22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

История моего обслуживания в Росбанке в г .Курск началась с печальной ситуации,произошедшей в моей семье . Умер супруг .Он длительное время был клиентом Банкаи как ФЛ и как ЮЛ.Обратилась в банк по вопросу страховой выплаты ,так как на момент оформления кредита его жизнь была застрахована. Обслуживала сотрудник М-на Ольга .Благодарна ей искренне за грамотное решение вопроса,понимание нашей ситуации,тактичность .Ольга рассказала какие документы необходимо предоставить для подачи в страховую компанию для получения выплаты ,помогла заполнить все заявления .Открыла счет ,выдала дебетовую карту ,установила мобильное приложение ,где я отслеживала поступление денежных средств .Помогла также моей семье (дочери,сыновьям и родителям супруга )в этом же вопросе .Получив выплаты Ольга пригласила в отделение банка для погашения кредита супруга .Картой буду продолжать пользоваться ,приемлемые условия, можно получать кэшбэк .

Банк решил не выплачивать % по вкладу,  поступает звонок из кол-центра за 1-2 дня до окончания вклада, и сотрудник банка очень настойчиво предлагает расторгнуть вклад. и переоформить на больший срок по якобы более выгодным условиям.... когда ей объясняешь. что сам примешь решение.  начинает давить....   Считаю, что данное действие обычным мошенничеством. цель которой  не выплачивать проценты!!!

Добрый день. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. На сайте увидел анонс дебетовой карты "Можно все". Акционное условие - оформляете до 30 июня включительно - то навсегда получаете бесплатное обслуживание и карты и тарифа счета. без условий.  Вчера (30 июня) заказал через сайт карту с доставкой курьером. Заявка оформилась, пришла смс о том что карта готова и отправлена на доставку. Специально позвонил вчера в банк - есть дата и время разговора, оператор подтвердила, что раз я все оформил 30 июня, то я подпадаю под действие акции по бесплатному обслуживанию навсегда. Сегодня вечером курьер привезла карту, и естественно в интернет банке стоит, что обслуживание бесплатное только при выполнении условий. Но позвольте, ведь у вас на сайте я специально смотрел - акционные условия - бесплатно без всяких условий, уж простите за тавтологию. Оператор в чате сказал - тариф платный, если не выполняете определенные условия. Я прошу сделать мне тариф, который и был заявлен на сайте в момент заявки карты, иначе мне такой продукт не нужен.

Понравилось обслуживание сотрудника банка в г. Архангельск. В июне обратилась в отделение банка для открытия вклада. Специалист Ксения грамотно и быстро рассказала про все возможные предложения, помогла определиться с подходящим для меня вариантом. Оформление договора не занято много времени.  После получения дебетовой карты( которая выдаётся при оформлении вклада), Ксения рассказала мне про все преимущества данной карты. Также меня заинтересовала кредитная карта 120 дней без %, Ксения рассказала условия карты, с какого числа лучше начать пользоваться, что бы получить максимальную выгоду.  Ксения очень компетентный и вежливый сотрудник, готовый ответить на все интересующие вопросы.

Отвратительй банк! Выполняя условия, вас автоматически округляют дурачком... Пригласила друга. При мне перешли в мобильном приложении по ссылке "приведи друга" .... Перезвонила девушка оператор, все обговорили, условия выполнили...  А в итоге ни бонусов, никакого нормального отношения!!!! Оператор онлайн чата в данном банке нагло пишет что друг не переходил по ссылке и бонусов нет .... Так как Я выполнила условия, друг получил свое вознаграждение, а я нет... Очень не рекомендую данный банк!!! Ни бонусов, ни кэшбэков без ругани !!! Полнейшая клевета что клиент не выполняет условия что бы не платить бонус! Карту закрываю!!! Пишу здесь, потому что наглость просто поражает!!! Полная безотвественность! Надеюсь люди одумаются, и начнут закрывать карты не надёжных банков, которые обещают и не выполняют условия, ссылаясь на то, что клиент дурачок и не будет ругаться из за бонусов

Написал 20 июня 2022 г заявление на закрытие счета (ст.859 ГК РФ п.5) и перевода остатка на др.счет в др.банке в г.Тверь (сотрудник Валеева обслуживала).Банк на 1 июля остаток не перевел и держит деньги.Сегодня попросили написать заявление еще раз,и перевести остаток сегодня в итоге тишина.Почему банк не выполняет законодательство РФ.И переписание заявления ,это банк просто держит свои деньги.Прошу клиентов обратить внимание на этот банк и бежать от туда

В декабре в Рольф Вешки оформил автокредит, где мне без допуслуг отказывались выдать кредит. После получения кредита обратился в офис банка с просьбой отказаться от этих услуг, на сумму около 600000 рублей!! На что меня отправили обратно к дилеру! А там естественно меня отправили куда подальше. В итоге, в офисе сказали, что после полного погашения кредита смогут вернуть деньги за неиспользованный период услуг, но в чате теперь опять шлют в автосалон!

