22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

16 февраля 2022г., получив ссылку от друга, заполнил на сайте банка заявку на карту (скрин заявки с датой и временем заполнения прилагается). 17 февраля ответил на звонок из банка, уточнил, что мой мобильный телефон «привязан» к акции «Банк для друзей» и получил в SMS приглашение в офис для получения карты ("Уважаемый клиент! 17.02.2022 13:00:00 вам назначена встреча по адресу: 198216, г. Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, д. 11, пом. 17Н, 6Н, литер А. 88002005434). В офисе в 13:30 еще раз уточнил и получил подтверждение об участии в акции «Банк для друзей». В феврале выполнил полностью условия акции ТФ-2213-24. До конца марта не получил обещанных бонусов. На мое зарегистрированное заявление № 156481 от 06.04.2022 был дан ответ о том, что счет был открыт «без использования ссылки». Очень неприятное впечатление от банка, картой которого хотел пользоваться на постоянной основе.

Здравствуйте, я К-ва М. Г., пришла в отделение на Ярослава Гашека 5, по вынужденным причинам мне срочно понадобились деньги.  Большая Круглая сумма. Хочу выразить огромную благородность администратору, которая помогла мне, перевести мои сбережения на мой текущий счёт и снять через банкомат без комиссии.  Мне очень понравилось обслуживание и искренний сотрудник, я немного нервничала, забыла пин код от карты, мне помогли в мобильном приложении сменить пин код, спасибо Росбанку за новые технологии, очень удобно, и главное быстро сменить пин код.  так же через личный чат с сотрудник я сбросила неверные попытки ввода пинкода. я даже о таком не знала, испугалась что карточку заблокируют и все..  Мне во всем помогли, и даже увиливали лимит на снятие, через звонок горячей линии. Мне очень нравится этот банк спасибо большое!

Летом 2017 года закрыл счета и карты в этом банке. Закрывал долго и с трудом, в двух офисах так как «что-то пошло не так» или в что-то в этом духе. Финальный документ получил и забыл. В феврале 2022 подал заявку на дебетовую карту и узнал что до сих пор являюсь клиентом банка. На ГЛ составил обращение на разъяснение ситуации. С тех пор получил ответы в духе «… требования по вашему обращению удовлетворены…» Получить ответ я могу только в отделении банка или в чате МП которого у меня нет уже 5 лет. На ГЛ отказывают. На электронную почту не высылают.  Придётся ехать 350 км за ответом. Надеюсь официальным.

28 апреля 2022 года заполнил заявку в интернет-банке ПАО Росбанк на осуществление валютного перевода (в соответствии со всеми нормативными документами, в том числе новыми, я имел полное право это сделать). Банк отказал мне в исполнении платежа без объяснения причин - пришло СМС, что платеж не исполнен банком и подробности можно получить по телефону. Но по телефону, как это принято в Росбанке, никаких подробностей получить не удалось - никто ничего не знает. Я оформил обращение  с просьбой разъяснить мне причины отказа в исполнении платежа. В объявленный мне срок 2 рабочих дня, я не получил никакого ответа. Персональный менеджер искренне пыталась помочь (ей большое спасибо), но тоже никакой информации не имела. Вопрос - Почему на то, чтобы отказать в платеже требуется 15 минут, а чтобы объяснить причину этого требуются ДНИ! Получается они отказывают в платеже, но сами не знают почему? Или как это работает в Росбанке?

Отделение: 660037, Красноярский край, г. Красноярск, пр. имени газеты "Красноярский рабочий" д. 96 Сотрудник: Чурило Я.В. 23.04.2022 обратился в вышеуказанное отделение Банка для открытия дебетового счета. Позднее в этот же день мной в приложении Банка было обнаружено наличие еще одного дебетового счета, который я не открывал, проверив документы, обнаружил отсутствие дополнительного счета. Обратился в Контактный центр Банка и оставил жалобу № 166164. 05.05.2022 пришло уведомление о продлении срока рассмотрения моей жалобы без указания даты... Исходя из вышеизложенного, считаю недопустимым открывать счета без ведома клиентов, игнорировать обращения клиентов. Прошу Банк обратить внимание на работу отделения и прекратить действия (попытки) сотрудников, нарушающих закон в части злоупотребления персональными данными клиентов, использования персональных данных клиентов в личных целях, использования персональных данных клиентов для открытия счетов без их ведома.

