ПАО РОСБАНК
22364
отзывов22364 отзывов
2037 отзывов
1 отзывов
19719 отзывов
607 отзывов
Другие услуги
1
Являюсь клиентом банка более пяти лет. Открывал вклады, брал автокредит, который выплачиваю без нареканий. То есть, как мне кажется, свою лояльность Росбанку я подтвердил. Но оказалось, что моя лояльность ничего не стоит по мнению некоторых сотрудников этой организации. Так 18.03.2024 в офисе банка, расположенном по адресу Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, сотрудник банк Ш-ва Ксения О-на, убедила меня подключить опцию Премиальный-онлайн, заверив меня, что пользование этим пакетом будет для меня бесплатным. Я подписал согласие на подключение данной опции, но, так как до конца не понял, что он даёт, я им не разу не воспользовался за весь срок, пока пакет е был отключён по моему требованию. Проблема в том, что совершенно случайно, в начале Июля 2024 года я узнал, что банк списал с меня за пользование этим пакетом два раза по 2500 рублей. На моё обращение с просьбой вернуть удержанные средства, не конкретный сотрудник, а целый Центр по работе с клиентскими обращениями в моей просьбе отказал. Тот факт, что сотрудник Ш-ва не сумела донести до меня важную информацию по пользованию опцией, а также то, что я ни разу этим пакетом не воспользовался, сотрудников не заинтересовало. Они дружно встали на сторону не меня как клиента, а на сторону своего коллеги. И заявили, документ подписал, списание проведено корректно, деньги не вернём. Точка. Это тем более досадно, что в таких солидных банках, как Почта-банк или Тинькофф, в подобных довольно спорных ситуациях, сотрудники выбирают сторону клиента и возврат денежных средств осуществляется прямо во время телефонного обращения на Горячую линию. В итоге, всё чего мне удалось добиться, это с помощью одного из неравнодушных сотрудников Горячей линии Росбанка, так это возврат 500 рублей в качестве некой компенсации. А ошибочно списанные 4500 за некий пакет услуг, которым не пользовался и даже не собирался использовать, на данный момент так и остаются в Росбанке.
12.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
3
Был вполне доволен взаимодействием с банком, проблемы начались во втором квартале 2024
Гасил ипотеку строго по графику с переодическими чдп.
Внезапный звонок с требованием оформить закладную.
В разговоре озвучили причину — банк изменил бизнес-модель и теперь надо обязательно её оформить.
Оформлять не стал и в итоге полностью досрочно погасил кредит.
Теперь вместо пары дней банк уже полмесяца не снимает обременение.
12.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
10 августа переводила в мобильном приложении денежные средства с накопительной счета на расчётный. С накопительной 10т. Руб. Списали, а на расчётный счёт средства не поступили. Со слов оператора средства в обработке, ждите. Сколько ждать? Деньги были нужны на текущие нужны семьи. В чате отписались - ждите 10 дней.
11.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Николай
11.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
1
Вячеслав
11.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
1
28.04.2024 в приложении Росбанка я открыла накопительный счет, перевела туда 10 тыс рублей. 28.06.2024 я пополнила этот счет на 90 тыс рублей, итого остаток на моем счете составил 100 тыс плюс проценты на 10 тыс за два месяца. 28.07.2024 на мой счет пришла выплата процентов в размере 100,34 руб., то есть на 90 тыс росбанк не посчитал нужным начислить процент за месяц. Это я обнаружила 06.08.2024 и сразу обратилась в чат банка с вопросом по какой причине не были начислены проценты. Сотрудники долго вели со мной переписку и пытались объяснить, что деньги на мой счет поступили только 01.07.2024, соответственно, 90 тыс не пролежали на счете месяц, и они начислили проценты на минимальный остаток. Я смотрю в своем приложении, когда же я делала перевод и вижу, что этот перевод был совершен между моими счетами внутри банка 28.06.2024 в 22:40, где стоит штамп банка от этой же даты с надписью "принято". Cпрашиваю у сотрудника, как они это могут объяснить, а сотрудник говорит, что нужно деньги переводить до 20.00 текущего опер дня. Резюмирую: 1) в приложении я вижу, что деньги поступили на мой счет в тот же день -28.06.2024. Дата 01.07.2024 в моем дбо отсутствует, т.е. банк вводит меня в заблуждение; 2) в тарифах нет информации о том, что перевод нужно совершать до 20.00 операционного дня; 3) только после приведения этих двух доводов и угрозой жалобой на банки.ру и цб рф, сотрудник согласился принять претензию. В дежурной смс было сказано, сроки рассмотрения 3 календарных дня, возможно увеличение сроков, о чем сообщат дополнительно;
4) прошло 3 календарных дня. Результата по моему обращению нет. В чате на вопрос о статусе моего обращения никто не ответил, смс о продлении сроков не было;
5) делаю выводы, что Росбанк - это не банк для клиентов, раз понятие "сервис" и "качество" для него не знакомы. Банк не рекомендую, закрою зарплатную карту в ближайшее время и начну пользоваться более заинтересованным в клиенте банком.
