22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

самый отвратительный банк отказывает буквально во всем даже если у вас отличная кредитная история.отказал кредитную карту с лимитом 15000. при доходе 17600.

Абсолютно ненужный банк:-«вложились»они только в рекламу-она чуть ли не конкурирует с настоящими банками(Сбербанк  и ВТБ)По сути-шарашкина контора с мутными условиями кредитов и липовыми кэшбэками. А особенно «радует» их тупое приложение(у меня на ios)-оно вообще не работает!Посмотреть историю мне ни разу не удалось, узнать о списании комиссии-только при личном визите .(Конечно же при открыти. Карты сотрудница уверяла ,что обслуживание абсолютно бесплатное!-и сразу же подключила платную услугу))Персонал в офисе-соответствующий-при наличии 4сотрудников и 2-Х клиентов-обслуживает только один-время ожидания более 20мин-смех!(

в 2020 году оформлял льготную ипотеку по гос. программе,  ипотечный менеджер говорила то, что *У нас закладных нет!*. Прочитав договор действительно, закладная только по требованию Кредитора. Но в Мае 2021 г. когда квартиру получил, подписал решил все таки перестраховаться и выпустить закладную (и с ней проплатить страхование недвижимости), т.к  в приложении написано, при отсутствии страхования объекта недвижимости повышают ставку на 1%. Заказал оценку из перечня предоставленных банком организаций, оценку выполнили, отправил данные на формирование закладной 13 июля 2021 г. и с тех пор плановая дата исполнения 21 Июля 2021г. . С того момента статус приостановлен, никто со мной не связывался из банка, ни по телефону ни на электронную почту о готовности закладной. И буквально сегодня приходит уведомление об отсутствии страхования недвижимости, и вам необходимо до 08.05.2023 оформить страхование. Позвонил на горячую линию - девушка сказала то что статус может быть приостановлен из-за того что до вас не дозвонились, и создайте новую заявку. Т.е Банк о рассылке по электронной почте клиентам постоянных предложений о кредитных картах не забывает, а вот если уже клиент обращается с вопросом о проведении регламентной операции (в данном случае, выпуске закладной и оплате страхования) просто забывает)

05.02.2022 мною в Волгоградском отделении "Росбанка" была получена дебетовая карта "#МожноВсе". В процессе оформления я уточнил у сотрудника, могу ли я порекомендовать данную карту другу и получить вместе с ним бонус. Получив утвердительный ответ, я попросил прислать мне на мобильный данную ссылку, которую я тут же переслал другу. Позже, уже в чате приложения я уточнил, что ссылка сгенерированная из приложения и ссылка отправленная работником банка имеют одинаковый вес, то есть по обеим можно получить вознаграждение. В тот же день друг оформил по моей ссылке карту "#МожноВсе" и сразу же совершил покупку на нужную сумму. По условиям бонусы в размере 1000 р. мне и 500 р. другу должны были прийти до конца месяца, следующего за месяцем покупки, т. е. до конца марта. Но 31 марта ничего не пришло.  1 апреля я написал в чат приложения, где специалистами было составлено обращение, со сроком рассмотрения до 30-ти календарных дней, то есть ровно до конца апреля. Но 1 мая не было ни ответа от сотрудника, ни бонуса. Я снова написал в чат, где меня в очередной раз стали заверять, что они делают все возможное и сообщили, что ускорили рассмотрение моего обращения. Но ждать обещанного "Росбанком" бонуса более 3-х месяцев это уже настоящее хамство. Мало того, что в чате трудятся беспомощные индивиды неспособные решить проблему, так и  они еще банально не могут уведомить о том, что срок рассмотрения был увеличен. А это уже неуважение к клиенту. Хотя другие "косяки" у "Росбанка" за эти 3 месяца тоже были, но ситуация с выплатой вознаграждения все это перекрыла. Поэтому на других негативных моментах я внимание в данном случае не акцентирую. К слову, другу также до сих пор ничего не выплатили.

Являюсь клиентом Росбанк уже несколько лет. Обратилась за потребительским кредитом к специалисту Дарьи. Сотрудник банк все доступно и грамотно объяснила, подробно рассказала о кредите. Оформление заняло несколько минут, что очень удобно.  Хороший банк, квалифицированные и приветливые  сотрудники. Всем рекомендую!

Если Вы столкнулись с проблемами и у Вас есть какой то то кредитный продукт от Росбанка - тушите свет ! Звонят 3-4-5 лицам , где номера находят не понятно ! Говорят в открытом доступе ! Но это Враньё.  Ищут как то через свои базы и звонят и беспокоят людей которые тебя не видели лет 5.  Звонки назойливые и на 8-800 отрицают что это звонят их сотрудники. Такого обращения не ожидал .

