22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

[b]Недосказанность, дезинформация, отсутствие ориентира на клиента со стороны Банка "РОСБАНК". Часть 1.  [/b] В момент оформления кредитного договора представитель Банка рассказал о протекающей акции позволяющая снизить ставку на один пункт. Условие - на протяжении трех месяцев совершать оборот д/с на сумму не менее 50 тыс. рублей. По итогу,  на четвертый месяц ставка снизилась на один пункт. К сожалению, в момент оформления кредитного договора представитель Банка не упомянул о имеющемся крайне важном дополнительном условии, а именно,  дабы Банк не увеличил % ставку, клиенту необходимо на постоянной основе совершать платежи, переводы, пополнения и так далее на сумму не менее 50 тыс. рублей.    [b]Часть 2. [/b] Принимая во внимание отсутствие полной информации о данной акции,  к сожалению, не выполнил крайне важное условие описанное в первой части данного повествования.  А именно, не совершил оборот д/с на сумму не менее 50 тысяч рублей на протяжении 2-х месяцев (апрель май). По факту получения смс-уведомления (июнь) со стороны Банка о грядущем (с 01.07.2022) увеличении % ставки ввиду нарушения условий акции, связался с представителем Банка путем использования ГЛ. В ходе диалога с представителем Банка получил рекомендацию придерживаться условий акции, осуществлять оборот д/с на сумму не менее 50 тыс. рублей, тем самым сохранится пониженная ставка. Услышав удовлетворяющий меня ответ, в том же периоде совершил оборот средств на сумму более 50 тыс. руб. [b]Часть 3.  [/b]В следующем отчетном периоде (июль) получил очередное смс-уведомление о грядущем (с 01.08.2022) увеличении % ставки ввиду нарушения условий акции. По факту получения смс-уведомления связался с представителем Банка, изложил хронологию событий, на что получил ответ "нарушены условия акции". На вопрос "какие действия необходимо предпринять для сохранения пониженной ставки?" получил ответ "возврат пониженной ставки невозможен".  На комментарий "условия акции не доведены до меня в полном объеме, меня дезинформировали"  получил ответ "Вам необходимо ознакамливаться внимательнее с условия акций". Далее попросил сформировать обращение по данному инциденту. В полученном официальном ответе комментарий из того же скрипта "нарушены условия акции". [b]Вывод[/b] Первый менеджер изложил условия акции в неполном объеме, второй дезинформировал, а третьи зачитал скрипт и порекомендовал самостоятельно изучать условия акций изложенные где-то там и то мелким шрифтом. К сожалению, клиентские менеджеры РОСБАНКа (возможно и сам Банк)  не руководствуются интересами клиентов. К примеру, чего стоит один отказ в сокращении срока кредитного договора при условии частично досрочного погашения.  Если бы Банк предоставил возможность сократить срок кредитного договора, а не сумму ежемесячного платежа, я бы по прежнему совершал платежи на сумму более 50 тыс. рублей, сохранил условия акции и был более лоялен к Банку РОСБАНК.

Переименовать в банк Рука-Лицо. Неделю провела в очередях, названивают же сами в 7 утра в воскресенье! И молчат!! Решила не оформлять у них дебетовую карту. Абсолютное дно. Подумала как буду карту закрывать, если такой гемор её тупо получить, и оставила эту идею. Никому не советую!!!!

