20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Неизвестный мне человек взял кредит в данном заведении и указал номер моего мобильного телефона, как контактный. Сотрудники банка несколько месяцев пытаются с ним связаться по моему номеру мобильного телефона, каждый раз получают информацию, что здесь таких нет, фиксируют в базе, но продолжают звонить. Сегодня (суббота, выходной день) был установлен рекорд: 12 звонков за 3 часа (9:24-12:42). При этом, 11 звонков - вида "прозвон/сброс" и только на 12-й звонок сотрудник банка подключился к разговору (видимо, система дозвона у банка настроена некорректно и "сбоит"). Очень хотелось бы услышать мнение экспертов о соответствии действий банка ФЗ 230, а также реакцию ЦБ и Роспотребнадзора.

Неизвестный мне человек взял кредит в данном заведении и указал номер моего мобильного телефона, как контактный. Сотрудники банка несколько месяцев пытаются с ним связаться по моему номеру мобильного телефона, каждый раз получают информацию, что здесь таких нет, фиксируют в базе, но продолжают звонить. Сегодня (суббота, выходной день) был установлен рекорд: 12 звонков за 3 часа (9:24-12:42). При этом, 11 звонков - вида "прозвон/сброс" и только на 12-й звонок сотрудник банка подключился к разговору (видимо, система дозвона у банка настроена некорректно и "сбоит"). Очень хотелось бы услышать мнение экспертов о соответствии действий банка ФЗ 230, а также реакцию ЦБ и Роспотребнадзора.

Давно являюсь клиентом РОСБАНКА. Открыла счет для получения переводов от детей. В банк меня пригласила менеджер Наталья К. для обновления данных, также она дала мне новую карту, т.к. срок старой уже истек. Сотрудник приятный, всегда вежливый и доброжелательный. Она рассказала мне о повышенной ставке по сберегательному счету и о том, что я могу получить бонус от банка, рассказав об этом своим друзьям и знакомым. Я так и сделала. И к Новому году смогла купить себе приятный подарок. За что очень благодарна менеджеру. Наталья дала мне свою визитку, чтобы я звонила по возникшим вопросам. И даже, несмотря на выходной день, она ответила мне и помогла отключить СМС в личном кабинете. Огромная благодарность Наталье за ответственность и неравнодушие к своим клиентам. Однозначно буду обращаться в банк и рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.

Не советую этот банк, 10.01.2022 был полностью погашен автокредит, а 28.01.2022 мне пришло уведомление от приставов , что я должен погасить долг перед банком в размере 676 тыс! При чем долг взыскивали по нотариальной надписи от 26.01.2022, т.е. сделанной уже после полного погашения задолженности! Позвонил на горячую линию банка, ответ был: «разбирайтесь с приставами». - огонь, да? Банк сделал нотариальную надпись и отнёс к приставам, уже после закрытая кредита, а разбираться с приставами должен я??? В общем, 100 раз подумайте, стоит ли связываться с данным банком.

Новая платформа для бизнеса неплохая, позволяет экономить время при отправке большого количества платежей. Есть и недоработки но их постепенно устраняют.

Банк, который без объяснения причины не проводит платежи, просто предупреждает (ночью, прислав сообщение), что по 115ФЗ нужна проверка документов которые должен выслать на следующий день до 12:00, где их (документы) предоставляешь и вуаля, просто отказ. Причины вы не узнаете, на письма банк не отвечает, а в чате вам напишут ответ заготовленными скриптами.  Ах да, ответят через несколько часов т.к. операторы (наверно один) очень занят.

Банк, который без объяснения причины не проводит платежи, просто предупреждает (ночью, прислав сообщение), что по 115ФЗ нужна проверка документов которые должен выслать на следующий день до 12:00, где их (документы) предоставляешь и вуаля, просто отказ. Причины вы не узнаете, на письма банк не отвечает, а в чате вам напишут ответ заготовленными скриптами.  Ах да, ответят через несколько часов т.к. операторы (наверно один) очень занят.

