22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

30.06.2024 между мною и Росбанком был заключён автокредит. При заключении кредита в сумму кредита была включена стоимость доп. услуг Назначь свою ставку и Свобода платежа, размер которых составил 16000 руб. и 348340 руб. соответственно. Посчитав дома свою выгода от процентной ставки, которая мне была установлена с учётом подключённой доп. опции, я пришла к выводу что для меня пониженная ставка невыгодна, так как размер переплаты по кредиту в 2 раза меньше, чем сама стоимость доп. опции. Воспользовавшись своим правом в установленный срок я направила в банк заявление об отказе от вышеуказанных доп. услуг. На что сначала получила неадекватные консультации операторов банка, смысл которых сводился к тому, что возврат стоимости доп. услуг мне не положен. Но обращение все же было зарегистрировано и передано в работу. Через несколько дней мне позвонила специалист банка и сообщила, что перерасчёт мне будет произведён и сумма кредита уменьшится до положенного размера с учётом вычета стоимости доп. услуг. При этом ставка будет повышена. На что я была полностью согласна, так как ранее, до того как принять решение об отказе от доп. услуг, через чат пооучила консультацию оператора с указанием информации о размере кредита после отказа от доп. опции, размере ежемесячного платежа, который должен был увеличится в районе 2000 руб. и процентной ставки (переписка сохранена). На следующий день, после звонка специалиста банка, я зашла в приложение банка и была неприятно удивлена, что мой ежемесячный платёж увеличился на более чем 7000 руб. Сумма кредита при этом осталась та же, новую процентную ставку банк решил применить на свое усмотрение со следующего месяца, т.е. с августа. При этом сумму которую они якобы мне вернули они зачли (без моего согласия, в нарушение закона) в досрочное погашение и сократили срок моего кредита до 6 лет вместо положенных 8 лет. При этом по моим расчётам новый расчёт ежемесячного платежа они рассчитывали из первоначальной суммы кредита, а не той, которая фактически должна была быть после перерасчёта тела кредита. При этом якобы возвращенные мне денежные средства банк перечислил в том числе на погашение процентов за пользование денежными средствами, забыв о том, что я вышеуказанными услугами не воспользовалась, так как мой первый ежемесячный платёж ещё не был осущестален, по графику это 30.07.2024. Соответственно ни свободой платежа ни назначенной ставкой я не пользовалась. На все мои обращения я не получил ни одной внятной консультации почему такое вообще происходит, поэтому прихожу к выводу о некомпетентности сотрудников, с которыми я общалась. Сегодня направила досудебную претензию, в судебном порядке видимо будет решаться вопрос со всеми вытекающими. Очень неприятно, что законодатель дал право заёмщика в установленный срок отказаться от доп. услуг, что мною и было сделано, но если разбираться конкретно в моей ситуации деньги по факту путем перерасчета тела кредита мне возращены не были.

Совершал платеж на карту стороннего банка , после чего перевели заморозили, послвонил сотрудник с отдела безопастности задал вопросы на которые я ответил 

после чего , он сказал что мне нужно прости верификацию путем отправки фото с паспортом и сам паспорт.Я это сделал , но меня полностью заблокировали без доступа даже к входу в банк 

я пошел в отделение банка и написал заявление о том , чтобы мне вернули доступ в банк , заявление приняли и тут же позвонила сотрудник банка 

на вопрос " на каком основании банк удерживает наполненные мною за несколько лет больше 650 тыс рублей" внятного ответа я не получил 

БОле того , сотрудник банка начал выводить меня на провокационные вопросы по поводу переверну ли деньги я на криптовалютные счета? К чему отношения я вообще не имею 

на повторный вопрос о удержании денежных средств, сотрудник сказал что разговор ходит по кругу и ПРОСТО БРОСИЛА ТРУБКУ!!
разве так можно поступать?
из за того что ваш банк заблокировал доступ к мои накоплениям , я остался без денег и пере нервничал из за чего мне стало очень плохо 

вчера 25.07.2024 я повторно звонил на горячую  

линию , где не получил ни одного внятного ответа , когда я получу доступ к своим накоплениям 

вопрос обещали решить за сутки , прошло уже 5 

все что я прошу , вернуть мне деньги и я больше дел с вами иметь не хочу 

Изначально не хотел открывать счет в этом банке, но настойчивый менеджер уговорил, выбрав в качестве аргумента, то что они могут платить в Банк оф Чайна (Китай) и у них все платежи доходят (изначально оказалось ложью). 

По итогу открыл счет, первый момент конвертация, сделано очень не удобно. Первый раз поменялся по заоблачно высокому курсу (т.к. никто не объяснил как делать надо).

Курс обещают один, после открытия счета уже другой, объяснили тем что изначально пообещали слишком низкий (курс был прописан в коммерческом предложении).

Думаю бог сним с курсом, главное чтобы деньги дошли.
С горем попалам отправили платеж, это отдельное развлечение со службой поддержки.
По итогу деньги не дошли, их через месяц вернули, причем как сказали китайские партнеры, с этого банка и не приняли бы, т.к. он под санкциями.