09.10.2021 открыл накопительный счёт в банке. 06.07.2021 пополнил счет. Ставка по накопительному счёту была 11%. Ставка была изменена до 8% банком без предупреждения по разной информации банка 26.07 или 01.08 (см. скриншоты переписки с банком). Ранее сотрудник банка в переписке подтверждал что за июль месяц мне будут начислены проценты по ставке 11%, если сумма покупок по счету составит более 10000 рублей за расчётный период,  а с 01.08 по 08.08 -  по ставке 8%. Именно такие сведения и содержались в интерфейсе мобильного приложения банка. В итоге за весь расчётный период (с 09.07 по 08.08) было выплачено процентов по счёту исходя из эффективной ставки в 5,4%. В отчете присланном банком по моему обращению 244674 проценты за июль месяц был и просто равны 0. Ранее я неоднократно уточнял ставку в чате банке и выполнены ли условия мной для начисления ставки в 11% и мне были даны ответы - да выполнены.  В итоге банк банально меня обманул и перечислил меньше половины из положенных процентов. Переписку с банком прикладываю.  Также в колл-центре спрашивал о лимитах внешних переводов по премиальному пакету и мне отвечали что их нет. Как только собрался переводить - сразу обнаружился лимит в 500 000. Чтобы увеличить лимит надо через приложение подать заявление (!) о подключении какого то токена.  И тут тоже был обман - лимиты есть 2 млн в сутки/ 4 млн в месяц. Если надо более 4 млн перевести идите в банк и платите нам комиссию. Также хочу отметить что в премиальной программе нет никаких преимуществ - проходы приорити пасс в аэропортах не работают - см. ответ банка в скрине. При подключении премиального пакета мне обещали бесплатное обслуживание в течение первого месяца, только забыли упомянуть что это не месяц с момента подключения пакета, а расчётный месяц. Так как пакет я подключил 6.07, а расчётный период начался 09.07 я получил вместо бесплатного месяца - целых 3 бесплатных дня. И тут имел место обман со стороны банка. За месяц с момента открытия счет по премиальному пакету мне так и не назначили персонального менеджера. Также в целом сложилось впечатления что сотрудники сами ничего не знают, путаются в тарифах, разные сотрудники дают разную информацию клиенту. И это на премиальном обслуживании, что творится на обычном я боюсь  предположить. Считаю, что своими действиями банк нарушил мои права как потребителя, а именно имел место обман потребителя, предоставление недостоверной информации по условиям обслуживания, что ввело меня в заблуждение и причинило ущерб в виде неполученных процентов по накопительному счету. Отчет банка с отметкой о выполении условия макс. ставки: https://ibb.co/xDn6cJ7 Скриншоты переписки и баланса в приложении: https://ibb.co/ZMsYgNw https://ibb.co/DtdjB7Q https://ibb.co/NjTs1ns https://ibb.co/55nwSX9 https://ibb.co/51f5bV3 https://ibb.co/WGtfy1q https://ibb.co/DwH6g9p https://ibb.co/GP0w2xH https://ibb.co/HpGkhnP https://ibb.co/pvgwqgp https://ibb.co/x3hCVKM https://ibb.co/dbzHMkQ

Хочу поделиться негативным отзывом о данном банке, а именно об услуге кредитования через росбанк авто. Год назад взял автокредит в росбанке. Примерно в апреле 2022 года у меня с нескольких банковских счетов была удержана определенная сумма денег судебными приставами, в том числе со счета ростбанк авто. Я оперативно разобрался с арестом приставов, погасив всю задолженность и уже в начале мая все другие банки (сбер/втб) вернули мне списанные денежные средства. В росбанке же этого не произошло.  И вот уже с начала мая 2022 года я не могу оплачивать кредит со своего счета в росбанке, потому что мне его не могут разблокировать. В росбанк неоднократно были направлены соответствующие документы от приставов, как в соц сети банка и его представителей, так и лично мной в отделение банка, с заверением от менеджеров, что счет разблокируется в течение пары дней. На самом счете лежит достаточно денег для списания кредита на пару месяцев вперед (Я туда их вносил так как думал, что счет уже разблокирован). И каждый месяц мне звонят из банка и абсолютно хамским тоном спрашивают, почему я не плачу кредит. Мне уже пришлось открыть второй счет в этом банке на супругу, чтобы платить кредит через третье лицо, но я хочу платить от своего и как минимум, я хочу чтобы наконец списались те деньги, которые там уже лежат. Сотрудники каждый раз мне подтверждают, что деньги заморожены, и что данных по разблокировки у них нет. И как это понимать? Я будто нахожусь в каком-то постоянном болоте. Бесконечные поездки в банк и нулевая реакция со стороны последнего. Сегодня уже четвертый месяц, как банк принудительно продолжает блокировку моего счета абсолютно никак не идя навстречу. При том, что все документы у меня есть. Другим банкам даже не нужны были эти документы, там все разблокировали автоматически через неделю после моего погашения. Никому не рекомендую работать с этим банком, потому что в случае малейшей неурядицы со счетом, вас встретит многомесячная волокита и хамское отношение всех сотрудников банка.

