22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Выражаю благодарность  сотруднику Росбанка Екатерине Л-ак за оперативное, высокопрофессиональное решение вопроса, касающегося оплаты автокредита за умершего кредитора Е-ва Виталия Ю., а также за вежливое и внимательное отношение к клиентам. Высоко оцениваю её работу и считаю что Екатерина достойна признания и поощрения! Благодаря Екатерине решён непростой вопрос, оперативно выдана карта, даны грамотные и понятные разъяснения на возникшие вопросы. При этом Екатерина обладает и отличными человеческими качествами, вежлива, обязательна, дисциплинирована. В тяжелый для моей семьи период - потери близкого мне человека-сына, Екатерина не только профессионально решила вопрос, но и нашла нужные слова соболезнования и поддержки! Благодарю Екатерину Л-ак! Здоровья, счастья, благополучия и профессиональных успехов желаю Екатерине! Спасибо!!!

Пришла в этот банк специально, чтобы подтвердить личность на Госуслугах. Администратор подтвердила, что можно это сделать. Прождала полчаса, чтобы узнать, что личность подтверждают только клиентам банка. И что надо открывать счёт, чтобы это сделать. Показать документ, на основании чего такие правила, мне отказались

Здравствуйте. После последнего обновления столкнулась я и не только я с такой проблемой, что если нужно обратиться в чате приложения и нажать на скрепку чтобы прикрепить скриншот то открывается только камера телефона, для того чтобы сделать фотографию. При чем проверяли у подруги тоже самое. Оба телефона на системе Андроид, все разрешения на открытия файлов приложение имеет. На данный момент уже отправлено второе обращение по поводу некорректно работающего чата, но до сих пор так ничего и не работает. Просьба разобраться.

Переводила деньги дочке со счета на счет. Операция была проведена, а потом заблокировали счет. Документы сдала в офис 1.06.2022г. Ответа нет,блокировка остается. Менеджер в офисе (ул.М.Маклая 47А) была вежлива и отослала обращение 22.06.2022, никакой реакции не было. Она звонила исполнителю,он не отвечает. Как решить проблему?

Добрый день! Оформлял кредитную карту "#120 под ноль"на сайте банка с доставкой курьером. Карту одобрили, но возникли трудности, которые отбили всё желание становится клиентом этой организации. Сначала курьер не смог вовремя, в обозначенные сроки, её доставить, переносили 3 раза, в итоге курьер сказала, что увольняется не знает судьбу доставки. Неоднократно звонил в колл-центр, где сотрудники с удивлением спрашивали: "Вам одобрили карту?", "Доставка курьером?", "Приезжайте на бульвар Дмитрия Донского, чтобы получить финальное решение, не видим Вашу заявку". Но спустя 2 недели безыменную карту курьер, всё-таки с горем пополам, доставил.  Возникла очередная проблема, присвоить пин-код. Курьер сказал, что в течение дня позвонит специалист и пин-код можно будет присвоить и активировать карту. НО прошла неделя, были оставлены многочисленные заявки, чтобы присвоили пин, ответ один -  нужно доп. время на .... только непонятно на что... С таким отношением к клиенту, из разряда "поди туда - не знаю куда", банк потеряет клиентов. Никому не порекомендую эту "контору". Регламенты не соблюдаются, тайминг вообще на нуле. Просьба принять меры!  P.S.: обратился в другой банк, где одобрили кредитку, и в этот же день курьер доставил карту без всяких проблем.

Являлась клиенткой РОСБАНКа с 2018 г. В связи с тем, что открытй в то время счет отражается в кабинете ФЛ ФНС, решила его закрыть. Обратилась в отделение 24 мая 2022, оказалось в отделениях его закрыть не возможно, так как в отделении специалисты его просто не видят. Обращения/заявления на его закрытия отделения не принимают, на горячей линии советовали написать официальное обращение в банк. Написала заявление, 31 мая 2022 его отправила. По Инструкциям ЦБ РФ  и требованиям ФНС РФ должны были уже закрыть и передать/актуализировать данные, но этого не сделали, также не предоставили никаких ответов.

