22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Навязали автокредит, хотя были наличные. Дают ложную информацию о возврате страховок. По итогу - 78.000. Возвращать соответсвенно не собираются.

Имеется ипотека в РОСБАНКЕ по ставке под 7.89% Оформил чуть больше года назад, платеж в районе 59к. По договору действует уменьшение ставки в 0.5% как "зарплатный клиент", в кавычках потому как не обязательно получать именно зарплату на карту, а достаточно пополнять счет на 50к в месяц и будет действовать уменьшение ставки. Математика говорит, что я в любом случае буду закидывать 50к на счет, так как ежемесячный платеж по ипотеки 59к. И все было хорошо год. Недавно(13.07.2022) приходит уведомление, что ставка увеличена на эти 0.5 до 8. 39 из-за того что я не выполняю условия пункта о зарплатном клиенте! Но как не выполняю, если каждые две недели закидываю на счет по 30к (30+30>50)?. Тут стоит сказать, что в РОСБАНКе у меня только ипотека, по карте РОСБАНКа я никаких покупок никогда не совершал! Написал об этом в поддержку, мне ответили, что я не выполняю требования, так как некоторые мои переводы в эти 30к у них в приложение значатся как: "Возврат покупки по СБП". Но повторюсь, я никогда ничего не покупал с карты РОСБАНКа. Нашел этот перевод в истории исходящих переводов в другом своем банке, и там в комментариях к переводу я явно указал, что это перевод по ИПОТЕКЕ! Ни слова о том что это возврат покупки нет! Откуда РОСБАНК выдумал эти возвраты не имею понятия! Но вижу все так: РОСБАНК некоторые платежи провел как возврат покупок, и на основе этого увеличил ставку! Написал снова об этом обращение в приложении, приложил скриншоты этих переводов из другого банка, где ни слова о возврате покупок. На что получил ответ, что банк поступил правомерно и это не обсуждается! Причем никаких доказательств правомерности мне не было продемонстрировано, в то время как я показал что РОСБАНК не прав! А так интересная бизнесс-идея: провел платежи по другому коды и увеличил ставку...

Банку НЕ доброго дня (((((( Вчера по приглашению друга , по его ссылке , заказал карту Росбанка . - Получил смс с подтверждением - получил ссылку для отслеживания доставки - сам позвонил в банк , на ГЛ >>> для проверки адреса для доставки !!! А далее .....((((((((( В 10:25 с номера ЕФИН +7******40-05 сообщили , что они - это Служба Доставки Финансовых Документов. [b]и на мой адрес > они НЕ доставляют ([/b]. "КОЛ" = 1 Почему , вчера при звонке на Горячую Линию банка ,меня заверили о доставке?

Захотел завести в Росбанке Дебетовую карту "Мир-РЖД". Сначала заказал ее через сайт, получил звонок с приглашением в отделение. Приехал в отделение для оформления. Было обещано, что карта будет готова в течении 5 дней. Прошло больше недели, никаких сообщений от банка, кроме настойчивой просьбы в чате оценить их сервис при обращении в отделение. Связываюсь с банком, через чат и выясняется, что пластиковые карты банк сейчас не выдает, т.к. у них нет пластика, они ищут новых поставщиков и когда (и если) они появятся, меня обязательно проинформируют.  Т.е. банк, заведомо зная что карту мне выдать не сможет, приглашает меня в отделение, что бы собрать мои данные, отнять час моего времени и неделю бесцельного ожидания. Зачем? Что бы с самого начала дать понять свое пренебрежительное отношение к клиентам?

