22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день.  14 марта 2022 года я обратилась в банк для открытия счета. Вклад открыли, и открыли счет на который потом банк зачислит проценты по вкладу. Мне сообщили что обслуживание по счету будет бесплатным. 14 июня 2022 у меня пролонгировался вклад, а проценты по вкладу были зачислены на счет. И 15 июня 2022 мне приходит смс-уведомление что у меня списаны денежные средства в размере 799 рублей. Я позвонила в банк чтобы уточнить что это за удержание, и мне сообщили что оказывается мне открыли зарплатный счет вместо обычного. Хочется уточнить зачем мне для процентов открывать зарплатный счет. Проценты могут зачисляться редко, а комиссия будет списываться как оказывается за каждый месяц обслуживания в размере 799 рублей.

При открытии вклада 16.03 2022 было указано о том, что необходимо за 2 дня уведомить банк о закрытии вклада, чтобы вовремя получить СВОИ деньги. Уведомив банк 14 числа неожиданно узнал, что сроки возврата денег увеличены (со слов менеджера - из-за сложного положения в стране и во всём мире) и деньги могут выдать только 20 числа. Пишу для тех, кто закрывать депозит в данном банке, чтобы заранее не рассчитывали на честное и добропорядочное отношение со стороны Росбанка.

9-го июня позвонили, напомнили, что вклад заканчивается и предложили премиальное обслуживание. Т.к. я был не в Москве, то перенесли разговор на 14 июня. Звонок - предлагаем премиальное обслуживание. Рассказали, отказался. В приложении оставил заявку на возврат суммы вклада. Ответ - заявка будет рассмотрена в течение трех дней. Ну, думаю, голосом все решим. Звоню - три раза футболили, потом оказалось, что деньги я верну через неделю! День обращения+ три рабочих дня и выходные, т.е. неделю я должен тихо ждать. О том, что возврат денег происходит через неделю - во время звонка 9-го ни слова! По поводу - оставить жалобу - "футбол". Первый и последний раз я был их клиентом. Спасибо, что пользуетесь моими деньгами. Да, внимательно почитал свой договор - ни слова о заказе денег и сроках возврата нет. Т.е., что хотят, то и делают. Неприятненько... Даже осадочком не назовешь. Тем более, что в субботу я должен был уезжать в отпуск. Сдал билет, поеду в понедельник, а семья поедет без меня...

Обратилась в офис 10.06.2022 по адресу 50 лет Октября 34. До этого очень долго разбиралась с судебными приставами и своими счетами во всех банках. По 2 часа находилась в других банках, огромные очереди, долгое обслуживание, толком ничего сотрудники не могли мне пояснить. Но придя в отделение Росбанка, меня встретила улыбчивая, интеллигентная девушка администратор Виктория, проводила до кабинета финансового менеджера М-ой Лии. Хочу выразить благодарность за отличную работу девушек: коммуникабельны, собраны, приветливы, знают свою работу на 5+++!!! Меня успокоила финансовый менеджер, сообщила о времени обслуживания, пошагово разъяснила ситуацию, разблокировали мой счет сразу в офисе! Я пенсионер, получаю мало. М-ва Лия вошла в мое положение, помогла установить приложение и перевести деньги без комиссии.  Объяснила, как переводить деньги, чтобы не платить лишние комиссии.  Сотрудник очень любит свою работу. От чего мне стало очень приятно почувствовав такой персональный подход! В других банках моя проблема решалась неделями!!! Хочу вовсе перевести пенсию в Росбанк с уверенностью понимая, что меня тепло встретят, все пояснят и обязательно решат проблему!