Доброго времени суток! Обратилась в первые за помощью в Росбанк, так как клиентом не являюсь.  Мой отец был клиентом Росбанка. После его смерти необходимо было собрать необходимый пакет документов для страховой компании (у отца имелись кредиты в банках). Я не грамотная в этом вопросе, и даже понятия не имела, что и как нужно сделать. Консультацию и помощь в сборе документов мне оказала Старший финансовый менеджер В-на Н. Г.  Надежда Геннадьевна меня внимательно выслушала, и всё разъяснила по данной теме, также она делала запросы и держала меня в курсе всего процесса по мобильному телефону. Мы собрали весь необходимый пакет документов и отправили в страховую компанию.  В сбербанке мне не оказывали такую помощь, им проще подать на человека в суд за неуплату долгов по наследству (с чем сейчас я и вынуждена разбираться).  Исходя из выше сказанного, я сделала вывод, что в Росбанке к своим клиентам относятся с уважением и пониманием, оказывают  грамотную консультацию и помощь. Персонал Росбанка вежлив, доброжелателен и настроен на позитивный контакт с клиентом. В ближайшее время стану клиентом Росбанка.

Добрый день! прошу донести до сотрудников Росбанка, что если клиент изъявил желание закрыть счет, то нужно просто закрыть счет. Да, я понимаю, существует внутренний регламент который должны соблюдать сотрудники, и уточнить у клиента причину закрытия счетов. Но, бесконечно возмущает назойливый сервис. Если я хочу закрыть счет, я хочу его закрыть и на это не нужны причины. Это мое право.

В течение месяца не можем выполнить банальный, законный (по всем распоряжениям ЦБ и Указам Президента) валютный перевод. Банк просто отклоняет платежи без запроса документов и без объяснения причин. При том, что валютные переводы входят в перечень обычных банковских услуг и продекларированы на сайте банка. Клиентская служба - полный отстой. Не компетентные. Бесполезная трата времени на общение. Регистрируют обращения, и ни ответа ни привета.

Хочу выразить благодарность своему менеджеру Ирине! Она позвонила мне вхолодную и сумела убедить в том, чтобы мы помимо эквайринга внедрили систему оплаты по QR -кодам. Я давно хотела, но не доходили руки и были сомнения как вести учёт. Ирина все досконально объяснила, сняла все возражения и сомнения, открыли счёт в Росбанка, на супервыгодных условиях. Она лично приезжала к нам в офис доя того, чтобы помочь настроить систему. Даже в свой выходной! Я сама работодатель и очень приятно видеть сотрудника, который болеет за свою работу, а не выполняет ее формально!