Сотрудники банка: персональный менеджер, поддержка в чате, поддержка по звонку, по всем трем каналам дают разную информацию, очень часто противоречивую. Начиная с возможности оплаты на зарубежные банки, и заканчивая инструкциями. Более подробный пример дальше.

Деньги вернулись и легли на транзитный счет, далее чтобы с ними что то сделать нужно их перевести на валютный. . И тут начался самый цирк.

Оказывается что распределить деньги через интернет банк малого бизнеса нельзя. Связался с персональным менеджером, она написала что для распределения с транзитного счета нужно подъехать в банк, там сотрудники подготовят заявление и все переведут. На мой вопрос нужно ли взять что то с собой, она ответила что не нужно. Эту же информацию подтвердила поддержка в чате.
Далее я приехал в банк, в банке 1,5 часа смотрели что делать, в итоге сказали что заявление никакого не надо, а нужна платежка на распределение, на месте делелать ее возможности нет, да и если делать то нужно еще дополнительно делать карточку подписей за 500 р чтобы ее подписать.
Далее мне сообщили что есть еще один интернет клиент банк, через который оказывается можно оформит все дистанционно, но надо опять вернуться в офис, распечатать какое то заявление при регистрации и привезти опять в банк.
Я вернулся к себе в офис, начал регистрироваться, но тут тоже танцы с бубном, в итоге поддержка по телефону вседаки выслала мне инструкцию. буду пробовать.

Росбанк это самое днище из всех, у меня счета в 4 банках, но такой несогласованности и бюрократии нигде нет.
Менеджеры совсем некомпетентные, нечего не знают, основная задача впарить счет.

Поддержка в чате вообще никакая, смыла от нее нет

100500 раз пожалел, потратил кучу денег и времени. По моему опыту все что рассказывают вранье чистой воды.

Скорее хочу забрать свои деньги (как выяснилось это не так то просто) и скорее закрыть счет и забыть сотрудничество с этим банком как страшный сон.

Банк, в котором нужно проверять каждую начисленную и удержанную копейку! Несколько месяцев писала, что начисленные проценты в приложении некорректны, получала ответы-отписки. Поменяли за предыдущие года!!!! Только при предоставлении моих расчётов .Даже без оповещений в приложении. Ну и просто извинились за эту ситуацию. Советую проверять начисленные проценты в рамках каждого платежа!

24.06.2024 г., мной, с использованием принадлежащей мне дебетовой карты Росбанка через банкомат банка-партнера (ВТБ) была произведена операция по внесению наличных денежных средств на указанную карту. Банкомат принял денежные средства, но прервал операцию и возвратил карту, денежные средства банкомат не возвратил, на карту денежные средства зачислены не были. При обращении на горячую линию ВТБ, оператор указал на необходимость обращения в Росбанк для направления Росбанком в адрес ВТБ запроса о проведенной операции, проведении инкассации банкомата. 24.06.2024 г. мной, через горячую линию Росбанка было подано обращение, зарегистрированное под № 1248265. С указанной даты от меня через чат-поддержки в приложении Росбанка (МожноВсе) было 4 обращения по указанному факту, операторы кормили завтраками и сообщали, что обращение № 1248265 находится в работе, все будет в порядке и они вот-вот дадут ответ. Кроме этого, я неоднократно обращалась через сотрудников Росбанка с просьбой ускорить рассмотрение обращения и узнать был ли направлен запрос в ВТБ на инкассацию. После наступления плановой даты рассмотрения обращения 05.07.2024 г. рассмотрение обращения было продлено. Согласно информации из ВТБ, запрос от Росбанка был направлен им только 05.07.2024 г., т.е. спустя практически две недели с момента первоначального обращения в Росбанк. Далее Росбанк указывал на отсутствие ответа ВТБ и продлевал рассмотрение обращения. 25.07.2024 г. мне наконец-то поступил ответ Росбанка. Целых 4 строчки. Согласно ответу: «... в ходе проведения претензионной работы ... было установлено, что 22.06.2024 г. операция по внесению наличных ... не зафиксирована, такая операция не найдена». Вот только операция проводилась 24.06.2024 г., а не 22.06.2024 г. Чтобы понять ошибка это в ответе мне или аналогичная ошибка была и в запросе, направленном в ВТБ мне было предложено создать новое обращение!!! Из самого ответа следует, что операция не зафиксирована. Правильно, потому что если бы она была зафксирована, денежные средства были бы зачислены. А есть ли расхождение в полученных/выданных денежных средствах в банкомате? Каков результат инкассации? Деньги не могли пропасть в никуда. Что вообще Росбанк запрашивал у ВТБ? (Может быть какой вопрос такой и ответ?). Из-за нерасторопности Росбанка (когда можно было беспроблемно проследить всю цепочку: камеры на банкомате, камеры в отделении, сотрудники, проводящие инкассацию, сотрудники осуществляющие пересчет инкассированных денежных средств и т.д.) Восстановить эту картину существенно сложнее. Вот такое «премиальное» обслуживание. Хотелось бы получить комментарий банка.

