22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день,  открыл  карту в отделении на ул. Белинского, тбскживался у сотрудника за первым  столом, Наталья,  к сожалению не помню  фамилию, очень клиентоориентированнвый сотрудник,  грамотно рассказала про все условия по карте, напомнила спустя пару месяцев про условия обслуживания,  если бы не она  попал бы на комиссию за карту. Прошу выразить благодарность данному сотруднику!

С наступающим Новым годом!Люди обычно пишут отрицательные отзывы. когда все хорошо пишут режеТем не менее, хочу поблагодарить банк за предоставленную возможность!​Я была в отделении в октябре, несмотря на то, что клиентов много, долго ждать не пришлось, сотрудники быстро и грамотно консультируют, помогают разобраться с МБ.​ Ранее пользовалась​ кредитной картой этого банка, но что бы снизить по некоторым причинам долговую​ нагрузку, была вынуждена временно закрыть, в связи с чем и приехала в​ отделение. Хочу выразить особые слова благодарности сотруднику Марине А.​ не только за ее профессионализм, но и за человечность. На момент приезда в​ отделение, мой телефон разрядился, а​ много важных звонков впереди, но​ Марина, помогла мне решить мою проблему и предоставила свое зарядное​ устройство.​ К тому же рассказала об удивительной возможности ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ В БАНКЕ а не наоборот (когда банк зарабатывает на клиентах)))) Она мне направила ссылку, которую я теперь направляю друзьям и рекомендую ваш Банк. Тем самым буду зарабатывать бонусы от банка.​Еще​ рассказала и показала фишки​ дебетовой карты, как ей пользоваться, классная карта, все как в рекламе, что так же редкость. Супер, я теперь​ оказывается могу возвращать 3% кэш-бэк совершая обычные покупки. Обычно в​ рекламе все обманывают, а здесь всё правда. Приятно было находится в офисе, где​ вежливые и ответственные сотрудники. Спасибо банку за классную карту и​ грамотных сотрудниковСкоро предстоят праздники и закупаться в магазинах придется как ни​ крути, а еще получать дополнительный бонус - одно удовольствие. Спасибо! Буду рекомендовать Ваш банк всем своим друзьям.

23 декабря я получил дебетовую карту Visa Росбанка #МожноВсё. Я совершил покупки в магазинах Лента и Ozon 24 и 25 декабря соответственно. Предварительно в разделе "Кэшбэк и бонусы" для карты #МожноВсё была подключена опция кэшбэк. Я ожидал, что за покупки начислится кэшбэк 20%, как заявлено на странице карты: "Оформите карту Visa #МожноВСЁ до 31 января, оплачивайте покупки у наших партнёров и возвращайте 20% от их стоимости". Но оказалось, что кэшбэк 20% у партнёров не включен по умолчанию, и его нужно включать вручную. Опцию 20% кэшбэка у партнёров я подключил уже после совершения покупок. Прошу пересчитать сумму кэшбэка и начислить за покупки у партнёров кэшбэк в размере 20%. Я являюсь новым клиентом и не знал о том, что спецпредложения не включены по умолчанию. Для сравнения: в Тинькофф банке спецпредложения включены по умолчанию, и если повышенный кэшбэк не был начислен по каким-либо причинам, то Тинькофф банк по просьбе в чате пересчитывал сумму кэшбэка и начислял повышенный кжшбэк. В чате Росбанка специалист отказал мне в возможности пересчитать и начислить повышенный кэшбэк: "Мы не можем пересчитать ваш кэшбэк т.к. подключение в приложении это обязательный процесс для получения бонусов от партнеров".Первые впечатления о Росбанке не очень хорошие. Надеюсь, клиентоориентированность в решении обращений в Росбанке не хуже, чем в Тинькофф.

