20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к сделке, отвечали на все вопросы и были внимательными, спасибо за выполненную работу! Сделка прошла быстро (1,5 часа), все было без заминок, менеджер Сабина провела все максимально быстро, ЕГРН был готов в тот же вечер, деньги продавцу земли поступили в этот же день! Скорость - вау! В целом каждый сотрудник доброжелателен и внимателен. Процветания вашему банку! 

Желаю всего доброго! Надеюсь с ипотекой не возникнет никаких проблем) 

Крайне низкая клиентоориентированность банка. Несвоевременное выполнение своих обязательств. Намеренное откладывание рассмотрений заявлений.

Игнорирование клиентов полное. Обращалась несколько раз с заявлением на ЧДП по кредиту. И каждый раз сотрудники, как могут, откладывают, процесс списания денежных средств на ЧДП. Причины внятно озвучить не могут. Все, что говорят "мы не знаем, почему так долго". В чате игнор. Каждый раз заявление приходится переписывать на новую дату. 

В этот раз уже оформила жалобы. К тому же, постоянно навязывают свои карты. При любом случае или обращении в чат. Кошмар,а не банк. 

Оформила кредитную карту "Плюс" при оформлении которой самым значимым стало , что можно переводить 50 тысяч без комиссии. за оформление карты взяли 900 рублей. 7 февраля мной были совершены две операции по переведу на суммы 1100 (361,05 составила комиссия) и 1450 (343,90 комиссия)- заметила сразу так же 8 февраля одна операция на сумму 41030 ( 2300 комиссия!!!!!!!) рублей (лимит в 50 т.р. Мной превышен не был ) 

сразу мной было не замечено снятие комиссии

при этом сумма комиссии при переводе не указывалась.
написала в чат поддержки оказалось, что у них есть разница счет карты и карта, о таких моментах я не была предупреждена, в тарифе тоже нет конкретики.
диалог с поддержкой ни к чему не привел.

впервые сталкиваюсь с такими скрытыми условиями , если ты не сотрудник банковской сферы, разобраться в договоре до таким мелочей практически невозможно.
не рекомендую оформлять данную карту, так как за месяц пользования я заплатила 3000 рублей. 

при оформлении очень красиво рассказывают , что все чисто и призрачно , а по факту -3000 рублей.

еще раз уточню, что при переводе сумма комиссии не указывается как будто специально, чтобы не было возможности сразу понять, что с тебя снимут деньги. 

15.02.2024 я по совету коллеги оформила доставку дебетовой карты по ссылке "приведи друга". Выбрала дату 17.02.2024. В назначенный день карту не привезли, перенесли на 18.02.2024. В этот день карту также не доставили, перенесли на 22.02.2024. Видимо уже по традиции доставку перенесли на 26.02.2024. И опять доставку отменили, перенесли на 28.02.2024. Несколько раз обращалась на горячую линию, там меня каждый раз заверяли, что карту обязательно доставят в указанный день. До сих пор никакого понимания когда привезут карту. Уважаемые клиенты банка ни при каких обстоятельствах не советуйте своим знакомым и друзьям стать клиентами этого банка! Отношение к потенциальным клиентам безразличное, клиентоориентированность на нуле. Сделала выводы, что всё это либо сбор информации (ведь оставляешь по ссылке все свои данные, вплоть до кода в подьезд), либо саботаж. После того, как оставила информацию о себе по ссылке на телефон стало поступать слишком много звонков с сомнительных номеров с разными предложениями. Будьте аккуратны!!! Не нужны им клиенты!!! Самый настоящий сбор информации!!! 

    В Росбанке г. Абакан , 21 февраля 2024 года , пришли в офис чтобы открыть вклад, на что менеджер сказала что чтобы открыть вклад нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить и получить дебетовую карту, скачать приложение и можно будет открыть вклад , иначе вклад она не откроет, и что это подтвердит управляющая ОБ В-ая О. П. На аргумент что КАРТА НЕ НУЖНА , а нужно только открыть вклад , она повторила что вклад без оформления дебетовой карты не отрывается , такие правила банка . При этом все будет делаться он лайн и бумажные документы она не выдаст.

     С собой был кнопочный телефон , и на аргумент что приложение скачать не получится она сказала , что она предоставит рабочий смартфон и с помощью его можно будет открыть вклад и потом все данные удалить.

    При менеджере был совершен звонок на горючую линию РОСБАНКА , и по громкой связи был задан вопрос - "Можно ли оформить вклад , не оформляя дебетовую карту ?" , на что был получен ответ что можно открыть вклад, без оформления дебетовой карты.

    На что менеджер стала говорить , что она старается для удобства клиента и что все равно в будущем обязательно понадобится карта , и что придется ее оформить , и зачем ее оформлять потом когда можно сейчас оформить. На аргументы что 5 минут назад она говорила что обязательно нужно открыть карту , и то что она вводила в заблуждение и откровенно лгала , она сказала что не собирается спорить , и если у кого то плохое настроение то это не ее проблемы , так и не признала свою неправоту. А показала своим видом , что клиент не прав , а она здесь сама будет решать что можно а что нет.

     По совету менеджера зашел в рабочую зону управляющей В-ой О.П. , и был задан тот же вопрос , обязательно ли оформлять дебетовую карту , при размещении вклада ? управлящая ОБ сказала ДА ! , иначе вклад не откроют , на аргумент что , менеджер сказала то же самое , а при звонке на ГЛ банка , сказали что карту открывать не обязательно , и что она (В-ая О.Б.) говорит не правду , а вклад можно открыть и офлайн и получить бумажный договор в отделении банка, В-ая О.П. стала говорить тоже что и менеджер, и что ей некогда, и у нее идет онлайн-совещание .

    От этих двух людей сложилось очень негативное впечатление о банке , при выборе банка для вклада решающим было то что это банк должен быть "Клиенто-ориентированным" , так как банк Потанина и Росбанк и Тинькофф банки братья , и мысль была что будет обслуживание на уровне.

 P/S , до открытия вклада... здеся... , в этот же день были открыты вклады в ВТБ и Альфе , в этих банка ничего подобного не было , да предложили карту-отказался , но чтобы говорить и настаивать на карте иначе вклад не откроют, такое вообще в первые .

Добрый день ! Начнём с того , что счет у меня в ПАО Росбанк зарплатный . Пользуюсь только им . К сожалению появились исполнительные производства , соответсвенно пристав арестовал счета и зарплатный в том числе . Я воспользовавшись правом на сохранение прожиточного минимума , подала заявление на сохранение ПМ своему приставу по каждому из Исполнительных производств . Пристав мои заявления удовлетворила . Вышли постановления о сохранении прожиточного минимума , которые были отправлены и моему работодателю и в Росбанк . Работодатель собоюдает и бухгалтерия ставит кодировку , все норм . Но почему то Росбанк с ноября 2023 решил иначе . И отправленные приставом в бумажном виде и в электроном виде Постановления о сохранении ПМ не помогли , банк продолжал списывать с зарплаты 50%. Ссылаясь на бухгалтера и его проставленный код , на Пристава . Перекладывали ответственность на всех , кроме себя. По горячей линии и в чате мобильного приложения вообще не компетентные сотрудНики , утверждающте что ничего не будет списываться , но продолжают . Я уже лично привезла документы в банк , их приняли , зарегистрировали и вновь списали с аванса . Получить официальный ответ от банка очень сложно . сейчас мне предоставили ответ о том что больше списаний не будет , но мало в это верится . Кто мне вернёт незаконно списания деньги с зп , по которой сохранен ПМ. Заработная плата и так ниже прожиточного , а Росбанк оставит вообще без копейки . Если банк спишет снова, после своего официального ответа , что пометка о сохранении ПМ поставлена , то я обращусь в прокуратуру , в суд и навсегда откажусь от обслуживания в вашем банке . И всему своему окружению это посоветую . Очень разочарована . Росбанк , вам документы электронно месяцами идут ? Так Я уже их лично привезла ! Вы все равно нарушаете . Прошу предоставить ответ на все мои обращения ! а лучше вернуть все то , что списали . 

Взяла автокредит, навязали услугу "назначь свою ставку". Дома все взвесила-обманули, мне это невыгодно. Звоню на горячую линию на 7 день прошу отключить услугу, еду в отделение банка пишу заявление на отказ от услуги. Приходит ответ: если отключите услугу повысится ставка по кредиту. Так я это знаю, повышают ставку и возвращайтесь деньги по закону. Так нет. Не связывайтесь с этим банком. В других банках деньги приходят на 7 сутки без вопросов, а здесь получается на клиентах нагревпются и закон им не указ

Являюсь клиентом банка много лет. Последние несколько лет. Продуктов не было, завёл кредитку в феврале. Пользовался ей , оплачивал покупки на интернет-сайтах СМС, приходило на мой мобильный номер всё взаимодействие с банком, также проходило через 1 и единственный мобильный номер . Сегодня совершал покупку в онлайн-магазине, пришла СМС на мой мобильный номер. Всё было в порядке. захожу в приложение, пытаюсь перевести деньги на другую карту. Мне высвечивается. В поле для ввода СМС неизвестный мне номер. тут же пишу в чат, что СМС не приходит указанный номер, не является моим. Девушка в чате говорит, что в целях моей финансовой безопасности нужно всё заблокировать. Я и поясняю, что если она меня заблокирует дбо, то я не смогу с ней продолжить общение в чате, она меня уверяет, что мы продолжим разговор в чате, и она мне всё разблокирует в итоге, она всё Блокирует в приложение я зайти не могу, потому что ввести пароль я не могу из СМС, потому что он уходит на неизвестный мне номер. После чего звоню в банк и. Уже оператор мне поясняет, что так, как у меня всё заблокировано, мне нужно подтвердить свой номер телефона, для этого я должен предоставить в банк договор с оператором мобильной связи, что мой мобильный номер является моим. А тот номер мне не известен. , а я сейчас нахожусь. Далеко от отделения банка и от банкоматов. И для того, чтобы предоставить договор с мобильным оператором, мне нужно проехать на такси, заплатив в 1000 р. После чего Доехать до банка, заплатив ещё 1000 р.получается, что каким-то неведомым образом в банке за полчаса изменился номер телефона и тот номер телефона, с которым я всегда взаимодействовал с банком Им неизвестен. А неизвестный мне номер всегда был подтверждённым номером в банке причём этот номер. Стационарного телефона, как такое вообще может происходить в банке и СМС, мне приходит на мой номер, но для входа в мобильное приложение, я использовал свой мобильный номер, а сейчас я не могу по своему номеру зайти ни куда. Потому что сейчас СМС уходит на какой-то левый стационарный номер. Что за бардак в этом банке и как вообще у них такое может происходить? Полнейший не профессионализм поддержки в чате, которая утверждает, что после блокировки дбо сможет общаться в чате, по телефону так же не могут помочь, потому что мой номер им не известен, а подтверждённый не известен мне. в итоге ни чемпользоваться не могу. Мне должны позвонить из банка. В течении 24 часов и запросить. Договор с оператором связи, который я тоже не смогу предоставить в электронном виде, потому что физически сейчас сделать этого не могу. И в ближайшие 10 дней. Для меня очень. Напряжно будет доехать. До оператора связи или до банка.

19.02 сделал заявку на доставку карту. Первое впечатление, как все удобно. Сразу назначили встречу на этот же день. На этом плюсы закончились. Карту везли 4 дня, встречу переносили, о чем не оповещали. Встречу назначили на обеденное время, по факту доставили в 22.00. Карта не активированная, в условиях обозначено, что в течение 24 часов придет логин и пароль. По факту прошло еще 4 дня ни логина ни пароля. По горячей линии ссылаются на праздники и выходные. Первый день сказали, что в связи с праздником задержится на день, потом что ждать до понедельника, и последняя информация, что заведение карты происходит в течении трех рабочих дней

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял много условий в тарифе кредитной карты. Лимит использования переводов до 50000 без комиссии, а также подключают страхование взятых с карты средств почти 10% в месяц. Но узнаешь ты это в конце 1 месяца, когда приходит сумма обязательного погашения. 19 февраля Я пришла в офис банка и там мне рассказали эти моменты, о которых при оформлении карты не говорят. Конечно решили проблему с отключением добровольного страхования, но это неприятно, тратишь время на походы в офис, так как мне необходимо поговорить с сотрудником в данной ситуации и принять решение. Спасибо сотруднице за выяснение моей ситуации и решении проблемы. Картой пока буду пользоваться, не отказалась.

При переводе кредитных средств с карты по СБП с использованием мобильного банка, была списана комиссия. Не оспаривая формальную (как оказалось, при внимательном изучении полной версии тарифа по карте) правильность списания комисии, отмечу, что ни в момент проведения операции, ни в кратких тарифах по карте, отображаемых в мобильном банке, об этой комиисии явно не сообщается, что, как я думаю, некорректно, по отношению к клиенту. Прошу рассмотреть вопрос сторнирования начисленной комиссии и внести изменения в алгоритм работы мобильного банка, с целью оповещения клиента о размере комиссии до проведения операции. Спасибо!

Недавно оформил в Росбанке дебетовую карту. Почти сразу её "съел" банкомат Росбанка. Старую карту заблокировал. Сегодня пришёл в офис (г. Екатеринбург, ул. Чайковского), чтобы оформить новую карту. Дебетовую карту мне выпустили, помогли разблокировать доступ в интернет-банк. Прозвучал, конечно, тревожный звоночек, и на этом этапе. При получении карты мне в личный кабинет пришли на подписание расписка в получении карты и заявление на изменение параметров. Я должен был подписать эти документы ЭЦП. Перед этим я их скачал и начал смотреть, что именно подписываю. Сотрудник с нескрываемым изумление спросила: "Вы это читать будете?!". Полагаю, что такова же позиция и у руководства банка: клиентам не нужно читать документы, - пусть подписывают не глядя. Если бы у руководства банка была другая позиция - такой сотрудник в этом банке бы не работал.

Ладно, это цветочки.

Ягодки:

Положив передо мной дебетовую карту, сотрудник сказала, что нужно ещё одно согласие подтвердить. И потянула руку к моему смартфону, пытаясь мне "помочь". Она хотела открыть в моём приложении Росбанка раздел Кредитные карты и сделать заявку на оформление кредитной карты! Я успел отдернуть телефон и сказал, что кредитка мне не нужна. На это последовало возражение: "она бесплатная". Но она мне не нужна! Понимаю, что план продаж. Но в Росбанке просто ужас что творят. Вы хоть понимаете, что делаете!? Знаете, что такое кредитная история!? Такие заявки учитываются в кредитной истории клиента - и кто знает, как их потом расценят другие кредиторы. Я сделал сотруднику замечание, сказал, что она поступила очень плохо, так делать нельзя, она не может решать за клиента, какие продукты ему оформлять - даже если этот продукт бесплатный. Но, судя по её ехидной ухмылке, человек уверен в собственной безнаказанности - это, вероятно, тоже позиция руководства банка, такие "активные продажи". А тут, видите ли, пришёл умник, документы читает, перед тем как подписать, ещё и не хочет кредитку оформить.

Какой реакции ожидаю от Росбанка;

1). Увольнение данного сотрудника. Немедленно. Такие "продажи" недопустимым. Про реакцию на то, что клиент читает документы перед подписанием - аналогично. Два жёстких "косяка".

либо

Росбанк официально признаёт, что такая практика продаж в этом банке - норма; а Президент Росбанка и обслуживавший меня сотрудник не глядя подписывают документ, который я им пришлю (в эту игру можно играть в обе стороны)

2). В Росбанке должны знать, что такое моральный вред. Так вот: действия вашего сотрудника причинили мне моральный вред. Прошу дать вашу оценку причинённого такой варварской попыткой продажи морального вреда в денежном выражении. Если Ваша оценка меня не устроит - буду взыскивать моральный вред через суд.

Наверняка в офисе банка ведётся видео наблюдение с записью звука. Посмотрите, пожалуйста - всё станет понятно.

Это был не вопрос сотрудника из серии "хотите ли вы оформить кредитную карту", а наглый налёт на мой телефон и попытка сделать заявку на оформление кредитки. Если бы я не отдернул телефон - был бы уже "счастливым" обладателем кредитки Росбанка или как минимум заявки на неё.

К сожалению, ваш сотрудник проговорился и сдал себя "с потрохами".

Понимаю, что до суда запись из офиса банка не доживёт (технические проблемы, камера не работала и т.п.), кто же будет предоставлять суду улики на себя. Но к нашему общему счастью коллеги из Альфа-банка "научили" меня включать диктофон перед началом обслуживания. Иногда столько интересного можно записать)) Так что всё под контролем, не переживайте - если у вас запись моего визита в банк не сохранилась, - у меня она есть.

Я являюсь клиентом банка несколько лет. Пользуюсь дебетовой, кредитными картами и накопительным счетом. В общем-то, никогда никаких проблем у меня с банком не было. Офис банка находится недалеко от работы, очень приятные девочки-сотрудницы работают (филиал на Пятницкой). Всегда помогут, подскажут. Всегда с улыбкой. В общем, я была довольна сотрудничеством с банком.

И тут неожиданно, впрочем, как это обычно и бывает, я ломаю ногу. Несколько дней дома с гипсом, а на контроле выясняется, что перелом со смещением и нужна операция. в общем, можете представить состояние...Лежу в больнице, жду операцию, приходит сообщение от банка, что у меня просрочка по внесению минимального платежа по одной из кредиток. Начислен штраф. По второй тоже проблемы. И суммы, скажу вам, очень не маленькие. Ну, что ж сама виновата, все оплатила...расстроилась ужасно. А у меня операция платная, титановая вставка для ноги 75 тр, ну и кроме этого, болеть это очень дорого, все знают, особенно, скажу вам, это чувствуется, когда ты не ходячий...приехала домой, думаю, дай попробую описать ситуацию. Написала в чат приложения банка текст обращения, приложила фото эпикриза и чеки на лечение, отправила. Через несколько дней перезвонили из банка и сказали, что отменили мне все комиссии, продлили льготный период, как он и должен был бы быть, при своевременном внесении платежа. 

Хочу сказать большое спасибо ВАМ! Это было, как чудо! Очень приятно с вами работать!

Росбанк вводит в заблуждение. оформила кред итную карту плюс, заплатила еще 900 рубле, так как мне было важны переводы без комиссии, сотрудник банка мне сказал, что до 50 тысяч бесплатно, стала переводить деньги сначала с кредитной карты на зарплатную карту Росбанка, там указывалась почему то комиссия за перевод, тогда я решила перевести в тинькофф, при переводе комиссия не указывалась, как только я перевела деньги появилась комиссия более 1000 рублей, написала в чат поддержки оказалось, что у них есть разница счет карты и карта, о таких нюансах я не была предупреждена э, в тарифах тоже нет конкретики, что именно надо переводить с карты на карту, в возвращении комиссии мне было отказан. Не рекомендую данную карту, за выпуск которой надо еще платить, и есть странные разночтения карта и счет, в других банках все понятно счет карты и карты одно и тоже. И при переводе не указывается комиссия за снятие, потом будет сюрприз

Заказала кредитную карту Росбанка 8 декабря по акционной ссылке "120наВсё плюс" через сайт, со мной связались и назначили встречу в банке для оформления карты

Условия акции по карте: совершить покупки на общую сумму от 8000р до 31 Декабря, при соблюдении условий начисляется 3000р на карту и сертификат в золотое Яблоко на 2000р

Одиннадцатого Декабря я обратилась в офис Банка в Нижнем Новгороде по адресу: ул. Максима Горького, д.70 для оформления кредитной карты по составленой ранее заявке, также обратила внимание что оформляла по акционной ссылке, чтобы сотрудница Банка не упустила данный момент

В общей сложности я провела в банке около 1,5 часов, карту оформляли очень долго, созванивались с другими отделами, чтобы точно оформить карту по акционной ссылке.

Карту мне оформили, я соблюдала все условия по акции, срок начисления кэш бека был до 31 Января включительно

31 Января мне пришли 500р по акции "Банк для друзей", на моё обращение в поддержку банка, мне сообщили, что карта не оформлялась по акции 120на всё плюс

Я позвонила на горячую линию для составления обращения, описала всю ситуацию, через несколько дней по обращению мне также ответили что карта не была оформлена по акционной ссылке.

К сожалению, никакого способа решения мне не предложили, я осталась очень разочарована обслуживанием и сервисом банка, я потратила очень много времени на подключение карты, соблюдение условий и в конце концов на обращения в поддержку для выяснения причин несоблюдения обязательств банка

Не рекомендую данный Банк, поддержка совершенно не клиентоориеетированна, обслуживание очень долгое и обязательства они не выполняют, я осталась очень разочарована
Прикрепляю ссылку на скриншот акции банка https://cloud.mail.ru/public/ptJe/7YdLAmZXM