22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В связи с ухудшением финансового положения, мною были допущены просрочки по кредитам. Когда узнавала о возможной реструктуризации, сказали, что реструктуризация возможна только при отсутствии долга. Долго я взаимодействовала со специалистами Росбанка с целью погашения задолженности и вот свершилось. Задолженность была погашена, а я отправила онлайн заявку на реструктуризацию. Именно на программу реструктуризации банка, а не кредитных каникул согласно 106-ФЗ. По всем договорам пришел отказ, со ссылкой на 106-ФЗ, хотя о нем речи не шло вообще. Непонятная мне ситуация и вновь просрочка из-за которой я уже не могу по словам сотрудника банка претендовать на реструктуризацию. Банк в очередной раз на встречу мне не пошел, но и, видимо, не обязан. Поэтому либо уберите онлайн заявки, либо доработайте этот вопрос в приложении. На сегодняшний день, мне начали опять поступать ЕЖЕДНЕВНЫЕ звонки ранним утром, прошу осуществить контроль регламента звонков в соответствии с законодательством. Безусловно, звонки могут поступать не более двух раз в неделю по каждому договору, но звонят мне каждый день по всем договорам, а не по какому-то конкретному. И раз со мной работают по вопросу погашения задолженности по всем договорам сразу, ПРОШУ ПАО "Росбанк" соблюдать регламент 230-ФЗ и звонить так, как положено по закону, а именно НЕ БОЛЕЕ ДВУХ РАЗ В НЕДЕЛЮ.

У меня 03.06.2022 г. заканчивается вклад. 31.05.2022 г. утром пытаюсь заказать наличные на сумму вклада с процентами. В контактном центре мне сообщают, сто по внутренним условиям банка мне могут выдать деньги не ранее 06.06.2022 г. Шесть дней для заказа собственных средств по окончанию вклада??? Трех рабочих дней или менее, как в нормальном банке, совершенно не достаточно??? Мне говорят - это внутренние правила банка. Может быть  завтра без всякого предупреждения они установят новый порядок - заказ средств минимум за неделю, или скажем за месяц? В нормальном банке деньги автоматически резервируются на дату окончания вклада и предупреждают клиентов о предстоящем завершении вклада.  В этом банке кто - ни будь слышал  о клиентоориентированности? Кто-то еще удивляется, почему клиенты уходят из банка?

31.05.2022 обращался в офис по адресу Комсомольск-на-Амуре пр.Мира 26 . Столкнулся с проблемой, не понимал как через приложение можно выпустить карту мир. Попал к менеджеру Олесе. Она рассказала что необязательно выпускать пластик, а можно пользоваться цифровой. Мы через приложение заказали карту и привязали ее к мир пей. Так же менеджер показала как пользоваться приложением в целом. Спасибо большое Олесе , что решила мою проблему, оказывается в приложении очень много функций и им очень легко пользоваться. Рекомендую всем обращаться в этот офис.

Заказал дебетовую карту по ссылке друга. Через некоторое время звонят: "приходите в банк получать карту". Уточняю у них, как долго выдают карту (банк у нас работает с 9:00 только по рабочим дням, а яс 10-ти работаю), говорят "около семи минут, там быстро". Ну думаю, успею, иду с утра до работы за картой, захожу самый первый, объясняю, так и так, мне поскорей нужно, работа. Одна там что-то поискала, смотрю уходит, слышу, вроде как ее найти не могут. Потом приходит, просит документы, берет их и идет к сотруднице, стоящей у банкомата, что-то там поболтать.. Я, спустя время, напоминаю о себе "девушка, я на работу опаздываю". Она "передает" меня другой сотруднице. Та там что-то оформлять начинает.. Спрашивает, какой платежной системы карта нужна, я говорю: "она разве еще не готова? Я по ссылке оформлял, меня пригласили получить". Она типа "мы выдаем неименные карты, они заранее не делаются", я говорю "хорошо, давайте МИР. Вы там меня хоть по ссылке оформляете, акция точно действовать будет?" -да-да, конечно!  Время 35 минут, карты нет, она все "еще немного, еще немного".. Говорю: "спасибо, приду в другой раз" . На работу опоздал. Делал обращение, перезванивала виновница: "когда вам будет удобно получить?", я повторил, как работаю, она типа "можете чуть пораньше прийти, я пока подготовлю уже документы"(!!!) Пришел.. время30 минут(!) и я получил наконец карту! Ура! Про дезинформацию по поводу платежной системы от сотрудника не буду, и так много пишу, но там тоже жесткий косяк!  Время проходит, бонуса по акции так и нет.. Звоню... в итоге(!!!) - карта оформлена не по ссылке друга! Составлял обращение - в ответ прислали pdf-файл с отпиской, не меняющей смысл, но зато с печатью, для пущей убедительности. Перезвонил...-там оператор (кстати, всегда переводят, так что перед первым не сильно распинайтесь, все повторять придется, а то и третий раз, круто, да?!) начал тупо читать отписку с результата обращения и так нагловато общался, типа "че те надо? ответ получил-отдыхай!" В общем.. концов не найдешь! Не было бы так обидно по поводу лохотрона по акции, если бы столько времени и нервов на них не потратил. Короче.. Дно из дна! Никому не советую! Это я еще много деталей упустил, а то и так, поэма получилась) Выговориться хотелось. Кто дочитал, тому спасибо!)