2 июня осуществил SWIFT-перевод в размере 993,29 евро для покупки.  Также 26 мая отправлял 383,40 евро, который дошёл за неделю. Перевод от 2 июня до сих пор не дошел.  Звоню чуть ли не каждый день в колл центр. Информации о платеже 0.  Прошу предоставить трекер, на что получаю отказ. Подавал два раза заявление на розыск платежа, в ответ присылали свифтовку, чтобы уже получатель обратился в свой банк для поиска. ( сейчас бы крупнейший магазин музыкальных инструментов искал мой платёж ) Спрашивал у оператора о возможности возврата средств, на что получал «невозможно осуществить возврат средств, только, если банк корреспондент вернет их» Когда дойдет мой перевод?

Приветствую, друзья!  Сижу в отделении банка уже 50 минут!  Услуга до сих пор не оказана!  Это ужас и позор, товарищи! Дистанционное решение вопроса банком не предоставляется. Нужно в обязательном порядке быть в отделении. Для сегодняшнего времени это преступление забирать у человека столько времени. Нужно всего лишь закрыть счёт.

При попытке пополнить брокерский счёт заброкировали карту.  Получил пару входящих, которые тут же сбросились. По телефону перенаправили в чат, в чате сказали, что мне перезвонят. Круг замкнулся, что делать неясно совершенно. Дозвониться они мне не могут, при попытке перезвонить требует внутренний номер сотрудника... С каких пор Финам стал "подозрительной операцией"?

Добрый день! Я открывал кредитную карту онлайн 24.06.2022г. на сумму 200 000 рублей. Я внес всю сумму долга во вторник 28.06.2022. После этого я обратился в отделение банка для закрытия карты. Мне закрыли карту и я её заблокировал. Долгов никаких нет. К сотрудникам отделения никаких претензий не имею. Но 30.06.2022 у меня в личном кабинете висит задолженность по кредитной карте в размере 200 000 рублей. В чате банка ответить не могут как это вообще произошло. На данный момент - Я вижу долг 200 тысяч---хотя долгов у меня нет. Как это вообще возможно? Что это вообще за банк такой? Оставьте заявление -рассмотрим --- в течении 10 рабочих дней  Что это за беспредел? Почему каждое моё утро начинается с долга по кредитной карте Росбанка, которого нет. Что мне нужно сделать чтобы по карте не было долга, чтобы отражалось всё правильно и карта закрылась? Для этого я должен писать заявление в ЦБ - обязательно напишу. И в суд подам за моральный ущерб. Прошу оперативно связаться со мной и решить мой вопрос.

Выражаю благодарность своему персональному сотруднику Росбанка И-ву Дмитрию А. за проявленный профессионализм, оперативность в работе и внимательность к клиентам. 3 июня мне позвонил Дмитрий, сообщил что предварительно одобрена кредитка и предложил мне ее оформить. Я ранее такой пользовалась, вполне удобно и все мне по ней понравилось. Я согласилась и мы договорились о встрече в этот же день на вечер. К 17.00  я пришла на встречу в офис в 7 окно, где меня ждал Дмитрий. Он ещё раз рассказал как пользоваться кредитной картой, полностью ответил на все интересующие меня вопросы, и мы оформили заявку в приложении Росбанк. Заявка была одобрена за примерно 3 минуты и через несколько минут карта появилась у меня в приложении. Дмитрий мне сразу ее выдал и помог мне с активацией. В итоге в 17.30 я уже ушла с офиса с картой! Я очень довольна обслуживанием и оперативной работой сотрудника. Спасибо за отличное отношение к постоянным клиентам! Рекомендую Росбанк и желаю Дмитрия успехов в работе!

Добрый день! 8 июня в первую половину дня мне позвонил мой персональный менеджер И-ов Дмитрий с предложением оформить кредитную карту. Решение уже одобрено и мне для оформления необходимо только прийти в отделение и получить ее, что я собственно и сделал. Обратившись в отделение по Амурской в г. Благовещенск в назначенное время меня встретил Дмитрий и принял без очереди. С ним работаем много лет, очень грамотный, вежливый и компетентный сотрудник. Консультация заняла менее 5 минут, и т.к. я ранее пользовался кредитными картами Росбанка можно сказать условия не поменялись. Дмитрий все еще раз доходчиво объяснил, показал как отслеживать всю необходимую информацию в мобильном приложении и даже схематично нарисовал по какое нужно вносить денежные средства. Мы оформили карту через приложение, что очень быстро и удобно, т.к. не приходится подписывать огромный комплект документов, и все документы в приложении. И спустя 15 минут у меня на руках была кредитная карта с лимитов 70000 рублей. Оставляя данный отзыв хочу поблагодарить Росбанк и Дмитрия за оперативную работу и проявленный профессионализм. Огромное спасибо!

