22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хотелось бы отметить в своем отзыве и сказать огромное СПАСИБО сотруднику РОСБАНКА, Н. З-ой.  Являюсь клиентом данного банка уже больше 10 лет и с данным сотрудником как физ.лицо, работаю на протяжении всего этого времени.Наталья всегда доброжелательна, готова помочь и разобраться с любым вопросом, ответственно подходит к своей работе. Всегда решает возникшую проблему полностью, вникая в суть дела.Данный сотрудник замечательно делает свою работу,  очень компетентна, поэтому я всегда могу положиться на Наталью и планирую взаимодействовать с ней и в последующие годы, как с представителем ПАО "РОСБАНК".

Обратился в офис банка на Московский проспект 9а к Владу, очень быстро открыл расчётный счёт , подсказал с выбором тарифа! Большое спасибо! Так же выезжал ко мне для подписания документов , рассказал преимущества банка, научил пользоваться приложением ! Очень грамотный и умный сотрудник. Буду рекомендовать !

Очень хорошее обслуживание. Понятно , вежливо. Обстановка приятная, чисто., тепло, места чтобы присесть есть, очередей нет. Обслуживание прошло быстро все по делу мне все понравилось. советую всем этот банк. все объяснят. , покажут Расскажут. подходят к каждому клиенту с понимание

Не рекомендую этот банк, все это замануха и до смешного доходить, соблюдаешься условия акции а потом пишешь, пишешь в онлайн чат и выбиваешь 1000₽ это по отношению свинское отношение и не уважение по отношению к клиенту!!!я заказал получил карту Росбанка в декабре. 17.12.21г я совершил покупку на 405₽. Затем я узнал что есть акция visa кешбэк можно все 100%,  я подключился к Акции 27 декабря , об этом мне сообщил оператор в чате что меня подключили к Акции. После я совершил покупку на 1099₽, и мне по условиям акции должны были вернуть до 15.01.22г кешбэк 1000₽. Но конечно же этого не произошло, мало того я писала в онлайн чате 3 раза , где мне говорили что начислять кешбэк 1000₽ и за открытие карты 700₽, но этого так и не произошло. После я добился чтоб составили обращение. Мне спустя 5 дней вернули кешбэк 405₽ по первой покупки. Я написал старшему оператору. Что подключился к Акции я 27 декабря, совершил 27 декабря покупку, почему вы кешбэк вернули по первой покупки когда я ещё не был подключён к Акции. На что ответ считается первая покупка и все. А что в этот момент я не был подключён к Акции им все равно.  По итогу обещаный кешбэк 1000₽ по Акции visa можно все при покупке  с выше 1000₽ пришло 405₽. За то что я пригласил друга и он совершил покупку, кешбэк мне тоже не пришел, и за открытие карты также кешбэк не пришел. И при том что я писал постоянно им и оставил два обращения!!!! Не стоит больше связываться с этим банком

Не смог в интернете найти информацию про эту тему.Клиентом не являюсь, но планирую заказать дебетовую карту Можно все от Росбанка.В связи с тем что сейчас очень много развелось мошенников, я устанавливаю на все свои карты лимиты, я имею ввиду: суточные/месячные.Хочу узнать в Росбанке по дебетовой карте есть ли такая возможность, в плане установить суточные или месячные лимиты трат по карте. Какие лимиты есть и что можно установить, нигде данной информации найти не могу. Прошу рассказать.

Первоклассный сервис Росбанка, как главное конкурентное преимущество! Я объективен в своей оценке. Исключительный сервис для меня это сочетание надежности, эмпатии, атмосферы, гибкости и ответственности. В Росбанке всегда вникают в суть дела, найдут легкое и быстрое решение. Только хорошо поставленный клиентский сервис может стать источником новых идей и продуктов. Удержать меня как клиента и заставить вернуться может только клиентский сервис. Конечная цель взаимодействия бизнеса с клиентом — не продать что-то, а сделать его постоянным клиентом. На этом основан мой личный клиентский сервис удержания действующей клиентской базы и наработки новой. Я постоянный клиент Росбанка более 10 лет, обслуживаюсь индивидуально,  и с большим удовольствием даю обратную связь в этом отзыве. ОО "Хакасский" Сибирского филиала ПАО РОСБАНК.