Обслуживаюсь в РОСБАНК ОО Оренбургский с с сентября 2014г. Был выбор между СБ и Росбанком для открытия расчётного счета. Но тарифы и обслуживание в РОСБАНКе меня привлекли больше.Менеджер Светлана, очень приветливая и граммотная, всегда ответит на мой вопрос в любое время, есть её контакты для связи. В очередной раз мой персональный менеджер сделала мне звонок с предложением размещения средств под выгодные проценты (депозит) . По телефону обговорили все условия, менеджер заранее подготовила все документы, тк предновогодняя суета,не позволяет тратить время. Я к назначенному времени подъехал, ожидать не пришлось. Светлана всегда очень внимательная, предложит кофе для комфортного ожидания, поздравляет с праздниками. Я благодарен ей за то что, перед новым годом решила мой финансовый вопрос с выгодой для меня что позволит мне экономить на комиссии за расчётное обслуживание. PS очень удобный интерфейс мобильного приложения.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка в отделении на Минина, 19/6, Елену К. за быстрое и качественное обслуживание. 24.12.2021 обратился в банк за консультацией по вкладу для размещения денежных средств под выгодный процент. Понравилось что не пришлось ждать в очереди, сотрудники приветливые, в отделении чисто и уютно. Елена подробно рассказала варианты размещения денег не только во вклады, но и другие продукты банка, которые меня заинтересовали. Я всем рекомендую данный банк, обращаюсь в отделение на ул. Минина не в первый раз, и всегда обслуживание на высоте.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка "Росбанк", филиал в г.Ростов-на-Дону, пр.Ворошиловский 48, З-ян Олесе и Ш-ву Дмитрию. Являюсь клиентом банка не первый год и не раз обращалась за консультацией и всегда получала квалифицированный совет. Сотрудники вежливы, дружелюбны, внимательны.

20 ноября мне пришло сообщение с ссылкой на приглашение друзей для оформления affinity карты. Где было прописано что выплачивается бонус в обе стороны. Изучив правила, решил пригласить несколько друзей, тем более карта выглядела полезной, с кешбеком на шопинг.  после выполнения всех условий с обеих сторон, решил узнать сколько друзей засчитались как рефералы. Ответ получил такой «технически эту информацию нельзя увидеть. По системе это невозможно». На вопрос «как тогда будут распределяться бонусы, если невозможно увидеть кого приглашал?» получил отписку из правил что бонус поступит на счёт до 15 числа месяца идущего за месяцем когда выполнены условия. Бонус конечно же не был получен в эти сроки и после обращения в чат с вопросом об этом после чего было создано обращение. Позже его продлили. По состоянию на 26 число сдвига так и нет, и полагаю не будет.  Акция не акция.  Всё это время пока общался в чате заметил что поддержка вовсе не помогает. В 90% вопросов помощи не последовало, лишь какие-то ненужные отписки и следом закрытие вопроса для оценки.  Плюсы которые выделил для себя: кешбек на категорию «шопинг» Минусы: поддержка не помогает, акция не акция и выплаты за участие в ней -нет. Так же был момент что списали дважды деньги за смс-информирование за одну неделю. Сказали якобы какая-то задолженность была , но почему тогда в один день не сняли дважды , средства на балансе были. Мало точек в городе. Ожидание доставки карты курьером - неделю, по их словам карт в городе нет.

На номер... 2755 звонят представители банка и ищут г-жу П-ву. И нормально объяснял, и матами не понимают что я приобрёл этот номер ещё год назад. И весь этот год творится такая ситуация. В день по несколько раз. Иной раз просто молчат, другой раз опять П-ву ищут. И причём в день могут искать разные люди.

Здравствуйте, спасибо Вам большое, я очень рад, что обратился именно к Вам. Превосходно! Мне вернули деньги, было мошенничество, за два дня! Спасибо большое Вам, с наступающим Новым годом! Будьте здоровы и счастливы! Буду советовать Ваш банк родственникам и знакомым. С наступающим Новым годом Вас. Спасибо большое.

