22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке. 

К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада истек 27.07.2024г и уже почти неделю я не могу получить доступ к своим средствам без объяснения причин. Специалисты платформы "Финуслуги" ссылаются на действия банка, который не возвращает тело вклада и начисленные проценты. 

Прошу помочь представителя банка разобраться с данной ситуацией

Добрый день, начну свою историю с того, что с 23.07-25.07 не работало мобильное приложение. 23.07 Я по сбп оплатила поездку на Яндекс Такси со счета Росбанка, так как все деньги хранятся у меня на карте этого (ужасного) банка. Деньги успешно списались, но почему-то Яндекс показывал долг. Я сначала подумала, что проблема в Яндексе, стала написывать им в поддержку, где мне объяснили, что деньги до Яндекса не дошли и проблема в банке. Но с банком связаться два дня я никак не могла, так как у них ничего не работало. 25.07 Я стала писать в поддержку банка, где мне стали говорить, что деньги успешно списались и в Яндексе меня обманывают. Спустя еще 5 дней разбирательств с поддержкой банка и Яндекса я решила позвонить на горячую линию. На горячей линии мне опять начали говорить, что деньги ушли, и они ничего не могут сделать, причем с наездами со стороны оператора Валерии, которая постоянно меня перебивала и пыталась закончить разговор на ноте "вы дура", когда я спросила куда я могу направить жалобу мне не хотели давать контактный телефон и почту банка, мне сказали пишите в "Яндекс". В итоге я направила жалобу, и вы не поверите спустя 3 дня мне вернули мои деньги. А все дело и не в Яндексе! Мне просто морозили мозг неделю, я потратила все нервы, чтобы Росбанк вернул мои же деньги, которые он успешно прибрал к своим рукам во время не работы мобильного приложения! И никаких извинений, как всегда! 

Но на этом прекрасная история не заканчивается, недавно я оформила возврат в магазине MAAG, прошло уже больше недели, но деньги мне так и не пришли. Пишу в чат, спрашиваю когда они вернутся, а они делают вид, что никакого возврата и не было, поэтому сроков никаких и сказать не могут. В магазине говорят, проблема в банке. Итог такой: мой возврат покупки они не возвращают, общаються не умеют, и во все их ошибках всегда виноват клиент банка! Советую отказаться от этого банка, а я сделаю это как только вернут мне мои деньги. Все скрины прикрепляю. Кстати, это мое уже 3 обращение на этом сайте, Росбанк не перестает удивлять, но в этот раз они точно потеряли клиента 

27.07.24 г. банкомат в офисе Росбанка одобрил выдачу наличных в сумме 9.800 руб.Произошло списание ,но деньги в отсеке не появились .Банкомат полностью отключился.Обратился к оператору на горячую линию,обращение зафиксировано с указанием времени ,суммы и номера банкомата.Сегодня 01.08.24г.-ответа НЕТ!!!!!!Еще три дня подожду, обращусь в полицию.

Перевёл от ИП на физическое лицо 80к денег, написал фамилию контрагента с маленькой буквы, платёж вернулся. Поинтересовался в чате банка, будет ли комиссия, если переведу с исправленной фамилией - ответили "нет, возврат платежа не связан с лимитами". Перевёл повторно - сняли 2% комиссию. На мой вопрос почему сняли комиссию, сказали что лимиты исчерпаны. Поддержка просто нулевая 3 раза отсылал им скриншот, где сотрудник мне говорил что лимиты будут действовать.

Деньги не большие, но это вопрос принципа и профессионализма банка, а, также, честности перед клиентом.

Честно говоря встречались сложности и с другими банками, но отзыв пишу впервые из-за катастрофически низкого уровня.

