22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

12 августа внесла льготную задолженность по кредитной карте, в этот же день снова воспользовалась этой же картой. Для уточнения обратилась в чат банка 14.08.24 с вопросом: закрылась ли льготная задолженность, требуется ли мне ещё внести денежные средства. На что получила ответ, что денежные средства списаны и дополнительно вносить не требуется, только по собственному желанию пополнять карту. Но увы и ах, сегодня вижу в онлайн банке, что льготный период закончен и я должна почти 6.5 тыс проценты. Из-за недостоверной информации сотрудника банка, я вынуждена их оплатить. Больше нет желания связываться с этим банком

Оформила премиальную карту онлайн, пришло подтверждение на мейл о получении карты в понедельник в отделении. За день до визита в офис в воскресенье!! в 11 утра!! звонит оператор и начинает по кругу по несколько раз задавать одни и те же невменяемые и тупые вопросы: не ли у меня вопросов, внимательно ли я прочитала условия, хочу ли я обсудить что-то с ней) одни и те же вопросы задавала по несколько раз. очень странно назойливо и не приемлемо.скрнула звонок на пятой минуте так как это невозможно слушать 

14.08.2024 г. я перевел со своей кредитной карты на дебетовую 100 000 рублей. Однако, оказалось, что кредитка ушла в минус на 104 958 рублей. Причем на карте было ненамного больше денег. Опробовал выяснить по какой причине это произошло и выяснилось, что с 14.08.2024 г. ухудшил условия. Каким образом? Очень просто. 14.08.2024 г. банк в одностороннем порядке изменил условия договора оказания услуг. Тут нарушено все. Гражданский кодекс и ФЗ «О защите прав потребителей». И что самое интересное, я нигде не нашел сумму комиссии. Попробовал разобраться. И тут начался самый цирк. Первый раз позвонил. Ответил оператор и по-джентельменски пообещал вернуть комиссию. В итоге вернули 220 р. Из 4900. Звонил несколько раз задавал один вопрос. Где найти предыдущие правила. Никто не знает. Вчера дозвонился. Разговаривали 10 минут. Вопрос один «дайте предыдущие правила». Ответ такой. У меня их нет и у кого они есть я не знаю. Переключила на какого-то чудо-сотрудника, но звонок сбросился. И предложили позвонить позже. Типичная уловка последователей О.Б-ра. Сегодня вновь пытался выпросить предыдущие условия обслуживания карты. Результат, как и вчера. То есть что мы имеем. Помимо того, что они без согласования ухудшили условия клиента, еще и не уведомили об этом. Поставили перед фактом. Плюс ко всему уклоняются от предоставления предыдущих условий. Вопросы откровенно игнорятся. Начинают отвечать по 10 минут. Из чего следует, что это банк сознательно нарушает права и игнорирует решение проблем. Что можно сделать? Все просто. Нет квитанции на сумму комиссии? Значит-это кража. Необходимо обращаться в полицию по месту их головного офиса и офиса подразделения. Во-вторых претензия лично им и в ЦБ РФ. В зависимости от результатов подавайте в суд. Только так они начинают приходить в чувство. Операторы абсолютно некомпетентны. Не либеральничайте с ними. Они знали на что становясь соучастниками. Потому обращайтесь соответственно их уровню.

