20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратилась в Сормовское отделение в декабре 2021 года за получением кредитной карты. Приятная атмосфера в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали в 1 окно довольно быстро. Работала со мной менеджер Анастасия, ей отдельная благодарность в помощи в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно объяснила. Я остановила свой выбор на карте 120 дней, а карту с кешбеком оформила дебетовую. Осталась довольна и обслуживанием, и продуктами, которые предлагает этот банк. В скором будущем планирую брать ипотеку, обязательно обращусь в Росбанк!

Обратилась в Сормовское отделение в декабре 2021 года за получением кредитной карты. Приятная атмосфера в отделении, свежий ремонт, удобно, что есть электронная очередь, вызвали в 1 окно довольно быстро. Работала со мной менеджер Анастасия, ей отдельная благодарность в помощи в выборе карты. Девушка предложила мне на выбор 2 кредитные карты, «можно всё» и 120 дней льготного периода. Всё очень понятно и доступно объяснила. Я остановила свой выбор на карте 120 дней, а карту с кешбеком оформила дебетовую. Осталась довольна и обслуживанием, и продуктами, которые предлагает этот банк. В скором будущем планирую брать ипотеку, обязательно обращусь в Росбанк!

Сотрудники обманыаают клиентов, чтоб заманить в офис банка! По телефоеу говорят одно, хотя я 3 три переспросила-точно такие условия будут???? А когда поиехала в банк-сразу всё поменялось!!! Кошмар!!! Да, и денег в кассе у этого банка нет, говорят только под заказ!!! Судите сами-нужно вам сотрудничать с таким банком?????????????? Я в следующмй раз даже на щвонки им отвечать не буду.....

Обращалась в офис на Ленинградском проспекте дом 53, в декабре 2021 года, осталась довольна обслуживанием и внимательностью сотрудников. Вопрос был по страхованию по ипотеке, так как увеличилась сумма страхования по сравнению с прошлым годом практически на 25000 рублей, являясь премиальным клиентам обратилась к персональному менеджеру Тимуру, рассказала в чем суть моего вопроса, в моменте вопрос решить не получилось, но он взял мои контакты и обещал связаться как выяснит в чем могла бы причина повышения стоимости страхования. На след день, он перезвонил и как выяснилось что у меня другая страхования компания не Росбанка а Альфа-Страхвание, и по тарифам у них почему то выше со второго года сумма получилась, всю информацию получила по почте от менеджера, по телефону разъяснил как считается сумма страхования и почему получилась выше. Благодарю Тимура за терпение и разъяснения, так же посоветовал сменить страховую компанию на Росбанк страхование, чем в след году обязательно воспользуюсь.

