3. Каким образом я мог узнать, что с меня возьмут комиссию, если я не получил ни СМС, ни письма, ни даже уведомления в приложении?

В общем, крайне неприятно, когда один из крупнейших банков РФ так обращается с клиентами.

Пользовалась кредитной картой росбанка. Выпуск карты платный. Согласилась, так как устраивали остальные условия. Преимуществом было для меня то, что можно было без комиссии переводить с карты 50 тысяч на другую карту. В августе сделала такой перевод и банк взял комиссию почти 2 тыс. Выяснила, что банк в одностороннем порядке без уведомления изменил лимит на бесплатный перевод с 50 тыс на 20 тыс. При оформлении перевода сумма комиссии не указывается. Не связывайтесь.

17 августа 2024 года решил открыть вклад в упомянутом выше банке, начал его оформление, но не закончил, так как мне нужно было проверить условия, ставку и т.п., после чего я планировал внести средства на карту и закончить с оформлением. Я уидел что по интересующей меня сумме и сроку я смогу оформит вклад под 18.11% (с учетом капитализации процентов)

Погодя некоторое время мне пришло сообщение от банка, так как я не закончил оформление вклада с улучшенными условиями (скриншот приложу, если система позволит). В соответствии с этими предложением ставка была 18.35%, на срок 6 месяцев и! сумма от 50 тысяч до 15млн

Однако, когда я попытался открыть вклад на таких условиях, на линии мне сказали что это ошибка и сумма вклада должна быть от 1млн. На все мои увещевания что мне банком были предложены иные условия получил отказ. На данный момент банк так и продолжает игнорировать мое требование и уже почти неделю рассматривает мое обращение

Взяли автокреди, до истечении 30 дней без заявления по инструкции и сами и ездили в офис отправили деньги 2 раза 12т и 15 т на частичное погашение.в итоге деньги сняли как ежемесячный платеж.остальные деньги остались на счету!в приложении не работает кнопки график платяжей, досрочное погашение, чат с банком тоже перестал работать когда начали задавать вопросы.будем готовит иск для дальнейшего разборок в суде

21.08.2024г.Нахожусь в офисе на Павелецкой. Переоформляю вклад. Оператор справился быстро. Касса просто умерла. Всё клиенты, находящиеся в офисе ждут очередь в кассу. Чем занимается кассир, тратя 25 минут на клиента непонятно. Наверное считает деньги вручную. Потом пошла с чашкой. Столкнулся первый раз с таким. 

Долгое время являюсь премиальным клиентом Росбанка, пользуюсь соответственно пакетом «премиальный» у которого есть условия бесплатного обслуживания: это перечень из нескольких условий одного или двух сразу которые необходимо выполнять ежемесячно, чтобы обслуживание оставалось бесплатным.

Отслеживать условия выполнения (среднемесячный остаток / суммы покупок и тд) ранее можно было в личном кабинете.

Примерно в марте 2024 года из личного кабинета убрали эту функцию.
Мной было оставлено несколько обращений в службу поддержки, проблему обещали решить, по сей день проблема не решена.

Теперь чтобы понять выполняю ли я условия, а именно - хватает ли проведанных и учтенных трат в заданный период, я с марта месяца обращаюсь в контакт центр банка ЗАРАНЕЕ, где сотрудники пересчитывают вошедшие в период суммы, проверяют все ли они учтены, не находятся ли в блоке и возвращаются ко мне с ответом.

В прошедшем периоде я звонила три дня подряд и уточняла у трех разных операторов банка - точно ли я выполнила условия и не спишется ли с меня комиссия в размере 5000 рублей за обслуживание в этом периоде.

Три разных оператора в течении трех дней все пересчитывали перепроверяли и подтверждали мне, что условия я ТОЧНО выполнила, могу не беспокоиться, обслуживание точно будет БЕСПЛАТНЫМ, комиссия в размере 5000 рублей СПИСЫВАТЬСЯ НЕ БУДЕТ!! 

Хочу еще раз подчеркнуть, что я делаю это заранее специально, чтоб планировать траты и если суммы проведенных и незаблокированных трат с карты не хватает, иметь возможность совершить покупки и не попадать на комиссию за обслуживание.

