20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Уважаемый Росбанк! 

На каком основании вы отказали мне в полном досрочном погашении кредита, заблокировав сумму основного долга? 

16 мая мною была продана заявка на полное погашение автокредита. 17 мая списалось всё, кроме суммы основного долга. 

Вы статьи 809-810 ГК РФ читали? Рекомендую прочитать, так как переписка в чате приложения уже заверена нотариусом и ваша услуга "свобода платежа подключена" И по её условиям я могу погасить, не дожидаясь 30 дней. 

Я вам даю максимум 4 дня на решение вопроса, при этом:

1. Я не заплачу проценты за эти 4 дня пока вы решаете вопрос. Спишется ровно сумма какая там лежит с учётом того что кредит должен закрыться полностью. 

2. Я получу от вас приятный бонус, что бы исковое заявление не ушло в суд. А бонус это за всё те консультации, которые мне ваши сотрудники в чате провели. Когда будете разбираться - посмотрите внимательно. Может у вас хватит сил признать свои ошибки. 

Если этого не будет то будет суд и всё ваши подвиги (какие? Изучите чат) будут достоянием общественности. 

Заказал себе карту росбанк и не думал что в банке европейском столкнусь с операционистом да еще который принципами блещет на мой взгляд подлыми и мелочными!
спичь об отделение в городе Тольятти Комсомольская 76 и о гнусном операционисте мужского пола с виду с комплексом наполнена!
Я заказал карту , привез курьер , но активировать ее забыл , видимо так бывает , так как привезли карту не ту которую я заказывал ! Заказывал премиум привезли обычную , далее на гор линии сказали надо в отделение идти и там активировать! 

поход в данное отделение к этому молодому парню я как будто в лоХотрон попал в 90е годы ! Активация карты в отделение 2500₽ ! Куда смотрит вообще управляющий ? 2 раза спрашивал ее, ее всегда нет на месте ! А этот юноша играет роль маленького Бога , не удевлюсь что с ее позволения , так как управляющей нет всегда !

Далее позвонил на гор линию , мне сказали что для перевыпуска никаких денег не нужно платить за премиум пакет , я возмущенно сказал об этом пареню ! Видели бы Вы его лицо ! Он не скрывал своего недовольства , к дал мне бумаги на подпись ! со словами ждите когда придет карта !
далее карта пришла через 2 почти недели , я приехал получил ее, но все только началось ! Мне этот юноша выдал карту с запросом по 115 фз ! Ни одной приходной ни одной расходной операции а запрос на предоставления документов ! На что я должен предоставить документы ? Но нулевой дебит и кредит ? Не хотели открывать карту , отказали бы ! Зачем тратить мое время и нервы и высасывать и 0 115 ФЗ ! в понедельник мне професионалтный юрист составит жалобу по самоуправству по неправомерным действиям банка и данного юноши в ЦБ РФ и защита прав потребителей ! На госуслугах финансовому амбусмену тоже напишу жалобу ! Взял выписку что по счету нет никаких операций ! На каком основание вы приплели 115 ФЗ ! Я что по Ваше 0 легализовала ?

В рамках акции 2000р кешбек+ 2000р сертификат на озон оформил кредитную карту. Совершил несколько покупок в том числе одна из покупок превышает 8т.р. В марте уточнял в чате интернет банка, что могу участвовать в акции после получения карты. 

Наступил май, ни кешбека ни сертификата не поступило.

2 мая пишу в интернет банке, оператор ответил что я не участвую в акции. Составили обращение 1117342, 8 мая поступил звонок, оператор по телефону сказал что кешбек будет начислен, и вскоре начислили 2000р, при этом было сказано, что это разные акции (либо кешбек либо сертификат). На странице акции сказано кешбек+сертификат.

Написал в чат снова 8 мая, старший специалист ответил что я прав, и составили обращение 1133335 для исправления ситуации. Ответ пришел 15 мая в интернет банке. О том что кешбек начислен, а сертификат не предусмотрен.

В старой версии личного кабинета убрали возможность перевода физическим лицам по свободным реквизитам. Все созданные мной шаблоны неактивны. При этом ни в новом личном кабинете, ни в мобильном приложении шаблонов, созданных в старом личном кабинете, нет. Мне предлагается их все создать заново, потому что разработчикам было лень их перенести.

Сам же новый онлайн банк открывается один раз через десять, невозможно совершить ни одну операцию в связи с постоянными ошибками. То "не удалось загрузить данные", то просто нет никакой реакции на нажатия кнопок. Выглядит это чудо на экране компьютера просто смешно, всё огромное, куча свобоного неиспользуемого пространства, потому что интерфейс делался очевидно только под экраны смартфонов из-за той же лени разработчиков.