Приветствую читателей.Началось знакомство с продуктом банка в конце 21го года в ноябре, проводилась акция:700 рублей кешбека за покупку от 700 рублей и бесплатное обслуживание, я не долго думая, зарегистрировал карту по ссылке блогера, баннер на странице банка был с подтверждением участия в акции, и я со спокойной душой начал ждать карту.Курьер привез, подписали документы, все без проблем, которые начались далее, и об этом данный пост.Я закинул деньги на карту, пошел совершил покупку для получения кешбека на более 700 рублей и начал ждать его начисления. Прошел месяц. Пишу в чат поддержки, где акциооный бонус, на что мне отвечают, что мол перенесены сроки начисления до конца года. Ладно, думаю, не умру. Проходит месяц, денег нет, пишу снова, где деньги товарищи, отвечают, что снова перенесены сроки, тут краник начало срывать от того, что банк не выполняет свои же обещания, ладно думаю, ждём ещё, очередной месяц проходит, и угадайте что, снова перенесены сроки, и снова на месяц, я думаю, это в расчете, что люди плюнут, и закроют карты из-за наглости банка, пишу снова в поддержку, составляют обращение, я это и раньше просил, но этого не делали, это кстати тоже минус банка, ТК ответа поддержки ждать как правило ооочень долго.Так вот вам моя история, кешбек жду уже 4ыц месяц, попэтребовал компенсацию, как разрешится в течение 10 календарных дней вопрос, посмотрим, и если что исправлю оценку, пока отношение банка к клиенту - отвратительное. Нарушение своих обещаний, и долгие операторы поддержки.

Обратилась на горячую линию по вопросу некорректного начисления процентов по овердрафту(годовой процент 21,5,кредитный лимит 70тыс.обслуживание полностью бесплатное к слову,соответственно я должна заплатить банку лишь соответствующую этой процентной ставке денежную сумму,даже не бухгалтер благополучно посчитает эту сумму .Сервиса банка ноль просто от слова совсем,никакой уточняющей информации почему сумма снятых процентов больше положенного оператор мне так и не сказал,аргументировав тем,что уточнение дают только в офисе банка(к слову в нашем городе благополучно закрыли офис этого банка и мне нужно ехать в другой город,чтобы разобраться почему мне начислили больше положенного)Очень жаль,что этот банк,так ужасно относится к своим клиентам,даже не рассматривая например ошибку системы к примеру.Я как добросовестный плательщик без единой просрочки имея кредиты и в других банках,  зашла в в приложение,чтобы оплатить минимальный ежемесячный платеж по кредитке,благополучно перевела его с карты другого банка,и через несколько часов чисто случайно зашла в приложение и увидела,что процент сняли больше положенного и плюсом висит задолженность  минус в 6 рублей,откуда она взялась непонятно(Внесла сумму даже больше чем было прописано в приложении) и естественно мне пришлось еще раз переводить деньги.вообщем пол вечера потратила,чтобы разобраться с этим банком и все в пустую!К слову совсем недавно у мужа была похожая ситуация в Тинькофф банке и к нему относились совершенно по другому!!!Девушка оператор все проверила,согласилась с клиентом,что произошла системная ошибка,оформила заявку,и лишние списанные денежные средства моментально вернули в этот же день.Но увы Росбанку еще долго расти до отличного сервиса!У них даже нет элементарной оценки работы кол центра клиентами,соответственно клиент никак не может донести до руководства о работе (качественной или некачественной)с ним.Спрашивается зачем вообще нужна горячая линия,если она не может решить даже элементарные вопросы по работе с клиентами.

