22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При попытке выполнить перевод SWIFT на зарубежный счёт, вылетает ошибка. Полчаса техподдержка предлагала мне разные пути решения, вплоть до переустановки приложения и отправки перевода через сайт.  А потом выяснилось, что Росбанк прекратил осуществлять переводы в евро. И теперь мне предлагают конвертировать евро обратно в рубли, или в доллары, но по совершенно грабительскому обменному курсу.  В одночасье банк "ограбил" меня на 2700 долларов (если сравнивать с рыночным обменным курсом евро/доллар).  "Простите, нам очень жаль, ничего нельзя поделать." Немыслимо.

Не думала, что когда-то столкнусь с такой абсурдной и нелепой ситуацией. Еще больше удивляет, что это мой зарплатный банк Росбанк.  Ситуация такая. Вчера, 3.06.2022 я перевела по СБП деньги из сбера в Росбанк по номеру телефона. Деньги привычно списались, но на Росбанк не зачислились.  Не буду перечислять, сколько раз и куда пришлось писать/звонить и выяснять, перейду к результату.  Со сбера деньги списались, ушли без ошибок, данные по транзакции для поиска они прислали.  А теперь самое интересное. Росбанк денег не видит, поступлений  у них не было, а потому и искать им нечего. И искать по данным, которые я им отправила (номер операции  в СБП) они не могут.  Весело? Очень.  Я в шоке от вашей работы, ребята. Учитывая, что мы в вашем банке держим расчетки трех компаний, везде оформлены зарплатные проекты, и такая ситуация, мелочная, по сути, наводит на мысль, а насколько надежен ваш банк и стоит ли рисковать деньгами компаний, продолжая сотрудничество с вами.  В общем, я жду решения вопроса от этой площадки.

Обратилась с заявкой на ипотечные каникулы 29 марта, позвонив на горячую линию. Оператор приняв заявку, сказала, что со мной свяжутся и скажут какие документы необходимо предоставить. До 9 апреля звонков не было. Позвонив 9 апреля (10-го дата платежа) САМА, выяснилось, что заявка даже не рассматривается и необходимо срочно принести справки 2НДФЛ в отделение. Подъехав в отделение на пр. Комендантском 17, финансовый менеджер Ч-ва А. сделала копию, но не дала подписать требование, сказав что со мной свяжутся. 10 мая я выяснила, что заявка опять не в работе, потому что изначально необходимо подписать требование, и теперь у меня задолжность за два месяца. И только обратившись в отделение на пр.Коломяжский 15, к М-ой Е., которая со всей ответственностью отнеслась к моему вопросу, и курировала меня до конца, я получила ипотечные каникулы. Если бы таких ответственных и знающих свою работу, сотрудников было больше, это бы  облегчало работу и банку и посетителям.

Хочу выразить благодарность старшему финансовому менеджеру Л-ой Екатерине А. Екатерина - человек внимательный и отзывчивый; она обладает высоким профессиональным уровнем. Екатерина всегда готова помочь, отвечает на все интересующие меня вопросы. Она очень организованный человек. Я стараюсь всегда попасть на обслуживание к ней. Так, последний раз  я обращалась к ней  за помощью и 14 мая 2022 - для оформления кредита, и сегодня, 03.06.2022, -  за перевыпуском карты / в офис во Владивостоке, расположенный по адресу Уборевича 11. Екатерина досконально знает свое дело. Если оценивать её работу по 100-балльной системе, я бы ей поставила  100 полноценных баллов. При случае порекомендую Росбанк своим друзьям.

Здравствуйте! 20 мая при внесении денег на счет ИП, через банкомат, произошел сбой работы банкомата и деньги на счет не попали. И это начало истории. Сразу от банкомата позвонили на горячую линию. Заявку о сбое работы банкомата приняли. У банкомата провели почти час. Дозвониться до банка, по горячей линии сложно. И вот теперь каждый день звоним на горячую линию узнаем историю нашей заявки. Сначала поставили дату исполнения запроса 25 мая 2022 года. Ничего выполнено не было. Потом уже не говорят конкретной даты, уточняя что согласно законодательству могут отвечать в течении 30 дней. Вот хорошо работает банк, который в течении 30 дней будет проверять остатки в банкомате. Как может работать банк с таким отношением к клиенту? Ему не Важно, что те 100 000, которые оказались в банкомате, нужны ИП для ведения бизнеса, что и так не очень хорошая ситуация в стране и все сложно. А может в банке и так много клиентов и ему они не нужны? И что за отношение к клиенту, есть регламент работы у каждого сотрудника. Так почему нет конкретного ответа, когда все будет ясно? Есть время когда вносили деньги. Есть камеры на банкомате, там все видно, что деньги в банкомат вносили. Почему тянут время? Очень плохое отношение к клиенту. Решите проблему не возможно. И вот сегодня уже 03 июня 2022 года, ответа нет, денег тоже нет. Когда решиться проблема? Совсем не рекомендую связываться с этим банком.