Я обратилась в офис по адресу г. Санкт-Петербург , пр. Большевиков, 3. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам этого банка . Профессионалы с большой буквы, очень компетентны  и доброжелательны.   Я не являюсь клиентом Банка, хотела узнать о накопительном счёте под 12%,который рекламируют, какие условия для открытия, стоимость облуживания и т.д. Я получила исчерпывающую консультацию, на все мои вопросы были даны ответы. Так как была не большая очередь, мне предложили чай/кофе.  Я обязательно вернусь для открытия счета и карты.

Обращалась  в отделение на Зорге 95, 06/05/2022 на открытие счета и получение карты, с целью участия в программе получения кэшбека программе лояльности «МОЖНОВСЕ» , решила оставить отзыв, поскольку использовала услугу которую мне предоставили и осталась довольна, все ,как и рассказали, в отделении меня встретила приятная девушка ,поздоровалась уточнила какой вопрос выдала талон на открытие счета,в отделении было немного клиентов, по истечении 2х минут меня вызвала Шара-ва Алина. вопросов у меня было много,поскольку хотелось с выгодой для себя открыть счет,карту и получить выплаты по программе, я спросила у сотрудника о платности карты ,годовое обслуживание и будет ли взиматься плата за счет ,сотрудник задавал вопросы,какой оборот будет по счету в месяц,какую сумму я планирую тратить ,будут ли остатки на счетах , исходя из моего ответа предложила пакет классический ,где четко были озвучены условия ,что комиссия за пакет услуг составит 0 рублей при соблюдении ряда условий , а именно Совокупный остаток на текущих, сберегательных и депозитных счетах от 100 000 рублей или в долларах объем расходных операций по карте более 15 000 руб,ежемесячные поступления на счета или сберегательные счета более 20 000 рублей, а если не выполнять условия то комиссия составит 199 руб  также сотрудник озвучил что у них сейчас проходит акция до июня 2022 ,что на весь срок за пакет будет бесплатный,тут меня вообще все устроило,но показалось странным, что никаких комиссий нет, единственная комиссия за смс информирование 89руб,но мне и то предложили скачать предложение Росбанка,где я могу контролировать свои счета , рассказала мне про повышенный кешбек у меня в пакете только одна категория на выбор ,размер составляет 3% а на остальные 1%,и что категории можно меня каждый месяц, сотрудник даже на примере показал как примерно рассчитать этот кешбек,а еще показал ,где можно контролировать его ,что за сколько начисляется, счет я конечно же открыла.также сотрудник мне предложила кредитную карту с беспроцентным периодом 120 дней, про условия также все подробно рассказала, я оставила заявку,хочу попробовать эту карту, обслуживанием я осталась довольна,а еще хочу отметить то,что в очереди сидела девушка с маленьким ребенком и сотрудники приняли ее без очереди, не везде это встретишь, тут работают профессионалы своего дела,а главное люди,которые  любят свою работу,это очень приятно, из офиса я ушла с отличным настроением, сотрудники молодцы,желаю вашему отделению побольше хороших клиентов и продаж, сама работаю в продажах и знаю каково это.

Добрый день, меня зовут Ц-на Л.Хотела бы оставить положительный отзыв Росбанку и персональному менеджеру Зорихиной Наталье.  В ноябре я обратилась в офис г.Хабаровск Ким-Ю-Чена 26 для размещения денежных средства с продажи квартиры для дальнейшей покупки недвижимости в другом городе Калининграде, покупка намечалась через несколько месяцев. Для меня подобрали оптимальный вариант размещения средств  накопительный счет  Акционный с начислением процентов на остаток. Случилось так , что квартиру я подобрала быстро и так как денежные средства не пролежали месяц, при снятии денежных средств со счета с меня должна удержаться комиссия 0,5% от суммы согласно тарифов Банка.  А это не малая сумма. Не смотря на то что территориально мой менеджер находился в другом городе с разницей во времени, она оперативно согласовала для меня выдачу без комиссии (ходатайство). Банк вошёл в мое положение, чему я очень благодарна. Сделка состоялась. Хочу выразить благодарность Банку и сотруднику Наталье, и буду дальше сотрудничать с Росбанком.

