22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Представитель в салоне пытались навязать дополнительные услуги. При подачи заявки обещали одни условия, после одобрения другие. Искать другой вариант не было времени. Кредит оформил 22.02.22. В банке специалист не правильно объяснил условия внесения денег, для получения скидки. На обращение ответили формально , не разбираясь. Операционистки постоянно консультируются с коллегами. Уровень компетенций - низкий. При первой возможности , сменю банк.

Пришла получать карту Мир с кэш бэк на Московский проспект в Воронеже ,я уже и ранее посещала данный офис,как всегда хочу отметить замечательное обслуживание операторов . очередь была небольшая,но ждала я мало по времени ,меня пригласили в 6 окно ,обслуживалась впервые у Ольги . Ольга приятная ,опытный специалист ,спросила ,что конкретно я хочу и для каких целей,карту выдала,скачала кабинет и показала как менять категории кэш бэка и  в чем моя выгода,как отслеживать средства .также Ольга рекомендовала мне привести в отделение знакомых как новых клиентов и я могу заработать таким образом с банком .очень интересная акция у них.буду рекомендовать обслуживание

Доброго времени суток! Начну с того, что я никогда ещё не испытывал столько негативных эмоций, сколько испытал за пару месяцев пользования этим банком. Абсолютно ужасная поддержка, которая не способна мыслить адекватно, постоянные шаблонные ответы и бесконечное ожидание ответа на обращения...) Начну с того, что сейчас в Росбанке идёт акция "Пригласи друга", подумал я и решил, что приглашу всех возможных друзей и получу приятный бонус, почему бы и нет :) На самом Старте меня уже ожидали подводные камни. Как оказалось, здесь нет АБСОЛЮТНО никакой возможности проверить, зарегистрировался ли друг по твоей ссылке или же нет. Более того, эта абсолютно сырая система приглашения -  недоступна для информации даже сотрудникам банка (во всяком случае, которые сидят в чате). Хорошо, подумал я, и уточнил: а если получится так, что заявки по каким-то причинам не пройдут (знаете ли, всякое бывает), на что получил ответ: банк лояльно относится к своим клиентам. Хорошо, подумал Я, такой ответ вполне устраивает.  Тем более, есть опыт в аналогичных ситуациях в других банках. Абсолютно все банки в таких ситуациях идут на встречу. Ещё один важный момент: Месяц назад, я заранее составлял обращение, что хочу чётко понимать за кого и как я буду получать выплаты. И что вы думаете? Я прождал целый месяц, получив ответ СОВЕРШЕННО другого человека..  Я был просто в шоке)) А дальше всё по классике.. извините-простите, ждите ещё месяц. Такие дела.. ответа я не получил до сих пор! Вернёмся к друзьям. Прошел месяц, поступили первые выплаты. И тут начались проблемы, о которых я и говорил ранее. Я получил выплаты только за пару друзей, и очень удивился этому, т.к я знаю, что гораздо больше друзей оформляло карту по моей ссылке. Чуть позже друзья уже начали мне писать, что-то вроде "почему бонус так и не поступает, прошел уже месяц и тд" Как выяснилось, после общения с поддержкой система просто не засчитала эти заявки...)) Спросите как? Да никто не знает и не может дать внятного ответа. Простыми словами, видимо, мы в пролёте с бонусами... Ладно бы, если 1-2 человека ошиблись и что-то нажали не так.. но 4... и это минимум, я уверен, что объявятся ещё люди. В поддержку сразу было написано сообщение с этими проблемами, но поддержка утверждала, что выплата может производиться до конца месяца, тем самым просто тянуло время.. только зачем?! Выплата в этом банке приходит РАЗ в месяц. Всё. Другого не дано. В общем, просто ужасная поддержка :) Вернёмся к самой системе приглашения друзей. Повторюсь, абсолютно сырая система, без какой либо возможности отслеживания заявок. Это совершенно неадекватно и унизительно для крупного банка. Ладно, если у вас какие-то проблемы, так вы решайте и лояльно относитесь к таким ситуациям, начисляя в ручном режиме... Но, видимо, банк не ценит своих клиентов)) Более того, все обращения находятся в рассмотрении и будут висеть ещё месяца... Банк абсолютно не лоялен к своим клиентам и не хочет вникать в суть проблемы. По сей день я не получил какого либо внятного ответа, так же как и мои друзья. По сути, мы остались без бонусов..)) Есть у меня подозрение, что банк намеренно отсеивает заявки, чтобы они не проходили.. иначе другого объяснения у меня - нет.  Подводя итог, это самый ужасный банк, с которым приходилось работать по такой системе "приглашения друзей". Абсолютно все банки, с которыми доводилось работать в таком формате - шли навстречу к своим клиентам в таких ситуациях, начисляя всё в ручном режиме. Этот же банк - не знает такого, к сожалению.