Крайне не рекомендую пользоваться услугами накопления и внутренними переводами между счетами Росбанка. Мобильное приложение работает не корректно на постоянной основе как при пополнение так и при обратном переводе, в связи с чем ваши денежные средства списываются со счета и не поступают на счёт зачисления, при этом в онлайн чате и контактном центре вам сообщат о необходимости подождать 3 дня для устранения проблемы, но проблема не устраняется. Также хочется отметить что сотрудники банка проявляют полное безразличие к клиентам, обманывая их и вводя в заблуждение о том что данные проблемы будут устранены в течение 1 рабочего дня. Доверяйте проверенным банкам свои денежные средства, для их свободного пользования.

Добрый день! В этом году банк уже «радовал» невыплатой кэшбэка и разбирательством в течение 3 месяцев. Надо признать, был компенсирован моральный ущерб и вопрос решился аккурат после обращения на банки.ру(думаю, совпадение).  Теперь банк опять «отличился» опять. Выполнив условия акции «приведи друга», я ожидал выплаты бонусов. Вместо бонусов получилась нервотрёпка. При обращении в чат с вопросом о причитающихся бонусах ответили сухо - «ждите». Хотя мне просто надо было открыть дебетовую карту и совершить покупку. Из за халатности «специалиста» в чате, я ничего не получил. Завёл обращение 02.05.2022. Несколько раз отправляли на «ускорение». Но что-то все опять не работает.  Обращаюсь к руководителям направлений «чат» и «претензионная работа». Это ПОЗОР. Прошу выйти на связь и решить вопросы.    Спасибо!

Позвонила менеджер, предложил оформить бесплатную кредитную карту как зарплатному клиенту. После выпуска карты было списано 3900 рублей. После выяснения, оказалось, что в карту входила платная страховка, о которой не было ни слова. Для возврата теперь необходимо ехать в отделение и писать заявление о возврате. Сотрудничать с банком, который таким наглым образом обманывает клиентов больше нет ни малейшего желания.

02.05.2022 позвонил сотрудник Росбанк, +7905730****95 с этого номера телефона. Рассказал что доступно 3 вида КК карт . Я поитересовался про снятие наличных денежных средств и также перевод их в сторонний банк , он ответил что все без комиссий и будет действовать льготный период до 120 дней . Переспросил у него я эту информацию два раза и он её мне подтвердил.  Оформив витртуальную карту , я сделал перевод 100.000 , без комиссий. Но позже взглянув в мобильном приложении Росбанк детали , увидел что для полного погашения я должен вернуть 105.190 руб. Тут же позвонил на горячую линию оставил обращение и заблокировал карту. Вернув 100.000 обратно.

