22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратился в отделение Чертановское для открытия Накопительного счета. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Ц-ой Юлии,  за внимательность, чуткость и профессионализм. Все подробно рассказала, предложила лучший для меня вариант, быстро все оформила документы, помогла установить приложение и разобраться в нем. Была внимательна и тактична. Вышел из отделения с полным пониманием и открытым счетом. Побольше бы таких сотрудников в клиентских офисах!

Здравствуйте, уважаемые пользователи! Хотел бы поделиться своей довольно грустной историей, связанной с горячо любимым РосБанком, в рамках взаимодействия с сервисом денежных переводов Золотая Корона. 14.06.2022 я попытался сделать перевод своему близкому человеку в Узбекистан через Золотую Корону. Для этого я использовал свою карту МИР от РосБанка. Сумма перевода довольно крупная, но РосБанк без проблем одобрил перевод, за что ему отдельное спасибо. И всё бы ничего, но, к сожалению, по техническим причинам у человека не получилось зачислить перевод на свою карту, так как закончились лимиты в Золотой Короне. Специально для таких случаев в Золотой Короне предусмотрена функция оформления возврата. Буквально 2 нажатия, 20-30 минут времени и отправленные деньги снова у вас на карте - но не в случае с РосБанком. Прошёл уже пятый день с момента оформления возврата, но деньги так и не пришли. Измученная мной служба поддержки Золотой Короны всё доступно объяснила - деньги с их стороны были отправлены в тот же день, при этом с указанным номером транзакции по возврату. При обращении в службу поддержки РосБанка сотрудники лишь разводят руками, добавляя "Никаких входящих переводов у Вас не было, номер транзакции по возврату нам ни о чём не говорит, деньги придут - когда придут".  Вся эта ситуация заставила полезть в интернет с поиском таких же "потерпевших" и, о чудо, буквально вторая страница из поиска показала свежий майский отзыв человека на банки.ру с абсолютно идентичной ситуацией. Только вот человек ждал целых 3 недели! В его случае денежные средства оказались в так называемом "резерве". Подозреваю, что и мои деньги сейчас находятся там же. И когда я смогу их получить - неизвестно.

Хочу выразить огромную благодарность администрауии, за хорошо подобранный персонал. Отличается профессиональность, доброжелательностью и большой работоспособностью. Я являюсь постоянным клиентом банка по адресу Ярослава Гашека 5. Росбанк. Хочу отменить администратора О-ву Анастасию Г., за отличное обслуживание и помощь с баркоматом и мобильным приложением. Анастасия помогла мне закрыть вклад надежности 150 лет.   15.06 Росбанк выплатил мои проценты по вкладу,  Анастасия помогла закрыть вклад, перенаправила денежные средства на мой текущий счет. С большим профессионализмом сказала про новые депозиты, с фиксированной ставкой. Рассказала про накопительные счета. Заинтересовала меня своим доброжелательным общением и профессионализмом Отличное отношение к старшему поколению, спасибо за таких сотрудников!  Люди работающие в этом банке отличаются от остальных работающих банков.

Что происходит с приложением РОСБАНКА? Каждый месяц одно и тоже °!!Не возможно сделать досрочное погашение автокредита !  Куда смотрит руководство банка ? Почему я должна тратить своё время на звонки в Колл центр ? И писать жалобы в чат оператору ? Когда это всё уже прекратится !!!!!!!! Сколько можно издеваться над людьми!!!!! Не дай бог с Вами ещё раз связаться,и никому не посоветую ваш банк. Худший из всех существующих !

отправил платеж в евро  в Казахстан. Кол-во попыток не счесть. С валютным контролем не соединяют, горячая линия сочиняет ответ на ходу (по одной и той же проблеме каждый ответ кардинально разный).  Платеж не проходит. Без изменений отправляем повторно, проходит.  звоню на горячую линию (другой связи нет) там говорят что я тире ту не поставил, там что -то не поставил, я им говорю что у меня две платежки абсолютно идентичные одна прошла, другая нет.  Что касается евро платежа в Казахстан четыре платежа на 30000 евро застряли в корр. банке Соситье Женераль, в группе в которую в ходит росбанк.  в платежке указываем корр. банк дойч банк, а росбанк все равно через свой Соситье Женераль отправляет в котором платежи застревают.