Приветствую читателей. Началось знакомство с продуктом банка в конце 21го года в ноябре, проводилась акция:700 рублей кешбека за покупку от 700 рублей и бесплатное обслуживание, я не долго думая, зарегистрировал карту по ссылке блогера, баннер на странице банка был с подтверждением участия в акции, и я со спокойной душой начал ждать карту. Курьер привез, подписали документы, все без проблем, которые начались далее, и об этом данный пост. Я закинул деньги на карту, пошел совершил покупку для получения кешбека на более 700 рублей и начал ждать его начисления. Прошел месяц. Пишу в чат поддержки, где акциооный бонус, на что мне отвечают, что мол перенесены сроки начисления до конца года. Ладно, думаю, не умру. Проходит месяц, денег нет, пишу снова, где деньги товарищи, отвечают, что снова перенесены сроки, тут краник начало срывать от того, что банк не выполняет свои же обещания, ладно думаю, ждём ещё, очередной месяц проходит, и угадайте что, снова перенесены сроки, и снова на месяц, я думаю, это в расчете, что люди плюнут, и закроют карты из-за наглости банка, пишу снова в поддержку, составляют обращение, я это и раньше просил, но этого не делали, это кстати тоже минус банка, ТК ответа поддержки ждать как правило ооочень долго. Так вот вам моя история, кешбек жду уже 4ыц месяц, попэтребовал компенсацию, как разрешится в течение 10 календарных дней вопрос, посмотрим, и если что исправлю оценку, пока отношение банка к клиенту - отвратительное. Нарушение своих обещаний, и долгие операторы поддержки.

Поступил платёж на мой счёт в этом заурядном банке,приехал в отделение банка в городе Казани по адресу Рихарда Зорге 95,попал к СТАРШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ Диане Т-ой,от слова старшего менеджера там ничего нет,скорее родственные связипопросил выдать мне денежные средства в кассе банка,на что она мне ответила что счёт блокирован и предложила закрыть счёт,без какого либо объяснения за перевод запросила 30 000 рублей,сказала что такие тарифы банка,я попросил показать мне тариф в котором это прописано,она этого сделать не смогла ,более того эта личность зачем то без моего ведома подала заявку на дебетовую карту их банка,мне позвонил специалист я с ним говорил при ней,в этот момент она смеялась,не плохо было бы проверить вашего специалиста Диану Т-ву СТАРШЕГО МЕНЕДЖЕРА на проф пригодность,далее она несколько раз задала мне вопрос буду ли я закрыть счёт с комиссией 30 000 рублей,я начал звонить на горячую линию банка в этот момент она порвала заявлениепрошу директора отделения по адресу Г.Казань, ул Рихарда Зорге 95 разобраться в ситуации в течении одного рабочего дня,а вашего специалиста отправить на работу которая соответсвует уровню ее профпригодности .

Добрый день , обслуживаюсь в Росбанке на Долгоруковской 40 как юридическое лицо, хочу сказать спасибо за клиентоориентированность своему менеджеру Марине Р-ой, был в отделении 21 января несмотря на большую очередь, Марина оперативно решила мой вопрос с выдачей карты, задержалась и не пошла на обеденный перерыв, решив мой вопрос . Спасибо за высокое качество обслуживания .

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО Менделеевский Р-ой Марине , которая решила мой срочный вопрос , связанный с обслуживанием расчётного счёта , после открытия расчётного счёта у меня возникла техническая ошибка по интернет банку, при обращении Марина очень оперативно решила данный вопрос, хотя при этом не мог решить данный вопрос с кол-центром несколько дней.