Несколько лет являюсь премиальным клиентом РосБанка. 07.07.2022 мною совершался валютный перевод в сторонний российский банк в связи с ухудшением условий по хранению валюты.Перевод совершался через офис банка - ДО «Владимирский». Сотрудник сообщил, что комиссия взимается при хранении суммы свыше 25.000$. Было принято решение перевести сумму, превышающую озвученный порог. Анне был задан вопрос о комиссии за перевод, ответ был следующим: «6.000₽». Я уточнил второй раз, чтобы избежать «сюрпризов». Ответ был неизменным. Указанная сумма меня удовлетворила, перевод был совершён. 08.07.2022 мною было обнаружено списание комиссии за платёж в размере 18.000₽, что не соответствует информации, предоставленной сотрудником.  Было зарегистрировано обращение #224345 с требованием возместить разницу в сумме комиссии, которая возникла в связи с некорректной консультацией сотрудника. Банк предоставил ответ на обращение в формате «отписки» о том, что некорректной консультации не выявлено. Если бы сотрудник предоставил действительную информацию, перевод не был бы совершён.  Из-за действий сотрудника я понёс убытки в размере 12.000₽. Требую возместить излишне удержанную комиссию, в противном случае отношения с банком будут разорваны как у меня, так и у моих партнеров. Стоит отметить, что сотрудники офиса на Комендантском проспекте и вовсе отказали мне в услуге перевода средств, аргументируя это тем, что именно через их офис данные операции не совершаются.

Оформила заявку на автокредит, мне этот кредит якобы одобрили, прислали смс и сертификат (филькину грамоту). Там написано именно «одобрен кредит», а не «предварительно одобрен». Звоню на горячую линию, мне сначала зачем-то пытаются оформить потребительский кредит, хотя я с самого начала обозначаю цель звонка. Потом переводят в отдел автокредитов. После долгих разговоров мне удаётся выяснить, что кредит вроде как одобрен и вроде как надо ехать в салон выбирать машину. Все это говорят очень неуверенно, с паузами. Ответы тяну клещами, сами ничего не объясняют. Звоню в автосалон, общаюсь с кредитным менеджером. Он говорит мне, что на самом деле ничего не одобрено, в салоне снова будут все заполнять и только тогда банк примет решение.  пишу в чат поддержки банка в вотсапе. Там оператор долго думает, путается в ответах, переспрашивает одно и то же и так и не отвечает на максимально прямой вопрос: одобрен кредит или нет. Отправляет меня то в отделение, то в салон, то на горячую линию банка. Я повторяю, что на горячую линию уже звонила. Оператор со мной прощается и желает хорошего дня))) вывод: просто обман и замануха, чтобы вы приехали в салон-партнер. А поддержка такая, что хуже я, пожалуй, ещё не видела. И это при том, что я в Росбанке давно брала автокредит и благополучно его выплатила. Очень неприятно. Разумеется, в салон после такого ехать уже не хочется. Да и иметь дело с Росбанком тоже. И совершенно непонятно, зачем банк хочет потратить мое время, если уже имеет все данные, чтобы принять окончательное решение по кредиту онлайн.

Здравствуйте!  Не могу передать словами то через что я сейчас прохожу благодаря сотрудникам данного банка… обращаюсь с огромной проблемой с которой я сталкивалась и остается по настоящем времени нерешенной.  08.06.2022 приобрела на торгах квартиру находящейся по адресу: Калужская область Боровский район  город Балабаново должника которым является вашим клиентом гражданин После полной оплаты данного имущества 14.06.2022 г. и после поступления средств в Росимущества был подписан договор купли-продажи с организатором торгов 20.06.2022г, направлен 23.06.2022г в МФЦ по месту нахождения объекта для регистрации перехода права собственности (только тогда когда были переведены и получены средства судебным приставами от Росимущества). Средства которые были должны судебные приставы отправлять в счет погашения долгов должника по информации и по данным которые сообщаются мне вашим представителем было озвучено и написано, что денежные средства в банк были направлены 05.07.2022, проступили в Банк 11.07.2022., после чего тишина со стороны банка. Ваш представитель по данному делу уже на протяжение двух недель передает следующую информацию, что как только поступят деньги в банк мы едем в МФЦ подать документы со стороны банка на снятие залога с объекта для дальнейшего перехода права собственности на объект и это вы постараетесь сделать до 20.07.2022 так как ждали решение суда из Брянска, на что мне в пятницу Ваш представитель говорит о том что решение получено 15.07.2022 в главный офис г.Москва, с ее стороны была просьба чтобы я направила ей то есть представителю то уведомление о приостановки регистрации права с Росреестра и скан копию Описи о сдачи документов с моей стороны якобы они необходимы для отправления в Москву  сотруднику банка для более оперативного решения данного вопроса. Было сказано что мы совместно с представителем банка должны успеть подать документы на снятие залога, но вот Банк не подготовил документы и не известно когда они будут.  После прошла неделя и все тишина…  Уже 22 число и никто не подает и не собирается  подавать. Мои документы были приостановлены Росреестром по причине что со стороны банка не направлен и не представлен пакет документов на снятие обременения… Получается что на сегодняшний день сумма задолженности должника была погашена за счет моих средств, и разницу ему тоже отправили на личный счет. Деньги ушли со всех счетов а я пока не владею квартирой и не могу регистрировать  свое право собственности потому-что моими средствами пользуется банк и кто-то еще.   [b]С момента поступления средств в Ваш банк уже больше 2 недели и мой вопрос остается в воздухе. [/b][b]У меня огромный к Вам вопрос кто этим занимается если занимаются и к кому обращаться, для решения данной проблемы. В итоге получается что со стороны банка нарушаются сроки предоставления информации и снятие залога по арестованному имуществу в последствии с грубым[/b][b] нарушением ст. 395 ГК РФ [/b][b]Владение и пользования чужими средствами[/b]