Хочется отметить сотрудника Росбанка в г. Челябинске офис на пл. МОПРа , 9 К-ву А. Очень грамотная и позитивная. При оформлении кредита Александра дала мне свой номер телефона в Вайбере,что невероятно мне помогло ,когда я оказалась в статусе беженца в Болгарии. ( у меня двойное гражданство и на момент начала военных действий я была в Украине). Интернет-банк не работал в моем телефоне по какой-то причине, я написала Александре и она ответила через минуту и помогла мне решить все вопросы с картой Росбанка и платежами по кредиту. Это было для меня большой поддержкой на тот момент. Сейчас так же она грамотно оформила мне документы на возврат страховки, не смотря на то, что одна из сотрудниц офиса банка отказала мне в этом,  ( причина не известна ,возможно некомпетентность).Если Вы выбрали Росбанк в Челябинске : только пл.Мопра ,9 Александра Казанцева .СОВЕТУЮ)))

У меня это уже вторая ипотека с Росбанком. С первой все хорошо. Очень нравится их возможность бить платеж на 2 и платить каждые две недели. Сумма та же, а ипотека гасится быстрее. Вторую взял на стройку дома под залог квартиры. Все было (да и сейчас) хорошо. В семье родился 3-й ребенок и в ноябре 2021 отправили заявку по 157 закону на гашение ипотеки. И тут началось. Заявку у банка приняли только с 3-го раза. Постоянно какие-то недочету в заявке. С горем пополам, в декабре отправили, но из Дом.рф пришел отказ, так как у меня ипотека под залог квартиру, а по программе предмет ипотеки должен быть залогом. Дом уже построен и я решил поменять предмет залога по договору. Подготовил все документы, оценку и в январе 2022 отправил через приложение заявление в банк.  На обработку банк себе определил срок - месяц, но уже март на дворе - тишина. В офис или колл-центр обращаться бесполезно. Они ничего сделать не могут. Только обратный звонок заказать. Все делается в Москве. Еще через неделю позвонили из банка и попросили еще дослать документы. Хорошо. Направляю.  Опять проходит месяц...  В итоге. На улице июнь. Я уже 6 месяцев пытаюсь поменять предмет залога, и стараюсь досрочно не закрыть ипотеку, но от банка до сих пор нет ответа, будет он менять или не будет.

17 февраля 2022 г. мною в офисе г.Екатеринбурга по адресу ул.Чайковского 56,были закрыта все карточные,текущие и сберегательные счета.8 июня я обратился на ГЛ банка выяснить,смогу ли открыть НС Акционный, как новый клиент.Мне подтвердили мой запрос,что с момента закрытия всех счетов в банке прошло более 3-х месяцев ,я для банка являюсь новым клиентом и смогу в офисе оформит НС Акционный под 12% годовых без необходимости обязательных трат в 10 т.р.В том же разговоре я уточнил суточный и месячный лимит на снятие наличных по карте Можно всё ТП Классический.Мне подтвердили , что в сутки можно снять до 300 т.р.,в месяц до 2 млн.р. 9 июня я обратился в офис г.Екатеринбурга по адресу ул.Чайковского 56,где попросил выдать карту дебетовую карту Можно всё и оформить НС Акционный , как новому клиенту.Оператор за ближним от входа окном, открыла текущий счет,выдала карту и сказала,что в этот день касса у них не работает и придется сначала пополнить текущий счет через банкомат,потом в ИБ открыть НС Акционный и пополнить его с текущего счета.Что я и сделал,промучившись минут 15 с банкоматом,но пополнил его на 300 т.р.Затем с РМ оператора мы зашли под моим логином в ИБ,но в списке сберегательных счетов на открытие Акционный отсутствовал. Звонок на ГЛ банка и общение с зав.офиса результатов не дало.Понял,что меня просто обманули,я решил забрать деньги обратно и отнести их в другой банк.Оператор озвучила совсем другие лимиты на снятие,а именно - до 100 т.р. в сутки и до 250 т.р. в месяц по неименной карте.Я мгновенно стал заложником банка,т.к. снять свои же деньги после обмана с Акционным я смогу только за 3-е суток. Обращение на ГЛ с описанием ситуации и просьбой увеличить лимит на выдачу в сутки до 300 т.р. результата не дали. Тогда я поехал в центральный офис банка по адресу ул.Хохрякова,41,где сразу обратился к управляющей. Описал подробно ситуацию, попросил выдать наличные из кассы в размере 300 т.р., т.к. в отделении на Чайковского,56 касса не работает,а лимит по карте 100 т.р.Максимально,чем она смогла помочь,это оформить еще одну карту с лимитом 100 т.р.Выдача наличных из кассы только с комиссией в 1%.Находясь в офисе по ул.Хохрякова я снова набрал ГЛ с просьбой решить вопрос по счету Акционный, увеличению лимитов по карте, выдаче наличных из кассы без комиссии.На все вопросы получил отказ. Там же написал письменную претензию № 198950 от 9 июня на бланке банка,снял 200 т.р. с двух карт и поторопился в другой банк.10 июня я снял оставшиеся 100 т.р. из банкомата банка-партнера.В результате некорректных консультаций на ГЛ банка 8 и 9 июня,закрытой кассы и некомпетентных действий сотрудников в офисе по ул.Чайковского,56 , я вынужден был обратиться в другой офис в этот же день,срочно снимать частично сумму,суммарно мною было потрачено более 4-х часов,куча нервов и потерянные проценты со 100 т.р. за сутки.Никому не советую обращаться в это недобанк , обходите его стороной.Иначе,как у меня, деньги захлопнутся в банке,как мышеловке,да еще и комиссию попытаются взять за снятие в кассе.