Краткое резюме - держитесь подальше от этого банка, какими бы привлекательными не казались условия. Банк с легкостью вас обманет, ошибку не признает и исправлять не будет. Теперь история. В мае этого года озадачился найти банк с комиссией поменьше, курсом получше - для перевода евро из России себе на зарубежный счет.  К сожалению, вляпался в Росбанк. Привлекла самая низкая комиссия (500р за SWIFT) и курс на 2-3 р лучше чем в Сбере и имеющимся у меня с давних пор Авангарде. Счет открыли быстро, все работает, сделал два перевода, которые дошли моментально - за 4 часа с момента выпуска валютным контролем. В начале июня приходит сообщение от банка содержанием однозначно читаемым как "Переводы в евро больше недоступны". Не говоря уже о том, что сделано это было не загодя, а по факту, для меня счет в Росбанке просто перестал иметь смысл. Пишу в чат через официальное приложение, официальному представителю, который отвечает "переводы остановлены только в следующие страны" и список где нет страны моего счета.  Переспрашиваю - "в сообщении не было ничего про список, читалось как ВСЕ переводы". Получаю второй раз ответ - "нет, переводы работают, но кроме стран из списка". И далее, как теперь я понимаю - сарказм "обращайтесь всегда в наш чат за разъяснениями". Все скриншоты ниже. Через 3 недели, вчера, 28 июня, срочно понадобилось перевести 1000 евро. Возможно, мне надо было каждый день интересоваться "а не случилось ли что", но за три недели более новостей про валютные переводы не приходило, и я справедливо полагал, что информация, данная официальным представителем, актуальна. Я докупаю нужную сумму на евровый счет, иду делать перевод - ЕВРО НЕТ В СПИСКЕ ВАЛЮТ. Пишу в чат "что случилось?" получаю ответ - "переводы в евро не работают во все страны". Отправляю им скриншоты переписки трехнедельной давности. И что думаете они говорят? Что я сам дурак и пропустил очередную новость? Нет! Тем более, что я ничего не пропускал. Ответ просто фееричен "мы не можем отвечать за слова наших сотрудников".  То есть: есть официальный канал связи с банком, в котором отвечает официальный представитель банка, но за его слова НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. Итог: имею евро на счету, которые никуда нельзя перевести, нельзя снять в банкомате - можно только обратно конвертировать в рубли. При этом потеря будет на ровном месте и не по моей вине - 10 рублей с каждого евро. На все мои претензии отвечают "мы не несем ответственности за слова сотрудников". На все мои предложения (а их два - (1) либо вернуть мне рубли как будто конвертации не было, курсовую разницу вычесть из зарплаты сотрудника, меня обманувшего либо (2) дать мне сделать перевод и я забуду об этом банке навсегда, тем более что Росбанк не под санкциями, и есть другие банки которые делают переводы за границу) отвечают отписками[ "претензию составили ждите месяц ответа". Все. Безответственный банк, с легкостью обманет, ошибку не признает, проблемы решать не будет. Вот это все, что можно сказать о Росбанке. [/b] [url=/away/?url=https%3A//www.trafaret.net/tmp/1.PNG]https://www.trafaret.net/tmp/1.PNG[/url] [url=/away/?url=https%3A//www.trafaret.net/tmp/2.PNG]https://www.trafaret.net/tmp/2.PNG[/url] [url=/away/?url=https%3A//www.trafaret.net/tmp/3.PNG]https://www.trafaret.net/tmp/3.PNG[/url] [url=/away/?url=https%3A//www.trafaret.net/tmp/4.PNG]https://www.trafaret.net/tmp/4.PNG[/url] [url=/away/?url=https%3A//www.trafaret.net/tmp/5.PNG]https://www.trafaret.net/tmp/5.PNG[/url]

Обратился в банк для разблокировки счета написал заявление, сказали не больше 10 дней и все разблокируют придет смс, прошло 13 дней ничего не разблокировали, на горячей линии говорят что ничем помочь не могут, заявление первый раз , когда звонил видели потом пропало потом опять появилось, помогать не хотят просто повторяют одно и тоже, заблокировали средства больше чем надо, хотя были все документы для разблокировки, теперь приходится тратить время и деньги чтобы ездить разбираться как только решу вопрос перейду на другой банк,  никому не советую косяки постоянно.