1. сокрыто ото регистрации сообщение в адрес mediator-sm@rosbank.ru от 08.02.22 10-53; 2. попытки напомнить об этом через чат программного комплекса, предназначенного для взаимодействия с исполнителем банковских операций, были анонимно сброшеные со посылом ходить в другие места; 3. десять дней назад я посетил сокрытый от ЕГРЮЛ безо правоспособности филиал по адресу Москва, Русаковская, 22, где оставил письменное напоминание о пропавшем во феврале сообщении, которое также исчезло; 5. я оцениваю это тем, что во декабре-феврале некие люди от имени Росбанка рассылали публичные оферты, а спустя некоторое время во файлах безо подписи публиковали иные правила.

Решила обратиться в банк за оформлением дебетовой карты #МожноВСË, и совсем не пожалела о своем решении. В банке работают компетентные сотрудники, каждый настроен помочь своим клиентам, менеджер помогла мне с оформлением карты, рассказала про все ее преимущества, накопление кешбэка, а также меня очень порадовало бесплатное обслуживание карты. Сотрудница помогла мне с мобильным приложением банка, подробно пояснила, как им пользоваться. Большое спасибо за качественное обслуживание!

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв. Выражаю благодарность сотруднику Росбанка г. Орёл.  Х-ой Елене. Постоянно обслуживаюсь у неё, очень нравится подход к клиенту. Всегда вежливая, улыбчивая и расскажет все подробно и доходчиво.   Я открыла счет в данном банке и получила карту Можно всё. Активно пользуюсь данной картой, получаю кешбек. Очень удобное приложение, с большим функционалом и возможностями. Спасибо Елене, что предложила мне данную карту, приятно получать бонусы от банка за покупки. Так, что, если думаете в какой банк обратиться, всем советую Росбанк.