Кредитная карта банка с бесплатным обслуживанием  оформлена более 10 лет назад. Пользуюсь картой не часто и не регулярно. Последний активный период пользования был с августа по декабрь 2021 года. В 2022-м году операций по карте не было. С января по август 2021-года года картой также не пользовался. 7 августа прошел ежегодный автоплатеж с карты. 8 августа перевел на карту средства для погашения этой кредитной задолженности. Сразу после прихода средств на карту с нее было дополнительно списано 553 руб. с назначением платежа "погашение требований за обслуживание карты". После общения с банком в чате оказалось, что якобы еще в октябре 2020 года банк изменил условия обслуживания карты и при отсутствии в месяц платежей по карте более, чем 15тыс.рублей, списывается комиссия 79 руб. То есть списанные 553 руб. это комиссия за обслуживание карты за 7 месяцев. Возникает несколько вопросов: 1. Никаких уведомлений и оферт об изменении тарифов обслуживании карты, как утверждает банк, я не получал. На сайте банка никаких сообщений об изменении тарифов обслуживания кредитных карт нет. 2. Почему банк не списывал эту комиссию ежемесячно, а копил 7 месяцев и списал сразу после поступления денег в оплату долга карты? Так можно было копить до конца действия карты и повесить на меня долг за несколько лет. 3. Почему банк не списывал комиссию в 2021-м году в месяцы, когда не выполнялись условия бесплатного обслуживания. Ситуация похожа на банальное присваивание денег с кредитной карты самим банком. Не рекомендую данный банк. Если раньше с ним не было никаких проблем, то последние несколько лет всё становится хуже и хуже.

Хочу выразить преогромную благодарность управляющей отделения Росбанка на Предмостной площади, П-ой Анастасии за высококвалифицированную работу и профессионализм.15 Июня обращалась к Анастасии с вопросом по моему вкладу, который был закрыт буквально за один день до окончания реального срока, не разобравшись в приложении и в связи с поступившем уведомлением от банка. Влад был закрыт по ставке до востребования за весь срок, хотя ставка должны была быть 20%. Через приложение не удалось добиться результата, получала только отказ и что нарушений никаких нет и я решила обратиться в отделение, Анастасия приняла мое обращение и настойчиво разбиралась в ситуации, принимала всевозможные меры, чтобы мне помочь, и в итоге мне пришли все денежные средства в полном размере и по верной ставке. Огромное спасибо!

Сегодня утром 9/08/22 переводила собственные средства с дебетовой карты Росбанка на карту др. банка. Т.к. сумма большая решила сделать двумя переводами. После первого же перевода деньги перевели и карту заблокировали!!!! Попыталась через чат в моб.приложении выяснить что не так. Мне предложили ждать 15 мин.((((( Позвонила по тел. банка и началось - предоставьте по тел ВСЮ персональную информацию иначе мы не сможем вам помочь - это и паспорт, и дата рождения, и кодовое слово. Я В ШОКЕ! Ну ок, мне надо сделать еще перевод, пришлось эти сведения сказать по тел!!!! Обычно достаточно даты рождения и кодового слова, но не тут! После некоторого времени все таки соединили со службой безопасности, вроде разблокировали, НО перевод в приложении я сделать не смогла, МНЕ ОПЯТЬ ЗАБЛОКИРОВАЛИ эту же карту!!!! С той же операцией!!!! WTF!!! Кстати, сотрудники банка стали спрашивать куда, зачем я перевожу средства; информации, что я перевожу себе же им оказалось недостаточно. Вы серьезно??? Потом я еще пыталась общаться в чате и без смущения высказывалась по поводу работы этого банка, звонила на гор.линию и только 4-ый сотрудник (Анна) предложил мне варианты решения, при идентификации по тел. предлагала несколько вариантов идентификации, а не запрашивала ВСЕ персональные данные. Кстати, перед ней общалась с мальчиком - он плохо слышит и, видимо, понимает, имеет проблемы с памятью, я просила соединить меня с руководителем колл-центра, он отказал и в конечном счете ничем не помог и положил трубку. Вывод - росбанк настолько заинтересован клиентам помочь, что просто отказывается с ними общаться. Я не оставляла попыток в чате выяснить в чем проблема - за это время сменилось n-ое количество операторов, я продолжала описывать проблему и выгружала скрины, что проблемы с картой и в результате вместо решения моей проблемы мне отрубили чат, потом просто выкинули из приложения!!!!! Вы серьезно????? Все уважающие себя банки при подозрении на мошенничество перезванивают клиенту и уточняют чья это операция, в курсе ли клиент, а вы просто БЛОКИРУЕТЕ карту и БЛОКИРУЕТЕ приложение клиента??? Отличное решение! Потом после очередного звонка мне сказали, что сегодня поменялась версия поэтому меня и выкинуло ХА_ХА_ХА. СМЕШНО! Все приличные банки оповещают клиентов, что версия устарела и предлагают ссылку на обновление, а мне сказали, что я сама виновата, что не отследила, что не захожу каждый день в магазин обновлений и не проверяю!!!! У меня эта карта по зарплатному проекту, крайне недовольна обслуживанием, у коллег тоже много вопросов к этому банку..... В конечном счете мне отписались, что все блокировки происходят автоматически и они тут ни при чем, они выполняют требования ЦБ. Интересно прям, где ЦБ написал, что блокировать ВСЕ ОПЕРАЦИИ клиента даже если он сам переводит свои собственные средства на свой же счет!!!??? Или в понимании росбанка все операции - мошенничество и надо всех блокировать!!!! УЖАС!!!!!