10.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Пользователь
10.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Автокредиты
1
Угораздило взять автокредит в этом банке. Навязали какую-то мед. страховку, вернула в период охлаждения... Досрочное погашение кредита услуга платная, и стоит 14 тыс!!!! Если не будешь тратить 30 тысяч с их карты (которую потом надо дополнительно заказывать и кэшбеки минимальны), то ставка увеличится, если откажешься от КАСКО, то ещё увеличится (в итоге почти на 50 процентов от изначальной ставки!) Первые две недели кредит вообще не появлялся в приложении, писала в поддержку! Их програмисты несколько дней эту проблему исправляли! Приложение ужасное, ничего не понятно, висит, тормозит, сообщения, написанные в чат, удаляет!!! Одна нервотрёпка! В итоге, после месяца общения с данным банком, решила полностью погасить кредит, внесла всю сумму, и мне ответили, что их учтут через один рабочий день!!! А сегодня пятница, т. е. за выходные процентов добавится, и счета в их банке я закрыть не смогу!!! (И это за 14 тысяч, уплаченных мной за услугу досрочного погашения!!!) До поддержки достучаться невозможно, отвечают на вопросы по часу!!! В общем, не связывайтесь, полный развод и нервотрёпка везде и по всём!!!
09.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Вот уже не знаю даже, как это назвать. Практически не пользуюсь кредитной картой данного банка. Буквально не сколько операций в месяц. И тут они ухитряются воровать мои деньги. 1 августа оплачиваю мобильные телефоны себе и своим родственникам. Было сделано 2 операции по 500 в Мегафон на оплату телефона себе и ребёнку. Какого же было моё удивление, когда просматривая движение по счету увидела третью операцию на 500 рублей с формулировкой урегулирование в рамках отмены операции. Спрашиваю у оператора в чате и мне говорят, что это Мегафон. Стоп, говорю я, у меня две операции, третьей не было. Почему у меня списывают деньги даже не спрашивая? Проверяю счета Мегафона, а деньги поступили по 500 рублей на телефон мой и ребёнка. Третьего поступления нет. То есть это воровство. Меня начинают уверять, что списания по выписке нет. Пришлите выписку, прошу я. И о чудо, а списание таки есть. Ну что это как не воровство? Написала очередное обращение. Жду. Банки.ру видно уже не хотят ронять их рейтинг ещё дальше и мои обращения уже не засчитывают. Для себя вижу только один выход закрыватт счета в этом банке. Чего и остальным желаю.