6 июля 2022 года в офисе ПАО Росбанк г.Владимир мною было составлено заявление по вопросу уточнения задолженности по кредитному договору , где я являюсь Поручителем. Банк принял заявление и обещал дать ответ в течение 3х рабочих дней. В связи с тем, что со стороны Банка обратная связь не поступила, я обратилась в Банк самостоятельно. Однако в ответ мне сказали, что ранее поданное заявление не зарегистрировано в системе. Отмечу, что ранее мною были осуществлены телефонные звонки на горячую линию Банка для разрешения вопросов по кредитному договору, но из-за некомпетенции сотрудников и отсутствия ответов мне пришлось посетить офис Банка Лично. Сегодня 22 июля и у меня нет никакого понимания о наличии или отсутствии этого кредита в системе и уж тем более по его остатку так как все сотрудники дают разную информацию!

21.07.2022 я посетил офис Росбанка для получения дебетовой карты. Отделение расположено в самом центре города, легко найти. Меня встретила приветливый администратор. Я хотел дебетовую карту Мир с повышенным уровнем обслуживания.Меня проводили сразу к руководителю Ольге( очень приветливая и улыбчивая девушка), которая дала подробную информацию и предложила сразу открыть счёт, скачать приложение и выпустить карту. Угостила кофе. Мой вопрос был решен быстро и на высшем уровне! Буду советовать этот офис своим друзьям.

Добрый день! Заходил в приложение, увидел рекламу кредитной карты «все под ноль». СНЯТИЕ БЕСПЛАТНО И ВХОДИТ В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД. оформляю- мне заряжают 4.9 плюс 950 рублей. При лимите 62 000. разочаровали по полной! Решил закрыть карту - требуют 1800 рублей!!! Я картой не пользовался !!! Обратился в банк за компенсацией - послали! Меня ввели в заблуждение рекламой. В тарифах написано - «снятие 0-4.9». Почему у меня не ноль? Выхода предлагаю два: 1. Сделайте мне снятие НОЛЬ как и обещали. 2. Верните подлую комиссию 1800 и закройте карту.  Спасибо!

К Росбанку НЕ имею НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ, но почему то на протяжении полугода мне ежедневно поступает множество звонков, все от робота, и просит какого то М-ва Алексея! Уважаемый Росбанк, я в душе не чаю кто это, номер мой со мной уже давно, и у меня вопросы: Откуда у вас мои данные, если я вообще никак, даже косвенно, не причастна к вашему банку?! Почему после обращения на вашу горячую линию с просьбой исключить мой номер из базы ( по хорошему ), меня проигнорировали, и звонков стало даже больше?! Мне спамить ваши почты, ходить в ваши представительства, или сразу обращаться куда надо? Каким путем мне добиться покоя? Сил уже нет…

