20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

В декабре 2021 года обратилась в отделение Росбанка, г. Абакана по вопросу получения потребительского кредита. Отличный сервис, соблюдение противоковидных мер, доброжелательные сотрудники. Очень стильное новогоднее украшение офиса, что создало праздничное настроение. Высококлассное обслуживание получила у сотрудника банка К-ой Тарины. Грамотная консультация с акцентом на выборах клиента, дополнительно была оформлена кредитная карта, подключен кэш бэк на ремонт, оформлены все необходимые документы, кредит получен. Руководитель офиса Д-ва Ирина всегда вникает в проблемные вопросы, очень профессиональна и доброжелательна. Всегда рекомендую своим знакомым это отделение Росбанка.

В декабре 2021 года обратилась в отделение Росбанка, г. Абакана по вопросу получения потребительского кредита. Отличный сервис, соблюдение противоковидных мер, доброжелательные сотрудники. Очень стильное новогоднее украшение офиса, что создало праздничное настроение. Высококлассное обслуживание получила у сотрудника банка К-ой Тарины. Грамотная консультация с акцентом на выборах клиента, дополнительно была оформлена кредитная карта, подключен кэш бэк на ремонт, оформлены все необходимые документы, кредит получен. Руководитель офиса Д-ва Ирина всегда вникает в проблемные вопросы, очень профессиональна и доброжелательна. Всегда рекомендую своим знакомым это отделение Росбанка.

Добрый день! Итак, уважаемый Росбанк, долго я пытался решить проблему через чат в приложении, но воз и ныне там. Получил карту МожноВсё в декабре для того, чтобы участвовать в акции со спецпредложениями. В течение всего декабря и половины января в графе "Ожидает начисления кешбэка" вообще ничего не отражалось. На мой вопрос в чате приложения - Почему? - специалисты отвечали, что это особенности взаимодействия с партнерами, потом регламентные работы и т.д.  Создал даже обращение SD8648210, но по нему мне так и не ответили ничего. В январе, не помню уже когда, начисления таки появились. И вот пришло время для выплаты КБ за декабрь, но сумма зачисляется меньше. Траты составили 13996, значит КБ должен был быть 2799,2, а мне пришло 2702. На мой вопрос почему так, специалисты в чате ответили, что операция за 30(!!).12.2021 г. была подтверждена 10.01.2022, что можно увидеть в выписке.  Но в правилах акции указано следующее: 2.5. Квалифицируемая операция – безналичная оплата товаров и услуг с непосредственным использованием Карты, совершенная Участником Акции в течение периода участия в Акции, указанного в пункте 4.1 настоящих Правил, после активации Акции в системе «РОСБАНК ОНЛАЙН» в следующих торговых точках (далее – Партнеры). И ни про какое подтверждение здесь не сказано. Также если данная операция перейдёт в другой период я не смогу получить максимальный КБ за январь, т.к. траты в январе были без учёта данной транзакции.Второй вопрос, который я пытаюсь выяснить это отсутствие стимулирующей выплаты в 99 р. за траты по пакету Классический. Сотрудники утверждают ,что создали обращение, но я его в своём ЛК не вижу.Прошу разобраться в данном вопросе. По неправильно выплаченному КБ за Ozon также создано обращение 120566. При положительном решении моего вопроса исправлю оценку, т.к. в принципе обслуживанием доволен, в т.ч. в офисе Росбанка в г. Иркутск на ул. Кожова, также и дальше буду пользоваться картой, если снова будут партнеры типа Ленты и ОЗОН.

03.02.2022 я обратилась в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня консультировал старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А. Я обратилась по поводу получения справки по операциям. Справка нужна была нестандартная и менеджер Екатерина мне ее предоставила в день обращения. При этом Екатерина в нужный момент разговора предложила оформить кредитную карту 120 дней без %. Предложение мне показалось интересным. Также Екатерина показала мне как можно удобно пользоваться мобильным приложением, совершать переводы в другие банки бесплатно по номеру телефона. Я очень довольна тем как Екатерина решила мой вопрос. Екатерина вежливый, компетентный специалист, помогла решить все мои вопросы за один визит в банк. Буду рекомдовать Росбанк друзьям и знакомым. Екатерине выражаю благодарность за качественное обслуживание.