Отзыв будет кратким , опишу немного довольно мелочных моментов которые испортили все впечатление и желание сделать этот банк основным для всех оборотов, ибо сущность компании в таких мелочах и кроется, гадкое отношение на лицо. 1. Карту оформил несколько месяцев назад, Несколько недель не давали активировать карту после получения, сколько раз звонил в банк, кормили завтраками, в итоге звонит курьер, которая доставила мне изначально карту и все оформила,  говорит что им видите ли не понравилось мое фото, нужно встретиться снова, что - бы еще раз сфоткать, хорошо, без проблем, встретились, перефоткали - ОПЯТЬ банку не нравится фотка, снова договорились о встрече, но курьер так и не пришла, даже не позвонила, звоню снова на горячую линию и [i][b]аллиллуйя[/b][/i], через пару дней мне поступила смс - что моя карта активирована. 2. Кэшбэк 700 руб за первую покупку по дебетовой карте МОЖНОВСЁ так и не начислили, прошло больше месяца, я в курсе что крайний срок до января 2022-го, но когда тинькофф начислил 1500руб за первую покупку в течени нескольки дней - а вы больше месяца не способны, сорян, это косяк. 3. Кэшбэк 1000руб за покупку в супермаркетах от 1000руб - так же благополучно профукан, спасибо нелепым правилам которые вы составили, первую покупку в этом я совершил на сумму  11 руб, для того что бы проверить мсс код (он должен быть 5411) быть, вторую покупку совершил уже спустя почти час в этом же магазине, на сумму 1 115руб, в итоге получу кэшбэк за прошлую покупку, кэшбэк в размере 11 рублей, огромное спасибо)))

В Росбанке дом не могу добиться подтверждения предстоящих мне, как продавцу квартиры, расходов в ипотечной сделке. По словам менеджера Росбанк дом  при расчётах с эскроу счётами перевод на счёт продавца открытый в Росбанке и снятие этих средств наличными  со текущего счета продавца  будет без комиссии. В Отделении на пр.Просвещения 34 операционист сказал что снятие  наличных после расчётов по сделке с ипотекой со счета продавца будет платное, если не установят индивидуальные условия . При обращении в колл-центр Росбанка и приложение банка - также сообщили что услуга перевода и снятия даже несмотря на то что деньги придут от сделки проводимой в Росбанке дом будет платная, при этом сотрудники называют разные комиссии.    Просьба адресованная менеджеру Росбанка дом направить выписку из тарифов согласно которой, как утверждает менеджер ипотеки:  перевод с эскро счёта на текущий счёт продавца в Росбанк будет без комиссии,  Снятие переведённых средств по сделке со счета продавца в   Росбанке так же будет без комиссий. Сроки перевода средств со счета эскро на текущий счёт продавца в Росбанке остались без ответа.  На сайте банк в тарифах нужной информации нет.

