22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте, я уже не знаю куда писать!! Пишу снова по неразрешенному вопросу: 18.05.2022 я отправила перевод swift в итальянский банк, 20.05 мне пришло письмо от этого банка, что они его не принимают. После этого мои деньги зависли где-то в воздухе, я обращалась в банк-получатель , писала даже письменное заявление, но они мне ответили, что это не в их компетенции, они просто не приняли перевод и что для них очень удивительно, что Росбанк вообще его зачем-то отправил!!  В середине июня, а именно 17.06.2022 Росбанк всё таки принял мое обращение с просьбой о возврате средств. Но ответа так и нет! Я пытаюсь связаться с оператором, но мне постоянно говорят, что оно на рассмотрении. Прошло уже практически 2 месяца! Мне кажется, это уже ни в какие ворота не лезет. Что делать то в этом случае? Куда обращаться? В ЦБ?

В других банках никогда не встречала проблем с досрочным погашением всегда было без проблем. Д/с поступили насчёт прозвонили в банк в течении суток списали и все закрыли. А здесь нет ждите дату списания изменить технически невозможно что за бред 🤦

У меня ипотека в Росбанке. В марте появился малыш и мы решили воспользоваться маткапиталом. Для этого на сайте госуслуги было составлено заявление на использование маткапитала для уменьшения части долга и процентов по ипотеке. Заявление приняли на сайте и оно было отправлено в ПФР. Общаясь в онлайн-чате с сотрудником Росбанка я спросила, как банк узнает, что мне нужно уменьшить срок по ипотеке, а не процент. Оператор ответил, что в заявлении это было указано. Только оператор не уточнил подавала я заявление через банк или через госуслуги. Действительно, на сайте госуслуг и ПФР спрашивали, что будем уменьшать, везде был ответ: срок. Далее ПФр рассмотрел заявление, получено положительное решение и деньги перечислены в РосбанкДом. И вишенка на торте — уменьшен платеж, а не срок по ипотеке.  На мой вопрос, как так вышло, банк ответил — вам нужно было подать заявление через Росбанк на использование маткапитала. Т.о. для банка Госуслуги не котируются и при получении денежных средств, банк автоматически уменьшает сумму платежа. А не так часто получаю маткапитал, чтобы обращаться за его получением а банк, а не в Госуслуги.  На мой вопрос, а как я должна узнать, что заявление на маткапитал нужно подавать не через Госуслуги, а через ваш банк мне ответили у нас такие правила. Это просто ужасно! Подала заявку на рассмотрение, надеюсь банк пересмотрит и уменьшит срок, а не платеж. Срок рассмотрения заявки 30 дней.  В итоге, получая маткапитал хочется радоваться, а по факту сидишь и думаешь: Зачем тогда на госуслугах есть возможность написать заявление на использование маткапитала, если потом банк устанавливает свои правила игры?  И вроде бы все сделал правильно: подал заявление, спросил банк о том, как они узнают, что уменьшить, ПФР все рассмотрел, а оказывается надо было через банк все делать.  Возможно, это повод обратиться в Роспотребнадзор, чтобы усовершенствовать систему работы Госуслуг и банка. Остался безумно негативный осадок от такого отношения и бездействия в решении вопроса.

Здравствуйте. Мою свекровь довели до больницы, у неё уже инфаркт. Обратилась в банк в конце мая 2022 года. Банк предложил ВИП-пакет, чтобы платежи были дешевле  (8 тыс. руб. за пакет).  Перевела  фунты в банк, оформила пакет. Тут они решили проверить  на отмывание. -   10 дней!!. Далее операционист оформлял SWIFT платежи.  каждый платёж не проходил, так как допускали специально ошибки. Итого 6 платежек, оформили специально неверно!!!  Далее попросили возвратить деньги в Райффайзенбанк- откуда поступили. Внимание: 7 июля оформили платёжное поручение. 11 июля звонит менеджер и сообщает, что платёж не будет проведён, банк не будет отдавать фунты- внутреннее распоряжение банка!!!! предложил конвертировать по курсу биржи в евро или в рубли в фунты. ок. Пришили в банк. Курс биржи 1,19 - конвертируют по курсу 1.12. Обман на почти на 10.000 фунтов!!!!!  Со скандалом отменили конвертацию, так как озвучили другой курс.   Банк  сам решил не отдавать фунты!!! Отказал проводить платёж в фунтах! банк - обманщик!!!  бегите, не подходите близко!!!  Завтра  не отдаст рубли,  так захочет.  На протяжении 1 месяца специально допускали ошибки, чтобы не провести платёж заграницу. Далее уже  внутри России отказались отдавать. . Санкции  на день проведения платежей нет. Бандитские действия банка.

