20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Добрый день.

Участвовала в акции Росбанка для новых клиентов и не получила обещанный подарочный сертификат. Забрала и зарегистрировада кредитную карту, сразу же потратила необходимую сумму. Уточнила в чате, являюсь ли я теперь участником Акции, мне сказали да. Кешбэк 2000 рублей вернулся, а вот подарочный сертификат озон не присылали. 

Срок был до 30 апреля, сегодня уже 12 мая. В чате меня кормят завтраками, и что вот-вот разберутся, но, судя по всему, ждать мне нечего. 

В объявлении банка написали: "соверши ПОКУПКУ на 8000 до 31.03 и получишь 4000 р. (2000 кешбеком в рублях и 2000 сертификат Озон).

Повелся. 

Сделал покупку на 10000 р. 30.03 и внёс полую сумму долга на счёт 09.04. 

Сумму внёс, а как долг погасить не понял. Написал в чат и мне полностью аннулировали счёт. Я не понял, это кредитная карта или кредитная линия?

И бонус не начислили. Оказывается, что бы его получить, авторизация покупки должна завершиться до 31.03. но такой информации в рекламном посте и на сайте банка не было. Там было написано: совершите покупку до ... .

Банк провел эту операцию 07.04.

Получается, я должен был совершить покупку до 23 числа.

Хотя банк может и 15 дней эту операцию проводить. И вообще ничего не выплачивать.

02.05 мне начислили кешбек 102 р. и так как лимит аннулирован, то на счету 0, а не 102 р., вместо внятных объяснений только короткие реплики, из разряда "договор открой и носом уткнись и найдешь ответ на свой вопрос".

Как банк решает этот вопрос?

 1117079 - обращение по "акции 4000" составлено 02.05 и обещали дать ответ за 5 дней. По истечению 5 дней, новый срок 13.05, потом видимо будет 30.05 Думаю решения нет и видимо не будет никогда, я уже понял.

И предполагаю, что я не 1 такой.

1134780 - обращение, это про кешбек. Обращение про которое можно сразу забыть.

Даты же для Вас так важны. Но как оказалось играют принципиальное значение, только, если речь идёт о обязательствах клиентов перед банком.

Итог: 

Счёт мне закрыли на ровном месте, хотя я не просил.

Кешбек за покупку я не получил.

Бонус по акции 4000 я тоже не получил.

Мои обращения будут читать ещё 100 лет.

Я ещё додумался в этот "банк" позвонить. 

- Здравствуйте! Вопрос по обращению 1117079.

- И что? Это все? Ну там в приложении написано, читайте/ждите..

Прям >_<жесть какая то.

Я так ещё не спотыкался ни с одним из других банков. Самый ужасный опыт. Хорошо ещё кредит не взял или ипотеку.

Хочу оставить отзыв , может кому - то будет полезно . 23 марта открыла кредитную карту Росбанк по условиям акции, нужно потратить 8000 рублей в период с 1 по 31 марта и банк начислит кэшбэк и бонус от Озон ( 2000+2000 )Условия я выполнила . Но позже выяснилось , что учитываются только те операции, которые подтверждены именно в марте . Хотя в рекламе было написано оформите карту с 1 по 31 марта (???) ( Тут у меня так и остался вопрос к банку , зачем был временной период оформления карты до 31 марта в рекламе , если все знают , что банки до 3-5 дней могут обрабатывать платежи. Задала вопрос через чат , участвую ли я в этой акции .Получив выписку , я увидела , что зачлись не все операции по карте , а только те , которые с 23 по 27 марта , с 27 по 31 ( было около 6 операций) банк обработал уже в апреле , соответственно лимит 8000 не достигнут . Хотя трат по карте было больше . Я возмутилась тем , что выполнила условия , но всплыли " подводные камни" , о которых естественно умолчали . В итоге составили претензию- обращение через старшего специалиста, которую рассматривали около 5 дней , в результате , мне выплатили обещанный бонус .Спасибо за понимание . Картой пока пользовалась не долго , но по ней длинный льготный период , что не может ни радовать . И еще из плюсов , очень оперативно и грамотно отвечают в чате , по сравнению с Альфа - банком , это приятно удивило .