Росбанк предлагает оформить дебетовую карту "Можно все" с заманчивыми условиями: обслуживание бесплатно, кэшбэк, а если успеть до 31.01, то и особый кэшбэк 20% у некоторых партнёров.Мне бы очень хотелось такую карту, но оставив заявку в субботу, 29.01, я не подозревала, что это окажется нерешаемой задачей.Итак, мне кинули ссылку на лендинг с этой картой. Там есть несколько красивых кнопочек типа "Заказать карту", "Оформить карту", но нажатие на любую из них предлагает только указать номер телефона и обещает, что с нами свяжутся в течение 15 минут. При этом в описании карты написано, что можно оформить заявку, для этого нужен паспорт и 5 минут времени. Побившись об каждую кнопку раза по два и не обнаружив никакой формы для заполнения, я всё-таки оставила номер телефона.В течение 15 минут, несмотря на субботу, со мной действительно связались, но на этом дружелюбие банка закончилось. Менеджер сообщила, что курьер доставить карту мне не сможет, поскольку давно когда-то у меня были счета в банке. Да, призналась я, были, но они давно закрыты, а по условиям акции, которые прописаны в лендинге, новым клиентом считается тот, кто "на момент обращения в Банк в период действия Программы не имеет ни одного открытого текущего счёта в Банке в течение не менее, чем 3 месяца до оформления ПБУ в соответствии с условиями Программы, которому действующий клиент банка направил уникальную ссылку".Но менеджер продолжала настаивать, что я - не новый клиент. Хорошо, спорить я не стала. Приду в отделение. Мы уточнили дважды, что я приду в отделение на Комсомольском проспекте. Однако в присланной смс значился адрес Попова, 23. Об этом я узнала только утром в понедельник, когда из офиса на Попова мне позвонила сотрудница, чтоб уточнить, подойду ли я на встречу (после этого я обратила внимание на адрес в смс. Не удосужилась проверить сразу, каюсь). Да, сказала я, подойду, только не на Попова, потому что мы дважды проговорили Комсомольский проспект. Хорошо, сказала девушка, я тогда перенаправлю встречу в этот офис.Понятия не имею, куда и что она перенаправила, но на Компросе меня никто не ждал. Не очень расторопный менеджер Илья решил поиграть в угадайку, когда спросил, какую дебетовую карту я пришла получать. К такому я оказалась не готова, меня ведь заверяли, что будут ждать и будут знать все заранее, хотя по факту в час дня 31.01. в офисе на Компросе меня никто не ждал и понятия не имел, зачем я пришла. Потратив ещё сколько-то времени на оформление анкеты, Илья сообщил мне, что открыть счёт он сейчас не может, т.к. техническая ошибка, а когда починят, неизвестно, и мне нужно будет подойти второй раз. На мой вопрос про курьерскую доставку он сказал сначала "ну да, должны были привезти", а когда узнал, что я была клиентом ранее, то "нет, не должны". Резюмируя: разумеется, ноги моей в этом банке не будет ни второй, ни последующий раз. Каждый новый сотрудник обещал мне что-то, чего не происходило, а мои ожидания всё накапливались, надеясь, что может быть сейчас все наконец пойдет нормально. Но нет, не пошло. За два дня сделать из лояльно настроенного клиента того, кто больше не придет - Росбанк знает, умеет, практикует. Также Росбанк не уважает время клиента, пишет то, что по факту не соответствует действительности (или сотрудники банка не знают правил акционного продукта, что тоже  печально).И в целом отношение банка, который как бы для друзей, довольно удручающе. Доброжелательность и только. Друг-клиент, реши все, пожалуйста, сам, потому что в  Росбанке никто ни за что не отвечает.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на 9 мая 55. Пришел получить кредитную карту, как оказалось, у меня уже был счёт и на нем был минус за обслуживание по счету, хоть я его и закрывал, да и вообще про него не помнил. Так вот, девушка начала решать мою проблему, к ней подключился старший менеджер и даже руководитель помогла решить мой вопрос, по поводу моего возмущения о не своевременном закрытии счета и снятие комиссии. мне вернули комиссии буквально за пять минут, закрыли лишние счета и выдали дебетовую карту для пользования, так как кредитную к сожалению на тот момент не одобрили. Я начал активно на протяжении месяца пользоваться картой, меня приятно удивили ее функции возврата 3% за расчёт на заправках, оказалось очень выгодно.Буквально через месяц мне позвонили с офиса и отправили ссылку, по которой мне уже банк одобрил кредитную карту.Спасибо сотрудником за то, что они взяли во внимание мою потребность, за которой я изначально и пришёл!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на 9 мая 55. Пришел получить кредитную карту, как оказалось, у меня уже был счёт и на нем был минус за обслуживание по счету, хоть я его и закрывал, да и вообще про него не помнил. Так вот, девушка начала решать мою проблему, к ней подключился старший менеджер и даже руководитель помогла решить мой вопрос, по поводу моего возмущения о не своевременном закрытии счета и снятие комиссии. мне вернули комиссии буквально за пять минут, закрыли лишние счета и выдали дебетовую карту для пользования, так как кредитную к сожалению на тот момент не одобрили. Я начал активно на протяжении месяца пользоваться картой, меня приятно удивили ее функции возврата 3% за расчёт на заправках, оказалось очень выгодно.Буквально через месяц мне позвонили с офиса и отправили ссылку, по которой мне уже банк одобрил кредитную карту.Спасибо сотрудником за то, что они взяли во внимание мою потребность, за которой я изначально и пришёл!

Впервые столкнулся с такими непрофессиональными работниками банка.До операторов не дозвониться как будто там работают глухие.Приходиться общаться в чате.Вам важны наши звонки а вот время вы наше нецените.31.01.22 мне в течении 40 минут конкретно так и необьяснили по поводу моего вопроса.Печально.

Получил персональное предложение о снятии наличных с кредитной карты без процентов. Специально уточнил в службе поддержки в чате приложения: "по моей кредитной карте снятие наличных до 15.02.2022 г будет без комиссии и в Грейс?" был получен ответ: "Да, по данной карте снятие денежных средств будет без комиссии при снятии в любом банкомате в независимости от его местоположения". Однако, впоследствии с меня списаны проценты за пользование кредитными средствами в размере более 10 т.р. В ходе дальнейшего общения со службой поддержки, получен ответ: "Проверила информацию, по вашим взаимодействиям с операторами. Приношу извинение, информация ранее вам была предоставлена вам не корректно." Попросил составить претензию по данному вопросу, однако её не удовлетворили: "При заключении Кредитного договора Вы своей подписью в договоре подтвердили, что ознакомлены со всеми условиями договора и Тарифами Банка, полностью с ними согласны и обязуетесь их соблюдать."  А ответ сотрудника банка, который и должен пояснить мне моменты, которые не совсем понятны, чем тогда является? Он вводит меня в заблуждение, я теряю более 10 т.р. и банк считает, что это моя вина? Для чего нужна служба поддержки, которая может вводить в заблуждение и ей ничего это не будет стоить? А клиенты банка при этом платят из своего кармана за "некорректные" ответы службы поддержки!