Каждый день поступают звонки от отдела взыскания по вопросам задолженности 3-го лица. Да, я понимаю, что мой номер указали, как контактный и что звонки могут поступать. Я не против. Но с каких пор по закону можно звонить по 10 раз за час? По закону звонить можно не чаще 2 раз в неделю, 8 раз в месяц и не более 1 раза в сутки. Даже если отвечаешь на звонок и сообщаешь, что передашь их просьбу клиенту с задолженностью - им все мало. Будут звонить хоть через 10 минут после ответа и спрашивать тоже самое. На каком основании поступает такое количество звонков - банк ответа не дает. Все, что может сказать - ничего не знаем, номера не наши. В первый раз обратилась 6 июня в чат. Крайне "внимательная" оператор Татьяна отправила на исключение из обзвона не мой номер, а номер, с которого звонили мне сотрудники банка. Банк, конечно же, предоставил мне ответ, как исключили из обзвона непонятный для меня номер. На второе обращение с указанием моего номера банк почему-то решил, что это уже звонят не "сотрудники банка".  Из-за настойчивости была вынуждена поставить блокировку незнакомых номеров,  подвергая себя риску пропустить важный звонок.   Если когда-нибудь захотите связаться с этим банком, то мой вам совет - бегите как можно дальше. Клиентоориентированности - 0. Ответа за свои действия - 0. Большая часть сотрудников как вышеуказанная Татьяна, которые и вникать в суть вопроса не хотят. Хуже банка и поддержки, если честно, еще не встречала

Здравствуйте Вообще Росбанк для меня не просто какой-то банк. Моя первая дебетовая карта 22 года назад была выпущена ОВК для выплаты стипендии в университете. И я решил стать клиентом, думая, что пора уже возвращаться. Сеть банкоматов не самая широкая, но поскольку владельцы иностранные, то можно доверять процессам, решил я. Но банк повел себя иначе. 13 июля нужно было сделать крупный перевод по реквизитам моему родственнику. Банк, при зачислении нисколько не предупредив сразу взял комиссию за ведение счета. А перевод просто заблокировал вместе с учеткой мобильного приложения. Самое интересное началось через 20 минут. Я прошел 3х этапное интервью с СБ Росбанка. Одним из вопросов было - кто же я по знаку зодиака? Последний этап был посвящен тому, зачем же собственно переводить деньги? Данное собеседование я не прошёл (может быть я неправильно назвал свой знак зодиака или неубедительно говорил о том зачем мне перевод) И мою учетку заблокировали полностью, посоветовав  заново пройти процедуру верификации, отправив селфи с паспортом и скан паспорта. Что я и сделал через 40 минут.  Но далее не произошло ровным счетом ничего по сей день. Точнее стало даже хуже - моя заявка на верификацию в мобильном приложении висела дней 5, а потом ее кто-то молча отменил. Я много раз звонил, оставлял обращения (например 227870), но никто  ничего сказать на линии не смог. В итоге деньги я просто снял в отделении и перевел  через другой более внятный банк. Прошла неделя, и на мои обращения  ответов не поступило, хотя обещали, что приоритет по ним максимально высокий. А вопросы следующие: 1. На каком основании был заблокирован мой перевод? 2. На какой вопрос в интервью с СБ мной был дан неправильный ответ? 3. Кто отменил мою заявку на верификацию в мобильном приложении? 4. Почему сотрудники на горячей линии обещают максимальный приоритет, но вопрос не рассматривается? 5. Будет ли банк компенсировать необоснованное использование моих средств? я предлагаю вернуть комиссию за платный пакет услуг (на услуги по унижению я не подписывался). надеюсь на оперативный ответ

Открыли вклад на 700 тысяч. Процент стал начисляться на дебетовый счёт и вот спустя пару месяцев вдруг с меня стали списывать по 89 рублей за смс информирование, которым мы ни разу не пользовались. Разумеется согласие на такую уловку никто не давал, возможно был где то мелкий шрифт, но оператор при открытии вклада умолчала о том, что спустя 2 месяца подключится услуга. В тот момент на вопрос о доп услугах был ответ отрицательный. Написали жалобу в чат поддержку и нас стали уверять, что все по закону а списанные 188 рублей правомерны. Зафиксировали жалобу и сказали ждать 30 дней. Из всех банков в этом было самое худшее и не лояльное отношение. Если вы готовы к таким сюрпризам и ожиданиям в 30 дней, то пожалуйста, я же вместо извинения и возврата получила месяц ожидания. Желание пользоваться банком и дебетовым счётом после такого отношения к клиентам пропала.

