22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Спасибо работникам! Обращалась в Банк за перевыпуском карты. Меня оповестили о выпуске, но закружилась и забыла, работники Банка напомнили о необходимости получения карты, договорились о времени. В назначенное время, мне выдали карту, ответили на все вопросы, интересно рассказали о новых возможностях и предложениях. Спасибо за тактичное  и  внимательное отношение к клиенту.

Хочу выразить благодарность Т-ой Алине С. (отделение Росбанка офис 2450 ОО Пермский) за чуткое, доброжелательное, компетентное и  добросовестное отношение к своей работе. Оформляла потребительский кредит, Алина  консультировала по всем интересующим меня вопросам, профессионал своего дела, компетентна во всех вопросах и всегда готова помочь своему клиенту. Спасибо огромное Алине Сергеевне и росбанку за качественное обслуживание!

Хочу выразить благодарность М-ой Наталье Н. Управляющему ЦКО  Екатеринбург, обратилась с проблемой интернет банка. Мне необходимо было сделать перевод аванса за автомобиль, в интернет банке сделать не смогла из-за минимальных лимитов перевода, сумма больше 600 тыс. Обратилась в офис на Хохрякова 41, где меня встретила Наталья, рассказала по всем лимитам и предложила сделать перевод через Банк, для решения моего вопроса. Время было ограничено, но Наталья быстро все оформила.Также не могу не отметить вежливость сотрудников банка, порядочность и умение найти решение любой финансовой проблемы!

Хочу выразить благодарность М-ой Наталье Н. Управляющему ЦКО  Екатеринбург, обратилась с проблемой интернет банка. Мне необходимо было сделать перевод аванса за автомобиль, в интернет банке сделать не смогла из-за минимальных лимитов перевода, сумма больше 600 тыс. Обратилась в офис на Хохрякова 41, где меня встретила Наталья, рассказала по всем лимитам и предложила сделать перевод через Банк, для решения моего вопроса. Время было ограничено, но Наталья быстро все оформила.Также не могу не отметить вежливость сотрудников банка, порядочность и умение найти решение любой финансовой проблемы!

Я являюсь новым клиентом Росбанка, филиал в Митино. Вчера я обратилась туда с вопросами  -  для эффективного  использования своей дебетовой карты, Я попала к сотруднице банка Татьяне. На все мои вопросы она дала компетентную консультацию и помогла мне освоить пользование в онлайн приложении..Побольше бы таких сотрудников!