Я никогда не был клиентом банка, и никогда не брал кредиты в этом банке, и никогда не заключал с Росбанк кредитный договор!!! Прошу разобраться в ситуации:  01 июня 2022 года, два раза пришло письмо на мою электронную почту 10:13 и в 17:02: Уважаемый НИКОЛАЙ А.! Благодарим за обращение в ПАО РОСБАНК. С целью разъяснения описанной ситуации направляем Вам наши комментарии.   22.10.2014 г. Вы с Банком заключили Кредитный договор№512****O12Z*****015W в соответствии с условиями которого на период с даты предоставления Кредита по 02.01.2020 г. включительно, процентная ставка за пользование Кредитом устанавливается в размере 12.25%.   С 03.01.2020 г. проценты исчисляются из расчета плавающей процентной ставки, устанавливаемой на ежеквартальной основе с учетом/в зависимости от изменения ставки MosPrime3М. Кредитным договором датой ежеквартального изменения процентной ставки определено 3 января, 3 апреля, 3 июля, 3 октября каждого календарного года. Последние изменение процентной ставки по кредиту произошло 03.04.2022 г. По данным сайта Саморегулируемой организации Национальной Фондовой Ассоциации new.nfa.ru на 17.02.2022 г. индекс MosPrime3М составил 10.60%. Согласно условиям Кредитного договора, процентная ставка определяется ежеквартально как ставка MosPrime3М, увеличенная на 5.75%, и является неизменной в течение одного квартала. Таким образом, процентная ставка по Кредитному договору на текущий момент составляет 16.35%, что привело к увеличению размере ежемесячного платежа.   Кроме того, настоящим уведомляем Вас о том, что на основании вступившего в силу с 26.03.2022 г. Федерального закона от 26.03.2022 г. №71-ФЗ максимальный размер переменной составляющей процентной ставки по Кредитному договору бел ограничен. Таким образом, процентная ставка по заключенному Вами с Банком договору с 28.02.2022 г. и до окончания срока его действия не должна превышать максимальное значение процентной ставки, рассчитанное исходя из значения переменной составляющей (MosPrime3) процентной ставки, определенного на 27.02.2022 г. - 11.66%, и фиксированной составляющей процентной ставки, предусмотренной Кредитным договором - 5.75%, то есть 17.41%.   Николай А., надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.   Центр по работе с клиентскими обращениями   ПАО РОСБАНК

Здравствуйте. При попытке внести минимальный платеж по моей кредитной карте Росбанк отказался осуществлять платеж с моих других банковских карт с продленным сроком действия. Хотя указанный на моих картах срок действия истек, по факту карты действующие, так как банки-эмитенты продлили срок действия карт в связи с введенными ограничениями со стороны платежных систем. С этих же карт операции в других банках и торговых точках прекрасно проходили и проходят - ошибка возникает только при внесении платежа по кредитной карте Росбанка: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/wYpPJ0S/image.jpg]https://i.ibb.co/wYpPJ0S/image.jpg[/url] Таким образом, Росбанк со своей стороны отказывается проводить платежи с банковских карт с продленным сроком действия. То есть при попытке проведения платежа Росбанк смотрит на указанный клиентом срок действия карты, и, если этот срок на текущий момент истек, то Росбанк сразу же отклоняет операцию, не учитывая, что карта может быть с продленным сроком и действующая. А также, что отказ в операции по причине истечения срока действия должен происходить на стороне банка-эмитента, который авторизует операции владельца карты, а не на стороне банка-эквайера.  Учитывая, что ограничения со стороны платежных систем действуют уже несколько месяцев, и почти все банки (в том числе сам Росбанк) уже давно продлили сроки действия своих карт и прекрасно принимают платежи с других карт с продленным сроком действия без каких-либо ограничений, то данная ситуация выглядит как явная некорректность со стороны Росбанка. Также я считаю важным обратить внимание, что при просрочке минимального платежа даже на полдня, как в моем случае, Росбанк не дает  возможность срочно довнести платеж, избежав отмены льготного периода и других негативных последствий. Вместо этого Росбанк СРАЗУ ЖЕ отменяет льготный период и начисляет проценты на ПОЛНУЮ сумму задолженности за ВЕСЬ срок льготного периода. Для сравнения, например, Совкомбанк по карте Халва в случае просрочки платежа незамедлительно предупреждает об этом и предоставляет дополнительно 5 дней на внесение просроченного платежа без применения каких-либо штрафных санкций и с сохранением беспроцентного периода. Подобное отношение Росбанка к своим клиентам совсем не радует, так как заявленные  120 дней льготного периода мгновенно превращаются в 0 дней,  даже если просрочка всего полдня и возникла из-за технических некорректностей самого банка, особенно учитывая какое сейчас непростое для всех время. Я долгосрочный и добросовестный клиент банка, всегда своевременно вносивший платежи, который в прошлом уже однажды пострадал от другой технической ошибки Росбанка по этой же самой кредитной карте, когда также возникла просрочка и были начислены проценты на всю сумму за весь льготный период, в связи с чем я уже один раз был вынужден оставить здесь свой негативный отзыв о Росбанке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10341901/ После долгого и утомительного разрешения прошлой ситуации я понадеялся на лучшее и продолжил сотрудничество с Росбанком, но, к сожалению, сейчас вновь возникла неприятная ситуация. В итоге в данный момент я вынужден в срочном порядке искать альтернативные варианты внесения платежа по кредитной карте, а также вновь вступать с банком в переговоры по урегулированию возникшей ситуации. В связи с вышеизложенным прошу ПАО Росбанк незамедлительно устранить вышеуказанную ошибку, обеспечив возможность внесения платежей с банковских карт с продленным сроком действия. Также прошу незамедлительно отменить начисление процентов и восстановить льготный период по моей кредитной карте.