03.02.2022 я обратилась в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня консультировал старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А. Я обратилась по поводу получения справки по операциям. Справка нужна была нестандартная и менеджер Екатерина мне ее предоставила в день обращения. При этом Екатерина в нужный момент разговора предложила оформить кредитную карту 120 дней без %. Предложение мне показалось интересным. Также Екатерина показала мне как можно удобно пользоваться мобильным приложением, совершать переводы в другие банки бесплатно по номеру телефона. Я очень довольна тем как Екатерина решила мой вопрос. Екатерина вежливый, компетентный специалист, помогла решить все мои вопросы за один визит в банк. Буду рекомдовать Росбанк друзьям и знакомым. Екатерине выражаю благодарность за качественное обслуживание.

03.02.2022 я обратилась в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня консультировал старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А. Я обратилась по поводу получения справки по операциям. Справка нужна была нестандартная и менеджер Екатерина мне ее предоставила в день обращения. При этом Екатерина в нужный момент разговора предложила оформить кредитную карту 120 дней без %. Предложение мне показалось интересным. Также Екатерина показала мне как можно удобно пользоваться мобильным приложением, совершать переводы в другие банки бесплатно по номеру телефона. Я очень довольна тем как Екатерина решила мой вопрос. Екатерина вежливый, компетентный специалист, помогла решить все мои вопросы за один визит в банк. Буду рекомдовать Росбанк друзьям и знакомым. Екатерине выражаю благодарность за качественное обслуживание.

1. работницы чата во приложении Росбанка хорошо владеют способами бездельничать и приёмами для того, чтобы причинить клиенту как можно бОльший ущерб, что лишило меня возможности направить текст человеку со доверенностью от П-ва Ильи А.;1.1. 90% текста в чате — требование ждать, 5% — текст самого клиента, ещё 5% — объяснения работниц, какие они некомпетентные;2. работницы в офисе хорошо знакомы с этой опцией и посылают клиентов в онлайн чат;3. в ЕГРЮЛ ИНН 7730060164 нет органов, предназначенных для совершения сделок со клиентами банка, что есть нарушение целей и задач лицензии на осуществление банковской деятельности;4. в отделениях для кассы используют обычный стол без перегородок;

1. работницы чата во приложении Росбанка хорошо владеют способами бездельничать и приёмами для того, чтобы причинить клиенту как можно бОльший ущерб, что лишило меня возможности направить текст человеку со доверенностью от П-ва Ильи А.;1.1. 90% текста в чате — требование ждать, 5% — текст самого клиента, ещё 5% — объяснения работниц, какие они некомпетентные;2. работницы в офисе хорошо знакомы с этой опцией и посылают клиентов в онлайн чат;3. в ЕГРЮЛ ИНН 7730060164 нет органов, предназначенных для совершения сделок со клиентами банка, что есть нарушение целей и задач лицензии на осуществление банковской деятельности;4. в отделениях для кассы используют обычный стол без перегородок;

1. работницы чата во приложении Росбанка хорошо владеют способами бездельничать и приёмами для того, чтобы причинить клиенту как можно бОльший ущерб, что лишило меня возможности направить текст человеку со доверенностью от П-ва Ильи А.;1.1. 90% текста в чате — требование ждать, 5% — текст самого клиента, ещё 5% — объяснения работниц, какие они некомпетентные;2. работницы в офисе хорошо знакомы с этой опцией и посылают клиентов в онлайн чат;3. в ЕГРЮЛ ИНН 7730060164 нет органов, предназначенных для совершения сделок со клиентами банка, что есть нарушение целей и задач лицензии на осуществление банковской деятельности;4. в отделениях для кассы используют обычный стол без перегородок;