я (личные данные указала в обрщении) Столкнулась спроблемой - Хочу открыть вклад 150 лет надежности под 9.2% годовых на 18 месяцев, получила промокод на сайте Банки.ру Росбанк я очень давно не имею никаких вкладов и активных счетов банке. При этом сотрудник не смог мне однозначно ответить могу ли с примененем промокода открыть вклад, а мне дляоткрытия вклада надо делать безналичный перевод из дургого банка  и без точного ответа от Росбанка о предосмтавлении мне как клиенту ставки по промокоде 9% и что я могу это сделать, я немогу сделать перевод с текущего счета другого банка на текущий счет банка РосбанкПоэтому в этом диалоге я прошу вас- подтвердить, что якак клиент который очень давно не имеет у вас открытых вкладов , точно может открыть вклад у вас под 9 или 9.2%- каким образом я могу сделать вонлайн банке куда вводить промокод? или ммне надо опять и вновь идти в отделение?- могу ли ясейчас сделать безналичный перевод в Росбанк на свой текущий счет в суме вклада чтобы потом с текушщего счета открыть свой вклад в росбанке? Мне надо быть точно уверенной что вклад мне откроют. сотурдники не знают!- появится ли уменя личном кабинете опция открыть вклад онлайн под ставку 9 или 9.2 процента или открытие вклада только в отделении? Меня интересует отделение Банка на Беляево город МоскваПрошу дать ответ текстом чтобы я могла показать это сотруднику отделения на Беляево город Москва и чтобы я могла открыть вклад. Каким обарзом вы примените к моему личному кабинету Опцию "Прайм" ?  у меня на дату обращения отсутствуют вклады в банке но были открыты НО ДАВНО очень давно не использовались текуие счетая фактически уже более 3-4 лет не делаю ничего в вашему юанке никаких операций не совершаю (у меня очень давно был Пакет банковских услуг Сверхкарта+, но сверхкарта давно закончилась) Жду ответа сегодня! так как открытие вклада носит срочный характер

Хочу выразить благодарность Росбанку. Являюсь клиентом с 2018 года, и благодаря сотруднику к которому я попала в офисе Ленинградский проспект 53, к менеджеру В-ой Юлии, мои родители так же с стали клиентами Росбанка. Благодарю за профессионализм и заинтересованность . Хотела закрыть счета с переходом на  другой зарплатной проект, но Юлия доступным образом объяснила все плюсы и преференции для того, чтобы я оставила свои счета в Росбанке. Так же, мои родители открыли счета и разместили деньги после встречи с менеджером. Рекомендовали замечательные продукты, которые сейчас необходимы в наше время, не навязывая, а разложив все по полочкам, что является редкостью по сравнению с другими банками. Благодаря таким сотрудникам, я спокойна за свои деньги. Рекомендую своим коллегам на работе  именно Росбанк, зная, что здесь всегда будут рады решить мой вопрос, помогут с выбором продуктов и оставят хорошие впечатления. Большое спасибо.

Хочу выразить благодарность Росбанку. Являюсь клиентом с 2018 года, и благодаря сотруднику к которому я попала в офисе Ленинградский проспект 53, к менеджеру В-ой Юлии, мои родители так же с стали клиентами Росбанка. Благодарю за профессионализм и заинтересованность . Хотела закрыть счета с переходом на  другой зарплатной проект, но Юлия доступным образом объяснила все плюсы и преференции для того, чтобы я оставила свои счета в Росбанке. Так же, мои родители открыли счета и разместили деньги после встречи с менеджером. Рекомендовали замечательные продукты, которые сейчас необходимы в наше время, не навязывая, а разложив все по полочкам, что является редкостью по сравнению с другими банками. Благодаря таким сотрудникам, я спокойна за свои деньги. Рекомендую своим коллегам на работе  именно Росбанк, зная, что здесь всегда будут рады решить мой вопрос, помогут с выбором продуктов и оставят хорошие впечатления. Большое спасибо.

15 октября 2021 года открыла счёт в банке. Хочу сказать огромное спасибо ведущему менеджеру Ю-ой Елене. Помогла мне скачать приложение, все настроила, помогла разобраться с категориями КЭШБЕКА. Показала как совершать переводы в сторонние банки без комиссии. Также угостила меня кофе. Всем рекомендую, офис новый, очень красивый. Все отзывчивые и с удовольствием вникают в проблему.