Сразу оговорюсь. Возможно это все связано с высокой температурой в Ростове на Дону и расплавившимися от нее мозгами сотрудников отделения Росбанка.  Обратится в росбанк пришлось вынужденно. У умершего отца был счет в этом банке.  У брата проблем с получением денег со счета не возникло, почти (если не считать то, что работник офиса решил не уведомлять о разблокировке счета, хотя сам сказал что позвонит, тело в поддержке не хотело давать номер офиса, что бы туда можно было позвонить самостоятельно, и вопрос решился только через сотрудника отдела претензий, который сам позвонил в офис и все решил без составления претензии), но все это мелочи, по сравненю с цирком в Ростове.  Обратилась в отделение на Ворошоловском пр-те 48. Отдала документы на проверку (у росбанка документы проверяет юридический отдел и дает свое согласие, затем счет разблокируется на 30 минут, все это со слов работников этого банка). Документы приняла зав. столовой, тьфу ты, офиса. Но судя по дальнейшему это точно зав. столовой, на большее не тянет. Приняв документы, она уведомила меня, что они рассматриваются 24 часа. На следующий день никто не перезвонил, и только по совету брата через поддержку удалось выяснить, что у работников офиса не прошли документы на отправку и они их отправляют заново.  Прошли еще сутки, никто сам не перезвонил, и только через обращение в поддерку мне перезвонили сегодня вечером, и сказали приезжать, документы рассмотрены и вроде как согласованы.  И дальше начинается тот самый цирк.  В 18.00, когда я уже ожидала такси, внезапно перезванивает работница офиса и говорит, что сегодня не надо приезжать. Работают они до 20.00, но заведующей офисом надо убыть с работы, и подтвердить они со счетом ничего не смогут.  Оставила претензию через контактный центр. 228569. Сумма на счету небольшая, но этот цирк с овцами надо уже досмотреть до конца.

Короткий смысл , чтобы не описывать все. Пришло смс на телефон, по типу-вы оставляли запрос о работе на "всем известной площадке", мы можем предложить вам работу в качестве тайного покупателя. Оплата 1000-2500р за выполнение задания, нужно посещать ТЦ,которые находятся в вашем районе,фотографировать определенный товар,выявлять просрочку, чистоту в магазине. Мы будем так же перечислять на вашу карту деньги 500-800р, для того чтобы вы покупали определенные продукты/вещи и присылали нам фотоотчеты о сроках годности и тд. Эти продукты/вещи оставляете так же себе. Деньги мы вам будем перечислять по номеру вашего телефона на карту Росбанка,она для вас бесплатная, и оформляется быстро. На вопрос-у меня есть карты дебетовые, зачем мне Росбанк? Ответ простой-в связи с санкциями (при чем тут санкции) все наши сотрудники пользуются картами этого банка и все платежи проводятся через этот банк. После всех этих скриптов мне перезвонила сотрудница Росбанка, и сказала,что вы оставляли нам заявку на нашем сайте Росбанка по поводу карты-я ответила что нет,не оставляла, подумала мало ли мошенники. После этого мне через минуту пришло очередное смс, в нем было: мы ваш номер телефона внесли в нашу базу и вам должны автоматически позвонить из Росбанка. Все так и было-да звонили,но я ответила нет. Затем сама лично оставила заявку на сайте Росбанка и мне перезвонили, да сказалая,хочу оформить карту, через час приехала девушка,карту оформила,все ок,рабочая. Отписала в чат тому кто предлагал работу,сказала что все, карта на руках, только я оформила ее на другой номер,не тот что в чате (левый скажем так,на всякий), что дальше? Там мне ответили, что ок, внесем ваш номер в базу. Ну внесете так внесете-стала ждать)) Ни в этот день ,не на следующий,не после-никакого ответа) Мое сообщение было прочтено на том конце, последующие были просто отметка доставлено,но не прочитано. Т.е меня внесли в базу, все таки,только в игнорр))) Такие дела. Банк таким хитроумным способом впаривает свои карты населению. Не знаю, что за "отдел" такой у них работает и кто это придумал-схема конечно интересная и главное простая , и денег не надо платить. Но я не думаю, что после такого хитроумного впаривания банком своих карт у людей останутся позитивные мысли чтоб работать с этим банком. Банк не рекомендую. У хороших банков "платежи" красятся хорошими услугами, а не как втулить свой продукт абы кому. Дешевка банк.