Ребята из банка Росбанк, уж если заявляете 20% кешбека на партнеров - то почему начисляете так неудовлетворительно?При обращениях что в начислении нет  повышенного кешбека партнера Лента, (по словам уже общавшихся с ТП клиентов знакомых - если не показывается - то увы ничего не выплатят, только после неоднократных общений в чате через какой-то срок выплачивают ) в чате оператор заверила, что будет начислен 31 числа, и даже если он не отображается, то мы его обязательно выплатим, сегодня 1 число и вуаля - кешбек пришел обычный.  Хотя - озон 20% начислен, Лента не начислена. Как вообще работает система? Дадим только тем кто нас достает? Списывать на технические проблемы - не верю, что несколько месяцев не могут решить проблему,... хотя есть похожий банк УБРИРом зовется - тоже списали на техническую проблему кешбек 399 вместо 500, и решают уже ну с полгода наверное.  Для банков такое увы должно быть непростительно, это как идти на рынок где тебя обвешают и улыбнутся тебе в ответ. Деньги же это ваш основной инструмент и система где допускаются систематические ошибки - результат либо халатности либо большого неуважения к клиенту. тчк.

Обратилась в офис за дебетовой картой. Была у сотрудника Анастасии. Вежливое обращение, компетенция на высшем уровне! Помогли с приложением, все предельно все ясно объяснили, создали шаблон для оплаты мобильной связи. С активацией карты тоже не было проблем! Сама Карта улёт! Плюшек куча! Удобный сберегательный счёт!! Всем рекомендую!!😍😍

22.01.2022 обратилась в отделение за консультацией. Юлия Б-на ответила на все интересующие меня вопросы, помогла оформить он-лайн заявку. Хочу выразить благодарность ей, она Отзывчивая, грамотная, вежливая, коммуникабельная.  Очень мне помогла. После ее грамотной консультации никаких вопросов не возникло и сомнений тоже. Такие профессионалы  нужны.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Т-ой Елене П.06.12.2021 я по приглашенному звонку подошла в банк в городе Комсомольске-на-Амуре, по улице Вокзальная 45,отделение 4650.за информацией для открытия расчётного счета ИП. Меня встретила сотрудница банка О-ва Татьяна и проводила в отдел к Елене. Елена дала полную консультацию, была открыта и вежлива. Все доступно обьяснила, подобрала мне подходящий пакет услуг. В этот же день счет мне открыли. Спасибо,за прекрасную работу с клиентами!

Обращение в контактный центр 110553  от 11/01/22 (от меня) и обращение 110554 от 11/01/22 (от моего супруга)1. 03/11/2021 Я открыла Акционный накопительный счет *2522 по ссылке друга по программе лояльности "Банк для друзей: накопи вместе" (оставляла заявку на сайте, мне перезвонили из отделения, назначили встречу, все сделано согласно условиям акции). В день открытия я внесла на накопительный счет 1 миллион рублей и они лежали на счете без движения до 30/12/2021, т.е. условие сохранения на счете 10000 в течении календарного месяца я заведомо выполнила.По этой акции положено по 1000 руб. бонусов как приглашающему, так и «другу», банк выплатил 29/12/21 500 рублей на карту МИР*2557 вместо 1000 руб. По этому пункту требую доплатить мне 500 руб. Претензия отражена в обращении 110553.2. 06/11/2022 мой супруг открыл накопительный счёт Акционный *2556 уже по моей ссылке для друга по программе лояльности "Банк для друзей :накопи вместе" и тоже внес на счет 1 миллион рублей, которые также не снимал до 30/12/21, т.к. нашей целью было получить по 10% по Акционному накопительному счету.Таким образом, мы оба выполнили условия и нам причитается по 1000 каждому (мне-как пригласившему, супругу-как другу). Эти средства нам до сих пор не выплачены.Претензии отражены в обращении 110553 и обращении 110554.На наши обращения 110553 и 110554 от 11/01/21 19 января поступил ответ, что рассмотрение требует больше времени. А сегодня, 02/02/22 мне пришел некомпетентный ответ (по обращению 110553), что приглашенный мною друг не выполнил условия акции.Т.к. приглашенный является моим супругом и я веду финансовые дела нашей семьи, я точно знаю, что это неправда и условия «другом» полностью выполнены, о чем написала выше.3. Дополнительно по обращению 110554. Моему супругу не выплачен кешбэк 20% (3000руб.) за покупку на 15000 руб. по карте Visa *6608 26/11/2021. Спецпредложение, как положено, было активировано в приложениии покупка делалась при мне. Я в тот же день делала покупку на Озон по своей карте по аналогичному алгоритму, мне все выплачено корректно. 4.Таким образом, прошу доначислить :-по обращению 110553 1500 руб. (недовыплаченные 500 как приведенному другу + 1000 как пригласившему)-по обращению 110554 4000 руб. моему супругу (1000 как приведенному другу+3000 кешбэк от партера Озон по карте Виза **6608 )