Постоянные ошибочные списания. К примеру, за снятие наличных в банкомате банка-партнера списали комиссию, как оказалось ошибка системы, только мне то что до этих ошибок. После этого списывают второй раз страховую премию по закрытому кредитному договору, когда месяц назад было рефинансирование и оплачена страховая премия, как оказалось виноват клиент, потому что сотрудник банка при оформлении рефинансирования не убрал галочку автоматической пролонгации - две жизни застраховали получается, а самое интересное, что списывают за день до платежа по кредиту, збс! Нужно бегать и искать где взять деньги еще на один платеж непредвиденный., а плюсом начислили проценты за просрочку кредита, потому что они же сами и списали эти деньги. В отделении сразу же после списания пришла писать заявление на возврат, сотрудник банка только вот его даже не оформил, отключил пролонгацию и сказал ждите возврата в течение 10 дней, это они списывают разом не предупреждая, а вот как вернуть, так нет, попользоваться деньгами надо еще.  Через два дня узнала в страховой, что заявление не поступало, пришла снова в банк, оказалось предыдущий оператор не отправлял заявление, классно! Отвратительный банк стал.

Г Решила воспользоваться предложением Росбанка по накопительному счёту 10% с учётом потратить за месяц 10 тыс. Позвонив на горячую линию,подтвердили. Пришла в отделение банка по адресу Алтуфьевское шоссе 24 июля 2022 г.положить на счёт денежные средства.Сотруднику банка показала в личном кабинете ,когда был счёт открыт.И здесь мне ответила,что 10% предложение для меня действительно будет до 30 сентября,хотя я не новый клиент.Ушла довольная. На днях зашла в л/к и условия для меня изменили 7% при тех же тратах.Вот и подумайте идти ли Вам в этот банк или обходить его стороной.Сплошной обман.Очень неприятный осадок от этого банка.

Обман клиента, имя Изаура, из банка ул. пятницкая, г. Моква парила мозг, заранее зная, что все это бред

22 июля я открыл мобильное приложение Росбанка и посмотрев на предлагаемый мне накопительный счёт с 10% годовых тут же открыл его. После того как я перевёл на него деньги, 10% изменились до 7% годовых. Я тут же  написал претензию в чат МП, по которой было создано обращение №236807. Я надеялся довнести крупную сумму на НС под 10%, но в течении 8 дней вопрос не решался, тогда я снова обратился в чат, чтобы мне сообщили решение по обращению, на что был получен ответ, что проблема может быть решена в течении 30 дней. Для меня это категорически неприемлимо, так как я теряю из-за бездействия Росбанка деньги уже более полумесяца. Второй раз открываю продукт в этом банке и это уже третья претензия к этому банку. Причём я ни сделал ничего такого, что бы спровоцировать эти проблемы, всё время Росбанк создаёт мне проблемы на ровном месте. Ни с одним банком у меня не было столько проблем, как с Росбанком. Требую как можно скорее решить проблему, созданную мне банком.

Хочу ещё раз выразить благодарность сотруднику Росбанка Андрею Я-ну. Не в первый раз он помогает мне с решением  текущих задач. Приятно знать, что в случае возникновения любых проблем, связанных с управлением счетами, всегда есть сотрудник, который  может грамотно проконсультировать и помочь. Спасибо!

Я уже писал в прошлом своём отзыве, что из-за технической ошибки нельзя было открыть ни вклад, ни сберегательный счёт. Писал и о том, данную проблему Росбанк смог решить только спустя месяц. В этот раз я решил оформить кредит в данном банке, но у них снова случилась техническая проблема. После полного подтверждения моей заявки на кредит, она зависла в статусе верификации, из-за чего кредит мне не был выдан. В поддержке создали обращение и сказали ждать. А сколько ждать решения технических проблем в данном банке я знаю не понаслышке. В общем не банк, а одно разочарование. То вклад открыть нельзя, то одобренный кредит получить.

