22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте!  Оставляю жалобу на сотрудников горячей линии, которые переводят друг на друга звонок не зная решения проблемы, нет желания помочь, разобраться, сегодня семь раз примерно меня кидали друг на друга в разве отдать бы и никто не мог помочь и предложить то, что интересует. Перевод был осуществлён в разные отделы.  Больше с вашим банком никогда взаимодействовать не буду и всем буду рекомендовать обращаться в другие банки .  Позорище !

Думал это достойный банк открыл счёт и карту и о ужас банк превратился в ужасное заведение воруют кешбэк прямо воруют.просил выпустить карту прошло более 10 дней карты нет.захотел снять деньги целая проблема целый день ездил по Москве не смог набрать требуемую сумму.банк отстой в топку никогда туда больше не обращусь

Добрый вечер! Решила я сейчас зайти в свой интернет-банк. И мне опять не повезло. Опять у Вас технические неполадки. Почему опять это со мной? Не видно данных в интернет-банке. Кто у Вас этим занимается? Учителя? Врачи? Вместо программистов? 21 век. Ещё оператор не прощения просит, а наезжает. У меня ощущение, что я в реалити-шоу у Вашего банка снимаюсь.

Отличный банк давно сотрудничаю. Для постоянных клиентов создают отличные условия. Низкие процентные ставки по кредиту и т. д если конечно кредитная история в полном порядке.

Оформив заявку на кредитную карту от 25.11.2021 ПАО Росбанк прислал смс,что карта будет доставлена 26.11.2021. Позже позвонил курьер и сказал,что карта не будет доставлена 26.11.2022. Договорились на 27.11.2021 отменив все свои дела прождав пол дня курьер звонит и сообщает,что карта якобы не готова. Так как работаю 5/2 перенесли на следующую субботу на 04.12.2021. Утром примерно в 09:00 звонит курьер и сообщает,что карта опять не будет доставлена. В очередной раз перенесли на субботу 11.12.2021. Позвонив в субботу 11.12.2021 в колцентр ПАО Росбанк объяснив,что я уже 16 дней не могу получить карту в то время,как другие банки доставляют карты за 1-3 дня мне сказали,что составят обращение и со мной свяжутся. Через 1-2 часа звонок с мобильного телефона мужчина представился руководителем отдела по доставке ПАО РОСБАНК спросив меня,что я был в какой-то командировке))) ответив,что нет начал предлагать доставить карту в будние дни. Вопрос не решён,карта так и не доставлена. "Классно" ПАО РОСБАНК работает с новыми клиентами.

В августе 2019 года при получении кредита,дали ещё кредитную карту,которой я ни разу не пользовался.В декабре 2021 решил закрыть её.При обращении в отделение банка мне начислили комиссию за ведение счёта в размере 2200р. Я заплатил(счёт иначе не закрывали).Остался очень неприятноый осадок и возмущение-почему берут деньги за то,чем не пользовался.И ,если идёт начисление за ведение счёта,почему не соизволили поставить в известность звонком или смс сообщением,что идёт задолжность???Почему молчали 2,5года??? Или банку это выгодно???

Хочу отметить отличную работу сотрудника Филиала Росбанка в г.Воронеже. Проспект Революции-37, старшего финансового менеджера К-ой Светланы Н. Обратился в банк рефинансировать кредит. Светлана подобрала самые выгодные условия, проинструктировала как пользоваться Приложением банка, даже предложила заменить дебетовую карту-у которой подходил срок использования. В день обращения в банк были сбои в системе, приложение в смартфоне некорректно работало, После моего ухода из банка Светлана продолжила поддержку по телефону. Далеко не каждый даст свой номер телефона, чтобы на него названивал бестолковый клиент. Светлана очень чуткий и добросовестный работник, побольше бы таких! Выражаю огромную благодарность Светлане Н. Если обратитесь в Росбанк по этому адресу, постарайтесь попасть на приём к К-ой Светлане Н. и вы не будете разочарованы !