Самый лучший банк в Москве, спасибо большое что работаете для нас

Заинтересовала карта в ноябре МожноВсе. Оформил. После решил еще заказать себе карту Аффинити. После 4! звонка выяснилось, что карту Аффинити нельзя оформить, вернее можно но в новом пакете услуг Аффинити, не поддерживается дебетовая не именная карта мастер кард Можно все. Регистрируем обращение 14.11 N 85084, где по итогу мне 30.11 дают официальный ответ, что пакет услуг мне изменили на Аффинити, что все возможно оказывается с моей дебетовой картой МожноВсе и для заказа карты Аффинити именной можно обратится в чат. Дальше,  30.11 пишу с вопросом получения комментариев почему был изменен пакет услуг, правила и условия в обслуживании и тд. Получаю комментарии, что пакет услуг изменили на основании моей претензии далее уточняю о платности/бесплатности пакета услуг, дебетовых карт в использовании, получаю подтверждение, что обслуживание бесплатное, задаю 3!!! раза вопрос о возможности использования карты Можно все с выбором кэшбека 3% по 1 из представленных категорий + заказ и выпуск карты Аффинити в рамках уже измененного пакета услуг с получением 5% в выбранной категории +2% на все покупки, получаю НЕОДНОКРАТНОЕ подтверждение о том что да это возможно, что я верно все понял (30.11.2021 в 19:00) и (30.11.2021 в 19:41) что все корректно будет работать, проблем не будет, что кэшбек я буду получать по 2 картам одновременно ( 30.11. в 19:44) осуществил заказ именной карты Аффинити. На следующий день  по карте можно все (с 01.12) нет возможности изменить бонусную опцию на декабрь. Обращаюсь в чат 01.12 получаю комментарии о том, что опцию по карте можно менять 1 раз в месяц ... Я в курсе зачем об этом писать, если клиент говорит, что технически не может её выбрать/подключить, заводит заявку как техническую проблему N SD8609873, ждем решения от службы поддержки, ну ок возможно какой-то сбой вопросов нет, готов ожидать со сроками до 10 дней.  Так же после этого еще раз обращался вчера 01.12! с повторным вопросом уже 3 или 4 оператор, могу ли я пользоваться программами Аффинити и можно все, мне пишут да конечно, могу использовать их одновременно., снова говорят о технической проблеме, что по мне создана заявка в поддержку и что просто ждем решения. Так же пишут, что не могут проверить какая опция у меня работает на текущий момент и где будет кэшбек 3% если по карте будет оплата. Сегодня - 02.12 - получаю смс, что вопрос решен, обратиться в чат. Думаю ну отлично, так оперативно все сделали. Пробую изменить бонусную опцию, ничего не получается. Пишу в чат отвечают, что по моему тарифному плану по карте виза невозможно подключить программу лояльности можно все. Простите что нельзя? Мне до Вас 4 или может уже 5 сотрудников говорили, что да все без проблем будет работать, вопросов и проблем не будет, что это тех сбой и тд, а тут 6й человек говорит, что работать эта история не будет. Дают комментарии, что сотрудники в чате не отвечают за работу других сотрудников. Простите что? Мне за работу сотрудников Росбанка отвечать? Уточнив все НЕОДНОКРАТНО в чате и в КЦ! Мне сотрудник предлагает обратно перейти на можно все + выпустить карту аффинити за 599р/год, что? Зачем мне что-то снова менять и платить за ошибки ваших сотрудников?! Зарегистрировали обращение N 93784, сроки рассмотрения которого составляют 10 дней. Подведя итог, что мне нужно: Наличие 2х карт 1) МожноВсе (классическая, которая у меня оформлена, [b]БЕСПЛАТНАЯ[/b]) с возможностью выбора категории повышенного кэшбека 3% 1 раз в месяц + 2) карта [b]Аффинити [/b]([b]БЕСПЛАТНАЯ [/b]в обслуживании) так же с кэшбеком 2% на все + 5% на модную одежду. Жду решения вопроса. Спасибо!

Добрый день. Сам лично являюсь клиентов Росбанка и до определенного момента не мог сказать ничего плохого, как о его продуктах, так и работе банка. Но на этой неделе начались регулярные дозвоны с молчанием в трубку с разных номеров, (прозвоны), после чего уже происходил звонок от сотрудника банка с вопросом об абсолютно другом человеке (их должнике). Я естественно им сообщил, что к данному человеку не имею никакого отношения и телефонный номер, по которому они дозваниваются принадлежит мне с 2017 г. Вежливо попросил их удалить телефон из базы, в этом они мне отказали по причине того, что не могут это сделать. Затем то же самое повторил на горячей линии с идентификацией своей личности, как клиента банка, но и там сказали, чтобы я обратился в отделение банка, которого (внимание!!!) нет в нашем городе. На следующий день снова начались прозвоны, а потом и звонок специалиста. Разговор повторился, я еще раз попросил удалить номер из базы, так как я не давал согласие на обработку моих данных по этому номеру телефона, на что они опять ответили отказом (разговаривал с А-ой Ангелиной В.). Я попросил перевести меня на специалистов, которые смогут мне помочь, но сотрудник банка также отказал. В итоге - какой-то человек оставил не свой номер при заполнении анкеты, банк не удостоверился в том, что этот номер принадлежит ему, затем клиент задолжал банку и банк начал регулярно докучать звонками своего добросовестного клиента, при этом отказывая ему в удалении его телефонного номера из своей базы. Вот такое вот наплевательское отношение ни то, что к стороннему человеку, но даже к лояльному клиенту своего банка. А потом они удивляются, откуда у них такие плохие рейтинги. Я надеюсь, мой отзыв поможет в принятии решений по поводу выбора банка всех желающих стать клиентами Росбанка.

