22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Для тех, кто не любит читать. Банк открывал мне неименную карту Мир 5760 минут (менее технологичные делают это за 5-10), более 1,5 часов суммарного общения с колл-центрами (включая компанию по доставке), доставка карты не той платёжной системы, неграмотность оператора (не знает, какие есть способы отзыва перс данных), через 2(!) дня после блокировки карты и её утилизации (в прямом смысле) они прислали, что рады сообщить, что я могу получить пин-код к ней. Теперь подробнее. 1 декабря заказана карта Мир для бюджетных выплат. Я говорила, что мне бы побыстрее получить реквизиты. Без альтернативы мне предложили вариант доставки. 2 декабря я выясняю, что доставка будет в 3.12 пятницу (17:30 пятницы- это крайний срок, когда я могу передать реквизиты). Примерно в 14:16 ко мне приезжает очень милая курьер, делает бесчисленное количество фото и тут выясняем, что ей в запечатанный конверт положили карту Виза. Следующие 45 минут она пытается решить проблему (ей спасибо, хоть потом оказалось что её — единственного адекватного человека отругали). Сервис по доставке решать ничего не хочет, колл-центр банка сообщает, что готовы принять моё обращение и в течение 3 дней предоставить ответ о доставке в течение 2 дней(вы нормальные???). Я многократно говорю, что мне нужны реквизиты сегодня до 17:30. Курьер договаривается о доставке нужной карты на такси через час. В 16:15 снова бесконечные фото, верная карта и сообщение, что счёт на неименную карту мне откроют через 24 часа, не раньше, а если надо раньше - беги в отделение и... получай новую(!) карту. Это мне сообщает колл-центр. Я в шоке. Пытаюсь связаться со службой качества (её нет, как и качества), они повторяют, что счёт откроют через 24 часа, раньше никаких реквизитов я не получу и могу любоваться бестолковым пластиком. Пытаюсь аннулировать - не могут, пытаюсь отозвать данные - только в офисе, пытаюсь заблокировать - блокируют (5 декабря выясняю, что даже заблокировать не смогли). Карта после блокировки отправляется на утилизацию. Звоню в не технологичный и не современный банк в отчаянии и мне за 4,5 минуты открывают счёт для бюджетных выплат, а чтобы я не переживала, что реквизиты не сразу загрузятся в моб приложении - дублируют их в смс.  В 16:50 я отношу реквизиты другого банка. 5 декабря в 13:36 (прошло гораздо больше суток!), мне приходят смс, что я могу получить пин (к заблокированной карте, ага). Я 2 года вела с Росбанком зарплатный проект и была лояльна, но теперь я жалею, что более сотни моих коллег могли пострадать от такого же непрофессионализма и отсутствия клиентоориентированности. Желаю отзыва лицензии.

30.11.2021 заказала через сайт карту с доставкой курьером.Перед этим консультировалась по горячей линии насчёт сроков.Как поняла на всё про всё три дня.На следующий день позвонил сотрудник банка.Оказалось ближайшее время когда могут доставить карту аж 4.12.21.Делать нечего я согласилась.Освободила этот день для столь важной встречи и отложила все дела.Целый день прождала но никто так и не приехал.И что самое главное даже не позвонили и не предупредили,что доставки не будет.На следующий день звонков тоже нет.Очень обидно что даже в начальной стадии взаимодействия с банком уже возникают проблемы,и видно наплевательское отношение к своим клиентам.

Работать с Росбанком начал с ноября 2021 года по рекомендации своего делового партнера Евгения. Моя компания ООО **** ИНН ****. Для меня важен индивидуальный подход, гибкий график работы, выполнение обещаний, отсутствие недосказанности и неопределенности. Именно на этом строятся крепкие отношения с деловыми партнерами. Доверие в бизнесе - ключевое понятие, это уверенность, которая позволяет упростить процессы и набрать скорость. Теперь уже я рекомендую ОО "Хакасский" своим деловым партнерам. И данным отзывом говорю спасибо Елене К., сотруднику ОО "Хакасский"!