Ничего лестного про данную организацию сказать нельзя. Все началось с молчаливого звонка в 10ом часу вечера на личный телефон. Поскольку высветился городской номер, решил взять, оказалось, что на "той стороне" просто так по ночам решили поиздеваться и кроме томных вздохов вначале ничего не было (диктофонная запись разговора присутствует). Параллельно с другого телефона звоню данным ... (извиняюсь, но не могу пока подобрать не матерные слова, описывающих качество работы сотрудников) оказывается, что это Росбанк хулиганит, девочка, то есть, оператор, не представилась, не назвала индификационный номер, а просто переключила на другого сотрудника. Но. Вторая сразу начала требовать паспортные данные, на что я сказал, что изначально поступил звонок от Вас, но, её как заело "паспорт, паспорт". Мне очень интересно реакция представителей данного банка на данное обращение, если оно будет оставлено без внимания, то куда более подробно будет подана в Центробанк РФ и в Администрацию Президента РФ. Звонок с неизвестного номера. Вздохи и многоминутное молчание. Неадекватное поведение и требование персональных данных. Никогда не связывайтесь с данным банком!

Открывая 1 июля, накопительный счёт #акционный, управляющий офиса неустанно повторяла, как мантру, что гарантированный доход по данному счету на 2 месяца (июль-август) в размере 10%. Сегодня 4 августа, открыв мобильное приложение, обнаружил, что ставка снижена до 8! Интересуемся, что же случилось на «Горячей линии»? Девушка Росбанка радостно сообщает, что Банк решил наградить своего клиента премиальным обслуживанием, а следовательно ставка снижена до 8, так как раньше Вы были просто «золотым» клиентом и Вам было положена ставка 10%. Уважаемый Росбанк, Вы гарантировали по данной акции 10% на 2 месяца и спасибо конечно за такую награду, но мне кажется, что быть просто «золотым» намного выгодней, чем премиальным. А Вам так не кажется?

Добрый день! В конце апреля взяла в банке ипотеку, по достаточно высокой ставке 18.25% Сейчас ставки снижены, банк привлекает новых клиентов на рефинансирование под 9.2% 01.07.22 через мобильное приложение я подала заявление на снижение % ставки по действующему кредиту, в мобильном приложении указан максимальный срок рассмотрения 30 дней. В положенный срок я ответа не получила. 02.08.22 обратилась через чат в поддержку контакт-центра, где составили обращение, и обещали в течение суток предоставить результат. Сегодня 04.08.22 - ответа нет, опять обратилась в контакт-центр, оператор сказал, что мое заявление от 01.07.22 все ещё не рассмотрено, и каких-либо сроков он назвать не может... Вы серьезно, Росбанк? Что там рассматривать? Платежи вношу исправно, это можно посмотреть в программе в течение минуты.  И далее ответ, либо снижаем, либо нет. Если нет, я просто ухожу на рефинансирование в другой банк, и не будем мучить друг друга.  Сейчас я вижу, что банк намеренно затягивает сроки и не даёт ответ.  Прощу ответить на мое обращение.

Ситуация такая - в личном кабинете я захотел выпустить виртуальную корпоративную карту Мир. При оформлении данной карты было указано, что я могу расплачиваться данной картой через NFS, а так же привязать ее в Мир Пэй. Но как оказалось это не правда. Скрины первого обращения у меня не сохранились, но оказалось что нельзя эту карту в Мир Пэй привязать. При чем специалисты службы поддержки отправляли меня в саму систему мир пэй для выяснения данного вопроса.На основании всего вышеизложенного было составлено обращение в банк для устранения данной ошибки. Спустя какое то время мне пришло сообщение о том, чтоданная ошибка устранена. Я снова обратился в чат банка, в котром все специалисты мне писали одно и то же "На текущий момент, информация об отсутствии возможности привязки карты к Мир pay отсутствует". После моих неоднократных просьб меня соединили еще с кем то и мне в чате сказали что я могу привязать карту к мир пэй. Я снова выпускаю карту и снова не могу добавить ее в Мир пэй. В мир пэй мне сообщили, что карты с такими номерами банк не предоставил в мир пэй для оформления. То есть информация о возможности привязки есть, а самой привязки нет. Жаль не могу приложить скрины от этих мошенников! А потом еще пришлют запрос по 115 ФЗ что я деньги себе на карту перевожу а не пользуюсь расчетным счетом!!!!