Уже который раз приходится тщательно следить за начислением кешбека по карте можновсе. На этот раз совершила покупку в повышенной категории на сумму на 27999, которая обработалась 30.11.2021, то есть в ноябре. А вот сейчас кешбек 822 рубля за нее отображается как декабрьский: ПОЧЕМУ? Считаю, что банк должен выплатить мне его в начале декабря, потому что я выполнила условия по трате именно в ноябре. Разберитесь!

планировал крупную покупку в выбранной категории, дата совершения 28.11, дата обработки 30.11. В итоге, кешбек за нее 30.11 не насчитали, на горячей линии составили обращение 93241 от 01.12. Сегодня кешбек 939 рублей отобразился как кешбек за декабрь, который выплатится в начале января!! Что за ужас? Требую выплатить 939 рублей в ближайшее время, эти деньги я заработал в ноябре!

Вполне себе хорошее и удобное приложение. Минусов нет, но и явных плюсов тоже.

Являюсь клиентом банка Росбанка уже более года. Карта очень нравится, брал для кешбека, планирую взять ипотеку в вашем банке. Сотрудник И-ва Камила главный эксперт все подробно рассказала о данной процедуре, записала меня на консультацию к ипотечному менеджеру. Рассказала какие документы нужны будут. Также рассказала, что можно стать индивидуальным зарплатным клиентом. Благодаря этому может быть пониженная ставка по ипотеке. Сотрудник рассказал все самые интересные услуги над которыми стоит задуматься перед важным этапом для подачи ипотеки. Спасибо Камилла за консультацию.

Добрый день. В рамках действующей программы лояльности за ноябрь не выплачено ничего. Более того, за покупки (как по ДК "Аффинити", так и КК "Можно всё") от 28.11 и проведённые по счёту 30.11 (!) значения суммы к начислению до сих пор не отображается. Почему банк стал нарушать собственные правила? Ранее то, что было проведено по счёту вплоть до последнего числа месяца, всегда отображалась и выплачивалось 1-2 числа следующего месяца. Всегда были максимум сутки (!), как и в описании ПЛ, после проводки на появление начисленной и предполагаемой суммы к выплате. На сейчас, 02.02 отображается начисленная сумма к выплате только за покупку от 27.11 (проведена 29.11). Но и даже она не вошла в пул перечисленного в рамках стимулирующей выплаты за ноябрь месяц!  Прошу банк навести порядок в соответствующем ПО и в "ручном" режиме оперативно начислить и выплатить мне за ноябрь месяц то, что полагается согласно официальной программе лояльности и стимулирующих выплат. Спасибо.

Добрый день.В рамках действующей программы лояльности за ноябрь не выплачено ничего.Более того, за покупки (как по ДК "Аффинити", так и КК "Можно всё") от 28.11 и проведённые по счёту 30.11 (!) значения суммы к начислению до сих пор не отображается.Почему банк стал нарушать собственные правила?Ранее то, что было проведено по счёту вплоть до последнего числа месяца, всегда отображалась и выплачивалось 1-2 числа следующего месяца.Всегда были максимум сутки (!), как и в описании ПЛ, после проводки на появление начисленной и предполагаемой суммы к выплате.На сейчас, 02.02 отображается начисленная сумма к выплате только за покупку от 27.11 (проведена 29.11). Но и даже она не вошла в пул перечисленного в рамках стимулирующей выплаты за ноябрь месяц! Прошу банк навести порядок в соответствующем ПО и в "ручном" режиме оперативно начислить и выплатить мне за ноябрь месяц то, что полагается согласно официальной программе лояльности и стимулирующих выплат.Спасибо.