Нашёл в интернете ссылку для получения карты от росбанка,за это банк давал бонус 500р.,оформил Сказали ,иди получай,пришёл в банк сказали карты нет,дали виртуальную,а за такой приходи через 10 дней, Пришёл домой,мне звонят из росбанка,что не забираешь свою карту,но мне же сказали её нет,новую оформили!? Написал отзыв об отделении на сайт банка, звонил(сказал какой то там старший) Сказал все будет хорошо. Тут я подумал,что эта карта уже будет не первая(хотя первую по ссылке они куда-то потеряли), Написал в чат,там старшая какая-то, сказала что эта карта участвует в Акции,надо только потратить сколько требуется,все выполнил, А бонус не дали!,написал долго что-то там проверяли, В итоге написали что подключился не по ссылке,и ничего они не дадут! Вот так они сами организовали неразбериху,чтобы не платить ничего,а клиента получить(наверно отчитаються,получат премию,а дальше трава не расти) Им все равно,что сформируют негативное мнение о банке А может это политика банка,обманом завлекать, Обходите этот банк стороной!

Здравствуйте! В мае 2022 года мною были закрыты все счета в отделении Росбанка. Сегодня (12 июля) мне приходит смс со следующим текстом: "Благодарим вас за выбор потребительского кредита Росбанка. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос о необходимости изменения даты платежа https://uxr.is/HIfu ПАО РОСБАНК". Простите, какой потребительский кредит? К чему такие тексты? В наш век мошенников,что я должна думать? Конечно в чат Росбанка обратилась,где мне было сказано,что это просто опрос. Меня такое не устраивает. С сердцем плохо после таких смс! Хочется спросить, всё ли в порядке с головой,когда рассылку с подобными текстами шлют недействующим клиентам? Я в полном негативе от Росбанка. Люди , закрывайте всё в этом банке и бегите! А то навешают,то чего и нет в действительности! Обслуживание клиентов на самом низком уровне!

Уже неоднократно сталкиваюсь с тем, что банк без каких-либо оснований забирает мои деньги. 09.07.2022 я выполняла перевод через систему быстрых платежей, банк провёл эту операцию дважды, но в истории отобразили только одно списание. Когда я начала выяснять, оказалось что вторая сумма в резерве (на сегодняшний день уже 4 дня там находится), и суммы из резерва не отображаются в историях списания. Получается банк с меня деньги списал, никуда не отправил, и при этом они висят у них в резерве. СБП подразумевает моментальный перевод средств, но у банка видимо на мои деньги другие планы. Сотрудники на горячей линии совершенно некомпетентны, никогда не могут предоставить какой-либо ответ, фразы «я не знаю когда решится вопрос» и «не могу вам ответить» они считают как предоставленный ответ, в частности такие ответы получила от Ксении с тех.номером 1**8. Запросы 225365, 225373 так и не решены, статус «приоритетный» не говорит ни о чем видимо, банк продолжает удерживать мою сумму у себя в резерве. Сталкиваюсь с этим уже не впервые, буду менять банк, т.к. неоднократно банк безосновательно забирает деньги.

