22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу поделиться своим горьким опытом свершения валютного денежного перевода через Росбанк. При посещении офиса банка для совершения оплаты в Великобританию за обучение сына, сотрудники банка меня здорово удивили, заявив что данную операцию я должен сделать сам самостоятельно через мобильный банк и никак иначе. Меня конечно очень сильно удивило и напугало в виду опасений совершения ошибки в реквизитах при оплате. Но, учитывая отказ сотрудников сделать это через оператора(!), мне пришлось делать это самому из дома. Кое как проделав ряд манипуляций с переводом денежных средств, денежные средства были благополучно списаны со счета. Однако, квитанции или другие документы о проведенном списании предоставлены банком не были! Целую неделю мне пришлось ожидать подтверждение, чтобы как то успокоить учебное заведение в виду окончания срока действия инвойса. В итоге - через неделю мне сообщают что платеж не прошел валютный контроль! Номер счета банка был указан не верно (был указан короткий счет, а не международный! хотя полные данные банка и инвойс с реквизитами был приложен!!!). Исправить, или уточнить корректны счет получателя никто не захотел и в моей просьбе об этом было отказано!! Мне сообщили что теперь деньги будут возвращены обратно!! А дальше - прошли 4-ые сутки и я все жду когда же мне вернуться денежные средства!!! На мои запросы в горячую линию просто сообщают - ЖДИТЕ!!!! Очень удивительно работает данный банк. По-моему он абстрагирован о клиента! Я впервые (после долгих лет общения со Сбербанком) сталкиваюсь с таким маразмом, когда деньги клиента в банке не могут дойти до клиента в день обращения. Тем более что их остановил финансовый контроль Росбанка. Остается только надеяться что деньги все таки вернуться! Вернусь ли я в этот БАнк???

Я уже писала отзыв, когда меня обманули на 10к за ЖКУ из-за багов в приложении банков, но теперь ситуация новая: 5.07.2022 я покупала еду в интернете с карты, но кафе не смогли не приготовить и доставить. Кафе сделало отмену операции на 2063р день в день (буквально через 1,5-2 часа) деньги отобразились на счете и я получила смс: Karta*8766 Operacija pokupki ot 05.07.22 otmenena, dostupnyj limit uvelichen na summu 2063.00 RUB. Но как всегда ночью с 06.07 на 07.07 деньги вновь списаны, непонятно почему. При этом ни смс ни push о списании не пришли. Заметила пропажу я 07.07, когда решила сверить сумму в приложении, где я веду все расходы, с суммой в приложении банка и недосчиталась 2063р. Далее были мытарства с онлайн-чатом, где меня кидали с оператора на оператора и то блокировали карты, то разблокировали. Итог - никаких решений и заблокированная карта, с ответом «Мы передадим заявление в специальный отдел, они будут разбираться». Уважаемые руководители банка, обращаюсь к вам, у вас все хуже и хуже. Приходится контролировать постоянно, иначе все время какие-то казусы с деньгами на дебетовых счетах. Я вот веду бухгалтерию и всем это советую, иначе половину таких действий со стороны банка можно вообще пропустить, и я уверена, что многие пропускают. Решений ждать приходится месяцами, это трэш. Банковское дело очень сложное, если уж взялись, то будьте добры его вести нормально.

Хороший банк, всё по делу, внимательный персонал

Банк УЖАСНЫЙ по всем параметрам. Открытие расчетного счета для ООО заняло больше недели. Ответы сотрудников по телефонам противоречат друг другу и общему регламенту банка. На запрос звонка менеджера - тишина неделями даже при составлении обращения по телефону. При повторных обращениях ответы дословно: "Ваш менеджер в отпуске - хотите, звоните ему лично" Возникает вопрос: один менеджер в отпуске - РОСБАНК прекратил обслуживание клиента? По вопросу кредитования - отказ не в кредите, А В ПОДАЧЕ ЗАЯВКИ с комментариями кредитного менеджера, " У меня указание не оформлять кредитные заявки на 2 млн рублей. Банку это не интересно." При оформлении кредитной заявки на главной странице банка НЕОДНОКРАТНО - ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НЕ ПОСТУПИЛО ВООБЩЕ. Это самый ужасный банковский сервис. В москве ему явно не место. Не стоит вестись на запущенную мощную рекламу на данный момент. Если РОСБАНКУ интересен его рейтинг и качество обслуживания - можно прослушать записи всех разговоров с клиентами за последнюю неделю. С удовольствием предоставлю в доказательство своих слов всю переписку с банком.