Первоклассный сервис Росбанка, как главное конкурентное преимущество! Я объективен в своей оценке. Исключительный сервис для меня это сочетание надежности, эмпатии, атмосферы, гибкости и ответственности. В Росбанке всегда вникают в суть дела, найдут легкое и быстрое решение. Только хорошо поставленный клиентский сервис может стать источником новых идей и продуктов. Удержать меня как клиента и заставить вернуться может только клиентский сервис. Конечная цель взаимодействия бизнеса с клиентом — не продать что-то, а сделать его постоянным клиентом. На этом основан мой личный клиентский сервис удержания действующей клиентской базы и наработки новой. Я постоянный клиент Росбанка более 10 лет, обслуживаюсь индивидуально,  и с большим удовольствием даю обратную связь в этом отзыве. ОО "Хакасский" Сибирского филиала ПАО РОСБАНК.

В ноябре оформила карту #можновсё. По ней были совершены покупки в соответствии с условиями обслуживания. Кэшбэк от партнёров должен быть 20%. Сумма покупок за неделю более 40 тыс. Вот уже январь, но банк выплатил 99р. После обращения в банк через чат не с первого раза, но зарегистрировала обращение. 4 января его приняли. 12ого января написали, что рассмотреть не успевают. На календаре 21 января и тишина. Очень интересно для чего делать такие предложения, если не готовы соблюдать все условия со своей стороны. Мягко говоря, ситуация неприятная и обратной связи никакой. Итог: с картой #можновсё можно всё то же, что и с любой другой картой любого другого банка. Были планы обслуживаться в этом банке, но теперь как-то не очень хочется

https://drive.google.com/file/d/1p68b_0f2AYcKE7Q8_-B7sVvBUKlBPpZV/view?usp=drivesdkАдрес фото. Прошла регистрация по договору цессии, но сотрудники банка не хотят раскрывать аккредитив.  Будем искать пути и способы наказать виновных. Составим обращение в Центробанк. 9 дней потеряли, потому что при электронной регистрации не прислали ссылки на оплату пошлины. (Что за бред) Прошла регистрация договора цессии, но через 5 дней аккредитив не раскрыли. Цены на недвижимость растут, а продавцу не получить своих денег. В Альфа банке начали точно такую же сделку позже, и закончили раньше, и успели даже купить квартиру в новостройке, а тут еще не можем получить денег. Отвратительно работают сотрудники. Сниму еще видео на ютюбе про про эту сделку и во всех соц сетях буду рассказывать чтобы не шли в этот банк.

Сегодня 20.01.22 обратилась в Росбанк на пр - те Революции 37. Сюда прихожу не первый раз так как я являюсь клиентом банка и довольна обслуживанием и сервисом. Привела сюда маму для открытия вклада по промокоду, который получила у вас. Сервис на высшем уровне менеджер Ш-ко Галина всё рассказала и предложила маме ещё открыть карту можно всё с кэшбэком что бы получать ещё бонусы от банка, мама конечно согласилась, ведь она у меня уже в возрасте, мы установили ей категорию Аптеки. У мамы простой телефон, приложение мы установили на моём телефоне, она довольна. Теперь и мама клиент Росбанка мы выражаем благодарность Галине за отзывчивость, компетентность, вежливость. Мама сказала её ещё нигде так не обслуживали, как в Росбанке. Спасибо от меня и мамы. Будем рекомендовать ваш банк друзьям и родственникам.

Сегодня 20.01.22 обратилась в Росбанк на пр - те Революции 37. Сюда прихожу не первый раз так как я являюсь клиентом банка и довольна обслуживанием и сервисом. Привела сюда маму для открытия вклада по промокоду, который получила у вас. Сервис на высшем уровне менеджер Ш-ко Галина всё рассказала и предложила маме ещё открыть карту можно всё с кэшбэком что бы получать ещё бонусы от банка, мама конечно согласилась, ведь она у меня уже в возрасте, мы установили ей категорию Аптеки. У мамы простой телефон, приложение мы установили на моём телефоне, она довольна. Теперь и мама клиент Росбанка мы выражаем благодарность Галине за отзывчивость, компетентность, вежливость. Мама сказала её ещё нигде так не обслуживали, как в Росбанке. Спасибо от меня и мамы. Будем рекомендовать ваш банк друзьям и родственникам.

Не любит меня Росбанк этот, не любит! Увидел оферту  банка со сберегательным счетом со ставкой 10% и карту с повышенным кэшбэком. Открыл виртуальную карту в мобильном приложении, кешбек не подключается. Почему? Оказывается, так как я клиент банка с 2015г. и у меня счета в евро, то я по мнению сотрудников банка ни на какие бонусы не могу претендовать.  Для бонусов нужна карта "можно все", но мне ее тоже не выпустят, так как у меня счета в евро, архивный план, который из-за евро не поменять и т.д. Банк через инстаграм рекламирует карту "можно все".  Смотрю условия оферты банка - там ни слова про то, что старым клиентам с евро она не полагается.  Подал заявку на эту карту онлайн. Сказано в анкете - доставка карты курьером бесплатно.  Не доставили. Пришло смс - карта в отделении, забирайте. Прошли новогодние праздники, карты в мобильном приложении нет, никто ее не везет.Звоню на горячую линию, мне говорят - а вы карту вообще не заказывали. Интересно, а как же смс о том, что карта в отделении.  Т.е. явный обман клиента. Просил разобраться за полчаса, пропали, не разобрались. Всем все равно.Дозвон - это тоже та еще песня..очень долгая, плюс "специалисты" банка еще и трубки бросают.  Ни один сотрудник банка не сообщил мне полностью свое ФИО для полной своей идентификации согласно требований 29 ст. Конституции РФ или КоАП, например, только имя свое говорят. Просьбу о проведении проверки на это нарушение законодательства фиксировать отказываются. Хотя КС РФ в Постановлении 4-п от 25.02.2014г. обязывает организации принимать все меры для предотвращения административных правонарушений, так как штрафы по КоАП РФ идут как персональные, так и на организацию.   К сути.  Договор дебетовой карты и сберегательного счета - это публичные договора. То есть банк нарушает базовый принцип обязательности заключения публичного договора (ст.426 ГК РФ), еще и проявляет дискриминацию клиентов (в моем случае по валютному принципу и дате заключения договора).  За это есть штраф  по ст.14.31, 14.3 и 14.33 КоАП РФ. Так как КС РФ неоднократно писал в своих постановлениях и определениях о том, что отказ в заключении публичного договора нарушает базовые принципы свободы договора, носит дискриминационный характер к клиенту как слабой стороне.  Нарушает ст.34, 35 и 55 ч.3 Конституции РФ, т.е антимонопольное законодательство и т.д.Верховный суд РФ в Постановлении 49 от 25.12.2018г. писал, что условия договора в части улучшения для потребителя принимаются безоговорочно даже если они не предусмотрены законодательством. Т.е довод банка о том, что старым клиентом ничего не полагается юридически ничтожен.P.S. обращался даже к корпоративному секретарю банка лично по данному вопросу - результат нулевой, прислали отписку, что вроде как что-то проверили, мнение не поменяли.  КС РФ постоянно призывает банки не злоупотреблять при заключении публичных договоров, а юристы Росбанка якобы его мнения не видят. Как странно. 1 - за отказ в соблюдении законодательства и работу службы поддержки.

17.01.2022 года обращался в офис Росбанка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 70 для подачи заявки на потребительский кредит. Ранее клиентом Росбанка не был, но получил много положительных отзывов от друзей и знакомых. Работал с менеджером К-ой Яной, которая качественно проконсультировала по всем моим вопросам.  В процессе общения Яна также предложила завести заявку на кредитную карту, рассказала о преимуществах карты, например, льготный период до 120 дней. К моему сожалению, по заявкам пришло отрицательное решение. Яна попросила не отчаиваться и предложила оформить индивидуальную зарплатную карту, в результате чего я смогу пользоваться услугами кредитования на льготных условиях. Времени на открытие карты не было, обязательно до конца месяца оформлю карту. Очень доволен обслуживанием.