В конце октября открыл дебетовую карту в банке и тут же получил её неименную версию. Подключил к бонусной программе. Потом решил выпустить именную карту, получил её в отделении банка. Оказывается, к бонусной программе можно подключить только одну карту, даже несмотря на то, что счёт у разных карт один. Т. е. бонусы за покупки будут начисляться только за операции по одной карте, несмотря на то, что банковских карт у одного счёта может быть несколько. Уже не первый десяток лет пользуюсь банковскими картами и программами лояльности разных банков, но такое встречаю впервые. Узнал я об этом только сейчас, когда начисленный кэшбэк не оправдал моих ожиданий. Ещё одна уловка: для того, чтобы получить повышенный cashback (20%) по спецпредложениям (например, за покупки в "Лента" и на ozon.ru), надо в мобильном приложении под каждым спецпредложением нажать кнопку "Подключить". Т. е. широкоразрекламированный кэшбэк 20%, который по сути является публичной офертой, можно и не получить, если не нажать нужные кнопки. Зачем банку нужны лишние телодвижения по нажатию кнопок "Подключить" в мобильном приложении, я думаю Вы уже догадываетесь.Резюмируя, опишу те уловки банка, которые созданы искусственно, что минимизировать начисляемый cashback или вовсе его не начислить:1) Бонусную программу можно подключить только к одной карте, даже несмотря на то, что карты обслуживают один расчётный счёт (назовите хоть один банк, где есть такая же хитрая схема);2) Чтобы получить повышенный cashback по спецпредложениям, нужно перед покупкой не забыть под каждым из спецпредложений нажать кнопку "Подключить" (считаю это действие абсолютно лишним);3) Чтобы был начислен cashback, его сумма должна быть не менее 100 баллов;4) При расчёте cashback баллы округляются до целых в меньшую сторону (практика достаточно распространённая, но есть банки, например ВТБ, Уралсиб, которые так не делают, за что им отдельная благодарность).А ещё думал, почему на форумах люди так недолюбливают Росбанк...

Я являюсь клиентом Росбанка порядка 7 лет, обслуживаюсь в г.Набережные Челны. Ни раз меня выручала кредитная карта Росбанка, и заграницей без проблем можно пользоваться. Совсем недавно 27.11.2021 я погасил полностью кредит, в своё время оформлял рефинансирование (2019 году), мне менеджер Сюмбель Ф-на предложила воспользоваться спецпредложением, я объединил все свои кредиты в одном банке по % ставке ниже чем у меня было, и ещё мне выдали дополнительную сумму наличными. Очень удобно, что при погашение кредита никуда ходить не надо, перечисления без комиссий и само заявление на погашение кредита оформил также в приложение. 29.11.2021 заглянул в банк убедиться, все ли в порядке с моим кредитом. Заодно мне Сюмбель обновила мобильное приложение, проконсультировала по кредитованию (в планах есть обновить автомобиль). Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, процветания банку!

Являюсь постоянным клиентом данного банка, хотя банком его назвать сложно. У меня есть дебетовая и кредитная карта. Часто пользуюсь кредиткой и пополняю её. Однажды мне "посчастливилось" пополнить кредитку на большую сумму, чем ее лимит, т.е у меня была кредитка на 260 тысяч, а я пополнила ее до суммы 269 тысяч, т.е на ней оказалось больше в районе 9 тысяч. И мне понадобилась эта переплата на дебетовую карту. 2 ноября Я решила спросить в чате сотрудника банка, будет ли комиссия за перевод моих денег с кредитной карты на дебетовую (я точно знаю, что снять в банкомате Росбанка было бы без комиссии, но решила уточнить ещё про перевод). Сотрудник заверил меня, что если я переведу сумму, равную "переплате", не больше, то комиссии не будет. (Уточню ещё, почему я обратилась именно в чат. До этого у меня был печальный опыт с сотрудниками в офисе данного банка, когда они внаглую меня обманывали, но доказать это невозможно, т.к нет записи разговоров и тп).  Так вот, после того, как сотрудник заверил меня, что комиссии не будет, я решила перевести свои деньги. Проходит почти месяц, я дальше пользуюсь картой, решила ее пополнить, и тут я вижу списание с карты 1700 рублей за комиссию банку! Я вновь пишу в чат, и спрашиваю, в чем дело? За что списание? В итоге мне сообщают, что я переводила с кредитной карты и за это взялась комиссия! Почти 20% от суммы перевода на минуточку! И данной комиссии вообще не должно было быть! Я прошу сотрудника  дать мне объяснение и вернуть деньги, высылаю им скриншот переписки до этого, на что во-первых меня проигнорировали, я ждала ответа более 8 часов! И мне пришлось повторно дублировать вопрос, и только потом мне наконец-то дали ответ, что они зарегистрировали обращение, рассмотрение которого 10 дней! У меня уже есть опыт работы с моими обращениями, по другому вопросу, который у меня возник до этой ситуации, моё обращение рассматривается уже больше 20 дней! Это у них как черная дыра, общение в никуда! В общем ужасный банк, советую всех обходить его стороной! Я решу данный вопрос из принципа и закрою все карты! Достало!