Являюсь клиентом РосБанка на протяжении 15 лет. В 2018 году стал "Премиальным" клиентом. Я рекомендовал банк своим близким и знакомым, как надежный, клиентоориентированный банк. В итоге около 20человек стали клиентами РосБанка. В ноябре 2021года меня заинтересовала реклама РосБанка с дебетовой картой "Можно ВСЁ" с повышенным кешбеком 20% на покупки с сайта OZON. В офисе на ул.Татищева сказал, что являюсь клиентом банка и меня интересует данная карта, без привязки к пакету "Премиальный". Сотрудник банка меня уверил, что карта будет БЕСПЛАТНОЙ. Сотрудник отсканировал мой паспорт, для уточнения персональных данных. Карту получил 03.12.2021г, пополнил ее из другого банка через СБП. Деньги зачислились на счет, но картой расплатится, не получилось. Через техподдержку выяснилось, что карта не активируется, потому что банку нужно уточнить мои персональные данные. В итоге карта заработала только через 20 дней после первого обращения в банк. Это говорит о непрофессионализме и низкой компетенции сотрудников, о бестолковом внутреннем регламенте структуры банка. В конечном итоге повышенный кешбек за покупки на OZON НЕ ЗАЧИСЛИЛИ!!! За декабрь-март, я совершал покупки, рассчитываясь картой "МожноВСЁ". 30.03.2022г. перевел, через систему СБП 5000руб. на карту, денег на счете не оказалось. Через техподдержку выяснилось, что 5000руб. списались с карты за обслуживание. Я начал просматривать выписку и обнаружил, что такая же операция была проведена 23.02.2022г. То есть специалист банка меня уведомил о том, что карта будет БЕСПЛАТНОЙ, но потом РосБанк передумал и в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом, сделал карту платной. В итоге благодаря не компетенции сотрудников РосБанка Я ПОТЕРЯЛ 10000РУБ!!!!! В этот же день я написал заявление-обращение с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть 10000руб. В ответ получил отписку сотрудника банка: "В соответствии с тарифами Банка Ваше обслуживание было переведено с зарплатного пакета банковских услуг на ПБУ «Премиальный» для физических лиц". В следующий раз РосБанк залезет ко мне в карман под каким то другим предлогом. Хочу напомнить, что это банк предложил мне стать Премиальным клиентом, которому полагается личный менеджер. Персональный менеджер не связывался со мной, не уведомил об изменениях и не консультировал, не предупредил, что при закрытии зарплатного проекта будут списываться суммы в разы превышающие траты по карте. Зачем он тогда нужен? Таким подлым образом еще ни один банк со мной не поступал. К моему сожалению и к информации действующих клиентов Росбанка, а так же будущих клиентов, которые должны задуматься стоит ли открывать счета в Росбанке, сотрудник отвечающий с работой по претензиям не вник в суть вопроса. Проблема не в тарифах и правомерности, а именно в компетентности сотрудников, дающих неверную информацию, которая приводит к потере средств клиентов, клиенториентированности банка, и поступках сотрудников банка, проводящие такие операции за спиной клиента. Если считаете, что все сделано верно, взыскиваете данную сумму с Ваших сотрудников, допустивших такое безалаберное отношение к клиенту. Если Вы позволяете себе относится к клиентам на тарифе "Премиальный" таким образом, представляю что творят с обычными клиентами. "Будущее -это вы"- ваш лозунг, с которым вы останетесь один на один. Благодарю за 15 лет сотрудничества и 3 месяца безалаберной работы, безответственности и меркантильности. Однозначно не рекомендую связываться с банком, который под лозунгом правомерности, нарушает свои же правила работы с клиентом.

Самый худший банк, который я только встречал. Даже хуже ВТБ, хотя я думал, что ВТБ просто невозможно переплюнуть. В этом банке у меня автокредит. В связи с сложившейся ситуацией в стране, вынужден заниматься реструктуризацией задолженностей. В нескольких банках у меня кредиты, в том числе 2 автокредита. Обратился в Росбанк с заявлением о реструктуризации, его сразу же отклонили. Менеджер в отделении предложил подать ещё раз в какой то другой форме. Приехал снова в отделение, заполнил заявление. Почему то сделать онлайн или по телефону это нельзя... В Тинькофф банке вообще через чат заявление приняли.  Заявление подавалось на льготный период на 6 месяцев. Информирования никакого. Какие условия, какие платежи и вообще хотя бы что-то, ничего не сказали. Просто заполните и ждите. Чего ждать, что будет, не понятно. Через несколько дней позвонил менеджеру, не ответил. Приехал в отделение. Там уже другой менеджер сказал, что банк требует довнести документы. А именно справку о доходах, трудовую книжку и (внимание) выписку и БКИ.  Я самозанятый, предоставлял выписку из приложения Мой Налог. Почему сразу не прикрепить его? Ладно, предоставил снова. Я не работаю по найму, трудовой у меня нет. Говорят - дайте что есть. Ок, отсканировал, отправил. Хотя банк может всю точную достоверную информацию проверить в ПФР, согласие от меня было получено ещё при оформлении кредита. А вот выписка из БКИ зачем? Банк может сам посмотреть любую информацию из БКИ. Не у каждого человека есть доступ к своей истории. Причём даже не указано из какой именно.  Нет, предоставить должны именно вы. Хорошо у меня была свежая, так как я зарегистрирован. Но не у всех это есть. Банк сам с легкостью может посмотреть эту информацию. Ну и тут стало понятно, что банк просто меня сливает. Пытается сделать так, чтобы требования были на столько сложно выполнимыми, чтобы я сам забил и не просил никаких реструктуризаций и каникул. В результате прошла неделя. Менеджер трубку не берет, второй на письма не отвечает. Позвонил на горячую линию. И там говорят - банк просит предоставить документы поручителя... Какого ещё поручителя? У меня не было никакого поручителя.  Я не кредит беру. Какой поручитель?!  Очевидно, что банк выдвигает раз за разом новые требования, которые должны заставить меня отказаться от идеи получить льготный период. И все вопросы решаются только через отделение. Опять мне надо ехать в отделение и выяснять, что за поручитель им нужен и зачем? Причём, в отделении тоже мало чего могут сказать и прошлый раз менеджер сам долго не понимал, что значит "предоставить ТК и БКИ". Он же понимает, что доступ к этим данным есть у банка. Для сравнения, Тинькофф банк вообще через переписку в чате предоставил реструктуризацию за 3 дня. БМВ Банк по заявлению через автодилера предоставил льготный период на 6 месяцев. Я в 2011 году оформлял автокредит в Росбанке. И в прошлом году. Думал - знакомый банк. Когда не было проблем с прошлым и этим кредитом, всё норм было. Как только появились проблемы банк себя проявил. Никогда больше я не воспользуюсь услугами Росбанка. И никому не советую.  То что банк требует все эти нелепые бумажки и выдвигает всё новые условия, к которым он имеет доступ по щелчку мыши, это реально издевательство. Росбанк - самый ужасный банк из всех существующих в России!