17.01.2022 года обращался в офис Росбанка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 70 для подачи заявки на потребительский кредит. Ранее клиентом Росбанка не был, но получил много положительных отзывов от друзей и знакомых. Работал с менеджером К-ой Яной, которая качественно проконсультировала по всем моим вопросам.  В процессе общения Яна также предложила завести заявку на кредитную карту, рассказала о преимуществах карты, например, льготный период до 120 дней. К моему сожалению, по заявкам пришло отрицательное решение. Яна попросила не отчаиваться и предложила оформить индивидуальную зарплатную карту, в результате чего я смогу пользоваться услугами кредитования на льготных условиях. Времени на открытие карты не было, обязательно до конца месяца оформлю карту. Очень доволен обслуживанием.

17.01.2022 года обращался в офис Росбанка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 70 для подачи заявки на потребительский кредит. Ранее клиентом Росбанка не был, но получил много положительных отзывов от друзей и знакомых. Работал с менеджером К-ой Яной, которая качественно проконсультировала по всем моим вопросам.  В процессе общения Яна также предложила завести заявку на кредитную карту, рассказала о преимуществах карты, например, льготный период до 120 дней. К моему сожалению, по заявкам пришло отрицательное решение. Яна попросила не отчаиваться и предложила оформить индивидуальную зарплатную карту, в результате чего я смогу пользоваться услугами кредитования на льготных условиях. Времени на открытие карты не было, обязательно до конца месяца оформлю карту. Очень доволен обслуживанием.

Обратилась в банк 22.11.21 за картой можно все по акции про которую мне рассказала подруга, если зарегистрироваться по ссылке друга то придет кэшбэк мне и подруги за первую покупку. При входе в отделение меня дружелюбно встретил специалист банка Владислав, задав мне пару уточняющих вопросов, он рассказал все доступные преимущества каждого пакета банковских тарифов карт. И решила остановиться на  индивидуальном зарплатном проекте с картой можно всё . Пока специалист оформлял карту меня угостили  вкусным ароматным кофе все оформление прошло быстро и не заметно, времени ушло всего 20-25 минут. Через несколько дней меня уведомили о готовой именной карте. Картой и всеми акциями от банка очень  довольна. Владислав очень быстро помог мне определиться с тарифом и все оформить, советую всем данный банк.

Серьёзный банк. Отличное обслуживание. Третий месяц пользуюсь картой банка. Проценты по накопительному сберегательному счету "Акционный" к привязке к дебетовой карте выплачивали правильно и вовремя. Приложение банковское в смартфоне работает стабильно. Жаль, что 31 декабря 2021 г. эта акция закончилась.

Долгое время был премиальным корпоративным клиентом Росбанка, [u]но устал терперь низкое качество обслуживания и решил уйти[/u], рефинансировав текущий потребительский и ипотечный кредиты. Подписал договор о рефинансировании с другим банком и перечислил деньги на соответствующие счета Росбанка. Продублировал заявление о досрочном погашении еще и в личном кабинете. Зная о плохом обслуживании, еще и лично пришел в банк  убедиться, что все в порядке.   Мне дали справки, уверили, что все в порядке, надо сейчас немного доплатить  и счет закроется.  Конечно, ничего не произошло и я снова пошел в банк уточнить ситуацию. Сотрудник сообщила, что  снова не хватает денег и снова все закроется.  Я снова оплатил озвученную сумму,оформил заявление о снятии обременения и снова продублировал заявление о досрочном погашении ипотеки. Мне сообщили, что теперь все в порядке и выдали уведомление о досрочном полном погашении кредита с отметкой банка.Также сообщили, что я должен ждать звонок из ипотечного центра и некую смс- справку. Конечно, никто мне не перезвонил. Я в очередной раз пришел в банк  и снова выяснилось, что опять не прошло досрочное погашение. Потом прошло списание обычного ежемесячного платежа, и снова не хватало суммы, которая была  оплачена в отделении в предыдущий раз. Я снова продублировал заявление о досрочном погашении, но ничего не произошло. Также ничем не закончились звонки ни на "горячую линию", ни персональному менеджеру. И обратного звонка от банка премиальному клиенту тоже не дождался. [u]Все услуги оказались профанацией.[/u] После очередного обращения  в отделение мне  выдали справку о полном погашении ипотечного кредита. Я написал в банк просьбу разобраться в ситуации, ведь это ненормально, но БАНК МНЕ ОТВЕТИЛ [b]ДВАЖДЫ[/b], ЧТО НАРУШЕНИЙ НЕТ . А значит это и есть стандарт обслуживания!   В итоге  банк держал у себя на счету мои средства, и начислял мне проценты на незакрытый из-за себя же счет. [u][b]Отличная схема обмана[/b][/u]... Вследствие этого я по срокам вынужденно нарушил условия рефинансирования другого банка,  который увеличил мне процентную ставку и ежемесячный платеж. С моим уходом ушли еще несколько наших сотрудников и я постараюсь чтобы сделали выводы и остальные. ВСЕ МОГУТ ОШИБАТЬСЯ, НО КОГДА ЭТО ДЕЛАЕТСЯ ВСЕМИ СТРУКТУРАМИ БАНКА (СТРОГО В СВОЮ ПОЛЬЗУ) - ТО С ТАКИМИ БАНКАМИ ДЕЛО ИМЕТЬ НЕЛЬЗЯ.