Росбанк! Вы где набираете своих сотрудников ? И чему их обучаете ? А также это что за новая фишка ??? Давать подписывать какую-то придуманную вами расписку о принятии рисков на себя??? То есть разместить деньги у вас, а принять риски на себя? суть такова : заблокировали личный кабинет ! Причем по непонятной причине , разговоры с сотрудниками -это отдельная песня! Хамы и как будто одолжение делают. в общем , так и не получила доступ. настоятельно банк указывает на то, чтобы прислали селфи с паспортом! Имею право не делать этого, так как я не доверяю, а сейчас тем более банку ! Имею право не делать и придти лично в отделение , чтобы пройти идентификацию ! Что и было сделано ! Обещали на следующий день разблокировать ! Но !!! Чуда не произошло ! Через несколько недель, так сложились обстоятельства , я снова обратилась в отделение ! И!!! Это кошмар ! Глупее сотрудника я еще не встречала ! Она вообще не смотрит в документы, не читает их , не умеет читать! Говорит, что значИт раз заблокировали , вы не представили документы ! Я говорю, вы с чего это решили ! и говорю , что с меня никто ничего не запрашивал , так как никакие действия не были произведены некорректные , я была в отделении, а она , как глухая, значит не предоставили документы. С десятого раза донесла до нее, потом все-таки взяла в руки доверенность , о которой я несколько раз говорю , она смотрит на нее и говорит , а у вас доверенность только на вклад и все! Серьёзно ? Она вообще работает в вашем банке ? Или проходила мимо и села за стол? Она знает о том, какие формы документов оформляются в банке ? мне пришлось читать вашему сотруднику пункты доверенности и разъяснять , что каждый означает ! Это просто ужас , она еще и зарплату получает за безграмотность ? Ну хотя бы хоть читать умела бы, помогло бы, но она даже не понимает, что читает,  итог! Позвонила куда-то, и выдвинула версию, что версия старая , обновите. конечно, же я проверяла это, в общем , банк просто решил , что ему не хватает какой/то расписки !!! а именно , что я ДОВЕРЯЯ НА ХРАНЕНИЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БАНКУ ПОСРЕДСТВОМ ОТКРЫТИЯ ВКЛАДА БЕРУ РИСКИ НА СЕБЯ! это что за ... вообще? моего возмущения не было предела. и когда я высказала свое возмущение непрофессионализмом , мне еще советуют : ну вы можете закрыть вклады и перевести деньги В другой банк!!! конечно могу , что и сделаю обязательно !!!! итог : написала заявление в понедельник , сегодня уже пятница прошла, но так никто не соизволил ничего решить !!!

Мы всей семьей уйдем из вашего банка!
офис: метро я Менделеевская!
сотрудник: даже не зарегистрировал и не подписал заявление! Это женщина. Безграмотная женщина сотрудник Банка 

15.08.2024г. оформил автокредит в автосалоне Чанган центр КАН АВТО в г.Казань по адресу ул. Оренбургский тракт 209В. 

Оформление было через Росбанк. Крайне не доволен условиями данного банка и особенно работой сотрудника.

Представитель банка, В-на Р. Ф., при объяснении условий кредитования вела себя совершенно не профессионально, была навязана услуга "Свобода платежа", которая мне абсолютно не актуальна и не нужна, о чем я сообщил. Позвонил на горячую линию Росбанка, специалист объяснила ,что данная услуга не является обязательной и я могу от нее отказаться.

При этом представитель банка в салоне, В-на Р. Ф., сказала прямым текстом, что она не будет оформлять мне "голый" кредит без дополнительных услуг и если я отказываюсь от данной услуги, то она вообще не будет оформлять мне кредит и отказывает в оформление, потому что видите ли её руководитель не разрешит ей так офрмлять.

Согласно ФЗ банк не имеет право отказывать мне в оформлении кредита ,если я не хочу подключать какую-либо услугу, а здесь просто прям текстом сотрудник говорит, что просто не будет оформлять мне кредит.

Крайне не доволен обслуживанием в данном банке и работой сотрудника. 

В мобильном банке не отображается была ли подтверждена операция покупки ТСП или нет. Из-за этого при закрытии карты не начислили кэшбек по операции - операция от 08.08 на сумму 16536р по карте *9965

В чате ссылаются на п.2.8 правил

Также при закрытии карты никто не упоминул о неначислениях кэшбека по карте.

18го июня от ПАО РосБанк на электронную почту пришло письмо с запросом документов в рамках исполнения ФЗ№115. 19го июня в отдельном чате с запросом от банка я предоставила расширенное разъяснение в письменной форме В течении всей истории банк не прислал ни одного уведомления ни в приложении, ни по смс, ни на почту о принятии заявления или изменения статуса рассмотрения заявления. В поддержке банка ответили, что заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. По истечению 10 рабочих дней (3 июля) обратной связи не пришло ни на один из способов связи. Написав в поддержку, оператор проинформировал, что документы были приняты в работу только 27 июня, более чем через неделю после того, как я их отправила.  Спустя еще 10 рабочих дней, 10 июля, снова написав в поддержку оператор сообщает, что для решения вопроса нужно приехать в отделение банка. 11 июля я приезжаю в банк по адресу 1-й Красногвардейский проезд, 19. Сотрудник банка предложил закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк. На месте составлено заявление. Сотрудник банка уведомил, что данная операция осуществляется в течение 35 дней и о принятии обращения мне должно прийти обращение Так как уведомление в очередной раз мне нигде не пришло, я снова написала в поддержку банка, где мне сообщили номер обращения (1295955) и что плановая дата исполнения 15.08.2024. В течении всего этого времени мне не приходило никаких уведомлений, поэтому 14.08, обеспокоившись я снова написала в поддержку, где мне также ответили, что профильный специалист занимается моим вопросом и плановая дата исполнения 15.08, нужно подождать. 15.08 средства на указанный в заявлении счет так и не поступили. Скриншоты сообщений сайт загрузить не дает. Как мне добиться возврата моих денежных средств? Писать обращение в Центральный банк?