В начале ноября мною был открыт накопительный счет в Росбанке. Был выбран именно накопительный счет, а не вклад т.к. предполагалось, что деньги в скором времени могут понадобиться. Такой же накопительный счет был открыт на моего сына студента. Деньги на оба счета были внесены наличными. Через 10 дней возникла срочная необходимость в снятии денег, в связи с рассмотрением вопроса о приобретении земельного участка. Снял деньги через банкомат. В итоге сделка не состоялась и деньги частично вернул обратно на счет. Через пару дней выяснилось что оба счета и мой, и сына заблокированы. Банк запросил подтверждающие документы о происхождении денег, которые были предоставлены в полном объеме (справка 2НДФЛ за последние 3 года, и т.д) Также было предоставлено письменное объяснения для чего потребовались деньги. В итоге прошло уже около двух недель, счета по прежнему заблокированы без объяснения причин.   Такое отношение банка, порочащее репутацию клиента, возмущает. Требую срочно разобраться в ситуации!!!

Благодарю искренне Екатерину -  сотрудницу Росбанка из филиала на пересечении ул. Стара-Загора / пр. Кирова! Меня зовут Дмитрий, и я был там в сб, 04.12.21 во второй половине дня.Считаю нужным отметить профессиональный подход со стороны Екатерины, комфортное общение, простые и понятные консультации "под ключ".  Также высокий сервис клиента и работа на результат! Сам работаю в продажах и ЗНАЮ о чем говорю! ) Спа-си-бо! p.s.: это моя инициатива

Благодарю искренне Екатерину -  сотрудницу Росбанка из филиала на пересечении ул. Стара-Загора / пр. Кирова! Меня зовут Дмитрий, и я был там в сб, 04.12.21 во второй половине дня.Считаю нужным отметить профессиональный подход со стороны Екатерины, комфортное общение, простые и понятные консультации "под ключ".  Также высокий сервис клиента и работа на результат! Сам работаю в продажах и ЗНАЮ о чем говорю! ) Спа-си-бо! p.s.: это моя инициатива

Благодарю искренне Екатерину -  сотрудницу Росбанка из филиала на пересечении ул. Стара-Загора / пр. Кирова! Меня зовут Дмитрий, и я был там в сб, 04.12.21 во второй половине дня.Считаю нужным отметить профессиональный подход со стороны Екатерины, комфортное общение, простые и понятные консультации "под ключ".  Также высокий сервис клиента и работа на результат! Сам работаю в продажах и ЗНАЮ о чем говорю! ) Спа-си-бо! p.s.: это моя инициатива

Здравствуйте, хотел был выразить благодарность сотрудникам офиса банка за индивидуальный подход при подаче заявки на рефинансирование кредита, быстрое рассмотрение заявки по кредиту 30.11.2021 и удобный выбор вариантов рефинансирования по ранее открытому кредиту, что существенно облегчили мои кредитные обязательства.  А также расширенную консультацию по инвестиционным портфелям и особенностям открытия индивидуального инвестиционного счета в банке, поскольку, давно интересовался такими продуктами банка, что подтолкнули меня на открытие инвестиций в этом банке по причине их простоты действия и доступности вложений, ну и главное, надежности.

Всей семьей оформили дебетовые карты банка. Соблазнились на спецпредложения по кешбеку 20% в Озоне и в Ленте. Какой итог? Сплошной обман во всем. Бабушке вообще не начислили никакой кешбек И даже не хотели составлять обращение! Мы припугнули банки.ру, составили обращение, ждали неделю, отвечали на всевозможные вопросы, кешбек обещали начислить. Та же история у меня, но мне не звонили и кешбек по 0. А маме сделали хитрее: она в Детском мире и в Озоне покупала по повышенному кешбеку, мы ждали бонусы. Но....покупки Детского мира, сделанные 28.11.21 Росбанк перенес на декабрь и отказал маме в начислении кешбека в ноябре: Вы не накопили до 100 бонусов, а крупные покупки перенеслись на декабрь и в январе Вы получите кешбек - ответ банка. Какое право Вы имели считать покупки в ноябре как декабрьские? Вы сидите и придумываете причины, чтобы не заплатить кешбек? Мы получили 3 карты и по 3 картам не начислен обещанный кешбек! У мамы нагло разделены покупки Вами на 2 месяца и отказано в кешбеке! Вы думаете, что мы и дальше будем пользоваться Вашими картами? Ведь теперь мы только и занимаемся, что пишем обращение в чаты о невыплаченном кешбеке и часами ждем ответы. Да есть много не таких жадных банков,  как Ваш банк. Лучше закроем Ваши карты, жадничайте и отказывайте в кешбеке другим.