3 июня заканчивается вклад. 31.05.22  в 15-53 с номера телефона +74952312421 позвонил сотрудник банка с уговорами не забирать деньги из Росбанка, а переложить их онлайн на другой вклад ( процент сейчас, естественно, ниже). Отказалась и сказала, что буду забирать деньги. Уточнял, в какой половине дня приду за деньгами.  В итоге сегодня позвонила сама на горячую линию чтобы уточнить заказана ли сумма на получение. Оказывается, нет. И зачем звонил их сотрудник в банке не знают. И по регламенту банка наличные деньги нужно заказывать за 3 рабочих дня.  В итоге я смогу получить свой вклад только 07.06.22.   А это вообще законно? Где в договоре указан такой срок возврата денег со вклада? Я в банк принесла наличные и получить свои деньги хотела бы сразу после окончания вклада. Почему другие банки выдают деньги сразу в день завершения вклада, а в Росбанке обман, хоть 4 дня, но деньги бесплатно полежат?

Являюсь клиентов банка 7 лет и 4 года премиальным клиентом. Несмотря на это ставки по кредитам и ипотеке в этом банке для меня выше чем в сторонних банках. В последнее время просто отказывают в кредите, несмотря на хороший кредитный рейтинг и высокий доход. Беру кредит в других банках. Часто возникают сложности с предоставлением выписки. При оплате коммунальных услуг по QR коду потом возникают проблемы с коммунальщиками, т.к. они не видят переводов или назначение платежей некорректно и т.д. Останавливает от перехода в другой банк только то, что в ипотеке есть условие о повышении процентной ставки в случае ухода.

Доброго времени суток! Погасила полностью ипотеку в данном банке. После чего мне приходиться ждать получения закладной месяц. Хотя по закону я должна ее получить ,,немедленно,,. Более того сотрудник банка заявил, что у них нет моих паспортных данных, что за бред? Больше никогда не обращусь в этот банк, не советую!

Открыла в Росбанке две карты МожноВсё: пластиковую и виртуальную. На март выбрала для начисления повышенного кэшбека категорию “Родителям” и 8 марта совершила покупку в Детском Мире. Кэшбек за покупку мне НЕ был начислен. В чате поддержки 4 апреля мне ответили, что я не выполнила условие программы. Но после получаса бессмысленной переписки так и не смогли написать, какой конкретно пункт условий я не выполнила. Вместо этого дали ссылку ([url=https://www.rosbank.ru/klientskie-dokumenty/]https://www.rosbank.ru/klientskie-dokumenty/[/url]), где посоветовали найти сначала файл “Правила акции.можноВСЁ 18-31.10.21”, а потом уже в файле самостоятельно искать пункт, который я не выполнила… Проблемка только, что этот файл не относился к моей ситуации и не описывал правила программы лояльности МожноВсё, а содержал только положения о конкурсе, проводимом Росбанком в соц. сетях и в котором я не участвовала… В общем меня отфутболили. И только после моей угрозы опубликовать эту историю в интернете, оператор в чате удосужился составить обращение по моей ситуации под номером 154934. Ответ на него я получила спустя 2 месяца, 27 мая, в нарушение всех сроков и только после ряда напоминаний. Краткое содержание ответа: меня опять отфутболили. Ни ссылку на правила программы лояльности, которые должны быть размещены на сайте банка, ни указание конкретного пункта, который я нарушила, в ответе так и не было указано. Зато мне написали, что раз у меня две карты МожноВсе, то к программе лояльности подключены не обе карты (хотя счет-то общий), а естественно та карта, с которой я НЕ совершала никаких покупок. А чтобы подключить другую карту МожноВсе, с которой покупки совершались, я должна была заранее направить в банк соответствующее заявление, ведь это прописано в условиях программы лояльности, ссылку на которые мне так и не направили… Таким образом, благодаря мутным схемам Росбанка я не получила не только повышенный кэшбек, но и обычный… Как итог: не советую доверять деньги банку, который запутывает клиентов, используя мутные схемы, обманывает даже по мелочам, никогда не встает на сторону клиентов и тратит месяцы, чтобы ответить на простое обращение.

