22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В октябре я открыл сбер счет акционный и мне сразу настроили личный кабинет.когда пришли первые проценты в ноябре я попробовал перевести деньги между банками и меня заблокировали, не только перевод,но и личный кабинет. Я звонил на горячую линию, мне сказали что позвонят служба безопасности, позвонили с номера 495 и я не стал подтверждать данные,мало ли сколько мошенников звонит. По горячей линии предложили прийти в офис. Короче неприятно. Я решил забрать деньги, обратился в офис на Ворошиловском ,48 в Ростове -на-Дону, меня обслуживала В-ва Екатерина, молоденькая менеджер, приняла меня, выслушала и начала решать вопрос,в течени 20 минут разблокировали онлайн, создала шаблон, помогла перевести и показала как это делать, рассказала про акцию с доп процентами по счету до 10% за пользование картой в 10 тыс.руб,. пояснила за чем блокируют кабинет, что бы как раз, искоренить мошенников. Пригласила так же персонального менеджера Н-ву Ию для консультации по инвест продуктам, мне рассказали про пиф и иис ,мне было интересно,в декабре приду оформляться. И блокировок больше не было, теперь пользуюсь и мне все нравится,Я чувствовал,что в решении моего вопроса были заинтересованы все,подходила так же управляющая, увидел что ценят клиентов в этом офисе,пока сидел в очереди, видел как обслуживают и убирают негатив у клиентов.  Побольше бы таких заинтересованных людей в банках России. Благодарность В-ой Екатерине.

Обратилась в отделение банка по адресу Ворошиловский 48, Ростов-на-Дону, хочу отметить работу сотрудника П-ой Анны , потому что она вникла в суть моей проблемы , проявила заинтересованность и помогла решить вопрос касательно закрытия старого кредита Русфинанс банк. Разъяснила порядок действий, подключила управляющего, побольше таких специалистов. Приятно что в отделении банка с заинтересованностью относятся к клиентам.

22.11.2021 г. оплачивала госпошлину. Сегодня, 07.12.2021 г. зашла в ЛК через компьютер (приложения у меня нет и иметь его я не обязана),  чтобы распечатать квитанцию. Войдя в историю платежей увидела, что за ноябрь 2021 г.  необходимого перевода нет, т.е. платежку распечатать я не смогла. Обратилась на горячую линию, где подвердили, что был совершен платеж, мне прислали выписку за ноябрь, где указана сумма, дата платежа, кор/счет получателя и мой адрес, но эта выписка не является ПЛАТЕЖНЫМ ДОКУМЕНТОМ, эту "бумажку" я не могу предъявить в суд как оплата гос. пошлины.  Я не обязана устанавливать приложения и забивать память совего телефона.  Сотрудники банка - хамло. На неделе приеду в ваш банк и закрою счет.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка с 2019г. Обратился 07.12.2021 в отделение на Калинина 69 Казань МЕНЯ ВСТРЕТИЛА Х-ВА ГУЛЬФИЯ А-НА. Уточнила какой у меня ворос.  Я ЕЙ СКАЗАЛ, ЧТО МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ.  ОНА ПОМОГЛА МНЕ РАЗОБРАТЬСЯ В СВОЕЙ СИТУАЦИИ.  ВСЕГДА ПОМОГАЕТ РЕШИТЬ МОИ ПРОБЛЕМЫ, ВОПРОСЫ. ОЧЕНЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНАЯ, ОТЗЫВЧИВАЯ. ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СОТРУДНИКОВ КАК ОНА.

Никогда не пользовалась кредитными картами, и вот решила попробовать, тем более что менеджер в банке обещала, что 120 дней беспроцентного периода для погашения - это честные 120 дней без всяких мелких шрифтов и обмана. 31 августа этого года расплатилась картой, сегодня, 7 декабря внесла остаток задолженности. Легко посчитать что с 31 августа до 7 декабря прошло 98 дней. Каково же было мое удивление, когда банк списал проценты по кредиту. Проценты в сумме 24,4 процентов годовых. На мой вопрос в контактный центр мне ответили: все правильно, потому что срок считается, ВНИМАНИЕ, не с даты операции, а с первого числа месяца, в моем случае 1 августа вместо 31 августа. Формулировка в договоре: Расчетный период: - первый: с даты заключения Кредитного договора по последний календарный день текущего месяца; последующие: с 01 числа календарного месяца по последнее число календарного месяца. Со слов сотрудников банка: в договоре ведь все ясно и четко написано. Как Вы считаете: это ясная и четкая формулировка? Вы поняли что-нибудь? И напомню, менеджер, которая выдавала карту говорила про 120 дней без всяких оговорок про первое число месяца. Меня ввели в заблуждение, хотя я спрашивала и теперь указывают на договор, формулировку из которого я привела выше. Говорить, что контроля сроков погашения нет в интерфейсе приложения, уже не стоит. Лишний раз убедилась, что кругом обман и верить никому нельзя, если ищите кредитку, обратитесь в другой банк и внимательно изучите условия расчет льготного периода.