09.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Взяла автокредит в автосалоне под 19.9% через 3 месяца подняли до 24,4%, о дополнительных условиях и о возможности повышения процента не было ничего сказано при заключении договора. Менеджер по кредитам в автосалоне подтверждает, что даже ей не было известно об условии (карта с тратами 30000 в месяц), и в договор этот пункт внесли в день подписания. Узнала я об этом условии за 3 дня до окончания месяца, случайно в приложении. Написала обращение: «Прошу отменить карту с тратами до 30 тысяч рублей по моему автокредиту, без изменений процентной ставки.» Получила ответ “Диана, процентная ставка у вас не изменится, вам достаточно для отказа не выполнять условия по тратам один период” На этом я успокоилась. Но через время мне опять написано в приложении что у меня увеличится ставка с 25.08. Снова в чате обращаюсь с вопросом точно ли ставка не повысится как писали мне ранее. Получаю ответ «Вероятно в приложении информация отображается некорректно. Вас проконсультировали корректно, ставка по автокредиту не изменится». Дальше пересчитали мне платеж на ставку 24,4. Считаю действия банка некорректными, заведомо не сообщающие условия повышения процента чтобы втюхать кредит под бешеные процента. Еще при заключении настояли на страховке. Не вижу смысла в таком автокредите под процент, как в любом банке обычный потребительский. +страховка +машина в залоге. Если процент не пересчитают придётся обращаться в суд, т.к. обман очевиден. Еще дополнительные деньги берут чтобы погашать кредит досрочно в любой день, а не один день в месяц по заявлению= 2000 в год.
09.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
10.07.2024г я получила свои чесно заработанные денежки физическим трудом и перевела половину на счёт росбанка. 11.07.2024 мне блокируют счёт, основываясь законом свои действия. Конечно я ничего не понимая, бесконечно реву весь вечер. Начала переписку. Банк мне выставил временные рамки, до 18.07.2024г я должна предоставить документы о своих доходах. Далее связываюсь в чате, мне рассказывает один оператор, о том, что теперь в течении 10 рабочих дней мои документы будут рассматривать )) хотя что там рассматривать ?! Хорошо, жду ) десяти дней не проходит, я не правильно посчитала, человеческий фактор эмоциональной головы, я пишу где мои деньги ? На что мне отвечают, внимание ) документы взяты на только рассмотрение через 10 дней ) это теперь я улыбаюсь ) и я всё еще без денег ) а сегодня 09.08.2024г ) даже операторы несут чушь, о которой договориться не могут. Тут я не выдерживаю, для чётких разъяснений звоню по укпзанному номеру, а по этому номеру оказывается человечек со мной может поговорить практически о погоде ) утрирую, но выглядит так )) задаю чёткие вопросы, а ответить ничего не может ! Мало всего этого общения так столкнулась ещё с тем, что в чате мои вопросы удаляются, остаются без ответа. На вопрос дать мне чёткую дату разблокировки моего счета конечно же оператор ничего не может мне сообщить мне по этому поводу )))) Вопрос:если банк меня ставит во временные рамки, почему же сам в эти же рамки не укладывпется ?!
09.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Аноним
09.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
2
Валерий
08.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
С 17 июля пытаюсь стать премиальным клиентом банка. Заказал карту МИР supreme через сайт банка. Курьерская служба ЕФИН даже не звонит - дозвонился сам. Оказывается, карта в службе доставки лежала уже для 3-4. Пусть, запланировал встречу с курьером. В мой район в мос.области, в получасе от метро, доставить отказываются, договорились встретиться у метро. Ладно, 2й по счёту курьер в итоге через неделю привёз мне карту. Надо ждать смс с для активации. На следующий день звоню (снова сам) в банк, спрашиваю: доколе ждать активации? Отвечают: заявка закрыта по причине отказа клиента от карты. Я: O_o
Ок, предложили заказать снова. Заказал. От ЕФИНа снова ни ответа ни привета - звоню им сам. Снова карта где-то у них там пылится на полке. Курьер привёз на следующий день. Парнишка молодец, внимательно всё заполнил, перепроверил, отфоткал, убедились, что ЕФИН документы принял, снова надо ждать смс для активации. Это, по словам премиального колл-центра Росбанка, 1 раб.день. Прошёл понедельник, затем вторник, в среду я решил вновь потратить время на этот кривой банк и начал звонить всё в тот же колл-центр. Долго они там что-то искали, наконец 2й или 3й по счёту сотрудник мне ответил, что вновь карту активировать нельзя, якобы документы заполнены неверно. Снова надо заказывать карту курьером или идти в отделение. Которые, кстати, позакрывали и на всю Москву их осталось 5 штук, работает по выходным только одно, на другом конце Москвы. Вот как можно позволять себе ТАК работать в нынешнее время?