27.07.24 При оформлении автокредита сотрудник Росбанка навязал услуги "назначь свою ставку" и "фин сервисы".Я начал отказываться от этих услуг до подписания договора. Сотрудник сообщила,что т.к. кредит уже одобрен, платные доп услуги никак уже не отключить,но предложила это сделать после оформления.Так же сотрудник активировала мне услугу за 2100руб по изменению даты платежа и не предупредила,что это платно,хотя отлично знала,что я планирую отказываться от всех доп услуг. Как только вышли из салона я сразу попытался написать в чат для отказа от услуг,но чат начал работать только на 5 день после оформления. При звонке на гор линию для отказа,мне сообщили,что пока не видят мой кредит и нужно обратиться,когда он будет отображаться.

31.07.2024 я написал в чат для отказа от доп услуг,где мне категорически отказали,мотивировав тем,что услуги уже оказаныи возврат не предусмотрен.Как только я сообщил,что буду обращаться в ЦБ,сразу зарегистрировали обращение и в течение дня ответили,что сумму за услугу "назначь свою ставку" вернут,но не в размере 29274,73р как по договору ,а 28054,95р. Якобы 1219,78р за использованный период.В договоре условий возврата нет.Почему я должен за это платить?я ведь не виноват,что банк не видел кредит 5 дней и приложение не работало,а офисов в г. Петрозаводск нет.

Сплошной обман и дезинформация

Не могу связаться со своим клиентским менеджером для консультации по работе с ВЭД через агентов. Предыдущий менеджер уволился, новый - не знакомился с нами. Оставлял два раза заявку через горячую линию (22 и 25 июля), чтобы с нами связался менеджер. Результата нет - никто не позвонил. Вывод простой - клиенты вашему банку не нужны.

Открыла вклад в Росбанк. Открывала через платформу Финуслуг. Вклад отобразился сразу в приложении Росбанка. Обнаружила, что проценты к выплате по вкладу не соответствуют сумме процентов, указанных в личном кабинете Финуслуг по данному вкладу, а также не соответствуют подсчётам независимо но финансового банковского калькулятора, который согласен с данными Финуслуг, но не банка. 

Обратилась в банк. И тут самое неприятное. 

Представители банка не в курсе, что Финуслуги лишь посредник между банком и вкладчиком. Сказали, что обращайтесь на Финуслуги. 

Потом сказали обновите личный кабинет. И уже когда не осталось аргументов сказали можете закрыть данный вклад и открыть новый, в том числе в другом банке. Но никак не захотели принять обращение, чтобы разобраться почему сумма процентов к выплате по вкладу в личном кабинете банка не соответствует сумме процентов к выплате, указанной на Финуслугах в моем личном кабинете. 

Отношение к клиентам омерзительно. Отказались фиксировать обращение, перекидывал друг на друга по телефону. 

Обращение придётся писать в ЦБ РФ, чтобы банк принял обращение и мне ответил. Иначе работать не умеют. 

И с процентами они обманывают. Нет больше желания открывать у них новый вклад. 

.Заблокировали карту, прикрываясь фз 115 . ок , ФЗ так ФЗ. В течении полутора часов документы предоставил все документы. Рассмотрение нответа на запрос по регламенту банка 10 рабочих дней. Прошла еще неделя после истечения 10дневного срока. Они вс5 рассматривают моих 10 бумажек. Денежные средства заблокированы на протяжении всего времени по сегодняшний день, предложили составить обращение , рассматривается еще 3 дня. В ходе общения в чате предпринимались попытки испугать правоохранительными органами, и обвинениями в нарушении данного фз115. В итоге 3 недели деньги ЗАБЛОКИРОВАНЫ . Данные средства поступили в виде аванса по договору оказания услуг, который так же мною был предоставлен. Так же в рамках этого договора сдача работ назначена на 1 августа , а это завтра. Микробизнес топим на стадии зарождения. Во времена отсутствия предложений на рынке рабочих рук.фз115 не предусматривает блокировку средств, фз 115 обязывает банки заблаговременно( 2 недели )предупреждать о запросе документов и ограничении операций по счету. 