Ситуация: получил судебный приказ о взыскании денежных средств с должника. Обладая информацией о том, что у должника есть счет в Росбанке, принял решение направить судебный приказ сразу в банк.  Судебный приказ банк получил 23.06.2022г. До настоящего времени его не исполнил. Никакой информации от банка не поступало.  Решил позвонить, узнать, в чем же дело. Зарегистрировали обращение, обещали перезвонить в течение суток - тишина. Через несколько дней опять зарегистрировали обращение - в это раз обещали прислать обоснованный ответ на адрес эл. почты - тишина. Еще через несколько дней позвонил - ответ от банка один: ожидайте.  Ожидал еще неделю, но так ничего и не дождался. Никакой информации банк не предоставляет. Причин, по которым не исполняет судебный приказ - не называет.  И даже не возвращает оригинал моего исполнительного документа! Оригинал судебного приказа находится в банке уже почти месяц!! в связи с этим я не могу направить его ни в другой банк ни  в службу ФССП! Исполнит ли банк судебный приказ или нет - неизвестно.  Есть подозрение, что банк просто ждет, когда должник переведет или снимет все свои средства со своего счета, чтобы ничего не исполнять. удерживать исполнительный документ у банка нет никаких оснований. Вот так получается, что банк фактически отобрал у меня возможность получения своих почти 400 тысяч рублей, которые согласно судебного документа должны быть взысканы с должника.  Оригинал судебного документа у банка, информации никакой от банка нет, возможности предъявить куда-либо еще - нет.  Может вообще потеряли его? так почему об этом не сообщить? Или есть какие-то договоренности с должниками, чтобы не платить по судебным долгам и вовремя выводить средства со счетов? Вопросов больше, чем ответов. Но очевидно, что банк полностью игнорирует исполнительное законодательство РФ и безразлично относится к людям. В первый раз сталкиваюсь с подобным отношением  и халатностью со стороны банка. есть маленькая надежда, что данный отзыв как-то может простимулировать решение моей проблемы.

Постоянные проблемы с этим банком, постоянно технические проблемы с приложением, СБП может не работать "Клиент не дал согласие" хотя при этом с другого банка все прекрасно отправляется. Пробовал жене отправить денег через это гБанк - перевод осуществить не удалось, пошел с этим в отделениие там все тоже самое потратил час не чего в итоге не выяснилось... Как то пришел арест по налогам под новый год, так мне заблакировали мои средства в 4 раза больше!!! чем сумма по постановлению, и еще сидят такие типа все нормально, раздуплились только после двух досудебных притензий. Причем я знал что придет поставновлении и спросил несколько раз за ранее еще за несколько недель до - может ли такое произойти - меня уверили что нет, есть скриншоты и переписка, один болт по факту все по другому. Решил поменять карту свою, пришлось заблокировать - прихожу в отделение - мне говорят что в отделении карту перевыпустить не возможно )))) Ну и еще такая вроде бы мелоч но почему в списке оплаты услуг нет крупнейшего хостинг провайдера Бегет тоже загадка. А для тех кто придумал "кодовые слова" есть отдельный кател в аду. Эльвира, ради бога, заберите у этих людей лицензию - они повацируют других на терроризм.

Мною 08.07.2022 по договору кредитования на 940 198,50 был взят кредит. Кредит должен был закрыться досрочно. Сотрудники банка были проинформированы. Все услуги по кредиту, как утверждали сотрудники будут возвращены в течение 14 дней по заявлению. Без этой услуги банк кредит не выдавал. Пошел я значит в страховую компанию 14.07.2022 , чтоб вернуть деньги за страховку и закрыть кредит , а они мне говорят что это Сертификат на юридические услуги это не страховка. Короче обманули.  Я был просто ошарашен! Ведь в графике платежей сумму сидит как страхование жизни . Просто ужас! Звоню на горячую линию юридических услуг, чтоб мне сделали возврат, они заявляют, что вернуть деньги нельзя! А сумма то значительная 54 600,00. Теперь пишу письменно заявление на возврат юридических услуг, если не вернут, дальше пойду в суд. Совсем не ожидал  такого от банка. Ведь сотрудники были проинформированы о досрочном погашении! Мнение о банке отрицательное. Ни кому не посоветую этот банк. Навязывают услуги обманным путем и не хотят разбираться. В общем будьте внимательны программа реализуются через Росбанк.