Я обращалась в отделение офиса в Нижнем Новгороде (он называется «ТО Нижегородский» для того, чтобы оформить вклад. Я знала, за каким продуктом я иду, и поэтому рассчитывала, что время пребывания в офисе будет приемлемым. Сразу, как я зашла в офис, администратор дала талон и направила к свободному специалисту. Я сразу предупредила, что время у меня ограниченно и счет я хочу оформить только «Акционный».  Открывала его менеджер Н-на Наталья, и ей я хочу выразить отдельную благодарность. Она виртуозно совмещала сразу несколько задач: непосредственно операционную часть своей работы и консультацию по всей линейке продуктов, позволяющих получить дополнительный доход. За полчаса я узнала и о своем счете и его возможностях, и о системе начисления процентов, и о других финансовых инструментах, которые может предложить банк физическому лицу. Несмотря на то, что время у нас было ограничено (около 25 минут составило мое пребывание в офисе), Наталье удалось доступно, просто и честно рассказать обо всем, что меня интересует и оперативно направить в кассу для пополнения Акционного счета.После того визита, который был осенью, я обратилась в отделение снова для оформления карты, по которой я позже получала дополнительные скидки и кэшбэк. Я открыла карту «Можно все», в которой предусмотрено несколько категорий повышенного кэшбэка на все покупки в выбранных секциях. В период новогодних праздников мне удалось не только потратить, но и заработать на возврате процентов. Мне удалось снова попасть к Наталье, и она настроила мне опции для этой программы лояльности.Приятно, когда работают такие доброжелательные и профессиональные люди, которые знают свою работу и искренне хотят помочь своим клиентам!

Никак не могу решить вопрос  с банком об открытии вклада с промокодом из банки.ру.Деньги у банка, а вклад так и не открывают из-за какой-то внутренней иехнической ошибки, которую никто из сотрудников решить не может, а до нужного руководителя видимо не достучаться.1.  Пришла в ваш банк, чтобы открыть вклад 1,5 недели назад с паспортом, планировала открыть и перевести деньги. Сказали что только налом. Ну ок. Ушла.2. Пришла на этой неделе уже с налом, внесла деньги через кассу, показала промо-код. Сказали код не действительный - пишите в банки.ру3. Тут же все перепроверила: код только что получен, все сделано правильно. Сотрудник проверил у себя и нашел ошибку в вашей системе, что мне много лет назад некорректно закрыли вклад и он одновременно и закрыт и открыт. Сказали: сегодня решим, позвоню. Не позвонил.4. Пришла к вечеру - ничего не изменилось. Ушла.5. Вчера 27.02 утром со мной саязались, чтобы сказать, что ничего не сделано(, обещали перезвонить вечером - не перезвонили6. Идет 3й день, срок условий вклада заканчивается, моя проблема так и не решена, деньги у банка, а вклад не открыт.

Здравствуйте. Я 26 декабря активировал карту, заказанную по ссылке блогера. Был обещан кэшбэк 700 руб. В тот же день потратил по карте около 19000 руб. Далее 28.12.21 друг по моему приглашению получил карту affinity и потратил более 1000 руб. В итоге 25.01.22 другу пришло, как и положено 500 р. Мне же 25.01.22 то же пришло 500 р. Служба поддержки в чате ответила, что это за то, что я пригласил друга. Но в честь чего 500 р. вместо 1500 р. , они не знают. И типо ждите до 1.02.22, может само доплатится. А в честь чего оно само доплатится, если 25.01.22 всем знакомым всё пришло. И я должен типо писать после 1.02.22. А где в условиях акции сказано, что могут дать не 1500 р., а 500 р.? И что потом надо 2-4 недели разбираться, чтоб доплатили. И где мои 700 р., что я карту оформил по ссылке блогера? Я потратил нужные суммы ещё в декабре. Знакомым, по приглашению и пригласившим, всё пришло 25.01.22 за декабрь. Меня же банк обманул на 1000р. + 700 р. Кроме того ещё жду за ozon 3000 р. за декабрь до 31.01.22. Но эти я хоть вижу в личном кабинете.