07.06.2022 был оформлен автокредит на сумму 1904505,75 руб.  Согласно п.7 договора при част.доср.погашении  уменьшается размер последнего ЕП, указанный в графике погашения. В случае, если последний ЕП = или меньше ЕП, то уменьшается размер ЕП. Дата уплаты ЕП и срок возврата кредита изменению не подлежат. Согласно графика срок внесения платежа 07.07.2022.  Между тем,21.06.2022 и 22.06.2022 было произведено частичное досрочное погашение в общей сумме 90000руб. Соответственно, изменился график погашения задолженности. После част.доср.погашения 21.06.2022 сумма последнего ЕП уменьшилась с 81637,74 до 13254,34, а после част.доср.погашения 22.06.2022 последний платеж увеличился с 13254,34 до 41499,24 руб. Сумма ЕП уменьшилась с 41300 до 40710 руб.  Дата внесения ЕП 07.07.2022 из графика исчезла, теперь мой первый платеж по кредиту 08.08.2022. Т.о., банк в одностороннем порядке изменил порядок погашения при част.доср.погашении, и срок внесения ежемесячного платежа, что противоречит условиям п.7 договора. Оператор в чате на мой вопрос относительно изменения даты ЕП ответила следующее (цитирую): "дата ежемесячного платежа остается неизменной, у вас это 07.07, в приложении может указываться другая так как у вас еще 30 дней не прошло" Следующее сообщение: "Ближайший ежемесячный платеж у вас 07.07., т.к. списание по автокредиту происходит только в день ежемесячного платежа, первые 30 дней в приложении дата списания указана некорректна, в день ежемесячного платежа вам нужно внести 41300, до этой даты внесения будут в счет досрочного погашения".  При обращении на горячую линию с этим же вопросом мне ответили, что дата погашения 08.08.22, 07.07. мне вносить платеж не нужно. 23.06.2022 повторно обратилась на горячую линию с этим же вопросом, получила аналогичный ответ.  После зарегистрировали обращение, и пообещали дать ответ в течение 30 дней. А кто их сотрудников был прав я, видимо, должна узнать 08.07.2022 - если не будет просрочки, значит, горячая линия донесла до меня достоверную информацию, ну а если просрочка случится - значит, оператор в чате была права, и дата списания ЕП действительно в графике отражена некорректно, и пени, будьте добры, оплатите, вас же предупреждали в чате о сроке оплаты ЕП. И как быть в этой ситуации? Ответа на этот вопрос я не получила, равно как и разъяснений относительно списания внесенных мной в счет частичного досрочного погашения сумм в нарушение условий договора. Вывод - банк безобразный, сотрудники некомпетентны, не слышат клиента и не могут дать мотивированных разъяснений относительно своих же действий, нет никакой открытости и прозрачности в части списания денежных средств, клиент вводится в заблуждение.  Я не сторонница скандалов и прочее, но непробиваемая бетонная стена, с которой столкнулась, противоречивость представленных сведений, неопределенность и риск испортить свою кредитную историю "благодаря" отсутствию достоверной информации вынудили меня написать такой отзыв. Если бы была возможность поставить оценку с минусом - поставила бы минус пять.

21.02.22 была оформлена заявка на карту по моей ссылке "для друзей" (это делалось сразу при мне, как только я отправил ссылку) 24.02.22 карта была получена в офисе по адресу Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, д. 11, лит. "А" , там же сразу уточнялось, можно ли получить карту «О’кей» вместо обычной, на что сотрудница сказала - раз карта оформлена по приглашению, то надо получать именно эту карту. Т.е. при выдаче карты, она была оформлена по приглашению. Далее в марте были выполнены все условия со стороны друга и даже пункт 2.1.3 с моей стороны был выполнен на всякий случай, т.к. поддержка не могла ответить с какой даты мне выдана ссылка. В итоге в апреле ничего не получили. Сразу были оформлены обращения (которые рассматриваются всегда почти месяц). Моё обращение 170157, обращение друга 170385. На оба обращения пришли ответы, что оказывается никто по моей ссылке не регистрировался, поэтому никаких выплат не произведено. После чего друг составил новое обращение 186264, и довольно быстро ему начислили 500руб. А моё составленное обращение 181305 снова рассматривали почти месяц и ответ меня "просто поразил". Мне ответили, что моя карта "была оформлена не по реферальной ссылке от друга", т.е. ответ вообще не соответствующий моему обращению, и взят с потолка по каким-то, видимо, ключевым словам. (И раз уж таким ответом напомнили, как я получал вознаграждение, зарегистрировавшись по ссылке друга. То выполнив условия ещё вначале ноября 2021г., свое вознаграждение я получил только 28 февраля 2022г. после обращения, а до этого меня поддержка кормила отписками "в конце месяца"). Так вот меня очень интересует, почему в итоге другу, который пришёл к вам в банк по моей рекомендации, вы в итоге выплатили вознаграждение 500р., а мне 1000р. до сих пор нет?

Добрый день! Хочу выразить благодарность Банку и его менеджеру по продажам Управления по работе со средним бизнесом К-ой Юлии. Она не просто помогла быстро разобраться в текущей непросто санкционной ситуации с вопросами открытия счетов для наших нескольких компаний, но помогла сооринтироваться по вопросам получения банковских гарантий для работы на тендерных площадках. Спасибо за поддержку, помощь и внимательность Юлии!! и надеемся, что наша новая жизнь в Росбанке будет много лучше чем в текущем Совкомбанке.  Теперь рекоменндую своим коллегам по смежному бизнесу этого менеджера и Росбанк. С уважением, Ваш новый клиент                      Татьяна С-на                      Финансовый директор                      ГК "Г-та"                      моб. +7******60-00                      ******@***.com

Для того чтобы погасить через личный кабинет досрочно весь кредит, не возможно было оформить заявку по вине банка, т.к. в приложение эта функция не была доступна. В банк обратились уже 20 числа когда у нас был срок гашения. Объяснили ситуацию что нам необходимо погасить досрочно кредит, т.к. автомобиль продаем в тред-ин и берм другой.  К сотрудникам отделения никаких пертензий. Оформили заявление и мы стали ждать. 21 числа позвонили на горячую линию уточнили статус заявления, отклонено. Возник вопрос???? Еще раз через чат связались с оператором, по ссылке которую нам скинули написали повторное заявление в котором уже конкретно указали что просим досрочно ранее срока платежа погасить кредит. Сумма на погашение была уже на счету Росбанка. Сегодня, 22 июня пришло сообщение что заявление рассмотрено и определенная (я так понимаю остаток суммы) будет списана 20 июля, т.е. в срок погашения. И опять по новому кругу, стали говорить что надо было в заявление указать чтобы гашение было не в дату платежа. Скинули в чат все скрины заявления которые писали и указали на то что там все было указано. На горячей линии  опять сказали что у банка такие условия. Не понимаю в чем сложность списать деньги которые находятся уже на счету. Судя по сумме которую озвучили для погашения свои проценты банк там посчитал. Итог. Из за банка не можем продать машину которая находиться в кредите у банка и купить новую машину. Клиентом банка являюсь не первый год. И раньше таких проблем не было, т.к. не однократно брал там кредит на машину. Если банк будет стоять на своих принципах и не погасит кредит ранее срока платежа как было указано в заявлении сомневаюсь что обращусь еще раз в этот банк и не посоветую другим.

18.06 закончился срок по одному из вкладов в Росбанке. счёт закрыл. % по вкладу начислены. Решил забрать свои деньги, на что в офисе банка получил информацию, что чтобы забрать свои деньги, нужно их заказать...  20.06 через чат мобильного приложения оформил заявку. Спустя многочисленные вопросы и убеждения, всё таки приняли запрос и пришла смс о том, что деньги готовы выдать 27.06. Почему банк не может отдать мне мои деньги, которые я когда принёс им в кассу..  Уважаемые пользователи банка, рассчитывать на премиальное обслуживание не стоит, так как при оформлении вклада менеджер Дарья убеждала меня и мою супругу о том, что денежные средства могут быть получены нами в любой момент, любого дня. По факту - ваши планы могут сорваться из-за того, что Росбанк отдаст вам ваши средства только через неделю. Бред...

Я отправил как ИП доллары по России, их получатель (международный экспедитор) отказался получать и банк получателя должен отправить обратно. То что получатель не брал деньги - он документ предоставил,  Я обратился за помощью в Росбанк - говорят пиши на розыск, написал два заявления. Вчера сказали можно написать на отзыв своего платежа, написал. Сегодня звоню - уже говорят ничего сделать не можем, сказал дайте письменный ответ на мои заявления  - в течении 7 рабочих дней. Хорошо, 7 дней. Так положено и наверно где то написано. Ответы разные у каждого сотрудника  - тоже норм. Теперь давайте я тоже начну как положено, в нескольких сериях,  начиная с самого начала, с  открытия счета. Эпизод 1 В документах на интернет банк - менеджер берет и указывает для поступления паролей свой мобильный телефон. Ну ладно, бывает, ошибся. Хотя странно конечно. Но потом этот же не мой телефон выскакивает при первом входе в банк и пришлось позвонить в поддержку. Т.е. он был введен в систему поначалу. Наверно тут все скажут что так не может быть, и у меня белочка, это я перепутал с СБ Сбербанка. Но у меня есть и скрин с интернет банка и скан заявления что мне прислали подписать с чужим номером. Потом этот же менеджер упорно мне предлагал помощь в освоении интернет-банка (надо только со мной, это сложно и т.п.) и даже прислал кодовое слово, которое я поменял конечно сразу. Телефон менеджера пришлось заблокировать, потому что он звонил с "помощью" не переставая. Тоже пруф есть. Продолжение следует.

Добрый день!Клиентом Росбанка в отделении по адресу г. Нижний Новгород на ул. Веденяпина, 1Б являюсь очень давно, с 2012 года. Хочу выразить благодарность сотруднику К-ко Е., так как постоянно обслуживаюсь у неё, начиная с 2019 года, очень нравится подход к клиенту, всё рассказывает подробно и доходчиво, быстро и качественно обслуживает и оформляет. Когда появляются новые предложения сразу информирует о новых продуктах. 17 июня 2022 года рефинансировал свой действующий кредит, всё как всегда на высшем уровне, быстро переоформил кредит и еще получил деньги на руки. Кредит стал даже еще выгоднее чем был.Всем рекомендую!

Хочется отметить отличную работу сотрудников Росбанка. Уже не первый год являюсь клиентом этого банка. Довольна всем. Все менеджеры профессионалы своего дела. Особенно благодарна Светлане, уже год работаю с ней. Она теперь мой личный менеджер. Решаем с ней любой вопрос, она всегда на связи и ответит и поможет в любой ситуации. Особенно в последний раз, когда у меня была списана неправомерно комиссия за обслуживания счета. Светлана рекомендовала обратиться в чат Банка. Помогла составить обращение, в дальнейшем при общении была всегда со мной на связи. Давала рекомендации как правильно отвечать на заданные вопросы. Итог-положительное решение моего вопроса. Благодарю Светлану за активное участие, поддержку, профессионализм и клиентоориентированность.

В мае фссп были выставлены ИП за неоплаченные штрафы по авто который принадлежит фирме. И по всем счетам фирмы а это где-то 5 или 6 банков естественно был минусовой баланс. Примерно 12 мая штрафы благополучно списались со счета одного из банков а в течении 2 или 3 недель на остпльные счета деньги стали возвращатся обратно. И все заработало нормально нигде ни в каких банках минусовых счетов нет и на сайте фссп все чисто долгов никаких нет. Какое я испытал удивление сегодня 21 июня 2022 года когда в приложении Росбанка в личном кабинете увидел опять минусовой баланс (этим банком и счетом мы уже давно не пользуемся и в личный кабинет давно не заходил) и на вопрос в чате оператор скидывает мне все эти штрафы которые давно уже оплачены и приставами все закрыто. На вопрос почему не убрали толком ответить никто не может. В итоге так похоже и будет висеть минус видимо банку так удобно. В общем лентяи еще те, актуально ли или нет информация никто проверять не хочет и делаю вывод что всем и все там фиолетово. Клиенту надо сам проверит!!! Видимо так инн *** ооо л-р

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Росбанка в отделении Новочеркасском! Ребята делают свою работу качественно и на высшем уровне! Обратилась в отделение Росбанка на Новочеркасском проспекте для открытия подходящего варианта повышения дохода. Сервис отделения на высшем уровне! Сотрудники вежливы, любезны. При входе в банк встретила администратор Елена. Девушка быстро и своевременно оказала мне помощь в выборе дохода. Вклады мне не подходят для дохода, так как хотелось бы иметь возможность снимать средства когда понадобятся. Исходя из этого, был мне предложен Накопительный счёт #Акционный с высоким процентом! Самое выгодное предложение что я встречала на данный момент. Очереди в отделении не было, что было так же весьма приятно.  Сотрудники отделения быстро открыли для меня счёт, качественно сделали свою работу. Менеджер Екатерина была вежлива в общении, внимательно подходила к моему вопросу. Ушла с хорошим настроением и довольна выбором своего банка! Рекомендую. Спасибо сотрудникам за качество!!!