Многозадачность бизнеса предполагает решение в комплексе всех задач и в максимально короткие сроки. Мне нужен именно такой Банк, где я получаю квалифицированный суперсервис. Безусловный и достаточный сервис для меня не заканчивается просто банковским обслуживанием, я также хочу иметь грамотного финансового консультанта на постоянной основе по всем возникающим вопросам. Я сравниваю 2 банка, и Росбанк выигрывает во всех отношениях, высоко ценю человеческие качества сотрудников: бескорыстность, отзывчивость, трудолюбивость, открытость, честность. Я безусловно доверяю Росбанку. Наша дружба проверена временем! Оцениваю работу ОО "Хакасский" на максимально возможный балл.

Знакомство с банком началось в декабре 2021г. со звонка на Горячую Линию, где вместо ответов по существу на задаваемые мной вопросы, рекомендовали обратиться в офис, т. к. сотрудники ГЛ не владеют информацией. Я обратилась в офис на ул. Чайковского, 56 для получения дебетовой карты «МожноВСЁ» и открытия накопительного счета. При оформлении сотрудница сказала, что автоматически на все покупки начисляется кэшбэк в размере 1%, категории повышенного кэшбэка можно выбрать позднее. Кэшбэк начислен не за все покупки. Через несколько месяцев другая сотрудница объяснила, что никакой кэшбэк не начисляется пока не выбраны категории повышенного кэшбэка. При оформлении карты и счета я написала заявление, запрещающее обработку персональных данных в рекламных целях и передачу их третьим лицам. Получила ответ от банка, подписанный руководителем Центра по работе с клиентскими обращениями Б-вой Н.А., в котором сообщается, что с даты поступления обращения Банком исключено использование персональных данных в целях продвижения продуктов и услуг Банка с помощью средств связи (рекламные рассылки). Несмотря на это поступило смс рекламного характера. 23.04.2022г. позвонила на Горячую Линию, чтобы уточнить в каком банкомате можно получить доллары, конвертированные в мобильном приложении в феврале. Вместо ответа на мой вопрос, меня стали спрашивать зачем мне доллары. На мой встречный вопрос зачем им эта информация, последовал ответ возмущенным тоном: «так положено». Без моего ответа на этот вопрос дальнейший разговор не продолжился. Однако согласно ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Записали на получение долларов в кассе на 20 мая (остается только поверить на слово сотруднице ГЛ, т. к. ни номера, ни другого подтверждения записи нет). При этом сказали, что выдать смогут только 100 долларов из 117, т. к. купюр меньшего достоинства в банке нет, остальное выдадут рублями. Как вариант предложили конвертировать недостающую до следующих 100 долларов сумму в приложении. Вместе с тем, согласно ст. 859 ГК РФ в случае расторжения договора банковского счета в иностранной валюте банк обязан осуществить продажу иностранной валюты. Кроме того, согласно информации, размещенной на сайте ЦБ РФ средства в валюте, которые поступили на счет начиная с 9 марта 2022 года, нельзя будет получить наличной валютой, пока действует временный порядок операций с наличной валютой. Но эти средства всегда можно будет получить в рублях по курсу банка на день выдачи. В связи с вышеизложенным вопросы представителю банка: 1. Дезинформирование о начислении кэшбэка при оформлении карты — некомпетентность сотрудника или сознательная политика банка? 2. На основании чего банк требует сообщить цель получения денежных средств? 3. Отсутствие валюты у банка — проблема банка. На неделе зашла в другие банки поинтересоваться наличием валюты в кассах и она была, в том числе мелкие купюры. В течение месяца, который банк сам назначил для выдачи денег, нарушая действующее законодательство, найти нужную сумму даже не планируется. Рубли меня не интересуют. Банк в добровольном порядке выдаст требуемую сумму долларов 20 мая или мне придти на выдачу со свидетелями, которыми будут журналисты с камерами с последующими обращениями в надзорные органы и суд?