Где-то 4 февраля февраля зарегал карту, по реферальной [url=https://www.rosbank.ru/promo-basic/mgm/?utm_source=7-1DSMKZO6]ссылке[/url] друга, после чего мне перезвонили и сказали в какой день можно подойти. Я пришел в отделение, взял толончик и ждал, дошла очередь до меня.  После чего у меня начали спрашивать "зачем карта, для каких целей, как узнал" и спросили "как оформлял" я сказал "ПО РЕФЕРАЛЬНОЙ ССЫЛКЕ ДРУГА!". После чего начали (по ощущениям) начали создавать новую заявку т.к начали вбивать с нуля все мои данные. НУ всё. Карту забрал, ушел. Прошло полтора  месяца... даже два. А денег за рефералку нет (500 мне и 1000 другу).  Пишу в чат банка 18.04.2022 "не начислили бонус за приведи друга", мне ответил бот, после чего оператор с заготовленными фразами (начисляем в конце месяца); там уже середина апреля как бы.... После чего мне уже написал другой оператор, но мне было так лень что-то ДОКАЗЫВАТЬ я просто сказал "зафиксируйте заявку" спустя время: "обращение #163403 зарегистрировано".  Спустя МЕСЯЦ они мне отвечают : ссылка 1 -https://i2.imageban.ru/out/2022/05/31/722b4ae95b11af219ee765dc69ed71b5.jpg  ссылка2-   https://i4.imageban.ru/out/2022/05/31/53fab7d48ac81c166bca8f9dec76a910.jpg ссылка3-  https://i4.imageban.ru/out/2022/05/31/4d4ba1fe89ee212e060aaedadf2db4fd.jpg Мне так понравилось последнее предложение " Надеемся, что изложенная информация поможет разобраться в сложившейся ситуации" Действительно) очень помогла понять уровень банка и уровень его программистров. Спустя все это время нет ни денег, ничего, зато звонили по маркетингу раз по 7 в день. ДЛЯ ЧЕГО надо было проводить эту акцию? Вопрос риторический...  Благодарю за отличный сервис, скоростное решение вопросов и хорошие впечатления!) Рекомендовать никому не буду

4 июня заканчивается вклад.  30 мая оставила заявку на наличные. , чтобы забрать 4 июня в отделении Павелецкая (Москва). Сначала в чате запросили обоснования моего желания забрать вклад в день его окончания. Сегодня отказ: не ранее 6 июня отдадут. считаю,  что если банк не может вернуть вклад в день его завершения - то это явный косяк банка.

20 мая посетила офис Росбанка в г. Улан-Удэ, ул. Терешковой,  для установки приложения на телефон. В отделении банка была очередь, время уже близилось к закрытию, все сотрудники были заняты. Я подошла к управляющему Евгении, она тоже была с клиентом, но она не оставила меня и вызвала кассира Екатерину, чтобы та в свою очередь помогла мне установить приложение. Екатерина подошла, скачала мне приложение, показала как входить, что нажимать. Также создала мне шаблоны для перевода средств по кредиту в другой банк, рассказала как можно переводить деньги моей дочери. Все это было быстро и без лишних вопросов. Раньше я думала, что это все очень сложно, а на деле оказалось все очень просто. Я почувствовала себя важным клиентом, т.к. меня обслужили вне очереди. Очень рада, что в наше время еще существуют такие отзывчивые люди. Мне так понравилось обслуживание, что захотелось написать данный отзыв, может быть для кого то это покажется ерундой, но мне очень помогли. Спасибо вам сотрудники Росбанка. Побольше бы таких людей.

31 мая обратился в отделение на московском проспекте за получением дебетовой карты, меня обслуживала Девушка Камилия, все было быстро и ответственно , вся процедура заняла немного времени ,а у меня есть с чем сравнить . также она рассказала о очень выгодной программе приведи друга за которую мы оба получим по 1500р.

Хотела бы выразить свою Благодарность сотруднику Росбанка Иркутского отделения К-ой Анне. Я обратилась к ней с просьбой открыть счет для компании, в самое трудное время, когда банки попали под санкции, и нам пришлось оперативно искать альтернативу. Анна сработала очень оперативно,  по любым вопросам она всегда на связи 24/7. Учитывая тот факт, что моя компания территориально находится в Москве и есть 5-ти часовая разница, Анна всегда приходит на помощь, не смотря на то, что в Иркутске уже закончен рабочий день.