18.05.2022г., я обратилась в Росбанк, за получением потребительского кредита, и получением наличных в течении 2 дней, мой вопрос по вышеизложенному вопросу, был решен в отделении N7552, г.Норильска. сотрудники, проявили себя как, великолепные профессионалы, всё было решено быстро и тактично, хочу особо отметить работу, В-ной Надежды- старшего финансового менеджера и  заместителя управляющего Б-ой Аллы, Спасибо вам огромное за вашу высокопрофессиональную работу, успехов во всем!

Обращалась в отделение Росбанка как постоянный зарплатный клиент 6 июня в 12.45 по адресу Ленинградский пр-т., 53, Москва (менеджер - молодой человек), для подачи заявки на потребительский кредит с поручителем. Информация о таком варианте кредита была опубликована на сайте банка и также такой вариант кредита был рекомендован мне колл-центром (несколько раз уточняла в колл-центре условия и порядок получения его  у консультантов, которые также сказали собрать документы  в физическом виде и мне и поручителю, не смотря на то, что я, повторюсь, зарплатный клиент более 19 лет у этого банка). По приходу в отделение менеджер сообщил что  в банке неведомый сбой и продукт  - потребительский кредит с поручителем пропал из меню. Далее сообщил что зарегистрировал обращение  под номером 195628 с вопросом о техническом сбое (отсутствии в меню ПО банка функции по подаче заявки на потребительский кредит с поручителем), так как такой продукт у банка имеется, не отменен, и все дело только в технической проблеме в связи с очередным обновлением ПО. На следующий день ответа по поводу этого обращения еще нет, но зато наблюдается спам- активность (каждые 10-15 минут приходят сообщения с разных номеров с предложениями микрокредитов. То есть мои данные и данные поручителя каким-то образом оказались переданы в сторонние организации после посещения банка. Мои вопросы к банку : 1) Итого, имеется ли у банка продукт потребительский кредит с поручителем? 2) Какой будет ответ на мое обращение под номером 195628 от 6 июня 2022 года с вопросом о техническом сбое у менеджера банка в момент оформления кредита (отсутствии-внезапной пропаже  в меню ПО банка функции  по подаче заявки на потребительский кредит с поручителем 3) Возможно ли, что меня намеренно ввели в заблуждение и такого продукта не было у банка, и на сайте была опубликована ложная информация о наличии такого продукта 4) Требую дать пояснения по поводу передачи  моих персональных данных сторонним организациям, а также данных поручителя.  Всегда ранее была привержена Росбанку и считала его лучшим. Такое отношение к постоянным клиентам объяснить и понять не могу.