Минусы отражены в отзыве . Замалчивание о полных условиях . Информация в рекламе не соответствует действительности. 

Добрый день. В апреле 2024 года у меня наметилась продажа квартиры и я перед сделкой звонила на горячую линию, чтобы уточнить сколько по времени займет вернуть закладную в Новосибирск. Мне ответили 10 рабочих дней, но, сказали, можно договориться и ускорить за некую плату на которую я была согласна. Далее я писала запрос в банк через приложение с просьбой помочь этот процесс сделать быстрее, дату сказать не могу, так как обращение пропало из списка. Мне пришел ответ пространственный, ну да ладно. 15 апреля мы вышли на сделку и принесли деньги в отделение, внесли их в кассу и на вопрос менеджеру как быстро придеи закладная, он ответил - 10 дней но обычно раньше, все быстро будет уверил он. На основании 2 ответов представителей банка мы вышли на сделку. 

Что я имею на сегодняший день 10 мая 2024 года:

1. 1 мая нам пришлось покинуть квартиру, так как покупатели тоже должны были выехать из своего дома;

2. Остаток денег за сделку по моей квартире висит на аккредитиве до момента когда Росбанк пришлет закладную...до первого в стране выходного 28 апреля прошло 11 рабочих дней со дня сделки!

3. я живу у знакомых, потому что мои деньги на аккредитиве и купить себе квартиру я не могу! Я бомж!

4. я сильно задерживаю застройщика, который держит мне квартиру на брони 

5. я пишу и звоню в Ваш банк, но ответ всегда один - остается только ждать🤗

6. Росбанк погасил мою ипотеку моими средствами 17 апреля, 17 мая будет ровно месяц! 13 мая в стране первый рабочий день и я не уверена, что без моего обращения банк исполнит свои обязательства в обещанную законом дату!

В связи с вышесказанным я требую 13 мая отправить мне закладную самым быстрым способом! Ни сдэком, ни почтой, а найдите пожалуйста самый быстрый способ. Хоть лично.

Также требую официальное письмо для застройщика с пояснением почему процесс так затянулся и указанием срока когда закладная будет передана мне.

Иначе застройщик отдаст бронь на мою квартиру кому-то порасторопнее и я пойду в суд на ваш банк за доставленные неудобства и предоставление заведомо ложной информации сотрудниками банка. 

07.05.2024 года с меня несколькими суммами в течение нескольких часов с дебетовой карты украли больше 3000т.р. когда я увидел это в личном кабинете я позвонил на гор.линию росбанка и мне любезно обьяснили что оказываеться я якобы подключил некую платную услугу и посему с меня и содрали эти деньги...1.я ничего не подключал! 2. на все мои операции в росбанке ВСЕГДА!приходили пуш уведомления.3. но на эти кражи сообщения почему то не приходили! Если бы они приходили как раньше ,я успел бы спасти большую часть суммы, заблокировав карту....требую от банка на основание того что я не делал платных подписок ,не давал согласия на списания и т.д. и что меня не предупреждали о том что с моей карты воруют деньги! вернуть мне 3100 обратно на счет!

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить деньги на карту по окончании вклада и задал этот вопрос в онлайн чат. Довольно быстро на мой вопрос ответила Анастасия, которая пояснила, что как только проценты по вкладу поступят на счет, я могу в приложении закрыть вклад и тогда сумма вклада тоже поступит на счет. Это удобно, не надо ехать в офис. Спасибо Анастасии за её исчепывающий ответ и клиентоориентированность.