Захотелось оформить дебетовую карту. Оставила заявку на сайте, дождалась смс о готовности.  Позвонила на горячую линию, задать пару вопросов по условиям обслуживания. И тут началось - карта выдаётся неименная. На именную нужно писать заявление и дополнительно ждать 5 дней. Оператор не особо заинтересован вежливо общаться, несколько раз пытался мне доказывать что личный визит в отделение мне не нужен (мол, вызывайте курьера) да и именная карта не нужна (а зачем она вам? Даем же неименную и ладно, какая разница).  Списала все на то, что с оператором мне просто не повезло. Договорились, что заберу неименную карту в выбранном отделении и попутно решу насчет именной. Назначили встречу, время и дата пришли смс-подтверждением.  Через день приезжаю в отделение - а там про меня знать не знают, нет у них никакой карты, да и заявки от меня нет. Настроены тоже не особо дружелюбно, мол, хотите - пишите заявление сейчас, через 5 дней дадим карту (при этом на меня смотрят так, будто я вообще ошиблась дверью).  Отказалась что-либо оформлять, т.к поведение сотрудников и организация работы моментально отбивают желание быть клиентом Росбанка.  Напоследок еще раз позвонила на горячую линию, хотя бы узнать, что это такое у них вообще творится. На телефоне попался очередной не шибко вежливый консультант, который не стал ни с чем разбираться, сказал что карта готова, а почему ее не отдали в отделении - он не знает. Как либо связываться с отделением никто не собирался. На просьбу отменить мою заявку на карту или же заблокировать карту - резво заявил что "эта карта вам не принадлежит". Занавес.  По итогу, банк просто дважды взял мои паспортные данные и трижды испортил настроение своей манерой общения. Редко обращаю внимание на подобные вещи, но в данной ситуации - очень уж неприятно.  В общем, про клиентоориентированность здесь не слышали, новым клиентам откровенно не рады. Никому не порекомендую.

Выражаю благодарность старшему специалисту по ипотечному кредитованию ККО «Санкт-Петербург» - В-ой Марии за подготовку и сопровождение сделки по ипотечному кредитованию! Наивысший уровень компетентности по всем возможным вопросам, доброжелательность, оперативность - это лишь малая часть повседневного подхода Марии к своей работе! Так же, совместно с великолепной работой персонала банка нельзя не отметить работу банка в целом. Буду краток. Это один из лучших банков! Возможно, самый лучший!

Даже специально зарегистрировалась, чтобы написать отзыв на это недоразумение, а не банк. Речь в моем отзыве о Росбанке. Увидев активную заманчивую рекламу банка, решила оформить его дебетовую карту "Можно все". Можно все - это оказалось девизом этого банка, по отношению к клиенту. Карту я оформила 1 ноября, в надежде воспользоваться заявленными бонусами 20% от покупки в магазинах Озон и Лента, и повышенный процент на вклад до 10%. 10 ноября мне позвонил курьер и сообщил, что он "не хочет ко мне ехать, потому что ему далеко, в той стороне у него одна заявка, и он не поедет". На мои обращения от 10 ноября, (повторно 14 и 15 ноября) по этому факту банк до сих пор не ответил. Мне пришлось разбираться самой, искать курьерскую службу, звонить им, и требовать курьера. В итоге карта у меня была только 17 ноября. Еще минус день на активацию. И вот моя активная карта только 19 ноября и всего 11 дней на использование спецпредложений, вместо целого месяца. Хочу отметить, что многим данные спецпредложения были продлены до конца декабря. Но не мне. Банк посчитал, что ему можно все, как заявлено в рекламе, а мне ничего. Но и на этом косяки банка не закончились. Совершенные в ноябре покупки в Озоне отображаются с кэшбеком всего 1%, вместо заявленных 20. Скрин о подключении услуги у меня есть, а кэшбека нет. Техподдержка очень некомпетентна, они никогда ничего не знают и всегда предлагают чего-то ждать. Так же как и с обращением от 10 ноября (прошел месяц, а ответа нет), я кстати жду, хотя бы извинений (и не понимаю, что там можно было решать столько дней, неужели сотрудник не мог сам связаться с курьером и решить проблему 10-минутным звонком, даже 15-го служба поддержки банка отвечала мне, что ситуация сложная и им требуется больше времени не ее решение). Виртуальный консультант Антон – отдельная история, это просто верх «не запрограммированности», он не ответит ни на один ваш вопрос, и вы можете подряд раз 50 менять свой запрос, но ответа не получите. Карту намереваюсь закрыть по окончании спецпредложения по вкладу. И больше не иметь дело с этой конторой, которая смеет называть себя банком. Будьте внимательны, им «можно все», в том числе и с вашими деньгами.