10 июля подала заявление о закрытии счета в этом чудо-банке через мобильное приложение (согласно их условиям - перед этим звонила оператору). Мне написали: "Ваш запрос 204035 от 10.07 принят в работу. Плановый срок рассмотрения до 14.07. В этот же день закрывали счета мои родители и муж. 13.07 пришло сообщение о том, что банку очень жаль о том, что я приняла решение о закрытии счета и попросили разрешения  позвонить для уточнения причин. на что я им ответила, что не нужно мне звонить и прошу закрыть мой счет. Далее, в этот же день спросили с чем вызвано мое решение о закрытии счета. Я ответила, что нет необходимость в данном счете. Далее 15.07 я написала в чат банка с вопросом о состоянии моей заявки на что мне ответили, что моя заявка в работе, но сегодня, 17.07 мне пришло сообщение "Что вы цените при выборе основного банка?" Я и на этот вопрос ответила "явно ваш банк не подходит под мои критерии" И после этого я решила позвонить оператору и узнать о статусе моей заявки, где меня "очень обрадовали" и сказали, что заявка на закрытие счета была отменена, т.к. я не ответила на сообщение... Интересно, на какое? Муж ответил только на первое сообщение, что ему звонить не нужно, а нужно, чтобы закрыли его счет. Ну и 15.07 всем членам моей семьи (кроме меня) пришло уведомление о том, что счета не закрыты, т.к. они не ответили на сообщение...

11.2013 года была взята ипотека в Дельта-Кредит. В какой то момент он конвертировался в Росбанк.  Из страны я уехал.   Тем не менее 8 лет все платилось исправно, пока не появилсяна горизонте 45 год рождения, что потребовало бы, живя я в России замену паспорта. Поскольку я на ПМЖ в другой стране, мне это совсем не нужно и по закону и не требуется. В январе 2022 года я обратился в банк двумя способами 1. по телефону в колл-центр. 2.  отправил представителя ногами в их офис. С целью спросить - нельзя ли поменять в договоре паспортные данные на данные заграничного российского паспорта. На что получил ответ - да никаких проблем, ближе к делу и поменяете, а то, действительно, при наступлении 45 лет ваш счет будет не доступен для проведения по нему операций и гасить ипотеку вы не сможете.  Заблаговременно - за два месяца ДО, заменил свои паспортные данные в банке, где получаю российские доходы и откуда плачу ипотеку, обратился в Росбанк повторно поменять паспортные данные для ипотечного счета.  И опаньки - нельзя поменять дистанционно данные. Это физически не возможно. В июне, пишу обращение в личном кабинете, нетиповое, прикладываю фото паспорта, селфи с паспортом, еще раз прошу поменять данные. Нетиповой вопрос рассматривается до 30 дней, срок решения - 11.07, а платеж 02.07. Не плачу.  Звонок службы взыскания. Объясняю ситуацию.  Ответ-в офис.  Ну это уже понятно.  Звонит какой то другой сотрудник и говорит: ура, можно сделать замену документов через приложение!  Еще раз качаю мобильное приложение (ранее качал, но не смог в него зайти).  Ни логин личного кабинета, номер счета не проходят. Опять звонит банк. Описываю ситуацию, это единственный способ привлечь их внимание к проблеме, так проблема не решается. Говорят, сделаем, все что можно, пока попробуйте через оператора дать обращение для входа в мобильное приложение. 25 минут (международный звонок) я регистрировал "обращение" о невозможности зайти в мобильное  приложение.  Пришла смс. "Обращение зарегистрировано. Подробности смотрите по ссылке.  Куда ведет ссылка? БИНГО - в МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ. В которое я не могу зайти.  Прошла неделя.  Пришло смс - ваше обращение требует больше времени.  Просрочка тем не менее уже более 10 дней и штрафные санкции капают. Тут у них, на удивление, сбоев нету, все работает как часы.  Вот у меня вопрос, такой. Риторический. Я уже выплатил банку 4,6 Млн р. Плюс первый взнос за квартиру,  еще 800т.р. плюс ремонт за 1,5млн.  Ставка у меня была плавающая, и сейчас она 18,91% !!! годовых.  Рефинансировать я кредит не собираюсь, так как не собираюсь ехать в РФ, и в принципе готов и по такой ставке платить, тем более что зарабатываемые в РФ рубли теперь деть абсолютно некуда. По графику это еще что то около 4 млн.р.  Бог им судья.  При том, что в стране проживания в "недружественной стране" банк мне дает ипотеку под 2,2%.  Но вот кто то может объяснить, почему я должен потерять уже потраченные, честно заработанные деньги, с которых уже уплачены немаленькие налоги, из-за чьего то обмана и "несовершенства бизнес процессов и программного обеспечения"? И какими словами я это "банк" должен называть, если в оставшиеся 2 недели проблема не будет решена (а нет никакой надежды, что будет, потому что им всем на все наплевать) и в итоге это все дойдет до отьема и реализации квартиры банком? При этом я даже копейки от реализации получить не смогу опять же по причине недействительного на тот будущий момент паспорта. Т.е. они фактически останутся у того же банка.