Был досрочно закрыт автокредит. Через месяц проверила информацию в БКИ, кредит действующий. Пишу в чат, начинается футбол, напишите туда и туда и пришлите сюда скрин. Пишу им, как вам в чат прислать скриншот, если у вас такой функции в приложении нет. Не ответили. Далее присылают неактивную ссылку, по которой хотят, чтобы я перешла в другой чат. Зачем? Непонятно зачем мне писать заявление на исправление КИ, если согласно законодательства банк должен в течение 5 рабочих дней отправить информацию самостоятельно в бки о том, что кредит закрыт. Подключается старший специалист и также просит написать заявление. Задаю простой вопрос, когда была отправлена информация в бки о закрытии и была ли она отправлена? Зарегистрировали обращение, срок рассмотрения 30 дней. Ни один банк столько не рассматривает.  И вишенка на торте - во время общения в чате вылетает приложение с надписью ваша сессия устарела.

Досрочно, закрыл кредит в этом банке, для возврата страховой премии запросил у банка справку о погашении кредита. В связи с тем, что в регионе, где я сейчас нахожусь офисы банка отсутствуют, обращался дистанционно, и через Call Центр, и через час в мобильном банке. Я потратил 3 часа на общение с сотрудниками банка, но справку они мне так и не предоставили. Пришлось написать жалобу в центробанк . жду, когда государство наведет порядок в этом банке.

В конце декабря прошлого года супруга оформила карту МожноВсе для получения кэшбэка 20% по спецпредложениям на Озон и в Ленте. Спецпредложения были подключены в первый же день, так как ради этого карта и бралась. Так как у самого ранее были проблемы с начислением кэшбэка по спецпредложениям периодически посматривал, что спецпредложения подключены. В декабре успели совершить только две покупки на 875р на Озоне и на 6746р в Ленте. Покупка в ленте не провелась по счету и в декабрьский кэшбэк не попала. Но за покупку на Озоне кэшбэк в январе также не пришел. Написали в чат, в чате сразу признали свою ошибку и тут же выплатили 175 р кэшбэка.  Совершали покупки в январе, но в феврале кэшбэк за январь также не пришел. Написали в чат, но на этот раз в чате проблему решать не стали, а составили обращение. Срок рассмотрения месяц. Данный срок был нарушен, о чем писали отдельный отзыв в НР 10643299. В итоге на обращение ответили, что "у Вас не были подключены спецпредложения". Ответить на обращение нельзя, написали в чат, на что составили новое обращение со сроками рассмотрения снова месяц! В этот раз сроки тоже нарушили, отвечали больше 1,5 месяцев (что заслуживает еще одной единицы). И снова "у Вас не были подключены спецпредложения". На вопрос почему тогда за покупки на Озон в декабре кэшбэк все таки был выплачен, никто мне не ответил. Каких то комментариев нет. Сотрудники в чате ничего ответить не могут, так как обращения рассматривает другой отдел. Связаться с этим отделом возможности нет. Составлять новое обращение - снова рассматривать месяц+. Доказать, что спецпредложения были подключены уже не можем, так как спецпредложения уже закончились и с разделе спецпредложений их нет. Доказать, что спецпредложения не были подключены банк тоже не может. Но факт выплаты кэшбэка за декабрь подтверждает, что спецпредложения были активны и у старшего сотрудника в чате вопросов по начислению не возникло. В итоге банк просто кинул на 6000 кэшбэка.