При покупке автомобиля в 2021 году мне был одобрен автокредит, в РосБанке, где впихали без ведома всяких ненужных продуктов. Так же было обговорено положительное досрочное погашение автокредита.  В начале июля 2022 года я обратился в банк с просьбой досрочного погашения автокредита, где менеджер составила заявление и был приложен договор купли продажи авто, а так же внесена вся сумма автокредита на счет банка. После всех операций менеджер пояснила, что в течении 5 рабочих дней банк должен одобрить досрочное погашение.  В итоге не дождавшись, я  12 июля позвонил на горячую линию  и узнал, что банк отказал мне в досрочном погашении. а деньги за кредит спишутся в дату погашения. Покупатель авто в шоке , не говоря о владельце. На данный момент жалоба направлена в ЦБ.  Банк никак не желает пойти на уступки и зачислить деньги на кредит и снять обременение, просто издеваются в наглом виде, простые люди для них никто.  Господа будущие заемщики если вы не хотите остаться без штанов, я категорически не РЕКОМЕНДУЮ обращаться в РосБанк. Там хорошо стелят лиж бы впихать кредит с допами на их условиях. Так вот лучше подумайте стоит ли обращаться в такой банк где обман на первом месте ради обогащения.

Открывали расчетный счет в банке неделю , обещали открытие за 2 дня , документы составляли не грамотно , просили несколько раз переподписать заново. Сотрудники ссылаются на большой обьем работы, поэтому и ошибки . Очень долго проходят платежи , четвертый день не можем отправить , банк просит дополнительную информацию , долго ее обрабатывают , не выходят на обратную связь, когда обещают позвонить . Если хотите сохранить свои нервы, не стоит обращаться в этот банк.

Уже неоднократно сталкиваюсь с тем, что банк без каких-либо оснований ворует мои деньги. 09.07.2022 я выполняла перевод через систему быстрых платежей, банк провёл эту операцию дважды, но в истории отобразили только одно списание. Когда я начала выяснять, оказалось что вторая сумма в резерве (на сегодняшний день уже 4 дня там находится), и суммы из резерва не отображаются в историях списания. Получается банк с меня деньги списал, никуда не отправил, и при этом они висят у них в резерве. СБП подразумевает моментальный перевод средств, но у банка видимо на мои деньги другие планы. Сотрудники на горячей линии совершенно некомпетентны, никогда не могут предоставить какой-либо ответ, фразы «я не знаю когда решится вопрос» и «не могу вам ответить» они считают как предоставленный ответ, в частности такие ответы получила от Ксении с тех.номером 1668. Запросы 225365, 225373 так и не решены, статус «приоритетный» не говорит ни о чем видимо, банк продолжает удерживать мою сумму у себя в резерве. Сталкиваюсь с этим уже не впервые, буду менять банк, т.к. неоднократно банком безосновательно воруются деньги.

Всем добрый день! Столкнулась со странной проблемой у Росбанка. 06.07.2022 оплатила мобильную связь (Билайн) в размере 1500 р. Раньше деньги моментально приходили на счет мобильного оператора. Но тут я ждала час. Ничего не произошло. Позвонила оператору, меня заверили, что деньги ушли, прислали мне выписку. Но технические и финансовые службы Билайна не подтвердили мне операцию. А Росбанк заверял, что у них все списалось, проблема на стороне оператора. Мне пришлось сделать платеж из другого банка - платеж пришел моментально. Эти несчастные 1500 рублей гуляли где-то в банке и через несколько дней вернулись и разблокировались на карте. Получается, что Росбанк попользовался деньгами и вернул их. Сегодня (а этот случай не научил меня, оптимистку, ничему) я снова совершила платеж в размере 2300 на тот же номер Билайна. И деньги опять не пришли. Операторы меня заверяют, что всё ушло, но куда - не говорят. Я так понимаю, банк опять взял деньги и вернет мне их через несколько дней? Я вот что-то не помню, чтобы банк мне давал денежек бесплатно. или у Росбанка какой-то баг?  Являюсь премиальным клиентом банка. Хотелось бы вернуть свои деньги, не хочу ждать несколько дней. Планирую потихоньку уходить от операций с Росбанком. Два случая за несколько дней - плохой знак.

