22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

С супругой решили воспользоваться сервисом СБП в Росбанке, поставили галочку "получение" переводов по СБП и отправили сумму платежа по ипотеке. Со сбера деньги успешно списались, а в Росбанк не зачислились... :)))  через несколько часов в МБ Росбанка я случайно обнаружил, что для зачисления денег по СБП надо еще и счет выбрать для зачисления. Это большая недоработка со стороны IT Росбанка, если человек счет не выбрал, то и не надо говорить что сбп работает. В итоге сбер, естественно ,сообщил, что д/с от них ушли, и проблема , конечно, на стороне Сосьете Женераль. Ваш хотлайн понес околесицу, что проблема на стороне Сбера. Спасло нас от просрочки по ипотеке только мое обращение в вышеназванный офис, сотрудник Андрей П-ов принял у меня подробное заявление ,  отправил его по ускоренному треку и д/с Росбанк после процедуры розыска на кор.счете зачислил до момента списания платежа. Спасибо данному сотруднику! все супер

С моей карты были списаны деньги мошенниками при переводе через СБП. А именно было списание на дебетовую карту человека (которого лично хорошо знаю), при этом в выписке видно номер счета, который этому человеку не принадлежит (делала запрос из банка). Два раза отправляла запрос в банк, чтобы разобрались в ситуации с подтверждающими документами о том, что это реально мошенническое действие, на что получила ответ что операция была выполнена успешно, свои обязательства по данной операции банк выполнил. То есть им наплевать что счета на который были переведены деньги вообще не принадлежит человеку, которому я делал перевод, операция выполнена и до свиданья. Если бы не ипотека давно бы уже ушла из этого банка, их наплевать что я являюсь их постоянным клиентом. Не связывайтесь с ними - клиентоориентированность на нуле.

Попыталась перевести деньги в UK дочери 6 мая. 7 рабочих дней прошло, но перевод не осуществлён. В чате отвечают долго, явно не владеют нужной информацией, чек о переводе до сих пор не предоставлен. Не банк, а шаражкина контора. Параллельно муж осуществлял перевод в Тинькоф банке на тот же счет. Деньги поступили в тот же день. Где мои леньги?

Добрый день, хотел оставить хороший отзыв на работу специалиста Марины, офис в г. Воронеже на Московском проспекте. Я ежемесячно плачу свой потребительский кредит через банкомат отделения. Всегда специалист оперативно помогает с платежом. Дополнительно консультирует как сделать перевод через онлайн с карты на карту и без комиссии. Смотрю в онлайн все движения по кредиту и моей дебетовой карте. Узнал про возможность заработать на подключении своих друзей и получать до 1500 руб. За каждого. Спасибо за подробную консультации всех продуктов в банке  и постоянную быструю помощь.

Мы не выбирали Росбанк. Росбанк выбрал нас. 28 февраля текущего года нашей компании от менеджера Росбанка поступил телефонный звонок с предложением открыть расчетный счет на выгодных условиях - шесть месяцев бесплатного обслуживания. Мы как раз искали банк, чтобы перевести средства из банка "Открытие" в связи с санкциями, но на тот момент  Росбанк не рассматривали. Предложение Росбанка приняли, отправили документы на открытие счетов. Счета открывали долго, особенно валютный. Не сразу получилась генерация ключа на компьютере,  помогла техподдержка. Три раза пришлось ездить в офис банка: сначала подписать договор, потом еще раз подписать, потому что в первом подписанном что-то было неправильно, и еще раз съездить в центральный офис получить банковскую карту. Банк явно экономит на курьерской доставке. К концу марта счета открыты, наконец-то можно работать, но 1 апреля снимается комиссия за тариф "СЕРЬЕЗНЫЙ ПОДХОД" ( это не сарказм, это тариф так называется) за апрель месяц.  Менеджер удивлен, и говорит, что это ошибка, недоразумение и деньги обязательно вернутся, потому что у нас акция - шесть месяцев бесплатного обслуживания. На мой вопрос "почему сняли деньги и когда они вернутся" и обещания со стороны банка продолжаются целый месяц, пока 4 мая, в первый рабочий день месяца, не снимается комиссия за тариф "СЕРЬЕЗНЫЙ ПОДХОД" за май месяц. Все повторяется: удивление, обещания. Но начальник нашего менеджера в отпуске до 11 мая, поэтому нам предложено еще подождать. Сегодня, 17 мая, нам сообщили, что в возврате комиссии отказано, так как после 24 февраля акция уже не действовала, и вообще она была непубличная и в договоре такие условия не прописаны. Вот так, путем обмана Росбанк привлекает клиентов. Это новый вид телефонного обмана? Очень неприятные впечатления. Сплошное разочарование и досада. И очень жаль потерянного времени.