Я более 15 лет являюсь клиентом банка, и больше нескольких лет клиентом премиального обслуживания, так вышло, что сейчас мне больше не интересно премиальное обслуживание в Росбанке и я решил сменить тариф на стандартный. Мы живём в век информационных технологий и что бы не терять время на поход в офис я решил сделать это дистанционно. На моё удивление самостоятельно в мобильном приложении сменить тариф нельзя. Я 23.07.2024 написал в чат, пробился через бота к оператору и оператор сформировал для меня пакет документов на смену тарифа которые я подписал. Но дольше со слов оператора произошла техническая ошибка и тариф не сменился. Оператор составил обращение о технической ошибке в рамках которого мне должны были сменить тариф. По идее теперь Банк должен был прийти ко мне, как к клиенту, извиниться и решить проблему. Но нет. За банком должен был бегать я. Дальше началось моё безответное общение в чате с банком, я писал операторам, что хочу сменить пакет оператор просил снова подтвердить меня эту операцию не смотря на наличие подписанного заявления. 29.07.2024г. я в очередной раз обратился в чат и меня снова заверили, что мой вопрос в работе. В итоге 30.07.2024г. Банк списал с меня комиссию за тариф, документы на смену которого я ещё неделю назад направил в Банк. Теперь мне нужно не только менять тариф, но ещё и писать обращение на возврат комиссии и негативный отзыв об опыте взаимодействия с Банком. Это очень странно, что премиальному клиенту нужно бегать за Банком, с таким сервисом вы растеряете всех клиентов.

История началась 14 июня 2024 года. Решился открыть вклад на свободные деньги через некий известный государственный сервис ФинУслуги от МосБиржи. Деньги вывел с брокерского счета другого банка, добавил уже с закрытых накопительных счетов и от себя некую сумму (с Тинькофф). В итоге вышло 859.000 рублей. Увидел рекламу известного сервиса ФинУслуги. Зарегистрировался, стал смотреть актуальные предложения, ну и попался мне первым РосБанк с предложением в 20% годовых, да и вклад то всего до декабря 2024 года. Закинул средства, открыл вклад, подписал договор с банком. Деньги успешно ушли в Росбанк (14 июня 2024), суббота и воскресенье прошли мирно, в понедельник мне прилетает заветное письмо счастья с ФЗ-115. Скажу сразу, что я впервые получил это письмо, но просто ранее слышал о такой проблеме от других людей, которые заняты в сфере криптовалюты, я же был абсолютно новый пользователь этого банка и ни к какой криптовалюте отношения не имел. В тот же день я естественно весь уже на нервах пошел рыскать Интернет и наткнулся на львиную долю отзывов с ФЗ-115 с Росбанком, где банк попросту отказывается рассматривать предоставляемые клиентами документы и закидывает их в темный ящик. Судя по такому огромному кол-ву жалоб о банке и я отказался предоставлять им документы (хотя скрывать было нечего, не захотел доказывать опять же по неопытности, что не попадал в такую ситуацию ранее) и выбрал закрытие счета. На следующий день пошел в отделение, написал заявление, сотрудник пообещал возврат средств по указанным реквизитам в течение пяти рабочих дней. Сразу же после подписания заявления я спросил у сотрудника: нужно ли мне предоставлять вам док-ва моих средств в СЛУЧАЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА. Ответ был отрицательный.
Я стал ждать назначенный срок, проходят 5 дней. Денег конечно же никаких нет. Зато в этот же день мне почему-то приходит письмо от банка в чате их приложения с требованием предоставить документы на мои деньги. Без комментариев... Как вы видите: слова сотрудника банка абсолютно ничего не стоят. После этого дня я еще не раз звонил и спрашивал, а нужно ли что-то предоставлять или как мне ответить, мне отвечали - ничего предоставлять не нужно. Мне заявили, что заявление будет рассмотрено до 23 июля окончательно. В итоге 23 июля позвонил на горячую линию уже последний раз и спросил: ну как там с деньгами, а ответ убил: а с какими деньгами, ВЕДЬ СОТРУДНИК НЕ ПРОСТАВИЛ НИКАКОЙ ДАТЫ ПРИНЯТИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ - эту фразу мне сказал ваш оператор на линии банка... Ваш же сотрудник провинился в том, что не поставил дату принятия заявления (см. заявление 1 в документах), НИ ОДИН человек на горячей линии мне не сказал об этом, а 23 июля (ну и совпадение, да?) мне говорят, что даты принятия нет. 23 июля после обращения в отделение лично на связь вышла начальница отделения филиала банка в моем городе и сказала о скором переводе средств, в итоге средства ушли в Тинькофф Банк, но и там мне прилетает ФЗ-115, скажу коротко, что с Тинькофф Банком я решил вопрос быстро (хотя ему я уже решился дать документы, так как с ним с 2021 года и имею огромную платежную историю) и перевод они вернули обратно в РосБанк. В итоге сейчас 29 июля, но денег от РосБанка (уже на другой банк) (см. заявление 2) я так и не получил от вас. Пожалуйста, может здесь меня услышит кто-то с выше и мне вернут законные средства на указанные реквизиты.
Если РосБанку все-таки интересно довести мое дело до конца и не доводить до судебного разбирательства, пожалуй, могу оставить о себе контакт в соответствующем окошке.