Обращение в контактный центр 110553  от 11/01/22 (от меня) и обращение 110554 от 11/01/22 (от моего супруга)1. 03/11/2021 Я открыла Акционный накопительный счет *2522 по ссылке друга по программе лояльности "Банк для друзей: накопи вместе" (оставляла заявку на сайте, мне перезвонили из отделения, назначили встречу, все сделано согласно условиям акции). В день открытия я внесла на накопительный счет 1 миллион рублей и они лежали на счете без движения до 30/12/2021, т.е. условие сохранения на счете 10000 в течении календарного месяца я заведомо выполнила.По этой акции положено по 1000 руб. бонусов как приглашающему, так и «другу», банк выплатил 29/12/21 500 рублей на карту МИР*2557 вместо 1000 руб. По этому пункту требую доплатить мне 500 руб. Претензия отражена в обращении 110553.2. 06/11/2022 мой супруг открыл накопительный счёт Акционный *2556 уже по моей ссылке для друга по программе лояльности "Банк для друзей :накопи вместе" и тоже внес на счет 1 миллион рублей, которые также не снимал до 30/12/21, т.к. нашей целью было получить по 10% по Акционному накопительному счету.Таким образом, мы оба выполнили условия и нам причитается по 1000 каждому (мне-как пригласившему, супругу-как другу). Эти средства нам до сих пор не выплачены.Претензии отражены в обращении 110553 и обращении 110554.На наши обращения 110553 и 110554 от 11/01/21 19 января поступил ответ, что рассмотрение требует больше времени. А сегодня, 02/02/22 мне пришел некомпетентный ответ (по обращению 110553), что приглашенный мною друг не выполнил условия акции.Т.к. приглашенный является моим супругом и я веду финансовые дела нашей семьи, я точно знаю, что это неправда и условия «другом» полностью выполнены, о чем написала выше.3. Дополнительно по обращению 110554. Моему супругу не выплачен кешбэк 20% (3000руб.) за покупку на 15000 руб. по карте Visa *6608 26/11/2021. Спецпредложение, как положено, было активировано в приложениии покупка делалась при мне. Я в тот же день делала покупку на Озон по своей карте по аналогичному алгоритму, мне все выплачено корректно. 4.Таким образом, прошу доначислить :-по обращению 110553 1500 руб. (недовыплаченные 500 как приведенному другу + 1000 как пригласившему)-по обращению 110554 4000 руб. моему супругу (1000 как приведенному другу+3000 кешбэк от партера Озон по карте Виза **6608 )