1 декабря обратился в отделение "Росбанк Дом"  в г. Казань, по вопросу закрытия ипотечного кредита и получению необходимых документов. Выражаю благодарность сотруднику отделения Васильеву Виктору за профессиональное, грамотное выполнение своих обязанностей и помощь в получении консультации по интересующим меня вопросам. Большое спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникам,которые не смотря на то что работают в коротком составе в выходные дни,смогли быстро обслужить всех клиентов...решая их вопросы без возмущения ,а помогают в банкоматах и распределять очередь так чтобы было комфортно нам...меня обслуживала  Наталья П. Я попала именно к ней.. время было 16:50 когда я зашла в отделение ..мне помогли взять талон и ещё дали рекламу...девушка сидящая рядом..насколько помню Татьяна .И все же несмотря на то что банк уже закрылся..Наталья решила мой вопрос.( был просто опыт ранее  с др банком...где вежливо попросили прийти завтра).Я пришла  сегодня закрыть  карту-в итоге Наталья убедила меня, рассказала о преимуществах...по которой я смогу теперь получить бонусы за друзей.. ( несмотря на нерабочее время менеджер все таки уговорила оставить её а не молча закрыть!)Девочки спасибо, что уделяете время своим клиентам как  своим друзьям... Теперь приду за кэшбэком .

Открытие нового вклада. Сравни.ру очень хорошо помогает ориентироваться в ассортименте вкладов. Надеюсь что буду разочарован в общении с банком

Карту #Можно все, последние цифры  дебетовой карты *****8703 оформил 16 ноября 2021 года и подключил услугу 20% возврата cashbacka по покупкам Ozon и DELIVERY CLUB  , 21 ноября совершил покупку в Ozon на сумму  8866 рублей и 26 ноября в DELIVERY CLUB на сумму 1031 рублей,   все условия выполнил на 100%, и магазины партнеры подтвердили оплату до 30 ноября 2021 года все в срок, наступил декабрь, но сумма 20% от данных покупок не отображается! При чем в мобильном приложении РОСБАНК написано, что  cashback от партнеров, прошла вторая неделя , но в разделе спецпредложения информация о ожидание начисление кэшбека отображается по-прежнему 0,00 рублей! Вопрос когда произойдёт зачисление  20% с двух указанных сумм покупок и почему до сих пор банк мне не предоставил информацию суммы по начислению обещанного кэшбека!? Прошу разобраться в данной ситуации и принять не обходимые меры!

По рекомендации друзей открыла карту, для получения повышенного кэшбека по акции 20% от партнеров, была очень довольна. Ирина К-ва оформила карту очень быстро, все объяснила и рассказала, а через три недели мне понадобилась небольшая сумма для оплаты учебы и я так же обратилась к Ирине К-ой, оформили быстро и даже помогла провести оплату через мобильное приложение, по реквизитам казначейства института, что для меня было сложно, но после помощи Ирины я смогу сделать это сама. Ирина показала и рассказала как работает мобильное приложение, очень удобный сервис, все понятно и доступно. Огромное спасибо Ирине К-вой за помощь, я открыла для себя замечательный банк с достойным обслуживанием.

Самый не удобный и глупый банк. Из за нелогичных и не продуманных действий со стороны росбанка образовалась просроченная задолженность по кредитной карте, на дебетовом счету были судебные приостановления из за штрафов на 3800 я с избытком внес деньги, чтобы распределить на кредит кредитную карту и на штраф деньги,  этот глупый банк списал на много больше чем надо потом вернул на счет причем в выписки эти списания не отображались,  дальше что они делают я вношу на счет кредитной карты деньги они списывают судебным приставам, я снова вношу они снова им, хотя и с дебетовой карты уже списали даже больше, и только на третий раз вношу они списывают на кредитную карту,  и все написано все оплачено дальше в 9 утра в субботу звонят из росбкнка у вас просроченная задолженность 5 руб, спасибо что разбудили и предупредили,(никакого этикета, дождаться 10-11 утра нельзя) ок внес. Теперь четко по претензии к банку. зная что по закону на кредитную карту не ставят обременения я был спокоен и когда вносил платежы не ждал подставу, второе приложение поменялось предыдущее заблокировали заставлили перейти в новое, оно крайне не удобное не понятное, банк вообще не рекомендую даже не понимая куда со счета делись деньги куда списали почему просрочки хотя все с избытком и по инструкции не хочется приходить в отделения где после каждого обеду новые соотрдники котороые вообще ничего не понимают в картах, ничем не могут помочь только писать обращения, и самое забавное что 5 лиц сидят на тебя смотрят делают вид что заняты и с 0 клиентов не вызывают никого. хочу сказать если дорожите временем, деньгами, кредитной историй никогда не связывайтесь с этим банком, они за много лет не смогли не оптимизировать программы, не найти правильный подход к выбору персонала, а когда сами же подставляют, предлагают не замарачиваться пойти по пути меньшего сопротивления, вносить деньги до тех пор пока не лопнут, а потом возвращают на счет где уже просроченная задолженность. Банк полный отстой.