Банком карта Аффинити- 5% на гр. Индитекс и 2% на всё, в связи с последними событиями, была преобразована в Аффинити- 3% на модную одежду и обувь и 1% на всё. Моя карта была цифровой и пользовалась ей посредством apple pay. Когда это стало невозможно, в отделении (у м.Беляево) оформила к своему текущему счету такую же карту, только пластиковую. Благополучно забрав, перевела на неё деньги и пошла довольная шопиться (31.05). По истечении 2х дней, когда обработка операций в моб приложении была завершена, я обнаружила, что никакого кэшбэка начислено не было. Писала по этому поводу в чат банка несколько раз, отвечали, мол, что вы так торопитесь, начисление может происходить до нескольких недель, всё ок. Когда в очередном сообщении от сотрудника банка я прочитала слово «партнер», я поняла, что они мне вообще не о том пишут. Кэшбэки от партнеров - это другое. Меня интересовали мои операции и кэшбэк по мсс кодам. 12.06 я вновь пишу в чат, разобраться в чём дело, мне отвечают - у вас кэшбэк подключен к цифровой карте, а вы покупали пластиковой и к/б не начисляется. Бинго! Оказывается, я должна была отключить кэшбэк от одной карты и переключить его на другую. Это при том, что обе они к одному счету открыты и ОБЕ АФФИНИТИ (mastercard affinity card)! Просто нонсенс. И самое интересно, что следуя инструкциям сотрудника банка, всё равно ничего нельзя было изменить - нет даже таких кнопок «отключить», «переключить» и пр. оных. И если это действительно так, в чём я лично сомневаюсь - карта называется Аффинити, значит все плюшки этой карты должны быть подключены и работать по умолчанию!, то почему сотрудники банка в отделении об этом не предупреждают своих клиентов? Пускай за счет этих сотрудников мне банк и восстанавливает неправомерно неначисленный к/б. Какой смысл сейчас в цифровой карте, когда не работает эпл/самсунг пэй, а при оплате по СБП нет в принципе никаких начислений к/б, т.к. операция проводится, как перевод юрлицу?