По зову службы являюсь постоянным посетителем данного банка.  Первое же впечатление об этом месте - симбиоз позитива и отзывчивости. При последующем общении открылся и несомненный профессионализм сотрудников.  Поскольку обращаюсь от юр.лица, отмечу менеджера данного направления - Анастасию. Очень приятная девушка, всегда поможет, подскажет. На всё даст понятные моему гуманитарному мозгу ответы.  Отмечу и компетентность администратора Елены, которая своевременно приходит на помощь и быстро решает возникающие вопросы. Заметила, что и межколлективные отношения довольно приятны - зачастую встречала взаимопомощь и поддержку у сотрудников.  В общем, «тепло» в вопросе клиентоориентированности и грамотная строгость в отношении профессионализма - два пласта, которые дают этому отделению устойчивую платформу для вашего дальнейшего развития и нашего продолжения сотрудничества.

Спасибо за высокое качество обслуживания, индивидуальный подход со стороны специалистов к клиенту, информирование клиента о новых продуктах, сервисах банка и условиях обслуживания. Всё это дает мне основания продолжать быть клиентом банка длительное время. Надеюсь на дальнейшее взаимное сотрудничество!

Обращался в офис банка  на Просвещения несколько раз. В первый раз для оформления дебетовой карты. Менеджер Динара приняла достаточно быстро, после нескольких вопросов  подобрала для меня выгодный пакет услуг Классический лайт, выдала сразу карту и помогла с мобильным приложением. Ответила на все вопросы по обслуживанию, а их было много, чем я остался очень доволен.  Так же рассказала про меры защиты карты и предложила оформить дополнительно страховку карты,безопасность моих денег мне важна и я оформил ее. Ещё мне выслали ссылку с рекомендацией друзьям, если по ней друг откроет счёт, то мне выплатят вознаграждение. В связи со сложившейся ситуацией в стране уже не смог выполнять условия бесплатности и опять обратился в этот офис. Меня быстро поняли и перевели на бесплатный пакет, рассказали отличия старого от нового и обратили моё внимание на новые тарифы. Очень благодарен сотрудникам данного офиса за подробные консультации, уже разослал ссылку  на оформление друзьям, надеюсь что и в дальнейшем данный банк будет радовать качественным сервисом

05.03.2022г., оформил дебетовую карту от росбанка "можно всё" 10.03.2022 получил карту в отделении банка, оператор сообщил что проводится акция "банк для друзей", через пару дней поделился ссылкой на карту с другом, друг оформил карту, пользуется. Прошло более двух месяцев с момента приглашения друга, но бонус мне так и не был зачислен, хотя другу бонус пришел еще месяц назад. Неоднократно обращался в поддержку, составили обращение, и вот уже 17 день не могут рассмотреть его, ни в одном из банков я не встречал столь длительного рассмотрения обращений. Обычно все решается в течении 1-2 дней. Операторы в онлайн чате отвечают раз в час, поиск доступных операторов занимает очень длительное время, в приложении постоянно выходит оповещение что проводятся технические работы и возможно проблемы с переводами. Исходя из вышесказанного,на данный момент, не рекомендую оформлять карты от "РОСБАНК". Проблемы клиентов здесь решать никто не хочет, сам срок рассмотрения обращений в 30 дней говорит о многом.

Добрый день! Выражаю огромную благодарность И-ву Дмитрию - специалисту росбанка в Благовещенске. Я зарплатный клиент росбанка, проживаю в городе Зее. В 2019 году у нас в городе Зея закрыли отделение и самое ближайшее  и удобное для посещения в Благовещенске. За последнее время накопилось много вопросов по обслуживанию и не решенных проблем. Сегодня 17.05.2022 обратился в отделение на Амурской 187 и попал к Дмитрию. Он помог решить все мои вопросы, а именно: помог по переводу и зыкрытии кредита, сразу написали заявление на возврат страховки. Он объяснил, что написать заявление на возврат страховки возможно после 2 рабочих дней после закрытия, но он вошел в положение, что мы с другого города и принял заявление сразу на месте. Также он отменил мне платёжное поручение, закрыл все нулевые счета, которыми давно не пользовался, уменьшил мне лимит кредитной карты по моей просьбе, заказал перевыпуск новой карты, т. к. Скоро истекает её срок. В общем провел огромнейшую работу, решил все мои вопросы быстро и своими действиями показал, что заинтересован в клиенте. Также он дал мне визитку и сообщил, что если возникнут вопросы - я всегда могу ему позвонить и он поможет! Огромное спасибо!