Отправила заявку на ипотеку , в итоге девушка по имени Анна +7 931 236-82-79 мурыжила неделю, скидывала все через Вацап ей. Паспорта себя и мужа , Она потом долго названивала, говорила про какое то платное снижение процента по ипотеке...в общем бред какой то..мне всего то нужен был миллион , а как оказалось просто потеряла время с вашим банком. Совершенно не подкованные сотрудник. Кстати уведомление на одобрение ипотеки так и не прислала . По поводу автокредит а проблем не было никогда, поэтому хотелось и тут ипотеку взять. Но увы и ах!

Большая благодарность клиентскому менеджеру Нижегородского филиала Росбанка на улице Белинского Наталье С. З-ой за её внимательное отношение к проблеме и всестороннююпомощь. В настоящее время Росбанк в рейтинге народного доверия занимает 13 место. Думаю, что если остальные сотрудники будут работать также, то у банка появится перспектива занять более престижное место.

Здравствуйте! Хочу также оставить свое мнение о Росбанке. Являюсь клиентом достаточно давно, с 2012 г. Раньше получал зар. плату, а сейчас просто пополняю сам. Нравится расположение банка, кэшбек, условия. Присоединяюсь к нижесказанному в адрес Михаила К-ва - профессионал своего дела, честный и отзывчивый сотрудник, который подсказал, что сейчас есть возможность поменять тариф на бесплатный, с точно такими же условиями. Какого же было мое удивление, что есть такие люди! Теперь я буду экономить почти 1200 руб. в год (99 руб./мес.). Также рассказал о кредитной карте "Можно все", это позволяет мне получать повышенный кэшбек сразу по двум картам: по кредитной и по дебетовой. Обновил приложение, рассказал и показал, как им пользоваться, сразу выбрали категории повышенного кэшбека. Я очень доволен таким обслуживанием, теперь рекомендую Михаила всем друзьям и знакомым.

Здравствуйте!Хочу также оставить свое мнение о Росбанке. Являюсь клиентом достаточно давно, с 2012 г. Раньше получал зар. плату, а сейчас просто пополняю сам. Нравится расположение банка, кэшбек, условия. Присоединяюсь к нижесказанному в адрес Михаила К-ва - профессионал своего дела, честный и отзывчивый сотрудник, который подсказал, что сейчас есть возможность поменять тариф на бесплатный, с точно такими же условиями. Какого же было мое удивление, что есть такие люди! Теперь я буду экономить почти 1200 руб. в год (99 руб./мес.). Также рассказал о кредитной карте "Можно все", это позволяет мне получать повышенный кэшбек сразу по двум картам: по кредитной и по дебетовой.Обновил приложение, рассказал и показал, как им пользоваться, сразу выбрали категории повышенного кэшбека.Я очень доволен таким обслуживанием, теперь рекомендую Михаила всем друзьям и знакомым.

Здравствуйте!Хочу также оставить свое мнение о Росбанке. Являюсь клиентом достаточно давно, с 2012 г. Раньше получал зар. плату, а сейчас просто пополняю сам. Нравится расположение банка, кэшбек, условия. Присоединяюсь к нижесказанному в адрес Михаила К-ва - профессионал своего дела, честный и отзывчивый сотрудник, который подсказал, что сейчас есть возможность поменять тариф на бесплатный, с точно такими же условиями. Какого же было мое удивление, что есть такие люди! Теперь я буду экономить почти 1200 руб. в год (99 руб./мес.). Также рассказал о кредитной карте "Можно все", это позволяет мне получать повышенный кэшбек сразу по двум картам: по кредитной и по дебетовой.Обновил приложение, рассказал и показал, как им пользоваться, сразу выбрали категории повышенного кэшбека.Я очень доволен таким обслуживанием, теперь рекомендую Михаила всем друзьям и знакомым.