Оформляла документы по снижению кредитной ставки, уточнила в кол.центре что необходимо - ответили лично предоставить выписку из ЕГРН в ипотечный центр в Москва Сити. В ипотечном центре вчера (1.02.22г)  сотрудник банка во 2 окне - недоумевает - зачем вы приехали  ведь все документы можно предоставить через личный кабинет ???? Я же специально обратилась в кол.центр , зачем меня отправляли тогда лично, тратила на это время ? Уточнила по поводу когда будет снижена ставка  - этот же сотрудник ответил что еще через платеж , а в закладной указано , что после предоставления выписки из ЕГРН. Опять нестыковка.! почему такая некомпетентность сотрудников ? и сотрудники кол.центра , личного кабинета и ипотечного центра  никак не связаны между собой и работают в разных структурах ? почему такая несогласованность ?Отправляют в личный кабинет , но там рассмотрение непипового вопроса - 30 дней !! Как раз когда у вас подходит дата платежа и вы уже ничего не можете изменить ? Банку выгодно , что вы переплачиваете и плевать на своих клиентов!!

Пользовался картой Виза Можно Всё с сентября по декабрь 2022 г..Все акции, включая 20 % за Ленту и Озон, проведены четко, кэшбек выплачен. Никаких комиссий скрытых не начисляли.Пришлось пободаться немножко по одной из акций кэшбек 100 % за покупку до 1000 тыс. руб., но и там всё уладилось. Карту и счета закрыл через чат. Надеюсь в последствии опять же на плодотворное сотрудничество. Плохо, что офис в моем городе закрыли.

Являюсь постоянным клиентом Росбанка. 02.02.2022 обратился в отделение на Крауля, 44, мне была необходима выписка по счёту. Меня обслуживала менеджер Татьяна Б-ва. Менеджер оперативно распечатал мне выписку и предложил оформить кредитную карту, на очень выгодных условиях, с длительным льготным периодом в 4 месяца. Все подробно рассказала, как пользоваться и как погашать. Для оформления от меня не понадобилось ни справок о заработной плате, ни лишних документов. Все по одному Паспорту. Оформление заняло 5 минут. Я очень доволен обслуживанием в данном отделении   Сотрудники  всегда приветливы и компетентны.

Здравствуйте, с мая 2021 г. являюсь клиентом РОСБАНКА.  В банк меня пригласила сотрудник Ирина А. К-ая. для обновления данных, также она дала мне новую карту, т.к. еще не был у Вас зарплатным клиентом. Указанный сотрудник тактичный, грамотный и доброжелательный специалист. Также проконсультировали по настоящему автокредиту. Однозначно буду обращаться в Ваш банк и рекомендовать всем своим знакомым и друзьям. Большое спасибо !

Так случилось, что произошла просрочка по потребительскому кредиту на две недели. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно мне, моей сестре и иным родственникам. Но номер я оставляла только сестры (это была моя ошибка видимо), поэтому неизвестно где они взяли другие номера. Но не в этом суть. Я неоднократно озвучивала срок внесения платежа, на что ответ был, что все зафиксировали ждём, но бесконечные звонки продолжаются, несмотря на то, что мой озвученный срок ещё не наступил.Согласно 230-ФЗ от 03.07.2016 года, банк может звонить должнику не более 1 раза в день, не более 2 раз в неделю, не более 8 раз в месяц! А сотрудники Росбанка явно игнорируют требования данного закона. При этом я не отказываюсь от своих обязательств и обозначаю конкретные сроки оплаты! Кроме того, звонки поступают моим родственникам, которые не являются ни созаемщиками, ни поручителями. Они вообще никакого отношения к этому долгу не имеют и иметь не будут. И никакого согласия на взаимодействие с банками не давали.В связи с этим, прошу ПАО Росбанк:1. Исключить все контактные телефоны, (кроме моего номера телефона), адреса проживания из Вашей базы данных и сообщить мне о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым, коллегам в соответсвии со ст.9, 152-ФЗ от 27.07.2006 года.2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230-ФЗ от 03.07.2015 года.3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.Так же информирую Банк о том, что в связи с вышеизложенным, мною составлена жалоба в ЦБ РФ, а при продолжении нарушений 230-ФЗ от 03.07.2016 и 152-ФЗ от 27.07.2006, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру.