20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

23 апремя получил неименную карту Росбанк. С этого времени не могу ни активировать ккарту, ни зауйти в приложение. В чате рекомендуют обращаться на горячую линию по телефону. Звоню на горячую линию уже второй раз. Создают обращение повторное: якобы из-за того, что я когда-то был их клиентом, возникает какая-то ошибка. Обещают в течение суток отправить СМС, когда все поправят. Никаких СМС не приходит. 

Банк не рекомендую.

Банк нарушает закон РФ, статья 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время! Ситуация такая, банк заблокировал мои счета по 115 ФЗ, причину блокировки я не понимаю, противоправных действий никаких не совершал, просят предоставить документы, я вообще не понимаю какие. У меня времени нету документы собирать, мне эти деньги жизненно необходимы.

 На счёте зависло 60 тысяч рублей, мне эти деньги очень нужны, мне за квартиру платить нечем, жить нужно на эти деньги, продукты не могу купить, чтоб покушать. 

Прочитал ГК РФ статью 859, банк обязан расторгнуть договор по моему заявлению. Пришел в отделение банка г. Уфа Цюрупы 145, мне сотрудница банка нахамила, сказала что счета мне не закроют, отказалась принять заявление на закрытие счета и дать письменный отказ. Отстоял 2 очереди, оба раза попал на одну сотрудницу, которая совершенно не компетентна, звонил на горячую линию там тоже такого закона не знают. И везде просят предоставить документы я не понимаю какие, мне жить не где, кушать нечего. Я ОТ ГОЛОДА УМРУ ПОКА ДОКУМЕНТЫ буду СОБИРАТЬ!!!

Жалкие 

Сотрудники банка наплевательски относятся к своим клиентам и своим непосредственным обязанностям. 

В банке взяли ипотечный кредит. Установили приложение банка. Срочно потребовалась простейшая выписка со счета. Эту выписку не можем получить уже 3 сутки. Приложение не отображает счёт. Сотрудники зарегистрировали наше обращение √1101332 и на этом всё. Прошло трое суток ответа никакого. 

Зарегистрировали 

Автокредит 22*****-Ф от 22.02.2024г оформлен в автосалоне, где была навязана услуга "Назначь свою ставку". Именно навязана т.к. сотрудник дала четко понять, что без "допов" в автокредите будет отказано. Перед оформлением звонили в КЦ Росбанка, оператор утверждал, что 1) оформление не обязательно 2) в течении 14 дней мы вправе отказаться от услуги.

Автосалон стоял на своем, пришлось оформить услугу.

26.04.2024 г Был полностью погашен кредит и договор закрылся. 

Онратились в чат, но банк отказал в возврате средств за эту услугу.

Клиентоориентированность "на вышем уровне". Будет отправлена жалоба в Центральный банк, и претензия на юр. адрес компании с дальнейшей подачей иска.

К сожалению невозможно прикрепить скрин переписки.

Добрый день ! Ну что , Росбанк снова показывает свою некомпетентность . Только я разобралась с ними по поводу сохранения Прожиточного минимума , так у нас новый цирк . счёт запалатный, но он в минусе , по счету сохранен ПМ. Раньше , когда прсходила зарплата , счёт в определённые промежутки снимал блокировку . Также я не раз подавала запрос в отделении банка , минут 10-15 ожидания и все . Спокойно снимала деньги . сейчас же нет . Я должна унижаться , звонить по 150 раз и узнавать, когда же я могу перевести СВОИ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫЕ деньги ! То с документами по ппрожиточному минимуму я по 150 раз хожу к вам и ваши сотрудники с недовольными лицами ! То деньги невозможно перевести и они все говорят разную информацию! Сутками жду ! Начните уже работать ! Это же просто цирк ! Вы все ближе и ближе к обращению в прокуратуру ! Никому не советую данный банк 

Добрый день. Оформила в Росбанке ипотеку год назад, квартира новостройка, на текущий момент дом не сдан. НО Банк настойчиво требует предоставления закладной - прислали Требование, грозятся пойти в суд. Уточняю у представителя Банка - на основании чего я должна предоставить закладную до сдачи дома и в течение какого срока? ответ: в течение 30 дней с момента направления требования, на основании кредитного договора и п. 7 ст. 13 Федераль­ного закона от 16 ию­ля 1998 г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)».

Открываю кредитный договор, там очень однозначно указано, что закладную я должна предоставить в течение 30 календарных дней с момента регистрации права собственности на недвижимое имущество, но не позднее 36 месяцев с даты предоставления кредита. Оба события не наступили. В ФЗ "Об ипотеке" также нет положений, обязывающих меня предоставлять закладную до сдачи дома или по любому требованию Банка.

Очень печально, что после ухода Sosete General ушёл и сервис и компетентность сотрудников. Увы.

Я была крайне лояльна к Росбанку и являюсь его клиентом на протяжении более 5 лет, но больше нет желания взаимодействия, новые продукты точно оформлять там не буду.

1. При получении карты курьер неверно ввел данные, карта не была активирована, при этом в колл-центре ничего не могли сказать о статусе карты (и вообще разговаривать не очень хотели

2. На следующий день кем-то из курьерской службы или банка были использованы мои персональные данные для подписок на кредитные предложения на сервисе bankiros. соответственно телефон и почту заполнил спам, а также уже одобренные заявки (написанные третьим лицом от моего имени).
Колл-центр снова не очень заинтересовался этой информацией

3. После активации карты по ней невозможно совершить покупку - отказ в проведении операции.