Второй раз беру кредит, могла бы и не брать. Однако работник Росбанка настойчиво предлагали. Купилась взяла. Истратила не полную сумм, остаток пошел на гашение кредита. В июне месяце остатка денег не хватило, мне напомнили через 2 дня. Кинулась вечером к банкомату, который находится в квартале от дома. "Поцеловала" дверь, банкомат не работает. На всю Читу- 2 банкомата которые принимают наличку, в кассу тоже не сдашь, там комиссию берут. Коль кредит получила, сама бегай по Чите ищи банкомат чтоб его погасить. Так за неделю мне коллекторы зазвонились. Задолженность была 1300. Аж по 7 раз с разных телефонов, один день с телефонов 91\*\*\*\*732,9132\*\*\*\*752,913\*\*\*\*5997,91\*\*\*\*6311, на другой день 9627\*\*\*\*3,9658\*\*\*\*608,96\*\*\*\*3362,96\*\*\*\*66562,903\*\*\*\*6893,9036\*\*\*\*612,96\*\*\*\*5623,9685\*\*\*\*523,968\*\*\*\*7094,968\*\*\*\*62,9626\*\*\*\*193,98\*\*\*\*82436,968\*\*\*\*74829. Теперь как только работники банка позвонят со своим проектом, пошлю их в сказку. Больше я с этим банком связываться нехочу. Сегодня 07.07.2022 погасила задолженность, а в10.28 уже звонят с телефона 985\*\*\*\*31752.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка, и офиса в Черемушках давно. Решила написать отзыв. Сегодня за кредитом обратилась повторно,  второй раз. Быстро одобрили, но благодаря сотруднику моему любимому- Ирина С-да. Все объясняет понятно, вопросов не остаётся. Очень грамотная, клиент у нее на первом месте. Ставки сравнивала,  но перевес в том, как к Вам в банке относятся. Поэтому к Ирине пошла. Не жалею. Сама сотрудник банка. Ирине 5 с +

Каждое финансовое учреждение устанавливает свои условия, чтобы принимать клиентов на приватное обслуживание, для начала обратимся в чат Росбанка за подробностями таких условий. После долгой переписки с оператором чата удается узнать, что "критерии выбора ВИП клиентов Росбанк не разглашает". Попытка номер два, звонок на горячую линию, замешательство с ответом и соединение с оператором по ВИПам. Спрашиваем: как стать VIP-клиентом в Росбанке? Ответ: "Вип-персонами банка становятся представители крупного бизнеса, руководители соседних банков, известные спортсмены, представители шоу-бизнеса, политики - банк самостоятельно принимает решение кого считать  Вип-персоной банка. А Вам нечего беспокоиться, в Вашем регионе такой вид обслуживания не предусмотрен! Еще ко мне есть вопросы? Тогда оцените мой ответ!" Оценил, пока на двойку!

Добрый день.  Пригласил друга получить карту "Можно все" 12 мая 2022г. По условиям акции друг после получения карты должен сделать покупку более 300р и тот кто пригласил должен пользоваться картой и сделать хотя-бы 1 покупку за период 2 месяца после отправления ссылки-приглашения.  Условия были выполнены:  Друг (Андрей Л Д. ) 17 мая  Я 30 июня.  Деньги должны были поступить 30 июня (так же по условиям акции. ) мне 1000 р , другу 500.  Но деньги не поступили.  Было зарегистрировано обращение 217570 срок рассмотрения 60 дней.  Прошу дать обратную связь по решению данного вопроса и выплатить вознаграждение. Поскольку вина по условиям выполнения выплаты вознаграждения, рассматривать 60 дней это слишком много.  Спасибо.