29.04.22 я получила ипотеку в данном банке. Для оплаты ипотеки я установила Росбанк-онлайн мобильное приложение и открыла дебетовую карту. В мае я оплатила ипотеку без проблем, так как на счёте оставались средства после взятия ипотеки. В июне я перевела часть платежа по ипотеке со своей же карты из Сбербанка на карту Росбанка 5000 (пять! тысяч) рублей, данная операция почему-то показалась сотруднице Росбанка подозрительной, и мне заблокировали операции в мобильном приложении, о чем пришла смс: "Уважаемый(ая) *** проведение операций по счету с использованием Каналов удаленного обслуживания ограничено до предоставления документов, подтверждающих операции по счету. Информация по тел.88002344434 ПАО РОСБАНК". Чтобы разобраться в ситуации,  17.06.22 в 19:00 я обратилась в отделение банка г. Москва, ул. Павелецкая площадь д.2 ст.1 Девушка сообщила, что по счету действительно стоит блокировка и создала обращение на разблокировку счета и операций в интернете. Сегодня, 20.06.22 та же девушка с Павелецкой позвонила мне, и сказала, что, чтобы разблокировать счёт необходимо подтвердить "происхождение" средств. Например, прислать справку 2ндфл с зарплатой.  Я была очень возмущена, потому что заказать и получить справку для меня не так просто, нужно ее заказывать, а платеж по кредиту 29.06.22! И второе - почему я должна бегать и что-то доказывать?! Почему, когда я переводила также сама себе из другого банка первоначальный взнос на ипотеку 7700.000 руб - эта сумма ни для кого не была "подозрительной", а 5000 рублей - это подозрительно? Тем не менее, я направила выписку из ПФР с гос услуг с моими доходами в чат банка, как мне рекомендовала девушка из отделения на Павелецкой. При этом в чате оператор написал, что операции разблокированы. Я, поверив оператору (зря!) Перевела из Сбербанка себе на карту ещё 29.000 руб Но операции так и не были разблокированы, я по-прежнему не могу перекинуть себе на ипотечный счёт для погашения кредита 29.000 руб, я не могу сделать никакой перевод между своими же счетами в Росбанке! Обратилась в чат: мне был дан ответ: обратитесь в отделение банка. Но я ТАМ УЖЕ БЫЛА! И МНЕ НЕ ПОМОГЛИ! сотрудник чата зарегистрировал обращение 207332, сказал, что срок решения 10 рабочих дней. Я прошу срочно разобраться в ситуации, разблокировать мне счета и операции в интернете, а также наказать виновного сотрудника службы внутреннего контроля, которая совершенно не знает закон 115-ФЗ. Такая ситуация со мной сложилась впервые, я сама банковский сотрудник со стажем более 15 лет. Ни в одном банке, услугами которого я пользовалась, не было такого бардака. Ипотеку я в скором времени рефинансирую, и покину данный "театр абсурда", а также, "прорекламирую" всем знакомым ваш "сервис". Полностью разочарована и утратила доверие к банку.

Добрый день,15.04.2022 в 11.00 произошло двойное списание одной и той же суммы с моей дебетовой карты (покупка в продуктовом магазине). В этот же день было составлено обращение (177239). В чате было сказано,что срок рассмотрения 15 дней,после которого мне поступит уведомление о решении моего вопроса,за 2 недели представитель банка ни разу не перезвонил и не задал уточняющие вопросы,но деньги так и не вернули. Я повторно написала в чат,на что мне прислали ссылку на фз 59 ст 12 о том,что данные вопросы рассматриваются в течение 30!!! Дней. Я сама позвонила в магазин и попросила отправить в банк,от которого установлен терминал,сообщение о том,что в этот день я совершила только одну покупку в данном магазине на данную сумму,затем я опять позвонила в банк и попросила ускорить решение моего вопроса. Сегодня 20 июня 2022 года,мой вопрос не решён,из банка не приходит никаких ответов,в чате говорят заученные фразы о том,что мой вопрос на рассмотрении. На поставленный вопрос о том,что банк нарушает закон,на который изначально и ссылался ничего не отвечают. Выписка у меня есть,в которой видно,что сумма задвоилась. Просьба решить данный вопрос и предоставить хоть какой-то внятный ответ о причине невозврата денег

Снимали деньги за ведение счёта,хотя хождения денег по счёту не было. Украли 5000 рублей. Снимали деньги за то-что снимали деньги за ведение счёта. Варьё. Пришлось закрыть счёт ИП.