Сотрудники банка теряют документы. В офисе на Парке Культуры взяли документы для передачи в Росбанк Дом, и так и не передали. В личном кабинете сделала запрос, статус исполнения давно просрочен, заявки не решают. Отвратительный сервис. Колцентр ничего не решает, говорит "передам вашу заявку", и всё. Никому не советую это банк

Ужасное обслуживание! Никогда подобного не встречал и надеюсь не встречу. Заказал я дебетовую карту себе, а заодно пригласил маму и друга по ссылке приглашению. Получили мы все карты. Решили пополнить через СБП стороннего банка, но так как деньги были на карте у меня, решили сразу пополнить всем. Я перевожу равные суммы со СВОЕЙ карты на карты Росбанка. После этого мы (я, мама и друг) совершаем покупки. Через 3-4 дня начинается самое интересное. Нам блокируют ВСЕМ вход приложение онлайн банка. В самом же приложении запросили документы (фотографию с паспортом и сам паспорт). После выполненных действий и отправки документов вход так и не восстановился и предложили посетить офис банка. В моем городе (Бердск) офиса этого банка нет, поэтому нам всем пришлось ехать в город Новосибирск. По прибытию в банк каждого опросили знаем ли мы с кем совершались переводы. Естественно, ведь в присутствии всех держателей карт совершались транзакции, но как пояснили в отделении банка "Система безопасности сочла такие транзакции как сомнительные и мошеннические, поэтому заблокировала счета". ЧТО ПРОСТИТЕ?! НАМ ТЕПЕРЬ НЕЛЬЗЯ ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ ДРУГ ДРУГУ?! Мы написали заявления на разблокировку карт. Сказали ожидать несколько дней звонка с решением банка, но прошло уже около 2 недель, а звонка так и не поступало. При обращении на горячую линию ничем помочь не могут и предлагают явится в офис. Что правда? Мы живём в ДРУГОМ городе, нам не ближний свет ехать в другой для получения ответа который можно сообщить по телефону. И на последок скажу, что в других банках совершали аналогичные переводы между собой и ничего подобного не было. Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Сильно разочаровали и не советую пользоваться продуктами данного банка! А то вас попросту могут заблокировать за переводы своим же членам семьи и сказать, что это мошеннические транзакции.

Услугами РОСБАНКА пользуюсь уже несколько лет. Являюсь держателем дебетовой карты. Нравятся условия по карте, много категорий кешбэка, есть возможность менять их ежемесячно, исходя из своих потребностей. Когда оформлял карту сотрудник установила мне мобильное приложение, продемонстрировала все возможности приложения. Самостоятельно в приложении оформил накопительный счет, удобно пользоваться, отслеживать суммы пополнения. Недавно обратился в отделение Банка. Попал на обслуживание к сотруднику З-ой Юлии. Она проконсультировала меня по интересующим вопросам. Предложила оформить кредитную карту, предварительно рассказав все преимущества карты, сроки погашения. Условия меня устроили, я оформил карту. Не поверите, был приятно удивлен, что в процессе общения Юлия поинтересовалась как я забочусь о своем здоровье, как часто посещаю медицинские клиники и какие. Во время обслуживания Юлия тактично, не навязчиво, предложила воспользоваться услугами медицинского сервиса. Видно было, что Юлия владеет информацией в этом вопросе, она грамотно рассказала мне про сертификат на медицинские услуги, как его активировать, (оказывается его можно активировать на другого человека - супругу, детей и т.д.), предоставила список клиник, услугами каких специалистов можно воспользоваться в рамках данного сервиса, его стоимость. Я стал обладателем сертификата, активировал его на дочь. Благодарен сотруднику З-ой Юлии за качественное выполнение своей работы в обслуживании клиентов. Всем советую РОСБАНК.