Куул всё круто и очень удобно пользоваться и распоряжаться своими средствами. Очень полезная вещь в сегодняшней не стабильной жизни. Советую вам всем приобрести эту карту. Самое главное , что не надо ни куда ходить , курьер привезет её вам куда вы скажете.

Заказал дебетовую карту по ссылке друга. Через некоторое время звонят: "приходите в банк получать карту". Уточняю у них, как долго выдают карту (банк у нас работает с 9:00 только по рабочим дням, а я с 10-ти работаю), говорят "около семи минут, там быстро". Ну думаю, успею, иду с утра до работы за картой, захожу самый первый, объясняю, так и так, мне поскорей нужно, работа. Одна там что-то поискала, смотрю уходит, слышу, вроде как ее найти не могут. Потом приходит, просит документы, берет их и идет к сотруднице, стоящей у банкомата, что-то там поболтать.. Я, спустя время, напоминаю о себе "девушка, я на работу опаздываю". Она "передает" меня другой сотруднице. Та там что-то оформлять начинает.. Спрашивает, какой платежной системы карта нужна, я говорю: "она разве еще не готова? Я по ссылке оформлял, меня пригласили получить". Она типа "мы выдаем неименные карты, они заранее не делаются", я говорю "хорошо, давайте МИР. Вы там меня хоть по ссылке оформляете, акция точно действовать будет?" -да-да, конечно! Время 35 минут, карты нет, она все "еще немного, еще немного".. Говорю: "спасибо, приду в другой раз" . На работу опоздал. Делал обращение, перезванивала виновница: "когда вам будет удобно получить?", я повторил, как работаю, она типа "можете чуть пораньше прийти, я пока подготовлю уже документы"(!!!) Пришел.. время 30 минут(!) и я получил наконец карту! Ура! Про дезинформацию по поводу платежной системы от сотрудника не буду, и так много пишу, но там тоже жесткий косяк! Время проходит, бонуса по акции так и нет.. Звоню... в итоге(!!!) - карта оформлена не по ссылке друга! Составлял обращение - в ответ прислали pdf-файл с отпиской, не меняющей смысл, но зато с печатью, для пущей убедительности. Перезвонил...-там оператор (кстати, всегда переводят, так что перед первым не сильно распинайтесь, все повторять придется, а то и третий раз, круто, да?!) начал тупо читать отписку с результата обращения и так нагловато общался, типа "че те надо? ответ получил-отдыхай!" В общем.. концов не найдешь! Не было бы так обидно по поводу лохотрона по акции, если бы столько времени и нервов на них не потратил. Короче.. Дно из дна! Никому не советую! Это я еще много деталей упустил, а то и так, поэма получилась) Выговориться хотелось. Кто дочитал, тому спасибо!)

У меня есть автокредит в Росбанке и обязательное условие это КАСКО , все оформлено и сделано , но поступил звонок из банка о том что нужно предоставить в банк документы или будет штраф. Естественно прибежал в офис и был настроен не очень доброжелательно. Попал к менеджеру Наталье со своей проблемой , она меня сразу успокоила приняла все документы и вся работа заняла не больше 10 минут. Конечно же я остался доволен потому что все было сделано профессионально и быстро. Оказывается все это можно было сделать онлайн , в следующий раз так и сделаю и даже в офис приезжать не нужно будет. Спасибо офису Росбанка г Брянск за отличное обслуживание и индивидуальный подход!