Ситуация такая - в личном кабинете я захотел выпустить виртуальную корпоративную карту Мир. При оформлении данной карты было указано, что я могу расплачиваться данной картой через NFS, а так же привязать ее в Мир Пэй. Но как оказалось это не правда. Скрины первого обращения у меня не сохранились, но оказалось что нельзя эту карту в Мир Пэй привязать. При чем специалисты службы поддержки отправляли меня в саму систему мир пэй для выяснения данного вопроса.На основании всего вышеизложенного было составлено обращение в банк для устранения данной ошибки. Спустя какое то время мне пришло сообщение о том, что данная ошибка устранена. Я снова обратился в чат банка, в котором все специалисты мне писали одно и то же "На текущий момент, информация об отсутствии возможности привязки карты к Мир pay отсутствует". После моих неоднократных просьб меня соединили еще с кем то и мне в чате сказали что я могу привязать карту к мир пэй. Я снова выпускаю карту и снова не могу добавить ее в Мир пэй. В мир пэй мне сообщили, что карты с такими номерами банк не предоставил в мир пэй для оформления. То есть информация о возможности привязки есть, а самой привязки нет.  Жаль не могу приложить скрины от этих обманщиков! А потом еще пришлют запрос по 115 ФЗ что я деньги себе на карту перевожу а не пользуюсь расчетным счетом!

Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже много лет. И не ожидала такого от своего банка...Пользуюсь кредиткой овердрафт тоже уже давно, проблем не возникало до июля этого года. Мало того поменяли приложение на новое, которое абсолютно неудобное! По карте установлены ежемесячные минимальные платежи, которые вношу во время, и часть от этого платежа уходит за проценты пользования ( я бы сказала огромные проценты). В июле была выставлена сумма с учётом процентов 2366,74руб. Что-то произошло в банке и внеся очередной платеж за июль 25.07.2022 в размере 2400 рублей через мобильное приложение, он был почему-то не засчитан как минимальный платеж, а просто зачислен на счёт кредита, никакие проценты не списались, 26.07.2022 я попыталась вновь перевести 2400 руб., но и здесь ничего не вышло, позвонила в банк в выходной день, оператор заверил, что нужно подождать рабочий день и должно списаться, хотя обычно это делается минута в минуту при внесении платежа. Естественно в рабочий день тоже ничего не списалось, я написала в чат, там зарегистрировали моё обращение и написали, что ответ предоставят в течение 30 дней. И что вы думаете? Естественно мне 2.08.2022 приходит смс о просроченной задолженности за июль. Но как вы посчитали это задолженностью, если платежи с моей стороны были???? У вас перебои в системе, а я что должна сделать??? Спасибо большое дорогой банк!!! Что испортили мне мою хорошую кредитную историю. Также 2.08.2022 вечером приходит странная смс от банка с зачислением 1605.38руб. на овердрафт, но в приложении ничего не изменилось, все по нулям, т.к. они ещё и заблокировали мне кредитный счёт, куда они были зачислены непонятно. 3.08.2022 ночью приходит смс, что сумма 1607.04руб. списана со счёта кредита. За что опять же??? Что за махинации с вашей стороны??? Теперь у меня в кабинете личном показывает задолженность в размере -105607.04руб.  Разберитесь у себя в системе, в противном случае у вас будет минус один постоянный клиент!

Согласно, правилам архивного дела, Указаний ЦБ РФ, ПБУ, установлен срок хранения банковских документов (договоров, в том числе и договоров комплексного банковского обслуживания) - не менее 5 (пяти) лет. Являлась клиенткой ПАО РОСБАНК в 2018 году, договор ДКБО ДОЛЖЕН ХРАНИТЬСЯ по законодательству РФ до 2018+5=2023 года включительно. Сотрудники ПАО РОСБАНК, отказались от предоставления и ознакомления с типовыми формами ДКБО, действующими в 2018 году (претензия по форме банка составлена в ДО Таганский 01 августа 2022 г.), для противодействия моему обращению в суд и Прокуратуру РФ, мотивируя утерей этих документов в архиве. Данное нарушение образует не только административный состав преступления, но и УГОЛОВНЫЙ. Настойчиво прошу еще раз проверить в архиве (в том числе и электронном) наличие ДКБО за 2018 и предоставить для ознакомления.