22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Невероятно отвратительный сервис! В настоящее время обслуживаюсь в 9 разных банках, но такого кошмарного сервиса и отношения как в Росбанке не встречал за всю историю работы в банках и с банками! Для понимания предыстории: у нас очень строгое предприятие с обязательным сроком подачи данных до 20.01.  13.01 в приложении заказана справка об остатках. По данным приложения плановый срок изготовления - 18.01 (Не говоря о том, что большинство банков делает такие ). 18.01 операционист на вопрос о готовности сообщает, что на самом деле срок изготовления не 5 календарных,а  5 рабочих дней и нужно подождать 20.01. Якобы пишет заявление на ускорение рассмотрения. До 20 ничего не происходит, но тут...  20.01 приходит сообщение от банка, что "запрос рассмотрен, справка заказана и будет изготовлена в течение 5 рабочих дней не считая текущего". Все попытки обсуждения со специалистами и старшими специалистами как в чате, так и на горячей линии приводят к одной замечательной фразе: "Запрос в подразделение направлен, срок изготовления справки 5 рабочих дней". Попытки поговорить с руководством ни к чему не приводят "Перевод клиентов к руководителю не предусмотрен".  Сотрудникам совершенно наплевать на результат действий и клиентов.  В голове только стандартный скрипт и ни малейшего желания исправить свою же ошибку. Категорически не рекомендую этот банк!

Хотела бы выразить огромную благодарность Ж-ой Алине и  М-ой Дарье за помощь в решении проблемы со снятием средств с карты. Очень доброжелательные и отзывчивые девушки.  Карту открывала в момент проведения акции «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback», cashback был начислен вовремя и в полном объеме.

Хотел оформить дебетовую карту "Можно всё", но не удалось. Заявку сделал через сайт, тут всё просто и понятно, а получить решил в офисе и тут столкнулся со странностями банка. Пришел в отделение, сказал, что оформил заявку через сайт. Отдал паспорт. Сотрудница банка почему-то сказала, что ей сейчас нужно завести все мои данные, хотя ранее я уже вводил их на сайте. Насторожился, но не придал этому особого внимания. А далее она же мне говорит - "пока я всё оформляю, установите наше приложение. Это нужно, чтобы активировать карту. После чего нужно будет пополнить счет на 2 рубля."  Уточнил, можно ли обойтись без всего этого? Ответила, что никак и карту мне без этого выдать не сможет. Тут то я и понял, что с этим мутным банком мне не по пути и карту получать не стал. Зачем я буду устанавливать ненужное мне приложение? А как быть тем, у кого нет смартфона? Зачем буду сразу пополнять, да ещё и всего на 2 рубля? Ни в одном банке с таким не сталкивался. Учитывая и то, что полная информация по карте спрятана в недрах сайта и чтобы найти её нужно изрядно потрудиться, решил не связываться с этим мутным банком.

Посетил 18 января 2022 года Росбанк по адресу г. Саратов ул.Большая Казачья 49/65 для открытия вклада. Сотрудница Настенька мне помогла определиться с размещением денежных средств моих. Рассказала мне про выгодные условия с капитализацией на нужный мне срок. Я остался очень доволен. Сотрудница очень вежливая и улыбчивая. В офисе меня встретила Ксения их администратор,приветливая девушка,помогла мне взять талон и проводила к Анастасии. В офисе чисто всё,работает машина по дезинфекции. Расположение для клиентов удобное и безопасное в связи с обстановкой. Сотрудники все интеллигентные и вежливые. Мне предложили чай и воду. В вообщем я был поражён таким высоким уровнем обслуживания,думал такого сейчас не бывает. Приду обязательно ещё к ним. Спасибо вам за приятные впечатления!

Хотела бы выразить благодарность специалисту Анжелике за внимательное отношение, компетентность, за грамотное и терпеливое объяснение всех условий моей дебетовой карты, оформления вклада с промо-кодом под 9%, акционного сберсчета под 7,5%. Планирую перевести в Росбанк свою пенсию. Очень комфортный офис, все сотрудники вежливые, очень приятное впечатление! Рассказали про акцию приведи друга, планирую привести внука!

Являюсь клиентом росбанка ,обслуживаюсь в офисе на Калинина 69,клиентом являюсь не так давно но уже рад что выбрал именно этот банк.спасибо сотруднику Е. п-ой за индивидуальный подход.пользуюсь кредитной картой и иногда бывает путаюсь в датах и суммах.она мне всегда поможет и объяснит что и как.спасибо Росбанк за отличных сотрудников .

29 ноября 2021 года я обратился в Росбанк в офис на Калинина д.69 для оформления карты Можно все. Карту получил в этот же день, никаких очередей и длительного ожидания, все максимально просто и доступно. Сотрудник П-ва Е. все очень подробно объяснила и рассказала про преимущества данной карты, помогла установить мобильное приложение на телефон, а также подключить все необходимые услуги в день обращения. Обслуживание сотрудника очень понравилось, единственный минус нет парковки возле банка!

В Росбанке обслуживалась ранее.20.01.2021 обратилась в офис на Калинина 69,для перекрытия кредитов других банков (сделать рефинансирование). В офисе все сотрудники доброжелательные и вежливые.Попала к сотруднику Х-ва Руфина,хочется ее поблагодарить за такое хорошее отношение к клиентам,за качественную консультацию по продуктам.К сожалению,на рефинансирование пришло отрицательное решение ,но сотрудник предложил обратиться позже. И в дальнейшем буду обращаться в Росбанк,так как здесь работают профессионалы своего дела!

В Росбанке обслуживалась ранее.20.01.2021 обратилась в офис на Калинина 69,для перекрытия кредитов других банков (сделать рефинансирование). В офисе все сотрудники доброжелательные и вежливые.Попала к сотруднику Х-ва Руфина,хочется ее поблагодарить за такое хорошее отношение к клиентам,за качественную консультацию по продуктам.К сожалению,на рефинансирование пришло отрицательное решение ,но сотрудник предложил обратиться позже. И в дальнейшем буду обращаться в Росбанк,так как здесь работают профессионалы своего дела!

20.01.2022 я обратился в офис Росбанка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня обслуживала старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А. Я обратился по вопросу перевода денежных средств в другой банк. Менеджер Екатерина помогла мне совершить перевод денежных  средств в другой банк, показала как можно это сделать через мобильное приложение без комиссии по номеру телефона по системе быстрых платежей. Дополнительно Екатерина оформила мне новую дебетовую карту с кэшбэком "Можно все" с бесплатным обслуживанием навсегда. Кэшбэк 1% на все покупки по ней. 3 % на 1 выбранную категорию.  Екатерина очень внимательно отнеслась к моим вопросам, помогла решить все мои вопросы. Выражаю благодарность Екатерине за вежливое и внимательное отношение ко мне как клиенту банка, желаю ей успехов в работе, карьерного роста. Банку желаю процветания и благополучия.

20.01.2022 я обратился в офис Росбанка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня обслуживала старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А. Я обратился по вопросу перевода денежных средств в другой банк. Менеджер Екатерина помогла мне совершить перевод денежных  средств в другой банк, показала как можно это сделать через мобильное приложение без комиссии по номеру телефона по системе быстрых платежей. Дополнительно Екатерина оформила мне новую дебетовую карту с кэшбэком "Можно все" с бесплатным обслуживанием навсегда. Кэшбэк 1% на все покупки по ней. 3 % на 1 выбранную категорию.  Екатерина очень внимательно отнеслась к моим вопросам, помогла решить все мои вопросы. Выражаю благодарность Екатерине за вежливое и внимательное отношение ко мне как клиенту банка, желаю ей успехов в работе, карьерного роста. Банку желаю процветания и благополучия.

13 января я пришла в отделение на Московском проспекте. Из рекламы узнала про высокие ставки по вкладам. В ОЧЕРЕДИ почти не сидела, меня обслуживала сотрудник Жанна. У меня было много вопросов уточняющих и она выслушив все мне подробно объяснила и попутно представила другие программы банка. Я НЕПРЕМЕННО намерена пользоваться Услугами Росбанка-он надежный. Вообщем выражаю признательность за консультацию сотрудника отделения Жанну. Спасибо!

Более 5 дней (с 14.01.2022) висит платёж "в обработке". Сейчас конец суток 19.01.2022. Когда позвонил в очередной раз и сказал, что не могу больше ждать, т.к. завтра улетаю в отпуск, и мне срочно нужны деньги - зарегистрировали обращение и сказали, что ответят в течение 15 дней.  Причём я звонил 3 раза, каждый раз говорили "ожидайте на линии", после чего связь обрывалась. Естественно, никто не перезванивал, приходилось каждый раз набирать самому и заново объяснять, в чем проблема, называть фио, кодовое слово, детали операции и прочее. До этого, вчера, в чате при переписке с банком сообщили, что деньги сегодня будут зачислены, т.к. сегодня третий рабочий день. Я готов ожидать разбора ситуации сколь угодно, при условии, что сначала получу деньги. Но такой опции, как сказал специалист, не предусмотрено. Предусмотрено удержание денег до разрешения ситуации.

В г. Челябинске очутилась по семейным обстоятельствам, возникла необходимость открыть вклад, чтобы не везти наличные денежные средства с собой в Москву, где я проживаю. Искала надежный банк с выгодными условиями, Росбанк подошел по всем параметрам, да и находился в шаговой доступности. Отделение банка, куда я пришла, было небольшое, но, уютное. Все операционисты были заняты, но ждать долго не пришлось, ко мне вышла приятная, молодая женщина (как оказалась управляющая отдел. Ирина Ш-ан) пригласила к себе в кабинет, ответила на все вопросы, помогла с открытием выгодного вклада под 9%, внесла деньги в банкомат, т.к. они работают без кассы, попутно рассказала о выгодах и кэшбеке, который я могу получить, если буду пользоваться их картой. Хочется, чтобы работу этого сотрудника отметили, потому что  такое душевное отношение и профессионализм встречается редко. Успехов вам Ирина!

Оставлял в банк обращение 112774, при составлении обращения я написал в чат следующее "Здравствуйте, мне не пришёл кэшбэк 1000 рулей за покупку в магазине электроники по акции "Плати картой VISA и получай до 1000 cashback – бонусов" за ноябрь, покупку совершал 12.11.21. За октябрь и декабрь кэшбэк пришёл, за ноябрь нет." В итоге мне пришёл ответ на обращение, который абсолютно не соответствует моему вопросу "Мы рассмотрели ваше обращение и сообщаем, что в рамках акции «Полная корзина кешбэка» Вам был начислен корректный кешбэк на основании п. 5.2 и 6.1 правил акции: сумма начисления бонусов в размере, эквивалентном сумме первой квалифицируемой операции, совершенной в категории «Супермаркеты», в период указанном в направленном вам смс- сообщении, с 01.12 по 31.12 " . То есть я задал вопрос о не начислении кэшбэка я за ноябрь в категории электроника, мне же отвечают что кэшбэк за декабрь в категории супермаркеты начислен. То что кэшбэк за декабрь начислен я и так знаю, я даже это указал в обращении. Прошу научить ваших сотрудников внимательно читать и не писать ерунду в ответ на чётко поставленный вопрос. Вопрос в моём обращении не решён, через повторное обращение в чат добиться решения не удалось, там отвечает такой же не компетентный сотрудник. Также я ранее оставлял обращение с просьбой подключить меня к акции, на что мне ответили что акцию подключили, однако за один из трёх периодов акции кэшбэка нет. Через обращение в поддержку банка никакой вопрос решить невозможно.