В июне 2022 года у меня истекал срок договора автокредитования. По условиям договора к единовременной выплате оставалась очень неприятная сумма, около 400 000 тысяч, но мне было позволительно пролонгировать договор ещё на три года с естественным уменьшением ежемесячного платежа. Что я, собственно, и вознамерилась осуществить. Я самый что ни на есть добросовестный плательщик: относила денюжку исправно, регулярно, без роптаний и стенаний, и так же заблаговременно отправилась в отделение Банка, чтобы подать челобитную на пролонгацию. Жарким майским днём я сидела на красивом красном стуле и напротив меня улыбалась такая же красивая красна девица - сотрудница банка.  На этом этапе всё прошло без сучка и задоринки (сучкИ вылезли позднее). Выслушав меня внимательно, девушка распечатала заявление о пролонгации, понажимала несколько кнопок и сообщила доверительно: поскольку действие договора прекращается в ИЮНЕ, с ИЮЛЯ у вас будут действовать новые условия: новый платеж по кредиту будет составлять не 24 500, а 17 950, что, согласитесь, приятно и уху и кошельку. Причем сказано это было несколько раз на протяжении нашего недолгого общения. Я подписала заявление, мы, опять же мило поулыбались друг другу и я ушла. 27 мая мне пришла СМС от банка, которую я цитирую: "Договор 17***99 пролонгирован до 22.07.2024 г. Новый платеж 17 950 с [u]июля 2022 г. "[/u]. Я снова обрадовалась и экономии бюджета перед отпуском (лето, пляжи, КрымНаш) и отличной слаженной работе девицы-красавицы.  Июньский платеж у меня был списан в размере старой суммы, что и должно было произойти.  15 июля я зашла в переустановленное приложение Росбанка чтобы внести на счёт необходимые обновленные 17 с копейками и ... не тут то было. Безразличным чёрным шрифтом очередной июльский платёж был прописан: [b]к списанию 24 500[/b]. Я честно решила, что это глючит прога. С замиранием сердца я открыла график платежей и что же я увидела? Правильно: уменьшенная сумма 17 950 начнет работать с [b]августа[/b], а не как мне обещал смс-бот и девушка-красавица. Всё ещё не веря в подобную подлость и в то, что я должна убрать из корзины на Алике купальник за 6 500, я позвонила на горячую линию Росбанка в надежде исправить ситуацию и внести ту сумму, которую и должна, ни рублем больше. Милая сотрудница по имени Алина донесла до меня следующую информацию: да, она видит, что договор пролонгирован с июля. Да, она видит смс от Банка. Но так же она видит график платежей и НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ. Мало того, никто ничего не сможет сделать. На мой резонный вопрос, почему в смс-сообщении указано, что приятные для меня новшества вступят в силу с июля текущего года, а не с августа, она ответила гениальное: "Это некорректное смс. Скорее всего опечатка."  Занавес. То есть, два источника, которым я безусловно доверяла: сотрудник отделения Банка и искусственный интеллект, оказались бессильны перед стремлением ещё разок получить с меня 24 тысячи. Моя вина: на волне доверия в наше непростое время я сразу не посмотрела на обновленный график платежей. Но вряд ли это что-то изменило бы: просто мечты о порядочности разбились бы на месяц раньше. Обидно и досадно. Единственное, что утешает: уж наверное с августа у нас с Банком восстановятся теплые и доверительные отношения. Хотя, в голову уже закрадывается нехорошая мысль, что позже каким-то волшебным образом график автоматически поменяется с августа на сентябрь и далее и далее... Пойду удалять купальник из корзины.