Имел не(счастье) оформить  интернет-заявку на карту "visa#можно всё". Обещалось бесплатное обслуживание и 100% кэшбэка при тратах от 1000р. (но не более 700р.) и кэшбэк при тратах от 1000 р. в супермаркетах и при тратах у партнёров аж в 20%, ещё и акционный счёт со ставкой 7%. Вскоре позвонила сотрудница с приглашением проследовать в отделение, куда я и явился 21.12.21 г. А дальше началась форменная чехарда.Сотрудница раскопала какой-то мой древний ЛК. Реактивировала его зачем-то на номер телефона, который был когда-то привязан к этому личному кабинету. На этот номер начали приходить SMS из банка. То есть SMS с кодами подтверждения операций банк отправлял на номер, который мне уже не принадлежит (повезло, что он теперь принадлежит близкому человеку, а не постороннему). Ок, написал заявление на смену номера. Далее SMS стали приходить на оба номера сразу, но хоть удалось попасть в ЛК. Далее сотрудница решила обновить мой адрес прописки ибо в системе был старый. Но после этого при попытке открыть акционный счёт выдалось сообщение о том, что мои ПД в банке в процессе обновления и необходимо ждать. Ну ок, несрочно. Уж до конца дня наверняка обновятся, попробую открыть счёт позже. Вечером решаю отправить перевод в Росбанк по СБП и вижу, что "клиента с таким номером нет". Пишу в чат. Поддержка отвечает стабильно не ранее, чем через час после обращения и далее в час по чайной ложке. Вижу в приложении, что обслуживание оказывается вовсе не бесплатно, а стоит аж 799 р. в месяц! Задаю вопрос оператору и по этому поводу. Выясняется, что карта у меня открыта как ИЗП! При этом задаёт вопрос, самостоятельно ли я открывал карту или на сайте. Тут меня вообще начинают терзать смутные сомнения. Прошу оператора проверить моё участие в акции по интернет-заявке.  Попутно выясняется, что СМС от банка продолжают приходить на старый тел. Отключить "неправильные" СМС  оператору в ходе диалога удается, но остальные вопросы поставили его в тупик и были составлены обращения. На следующий день банку удалось исправить проблему с СБП. 24.12 я вновь попытался открыть акционный счёт, но увидел всё ту же ошибку с обновлением ПД. Интересуюсь в чате, когда обновятся мои ПД, и заодно участвую ли я хотя бы в акциях кэшбека. Оператор сообщает, что в акциях я участвую, но у меня нет карты Visa, которая необходима для участия. Тут я вообще офигиваю и лезу смотреть, что за карту мне выдали и вижу, что это Mastercard, хотя в заявке Visa. Интересуюсь, что же это такое творится в вашем банке? Оператор говорит, да вы мол не волновайтесь и самостоятельно откройте цифровую Visa в приложении, это позволит вам  участвовать в акциях. Ну, ладно, хоть так. Лезу открывать карту и уже ожидаемо получаю ошибку из-за всё того же затянувшегося обновления ПД. Сообщаю чату, что я не могу открыть ни один банковский продукт. Оператор долго что-то проверяет и сообщает, что это потому, что ведутся работы в системе до 4 утра. Выражаю сомнения, что это и есть причина всех несчастий, но соглашаюсь ждать утра. Ожидаемо, утром всё так же, и в чате со мной уже общается Старший Оператор.  Никаких решений проблем, кроме как составление еще обращения со сроком ответа 13.01 у нее нет.  На мой вопрос зачем мне нужен 13.01 ответ по поводу невозможности открыть карту для участия в акциях банка, заканчивающихся 31.12 ничего сказать не смогла. Думаю, что сотрудники отделений преследует свои цели по выполнению планов по выдаче продуктов (горит план выдачи MasterCard и ИЗП?), самостоятельно отменяют заявки пользователей и оформляют продукты как обращение клиента в отделение.

25.12.2021 обратитился в отделение Росбанка, расположенный по адресу метро Бабушкинская, улица Менжинского. Очереди с утра не было, меня сразу же пригласила к себе девушка - Ш-ва Дарья. Сразу же представилась и уточнила как может ко мне обращаться. Уточнила, по какому вопросу я обратился. Я ей сказал, что хотел бы оформить кредит. Мне было необходимо 500 тысяч рублей на 5 лет. Дарья заполнила данные, произвела расчёт и отправила заявку на рассмотрение. Пока ждали решения, рассказала про преимущества карты 120 под ноль. Карта оказалась интересной для меня, потому что часто совершаю покупки в интернете и по карте большой льготный период. После предложения, я охотно согласился на оформление данной карты. Дарья - очень приветливый, вежливый сотрудник. После оформления кредита подготовила комплект моих документов, индивидуальные условия,график платежей и помогла снять денежные средства в банкомате. Оставила мне свою визитку и сказала, что могу обращаться по интересующим вопросам.Очень доволен обслуживанием.Всё вместе заняло не много времени -примерно 1-20 минут

Взяла автокредит 19.12, на следующий день пришло предложение от другого банка под меньший процент, решила взять там кредит и закрыть долг в росбанке. В итоге 23.12 перевела всю сумму на закрытие долга, сейчас показывает что долга нет, но платеж на 19.01 выходит. В чате банка дают комментарии что договор не закрыт и деньги будут списаны. Хотя не понимаю за что. Банк зарегистрировал обращение, но ответ будет только 10.01. Сейчас не могут дать комментарии как закрыть счет и договор. Я нахожусь в городе где нет этого банка и не могу прийти а офис. Прошу помочь решить мой вопрос.

Такого абсурда я не ожидала от Росбанка.  В воскресенье я была вынужденная заблокировать свой личный кабинет и карты. Сотрудники сообщили, что разблокировать я смогу только при личном визите в банк. Во вторник я спешу в банк для разблокировки и сотрудник мне сообщает, что все готово, уместностей тем я пытаюсь зайти , но вход заблокирован. Сотрудник офиса начинает связываться с коллегами, параллельно я общаюсь с сотрудником из кц, и оказывается, что разблокировать мой лк может только тот, кто его заблокировал ! Что ??? Это конечно прикол. Ну ничего , создали инцидент и сказали ждите Сегодня уже 4 день с момента обращения. Так же ничего не работает. Очень грустно на такое смотреть.  Надеюсь проблема решиться теперь быстрее , а вообще такого бреда я ещё не встречала.

Выражаю благодарность сотруднику отделения Росбанка на Соколе Р-ву Петру. Очень вежливый, обходительный сотрудник. Была в отделении 23.12.2021, на все вопросы ответил, все проблемы решил. Осталась довольна обслуживанием. Хотелось бы поощрить его премией или другим образом

24/12/2021 я клюнул на рекламную замануху Росбанка о возможности получить кэшбек 20% за покупки у партнеров. Открыл виртуальную карту и перевел на нее 1016 руб. Тут же банк списал 500 руб за обслуживание счета. Как оказалось, мое заявление о закрытии счета от 03/12/2021, отправленное через мобильное приложение, банк проигнорировал. И действительно, зачем его закрывать, если можно стягивать с клиента по 500 руб каждый месяц? А в предстоящих расходах на главной странице МП писать 0 руб, чтобы клиент ни о чем не подозревал. Перевести остаток денег в другой банк по СБП Росбанк не дает, поддержка оправдывалась нестабильной работой СБП. Видимо, многочасовая нестабильная работа - это норма для данного банка.  Только 2-я линия подсказала, что надо обновить данные паспорта. Уровень поддержки в чате ниже плинтуса, постоянно просят снимки экрана с ошибками (тов. Мюллер их натаскивает?). О поступивших спустя 10-15-20 минут ответах приложение предпочитает не сообщать. Поэтому надо постоянно сидеть с телефоном, наблюдая, нет ли ответа. В общем, никому не советую связываться с этим нестабильным банком.

Начну с самого главного. Я не являюсь клиентом этого банка!. Но! Этот банк и его сотрудники, на протяжении последних двух месяцев, не дают покоя. Каждый день, начиная с 8 утра до 9 вечера, они названивают (причем с разных частных номеров) с вопросом знаю ли я их должника. С десяток раз я терпеливо отвечал на вопросы, сотрудникам банка, что никакого отношения к их должнику не имею! И то что, кто-то там оставил мой номер в качестве дополнительной связи, меня если честно мало интересует, так как я не давал согласия на такие действия и нигде не подтверждал этот номер в качестве дополнительного! На неоднократные просьбы остановить звонки на мой номер, сотрудники банка говорили что теперь мне звонки прекратятся. НО не проходило и дня, СПАМ продолжается. Честно говоря, это какой-то беспредел! Похоже на то что сотрудники банка считают что за это они не понесут никакой ответственности, скрываясь под личиной "левых" номеров. Так вот, я так не думаю, и рано или поздно, за все это придется отвечать! Меня не интересуют проблемы банка с их кредитозаёмщиками, это проблема банка! Которая не должна сваливаться на людей к этому не причастных!

Я оформила дебетовую карту Affinity Card 23.12.21, после активации я до сих пор не могу совершить с ней никаких операций, а именно: я не могу снять деньги через банкомат, не могу перевести никаким способом, не могу оплатить услуги, а также не могу ей рассчитаться.  С чем это может быть связано и как решать данную проблему?

Посещала отделение банка в субботу для получения дебетовой карты МожноВсё. Ожидание было недолгим. Приняла операционист К-ва Татьяна. Была очень внимательно к моим запросам, чувствовалась её заинтересованность. У меня, как назло, разряжался телефон. Татьяна мне предложила зарядку, помогла с функционалом приложения и рассказала о возможности получения кэшбека 20% при оплате картой Viza и накопления тревел бонусов. В мире, когда рулят онлайн услуги и стоимость услуг практически одинакова, именно сервис и желание услышать клиента и его потребности очень ценно. Сама работаю с клиентами и всегда оцениваю клиентскую работу. Спасибо Татьяне за внимание, отзывчивость и любовь к своему делу.