Про изменения в тарифе, что с 14 августа лимит перевода без комиссии денежных средств с кредитной карты стал 20000, меня уведомили этим же днём после обеда в 13:47. Согласно ч. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ), односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В связи с этим 15 августа в 09:04 обратился в чат мобильного приложения для составления обращения, что для меня ухудшились условия. Ведь на лицо противоречие действий банка Гражданскому кодексу РФ, по которому нельзя в одностороннем порядке менять условия возмездного договора (комиссия за выпуск 1 800 рублей). Просил вернуть уплаченную ранее сумму 1800 руб. Однако оператор Оксана наотрез отказалась регистрировать от меня обращение или перевести на другого сотрудника, хотя просил об этом не раз. Она давала циклично одни и те же ответы-отписки и в итоге сказала, чтобы я обращался куда угодно. Считаю недопустимым такое отношение специалиста линии поддержки с клиентами.

Добрый день.

31 июля 2024 года я стала зарплатным клиентом банка Росбанк. В нашем городе нет отделения данного банка, поэтому к нам на работу приезжали представители отделения банка г. Новосибирска. Мне выдали карту, при помощи сотрудника банка я скачала приложение в телефон и стала ждать сообщения от банка с логином. Сообщение пришло 02.08.2024г. В нем содержалась информация о том, что к моей карте подключен расчетный счет и мне рекомендуют придумать пин-код. Информация о моем логине не содержалась в сообщении, в отличии от смс-сооющений,которые пришли моим коллегам. Я пыталась зайти в онлайн-банк через номер карты-результатов это не принесло. 05.08.2024г я позвонила на горячую линию-девушки операторы посоветовали мне подождать до 08.08.2024-так как стандартный срок оформления карты 5 дней. Ситуация после 08.08. не изменилась. Оператор горячей линии 09.08. выслал мне реквизиты моей карты, чтобы я попыталась зайти в онлайн- банк через номер расчетного счета-этот способ тоже не принес результата. Я с оператором оформила обращение в тех.поддержку.12.08. ответа от тех.поддержки не было. 13.08 я вновь позвонила на горячую линию и мы с оператором вновь оформили обращение в тех поддержку. Пришло сообщение с номером моего обращения-IM3564939. Сегодня 15.08.-ситуация не изменилась. Операторы горячей линии не могут мне отправить логин,т.к. он ещё не создан, а войти по номеру карты или номеру счета я не могу-программа выдает ошибку, на которую ссылаются операторы-идут технические работы. Ровно две недели я не могу добиться разрешения сложившейся ситуации. Я ещё не получила ни одного перечисления заработной платы на карту вашего банка, но у меня сложилось очень плохое мнение о нем. Проще будет отказаться от услуг вашего банка, чем дождаться решения проблемы. С уважением, В-ва Татьяна А-на

Коротко об отношение банка к своим клиентам. После погашения ипотеки было подано заявление на снятие обременения банком, на сайте банка заявлен срок 11 рабочих дней. По прошествие 11 рабочих дней чуда не произошло, обремение не снято, в чате банка операторы говорят что ничего не могут сказать, оставляйте обращение. на обращение обещали ответить в течение дня, естественно не ответили, в чате говорят что ответят в ближайшее время, на вопрос что такое ближайшее время(час,неделя,месяц), отвечают что не знают, просто ждите. Итог простой, Ипотека погашена, обременение не снято, сделка по квартире срывается, банк говорит ждите чуда)

Ощущения что банк прокручивает деньги. Так 14.06.2024 получив заработную плату я как обычно (так делал всегда) перевел ее на свою карту в Сбербанке, не уведомив меня Росбанк заблокировал мою зарплатную карту, но об этом я узнал только 17.06.2024 тогда, когда хотел перевести свою следующую зарплату за июнь и сделать этого не смог, позвонил в Росбанк где мне сказали, что карта заблокирована (согласно ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ), чтобы разблокировать надо подъехать в офис написать заявление на закрытие счета, ссылаясь на также на закон, менеджер Росбанка озвучил, что через 35 дней деньги должны поступить на мой счет в Сбербанк. 