Ситуация уже 100 раз пережевана мной и несколько раз я уже говорила об этом с Русфинанс банком! Обращаюсь к вам так Росбак, так как вы правопреемник от Русфинанас банка.  В бюро кредитных историй я обнаружила запросы не соответствующие действительности  и данные паспорта, который был утерян уже как 14 лет тому назад и числится в федеральном розыске! И на данный паспорт в 12.10. 2012 года было уже оформлено несколько кредитов в один день мошенническим путем неизвестным лицом. Я пой сей день веду разборки с судами по кредитами и неоднократно подала заявление в полицию.  Уж писала претензию в русфинанс банк о удалении записи с  кредитной истории от 15.11.2016 года, запись о просрочке удалили, но запись о запросе почему то оставили! С коллекторами по переуступке прав от Русфинансбанка уже в прошлом году разобралась через суд. Правопреемник от русфинанс банка стал росбанк и тут есть проблема! Решила я подать запрос в НБКИ 20.12.2021, чтобы оспорить запросы через них,что запросы и кредиты в русфинансбанке не брала, но получила ответ, от НБКИ 18.01.2022, на  данный запрос  от БКИ РОСБАНК ответил 22.12.2021 ,что запрос (кредит) имеет правомерный характер! Я уже неоднократно писала в Русфинанс банк,что на утерянный паспорт кредит оформили мошенники, претензию предоставляла с документами,что на тот момент когда был оформлен кредит паспорт числился уже в федеральном розыске и находился на учете недействительных паспортов! Безобразие, когда я увидела,что данный банк никак не идет сотрудничество со мной, хотя я никогда не являлась клиентом этого  банка!Так же   сегодня 19.01.2022 отправила документы с претензией по электронной почте: cs@rosbank.ru документы.  Прошу произвести удаление записи в нбки о  данных утерянного паспорта! Удивительно, что остальные при оспаривании запись через НБКИ запросы от 12.102012 г. удалили, а  РОСБАНК ОСТАВИЛ! Исправляйте ситуацию либо буду подавать на Вас в суд  для защиты своих прав и законных интересов, где потребую о взыскании за судебные издержки, за моральный вред,а также незаконное использование персональных данных!cs@rosbank.ru

Несколько раз оформляла кредит и кредитную карту в отделении Росбанка по ул.Черкасской 5. Меня очень устраивает данный банк, т.к. условия кредитования всегда прозрачны, довольно часто есть хорошие предложения по процентным ставкам. Хочу отметить профессионализм и клиентоориентированность старшего финансового консультаната С-ой Дианы, которая всегда подбирала для меня подходящий вариант.  Обслуживание происходило быстро и четко. После ее консультации не оставалось вопросов.

Несколько раз оформляла кредит и кредитную карту в отделении Росбанка по ул.Черкасской 5. Меня очень устраивает данный банк, т.к. условия кредитования всегда прозрачны, довольно часто есть хорошие предложения по процентным ставкам. Хочу отметить профессионализм и клиентоориентированность старшего финансового консультаната С-ой Дианы, которая всегда подбирала для меня подходящий вариант.  Обслуживание происходило быстро и четко. После ее консультации не оставалось вопросов.

Банк уже больше месяца не выплачивает кешбек по акции "Кешбэк на полную мощность" https://www.rosbank.ru/promo-basic/rosbank-zaryazhaet/ Все условия по данной акции я выполнила (регистрация и покупка в ноябре в заданной категории), но в положенную дату 15 декабря 2021г. кешбек не пришёл. В чате сперва кормили отговорками, потом составили обращение без сроков выполнения, потом в январе его закрыли как якобы выполненное (как это вообще), по требованию открыли новое и снова просят ждать. Но прошло уже больше месяца с положенного срока выплаты! И никаких внятных объяснений и доводов я так и не услышала. При этом в чате сотрудники отвечают ЧАСЫ спустя после вопроса, зато бот тут как тут и всегда несет чушь.  Кстати, по аналогичной акции в декабре ("Полная корзина кешбека") выплатили четко и в срок. Можно и по ноябрьской акции также просто выплатить?

Настоящим хочу отметить сразу нескольких высококлассных сотрудников Росбанка, радеющих за лояльность клиентов и интересы банка одновременно! Недавно я столкнулся с повышением кредитной ставки из-за непредоставления ежегодного страхования жизни в рамках кредитного договора по формальному признаку. Жизнь я конечно же застраховал вовремя, но подтверждение отправил немного не туда и в итоге это привело к увеличению процентной ставки согласно договора. Я обратился в банк и через онлайн-чат в приложении, и через ответственных сотрудников и, как итог, факт страхования был зафиксирован в системе и ставка вернулась на прежний уровень. Но этого бы не было, если бы клиентоориентированные сотрудницы банка: Б-ва, П-ва и О-ва не разобрались детально в моей ситуации. С искренним уважением и благодарностью, Олег А-шев.