В целом банк как банк, но есть нюансы, которые просто бесят.  1. это убогое, самое убогое во вселенной, мобильное и веб приложения. На программистах явно экономили.  2. деньги ходят медленно. Делаешь перевод по СБП и 5 минут ждешь, пока в приложении появится подтверждение перевода. А банковский перевод вообще может не отображаться более часа.  3. Терпеливо терпел эти мелкие неудобства, но все же решил уйти в другой банк. И тут меня ждал главный сюрприз. с 30.06 банк не закрывает расчетные счета, ссылаясь на какие-то технические трудности. Поддержка ничего конкретного сказать не может. Это явное безобразие.  В общем и целом ставлю двойку. Выбирая из сотни, или даже из десятка банков это спокойно можно обойти стороной.

1.) В конце прошлого года нам были предложены хорошие условия по обслуживанию для юр. лиц по ВЭД и выгодные тарифы по конвертации. Перешли от Альфа-Банка ( у которого поднялись тарифы по конвертации  курс ММВБ+10 коп. до 20 коп.).  На текущий день в период с марта до мая комиссия поднялась с 10 до 20 коп. (терпимо), но в июне выросла аж до 50 коп. Т.е. с учетом актуального курса это с учетом валютного контроля порядка % от покупки валюты в рамках контракта .... 2.) Клиент-банк для ВЭД (E-trading) оставляет желать лучшего. В сравнении с Альфа-банком, Точкой - качество ужасное, интерфейс контринтуитивный.  3.) Отдельно  стоит отметить канцеляризм в подходе валютного контроля: такое ощущение, что как будто из налоговой понабрали и "нам все должны". В ходе общение было и хамство, и не перезванивали своевременно специалисты. Таких проблем ни в одном банке пока не встречали. К концу года планируем сменить банк, очень разочарованы и в "заманухе", и в качестве обслуживания.

Никому не советую связываться с этим банком. Ранее брал ипотечный кредит на машино-место в строящемся доме. Кредит погасил быстро. Дом достроился и не смотря на погашенный кредит банк не снял ипотеку. В результате чего, в ЕГРН в настоящее время зарегистрирована ипотека в пользу банка по погашенному кредитному договору. Таким образом, банк повесив ипотеку нарушает мои права. Звонил в банк, отмораживаются, вечно соединяя с сотрудниками, которые даже не отвечая вешают трубки. Попробовал написать обращение в банк через сайт в онлайн банке. Я не знаю что с этим сайтом, но после авторизации, когда уже пишешь обращение сайт отваливается и блокирует тебя. Скачал, приложение, там написал в поддержку, но и там никто ни в чем разбираться не хочет, говорят приходите в банк пишите заявления, будет бумать. Вообщем видимо не случайно этот банк попал в санкционный список, вероятно у него уже сейчас наблюдаются проблемы. Те, кто хранит деньги в этом банке, бегите забирайте свои сбережения, в банке дела видимо совсем плохи. Также, знаю что ЦБ читает этот сайт, обратите уже внимание на беспределе, что творит эта кредитная организация и примите уже меры. Если банк, недобанк, зачем нам такой нужен, а ЦБ?

Являясь клиентом банка решила перестать им быть и закрыть все свои счета, а так же отозвать обработку и хранение своих персональных данных. Я обратилась в колл центр банка уточнить как я могу это сделать, на что мне сообщили что закрытие счетов делается через мобильное приложение, нужно просто заполнить форму. Для отзыва перс.данных нужно обратиться в отделение. 17.06.2022 я впервые написала заявление в мобильном приложении о закрытие ВСЕХ своих счетов и продуктов. Мне закрыли только карту. Осталось ещё два текущих счета. Я повторно обратилась с этим 24.06.22, ответом в чат было что им очень жаль терять клиента и куча вопросов почему я хочу закрыть счета. Я ещё раз написала что хочу закрыть счета, это был третий раз! Мне написали что им опять очень жаль и они оставляют меня клиентом. Далее были обращения от 28.06.22 с тем же итогом. Сегодня меня уже просто вывели из себя, когда я обратившись на горячую линию услышала что мне опять нужно написать им в чат!!! Просто замкнутый круг. Банк видимо считает что он вправе нарушать законодательство РФ и решать оставлять себе клиентов против их воли! Сегодня я оставила последнее своё обращение, далее я просто оставлю его не в чат банка, а в прокуратуру РФ. И да, если бы банк ЦЕНИЛ своих клиентов, как он это пишет мне уже в десятый раз, он бы не мотал им нервы!!!