Муж подал заявку на автокредит. Одобрил его только Росбанк. Причем только Краснодарский филиал. Пришлось ехать в автосалон Краснодара из другого региона. А в самом салоне нас ждал "сюрприз". Заявку отклонили. Потрачено время, деньги и силы на дорогу. Очень обидно. Больше в этот банк не обратимся

Вчера вечером обращаю внимание на пуш уведомление от Росбанка о том, что списалось около 2 тысяч рублей и баланс на дебетовой карте стал отрицательным. Полез в мобильное приложение посмотреть - что за операция такая прошла - в списке операций ничего нет. Подождал минут 5 - никаких операций не появилось ни в приложении, ни в заказанной выписке. Начинаю немного паниковать - кто-то своровал мои деньги так, что они даже в выписке не отображаются. Отлистал все свои операции по счету на месяц назад - нет такой суммы. Начал писать в поддержку. Через более чем полтора часа поддержка родила только "мы видим только информацию, что удержана комиссия за перевод по СБП". Опа - я делал перевод по СБП 14го на сумму около 19 тысяч. Получается комиссия около 10%. Ну и ничего, что перед переводом замечательное приложение банка показывало нулевую комиссию [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/dm.gif[/img] И ладно явно накосячили с комиссией - почему этого списания нигде не видно?! Вся помощь от поддержки - составили обращение, срок рассмотрения - две недели. Класс. Т.е. банк списал мои деньги и теперь две недели будет думать и решать...

19 мая запросила валютный перевод на сумму чуть больше 1000 Евро. 20 мая пришло подтверждение, что платёж прошел. До настоящего момента (17 июня) получатель во Франции не увидел денег. 16 июня в течение всего дня пыталась получить информацию в банке с разными вариациями: - о примерном возможном времени прихода денег получателю - о том, каков в настоящий момент фактический самый большой срок перевода (т.е. из практики - какой самый плохой случай) - о том, что нужно сделать, чтобы перевод дошел до получателя Все 5 человек в контакт-центре сказали, что единственный ответ на мой вопрос - "несколько недель"., а самую плохую практику озвучить не могут. То же самое сказали и 2 консультанта из приложения. При этом "несколько недель" - 4 - уже прошли. Вечером 16 числа один любезный сотрудник "повторно зафиксировал" мою просьбу в письменном виде о прогнозе самых плохих сроков. Это он так пошутил - ибо на следующий день мне банк просто прислал повторно СВИФТ и никакой информации по срокам поступления. 27 числа я повторно позвонила в банк. Мне опять начали рассказывать про выполненные обязательства (много раз по кругу) и ссылаться на корреспондентские банки. На мой вопрос - куда ушли деньги, мне сказали, что в СВИФТе указано. При этом в СВИФТе нет никакого банка-корреспондента. Я повторно спросила несколько раз, куда именно отправлены деньги и как связаться с банком, куда они были направлены. Ответ на это был "у нас этой информации нет, в кокой банк они ушли мы не знаем". После чего специалист сказал, что разговор зациклился, попрощался и положил трубку. Также в процессе разговора я несколько раз пыталась уточнить, каковы сроки перевода, в которые должен уложиться банк-корреспондент, но ответ был "эти сроки не регламентируются". При этом на запрос о возможности возврата денег было мне отвечено - только после того, как они придут в банк получателя. Резюме - Росбанк отправил деньги неизвестно куда, не сообщает информацию, в какой промежуточный банк были перечислены деньги, не сообщает, что нужно сделать,  чтобы вопрос решить, не сообщает прогнозных сроков прихода денег, не связывается с банком-корреспондентом для уточнения информации, не дает координат, чтобы это можно было сделать самостоятельно (либо со стороны получателя). Я не просила вернуть деньги немедленно, не просила, чтобы они немедленно были доставлены. Только информацию о самых плохих сроках и информацию для продвижения платежа. Ничего не получила. А оплату за перевод с меня списали, молодцы!

28.05.22 мной был оформлен автокредит №204*** на сумму 2 225 000 рублей.  Согласно договору у меня предполагался ежемесячный платеж в размере 52 400 рублей, и в первый месяц процентов за период составляло 28 156,92 рублей.  Далее я проконсультировался насчет частично досрочного погашения - на что от оператора получил ответ (переписка сохранена), что до даты первого платежа, все суммы внесенные на счет автоматически списываются "в счет погашения основного долга", хотя я уточнял не будет ли сумма также направлена на погашение процентов? Далее я внес 305000 и 14 июня произошло списание но только 291 375, 68 рублей было списано в гашение долга и 12 716,03+908,29 в часть процентов. Далее мне предстоит в очередной ежемесячный платеж  который с 52 400 уменьшился до 46700 оплатить 34 731,08 рублей процентов, это помимо ранее уже уплаченных 13624,32. При этом дата платежа перенеслась на 27.07.22г. Просьба сообщить почему при частичном досрочном погашении была часть суммы списано в погашение процентов, хотя оператор поддержки писал, что будет погашение именно самого кредита, это же и подтвердил сотрудник офиса по адресу Измайловская площадь 1, куда я обратился 11.06.22 для внесения наличных на счет. Также почему увеличились проценты по первому платежу и вместо 28 на большее тело кредита, я буду должен заплатить 47 тысяч процентов. Просьба сделать пересчет досрочного погашения строго из тела кредита, без начисления процентов. Все подтверждающие скрины имеются.