Самое обидное, что всё же просто работало. Был отличный безотказно работающий функциональный личный кабинет. Зачем силой заставлять людей переходить в новую глючную поделку, которая кстати по-прежнему находится в стадии бета-тестирования (при входе в новый ЛК так и написано огромными буквами - BETA!!!) и убирать функции из работающего продукта? По сути онлайн банка у Росбанка больше нет.

P.S. Поддержка предлагает мне заново создать все шаблоны в мобильном приложении. На смартфоне натыкать все номера счетов и реквизиты. Издевательство это или нет - каждый решит сам.

Добрый день! 

Обращалась на горячую линию для заказа наличных, чтобы получить положенную мне долю в наследстве. Мне сообщили, что гигантскую сумму в 72 тысячи рублей они не смогут насобирать к ближайшем рабочему дню. Придётся ждать трое суток. Я согласилась, выбрала отделение. Пришла в отделение в указанную дату, но деньги мне не выдали, так как счёт умершего клиента снова заблокировали, разблокировка действует только один день, дальше нужно снова подавать заявку. Но заявку до конца дня они обработать не смогут. 

На мой вопрос, как я должна успевать все это сделать в течение рабочего дня, если наличные нужно заказывать за трое суток, мне ответили, что такую сумму вообще заказывать не нужно, а правило насчёт 3 суток действует доя сумм от 300 тысяч. 

То есть изначально меня обманули сотрудники отделения на Павелецкой, где я 11. 05.2024 зарегистрировалась свое право на получение средств. Сотрудники сообщили, что любую сумму нужно заказывать. Затем меня обманули на горячей линии, сказав, что это нужно делать за трое суток. 

В итоге уже больше недели я не могу, имея все права и документы на руках, получить гигантскую сумму в 72 тысячи рублей со счёта умершего отца. 

Мне предложили прийти в отделение в 10 утра, чтобы зарегистрировать заявку на разблокировку снова. И в течение дня снова приехать в банк, потому что чётких сроков разблокировки никто не знает. Мне же не нужно работать, правда? Я же могу в любой момент уйти с работы, чтобы банк мог прикрыть своих некомпетентных сотрудников! 

7 мая 2024 года был оформлен авто кредит, навязали услугу "назначь свою ставку", я пояснила, что будем закрывать досрочно, на что мне ответили, что можно отказаться от услуги в течение месяца при досрочном гашении, 13 мая через отделение банка кредит был полностью погашен, и было составлено обращение N 1137964 о возврате суммы за услугу "назначь свою ставку". 15 мая 2024 г. Пришла отписка о том что , если бы вы не подключили данную опцию, то ставка была бы выше, я и не спорю! произведите расчет за минусом пользования кредитными средствами с 07.05.2024 - 13.05.2024, и верните остаток, в случае очередного отказа буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции.

( зачем вводить в заблуждение людей!!!! больше с этим банком однозначно связываться не буду!!!!)

Здравствуйте. Итак, предыстория. В конце ноября 2023 года я взяла ипотеку в ПАО росбанк. Взяла льготную, далее я узнаю, что в связи с наличием у меня ребёнка я могу изменить ставку в меньшую сторону по семейной ипотеке Но с одним условием: я должна без просрочек платить кредит в течение 6 месяцев. Ок, тем более я не собиралась НЕ платить. Полгода прошло, пишу им в банк, мол как снизить ставку, все основания у меня есть. Что в ноябре, что в мае, мне сказали одно и то же: пишите заявление, прикрепляйте доки и вам без рефинансирования изменят ставку на субсидированную государством (семейная). И в ответ я получаю ответ, что мне отказано, сославшись на то, что я согласилась и подписала договор, а дальше сам дурак. На линии мадам в хамской манере сказала: что вы вообще сюда звоните? Вам дали ответ (это цитата). В связи с этим мои требования остаются те же: изменить ставку на основании 157 фз. В случае отказа я незамедлительно пишу жалобы в роспотребнадзор и в ЦБ РФ, а также направляю досудебную претензию. Я буду стоять до конца и бороться за мои нарушенные права. Все переписки с менеджерами банка я обязательно приложу, где мне сообщают, что платите 6 м и мы все изменим.

Это просто отвратительное обслуживание! В контактный центр хоть не обращайся! Звонила в четверг 8 февраля 2024 года с телефона 89198049407 в 18:45 по Самаре в контактный центр ответила по-моему девушка, висела на линии 11 минут!!!!! Оператор двух слов связать не может!!!!!! По ипотеке 10 раз спросила "Нет просрочки" Мне ответили: "Нет. Всё у Вас хорошо! Платёж следующий плановый по графику 10 марта 2024 года платеж 11 887 рублей". Я все данные сказала, идентификация прошла, всё нормально! И как оказалось где-то там в 2023 году какого-то платежа нет и январского нет! И я узнала об этом только сейчас! А мне сказали, что всё хорошо! Цитата: "Просрочки нет!". Мы бы всё оплатили! Зачем так делать?!?! Дайте мне, пожалуйста, пояснения, как можно не увидеть данные по платежам нормально?!?!?! Как можно так дезинформировать?! Что за операторы у Вас там сидят??! Если мои знакомые/друзья или коллеги захотят обратиться в Росбанк, буду отговаривать! Ни в коем случае не порекомендую! В Сбере намного качественнее обслуживают! Кошмар!