С момента открытия зарплатного проекта, сотрудничаю с главным менеджером отдела Х-ой Мариной С. Считаю, что Марина является профессионалом своей работы, всегда помогает и разъясняет подробно возникающие вопросы. Неоднократно обращалась для получения потребительского кредита. Последнее моё обращение к Марине Сергеевне было 28 января 2022 года по поводу перевода денег за обучение дочери в Московский педагогический государственный университет, за что я приношу ей свою благодарность.

С момента открытия зарплатного проекта, сотрудничаю с главным менеджером отдела Х-ой Мариной С. Считаю, что Марина является профессионалом своей работы, всегда помогает и разъясняет подробно возникающие вопросы. Неоднократно обращалась для получения потребительского кредита. Последнее моё обращение к Марине Сергеевне было 28 января 2022 года по поводу перевода денег за обучение дочери в Московский педагогический государственный университет, за что я приношу ей свою благодарность.

Обратились в Рос Банк для одобрения ипотеки. Нам помогал специалист Мария С-ко. Очень приятная девушка, все досконально объяснила, за все побеспокоилась, какие возникали проблемы, все сразу решали. Одним словом очень хороший специалист. Мы остались очень довольны, все оформили и благодарим ее за помощь!!!

Являюсь постоянным клиентом Рос банка уже более 10 лет, брали и кредиты и карты, и даже в рамках работы бухгалтера открывала счета в этом банке и зарплатные проекты более 50 юр лицам, всем его рекомендовала. Пользуюсь кредиткой можно все уже давно около 3 х лет, и вот до октября 2021 года операции с кодом мсс 4900 коммунальные платежи и 9311 налоговые платежи не приравнивались как снятие наличных и ни каких дополнительных комиссий и повышенного процента не взымалось.  А с октября 2021 года банк перешёл на новую платформу своего приложения и вдруг резко у меня стали списываться суммы повышенных процентов и комиссий за оплату коммуналки и налогов.  На вопрос где в моем договоре данный перечень кодов мсс которые приравниваются к операциям по снятию наличных оператор банка отвечает что нет такой информации ни в моем договоре ни в приложении. Т.е. по факту обман чистой воды. Мало того что они перешли на новое приложения при чем тут тарифы, которые они резко изменили, но не уточнили что же именно там изменилось, и не предоставляют не какой информации клиентам о данных кодах. Вот так денежки будут списываться у вас с кредитки не заметненько и еще % 49,9 пока не погасите данные суммы будут начисляться и не где информации об этом нет.  Т.е. они не скрывают что за снятие наличных взымается комиссия и берется повышенных процент до погашения, но скрывают какие операции к таковым относятся! Вы думаете что наличных вы снимали, а оказывается оплатил за свет все равно что снял наличку!Будьте внимательны!

В декабре, в Росбанке проходила акции "Банк для друзей", - согласно которой за каждого приглашенного друга, который оформлял карту Affinity-card, по моей ссылке, - я должен был получить бонус. Пять друзей, в декабре оформили карту Affinity-card, по моей ссылке и в декабре выполнили условия акции (потратили от 300р) до 30 декабря) . Трое из них уже получили свой бонус. Я получил бонус только за двоих людей. И ещё двое человек из этой пятёрки, - не получили бонуса и составили обращение. Один из них оформлял по моей ссылке Affinity-card, - но ему в отделении банка дали карту "Можно всё"..!? От заметил это уже после получения.И также составил обращение по этому поводу. В ответе на моё обращение значится то, что в декабре выполнили условия только двое друзей (хотя трое уже получили бонус). И один выполнил условие, - но в январе!? Вообщем, - выражаю недовольство работой банка в этом ключе и считаю свой вопрос не закрытый. Составил ещё одно обращение в банк. Надеюсь, - банк изменит свое решение.