Если уж закрыли подразделения, так для начала следовало наладить логистику до клиента! Почему с клиентом не связываются, если что-то не так? Почему клиенту самому приходится выяснять подробности?
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Работодатель решил выпустить мне зарплатную карты в этом банке, выпускалась она почти 3 недели, и вот наконец со мной связываются и согласовывают передачу карты. После этого представители банка благополучно пропадают из поля зрения. Проходит 10 дней, карты нет, пытьаюсь связаться и выяснить, почему я не могу её получить. Представитель не знает где карта и не видит заявки, на горячей линии никто не извинился за этот дурдом, сказали только что свяжутся с курьерами. Позднее со мной связвывается курьер, согласует встречу, не приходит в назначенное время и после тоже. На следующий день пытаюсь связаться с курьером, его телефон выключен. Скоро должна прийти зароботная плата, а приложением банка, чтобы перевести её в другой адекватный банк, воспользоваться я не могу, потому что у меня нет карты. О судьбе моей карты остаётся только гадать. Сервис как в конце 90х., просто 0 из 10.
P.S.: Везде есть человеческий фактор, и заминки встречались и в других банках, но там приносили извинения и старались оперативно всё решить. А тут я пытаюсь ДОБИТЬСЯ получения своей карты.
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
4
Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось несколько раз мне звонить в кол центр что-бы отправили код операционистке (операционистка так -же звонила в колцентр и общаласть с его представителеи по электронным каналам связи). В итого, благодаря услиям, терпению и высокоиу професионализму операциониста С-ой Антонины Н. (в написании Фамилии могу ошибаться, так как в договоре она неразборчево написана). Выражаю своё огромное спасибо данному сотруднику, благодаря которому я открыл вклад, на заранее оговоренных условиях. Оенку ставлю 4 (так как открытие вклада по промукоду заняло очень много времени и хотелось покинуть данный банк и открыть вклад в другой финансовой организации) но благодаря клиентоорентированости выше указанного сотрудника договор был подписан и я открыл вклад.
07.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Пополнил с карты этого банка кредитную карту сбербанка по реквизитам еще 31 числа, уже 5 число деньги так и не дошли из за чего мне начислили просрочку,операторы в чате не заинтересованы в решении проблемы и отвечают по 40-50 минут,не советую пользоваться этим банком,операторы сами не знают сроки выполнения процедур то это 1 день то это 3 дня
05.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
5
Александра
05.08.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
1
Являясь клиентом ПАО «Росбанк» в рамках зарплатного проекта 13 июня 2024 в 19.00 по московскому времени обнаружила пять несанкционированных мной переводов неизвестным мне третьим лицам в формате смс-сообщений на зарегистрированный в мобильном банке номер телефона. Оперативно дозвониться до контакт-центра ПАО "Росбанк" или через чат-бот для блокировки карты не удалось. Предлагаемый выбор действия автоответчиком не содержал возможности заблокировать карту. По факту совершения неправомерных действий третьими лицами, приведших к списанию денежных средств с моего счета, в ПАО «Росбанк» было сформировано обращение, когда мне удалось дозвониться до контакт-центра через 10 минут. Помимо обращения в контакт-центр ПАО «Росбанк» мной была представлена 17 июня 2024 г. в отделение ПАО «Росбанк» по адресу г. Москва, улица Маши Порываевой, д. 34 претензия с просьбой предоставить ответ на официальном бланке на электронный адрес была ли совершена проверка несанкционированных мной переводов на предмет принадлежности лиц к базе данных «О случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента», и вернуть денежные средства на расчетный счет в сумме 40 000 (сорок тысяч) руб. В день совершения мошеннических действий 13 июня 2024 г мной был совершен переход в поисковой системе Яндекс по запросу «Личный кабинет Росбанк» по первой предложенной ссылке. При этом открылась страница абсолютно идентичная главной странице личного кабинета ПАО «Росбанк» (скрины приложены). После идентификации в личном кабинете Росбанк были обнаружены 13 июня 2024 г в 19.00 по московскому времени пять несанкционированных мной переводов неизвестным мне третьим лицам в формате смс-сообщений на зарегистрированный в мобильном банке номер телефона. Пять переводов на одного и того же человека были совершены одномоментно без запроса подтверждения данных операций на мой личный номер телефона, зарегистрированный в мобильном банке. Идентификационные данные карты, пароли, логины третьим лицам мной не сообщались. На мое обращение в банк был предоставлен некорректный ответ, после повторного обращения ответ также предоставили некорректный, перепутав суммы, третьих лиц, на счета которых был совершен несанкционированный перевод. На мое личное обращение от 17.06.2024 г ответ не предоставлен. В обоих некорректных ответах сотрудники ПАО «Росбанк» заявляют, что мошеннических действий не обнаружено, несмотря на факт входа с нового мобильного устройства, о котором они сами пишут в своих ответах на обращения в контакт-центр; несмотря на время проведения переводов – три перевода в одну минуту, что нереально с точки зрения здравого смысла и человеческих возможностей пользователя услугами онлайн банкинга; несмотря на абсолютную идентичность платежей (телефон, имя пользователя, сумма).