Я привел по своей реферальной ссылке друга.  А в ответ вот это... Дело в том, что я лично отсылал свою реферальную ссылку. Лично сам переходил по этой ссылке.  Лично вводил всё данные приглашаемого друга. Далее мы вместе ездили вдвоем в банк. (Томск, площадь Ленина 8 ). Там нам выдали карту "можно всё". Затем мы её в банке активировали (200руб.  10.02.2022 время 10:23)  Через два дня сделал перевод своему рефералу - приглашенному другу 1000 рублей.(12.02.2022 время 11:20)А тут расследование Росбанк провёл.... Никто не переходил и не регистрировались. Обращение №170667 от 01.05.2022.  Естественно я не согласился с данным расследованием и предоставил свои факты. Карта оформлена, условия соблюдены. Мой друг совершил покупку 12.02.2022 на АЗС  на сумму 1099.74 руб. Получил за это повышенный кешбэк в 32 рубля. Далее 25 марта 2022 я совершаю покупку на сумму 757.76 всё той же АЗС и получаю повышенный кешбэк 22 рубля. Банк, глядя на эти доводы , начал новое расследование под №182862 от 23.05.2022.  Сегодня 29.05.2022 получил новое расследование. Цитата - Мы провели новое расследование и установили, что по ссылке, направленной Вами в рамках акции "Банк для Друзей" новыми клиентами не были выполнены условия.  Вы меня конечно извините, но что мы сделали не так? Какие условия мы не выполнили?  Мой реферал , друг,  далее отказывается сотрудничать с вашим банком. И не собирается пользоваться вашими услугами.  В других банках у меня приглашение свои друзей происходило без всяких проблем. От вас такого не ожидал.  Друг задаёт вопрос - Что это за банк, который не выполняет свои обязательства?   Спасибо!У меня всё.

Добрый день!  Хочу выразить огромную благодарность заместителю управляющего-начальнику отдела Ч-ка Александре! Обратился с документами по наследству по выплате страховой премии, Александра очень вежливая, общительная, готова прийти на помощь! Помогла с оформлением документов, вела самостоятельно переписку со страховой компанией, на всех этапах сообщала мне о прогрессе в урегулировании, в итоге помогла решить вопрос с выплатой так как процесс очень сильно затянулся. Если бы не Александра, неизвестно сколько бы еще продлилась наша эпопея с выплатой! С такими специалистами своего дела очень приятно работать, хочу вам сказать, что таких как Александра очень мало! Желаю Вам карьерного роста и благополучия! Спасибо, что я попал на обслуживание именно к вам!

23 марта 2022 года российским юридическим лицом был совершен валютный перевод в адрес контрагента в Португалии ([b]UETR 805fc037-2d97-4e34-8c79-3e2bc83c3355, МТ103 Outgoing).  [/b]Денежные средства наш контрагент не получил, и 15 апреля 2022 года нами был отправлен запрос в Росбанк на возврат перевода, однако по состоянию на 27 мая 2022 года денежные средства по-прежнему не получены (ни контрагентом в Португалии, ни на наш расчетный счет). На наши обращения в Росбанк мы получаем только формальные отписки (последний ответ датирован 18 мая 2022 года) в связи с чем заявляем о бездействии сотрудников банка в процедуре розыска и возврата нашего платежа. [b] [/b]

Спасибо за оперативную помощь при проведении валютных переводов менеджеру М-ой Елизавете, ДО 9476. Обращаюсь не первый раз по повобу валютных переводов и обслуживания. Всегда все четко и профессионально! Посоветовала также коллегам обращаться в данный офис для обслуживания, так как все быстро,четко и отзывчиво.

Налоговая ошибочно перечислила деньги на счёт по обслуживанию ипотеки, в мобильном приложении я с него деньги перевести не смог. В колл центре сказали написать обращение в мобильном приложении.  НЕДЕЛЮ ЖДАЛ ОТВЕТ,ЧТО БЫ МНЕ СКАЗАЛИ,ЧТО НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ В ОФИС. Офис росбанк дом только в Москва Сити,в другие офисы росбанка обращаться нельзя,видите ли это  разные организации (так мне сказали опять-таки в колл центре) теперь из-за какой-то бумажки я должен ехать в офис,отпрашиваться с работы,терять время.  Сотрудники никаким образом не пытались мне помочь,пойти на уступки м решить мой вопрос дистанционно, без посещения банка. Весь Мир и все топовые Банки,за время пандемии улучшели свои дистанционные каналы работы с клиентами,что бы их не гонять  в Банк по пустякам, но это не касается росбанка видимо. Если бы не ипотека,ни за что бы не стал клиентом этого банка и никому бы его не порекомендовал. Полное отсутствие лояльности к лентами и клиентоориентированности.

В 2019 г.  была оформлена ипотека на моего мужа. В декабре 2021 г. мой муж скончался. Приехав в банк, я обратилась к сотруднику Ивану А.  Он сразу же проконсультировал меня по всем вопросам, как платить, куда, помог открыть счёт для того, чтоб я могла оплачивать ипотеку быстро и удобно, без посещения офиса, подсказал сразу же обратиться в страховую компанию, помог собрать документы. Я безмерна благодарна ему за такую отзывчивость, вежливость, высокопрофессиональную работу, оперативность в решении вопросов. Позже я решила открыть кредитную карту, но пришёл отказ. Иван А.  несколько раз отправлял заявку и о, чудо, карта одобрена. Подготовив все документы заранее, подписание договора заняло совсем непродолжительное время. Что ещё раз доказало насколько ответственно относится данный сотрудник к своей работе. Рекомендую обращаться к менеджеру Ивана А. , он точно быстро и качественно решит любые ваши вопросы!