Добрый день, брала ипотеку на машиноместо в Росбанке. При регистрации сделки удивила запись на определенное время в офисе в мск, времени которой в офисе Росбанка никто не придерживается. Можно приезжать в любое удобное время, никто не проверяет запись. Просто берешь талон электронной очереди, поскандалишь - значит менеджер выйдет минут через 30 после записи (в лучшем случае). Но это мелочи, вопрос к Росбанку в следующем - прошу срочно предоставить мне ответ на основании каких документов/информации вы изменили адрес моей электронной почты? Это обман. Я буду обращаться в ЦБ.

Я клиент банка более трёх лет. Пользуюсь кредитной картой банка 120 дней. Раньше не понимал смысл кредитных карт, пока менеджер Ольга чуть ли не на пальцах объясняла, как не выйти из льготного периода и правильно пользоваться данным продуктом. Теперь я спокойно могу пользоваться данной картой , когда есть необходимость. Приятно , когда тебя обслуживают квалифицированные сотрудники, которые знают продукт от и до. Так же показала возможность оплаты карты не приходя в офис. Всегда обращаюсь только к данному сотруднику.

30 апреля 2022 года оплатил платеж через сервис Золотая Корона картой Росбанка. Золотая Корона сразу же отменила платеж, но средства так и не вернулись на карту. При обращении в Росбанк, ответили, что средства оказались в резерве до 10 мая по причине отсутствия отмены операции от Золотой Короне. Этот срок впоследствии сначала продлили до 14 мая, а потом и до 6 июня. При обращении в Золотую Корону, получил ответ, что запрос об отмене был отправлен в банк в день отмены. Уже третью неделю жду возврата своих денег, даже конкретной причины, почему не снимают резерв услышать не могу. Каждый раз сотрудники называют разные версии.  К самим сотрудникам претензий нет, доброжелательные, пытались помочь чем могут. Вопросы к системе банка возникают. Учитывая отзывы других клиентов на банки.ру, подозреваю, что это технический сбой в системе Росбанка. Все можно понять, но кушать на что-то надо.

Искренне благодарю сотрудников банка( г. Липецк, ул. Советская, 4) ,предотвративших мошеннические действия в отношении моей пожилой родственницы. Спасибо вам за ваш честный и эффективный труд. Будьте здоровы и энергичны, пусть финансы текут в ваш банк рекой. Побольше бы таких работников.

Добрый день! Благодарность банку в течение суток решили проблему со списанием и арестом средств на счету.

В конце февраля отправил другу ссылку для получения карты Можно всё. Друг получил карту и сделал покупку на сумму более 300р. 25 марта другу пришли на карту 500р в рамках акции, но свою 1000р. я не получил. Я обратился в колл-центр, в результате чего было составлено обращение №155128.  12 апреля мне пришло сообщение, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения обращения. 10 мая пришел окончательный ответ: "По вашей ссылке в рамках акции "банк для друзей" карта клиентами не оформлялась". Как такое могло произойти, что друг получил 500р, а я нет? Ссылку отправлял другу в мессенджере, друг не заходит на форум и не мог зарегистрироваться по другой ссылке. Фамилию и данные друга я сообщил при звонке в колл-центр. Считаю действия банка обманом с целью невыплаты причитающегося мне вознаграждения. P.S. Похоже в банке полный бардак. Получил зарплатную карту МИР в конце марта в отделении на Проспекте Мира. До сих пор не вижу ее в МП.  Уже 2 раза обращался в банк по этому поводу.

Выражаю огромную благодарность своему персональному менеджеру в г. Благовещенск К-ой Марии за проявленный профессионализм и компетентность. Мария на протяжении многих месяцев активно работала со мной, помогала и консультировала меня по моему вопросу. Сам я проживаю в Америке. В конце зимы я приехал в Россию с целью продажи недвижимости,  перевода денежных средств и дальнейшего переезда на постоянное проживание в Америку. Первый перевод Мария мне помогла сделать в январе, денежные средства в поступили в банк США в тот же день. Далее чтобы по льготному курсу купить доллары и перевести их в США мы разместили денежные средства на накопительном счете и ждали изменение курса доллара. Но в конце февраля курс резко вырос. Каждый день мы мониторили курс и в конце марта курс снизился и мы частями покупали доллары и переводили их в США, из-за введенных ограничений в переводах по 10 000 долларов в месяц. Мария для моего удобства показала и научила как делать перевод через мобильное приложение Росбанк онлайн, чтобы я мог в дальнейшем самостоятельно осуществлять перевод и спокойно мог уехать с семьей уже сейчас. Без нее бы у меня ничего не получилось перевести! Мария на мой взгляд проделала огромную работу, она своими действиями показала, что заинтересована во мне как в клиенте. Работа с Марией вызвала у меня только положительные эмоции! Огромное спасибо за отличную работу с клиентами!