Банк препятствует закрытию счета и карты по искусственной причине - на счете есть 44 копейки собственных средств клиента. Поразительное упрямство. Пожалела, что связалась с их картой. Один раз воспользовалась, решила пополнить счёт и закрыть - не нужна. Проблемы начались с приложения: сначала в приложении невозможно было сделать перевод с карты другого банка. Элементарно - не активна кнопка перевода после заполнения всех форм. Написала в чат - посоветовали сделать перевод с приложения другого банка или через сайт. Мне был удобен первый вариант. Есть один нюанс - перевод можно было сделать в рублях, копейки нельзя указывать. Ничего страшного, сделала перевод с округлением до рубля в бОльшую сторону. То есть если кредитный лимит был 30 000,00, то после перевода стало на счете кредитной карты 30 000,44. Ну вроде бы идеально и красиво. В пятницу написала в чат - хочу закрыть счёт и карту. Оператор что-то там поделала. Ответила - на счете есть мои средства 0,44 копейки, переведите куда-нибудь….. что!? Всем известно какие ловушки по кредитке эти операции влекут: бешеные комиссии. То есть меня явно призывают наступить себе собственноручно на причинное место. Я сообщила оператору, что не буду это делать. Оператор написала в чате, что тогда нужно написать заявление в свободной форме, и в заявлении указать, что 44 копейки необходимо зачесть в пользу банка. Ура, так все и было сделано.  Рано обрадовалась. Спустя сутки получаю в чате сообщение: у вас собственных средств 0,44 рубля, переведите и напишите в чат…. Опять-двадцать пять. Видимо, никто не читал заявление. Пишу ответ о том, что я в заявлении указала - зачесть их в пользу банка. Думаю, ну все, теперь прочитают, и все будет выполнено. Рано радуюсь (уже в третий раз..) Через пару часов - опять сообщение: сделайте перевод и напишите в чат.. То есть банк лишает меня базовых прав клиента на закрытие счета, подталкивает к выполнению перевода, который вгонит меня в долг. И это все делается лишь для того, чтобы появился повод не закрывать счёт и карту. Пикантный нюанс: у меня есть действующий дебетовый счет и дебетовая карточка в этом банке))) Но банк, увы, не ведает, что же можно сделать с 44 копейками, чтобы реализовать право клиента: игнорирует заявление на зачёт в пользу банка, забыл об открытом дебетовом счете и не переводит эти злополучные 44 на имеющийся счёт, при этом активно подталкивает к непонятным операциям с непонятными последствиями. Заявление клиента не исполнено. Что делать - вопрос на сегодняшний день открыт….

Настоятельно не рекомендую. Некомпетентность сотрудников банка привела к многочисленным проблемам. Пустяковую операцию по закрытию ненужного счета (зарплатного, по каким то причинам не закрытого с 2010 года) не могу закрыть с ноября 2021 года. Ещё и за обслуживание этого счёта плачу. При последнем визите деньги, удержанные за несколько месяцев вернули. Но счёт то так и не закрыт! Значит через несколько дней эта проблема вернётся! Сотрудники банка даже не пытаются вникнуть в суть проблемы. Стандартные некомпетентные ответы, куча обращений, километры переписки и нервов. Сегодня сотрудник позволили себе крики и бросание трубки. В общем, надеюсь объяснила, что с этим банком связываться не надо. Спокойствие дороже.

7 июня я обратился в отделение ОО Новая Казань, которая находится по адресу г. Казань, ул. Чистопольская д.4. Зайдя в отделение, я взял талончик и ожидал своей очереди. Ожидать пришлось недолго, буквально через пару секунд меня вызвали в 4 окошко. Менеджер преставилась, приветливо улыбнулась, зовут ее Ольга. Моя проблема состояла в том, что мне необходимо было закрыть свой автокредит ранее срока платежа. По условиям договора автокредитования оформление полного досрочного погашения менее чем за год было невозможно, но у меня стоял остро вопрос оформления ипотеки и текущий автокредит шёл в нагрузку. Без полного досрочного погашения автокредита оформление ипотеки было невозможно. Я описал проблему Ольге, она спешно принялась решать данный вопрос. Ольга приняла от меня заявление, обозначила сроки рассмотрения данного вопроса и обещала вернуться с обратной связью. Не прошло и одного дня Ольга мне позвонила и сообщила, что моя просьба была в полном объёме решена. Кредит был погашен на дату обращения в полном объёме досрочно. Огромная благодарность Ольге за клиентоориентированность и профессиональный подход, за оперативность в решении данного вопроса, а так же за особое внимание ко мне. Теперь я могу спокойно заниматься вопросом ипотеки. Так же большая благодарность руководству банка за таких профессиональных сотрудников, которые знают четко своё дело и относятся к каждому клиенту индивидуально и решают каждый вопрос индивидуально. Ни в каждом банке такое встретишь!