Не смотря на все заверения - по итогам периода 5000 рублей все же оказались списаны…

Считаю, что сотрудники ввели меня в заблуждение, у меня было время и возможность совершить дополнительные траты и избежать этой комиссии за обслуживание, я для этого и обращаюсь в поддержку ЗАРАНЕЕ

Даты и время двух последних звонков:

16 августа 2024 года 

14:02 по Саратову - разговор 24 минуты 

Сотрудник Владимир, его номер 4****6

17 августа 2024 года два звонка, исходящий и входящий с ответом после пересчета 

13:59 по Саратову 

Сотрудница Юлия, не расслышала точно номер, записано 5****5, этот номер могла записать не верно, ориентируйтесь на дату звонка, они ведь для этого и записываются 

Хочу подчеркнуть, что каждый звонок занимает длительное время, операторы сообщают мне, что им необходимо проверить и пересчитать всю, и я либо ожидаю на линии либо они перезванивают мне, то есть недопонимания исключены.
Это не быстрые ответы, а проверка всех цифр, занимающая время.

Прошу прослушать звонки и из них будет очевидно, что мне подтверждают по несколько раз за разговор, что ВСЕ необходимые условия я точно выполнила, могу не переживать, комиссия списана НЕ будет. Это цитаты.

Сегодня 20.08.2024 через оператора кол центра составлено претензия / жалоба на сотрудников, с изложением всей ситуации и требованием вернуть комиссию, номер обращения 1384802.

Росбанк, надеюсь вы разберетесь в ситуации, я не знаю по каким причинам сотрудники предоставляли мне ложную информацию несколько дней подряд, это некомпетентность или невозможность верно проверить всю информацию, в любом случае именно опираясь на их слова я не стала «добивать» сумму трат по карте и отложила покупки на следующий период.

Все это совсем не похоже на премиальное обслуживание…

Очень надеюсь на адекватную оценку ситуации и возврат комиссии. 

Являюсь премиальным клиентом данного банка более 1 года. На днях, а именно 19.08.24 зашла в мобильное приложение банка и удивилась, что перестал высвечиваться статус Премиальный. Написала в чат уточнить, что случилось, но там долго отвечали на вопросы, поэтому решила позвонить на горячую линию, где мне оператор тоже внятно не мог ничего объяснить. Только, что тариф мне изменили 17.08.24 на простой. Я никуда не звонила, в чат 17 авг не писала, на каком основании банк в одностороннем порядке меняет тариф? У меня Премиальный тариф оплачен до 28 августа (условия бесплатности выполнены), а банк мне взял и изменил тариф на другой без какого-либо уведомления даже! Ни смс, ни пуш не приходило. Я хотела воспользоваться положенными мне проходами в бизнес-зал в аэропорту( у меня безлимит) и 2 такси, но так как тариф изменен, мне отказали!!! 

Прошу представителей Росбанка ответить! Почему вы так "кидаете" своих премиальных клиентов?

оформила на сайте Росбанка дебетовую премиальную карту, пришло подтвержденик в смс, что карта будет готова на следующий день и я смогу ее забрать в отделении. Прийдя в отделение оказалось, что карта не готова, а будет готова через неделю минимум и точного срока нет, отслеживать процесс невозможно так как в приложении ничего не отражается, курьерская доставка невозможна так как "она у нас плохо работает, Вы не дождетесь карту" слова сотрудника отделения! и финальное: на весь город останется только 1 отделение на канале грибоедова и забрать я ее смогу только там. неименную карту моментальную не выпустили тоже, сказали это невозможно, хотя в чате говорят заходите в отделение и выпустим сразу. удивительный премиум по условиям, доступности и срокам, абсолютное дно. чем ближе к т-банку тем хуже обслуживание 

04 июля 2024 банк ликвидировал офис Чертановский, в котором у меня была арендована и оплачена до конца мая 2025 ячейка. С этого момента и по настоящее время (19 августа 24) деньги за аренду банк не вернул, шесть визитов в отделения на Пятницкой и на Маши Порываевой результата не дали. На звонки отв. Сотрудник не отвечает неделями (зам.отделением Е.Б-ва). Ответ: занимаемся Вашим вопросом, все решим. Общее впечатление: банк "схлопнулся" и перестал обслуживать клиентов.