Большие проблемы с досрочным погашением кредита, за ошибки сотрудников банка несёт ответственность клиент.

В конце февраля по моей ссылке друг оформил Affinity card и 1 марта совершил по ней транзакцию в рамках реферальной программы, выполнив её условия. Однако в конце апреля, когда по условиям банка должен был быть начислен бонус, этого не произошло. Тогда 4 мая мы обратились в отделение банка, где нам рассказали, как призвать оператора в чате, поскольку чат-бот ничего ответить не мог. Ответа оператора, который зарегистрировал обращения, мы прождали более получаса. Далее обращение 171980 рассматривалось 21 день, один раз мне прислали уведомление о том, что банку требуется больше времени для его рассмотрения. В результате ответ был таков: "по ссылке, направленной Вами в рамках акции «Банк для друзей», новыми клиентами не были оформлены банковские карты, поэтому банк не произвел выплату вознаграждения". Даже не знаю, что больше неприятно – столь долгий срок рассмотрения такого простого вопроса или грубое несоответствие ответа действительности. Размер бонуса ведь не такой большой, но взаимодействовать с банком после это не хочется. Думаю, было бы неплохо, если бы банк всё же разобрался в проблеме и компенсировал нам время ожидания.

Обслуживание в отделении банка в г. Курске всегда оставляет приятное впечатление. Приходишь как домой. На входе встречает администратор зала Анжелика. Приветливая, доброжелательная, внимательная к клиентам. Навигирует клиентов в зале, помогает клиентам дистанционно решать их вопросы:Кому-то установить, обновить приложение, закрыть счёт, Кому-то сделать ЧЕМ или помогает клиентам у банкомата, чем очень экономит время клиентов, не создавая очереди  в зале.              Крайне благодарна сотруднику М-ой Ольге за её индивидуальный подход в работе с клиентом. Я пользовалась услугами  в связи с погашением автокредита, решила полностью погасить. Ольга помогла с расчётом суммы для ПП, заполнила заявление. Когда пришла получать справку о ПП, Ольга предложила мне оформить кредитую карту, расказала о её преимуществах, условиях обслуживания. Меня всё устроило. Теперь пользуюсь кредитной картой, да ещё и кешбэк получаю. А ещё Ольга предложила мне позаботиться о своём здоровье и оформить услугу медицинского сервиса. Грамотно, ненавязчиво рассказала о преимуществах услуги, стоимости, порядке пользования. Я оформила.                            Благодарна старшему кассиру Ш-ой Ирине, за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам,её компетентность по интересующим вопросам. Рекомендую Росбанк, здесь работают грамотные, профессиональные сотрудники.

Хочу выразить благодарность сотрудникам доп. офиса Красные ворота за отзывчивость и внимание к решению вопроса.  Необходимо было произвести рефинансирование кредита, менеджер все посчитала, подобрала программу и в итоге кредит стал даже еще выгоднее чем был. Рекомендую обращаться по всем вопросам, сотрудники офиса компетентные и квалифицированные специалисты.

Хотел сказать спасибо сотрудникам офиса Нефтяники, всегда приходят на помощь. Являюсь ИП М-ин М. С. ИНН ****. Обратился в банк к сотруднику по обслуживанию юридических лиц с вопросом о стоимости обслуживания счета, с 1 марта заметил подражание. Сотрудник Екатерина, рассказал, что  изменились тарифы, подробно рассказал о новых тарифах, мы подобрали более удобный, при этом снилили обслуживание по счету подключив авансовую оплату, что очень удобно. Так же если возникают вопросы, сотрудники офиса всегда помогут.

Такое ощущение что сотрудники из кол-центра и из чата мобильного приложения работают в разных банках. Обратился с простым вопросом, причем вопрос приложил в письменной виде в чате мобильного приложения, так они ответили на совершенно другой вопрос и через три дня.  От оператора из кол-центра тоже ни чего не добился. Твердит как зомби «обращайтесь через мобильное приложение, по телефону мы таких справок не даём». Крайне разочарован таким отношением.

1 марта 2022 года заказал дебетовую карту росбанка. Рекламу увидел на сайте партнера росбанка, прошел по ссылке на сайт банка и сделал заказ.  Росбанк обещал вознаграждение 1180 рублей при условии активации карты и совершения транзакций по карте на сумму более 500 рублей. Условие выполнил 4 марта 2022 года и далее также делал покупки по карте *1602. Партнер ждет объяснений от банка, банк обещал зачисление в начале мая! Получается что банк обманывает.  Уже очень много времени потратил на эти разбирательства. Росбанк, когда вы выплатите деньги , которые обещали? (1180 рублей). Дополнительное вознаграждение было бы уместно.