Хороший интернет-банк

В настоящее время сложно сделать валютный перевод за границу родственнику. Обратилась в ПАО РОСБАНК во Владивостоке (ул. Новоивановская 3, отделение 4573). Клиентский менеджер К-ый Данила А-ич, профессионал, внимательный, отзывчивый, быстро помог мне решить этот вопрос. Огромное спасибо! И вообще в отделении очень приятная атмосфера!

В прошлом году стал клиентом Росбанка,  обратился по адресу г Краснодар ул Тургенева 135, приятный коллектив банка помог мне оформить дебетовую карту , рассказали все плюсы , помогли автоматизироваться в приложении,  на тот момент действовала акция 20% кешбека у партнёров,  честно не сильно верилось, но был приятно удивлён,  что он вернулся после покупки))) Спасибо коллективу Росбанка за качественную работу,  отзывчивость и понимание

Являюсь зарплатным клиентом данного банка и хотел бы предупредить всех клиентов о возможных проблемах при возврате денежных средств через интернет. [b]Претензия 161918[/b]  Суть в следующем...Осуществил возврат товара через Озон, который отправил деньги обратно 01.04.2021. Причем уже и чеки есть что они отправили, клятву дали (это уже серьезно)  и даже отписались, что связались с Росбанком. На дворе 02.05.2022, а денег все нет. Причем были еще возвраты и не один не пришел. В общем если ситуация в течении нескольких дней не решиться, закрываю все карты и перевожу все в другой банк. Возможно в других продуктах все хорошо, однако для меня важны интернет покупки и через ваш банк я из за этого не осуществляю

Итак ситуация: Я увидел акцию по дебетовой карте у блогера в начале февраля. Акция гласила,что при первой покупке от 700 руб, еще 700 руб вернётся кэш-беком. И еще по спец.предложениям можно получить 20% на яндекс маркет, Самбери, Броскомаркет и т.д. В нашем регионе есть последние два магазина, поэтому я заказал карту и стал ей активно пользоваться. Сразу после получения- моя карта не отображалась в личном кабинете, я написал в онлайн чат- этот вопрос сотрудники решили. Карта отобразилась и я сразу активировал все спец.предложения, которые мне были нужны. Весь февраль и март я ездил за продуктами исключительно в данные магазины.  Итак за февраль я накопил 1869 руб, за март 2863 руб - эти суммы отображены в соответствующем разделе по спецпредложениям. За февраль обещанный кеш-бек должен был поступить до конца марта, но этого не случилось. Так же, как и 700 руб начислены не были. Сотрудники онлайн чата в середине марта писали мне сроки начисления - до конца марта. В начале апреля начислений не было,  и сотрудники писали что у них технический сбой и всё будет начислено позже, а 05.04 в разделе уже появилась информация что МНЕ БЫЛ ВЫПЛАЧЕН КЭШ-БЕК! Но на карте никаких пополнений не было до сих пор 02.05.22.  Далее были опять диалоги, и тут сотрудники в этом же чате уже писали совсем другую информацию, что выплатят до конца апреля 700 руб! Обращение в службу поддержки было создано 05.04- сразу после мнимого и обманного начисления! Ответа нет до сих пор. За март - тоже начислений -ноль! О какой лояльности мы говорим? Это обман, такого еще не в одном банке не было.  Со стороны банка- игнор,  не компетентность онлайн-чата, ожидания кеш-бека 3 месяца - уже май!  О каком дальнейшем сотрудничестве, ипотеке можно говорить? Сразу нет! Сразу веры нет. Верните мне моих 4732 рубля кэш-бека по спец.предложению и 700 за первую покупку, честно заработанных!