Добрый день! Являюсь клиентом банка продолжительное время. Обратилась 02.12.2021г. в отделение Росбанка на Зорге 95, для оформление кредитной карты с беспроцентным периодом кредитования до 120 дней. Я не стала оформлять ее онлайн, т.к было много вопросов как она работает, как считается беспроцентный период, есть ли какие то скрытые комиссии, есть ли ежемесячное обслуживание и при каких условиях ежемесячного обслуживания можно избежать. Меня обслуживала сотрудник Ольга, приветливая девушка, доходчиво и самое главное очень быстро и грамотно мне все объяснила, что никаких дополнительных вопросов у меня не возникло.

Уже не в первый раз обращаюсь на Фрунзе 52 к менеджеру Л-ц Наталье Игоревне, проблемы одни и те-же, судебный пристава. Наталья всегда подскажет какие постановление, где что должно быть указано. Аресты быстро снимает, если самому не много по бегать и сделать то что говорить специалист. Спасибо Вам большое Наталья Игоревна за оперативную работу.

Услугами Росбанка пользуюсь относительно недавно. Квалифицированные сотрудники, быстрота решения вопросов и проблем, корректное отношение по отношению к клиентам - это коллектив банка. Сделка покупки-продажи квартиры ( оформление ипотеки, получение денег по окончании сделки)  была проведена чётко и грамотно. Выезжала за границу с картой банка. Очень удобно, просто и надёжно.  Ты чувствуешь себя защищённым, находясь на связи в России и за границей. Услугами банка довольна.

Люди  обычно любят писать отрицательные отзывы , когда все хорошо - пишут обычно реже, поэтому оценки банков смещены в отрицательную зону.Тем не менее, хочу поблагодарить банк за предоставленную возможность!​ Я была в отделении в октябре, несмотря на то, что клиентов много, долго ждать не пришлось, сотрудники быстро и грамотноконсультируют, помогают разобраться с МБ.​ Ранее пользовалась​ кредитной картой этого банка, но что бы снизить по некоторым причинам долговую​ нагрузку, была вынуждена временно закрыть, в связи с чем и приехала в​ отделение. Хочу выразить особые слова благодарности сотруднику Марине А.​ не только за ее профессионализм, но и за человечность. На момент приезда в​ отделение, мой телефон разрядился, а​ много важных звонков впереди, но​ Марина, помогла мне решить мою проблему и предоставила свое зарядное​ устройство.​ К тому же рассказала об удивительной возможности ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ В БАНКЕ а не наоборот (когда банк зарабатывает на клиентах)))) Она мне направила ссылку, которую я теперь направляю друзьям и рекомендую ваш Банк. Тем самым буду зарабатывать бонусы от банка.​ Еще​ рассказала и показала фишки​ дебетовой карты, как ей пользоваться, классная карта, все как в рекламе, что так же редкость. Супер, я теперь​ оказывается могу возвращать 3% кэш-бэк совершая обычные покупки. Обычно в​ рекламе все обманывают, а здесь всё правда. Приятно было находится в офисе, где​ вежливые и ответственные сотрудники. Спасибо банку за классную карту и​ соблюдение стандартов режима антикороны!Скоро предстоят праздники и закупаться в магазинах придется как ни​ крути, а еще получать дополнительный бонус - одно удовольствие. Спасибо! Буду рекомендовать Ваш банквсем своим друзьям.

Обратился за помощью погасить кредит.Попал к менеджеру Закарян Олеся. Она помогла быстро погасить кредит и рассказала о возможности ипотеки

Здравствуйте, оставляли заявку по ссылке из инстаграм, звонит представитель банка(возможно это курьер) и предлагает доставку на 13.12.2021, сегодня 07.12.2021, получается ожидание 6 дней? По телефону горячей линии называют максимальный срок до 3х рабочих дней, так почему такие проблемы вообще возникают? Мне необходима доставка на 10.12.2021. Как можно восстановить свою заявку и получить карту в удобное мне время, со всеми условиями, по которым карту и хотелось оформить?