11.06.22г.кончился вклад 07.06.22г позвонила на горячую линию что бы закать деньги на день окончания вклада. Мне заявили что 11.06.22г.т.к.это суббота в отделении касса не работает и заявку оформили на 13.06. 10.06.звонок из банка Сказали что банк 13.06.не работает и заявку опять переоформили на 14.06 11.06.прихожу в банк ВСЕ РАБОТАЕТ НО ДЕНЬГИ МНЕ ВЫДАТЬ ОТКАЗАЛИ Т.К. ЗАЯВКА ОФОРМЛЕНА НА 14.06.22 обман полный! в итоге я потеряла  4 дня  и так каждый раз что то не так в этом банке подумайте прежде чем связываться с этим банком Работа горячей линиии 88002005434 На нуле Нет ни компетенции ни ответственности за свои действия и слова

11.06.22г.кончился вклад позвонила на горячую линию что ьы закать деньги на день окончания вклада. Мне заявили что 11.06.22г.т.к.это суббота в отделении касса не работает и заявку оформили на 13.06. 10.06.звонок из банка Сказали что банк 13.06.не работает и заявку опять переоформили на 14.06 11.06.прихожу в банк ВСЕ РАБОТАЕТ НО ДЕНЬГИ МНЕ ВЫДАТЬ ОТКАЗАЛИ Т.К. ЗАЯВКА ОФОРМЛЕНА НА 14.06.22 ОБМАН ПОЛНЫЙ! В ИТОГЕ Я ПОТЕРЯЛА 4 ДНЯ И ТАК КАЖДЫЙ РАЗ ЧТО ТО НЕ ТАК В ЭТОМ БАНКЕ ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖЛЕ ЧЕМ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ

[b][i]Эпизод 2. Сразу оговорюсь, что отзыв не касается работы сотрудников отделения банка - они молодцы. Дело в другом.[/i] [/b] 09.06.2022 при осуществлении сделки по ипотеке в офисе Росбанк Дом я решил перевести деньги в размере 750 000 рублей с накопительного счёта на текущий для оплаты первоначального взноса. Простая операция, не так ли? Но нет, они на час пропали со всех счетов. Речь идёт, напоминаю, о переводе МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ. При этом никаких квитанций, истории этого перевода не отображалось. Они просто исчезли, испарились. Спустя час после создания обращения в поддержку они вернулись на накопительный счёт. Далее было много попыток онлайн вывести деньги с своего же счёта - всё тщетно. Всю переписку в онлайне могу предоставить. Пришлось со сделки в офисе Росбанк Дом спускаться в отделение Росбанка (благо это было в одном здании). Сотрудник отделения Данил (фамилии, к сожалению, не запомнил) и кассир - единственные, кто вошли в моё положение и согласовали снятие денежных средств с накопительного счёта без комиссии, а также всячески пытались помочь мне в этой ситуации. Несмотря на то,  что процесс занял почти час - огромная им благодарность. Почему я не мог в момент сделки перевести деньги между своими счетами - никто так и не смог ответить. Было зафиксировано обращение IM3128360 без конкретных сроков рассмотрения. [b][i]Отдельно распишу о порядке оформления ипотеки - в соответствующем отзыве.[/i][/b]