Около года назад подключила пакет «золотой». При подключении получила от сотрудников банка информацию, что условием для бесплатного обслуживания является пополнение счета на 50000 и более ежемесячно (или выполнение иных условий). Все это время благополучно пользовалась картой, пополняла счёт всегда на сумму от 50000 до 200000 рублей, делала это в нужные сроки, но в конце прошлого месяца с удивлением обнаружила, что уже с апреля с меня удерживают комиссию. При этом в новом мобильном приложении информация о списании комиссии абсолютно отсутствует. Ее нет нигде. Обнаружила списания только пролистывая платежи в старом приложении, которое не удалила на всякий случай. Стала выяснять причину, и оператор службы поддержки также не нашла причины для списания. Написала обращение: лаконично ответили, что списали правомерно: условие не выполнено. На мой звонок внятно объяснить причину списания, если более 50000 рублей исправно поступали на счёт, никто не смог. Повторила обращение - снова отказ, официальный, с формулировкой «не выполнены условия».  При этом в своём личном кабинете в очередной раз вижу «пополнение счета 50000». Снова написала обращение, приложила скрины, подтверждающие отсутствие у меня любой информации о списании банком комиссии. Ещё 20 дней спустя получила, наконец, развёрнутый ответ, в котором сказано, что учитываются только поступления на счёт от сторонних банков. Сказать, что я была удивлена, не сказать ничего. Пока я пополняла счёт наличными, все было хорошо. Но когда средства стали перечисляться со счета, принадлежащего другому человеку, обслуживающемуся тоже в Росбанке, с меня тишком-молчком стали списывать комиссию. Ни при оформлении пакета мне ни слова не было сказано, что обязательно из другого банка должны приходить средства, ни в условиях тарифа, которые я вижу у себя в личном кабинете, такого нюанса не отмечено. Сказано так: «сумма поступлений на счета от 50000, 01 рублей в месяц». Всё. Как я теперь понимаю,  о том, что не все поступления учитываются, сказано где-то там в полных условиях по обслуживанию, да и то, не акцентируя внимания клиента, что не учитываются поступления из того же банка. Просто в сносках о принимаемых банком в расчёт операциях. Пятеро сотрудников банка, которые со мной общались по поводу списания, не смогли мне объяснить причину списания. То есть даже сотрудники этой особенности не заметили, читая условия. Как я должна была догадаться? Особенно когда я даже не получаю уведомлений, что с меня списывают деньги? Именно это в народе называется  «мелким шрифтом»: желание банка оставить часть информации об условиях спрятанной, неясной для клиента. Когда это сопровождается этаким «техническим недочетом» - отсутствием уведомлений о списании, то выглядит уже обманом клиента. Ну что ж, двумя клиентами у Росбанка, один из которых премиальный зарплатный, уже меньше.

Обратился в отделение банка 30 ноября  примерно в 17:30 в отделение Росбанка по адресу г.Казань, ул.Зорге, д.95 для получения карты «можно все». Взяв талон, меня сразу пригласили в 7 окно, к менеджеру Диане. Открыли счёт, рассказали про множество преимуществ карты, подключили программу с кешбэком, открыли сберегательный счёт. Все было хорошо, но при получении пин кода возникла техническая ошибка, карта не отображалась ни у сотрудников, ни у меня в приложении.  Диана решала вопрос всеми возможными способами, создали инцидент в тех.поддержку. Я был удивлён насколько менеджер проявила искреннее желание помочь мне в решении технической проблемы, таких сейчас редко встретишь! Не смотря на то, что отделение работает до 19:00, а когда техническую ошибку исправили время между прочем было уже 19:30. Не поверите, но менеджер почти 2 час решала мой вопрос и не отправила меня домой, ждать ответа, так как я проживаю в г.Чистополь, а это 2 часа езды в одну строну. Пользуюсь многими банками, но очень редко встретишь сотрудника, готового проникнуться ситуацией и искренне помочь. Диане большое спасибо как сотруднику и как человеку, готовому оказать помощь!!!!

Хочу отметить отличную работу сотрудника Филиала Росбанка в г.Воронеже. Проспект Революции-37, старшего финансового менеджера К-ой Светланы Н. Обратился в банк рефинансировать кредит. Светлана подобрала самые выгодные условия, проинструктировала как пользоваться Приложением банка, даже предложила заменить дебетовую карту-у которой подходил срок использования. В день обращения в банк были сбои в системе, приложение в смартфоне некорректно работало, После моего ухода из банка Светлана продолжила поддержку по телефону. Далеко не каждый даст свой номер телефона, чтобы на него названивал бестолковый клиент. Светлана очень чуткий и добросовестный работник, побольше бы таких! Выражаю огромную благодарность Светлане Н. Если обратитесь в Росбанк по этому адресу, постарайтесь попасть на приём к К-ой Светлане Н. и вы не будете разочарованы !

Хороший банк. Тебя примут и выслушат. И отказываться не будут. Варианты всегда найдут. Спасибо им!

Росбанк, наверное, единственный банк, который позволяет себе не отдавать деньги клиенту, которые не выдал банкомат их партнера, и при этом еще не желает общаться, держать в курсе и что-то объяснять клиенту. "На рассмотрении" и "нам требуется больше времени" - все, на что может рассчитывать клиент. Хотя это стандартная процедура, и другие банки возвращают деньги без проблем и раньше срока. Все-таки речь идет о зарплате, на которую человек живет. Но этому банку плевать на своих клиентов. Я плачу аренду, помогаю пожилым родителям; сложно описать, как мне пришлось выкручиваться, когда за три дня до оплаты аренды за жилье банкомат не выдал мне эту сумму, но средства со счета при этом списались буквально за пару секунд. Тут Росбанк очень быстр. И мне все еще необходимо возвращать долг с процентами, но банк тянет сроки, и сколько еще это будет продолжаться - не известно. Закон в этом случае итак не на стороне клиента (30 дней, когда речь идет о единственном источнике дохода и денег на жизнь - это очень долго, при этом еще и никакой компенсации не полагается), но Росбанк доводит ситуацию совсем до бесчеловечности. Не планирую в дальнейшем, как бы ни разрешилось дело, у них обслуживаться и никому не рекомендую.

Обратился в отделение банка по адресу Ростов-на-Дону, Ворошиловский 48, для открытия счета в банке. Помимо решения данного вопроса, возникла необходимость консультации о  возможности рефинансирования в РОСБАНКЕ имеющегося ипотечного кредита в другом банке. Хотелось бы выразить особую благодарность сотруднице  Кристине за  грамотное и полное донесение и изложение информации о плюсах  рефинансирования ипотеки в РОСБАНКЕ, благодаря которым процент по ипотеке уменьшился в два раза,а также за помощь и содействие в решении данного вопроса.

Очень приличный банк

03.09.21 я получил пуш уведомление из приложения "рб онлайн" об акции с кэшбеком 3% на все покупки "по вашей карте visa", вот ссылка на акцию из уведомления https://www.rosbank.ru/promo-basic/povyshennyi-keshbek-v-sentyabre-gr1/В конце интернет страницы выложен файл с условиями акции https://api.rosbank.ru/doc/pravila-provedeniya-akcii-3.pdfВ нем указан список исключений для начисления кэшбека, в этом списке исключений отсутствует МСС код 4814, соответственно руководствуясь правилами банка я совершал оплату услуг сотовой связи с кодом 4814, но кэшбек не был начислен. Мню было составлено два обращения в банк, под номерами 78984, и 85528, на них мне был дан ответ что кэшбек был не начислен т.к МСС код 4814 не является бонусируемым, но это исключение отсутствует в правилах акции, а т.к предположение банка было индивидуальным и дополнительных сносок и указаний в файле условий не прописано, банк не выполняет свои же предложенные условия обслуживания, считаю такие действия как обман.

Я обратился в Росбанк на Зорге 95 с целью получения новой карты «Афинити» с повышенным кэшбеком 5% на магазины одежды. Ранее я уже был клиентом и у меня была карта «Можно все», узнав на сайте, что сейчас проходит акция в банке по бесплатному обслуживанию данной карты, я решил поменять карту «Можно все» на «Афинити». Меня приняла менеджер Элина. Она мне сменила счет и выдала новую карту как я и хотел. Но придя домой я понял, что кэшбек начисленный на старую карту может не начислиться из-за смены карты. Я позвонил на гор.линию банка, где мне сказали, что в этом случае кэшбек сгорает. Я был в панике. В этот же день я вернулся в отделение к этому же сотруднику. Она все проверила, сделала все запросы по данному вопросу и успокоила меня, что все кэшбэки будут начислены вовремя на новую карту. И действительно 1.12 как положено был выплачен кэшбек. Спасибо ей, что помогла мне в этой ситуации, т.к. было бы очень жалко потерять эту выплату, которая, кстати, накопилась за целый месяц не маленькая. В целом хочу порекомендовать Росбанк за отличный и качественный сервис, за выгодные акции и вежливых сотрудников, которые всегда готовы помочь в любой ситуации.

Теряют данные (писала заявление о смене номера телефона,тратя свои средства на поездку,т.к.филиал у нас в городе закрыли). А сейчас опять за свой счёт нужно ехать, т.к. ИХ сотрудник недобросовестно выполняет свои обязанности. оператор горячей линии, после мин 10 ожидания (примерно,может больше),кроме того,что отправить в ближайшее отделение банка,ничего сказать не может,не вникает в суть обращения.

Хочу поблагодарить  сотрудника А-ЯН Э., которая работает в РОСБАНКЕ г. Ставрополь за профессиональное  и быстрое обслуживание, она предложила и доступно объяснила все условия  по кредитной карте, и мне захотелось её оформить, хотя ранее я кредитными картами не пользовался. Остался очень довольным обслуживанию в банке. Буду  рекомендовать данного сотрудника и банк всем своим знакомым, друзьям и близким. Банк КЛАССНЫЙ. 👍

Всем Доброго дня!!! 25 ноября 2021 у меня было заключено партнёрство с Росбанком ввиде Ипотеки. Искренне выражаю свою благодарность 🙏 Б-ор М. и всей Команде!!!  Весь документооборот прозрачен и ясен, нюансы объяснены до тонкостей, оперативность действий слаженна, душевное тепло, комфортная обстановка при заключении « сделки». Настоящее партнёрство!!! Мария  несмотря на свою «молодость и хрупкость» сильная личность и профессионал высокого уровня!!!Искренне Всей Команде желаю успехов и процветания!!!  С уважением Р-а И.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Г-ян А. С. !!!Это профессионал  высокого уровня.Я являюсь премиальным клиентом и обратилась за оформлением кредита 09.12.2021  Арпик помогла мне просчитать все плюсы и минусы, показала выгоду для меня как для партнера банка и  с минимальной затратой времени  произвела оформление.   Крайне приятно иметь дело не с бездушными роботами в банках, а с чуткими душевными личностями. Какой и является Арпик!!! Росбанк как всегда на Высоте!!!Очень приятно  иметь дело с компетентными сотрудниками.Желаю процветания Росбанку  и безусловно Арпи по жизни зелёного светофора во Всем!!! Таких сотрудников надо ценить и поощрять. С уважением И. Р-ва.