Получил дебетовую карту Росбанка, подключил и настроил мобильный банк. К самому получению карты претензий нет-все аккуратно, быстро, в оговоренное время. Неприятности начались после. Внес в банкомате банка денежные средства на карту. В мобильном кабинете выбрал категорию кешбека и осуществил покупку. Платеж прошёл успешно, но на следующий день получил крайне двусмысленные смс-сообщение о блокировке карты ("пройдите авторизацию в новом приложении банка Rosbank EVO, для идентификации потребуется паспорт"). Подумал, что это мошенники, и поначалу не обратил внимания. Затем обнаружил, что доступ в личный кабинет мобильного приложения банка заблокирован. Чтобы обезопасить себя от всякого рода обмана направился в банк. Там мне сообщили, что карта заблокирована. Хотя я это и так понял. ..Причин блокировки, мотивов такого рода поступка мне разъяснено не было. Попросил провести разблокировку, предъявив паспорт. Получил информацию, что сотрудники банки это сделать не могут, но они отправили запрос в какой-то другой отдел банка и чтобы я ожидал смс-сообщения. По прошествии 2-х дней, не получив никакой информации - сфотографировался с паспортом и отправил актуальную фотографию в банк через мобильное приложение (эта возможность была доступна). Затем позвонил на горячую линию. Где мне сообщили, что ничего поделать не могут и мне нужно обращаться в отделение банка, которое я уже посетил безрезультатно. 2-го числа месяца на карту начислился кешбек за покупки, воспользоваться которым я не могу, т.к. карта заблокирована под выдуманным предлогом без объяснения причин. Я вижу эту ситуацию как намеренное затягивание ситуации в попытках отказаться банком от своих обязательств по выплате вознаграждения за покупки по карте. Никакой информации от сотрудников банка по моей ситуации я не получал, везде инициатором диалога являлся я сам, но натыкался на отговорки. Будьте осторожны с этим заведением-выплаты кешбека по достаточно крупным суммам они запросто могут объявить мошенническими платежами и, заблокировав вашу карту, заморозить, а потом, видимо, и присвоить полагающиеся вам денежные средства. В ситуации я буду разбираться дальше, в случае чего-дополню отзыв.

У меня есть ипотека Росбанк-дом, я периодически допускаю просрочки. В связи с последней просрочкой специалисты отдела взыскания ежедневно звонят на номер,мне не принадлежащий. Писала заявление в банк, чтоб исключили номер из актуальных, мне отписались, что заявление исполнено,но звонки продолжаются. В чате с банком предлагают самостоятельно решить этот вопрос с отделом взыскания,но на каком основании отдел взыскания вообще звонит на чужие номера,если есть сведения, что номер заемщику не принадлежит и надоедать своими звонками посторонних людей???

Открыл накопительный счет в Росбанке, чтобы иметь возможность в любой момент оплачивать покупки, снимать деньги, делать переводы. Но почти сразу же столкнулся с проблемой, приехал в субботу в магазин, выбрал покупку, собирался ее оплатить дебетовой картой Росбанка.  Для этого сделал попытку пополнения карты с накопительного счета (внутрибанковский перевод). Но деньги не пришли, сделал еще одну попытку, но деньги также на карту не упали. Пришлось делать покупку картой другого банка. Недавно тоже возникла необходимость перевода денег из Росбанка себе в другой банк. Необходимость возникла в субботу, и все так же....сделал пополнение карты с накопительного счета, но деньги пришли только в понедельник!!! Я впервые столкнулся с такой проблемой, что я не могу пользоваться своим накопительным счетом в выходные! Я создал обращение в службу поддержки банка 18 июня. Номер обращения 206316, но проблема до сих пор не решена! Я не могу пользоваться накопительным счетом в выходные. Более того, когда делаешь пополнение дебетовой карты с накопительного счета в рабочие дни, то деньги тоже приходят не моментально. На это может уйти 1 час или более.  И это внутрибанковсий перевод!!! Если проблема не будет решена, придется уходить из Росбанка.