Управляющая отделением Наталья А-на профессионал высочайшего уровня! Сервис на 5+! После первого же обращения перевелась обслуживаться к ней. Быстрота, клиентоориентированность, решение всех проблем. За одно посещение открыла счёт, сразу получила карту, инсталлировали мобильный банк, получила все разъяснения, произвела сложный перевод. Все операции были распараллелены между сотрудниками отделения. Очень человеческое и вежливое отношение. Всем рекомендую! Гибкие условия обслуживания, персональные Советы по управлению счётом, быстрота и гибкость. Наталья дала грамотные Советы по лучшему использованию денежных средств. Я никогда такого обслуживания нигде не встречала, в том числе и в заграничных банках. И такой быстроты. У меня была комплексная операция, которая должна была несколько дней в среднем занять, да ещё без гарантии успешности. Наталья мгновенно решила все проблемы и операция состоялась. Огромное ей спасибо!!!!!!!!!!

По совету друга была открыта дебетовая карта Росбанка в конце февраля 2022 (когда еще действовали всякие разные спецпредложения у них по акции Можно все, за друга и 20-процентный кэшбэк от Яндекс-Маркета). Вот в  основном из-за Яндекс-Маркета то и была открыта карточка, но с этим банк и прокатил...Хотя у друга с такой же акцией, но с партнером банка - ОЗОН все было чин-чинарём!   Дело в том, что по условиям акции - за покупки совершенные на Яндекс-маркете в определенные сроки, возвращался кэшбэк 20%. Срок был указан: покупки должны быть совершены до 31.03.2022. Но... потом настали непростые времена и где-то в середине марта банк начал всех уведомлять, что акции все досрочно завершаются. Однако... ближе к концу месяца мы вдруг узнаем, что нет! акции идут и есть еще немного времени (до конца марта) на хоть какую-то отдачу от этой карточки. Было сделано несколько заказов на Я-Маркете и вот незадача- большая их половина перенеслась по выписке из банка на АПРЕЛЬ, то бишь под их спецпредложения не подпадают и кэшбэк благополучно не выплачивается! Очень удобно, что и говорить, но и крайне непорядочно!  В техподдержке ответили, что мол они не регламентируют срок подтверждения операций торговыми точками, а согласно правилам Банка кэшбэк выплачивается только после отражения операции по Счету!Исходя из всего этого, нужно крупными буквами писать в условиях по предложениям, что сделав покупки в последние дни (а кто их знает, может и недели) клиент должен допускать возможность, что оплата пройдет по счету в самые непредсказуемые сроки и он пролетит с акциями как фанера над Парижем!   Клиент (как мы в ситуации с Росбанком) сделает покупки, в сроки которые надо, на суммы которые надо, по МСС кодам которые надо, но даже хоть выполни ты все немыслимые условия, то ничего не получит!!! Потому что есть еще стадии транзакции между банком и партнером! И всем начхать, что от клиента там уже ничего не зависит!Не ведитесь на акции РОСБАНКА!!!