Обращался к сотрудникам менеджеру Дарье и консультанту Ольге несколько раз в апреле. Последнее посещение было 29.04.2022. Были проблемы по кредитной карте, не мог закрыть счет в личном кабинете. Были проблемы с личным кабинетом, не мог туда зайти, пришлось обращаться лично в отделение банка! Меня на входе встретила вежливая и улыбчивая консультант Ольга. Она буквально сразу же помогла мне решить вопрос с мобильным приложением Росбанка, при этом мне даже не пришлось сидеть в очереди! Спасибо Ольге за клиентоориентированность, доброжелательность и оперативность в решении моего вопроса. Затем Ольга направила меня к менеджеру Дарье, которая также качественно меня обслужила в вопросе закрытия счета кредитной карты. Для меня это было важно, т.к. мне на работу необходимо было предоставить справку о закрытии кредитного лимита. Также Дарья рассказала мне обо всех акциях и предложениях банка для меня. Некоторые предложения мне даже показались интересными. Акцентирую внимание, что не все менеджеры разных банков проговаривают актуальные акции.  Остался очень доволен посещение данного офиса. Желаю вам спокойных и лояльных клиентов!

Ужасный банк! На протяжении месяца не могут решить проблему с доступом в личный кабинет. Заявка была оставлена 16.04.2022г., банк автоматически закрыл ее 28.04.2022 и при этом не решив проблему. Многочасовые разговоры с сотрудниками банка ни к чему не привели, проблема не решена. Заявки закрывают, а проблему не решают!!! И при повторном обращение предлагают завести новую, для чего? Чтобы снова закрыли и не устранить проблему? Если сотрудники некомпетентные в данном вопросе, так обучите их или найдите новых!!! Почему я должен на протяжении месяца звонить к ним, как к себе на работу!!!!! Кроме того, когда им звонишь они сбрасывают, оставляли претензию отправляют - отправляют тупо шаблонный ответ! На вопрос когда будет рассмотрена заявка, говорят, что будет решена в течение 3-х дней! Но на притяжение месяца сотрудники Росбанка НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ!!!!

Большое спасибо сотрудникам Росбанка и лично П-ой Анастасии за отличный индивидуальный подход к обслуживанию, приветливость и самое главное - заинтересованность в результате и в решении проблемы. Честно говоря не сталкивался с таким отношением к своей работе, к результату - Анастасия была супер профессиональна и помогла решить все проблемы на которые ушло несколько часов, при этом сотрудница была на позитиве и очень вежлива. Спасибо Анастасии и всему коллективу Росбанка. Вы действительно показываете премиальную работу.

обратилась в банк АУ для перечисления конкурсной массы по счету предоставленный банком.  В двух отделениях банка отказывают вносить денежные средства. Сотрудника кто направлял реквизиты не найти, добавочный номер сотрудника не работает. Горячая линия отказывает в помощи ссылаясь на отделения банка в котором не знают что делать.  На электронный адрес сотрудник так же не отвечает. В отделения банка сотрудники не знают как работать.

Отличное обслуживание в отделении, особую благодарность хочу выразить Антонине Д-ко, прекрасный специалист,  оперативно и профессионально решает вопросы, приятно находится в этом филиале банка. Рад, что выбрал для бизнеса именно этот банк. Без бюрократизма рассматривают заявки на открытие счета, очень выгодные тарифы по расчётному-кассовому обслуживанию, есть плюсы по оформлению зарплатного проекта.  Кроме этого, удивило быстрота расчетов с контрагентами через мобильное приложение Росбанка. В целом мобильное приложение для бизнеса очень удобное, не требует специальных знаний, расчеты проходят без каких-либо задержек, платеж обрабатывается быстро. Так держать Росбанк!

Заказала на сайте для работы тайным покупателем. Получила карту, пользовалась пока не арестовали даже и этот счет...

25.04.2022 обращалась в отделение на 2-й Советской. Нужнобыло направить документы о страховании машины, взятой в кредит в Росбанке. По электронной почте, документы не дошли, через приложение не загрузились, пришлось искать ближайшее отделение. Пришла перед самым закрытием. Меня сразу приняли, помогли с документами. Менеджер Анна проконсультировала по вопросу рефинансирования и рассказала о новых услугах банка, за одно рассчитали возможный кредит (по моей просьбе). В общем, ответили мне на все интересующие меня вопросы. Персонал вежливый, понимающий, грамотный.  Большое спасибо!