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам Росбанка. Работаем с этим банком достаточно давно. Обслуживаемся и как юридическое лицо и все личные вопросы, как физическое лицо решаю тоже с этим банком. Всегда в офисе дружеская атмосфера, забота и желание помочь - это черта всех сотрудниц, с кем я общаюсь.  Если вопрос не решается сразу одним сотрудником, то девочки коллеги приходят на помощь моментально.  Мало в наше время надежных партнеров, но Росбанк точно остается таким.  Отдельная благодарность руководителю Евгении, Ольге Я-ой, К-ой Надежде и Екатерине- сотруднику по автокредитам. Благодаря вашей внимательной и профессиональной работе, ваш банк остается лучшим.

21 марта 2022 вода оформили ипотеку (16*****-КД-2022). Ставка на момент оформления ипотеки – 24 %. По мере снижения ставки ЦБ – подавали заявления в банк о снижении ставки по нашему ипотечному кредиту (11.04.2022, 12.05.2022), ответ был каждый раз – отказ. По итогу отказов от Росбанк Дом приняли решение – рефинансироваться в другом банке. При этом попытались еще несколько раз проговорить через колл-центр с банком, о том что мы лояльные клиенты банка, хотим сотрудничать дальше, но не таких жестких условиях, ведь ставка ЦБ ниже, но каждый раз звонки переводились между сотрудниками, выслушивали отказы. Надоело и мы начали подготовку к рефинансированию в другом банке под 10% годовых. 21.06.2022 от банка (тел. – 8 (495) 739-40-60) был звонок с темой о том, что наше заявление о снижении процентной ставки снова в работе, на рассмотрении у руководства, ответ будет предоставлен до 01.07.2022 г. В указанную дату никто не перезвонил, наш звонок в колл-центр не дал никаких результатов: сначала сказали, что видят наш запрос и он действительно у руководства. При нашей попытке уточнить тематику запроса – оказалось, что оператор колл-центра видит совсем другой запрос и ответ предоставила некорректно. После наших дополнительных вопросов только был создан запрос через колл-центр. Сейчас 04.07.2022 – ответа банка мы не получили. У кого уточнять в банке – нет информации и понимания. Искренне не понимаем, почему банк пытается динамить своих клиентов, которые пытаются сохранить отношения и не уйти в другой банк.

Банк пытается экономить на кассирах, в Москве нет касс работающих по субботам. Загоняют пользователей в онлайн и мобильное приложение. 6 июня заканчивается работа версии мобильного приложение которое позволяет внести оплату за валютную ипотеку, и появляется новое - которое не умеет конвертировать рубли в доллары, при переводе средств на счет обслуживания ипотеки. В пятницу пытался узнать что мне делать для оплаты ипотеки. Поддержка говорит, что это правильно, другие а попробуйте так. В итоге сказали бага, и создали обращение. Так что банк экономит и на тестировании, причем инструмента (мобильного приложения), который они продвигают как основной инструмент общения с банком.

