20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Сегодня столкнулся с такой ситуацией. Посетил отделение Рос банка в Оренбурге по ул.Аксакова с запросом закрытия счета и снятия или перевода денег с заблокированной карты. На что меня сотрудники, в том числе старший администратор, ссылаясь на какие-то новые введения, мягко послали на три буквы. Звонил на горячую линию, там сказали, что заявление должны принять в любом случае на закрытие счета, но барышни в отделении живут и работают по своему и просто указывают на выход и не дают возможности ни заявления написать, ни собственно со своей стороны отказ от банка в моем запросе тоже не дают!)) у меня в воздухе висит больше 50к рублей и я ничего не могу с этим сделать! Люди, имейте в виду, можете подарить банку свои денежки

Всем добрый день! Решила поделиться мнением о банке, но смотрю, что здесь не я одна осталась недовольна банком. Ситуация такая. Решила поучаствовать в акции «20% кэшбэка за покупки на Маркетплейсах написано, что совершать покупки можно до 31 марта. Совершила покупки 31 марта, сижу жду кэшбэк. 1 мая решила узнать, где мой кэшбэк, на что получила ответ, что кэшбэк я не получу, т.к. покупки обработались позднее, а по условиям акции важна именно обработка операции, а не сама дата покупки, как в нормальных банках. Считаю, что это обман со стороны банка, т.к. покупка может обрабатываться банком до 30 дней, что фактически исключает возможность принять участие в акции и получить кэшбэк. Попросила составить обращение, на что получила хамский ответ оператора, что нужно читать условия и выполнять все условия, а не те, которые удобны мне. В общем сделаны выводы. Самый плохой банк, о клиентоориентированности, сервисе в этом банке даже и не слышали. Еще был случай с переводом через СБП, также 31 марта сделала перевод через СБП с надеждой, что с 1 апреля лимит на бесплатные переводы восстановится, но не тут то было, перевести без комиссии я не смогла и все по той же причине: мой перевод обработался в апреле. Такого я еще не встречала. Обходите стороной этот банк!

В банке с 1.05.2024г. не проходят платежи по СБП 100 000 самому себе без комиссии. Получается что банк не соблюдает закон с 01.05.2024г. Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция). На горячей линии было сказано делайте перевод свыше 100 000 самому себе в другой банк, у вас встанет комиссия, вы создадите обращение и мы вам вернем комиссию. Что то с трудом верится. Номер моего обращения от 01.05.2024г.:1114978 и 1115004. 

Заказал кредитную карту по ссылке в приложении "Магнит" в рамках совместной акции банка и магазина.  Выполнил все условия акции, но так и не получил обещанного вознаграждения.  Обратился в чат приложения за разъяснениями. При первом обращении банк меня заверил, что нужно дождаться окончания апреля - тогда всё будет исполнено. Апрель миновал. Ситуация не изменилась. Обратился в банк повторно. Теперь мне ответили что я и вовсе ни в какой акции с "Магнитом" и не участвовал. Причём ответ был дан в весьма грубой, не приятной форме.

Добрый день. Столкнулся с очень странной и неприятной ситуацией. 28.04 сделал перевод по СБП из Сбербанка в Росбанк. На момент написания отзыва 02.05 деньги до сих пор не пришли в Росбанк. При том, что у меня есть подтверждено от Банка отправителя, что деньги зачислены на мой счёт в Банк получателя. СБП также подтверждает подтверждение операции. Сотрудники Росбанка, вместо того, чтобы решить вопрос, только отписываются. Звонки в Росбанк также не приносят результаты. Все в один голос говорят, что им не поступил перевод. По факту Росбанк просто присвоил себе эти деньги. Перевод предназначался для оплаты автокредита. Делался заранее. Теперь же начинается просрочка и штрафы банк начисляет с огромным удовольствием. Просьба разобраться уже наконец в данной ситуации. На данный момент - это самые настоящие мошеннические действия. 

Добрый день. Столкнулась с неприятнейшей ситуацией. Являюсь клиентом банка много лет, пользуюсь огромным количеством банковских продуктов и, до сегодняшнего дня, подобных случаев не случалось. У меня оформлены 3 кредитных карты с одинаковым льготным периодом - 120 дней. Все мои 3 карты синхронизированы, окончание льготного периода +- в один день. 