Взяла потребительсий кредит в 2021 году, в нагрузку шло страхование жизни и здоровья. 12.04. 2024 года кредит закрыла полностью. Приходила в банк в г. Москва, Волокаламское шоссе д. 1., деньги вносила в кассу наличными, там же, сразу после погашения кредита, дали справку о досрочном погашении кредита, там же написала заявление о возврате страховки за неиспользованный период. 22.04 позвонила в банк и выяснила, что заявление на возврат страховки работником банка в работу отправлено не было, попросили заново написать заявление в мобильном приложении в чате с поддержкой. 7.05. опять звоню в банк и опять тоже самое, "заявление от вас не поступало". Но при этом говорят, что я должна была обратиться в страховую организацию, а не в банк. Почему это не было озвучено сразу? При этом сейчас добавляют, что заявление нужно было написать в 4х дневный срок после погашения кредита. Страховку возвращать не хотят, обманывают. Никому не советую обращаться в этот банк. Обманщики! Так же буду обращаться с жалобой в ЦБ и прокуратуру!

Пришёл в банк 6 мая утром.

Подал на закрытие счёта. Сказали разблокируют счета в течение дня и мне позвонят в этот же день. В ИТОГЕ НЕ КТО НЕ ПОЗВОНИЛ. Позвонил а поддержку мне сказали что мою заявку на разблокировку обработают до 8 числа. Хотя девушка сказала что это займёт день!!! 

Денег нет кредит один просрочился. 

Что мне делать?

22.04.2024 Банк заблокировал мне личный кабинет при снятие наличных в банкомате и попросил пройти верификацию в приложении. Я прошел верификацию в тот же день и ожидал разблокировки.
23.04.2024 Я поехал в офис банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Средний проспект ВО д 22, мне сообщили что нужно ожидать разблокировку и мне позвонят. В течении дня мне никто не позвонил, я обратился на горячую линию банка и мне сообщили, что для разблокировки нужно приехать в офис банка для закрытия счета и вывода денежных средств по реквизитам. В этот же день я обратился в офис банка по адресу Набережная Грибоедова, заполнил заявление на закрытие счета и вывода денежных средств на свой сторонний банк.
24.04.2024 Я позвонил на горячую линию банка и мне сообщили, что никакое заявление не было написано. Я снова поехал в банк по адресу Средний проспект ВО д 22, где мне снова дали заявление на закрытие счета. Я его заполнил, указал реквизиты и стал ждать. Через несколько дней я обратился в отделение на Коломяжском проспекте, где мне сообщили что сотрудник банка не поставил галочку на методе вывода денежных средств в заявление и его снова отклонили. Я заполнил третий раз тоже самое заявление, мне сообщили, что денежные средства придут через 7 дней. 859 гк рф п.5 Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

По истечению семи дней, банк отклонил закрытие счета и вывод средств по причине того, что мне необходимо предоставить документы.
Я не планирую в дальнейшем обслуживание в данном банке и хочу закрыть счет и забрать свои деньги, никаких ограничений или арестов по моему счету нет. По закону я имею право не предоставлять никакие документы и закрыть счет. Банк нарушает статьи 858, 859 ГК РФ незаконно удерживая мои денежные средства 

2 марта 2024 г. увидела акцию от Росбанка в интернете. В условиях было оформить карту по ссылке, совершить покупки в течении марта на общую сумму 8000. При выполнении условий обещали кешбек 2000 руб + сертификат Озон на 2000 до конца апреля 2024 г. Все условия я выполнила. Но банк нарушил обещание и не выплатил кешбек в установленный срок. Сегодня 6 мая, кешбэка и сертификата до сих пор нет. В чате оператор отвечает что зарегистрировали обращение, но даже не обозначают сроки рассмотрения. На мой вопрос о сроках, оператор ответил что они не указаны. Впечатление от банка, в связи с данной ситуацией, негативное!

Прилетела блокировка, отправился в отделение, заполнил данные на закрытие всех счетов с выводом средств, с 25.04 меня кормят завтраками о том, что средства будут край через пару дней, уже 05.05, денег нет, конкретики банк не дает, сроки сдвигает, денег на моих счетах Нет, что в отделении, что на горячей линии получаю в ответ "мы ничего не знаем, ждите"

Оформил в начале марта кредитную карту с акцией: нужно потратить 8к за месяц и вернётся 2к кэшбэка плюс сертификат озон на 2к. Условия выполнил, специально обращался в поддержку, чтобы подтвердить выполнение и статус участия. Бонус должен был поступить до конца апреля. И вот, наступило 1ое мая и бонуса не ощущается. Обратился снова в поддержку, сказали, что зафиксирован массовый инцидент по этой акции и нужно подождать два дня. Наступает 3е число, ситуация всё та же, только теперь мне говорят, что вопрос еще решается и бонус будет предоставлен через неделю, т.к. внимание - у них ВЫХОДНЫЕ. В общем очень неприятное впечатление о банке.