Открыли нам значит зарплатные карты в РОСБАНКЕ ,сотрудники аж прилетели сами в офис и условия как в сказке прям и офрормилось все за 5минут на коленке.
Ушел из организации и решил закрыть карту тк нет в ней необходимости, узнал,что закрыть можно в чате мобильного приложения , написал что хочу закрыть счет, составилась заявка 6 мая 2024 года, срок рассмотрения до 7 дней. На след день звонит сотрудник РОСБАНКА и просит представиться, кому он звонит он видимо не знает, ок представился, а дальше мы молчали 3 минуты тк у него загружалась информация и не загрузилась, он со мной попрощался и сказал перезвонит... не перезвонил. 14 мая 2024 пишу в чат узнать статус заявления и о чудо, заявления нет, документов нет и звонка нет, да и заявки от меня тоже нет! оставляйте новое и ждите до 7 дней. в чате помочь не могут, их сотрудник забил, а проблема получается моя. Позвонил в КЦ там тоже не могут ничем помочь или не хотят. Оставили с сотрудником новую заявку с комментарием звонить пока не дозвонитесь, надеюсь в этот раз отработают или снова забьют после одной попытки. Ну просто лучшая клиентоориентированная компания (нет)! Скрины из чата с их чудными сотрудниками которые говорят нет заявки и всего остального прикрепить почему то не удается, может представитель банка посмотрит в разделе для представителей там оставлена ссылка на них. Надеюсь больше в жизни с этим банком не столкнусь и судя по остальным отзывам здесь не я один такой.

Оформил я кредитку по ссылке блогера с акцией кэш 2000 и сертификат озон на 2000 при покупке на 8000, которая проходила с 01.03 до 31.03. Уточнил у оператора, участвую ли я в данной акции, три оператора прислали утвердительный ответ и велели ждать выплаты положенных бонусов. Но вот настал день выплат, а их нет. И оператор уже пишет ,что не положено. Якобы я прошел по ссылке февраля и открыл карту в феврале, хотя есть все скрины, что заявка не была до конца оформлена и все заново оформлял уже в марте по новой ссылке. И покупку сделал в марте. Все скрины имеются. Не рекомендую данный банк, абсолютно не клиентооориентированны. Сами пишут рассмотрим заявку в течении 3-х дней, в ином случае сообщим, по факту рассматривали 10 дней, без каких-либо уведомлений. 

29.04.24 г. с ПАО "Росбанк" Заключён договор по автокредиту √22****7-Ф. В сумму кредита была включена опция "Назначь свою ставку" на сумму 56949,14 рублей и сертификат о независимой гарантии с ООО " Каутела" на сумму 50000,00 рублей. 

06.05.2024 г. я внесла на счёт для оплаты полной задолжности по договору необходимую сумму. 07.05.2024 г. договор закрыт. 

При оформлении автокредита я не сообщала о желании подключить опцию "Назначь свою ставку" и сертификат о независимой гарантии ООО "Каутела". Кредитный специалист включил стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без её включения, мне кредит не будет одобрен. 

Согласно поправок в закон √353-ФЗ " О потребительском кредите ( займе) " заёмщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были мне навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 ст. 7 указанного закона, заёмщик вправе в течении 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключен договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно ст. 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с использованием обязательств по данному договору. 

Формально стоимость опции (услуги) " Назначь свою ставку " считается комиссией для банка. Соответственно, она и не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идёт в доход банка. 

В процессе обслуживания автокредита в Росбанке я оплатила вознаграждение РосБанку за опцию (услугу) "Назначь свою ставку" на сумму 56949,44 рублей, однако ей не воспользовалась в связи с досрочным полным погашением кредита 07.05.2024 г., в связи с чем обращаюсь за возвратом вознаграждения в Росбанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опции (услугу) Банка. 

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию "Назначь свою ставку" за неиспользованный период. 

08.05.24 г. я оставила заявку на горячей линии об возврате денег за опцию, и так же отправила заявление по средствам связи Почта России, на что 13.05 24 г. банк отказал мне в возврате денежных средств за эту опцию ( услугу), сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовалась в течении 7 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев. 

Никому не рекомендую данный банк!