Добрый день! Прошу предоставить информацию о снятии обременения с объекта залога. Ипотека была полностью закрыта в декабре 2021 и до сих пор банк не может предоставить документы. Обратиться в офис банка не могу, т.к. с некоторых пор офис в моем городе закрыт. Задавала вопросы неоднократно по телефону горячей линии. Зарегистрированы обращения №132220, 145645 и др. Последний ответ на мои обращения был 18.04.2022 на эл.почту, цитирую: [b]У[i]важаем[/i][/b][i][b]ая[/b][b][/b][b]Наталия К.[/b][b]![/b][/i][i][/i][i] [/i][i]Благодарим за сотрудничество с ПАО РОСБАНК.Приносим извинения за ранее предоставленный некорректный ответ на Ваше обращение №132220.По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудниками банка.[/i][i]Учитывая сложившуюся ситуацию, банк самостоятельно обратится в Росреестр для снятия обременения с недвижимости, о чем вы будете проинформированы посредством телефонного звонка. [/i][i]Надеемся на понимание и продолжение дальнейшего конструктивного сотрудничества.[/i] Но никакой информации так и не было предоставлено. По звонку на горячую линию мне была предоставлена информация, что запрос закрыт и больше никаких комментариев дать не могут. Предложили оформить новый запрос.

Узнав из интернета о программе кэшбэка "Можно все",  решила оформить себе карту. В онлайн-банке открыть карту не смогла, оформила через сайт.  В рекламе обещали доставить карту домой, но мне предложили проехать в офис). Я выбрала удобную дату и поехала в банк. В отделении банка (Красногорск) сотрудница мне сообщила, что никакой карты нет и, так как я являюсь держателем зарплатной карты (мир, золотая), кэшбэк мне не подключить, надо либо переходить на платное обслуживание, либо открывать кредитную карту. Ни то,  ни другое меня не устраивало.  Взять бы и забыть это недоразумение  и поискать другую программу кэшбэка, но я на следующий день позвонила на горячую линию банка. Сотрудница мне сообщила, что оказывается я могу открыть карту с кэшбэком, только вместо моей золотой будет обычная.  Я, несколько раз уточнив, что мне нужна карта именно с кэшбэком, согласилась. Получив и активировав карту  (моя золотая при этом заблокировалась), в онлайн банке никакого кэшбэка я не обнаружила.  То, что кэшбэка нет по новой карте мне подтвердила другая сотрудница гор. линии. Когда я попросила восстановить мне заблокированную золотую карту, мне сказали, что карта Мир не выпускается , по каким-то причинам, связанными с логистикой. Причем тут карта мир непонятно.  В итоге имеем потраченное время, непонятную карту на руках без кэшбэка и уменьшенными лимитами и осадочек от того , что в банке, который переориентировался на дистанционные каналы работы, могут попасться сотрудники, которые не знают в полной мере продукты банка и вводят в заблуждение. И в рекламе надо указывать , что для зарплатных клиентов другие условия.  Стала уже подумывать чтобы перевести зарплату в другой банк

Не работайте с Росбанком! Безобразные консультации по горячей линии! Сотрудники не компетентны. На 1 вопрос дают все время разные ответы, они все неправильные! Обратной связи нет! Платежи в евро отправляют не согласно платежки, а по каким-то своим соображениям. Банк-клиент кривой. Толковую консультацию по нему получить не реально.

Пришёл в этот банк по совету знакомых, в итоге после перечисления денег на счёт банк заблокировал средства для проверки. Сотрудник банка неверно проконсультировал по тарифам банка, обещали бесплатный период, а в итоге подключили тариф за 5990. Подал претензию на горячую линию 6 июня, обещали срок рассмотрения 10 дней и смену тарифа в следующем месяце.  16 июня мне сказали что срок рассмотрения 14 дней. 27 июня оказалось что срок рассмотрения заявок 30 дней и чтобы сменить тариф нужно было отдельно оставлять заявку, счёт всё это время у меня был заблокирован. Срок смены тарифа 5 дней. И теперь у меня 1 июля будет снова списание денег и банк с этим ничего не может поделать, ведь я не оставлял заявок по смене тарифа.

19.04.22 в 12:06 банк в одностороннем порядке уведомил о том, что % ставка по кредиту, заключенному 11.02.2020, увеличена в связи "с прекращением страхования". По данному факту было составлено обращение в отделении банка, с приложением договора страхования и подтверждающих оплату документов. 29.04.22 был получен ответ, в котором банк сообщил, что обращение и документы рассмотрены, но так как обязанность по личному страхованию не исполнена, то банком повышена % ставка.  Указанные банком доводы надуманны и не обоснованы, так как договор личного страхования был заключен на срок 60 месяцев с 19.02.20 по 18.02.20, и действует непрерывно. В период с 11.02.20 по 19.04.22 у банка не возникало претензий по данному договору страхования (договор/полис и платежные документы были предоставлены в банк), и ставка сохранялась на уровне указанном при заключении договора. Считаю, что банк обязан вернуть установленную договором процентную ставку, а также излишне удержанные денежные средства.