29.06.2021в 17:31 находясь по адресу г.Москва, ул.Привольная д.70  в филиале ПАО РОСБАНК (ИНН 7730060164) была выбрана услуга "ПОДКЛЮЧЕНИЕ/АКТИВАЦИЯ РОСБАНК ОНЛАЙН" по талону М001. [b]Не установленные должностные лица[/b] (далее НУДЛ)[u][b] без каких-либо признаков сотрудников[/b][/u] сидели у окна 1 и 2. У окна 1 клиентов не было-бездельничал. Через 5 минут ожидания окно 2 освободилось.  НУДЛ-окно2 выслушав просьбу клиента предоставить номер ДБО с датой и подключить онлайн сервис взял в руки паспорт клиента с открытой страницей персональных данных (ПД) стал БЕЗ разрешения [b]небрежно листать[/b] под ультрафиолетовой лампой каждую страницу документа потными руками. На вопрос «что творишь?» был выдан ответ «[b]проверяю паспорт[/b], согласно внутренней инструкции».Требования предоставить эту инструкцию, свои полномочия должность, ФИО были проигнорированы. С целью фиксации нарушения прав клиента была включена видео фиксация на смартфон. На расстоянии 1 метр рядом со смартфоном был открыт паспорт с ПД клиента. [u][b]СВЕДЕНИЯ предоставлены![/b][/u] Исполнять требования клиента НУДЛ-окно2 повторно отказался под видео. При этом НУДЛ-окно2 достал личный смартфон демонстративно сфотографировал со своего рабочего места клиента, его ПД и экран монитора. Затем демонстративно встал и покинул рабочее место с клиентом, не законно отказав в обслуживании. Со стороны НУДЛ-окно1 было предложено предоставить услугу. Перейдя к окну 1, заявитель передал в руки паспорт с открытой страницей с ПД клиента, но НУДЛ-окно1 так же [b]отказался производить сверку [u]сведений[/u] из представленного документа[/b], пока не «[b][u]проверит[/u][/b][u] каждый лист паспорта под ультрафиолетовой лампой,[/u] согласно внутренней инструкции». Разрешение клиента проверить аккуратно только страницы со ПД  НУДЛ-окно1 не устроило. Обосновал свои хотелки внутренней инструкцией, которую видел при устройстве на работу. НУДЛ-окно1 покинул рабочее место с клиентом, не законно отказав в обслуживании. На требование клиента пригласить управляющего последовал ответ «это я» со стороны НУДЛ-окно2. [u][b]Кто такой я пояснить не смог?[/b][/u] Выяснить должность и ФИО сотрудников, не удалось ни со слов, ни из бейджиков, ни из табличек на двери.  [b][u]Обнаружить руководителя филиала на рабочем месте в течении 35 минут не удалось, кабинет был пуст. Присутствуют признаки самоуправства.[/u][/b] Согласно Положение Банка России от 15.10.2015 N 499-П"Об идентификации кредитными организациями клиентов…» идентификация клиента может проводится только по [u][b]сведениям документа[/b] [/u] удостоверяющим личность. Ни о какой-либо процедуре «[b]проверять[/b] [u]каждый лист паспорта под ультрафиолетом»[/u] не установлена регулятором для кредитных организаций. Поэтому наделить подобными полномочиями ПАО РОСБАНК не мог ни одного сотрудника. Более того Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов» устанавливает не проводить идентификацию клиента кредитной организацией, если операция не превышает 15000 рублей. О проведении финансовых операций не было заявлено, но НУДЛ этого не знают. [b]В ДБО размещенном на сайте услуга "проверка паспорта" не оговорена ни разу. Самоуправство НУДЛ! Защита прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных в филиале [/b]ПАО РОСБАНК (ИНН 7730060164) по адресу г.Москва, ул.Привольная д.70  [b]не обеспечена. Нарушения[/b] НУДЛ-окно2 и НУДЛ-окно1 зафиксировано на видео. В связи с этим инициирована проверка в МВД 01.07.2022 КУСП 14173.

Взяла автокредит в 2019 году. Все плачу все хорошо.  Решила закрыть карту и платить сразу на счёт кредита чтобы на мне не было сто счетов.  Закрыв карту Росбанка больше не могу войти в приложение росбанк. Вход мне заблокировали. Так как оставшиеся счёт уже относится к росбанк АВТО. И в приложение росбанк я войти не могу.   Мне нужна справка о движении средств счета автокредита 423***894 в Росбанк авто. И справка для госслужащих. Попросила прислать на почту. Прислать отказались. В приложении взять не могу. Сказали ехать в офис! На другой конец Москвы! С тремя детьми! УЖАСНЫЙ БАНК! Даже справки не могут прислать!