ПАО "Росбанк" оказывает услуги ненадлежащего качества, не контролируя наличие в поисковой системе Яндекс фишинговой страницы главной страницы для онлайн банкинга ПАО «Росбанк». В системе отсутствует проверка пользователя при входе с нового устройства.
Отсутствует проверка переводов на предмет принадлежности лиц-получателей перевода к базе данных «О случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента» в базе Центробанка. Контакт-центр просто "отписывается" на обращения клиентов, предоставляя в своих ответах некорректную информацию, не соответствующую реальности; по личному обращению от 17.06.2024 г. не предоставлен ответ на текущую дату 04.08.2024 г, а также в день совершения мошеннических действий оперативно дозвониться и обратиться через чат-бот возможности не было.
04.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
Здравствуте. С Росбанком никогда никаких дел не имела и не собиралась. Ни каких заявок ни на что не оставляла, тем не менее уже третий день мне пытаются дозвониться с номера 7903*****33, всего 14 звонков за три дня. Данный номер блокируется системой защиты от спам заонков как подозрительный номер, потому я не знаю зачем мне звонят, но смс о дозвоне приодят регулярно. Пытаясь прекратить эти звонки я дважды перезванивала по этому номеру и пыталась выяснить, с какой целью звонят и с просьбой прекратить звонки, но оператор банка обяснила мне, что номер многоканальный, и ничего внятного не обьяснила. На требование снять мой номер с дозвона, ответила, хорошо. Но звонки продолжаются. Росбанк, прекратите мне звонить.
02.08.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
РОСБАНК
Полное наименование компании
ПАО РОСБАНК
Лицензия
№2272
Сайт
http://rosbank.ru
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000347
Дата основания
02.03.1993
Личный кабинет
https://online.rosbank.ru/
С 2011 года РОСБАНК является универсальным банком, входящим в международную финансовую группу Societe Generale. Банк был основан в 1993 году и является одной из 12 системно значимых кредитных организаций России, занимая ТОП-3 место по надежности согласно рейтингу журнала Forbes за 2020 год.
В декабре 2020 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента ПАО РОСБАНК на уровне суверенного «BBB», прогноз по рейтингам — «стабильный». В апреле 2021 года АКРА также подтвердило кредитный рейтинг ПАО РОСБАНК на уровне ААА(RU), а в мае 2021 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности ПАО РОСБАНК на уровне ruААА, прогноз «стабильный».
РОСБАНК также достиг награды Visa Global Service Quality Awards в двух категориях:
за 2020 год.
В 2019 году завершилась реорганизация Публичного акционерного общества РОСБАНК путем присоединения к нему Акционерного общества «Коммерческий банк ДельтаКредит», а в марте 2021 года было завершено присоединение Росбанка к Русфинанс Банку.
ИНН
7730060164
ОГРН
1027739460737
БИК
044525256
КПП
770801001
ОКПО
17522116
SWIFT
RSBNRUMM