27.06.2024 бухгалтер моей организации переводит мне подотчетные деньги снова на Росбанк (ошибочно, т.к. новые реквизиты я предоставлял), деньги попали на банковский счет который открывался вместе с картой, снова не смог перевести обратился в офис Росбанка, сказали что счет тоже заблокирован и надо снова писать заявление на закрытие счета, написал на закрытие уже сразу и на выше указанный счет и также указал счет кредитной карты (которой не пользовался, снова озвучили ожидание 35 дней от даты написания заявления.

 В итоге на дату написания жалобы деньги мне так и не перевели счета так и не закрыты, в чате банка указывают какие-то нелепые отписки, то БИК Сбера не указан, то почему-то они не могут зарыть не один счет пока открыт кредитный продукт, хоть в заявлении и указаны два счета.

 К слову офисы все закрылись остался один или два, еще надо отстоять большую очередь, т.к. там таких как я сейчас много...  

Решил сдать исполнительный лист напрямую в Росбанк. Позвонил на горячую линию, уточнил адреса и режим работы отделений куда можно сдать, в Санкт-Петербурге. Пришел в отделение на канале Грибоедова 13. Девушка из отделения по работе с юр.лицами Ч-х Елена Л. сообщила что они не принимают исп.листы и их нужно отправлять почтой. С третьей попытки позвали управляющую Л-ву Марию И., которая также начала с обмана объяснив что не принимают исполнительные листы. В итоге разговора выяснилось что принять могут, но исполнять в таком случае будут 2 месяца. Про информацию с горячей линии, куда ранее звонил, сообщила что ей вообще все равно как другие сотрудники и отделы работают. Сотрудникам банка все равно как работают коллеги??? У сотрудника на должности руководитель может быть такое безразличие??? Для приема моего заявления потребовали написать заявление с претензией по форме банка. В итоге приняли исп.лист. Вот интересно, надо было сразу начинать разговор с обмана что не принимают? Да и про 2 месяца исполнения получается сразу заявили что не исполняют законодательство? Что это за двое сотрудников-обманщиков в Росбанке работают? Получилось за одно обращение 2 сотрудника меня обманули трижды. Т.к. деньги по исп. листу банк перевел через 2 дня. Это все сотрудники так обманывают или мне так повезло...
По итогу впечатление от работы ужасное, ничего хорошего, сплошной негатив.

Добрый день, сегодня я хочу вам поведать историю о том, как я столкнулся с наглостью и халатностью со стороны "ПАО Росбанк".

Дело началось в июне 2024 года, банк блокирует все мои счета по 115 фз без объяснения каких либо причин, после этого захотел снять свои деньги, которые остались замороженными, делать это надо конечно через офис, и тут начинается дурацкая политика банка, что ставит его в худшую сторону из всех. Я должен написать заявление и дать реквизиты другого банка, и мою заявку будут рассматривать 30 дней, а не сразу отдадут мои деньги как в других нормальных банках. Окей, я написал заявление, дал реквизиты, но по истечению 30 дней ничего не произошло, деньги не вернулись. Как бы я не просил вернуть мне мои средства, ссылаясь на то, что у меня диабет 2 типа и мне не хватало на лекарства - банк игнорировал мою просьбу и говорил мне просто ждать, потом вовсе оказалось что офисные работники набранные по объявлению скорее всего забыли зарегистрировать мое заявление, после чего мне пришлось повторно писать заявление о возврате средств. С того момента тоже прошло практически 30 дней, но ни ответа, ни привета как говорится. Обращение к представителям данной конторы: вам так сложно рассмотреть заявление и вернуть мне мои деньги? Не надо говорить что у вас много клиентов и так далее, все это ложь, абсолютная ложь, этим никто не занимается. У вас на столько нету человечности, что даже приводя аргументы с моей стороны и просьбы вернуть мои деньги как можно быстрее из за моей болезни - вы по прежнему относитесь халатно и ничего не выполняете, плевать вы хотели на свои должностные обязанности и на своих клиентов вам по боку.