добрый день! просьба зарегистрировать мою жалобу на действия операторов вашего call центра. 11.07. в 8:17 я позвонила на горячую линию и зафиксировала обращение, что Каско загрузила в личном кабинете. для того, чтобы от вашего банка прекратились звонки в количестве 30 штук ежедневно с 8 утра в том числе в субботу и воскресенье. Обращение вроде зафиксировали и даже пообещали, что звонки прекратятся. Но! звонки продолжились. В 16:10 того же дня я опять позвонила на горячую линию, оператор Роман сообщил, что никакого моего обращения зафиксировано не было и звонки продолжатся, пока банк не обработает моё Каско. Перебивал меня и вёл себя не дружелюбно, отказался называть свою фамилию. Требую прекратить назойливые звонки!! а также уже разобраться с моим каско! ваш банк вызывает один негатив!! Люди, держитесь подальше от этого банка! Если он так достаёт звонками по Каско, которое сам же не в состоянии во время обработать, то что говорить об обычных просроченных кредитах

Преамбула - 11.07.2022 08-00 - нужно перевести деньги между СВОИМИ счетами внутри РОСБАНКа. Да и вроде т.н. "Премиальный" пакет присутствует. В итоге к 12-00 - один перевод прошел, второй завис в статусе "На обработке" (для ПБ номер документа 54244). И как всегда в Понедельник - без информирования, без обратных звонков по тикету - ничего! ОДИН прописью балл за такое отношение! На обработкеНа обработке

В очередной раз я столкнулась с проблемой св приложении, о котором росбанк не предупреждает своих клиентов. Утром я перевела 2 суммы со счета на счёт, одна на сумму 3900 и вторая на 200 рублей. Казалось бы, операция простая, проблем быть не должно, но нет, это же Росбанк, проблемы у меня только начинаются. Мой перевод на 3900 не был исполнен банком и деньги испарились, их нет на накопительном счёте и на основном, нет информации о переводе, а вот операция на 200 рублей прошла моментально, удивительно, правда? На все вопросы мои операторы ссылаются на проблемы росбанка и сыпят извинениями, но денег я своих так и не увидела.

Росбанк, мой зарпоатный банк и не первый раз оформляла кредит. Но 27.06.22 оформляла рефенансирование действующего кредита под меньший процент. Очень приятная и вежливая менеджер Екатерина, про полис страхования сказала, я его подписала, никаких подвохов не было, просто что то в этот день пошло не так и до конца оформить не удалось, приехала в отделение на следующий день 28.06.22 всё заново подписала, и вот 8.07.22 вернулась страховая премия по погашенному кредиту, в этот же вечер позвонила менеджер и сказала, что якобы забыли снять какой-то процент, не торопитесь "тратить" деньги.  09.07.22 автоматически списана сумма 47000 рублей по договору  оферты КЗ(Д) —2 от 23.06.22 за сертификат L32***/2 заключённый с "МЕДОБЛАКО". В смысле? Я позвонила в Росбанк и меня отправили в Медоблако. В Медоблаке ответили, что, всё время истекло, в течении 4 дней можно было расторгнуть договор. На руках нет сертификата, на счету денег.  Кредит взят 28.06.22 какой-то сертификат 23.06.22. И в Медоблаке добавили что моя программа называется.... на двоих (начало не помню) на двоих??? Я живу одна. Совсем не ожидала от ТАКОГО БАНКА с ТАКИМ ИМЕНЕМ. одно дело навязать и совсем другое - обманным путем завладеть. В общем будьте внимательны в МЕДОБЛАКЕ мне сказали что программы реализуют через Росбанк.