В коллцентр я набрал около 20:30 24.04.2024. Меня четыре раза переключили на разных операторов и все четыре меня снова спросили о причине обращения и снова мне сказали что карта моя активна.

Сейчас сижу уже с пятым оператором и рассказываю ему куда нужно посмотреть и что проверить чтобы найти проблему. Сам оператор инструкции очевидно не имеет.

22 апреля 2024 года мной был заключен договор потребительского кредита №2282941-Ф с ПАО Росбанк, при оформлении которого мне была включена опция «Назначь свою ставку». При этом менеджер при заключении договора сообщил о невозможности отключения данной опции. 

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании изложенного, прошу отключить и вернуть мне денежные средства за эту услуга на мой счет в Росбанке в сумме 58 012.37 рублей за опцию «Назначь свою ставку».

Взяли на свою беду автокредит в этом банке, сразу предупредили ещё в салоне, что можем внести в течение 30 дней деньги и нам обязаны перерасчитать в день платежа. Деньги пришли, побежали в банк вносить, вышла сумма 52 с лишним, что будет платёж, в итоге нам не засчитали, пришла соска, как будто до срока в дату платежа и график другой. Пишу в чат отвечают ждите все норм, все измениться, просто выходные, проходит понедельник, а график так и не поменялся, не засчитали приличную сумму, в начале писали одно, теперь совершенно другое. Ответить сейчас мне уже не могут, почему сумма больше, в зачёт не приняли досрочное день в день, а в дату платежа. Даже в чате присылали одну информацию, в то время как в приложении совсем другое.

Сегодня случайно перевела с кредитной карты "120 дней плюс" средства сверх месячного лимита в 20 000. Ранее 3 апреля уже переводила и сейчас зевнула и еще раз перевела (т.к. карт несколько, то на автомате ткнула не посмотрев историю операций). И естественно тут же попала на комиссию. Тут же вернула деньги обратно и обратилась в банк с надеждой что на первый раз банк будет лояльной к клиенту и простит меня (Совкомбанк и Тинькофф в аналогичных ситуациях были очень лояльны). Однако Росбанк зажлобился и решил своего не упустить. Жаль конечно, сама виновата, но отношение банка к клиенту налицо.....

Сегодня в 11:03 по местному времени снимал в банкомате достаточно крупную сумму, я не учел, что в отделении был выключен свет и банкомат работал на остаточном заряде. Деньги ушли в лоток, но лоток так и не открылся. Я стал звонить на горячую линию, и как раз в этот момент в банкомате стали проводить инкассацию, меня попросили удалиться, но мне мог понадобится номер банкомата, или другие данные, поэтому я попросил остаться, мою просьбу выполнили, что в общем-то являлось хорошим поступком. На горячей линии я находился в статусе ожидания. Пока я ждал ответа от сотрудника горячей линии, 2 девушки дошли до вскрытия лотка, я им сообщил о своей проблеме и точной сумме, которую я снимал, дальше от одной из них последовало очень странное действие, она положила мои деньги в карман своей юбки, отшучивалась, что переживать мне не о чем. Я вынужден был на всякий пожарный сообщить данную информацию на горячую линию. Сотрудник горячей линии обещал дать ответ до 2 мая. Но я же видел, что инкассация прводилась прямо при мне. Я сообщил о том, что я достаточно взволнован, и видел странное поведение сотрудника банка, участвовавшего в инкассации. Я дождался вечера, никто даже и не думает рассматривать мою заявку, узнавать результаты инкассации. Я понимаю, что есть регламентное время, но ситуация вопиющая. Возможно, что мне придется обращаться в МВД, если в банкомате не найдены излишки. Результаты этой инкассации уже точно должны быть у сотрудников банка, которые по идее должны рассматривать данную заявку в приоритетном статусе. 

В общем то ситуация, ясна из заголовка, не выплатили вознаграждение, ни мне , ни тому кто прислал мне ссылку на оформление карты.

Отказ в вознаграждении объясняют тем ,что тот кто выслал ссылку, не выполнил условия, но при этом я то их выполнил.... Зажали 500👍

В общем с банком буду расставаться, т.к с ним постоянные "но" во всем!

П. С. И кстати, будьте аккуратны с их кредиткой, с которой можно переводить деньги, если неправильно переведёте получите нехилую такую комиссию.  

15 апреля пыталась в мобильном приложении оставить заявку на частичное досрочное погашение ипотеки на 27.04.2024 (рабочая суббота). Приложение выдает ошибку, что заявку можно подать только на ближайший рабочий день. Консультант Анастасия в онлайн-чате подтвердила, что 27 число - это рабочий день, но в системе он пока значится неоперационным, и направила информацию об этом своему руководителю. За неделю вопрос так и не решен, приложение выдает все ту же ошибку. Получается, что очередной платеж 27 числа со счета списан будет, а для частично досрочного погашения день нерабочий.

Уважаемые представители Росбанка! 

Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное обслуживание в Росбанк из другого банка в связи с переездом в Норильск. За первый месяц не успел перевести зарплату в Росбанк и тем самым не выполнил условие бесплатного обслуживания. Росбанк с пониманием отнёсся к моей ситуации и вернул комиссию за обслуживание карт. Очень приятно начинать взаимоотношение с новым финансовым партнёром с положительных эмоций и впечатлений от первого месяца обслуживания. Прошу передать мой отзыв и слова благодарности руководителю Елизаветы за таких профессиональных и понимающих клиентов сотрудников!!!