Нахожусь в длительном отъезде в Аргентине, планирую оформлять здесь ВНЖ, поэтому временно выехать не могу. По множеству причин (фин. обязат-ва–кредиты,родственники и т.д.), я сохраняю фин. активность в России, в т.ч. для переводов своих денег средствами дистанционного обслуживания – через приложения банков, сервисы денежных переводов и т.п. Все началось с того, что я купил себе здесь новый тел. и при перестановкt из прежнего аппарата повредил сим-карту с рос. номером, на которую у меня были завязаны все банк. приложения. Благо, еще какое-то время (до конца мая), действовала ранее оформленная ген. доверенность на маму, с помощью которой ей удалось восстановить мой номер в России. Затем длительные поиски доверенных людей, кто мог бы привезти симку из Рос. в Арг. и, наконец, спустя примерно 3 недели, я с облегчением вставляю восстановленную сим-карту со своим номером в новый телефон. Естественно (что очень круто), почти все банк. приложения заблокировали доступ к своим интерфейсам до уточнения информации. Один звонок в "желтый" банк–и весь функционал восстановлен. Несколько звонков в "зеленый" и служба безопасности, задав множество вопросов по моим ранее проведенным операциям для идентификации меня как клиента, так же снимает блокировку .Отлично! Средства в сохранности и все сервисы ДБО у этого банка восстановлены. Проблема никак не решалась только с одним банком–Росбанк. Во-первых, я не получил никакого уведомления, приложение банка просто отказывалось пускать меня в интерфейс. Сначала я даже подумал, что это технические работы. Позвонил в контакт-центр–оказалось блокировка. Да не простая, а "полная". Т.е. банк не просто не присылал мне смс для авторизации, а отказывался меня логинить. Как оказалось,мне заблокировали не только информирование по смс, но и карту, счет и доступ в интернет-банк и приложение. Самое интересное впереди–оператор колл-центра ошарашила меня предложением для снятия блокировки прийти в отделение с паспортом. Чтобы было понятно мое удивление–все проверки по перс.информации, кодовому слову, последних операциях по счету–все это я знаю и успешно сообщил сотрудникам так, как я это делал для снятия подобных ограничений в "желтом" и "зеленом" банках. После идентификации меня как клиента, мне сообщили, что в рамках телефонного обращения снятие блок. невозможно. Объяснив, что я нахожусь за границей и в ближайшее время в Россию приехать не смогу, у меня приняли заявление (201655 от 14.06) и обещали связаться по конт. номеру. Спустя сутки молчания я перезвонил–ответили ждите. Еще сутки–я перезвонил–ждите. 17.06 при очередном звонке я решил быть настойчивее,так как ответа от банка кроме "ждите, с вами свяжутся", не было. После часа разговора с оператором, а затем экспертом выяснилось, что мое предыдущее обращение было закрыто и оставлено без ответа!! Было предложено прислать "некоторые документы"–непонятно какие. Эксперт обещала, что новое обращение (205261) обязательно будет рассмотрено в теч. 30 дней и мне наконец-то дадут ответ)))–сообщат причину блокировки и причину. по которой разблокировать доступ, счет и карту дист-но не могут. Считаю,что банк удерживает мои средства в нарушении всех регламентов, не информируя меня о ходе рассмотрения обращений и не сообщая мне причину блокировки. Ситуация осложняется тем,что больш-во компаний по доставке документов ушли с рынка РФ,поэтому мне очень проблематично (и очень дорого,если это возможно) будет отправить даже доверенность из Аргентины в Россию. Если такие блокировки "наглухо" у Росбанка норма, я, вытащив свои деньги со счета (а это порядка 90 т.р. которые мне сейчас очень нужны для жизни), впредь предпочту не пользоваться услугами этого банка

Раньше приложение было проще и понятнее,но к новому надо просто привыкнуть ,но все в приложении работает отлично