От лица нашей компании хочу выразить огромную благодарность Д-ой Лиане в решении нашего непростого вопроса. Нашакрупная Российская организация обслуживается в Росбанке уже много лет, правда был открыт только один расчетный счет.  Но, вот настоял момент, когда пришлось открыть дополнительные счета. И тут у нас случилось что-то непонятное, в банк-клиенте произошёл сбой из-за подключения канала Интеграция 1С, и в банк-клиенте исчезли все счета соответственно работа встала.   И как назло поступила валюта, которую мы тоже очень ждали. Целую неделю служба технической поддержки клиентов не могла нам помочь, им было направлено не просто куча писем с просьбой помочь, а еще прикреплялось много скриншотов указывающих на проблему, но в ответ присылали отписки такого рода - [b]Уважаемый клиент по Вашим скриншотам непонятно, что именно у Вас не работает? что за ошибка у Вас возникает?[/b][b] [/b]С нашей стороны было принято много усилий,чтобы понять почему в онлайн-банке не видит счета, обновляли криптоплагин, меняли браузеры и ничего не помогало.  Я уже была в отчаянии и исчерпала все возможные на тот момент казалось варианты достучатся до кого-нибудь.  Пришлось снова обратиться с этой проблемой напрямую к нашему менеджеру банка, но Кристина на тот момент оказалась в отпуске, ее заменяла Лиана. Мне казалось, что сам бог ее послал, она сразу по телефону поняла в чем проблема и за один день все решила.  Лиана незамедлительно взялась за решение задачи и в кратчайшие сроки устранила проблему, добавив вручную все наши счета, с чем тех. поддержка не могла и даже не пыталась справиться.  Лиана лучший сотрудник этого отделения, мы с ней работаем очень давно, сейчас ей на смену пришла Кристина, с ней мы пока только знакомимся, но я просто уверена, что Кристина тоже профессионал своего дела и мы обязательно сработаемся! Кристина и Лиана вы лучшие

Обратилась 5 мая в отделение на Первомайской 44. Я давно оплачиваю кредит и решила сделать досрочное погашение. Пробовала дома сама,но не разобралась в приложении. Пришла почти под закрытие, думала ,что уже не успею. Но девушки без вопросов меня приняли, научили пользоваться приложением. Оказалось все легко и просто))) К тому же, хочу поблагодарить сотрудницу Елену, она мне рассказала как правильно делать досрочные погашения, в какие дни это делать выгоднее и что уменьшать.  Очень понравилось отношение ко мне, видно, что сотрудники не пытаются навязать услуги, а пытаются помочь клиентам. Спасибо за заботу!

В данный момент являюсь клиентом банка. Заметил списание со счета в размере 89 рублей. Написал в чат банка, за что списывают деньги, на что мне ответили что не понимают моего вопроса. Через месяц такое же списание средств. Когда оформлял вклад, сотрудница банка заверила, что никаких списание не будет, ни каких платных услуг подключено не будет, на что я особо акцентировал внимание, зная наши банки. Почитав отзывы о банке, увидел подобный случай, где с человека списывали 60 рублей ежемесячно за смс оповещение. И действительно в приложении Росбанке нашел платное смс оповещение. Очень разочарован в Росбанке за такие схемы изъятия денег со своих клиентов!!!!!

В начале февраля польстилась на рекламу банка по акциям дебетовой карты "Можно все" с кешбеком и возвратом 700 руб. от покупки.  Мне перезвонили, пригласили в отделение за картой. Когда пришла, оказалось, что пластиковую карту надо заказывать и ждать ещё от 7 дней, но я открыла накопительный счёт с виртуальной картой.  Обслуживание любезностью не отличалось, лишь бы отделаться. Через какое-то время пригласили за пластиковой картой, долго ее искали, опять же выдали без каких-либо разъяснений. Сказали делать покупки по виртуальной карте для повышенного кешбека. Про возможность переключения кешбека на пластиковую карту ничего не сказали. В марте бесконтактная оплата в магазинах по этой карте уже не сработала, в результате, осталась без кешбека, делая покупки по пластиковой карте. Обещанные до конца апреля 700 руб. тоже зажали, пока я на днях не позвонила на горячую линию, где попались уже более квалификацированные специалисты, извинились и тут же мне 700 руб. начислили. За это ставлю 3 балла, а не 1. Кроме того попросила в офисе, при получении карты, отключить мне платные смс, что якобы сотрудник и сделал, но в конце месяца все равно 89 руб. списали. В приложении начисленные проценты по счету н обозначаются, как в нормальных приложениях у других банках плюсами, их вообще трудно заметить за прошлые месяцы. В общем, нет клиентоориентированности и заинтересованности. Знала бы, не стала связываться. Все надо перепроверить самим и добиваться обещанного.