Долгое время был премиальным корпоративным клиентом Росбанка, но устал терперь низкое качество обслуживания и решил уйти, рефинансировав текущий потребительский и ипотечный кредиты. Подписал договор о рефинансировании с другим банком и перечислил деньги на соответствующие счета Росбанка. Продублировал заявление о досрочном погашении еще и в личном кабинете. Зная о плохом обслуживании, еще и лично пришел в банк  убедиться, что все в порядке.  Мне дали справки, уверили, что все в порядке, надо сейчас немного доплатить  и счет закроется.  Конечно, ничего не произошло и я снова пошел в банк уточнить ситуацию. Сотрудник сообщила, что  снова не хватает денег и снова все закроется.  Я снова оплатил озвученную сумму,оформил заявление о снятии обременения и снова продублировал заявление о досрочном погашении ипотеки. Мне сообщили, что теперь все в порядке и выдали уведомление о досрочном полном погашении кредита с отметкой банка.Также сообщили, что я должен ждать звонок из ипотечного центра и некую смс- справку. Конечно, никто мне не перезвонил. Я в очередной раз пришел в банк  и снова выяснилось, что опять не прошло досрочное погашение. Потом прошло списание обычного ежемесячного платежа, и снова не хватало суммы, которая была  оплачена в отделении в предыдущий раз. Я снова продублировал заявление о досрочном погашении, но ничего не произошло. Также ничем не закончились звонки ни на "горячую линию", ни персональному менеджеру. И обратного звонка от банка премиальному клиенту тоже не дождался. Все услуги оказались профанацией. После очередного обращения  в отделение мне  выдали справку о полном погашении ипотечного кредита. Я написал в банк просьбу разобраться в ситуации, ведь это ненормально, но БАНК МНЕ ОТВЕТИЛ ДВАЖДЫ, ЧТО НАРУШЕНИЙ НЕТ . А значит это и есть стандарт обслуживания!  В итоге  банк держал у себя на счету мои средства, и начислял мне проценты на незакрытый из-за себя же счет. Отличная схема обмана... Вследствие этого я по срокам вынужденно нарушил условия рефинансирования другого банка,  который увеличил мне процентную ставку и ежемесячный платеж.С моим уходом ушли еще несколько наших сотрудников и я постараюсь чтобы сделали выводы и остальные. ВСЕ МОГУТ ОШИБАТЬСЯ, НО КОГДА ЭТО ДЕЛАЕТСЯ ВСЕМИ СТРУКТУРАМИ БАНКА (СТРОГО В СВОЮ ПОЛЬЗУ) - ТО С ТАКИМИ БАНКАМИ ДЕЛО ИМЕТЬ НЕЛЬЗЯ.

В отделение Росбанка на улице Островского 38 работает грамотный специалист К-ва Татьяна Ю. Благодарны ей за внимание, терпение, доходчивое объяснение при оформлении вклада и сберегательного счёта. Всем работникам нужно брать пример по работе с клиентами. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Мы обратились 20.01.2022. Открывали с супругой  вклад и сберегательный счёт. Было получено подробное разъяснение по работе со вкладом и счётом, рассказала про карту с кэшбэком, объяснение очень понятное и доходчивое. Просим отметить работу Татьяны.