Услугами Росбанка пользуюсь достаточно давно. Уже не первая ипотека у них. Всегда платили вовремя, все было чётко. Банком были очень довольны. Но тут, в связи с жизненными трудностями, понадобилось оформить кредитные каникулы по ипотеке. И вроде все по закону-собрали полный комплект документов и 14.05 отправились в отделение. Нам все оформили, сказали, что мы одни из немногих, кто с первого раза все правильно принёс. Остаётся только ждать 26.05, чтоб каникулы начали действовать.  По истечении 10 рабочих дней документы не были рассмотрены по причине якобы не полного комплекта, 26.05 мною был внесён очередной платёж на счет обслуживания ипотеки ввиду недопущения просрочки платежа. 27.05.22 платёж был списан в счёт ипотеки согласно графику платежей. 28.05.22 я поехал в офис Росбанка для выяснения причин и обстоятельств не предоставления ипотечных каникул, но сказали, что все собрано правильно и заявление отправили на рассмотрение повторно. 30.05.22 были предоставлены каникулы «задним числом» с 26.05.22 и очередной платёж откатили на ипотечный счёт (закон то не нарушают, все ж вовремя). Теперь загвостка в том, что деньги с ипотечного счета снять нельзя. А на каникулы, вроде как, подают не от большого достатка и лишних денег. На горячей линии говорят, что не могут помочь, на онлайн обращение зачислить деньги обратно на мой р/с ничего не ответили письменно, а просто позвонили и сказали, что надо ехать опять в офис, а обращение закрыли. Но ехать в очередной раз в отделение уже нет возможности, тем более, что все из-за ошибок самого Росбанка. Поэтому, деньги зависли, а проценты капают по другому кредиту в том же некогда любимом банке. Что поменялось у такого удобного банка? Или они удобные, когда платишь, а когда трудности, то надо 1000 раз приехать в офис и доказывать свою правоту? В общем, жаль что так сложилось всё.

Хочу оставить отзыв по поводу некомпетентной работы сотрудников банка, и к неуважительному отношению к клиентам от банка в целом. У нас ипотека в данном банке, которая перешла нам как наследникам. Банк мало того, не вовремя добавил всю информацию о смерти моей мамы, хоть я и привозила все документы в срок, так после они и доп соглашение подготовили неправильно. Банк грозил поднять процентную ставку, если не предоставить договор страхования, а договор страхования я не могу предоставить, так как доп соглашение составлено неправильно. В банке, на ресепшене мне сказали, что новое доп соглашение мне подготовят, и нужно будет ехать и подписывать его. Уже три недели от банка нет новостей, они говорят, что обращение на рассмотрении, хоть и их вина. Также банк поднял процентную ставку на 4% без уведомления кого-либо из наследников. И дальше все продолжается без изменений с 26-ого апреля 2022г. А сегодня 6-ое июня 2022г. Если хотите, чтобы сотрудники «динамили» вас то по телефону, то в отделении банка, тогда вам точно в «Росбанк Дом». Здесь ужасное, некомпетентное, невнимательное отношение к клиентам! По телефону вам ни один сотрудник не скажет точного ответа ни по какому вопросу, так как они сами не знают на него ответа.

Была 6 июня в отделении Росбанка в Ижевске .по адресу : г.Ижевск , ул. Красноармейская 159а. Не проходили платежи по кредиту . Девушка консультант А. Ш-ова помогла в решении проблемы : обновила приложение , выдала карту для оплаты кредита , помогла провести платёж . С удовольствием вернусь снова. Большое спасибо

В конце февраля - начале марта, а также уже в марте были оформленны и получены 2-мя людьми две карты: Affinity card и #Можновсе соответственно в рамках акции "банк для друзей".  Далее приглашенными, а также мной были выполненны все необходимые условия для получения бонусов. На состояние по Июнь 2022 года бонусы никем так и не получены и от меня уже было 3 обращения в банк по этому поводу (2 в чате и 1 звонком на горячую линию). Проблема так и не решена, а меня же все 3 раза уверяют, что по моей пригласительной ссылке не было зарегистрированно ни одного клиента, хотя это достоверно не так, т.к. я лично присутствовал при регистрации по моей ссылке приглашенных. Ответ же который я получаю от банка на всякое свое обращение привожу ниже: [b]Благодарим за сотрудничество с ПАО РОСБАНК. [/b][b]Сообщаем, что по ссылке, направленной Вами в рамках акции «Банк для друзей», новыми [/b][b]клиентами не были оформлены банковские карты.[/b][b]Поэтому банк не произвел выплату вознаграждения.[/b][b]Несмотря на то, что в действиях банка не было выявлено нарушений, мы сожалеем, что Вы [/b][b]столкнулись с неудобствами. Надеемся, что изложенная информация будет воспринята Вами с [/b][b]пониманием. [/b]Также на мои вопросы о возможности оспорить решение банка все, что мне было предложено на горячей линии это получить письменную версию представленного ответа от банка выше.