Добрый день! Много лет обслуживаюсь в Росбанке у персонального менеджера К-ко Е.А. (офис по ул. Муравьева-Амурского 50). Хочу выразить благодарность за внимание и профессионализм Екатерины, всегда доводит своевременно информацию по новым условиям и продуктам в Росбанке. Отдельно хочу поблагодарить за помощь разобраться с моей кредитной историей. Я обратилась за кредитом в очередной раз, но мне отказали, Екатерина посоветовала заказать отчет мой кредитной истории, и выяснилось, что там технически задвоились лимиты по моей одной кредитной карте. Екатерина оперативно отправила запрос на исправление, и через месяц я уже получила отчет с действительными данными, для меня это было очень важно, спасибо огромное Екатерине, если бы не ее совет, я бы даже не догадалась посмотреть в этот отчет.

Заявленным у Росбанка кэшбэком в 3%  по выбранной категории «Образование» на оплату за обучение в ВУЗе по карте #МожноВсё ни как не удается воспользоваться, так как все сделанные мной попытки не увенчались успехом. Первая попытка оплатить, была мной сделана 24.01.2022, платеж не прошел, деньги вернулись обратно с сообщением из банка, что платеж не исполнен банком. Обратилась в службу поддержки, где мне порекомендовали уточнить реквизиты и попробовать снова. 25.01.2022 мной произведена  вторая попытка оплатить и снова всё то же самое. Снова обратилась в службу поддержки, где мне зарегистрировали розыск моего  платежа и сказали ждать до 2 дней, через 2 дня ответа так и не последовало. Обратилась снова в службу поддержки, где мне опять стали рекомендовать проверить реквизиты, которые мной уже неоднократно проверены и, попробовать еще раз. 28.01.22 очередная попытка перевести платеж за свое обучение в ВУЗ снова оказалась безуспешной. Пошла своими ногами в отделение Росбанка пообщаться со специалистами в надежде на помощь, разобраться в проблеме или перевести деньги через кассу Росбанка. Специалистом банка мне были названы несколько возможных причин, по которым платеж не идет: 1) в банке недавно сменилось программное обеспечение и по этой причине, возможно, не все настройки сделаны верно; 2) ВУЗ, в который я перечисляю деньги, является  бюджетной организацией, а банк с такими редко работает, так как у него больше ориентация на коммерческие платежи; 3) недостаток реквизитов для осуществления перевода. Через кассу деньги переводить отказались, ссылаясь на то, что если у меня через личный кабинет платеж не проходит, то и через кассу не пройдет. В итоге пришлось оплачивать учебу в другом банке, где по моим якобы "неполным" реквизитам всё прошло с первого раза. Надежды воспользоваться заявленным кэшбэком в 3% в Росбанке, не увенчались успехом, жаль потерянного времени и силы.  Мой ВУЗ - Российский государственный университет правосудия.

Приходила в офис открывать  текущий счёт в отделение Росбанка в городе Ульяновск по адресу Дворцовая 7а, у менеджера Е-ва Александра. Очень понравилось обслуживание, менеджер четко и понятно разъяснил все условия по обслуживанию, открыли карту с кешбеком и сразу активировали мобильный банк.  А также хочу отметить сам офис, просторный, красивый, чистый и что самое хорошее - без длинных очередей. После посещения офиса остались только хорошие впечатления, теперь рекомендую знакомым тоже открыть такую карту.

Открыла в банке сберегательный счёт. Хотела сделать перевод, но комиссию сняли, а перевод не сделади.

Обращалась в офис Росбанка ОО Ульяновский" за получением кредитной  карты. Огромное спасибо Ф-ой Евгении помогла скачать приложение, показала, как пользоваться личным кабинетом. Сделала всё быстро, проконсультировали по тарифам. Приветливые и доброжелательные сотрудники. В целом, обслуживанием осталась  довольна. 5 баллов.

Добрый день. 26 января я перевела деньги в сумме 191 300р. со своей карты в Тинькоф банке по реквизитам моего счета, указанным в личном кабинете Росбанка. Деньги на счет не пришли. Почти 200 тыс. зависли непонятно где. Крайне не рекомендую переводить деньги в данный банк по реквизитам счета. Обращалась в поддержку банка Тинькоф, предоставили платежный документ с отметкой банка. Обращалась в поддержку банка Росбанк, утверждают, что деньги к ним не поступали. Само собой, что в банк Тинькоф деньги также не вернулись. Реквизиты указаны верно, копированием из личного кабинета.Похожий случай был несколько лет назад, также перечисляла деньги в Росбанк по реквизитам, "нашли" они их через 2 недели, после моих многочисленных обращений, они у них где-то зависли на невыясненных платежах.Итог: крайне ненадежный банк в части платежей.