Перед майскими праздниками у меня появились свободные денежные средства, которые я решила внести на карты, тем самым обновился бы и льготный период. Вдруг, 01 мая 2024, замечаю, что по карте с окончанием **** ***** **** 6876 вдруг изменилось окончание льготного периода на 1 мая. Я удивилась, сразу обратилась в контакт-центр, где меня проконсультировал специалист, убедился, что отображается информация некорректно и перевел на старшего специалиста. Обращалась 01.05.2024 в 10:42 и 10:51. Старший специалист проверил всю информацию, сообщил, что данные некорректны, он видит в программе, что с моей стороны долга нет. На прямой вопрос должна ли я что-то внести (а у меня эта сумма была на дебетовой карте у вас в банке), старший специалист сказал, что нет, просто праздники, система обновится 02 мая во второй половине дня. На радостной ноте мы расстались. 

02 мая 2024 у меня выспечивается оповещение, что я вышла за льготный период и уже за 1 день должна банку более 16 000. 

Я обратилась сразу в чат, специалист составила обращение, срок ожидания составляет 7 дней. Все эти 7 дней будут начисляться еще проценты. 

Я позвонила на горячую линию, меня снова перевели на старшего специалиста, который обещал ускорить процесс, но не обещает, что рассмотрят раньше.

Прошу банк максимально быстро рассмотреть мое обращение, так как каждый день стоит денег и я просто не понимаю как сократился льготный период на месяц, почему старший специалист меня уверяет в одном, а выходит другое. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть льготный период и отменить начисление процентов по карте.

Оценку ставлю для привлечения внимания, после решения вопроса обещаю исправить. 

Благодарю! 

с Росбанка 1 и 2 мая, не возможно перевести средства себе в другой банк через СБП. Несколько раз обращалась в течении двух дней и на горячую линию и в чат. Ответ невнятный - технические неполадки, сколо починят. Два дня - результат тот же. Пришлось переводить по частям, сняли комиссию. Нарушают закон! При обращении в службу поддержки, сказали что срок возврата денег - 7 мая! Понятно, что хитрят и обманывают людей. Жаль, что надзорные органы не обращают на это внимание. Не рекомендую это банк!

В марте выполнила все условия купила на 8000 ,ждала обещанный кэшбэк в две тысячи. но сегодня оператор сказал! что некоторые операции подтвердились только в апреле! Хочу сказать что это обман и введение в заблуждение клиентов . ДЕлайте выводы, подводные камни даже в таких мелочах , боюсь представить что там на счет кредитов.

Оформил кредитную карту 120 дней , за оформление карты и совершение покупок от 8000 должны начислить кэшбэк 2000 рублей и выдать сертификат озона на 2000 рублей до 30.04.2024 , кэшбэк выплатил , а сертификат озона до сих пор не прислали.

Спрашивал в поддержке присылали ли сертификат , может он просто не пришёл , но так и не ответили , сказали ждать...

26.04.24 мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита (автокредит) № 22****8-Ф. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 195 823.23 рублей и страхование Помощь рядом Медоблако на сумму 18 000 рублей.

При оформлении автокредита я не сообщала о желании подключить опцию «Назначь свою ставку» и страхование помощь рядом Медоблако. Кредитный специалист включил стоимость опции в кредит самостоятельно, никакой информации по данной опции (услуге) мне не было предоставлено. Специалистом не была доведена информация о радости в процентнвж ставках с опцией и без. Они просто напросто сами за вас решают, что включить в сумму кредита и как вам будет удобнее. Я планировала закрыть кредит досрочно, поэтому данная услуга мне только в убыток. 

Вообще при подписании договора никаких документов вживую вы не увидите и на руки не получите. Подписывается все электронной подписью в приложении, нажатием одной кнопки, сразу все документы, договора, согласия и поручения. До момента подписания невозможно ознакомиться с договором, вам просто его не показывают, да и не все способны разобраться с приложением и скачать данные документы. По итогу невозможно ознакомиться с полной информацией, что считаю обманом со стороны банка.

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. 

Данная услуга не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идет в доход банка , кроме того на данную сумму начисляются проценты, в итоге вы заплатите кругленькую сумму.