Пару месяцев назад мной была оформлена дебетовая карта #МожноВСЁ. Одним из главных аргументов в пользу этой карты была действовавшая в тот момент акция по повышенному кэшбэку при покупках в магазинах Лента и Озон (кэшбэк 20%). Признаю, что я решил воспользоваться этим предложением в самый последний момент, а это не самое разумное решение. Данная акция заканчивалась 1 декабря 2021, а свои покупки в магазине Озон я совершил 30 ноября с 23-00 по 23-30. Однако, формально я условия акции полностью выполнил. Покупки были совершены во время действия спецпредложения. Об этом свидетельствуют и электронные чеки из магазина Озон, которые я могу предоставить. Все они датированы 30 ноября. И вдруг, спустя несколько дней, когда Росбанк закрыл транзакции по этим покупкам, то шесть из семи, которые я совершил в это время (кстати, почему-то только шесть из семи), "загадочным" образом были перенесены в онлайн-банке с 30 ноября на 1 декабря. Естественно, с потерей права на получение по ним повышенного кэшбэка. Мне прекрасно известно, что все покупки по карте - это сложный и не мгновенный процесс со стороны банковской системы. Но рекламные предложения ориентированы не на банковских сотрудников, а на конечного пользователя/потребителя. И я, как этот конечный потребитель, условия данной акции, повторяюсь, со своей стороны выполнил полностью. Спецпредложение распространялось на покупки по 30 ноября включительно. И я совершил их именно 30 ноября, о чём говорят чеки покупок. А подобные приёмы с переписыванием задним числом даты фактических покупок я считаю мелочной и обманной практикой, которые не добавляют вашему банку ни авторитета, ни желания иметь с вами дело в будущем.

Самый ужасный банк! Будьте готовы к тому что отдел взыскания начнет звонить вашим родственникам и соседям после небольших просрочек. Что со мной и произошло, на заявление об отказе взаимодействии с третьими лицами никак не реагирует сами при этом нагло врут, что звонки третьим лицам не поступали. Так что хорошо подумаете стоит ли связываться с таким банком. Стоит полагать что они обманщики т.к не понятно каким образом они находят телефонные номера.

Хотела открыть в Росбанке вклад 150 лет надёжности с промокодом от Банки. ру. 6 лет назад у меня был вклад в этом банке, который был закрыт, и с тех пор я не обращалась в этот банк, однако при закрытии вклада банк оставил счёт на моё имя, о котором я не подозревала. И вот теперь мне было отказано в статусе нового клиента, так как все эти 6 лет банк зачем-то хранил счёт, на котором не было средств. Трудно понять, зачем банк устраивает промо акции с увеличенными ставками, а потом так изощренно избавляется от потенциальных клиентов

Давно уже являюсь клиентом этого банка. Мне необходим было помочь в досрочном гашении кредита. Это можно было оформить в телефоне - онлайн, но у меня была просьба обязательно сделать досрочное гашение кредита с сотрудником. Анастасия П-ва меня быстро проконсультировала, оформили досрочное гашение по кредиту, оформили новую карту.Спасибо таким сотрудникам, которые всегда приветливы, готовы решить любой вопрос.

Обратился 7.12.2021 в офис Тюменский , приняла девушка С-ва Вера  старший финансовый менеджер, у меня не работало приложение , все сделали . К этому специалисту обращаюсь всегда , с помощью неё получил большую сумму кэшбэка по ленте , озону , купил себе компьютер . Сегодня опять она мне рассказала про новые акции Окей Карта , пригодится моей бабушке . Всегда внимательная , улыбчивая и очень хороший специалист . Буду рекомендовать этот банк друзьям . Кстати в этой акции пригласи друга я учавствовал и тоже получил денежное вознаграждение. Спасибо!

Обратилась в офис к своему персональному менеджеру Аялга для того , чтобы оформить рефинансирование. Понравилось обслуживание, очень доступно и быстро объяснила мне все условия, по поводу кредитной карты подробно и четко разъяснила, что при снятии наличных проценты начисляются сразу с момента снятия. Благодарю Аялга за доброжелательность и постоянную готовность помочь в трудных ситуациях. Больше таких грамотных и человечных сотрудников банкам желаю!