Пользуюсь услугами Росбанка более года. Размещала денежные средства на накопительном счёте. Очередной срок выплаты процентов и бонусов был определен 2 мая 2024 года. В эту дату банк выплатил проценты по счету (5%), но не выплатил приветственные бонусы (8,5%), хотя условия для выплаты мною были выполнены. На обращение в онлайн чате оператор сообщил, что срок выплаты перенесён в связи с праздниками, потом назвал это технической ошибкой. По итогу моего обрашения оператором была составлена претензия. Денежные средства выплачены 3 мая. Срок ожидания небольшой, однако я рассчитывала на поступления в дату, указанную банком, и вынуждена была искать средства в других источниках, что причинило дополнительные неудобства, переживания в связи с невозможностью внести обязательный платёж.

Увидела акцию «Все новые клиенты Росбанка при оформлении кредитной карты получат 2000₽ кэшбэка, а также сертификат на 2000₽ на покупки в OZON», заинтересовалась и решила поучаствовать. Заказала карту по ссылке через интернет, на следующий же день представитель привезла карту домой, хоть и был выходной день. Девушка все подробно объяснила, помогла с приложением, но активацию карты после этого я ждала ещё 5 дней!!! После активации начала пользоваться картой физически прикладывая её к терминалу, либо с использованием реквизитов карты. Последнюю операцию по карте произвела 28.03. потратив 8038.79₽.

В апреле неоднократно писала в чат уточнить насчёт сроков выплаты кэшбэка и выполнения условий. На что обещали выплату до 30.04., выполнение условий нито не проверял, просто писали условия и если вы выполнили условия, то всё хорошо.

03 мая не дождавшись кэшбэка и сертифика на покупки в ОЗОН, обратилась в чат поддержки с вопросом: когда же мне поступит обещанные выплаты. В итоге оператор Анастасия отвечает мне, что выплаты не будет, т.к. мной не выполнены условия, по карте потрачено всего 7705.14₽, а оставшиеся покупки были подтверждены только 1 апреля. При этом банк оправдывается, что никак не может повлиять на скорость обработки оплаты. Так, "дорогой" банк, так и я как потребитель никак не могу повлиять на скорость обработки данных, так можно подтверждать платежи и до 10 дней и как мне как потребителю это отслеживать и понимать, что я выполнила условия? По-моему ваши условия изначально непрозрачны для клиента, т.к. клиент не влияет на скорость обработки данных и изначально не может знать когда произойдёт списание. А то что ваши специалисты ссылаются на пункт 3 условий акции, где в п. 3.4. Указано, что В рамках настоящей Акции учитываются те Расходные операции, по которым проведена авторизация в Период проведения Акции, при этом датой совершения Расходной операции признается дата проведения авторизации по ней - вообще вызывает много вопросов. Так как нигде не указано, что понимается под термином авторизация, и как по мне так это умышленная подмена понятий. При том, что в п. 3.3 указано: В период с 01 марта 2024 г. по 31 марта 2024 г. (включительно) совершить Расходные операции с использованием Карты на общую сумму от 8 000,00 (Восьми тысяч) рублей, здесь же уже есть расшифровка термина Расходная операция как совершеная операция с использованием карты. 

На основании выполнения мной п.3.3 и отсутствия понятия «авторизация» в п.3.4 настоящих правил прошу банк осуществить выплату кэшбэка 2000₽ и сертификата для покупки в ОЗОН.

А пользователям Росбанка совет: при участии в акциях не только очень внимательно читать условия, но и уточнять термины и понятия. Ну и совершать операции намного заранее, так как банк учитывает траты не на момент покупки, а на момент подтвержения магазином операции.