[b][i]Эпизод 1.[/i][/b] 04.06.2022 я по реферальной ссылке своей супруги подал заявку на выпуск дебетовой карты "Можно Всё".  Радостный голос оператора сообщил, что я могу забрать карту в отделении на Русаковской (г. Москва). По прибытии в рабочее время сотрудник отделения сообщил, что, к сожалению, забрать заказанную карту я не смогу, т.к. в отделении отсутствуют неименные пластиковые карты, предложив оставить новую заявку на выпуск именной (сроки изготовления - 5 дней, не по реферальной ссылке). Я отказался от данного предложения и попросил аннулировать заявку. В этот же день я оставил повторную заявку на сайте по реферальной ссылке. Перезвонивший мне оператор сообщил о возможности оформления цифровой карты Мир с данной программой, на что я согласился, т.к. меня заверили, что карта будет подключена к программе "Можно Всё" и будет зафиксирован переход по реферальной ссылке с соответствующими бонусами. 06.06.2022 я встретился с представителем банка, подписал документы и карта была выпущена (номер предоставлю при интересе со стороны сотрудников банка). Вечером карта появилась в приложении, однако в разделе "Кешбэк и бонусы" было указано, что "У Вас нет карт с программами лояльности банка". Составлено обращение по данному факту 196265, по результатам рассмотрения которого была вынесена рекомендация "Заблокировать текущую карту и выпустить новую, повторить подключение программы лояльности".  Я, следуя рекомендациям, повторно перешёл по реферальной ссылке и получил несколько звонков из банков, суммарная длительность которых - более 2 часов. В результате звонков менеджеры по продажам сообщали, что оформление такой карты по реферальной ссылке невозможно и отправляли меня в отдел работы с текущими клиентами (которые не могли мне помочь, т.к. вопрос должен решаться менеджерами по продажам, которые и осуществили перевод), потом экспертам, которые ставили вызов на удержание и не давали ответа, сервисным сотрудникам, которые сообщали, что уточнят информацию и уходили на долгие минуты). В настоящее время у меня есть цифровая карта Росбанк без программы лояльности, много потерянного (не потраченного, а именно потерянного) времени, нерешённый вопрос, несогласованность сотрудников Росбанка, параллельные звонки (во время общения с сотрудниками по телефону шли параллельные входящие вызовы с того же номера).  [b][i]Дополню опыт взаимодействия с банком ещё двумя эпизодами: перевод между своими счетами и оформление ипотеки - отдельными отзывами.[/i][/b]

И опять Росбанк. В середине апреля я оформил дебетовую карту "МожноВСЁ" по ссылке от друга. Перешел по ссылке, оставил заявку, оставив свой номер телефона. Со мной связался оператор.  В ходе разговора я уточнил, что я по ссылке от друга и спросил видно ли им это. Девушка дала утвердительный ответ и сказала, что номер уже зарегистрирован в акции и, что я могу смело продолжить оформление карты через сайт. Оформил, получил, выполнил условие. Выполнил условие 20 апреля, а это значит, что бонус по условиям акции я должен был получить 31 мая. И вот 1 июня я уточняю в чате причину, по которой мне до сих пор не начислили бонус. После недолгого разговора оператор зарегистрировал обращение и попросил ожидать ответа по нему. Ответ был следующий: [b]В ответ на Ваше обращение No 191471 от 01.06.2022[/b] Благодарим Вас за обращение в ПАО Росбанк. Мы провели проверку и установили, что Вы оформили карту не по ссылке друга.​ В связи с этим, вознаграждение не было начислено. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в возникшей ситуации. И вот мне интересно: [b]Почему оператор мне об этом не сообщил, когда я по телефону уточнял этот момент?[/b] [b]Почему банк просил ждать до 31 мая, когда я спрашивал об условиях и сроках начисления, а не сказал, что условия не выполнены? Почему я об этом узнаю почти через 2 месяца? [/b] В общем РОСБАНК вводит людей в заблуждение! Где-то выполняют обещания, а где-то нет. От чего это зависит непонятно. Со своей стороны я все условия выполнил и требую выплатить бонус, который мне полагается!

Проклинаю тот день, когда из нескольких похожих предложений по ипотечному кредиту выбрала именно Росбанк. Поскольку льготные условия ипотеки предоставлялись зарплатным клиентам, перевела сюда еще и зарплату. На этапе оформления ипотеки все было очень мило, я даже и подозревать не могла, чем все это грозит. Оказалось, во-первых, что Росбанк-дом (где оформляется ипотека) и Росбанк - они вроде как вместе, но по многим вопросам врозь. И если Росбанк-дом работает довольно ровно, то Росбанк (который банк) - это просто какая-то катастрофа. Даже не знаю с чего начать - с идиотского приложения, которое постоянно виснет, в котором ничего не найти и в котором ты никогда не можешь быть уверен, что допустим отправленный перевод или любая другая операция действительно были совершены - постоянно накладки.  Прибавим к этому отсутствие офисов, на пятимиллионный город их дай бог штук 8 - 10, а уж по выходным работают вообще 1 или 2. Спасают банкоматы партнеров, более клиентоориентированных, но там можно СНЯТЬ деньги, а если вдруг положить? Собственные банкоматы надо реально разыскивать с собаками.  Ну и доконала меня история с которой разбираюсь сейчас (и еще не решена): с апреля начали приходить письма о необходимости внести платеж по страховой премии. Я не волнуюсь - у меня автоплатеж. 26.05 деньги сняли,а письма про платеж продолжают приходить.  Я чисто на всякий случай звоню в страховую - говорят, нет ваших денег, идите за платежным поручением.  Звоню в банк - говорят да, был платеж, все ок. Звоню обратно в страховую, объясняю, что подключен автоплатеж, но платежного поручения выслать не могу (см выше про идиотское приложение, там нет такой опции). Говорят - ну присылайте скриншот где указано что платеж оплачен Высылаю.  На следующий день снова письмо из страховой - платежа нет, пришлите платежное поручение. Связалась со службой поддержки через приложение, долго бодалась сначала с виртуальным, потом с реальным оператором, ответ обещали в течение 7(!) дней. Даже не знаю, сколько бы потребовалось времени решить что-то действительно серьезное.  Мечтаю поскорее расправиться с ипотекой и забыть дорогу в Росбанк как страшный сон