29 мая 2024 заблокировали мою карту,на ней остались мои средства 26 тыс.руб.Звонки,походы в банк,разговоры с операторами никаких результатов не дают,каждый из операторов говорит разную информацию.Должны были перевести денежные средства по мною,указанном в обращении счете в конце июня,но они его перепутали и вписали неверны),сегодня 27 июля,деньги мне так и не вернули,хотя сроки рассмотрения обращения уже вышли давным давно.Нарушают ФЗ и им все равно.Подал жалобу в ЦБ РФ,в Роспотребнадзор и в прокуратуру,надеюсь что хотя бы эти гос организации помогут в решении вопроса и поставят этот банк наконец на место!

В приложении банки указывается:
"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц"

Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей комиссии за перевод 20000! Оказывается, "комиссия за перевод по СБП взимается, и она указана где-то в тарифах". Причем также в процессе перевода эта комиссия нигде не указывается, ни размер, ни даже сам факт, что будет списана комиссия. Естесственно, что если бы я был предупрежден о комиссии, то не делал бы таких переводов. А так банк вводит в заблуждение клиентов фразой о бесплатных переводах, и втихую списывает комиссии, НЕ указывая их при переводах!
 

Росбанк уживил меня с негативной точки зрения. Вчера в 10 00 я осуществил перевод 1.350.000 руб со своего накопительно счета на свой же текущий и все - деньги исчезли.... нигде не отражается в истории . В итоге у меня просрочка перед автосалоном, мало того вторые сутки идут и я все больше попадаю на деньги. Поддержка ничего сделать не может. 1350000 просто исчезли. Есть устойчивое желание поменять банк по зарплатеому проекту и в целом больше сюжа не возвращаться. Мой негатив основан на том, что мне принесли серьезное финансовое и моральное неудобство и потери. 

Судя по общению с коллегами на работе - эта проблема очень распространена в росбанке.

В июне месяце, в Автоцентре - обратился за автокредитом. Рассчитали срок и сумму. Озвучили процент по кредиту. Начали оформление. Оформили и отправили документы на проверку. В это время менеджер говорит - не отвечайте не на СМС не на звонки. Я сама. Начали приходить сообщения. Я , по совету представителя, не на что не отвечаю. Кредит одобрили. Но позднее выяснилось что под больший процент!!! И в сообщении просили разрешение на проверку каких то данных. Те представитель намеренно сделал всё , чтоб процент по кредиту был выше. " Прекрасные" сотрудники! Радеют за банк