Добрый день! Делюсь впечатлениями от обслуживания в Росбанке. В данном банке обслуживаюсь много лет, являюсь постоянным клиентом и получаю зарплату через Росбанк. 15.06 мне позвонил мой персональный менеджер - И-ов Дмитрий, с которым я работаю уже много лет. Дмитрий грамотный и компетентный сотрудник, вежливый, говорит понятными словами. Он предложил оформить новую кредитную карту с периодом на пополнение в 120 дней и мы договорились на встречу на сегодня к 11.00. В назначенное время я пришел в отделение Росбанка по ул. Амурская 187 и Дмитрий меня принял без талона на обслуживание. Он рассказал как пользоваться картой, как и когда вносить на нее, даже схемы рисовал, чтобы мне было удобнее понять. Сама консультация заняла 5-10 минут и он помог оформить мне кредитную карту в приложении росбанка. Дмитрий сразу после оформления выдал мне неименную карту, на которой был установленный лимит, помог с ее активацией и сообщил, что я могу уже сегодня ей пользоваться, а главное что обслуживание - бесплатно. В целом обслуживание заняло не более 20 минут, что я считаю очень быстро! Оставляя данный отзыв я благодарю Дмитрия за профессионализм и быструю работу! Всегда рекомендую Росбанк!

16.06.2022 мною былопринято решение закрыть своей текущий счет в ПАО Росбанк и перевести остаток денежных средств в другой банк, для этого я направился в отделение банка по адресу г.Казань ул.Восстания д.58 при оформлении моего заявление на закрытие счета сотрудница банка Г-ва Александра сообщила мне что комиссия за перевод средств составит 13000 рублей на мой вопрос почему сумма комиссии столь велика и не соответствует тарифам банка сотрудница ответила полный бред о том что комиссию высчитывает специальный отдел и тарифы здесь не причем, хотя согласно документу «Стандартные тарифы ПАО Росбанк» для клиентов-физических лиц для пакета Классический страница 4 пункт 1.5.1.1 ясно указано что комиссия за переводы на счета открытые в других банках составляет 2% (мин 200 руб., макс 3000 руб.) Сделав вывод что сотрудница банка намерено вводит меня в заблуждение с целью незаконного обогащения и пытается впарить мне под видом банковской комиссии полис страхования или сертификат здоровья совершенно ненужные мне услуги, тем самым явно нарушает действующее антимонопольное законодательство. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и решить ее в кратчайшие сроки!

Хочу рассказать о своем посещении Росбанка 16.06.2022. Обратилась, чтобы закрыть кредитную карту в отделении на Амурскую, 88. Клиентов в очереди не было и я сразу прошла в окно 11 к Михаилу К-ву. Понравилось обслуживание у Михаила - быстро закрыл карту, показал, как подключить кэшбек и поменять условия обслуживания, т.к. мой тариф был устаревший и предусматривал ежемесячную оплату в 199 руб., что для меня было невыгодно. Сейчас я смогу получать кэшбек и экономить на обслуживании по 200 рублей ежемесячно. Обслуживание Михаил превзошло мои ожидания.

10.06.22 обратилась в отделение Росбанка на Ямскую 76 в Тюмени с вопросом о переводе денежных средств с моего счёта, попала к специалисту Екатерине-быстро подобрали самый оптимальный для меня способ перевода и по времени и по комиссиям, грамотно и быстро все рассказали и показали как переводить, так же ответили на все сопутствующие вопросы! Хочу отметить так же приветливость и улыбчивость всего персонала, что очень приятно! (все мимо проходящие сотрудники улыбаются и здороваются!) В отделении почти нет очередей, чисто и приятно находиться! Буду всем советовать данное отделение Росбанка!

"Приходите к нам, во сколько можете подойти" - активно зазывала на встречу в офис менеджер банка. Записавшись на 12 часов прибыл в офис. "Кто Вам звонил? Лучше возьмите талон, видимо сотрудница звонившая Вам ушла на обед" - так встретили меня в офисе Банка. Берем талон №3, начинаем ждать. Вызывают талон №4, возмущаюсь почему без очереди. Ответ просто изумляет: так выдает программа!!! Опять ждем, ура программа нашла талон №3. Предъявляю документы, объясняю что просили подойти, записался на 12-00. "Зачем Вы пришли?" - спрашивает менеджер и уточняет, что Банк всё сделал за меня автоматически, сегодня, в день окончания вклада и приходить в Банк нет никакой нужды!!! Прошу пригласить старшего менеджера. Старший менеджер Елена Сергеевна, подтвердила автоматическую пролонгацию договора, без необходимости посещения офиса и пообещала ВИП обслуживание если неожиданно разбогатею. Потеряв почти час, очень хочется спросить руководство Банка, так зачем звали?

Удобный Аппарат