Много раз просил представителей ПАО "Росбанк" не грузить меня спамом, информационными и другими рассылками никаким образом. Три раза сотрудники онлайн-чата и представители банка на портале Банки.ру обещали, что не будут мне надоедать... хватило их на 3 месяца... снова летит спам. В почту, смс-ки и проч. В онлайн чате мне предложили установить новое приложение и прислать им скриншот, т.к. старое не поддерживает эту функцию. Я, чтобы надоедливые как мухи спамеры, именуемые Росбанк, отстали от меня, ничего устанавливать не буду! Неуважаемые представители ПАО "Росбанк", вы реально надоели своей непосредственностью и беспринципностью! Оценку удалять не буду, а проблема будет решена только если вы забудете про меня лет на 10!

Подключил спецпредложение по кэшбэк от партнёра Яндекс Маркет, в конце марта запланировал и подобрал нужный мне товар с учётом спецпредложения, звонил на горячую линию и уточнял, точно ли предложение действует до 01.04.2022. Меня заверили, что ДА. Сделал заказы, мобильное приложение сразу же изменило остаток по карте и показало эти операции, ЯндексМаркет прислал электронные чеки, всё датами март 2022. Далее "волшебство" - наступил апрель и о чудо мои мартовские покупки перескачили в апрель. На горячей линии девушка попыталась невнятно объяснить, но не смогла, попросил кто сможет, молодой человек довёл мне информацию, что согласно правилам спецпредложения я выполнил все условия и кэшбэк будет начислен и выплачен до конца  апреля, но ничего не было выплачено по этим операциям. Время потрачено зря, противное ощущение. Обратился с претензией, отправил чеки - в ответ от РОСБАНКА 08.06.2022  отписка, что с 01.04.2022 мастер кард что-то там не делает. Может и так, но я выполнил условия, короче доверие подорвано...  По операциям по партнёру Магнит в те же даты - никаких вопросов, никуда ничего не перескакивало.

Подали заявку на открытие, обработали все достаточно быстро, прислали все документы в электроном виде. Прошли процедуру регистрации онлайн и получили акт, после этого начались проблемы:  - Передал подписанный акт в отедление на генерирование ключа и последующую регистрацию, чтобы получить доступ к работе с онлайн банком и вести ВЭД.  - Все сроки были сорваны, по телефону не могли внятно ответить в чем причина переводили на другие отделы, не могли соеденить с персональным менеджером.  - Ездил по несколько раз в день в отделение банка, где тоже не могли помочь и не могли связаться с менеджером.  - в итоге через 5 дней заного "подали заявку" на создание ключа.  - Вроде все заработало, НО!!!! сначала отклонили заявку на оплату из-за ошибки менеджера, вторая попытка зависла и не могут ответить почему деньги не уходят контрагенту.  Вобщем с банком проработали чуть больше недели, связываться с этой структурой больше не хочу, единственное что оперативно сделали, это прислали договор на расторжение и закрытие счета.  Никому, никогда не буду рекомендовать эту контору... вредители...