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию «Назначь свою ставку» в размере 195 823.23 т.к ещё не воспользовалась ею. 

Банк отказывает, сославшись на то, что услуга была оказана, хотя ещё не произведено ни одного платежа.

Буда ждать ответа, потом действовать далее. 

Погасил всю задолженность по кредитной карте Мир#120на ВСЁ ПЛЮС и решил с этой картой благополучно расстаться, но не тут-то было. Буквально на следующий день после оформления запроса в ЛК мобильного приложения на закрытие и карты/счета звонит молодой человек Дмитрий и сочувственно-участливым голосом интересуется, что сподвигло меня отказаться от такой замечательной карты. Я ему в лоб мол... бестолковая, лимит маленький и просто по ней допустил просрочку...короче зол. А он ну как же так, что бестолковая, а льготный период 120 дней(ну хороший - тут ничего не скажешь!), а снятие наличных до 50 000руб. без комиссии?!, ага без комиссии... знаем/плавали, если нет комиссии значит есть обслуживание карты/проценты за пользование заемными средствами/плата за количество дней пользования кредитными средствами путем перевода.... короче подводных камней зарытых в тарифах пруд пруди, если не читать их с пристрастием. А Дмитрий мне в ответ, ничего подобного, у нас все по-честному 50 000р. без каких либо комиссий и льготный период 120 дней и никаких гвоздей. Я ему по-станиславски "...не верю". Короче он меня по всему сайту Росбанка гонял, показывал и рассказывал где что и в каком документе(тарифах!) про это написано и под конец весь мой скепсис просто уничтожил, когда сказал, а давайте проверим именно вашу карту... проверили и она оказалась именно(это определяющее обстоятельство!) Мир#120на ВСЁ ПЛЮС, так вот этот ПЛЮС в конце как раз все и решает по беспроцентному снятию наличных и грейс-периоду, а есть еще просто Мир#120на ВСЁ(без плюса!), вот так Дмитрий вернул меня в лоно пользователей карт от Росбанка. А других таких кредитных карт, чтобы и без комиссии(0%) и с грейсом 120 дней и лимитом на снятие/переводы 50 000руб. я просто не знаю. Получается ТОП-1 в своем классе! Рекомендую всем!  

Не смогла оплатить покупку на кассе, потому что банк не исполняет перевод между счетами. перевести деньги из другого банка в Росбанк по сбп тоже не смогла, потому что в рос банке , оказывается , меня как клиента нет. Только деньги в этом банке мои есть, а меня как клиента НЕТ!!! При этом банк требует для бесплатного обслуживания карты потратить по карте минимум 10 тыс в месяц, а то комиссия за обслуживание! Вот так, слов нет

Здравствуйте, Уважаемые сотрудники Росбанка! Меня зовут Ольга, мне повезло, вот уже год, являться премиальным клиентом вашего чудесного банка. С удовольствием пользуюсь всеми сервисами, которые предоставляет банк (бесплатные бизнес залы, повышенный кэш бэк в пяти категориях, консьерж сервис : билеты в театр и тд ). Все было просто прекрасно до одного спорного момента. В начале месяца 04 04 2024 я совершила покупку предметов интерьера на сумму: 165 000р , увидев, что кэш бэк не просветился в приложении, написала в чат и оператор Яна 9 апреля написала мне ответ, что операция подтверждена 08 04 2024, ожидайте зачисления кэш бэка до конца дня. Далее 11 04 2024 я попросила проверить начисление у оператора Екатерины, которая ответила, что кэш бэк начисляется в течение 2-3 рабочих дней после подтверждения операции и попросила ожидать начисления. Поскольку планировалась следующая крупная покупка мебели , а за первую кэш бэк так и не появился в приложении, я написала своему персональному менеджеру А-ой Юлии 11 04 2024, она ответила, что нужно просто подождать, начислят. Думая, что трем сотрудникам банка виднее, в этот же день 11 04 2024 ,я спокойно совершаю вторую покупку на 167 000р . А 16 04 2024 я узнаю, что кэш бэк все-таки не начислен. Мне рекомендуюут обратиться в банк для решения вопроса в следующем месяце - в мае. Рекомендуют активно пользоваться картой в различных категориях, а не только в повышенных, что я и делаю практически каждый день . ))