26 ноября обратилась в новое отделение Росбанк «Новая Казань» по ул. Чистопольская , дом 4 с просьбой помочь по вопросу открытия вклада пожилому человеку (маме 93 года) без личного присутствия в период ковидной инфекции. Управляющий отделением И-ва Эльмира подробно рассказала о возможности открытия вклада по генеральной доверенности и о выгодных условиях как новому клиенту Росбанка. Оформление прошло быстро, процентная ставка приятно порадовала, а в условиях нового, красивого и позитивно оформленного отделения банка процедура оформления прошла еще комфортнее!!! Отдельно хочется сказать огромное спасибо Эльмире за ее теплую улыбку, вежливое обращение, большое терпение при общении с несколькими клиентами, умение расположить доверие к новым продуктам, высокий профессионализм. Благодаря Эльмире в отделении банка уютно, комфортно, приятный коллектив!! Расположение нового отделения Росбанк приятно радует, т.к. есть место для парковки и более удобный проезд по сравнению с отделением по пр. Ямашева. Спасибо, что учли прежние отзывы!

26 ноября обратилась в новое отделение Росбанк «Новая Казань» по ул. Чистопольская , дом 4 с просьбой помочь по вопросу открытия вклада пожилому человеку (маме 93 года) без личного присутствия в период ковидной инфекции. Управляющий отделением И-ва Эльмира подробно рассказала о возможности открытия вклада по генеральной доверенности и о выгодных условиях как новому клиенту Росбанка. Оформление прошло быстро, процентная ставка приятно порадовала, а в условиях нового, красивого и позитивно оформленного отделения банка процедура оформления прошла еще комфортнее!!! Отдельно хочется сказать огромное спасибо Эльмире за ее теплую улыбку, вежливое обращение, большое терпение при общении с несколькими клиентами, умение расположить доверие к новым продуктам, высокий профессионализм. Благодаря Эльмире в отделении банка уютно, комфортно, приятный коллектив!! Расположение нового отделения Росбанк приятно радует, т.к. есть место для парковки и более удобный проезд по сравнению с отделением по пр. Ямашева. Спасибо, что учли прежние отзывы!

Обратилась в банк за картой #Можновсе. сотрудник долго оформлял, подписывать давал очень странно, практически вырывая из рук, когда начинала читать….  Только через час опомнилась, что при выдаче Карты мне документы на карту-то вообще ни какие не дали. И сейчас вообще страшно, что я там ему подписала….   Плюс сотрудник не рассказал, что в Самбери в этом месяце 20% кэшбек и его обязательно включить в приложении… увидела уже очень поздно, обидно, в этом магазине потратила деньги, а услуга не подключена….. Ещё очень странно, что при оформлении, приходит ссылка на отзыв, сотрудник просит мой телефон и САМ что-то заполняет…. Ну как бы….А ещё столкнулась с тем, что искала подработку, наткнулась на вакансию «тайный покупатель»…. там настоятельного сказали завести карту именно этого банка и ничего другого… потом в ходе разговора они сказали им отправить скриншот из приложения…. Поняла, что это мошенники…. Получается, если они требуют именно этот банк, значит они  как-то связаны либо банк не может обеспечить безопасность…..