Не банк, а один только развод.  Общедоступно выставляют Продажу-Покупку валюты в одном курсе, а внутри приложения, гораздо ниже, при этом не обновляют текущий курс. К примеру, сегодня 15 число и курс Покупки евро +/- 61, когда как в приложении до сих пор стоит курс 56!,-с указанием, что курс актуален на 13 мая.... на вопрос почему не обновляется и не изменен на актуальный-сегодня 15 мая!,- операторы в чате отвечают, что банк коммерческий и руководитель индивидуально сам выставляет в приложении нужный ему курс валют...

Так уж вышло, что мне пришлось оформить карту этого банка как зарплатную, чему я сразу была не [censored], так как отзывы о банке не блещут. В итоге иду в банк получать карту, это был будний день, отделение в центре города, клиентов много, а работников всего 2, на минуточку у них оставалось ещё около 8 свободных окон для приема клиентов, в итоге спустя где-то час вызывают мой талон, начинается опять же заполнение разных бумажек и тд. И вот пришло время, сотрудник идёт за моей картой, неименной, так как именную нужно ждать ещё дней 10. Приносят карту, которую почему то не могу то ли активировать, то ли что, я так и не поняла, сотрудник опять уходит за картой, но уже приносит не одну, а сразу стопку с картами, начинает перебирать каждую и все что-то не выходит, в итоге из банка я ушла ещё через час после часового ожидания очереди, но это ещё ничего буквально на следующий день я решила узнать у коллег по поводу плюсов карты, в то время это ещё был кэшбек ну все покупки 2%, кэш в магазинах indetex, различные скидки на такси, кафе и кино, вроде неплохо даже, но когда я зашла в личный кабинет все действия были заблокированы. Отправляюсь снова в банк, уже в другое отделение, но тоже в центре города. Ситуация точно такая же как и в первом отделении. Жду очередь, сажусь к сотруднику и мне говорят что сотрудник в при оформлении что-то не так сделал и карта не работает. Сотруднику пришлось заново печатать все заявления и оформлять карту которая уже у меня на руках по новой. В самом же приложении банка так же есть проблемы, каждый раз когда приходит зарплата, да и вообще в принципе любые средства на карту,  на главная страница где отображается это, выходит уведомление о том что страница временно не работает, попробуйте позже, а пробуя позже она снова так же не работает, иногда конечно все нормально, но это редкость. Однажды мне пришлось переводить деньги с этой карты частями, так как я не знала сколько денег на карте, просто переводила в слепую. Спустя пол года, чуть больше, пользования картой я решила пригласить друга, на тот момент у банка была акция по карте Affinity, 1500 вам и 500 другу, если ты и друг выполните условия, которые очень просты, потратить любую сумму в течение 2 месяцев с момента оформления карты для меня и от 300 рублей потратить другу, так же в течение 2 месяцев. Друг оформил карту 11-12 февраля, почти на следующий день уже совершил покупку, моя же покупка была сделана 4 марта, но условия соблюдены. По правилам Акции бонусные деньги начисляются «до конца следующего календарного месяца после выполнения условий, не позднее последнего рабочего дня». Я решила что уточнять информацию по бонусным средствам лучше заранее, выполнены ли условия мной и другом. Хоть условия мной и были выполнены в марте(это значит что деньги придут до конца апреля) мне пообещали отправить выплату до конца марта. Никакой выплаты так и не поступило. Следовательно выплата должна поступить до конца апреля, подумала я, но опять же ничего. Сотрудники банка в чате сначала говорили ждите, так как последний рабочий день месяца учитывается, но уже в конце апреля в чате мне начали писать о том что мой друг вообще не переходил по ссылке(когда он оформлял карту в банке, он уточнил по ссылке ли он оформляет карту, на что сотрудник сказал да). Начали создавать обращения, чтобы банк проверил выполнялись ли условия, на что мне дали ответ с полным отказом выплаты бонусных средств. Никому и никогда не посоветую Росбанк, отказалась бы от него сама, но к большому сожалению карта зарплатная, поэтому выбора нет.

Моя жена обратилась к брокерам для оформление ипотеки одобрили несколько банков выбрали этот рос банк. Банк меня привлёк как созаемщика и пока шла проверка банк отправил запросов в бки с 12 по 13 мая более 21 запрос на проверку кредитной истории после чего в бки мой кредитный рейтинг снизился из за запросов банка. Я думаю это не допустимо столько запросов за один день тем самым мне банк испортил кредитную историю и снизил рейтинг. После проверки как созаемщика было отказано мне.операторы кол центра ничего не знают почему столько запросов банк сделал за один-два дня.  Не рекомендую этот непорядочный банк.