У меня кредит в Росбанке , платежный период 21 числа каждого месяца . Средства на счет , необходимые для списания, поступили 2 июля , 21 июля деньги не списались, 22 июля тоже самое , я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о том , почему так происходит, ответили , что мол не переживайте, деньги есть , в течение дня всё спишется , но Затем списались почему-то 117 рублей, а остальные деньги так и остались , и висит просрочка по кредиту ! Я опять обратилась в чат , мне ответили тоже самое , что и ранее. Потом я пыталась выяснить ситуацию на горячей линии , там просто никто не отвечал , в мобильное приложение невозможнобыло зайти , сайт не работал. Я перевела деньги на счет с другого банка и о, чудо! Деньги списались . Но мало того , с меня списали пеню , якобы за просрочку кредита ! Это уму не постижимо! Сегодня , 24 июля 2024 года , я обратилась на горячую линию , мне ответили , что да , видим , что деньги были , почему так не знаем , отправим обращение в бки , чтобы убрали просрочку по кредиту . Испортили мне кредитную историю! Кто вернет незаконно списанную пеню?
зла не хватает на такой горе - банк !
(все скрины прилагаю)

В связи с бракоразводным процессом пришлось изменить участников ипотечного договора. Были подготовлены и отправлены все докуенты 13 мая 2024г., соглсано мобильному приложению дата принятия решения должна была быть 12 июня 2024г. Ответ получен не был, запросов со стороны банка о дополнительных документов также не было. После 12 июня постоянно обращалась в контактный центр, онлайн-чат, но ничего не помогает решить вопрос. В июле месяца обратилась в отделение банка, на что получила ответ, что могут написать письмо по электронной почте и ожидайте снова ответ, так как все сотрудники, занимающиеся данным вопрос работают удаленно в другом городе. На 23.07.2024 нет информации, нет запросов о предоставлении каких-либо документов. И в данном случае банку еще за переоформление данного ипотечного договора нужно заплатить 2%. 

Разочарована данным банком в плане скорости принятия решения вопросов.

Вторые сутки (23 и 24 июля 2024 г.) отсутствует доступ к личному кабинету интернет-банка по адресу: https://online.rosbank.ru/
Массовый сбой?
Когда будет восстановлена работоспособность сайта, и с чем это связано?
Невозможен переход по ссылке: Росбанк онлайн / Частным лицам / https://online.rosbank.ru/

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того даже не уведомлять о просрочке, никаких сообщений, никаких уведомлений и звонков не поступало. Деньги были зачислены 16 июля. 

19.07.24 мною был сделан скриншот информации о платеже по ипотечному кредиту, складывался он из двух сумм: 13149,96 руб - это аннуитентный ежемесячный платеж и 4055,62 руб - это страховка. Скриншот от 19.07.24 прилагаю к данному отзыву.
24.07.24 уже стало невозможным открыть график, и страховка была начислена в сумме 25599,55 руб. 
Банк обманул с суммой, выставив не ту сумму, обнадежив клиента, который уже закрыл в вашем банке одну ипотеку и обратился за второй тоже к вам! Жаль, нельзя поставить ноль баллов, которых вы даже и не заслуживаете. 

к слову, 21.11.2019 я брал ипотеку в вашем банке и страховка каждый год уменьшалась. В этом году вы стали невыносимы, противны. Нет желания с вами сотрудничать. 

Желаю каждому человеку, берущему ипотеку, обойти стороной банка - обманщика.

Не мог целый день зайти в онлайн банк, так как были неполадки в банке со слов специалиста. Я уже давно закрыл глаза на то, что чтоб дозвониться нужно минимум минут 20, так ещё на 15 минутах моего звонка к ним, они в наглую сбрасывают. Звонил каждый час, так они говорили что банк заработает через час и так на протяжении всего 12-ти часового дня. Перевод сделать нельзя, в чат поддержки написать нельзя, дозвониться не возможно, и так каждую неделю какие-то невидимые неполадки постоянно. Сугубо мой личный совет вам, это взять и закрыться, ибо работа у вас как на доставке шаурмы в Мытищах, спасибо! 

Очень много проблем из за сбоя приложения 23.07.2024г . Оплаты не были во время произведены через приложение так как по неизвестной причине весь день не работает приложение, всё тупит, виснет, платежи не оформляются, соответственно одни негативные эмоции, и подстава из за невозможности решить проблемы 

Обслуживалась в офисе на Павелецкой, очереди огромные, сотрудники работают не спеша, но очередь движется хотя бы. Сегодня пришла в офис на Пятницкой, передо мной 3 человека, сижу уже 50 минут, талоны на обслуживание не выдают.Администораторы! Организуйте работу в офисах! Поучитесь у Альфабанка и Сбера, теряете клиентов.А сотрудники, обслуживающие юрлиц скучают без дела.