В конце декабря прошлого года оформила карту МожноВсе для получения кэшбэка 20% по спецпредложениям на Озон и в Ленте. Спецпредложения были подключены в первый же день, так как ради этого карта и бралась. В декабре успела совершить только две покупки на 875р на Озоне и на 6746р в Ленте. Покупка в ленте не провелась по счету и в декабрьский кэшбэк не попала. Но за покупку на Озоне кэшбэк в январе также не пришел. Написала в чат, в чате сразу признали свою ошибку и тут же выплатили 175 р кэшбэка.  Совершали покупки в январе, но в феврале кэшбэк за январь также не пришел. Написали в чат, но на этот раз в чате проблему решать не стали, а составили обращение. Срок рассмотрения месяц. Данный срок был нарушен. В итоге на обращение ответили, что "у Вас не были подключены спецпредложения". Ответить на обращение нельзя, написали в чат, на что составили новое обращение со сроками рассмотрения снова месяц! В этот раз сроки тоже нарушили, отвечали больше 1,5 месяцев. И снова "у Вас не были подключены спецпредложения". На вопрос почему тогда за покупки на Озон в декабре кэшбэк все таки был выплачен, никто мне не ответил. Каких то комментариев нет. Сотрудники в чате ничего ответить не могут, так как обращения рассматривает другой отдел. Связаться с этим отделом возможности нет. Составлять новое обращение - снова рассматривать месяц+. Доказать, что спецпредложения были подключены уже не можем, так как спецпредложения уже закончились и с разделе спецпредложений их нет. Доказать, что спецпредложения не были подключены банк тоже не может. Но факт выплаты кэшбэка за декабрь подтверждает, что спецпредложения были активны и у старшего сотрудника в чате вопросов по начислению не возникло. В итоге банк просто кинул на 6000 кэшбэка.

15.06.2022 было подано заявление в отделении на Сходненской на перевод 100001 € на горячей линии сказали что переводы возможны в Турцию, деньги списались только 21.06.22 плюс комиссия за перевод в сумме 8900 и всё деньги не дошли, на запросы толком не отвечают, после заявления поданного через офис на розыск платежа была тишина номер не присвоили и пришлось через горячую линию заново подавать на розыск платежа где был присвоен номер и после этого только деньги вернулись обратно на счёт не полностью, на запрос о движении средств не отвечают , после моих запросов и их молчания есть ощущение что там сейчас вообще ничего не работает деньги у людей в виде комиссий просто собирают а переводы не делают раз не предоставляют документы, мало того что при покупки евро у них по завышенному курсу потеряла деньги плюс комиссии за перевод ещё и не всё деньги вернулись, так ещё и молчат документы не предоставляют, после моего запроса тут же написали мне запрос о происхождении денежных средств где в чате были им скинуты всё документы так ещё и звонят и спрашивают хотя в чате всё приложено, в данный момент в банке полный бардак и свифт в банке полностью не работает так что если не хотите потерять деньги держитесь по дальше от данного заведения

Тк уже давно являюсь клиентом данного банка, оформлял кредит наличными. После подачи заявки через сайт мне позвонила служба банка, полчаса расспросив меня что и как одобрили заявку на кредит 970 т.р. Затем я обнаружил что мой интернет банк заблокирован, при обращении в банк оказалось, что для разблокировки необходимо явиться в отделение банка. Но на тот момент я находился в городе, где нет отделения банка, а в разблокировке по номеру телефона, паспортным данным, и кодовому слову мне отказали. Когда подошло время первого платежа я опять позвонил в Росбанк удостовериться сколько я должен внести средств и с удивлением обнаружил что мне было выдано не 970 т.р., а 1172 т.р. Оператор колл-центра сказала что мне посчитали еще страховку на 200 т.р., хотя я от всех доп услуг отказывался. В итоге, мне выдали деньги но воспользоваться ими через личный кабинет банка я не могу, мне насчитали дополнительные 200 т.р. за непонятную услугу, никакие действия предпринимать не хотят без моего присутствия в отделении банка, а я нахожусь в другом городе. При этом у меня вип статус в данном банке и я привел на обслуживание свои 4 юр лица. Пишу заявление о мошенничестве в ЦБ.