Удобное приложение доступные условия кредитования сам регулируешь лимит

Столкнулась с несколькими проблемами в Росбанке. [*]Проблема 1: максимально сложно оформить автоперевод через мобильное приложение. Мне потребовалось установить периодический платёж каждого 28 числа месяца в адрес юридического лица. Оформление происходит в чате, где необходимо заполнить заявление в свободной форме, при этом в самом приложении отсутсвует функция создания такого автоперевода (что удивительно, в других банках я могу сама, без участия сотрудника банка, подключить это). Мое заявление было подано через чат в мобильном приложении 7 апреля и рассматривалось до 29 апреля, при том, что перевод должен был быть 28 числа. Банк несколько раз просил указать в заявлении ФИО получателя средств, на мои многократные объяснения, что получатель средств - юридическое лицо и о каких-либо ФИО речи идти не может, не было ответа и просто копировался первоначальный запрос про ФИО. В итоге банк просто не понимал в чем разница между переводом юр. лицу и переводом физ. лицу, а 28 числа на мой вопрос, оформлен ли автоперевод, не было никакого ответа, после чего около 11 часов вечера деньги просто списались с карты, хотя меня никто не уведомил, что все подключено. Учитывая, что информации о подключении услуги не было, днём я уже сделала перевод в другом банке (что заняло 30 секунд, а не 20 с лишним дней). Перевод кстати не сразу отразился в истории операций (пришло пуш уведомление, а в приложении ни следа, информация появилась только на следующий день после моего обращения в чат). [/*] Мои рекомендации:[*]Добавить возможность создания автоперевода самостоятельно без использования чата и заявлений в свободной форме [/*][*]Сделать в форме с заявлением возможность копирования этих заявлений (например свои сообщения в чате скопировать можно, а заявление в свободной форме в чате копированию не подлежит) [/*][*]В приложении нужно открыть возможность отслеживания статуса автопереводов и корректировки условий (сейчас я не вижу в приложении, что такой перевод настроен и не могу его редактировать, это доступно только через заполнение нового заявления, срок рассмотрения которого неадекватно долгий). [/*][*]Система быстрых платежей очень часто сбоит, явно требуются какие-то настройки, чтобы такого не было. [/*] Проблема 2: При смене фамилии обновила паспортные данные через чат, однако сотрудники банка не сделали изменения в английской части моей фамилии, поэтому дважды на меня выпускались карты с неправильными реквизитами, и только после личного визита в банк удалось разобраться, в чем проблема, и заказать перевыпуск карты с новой фамилией. Сотрудник банка (офис на Пятницкой) не знал, что делать в случае, когда карта пришла неверная, он ее зачем-то выдал, потом уничтожил при мне, но в мобильном приложении она числилась со статусом «активируйте», эту проблему удалось решить в офисе на Маяковской через заявление о блокировке карты.  Росбанку нужно серьезно подумать об улучшении компетенции сотрудников и сделать мобильное приложение более удобным, чтобы не приходилось тратить время на разбор ситуации с сотрудниками в чате и в офисах банка.

Оперативно и доброжелательно оказана помощь в получение необходимого пакета документов . Персональным менеджером была Яна. Встретила и провела ознакомительную беседу. Утончила статус клиента. Организовала получение необходимого пакета документов через онлайн приложения Росбанк. По итогам визита остался всем доволен.

Банку наплевать на клиентов, оставляла запрос на опротестование банковской операции в приложении банка23 марта 2022, 25 марта в офисе банка оформила повторное обращение, 5 апреля банк "исполнил" мое обращение со статусом не смогли дозвониться, 6 апреля вновь обратилась в офис банка лично к руководителю офиса А. Я-ик, она не смогла объяснить, какая информация у банка отсутствует, чтобы была необходимость выяснять это по телефону. Сегодня, 29 апреля банк отписался, сообщив, что с 5 апреля данная операция невозможна. Но первый раз я обратилась 23 марта, когда это было еще возможно, банк намеренно затянул решение вопроса своим бездействием и отсутствием лояльности к своим клиентам. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Банку наплевать на клиентов, оставляла запрос на опротестование банковской операции в приложении банка23 марта 2022, 25 марта в офисе банка оформила повторное обращение, 5 апреля банк "исполнил" мое обращение со статусом не смогли дозвониться, 6 апреля вновь обратилась в офис банка лично к руководителю офиса Анне Ячник, она не смогла объяснить, какая информация у банка отсутствует, чтобы была необходимость выяснять это по телефону. Сегодня, 29 апреля банк отписался, сообщив, что с 5 апреля данная операция невозможна. Но первый раз я обратилась 23 марта, когда это было еще возможно, банк намеренно затянул решение вопроса своим бездействием и отсутствием лояльности к своим клиентам. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

После Альфы, даже слов нет. Девиз банка: и пусть весь мир подождёт...Систему авторизации писал явно параноик. Вход в систему напоминает видео о взломе холодильника ночью: хорошо, что хоть ДНК не требуется проверять. За неделю обслуживания я звонил в поддержку больше, чем в альфе за 10 лет! Система работает только в Хроме. Авторизация эпизодически слетает даже сама. Удобство работы в старой системе доставляет неизгладимые эмоции.