20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Месяц назад заказал дебетовую карту. Весь месяц раз в два дня звонит робот и говорит о том, что доставка переносится. Много раз звонил в службу поддерждки, которая ничего не знает и никак помочь не может. Единсвенное что отвечают - зафиксировали, передадим с службу доставки. Очень странное отношение к новым клиентам у банка.

31января 2024 г. пришла в офис Росбанка в г.Казань, ул.Островского, 38. с целью открыть вклад на 6 мес. под 16% годовых. Сотрудница банка, выслушав меня, предложила открыть этот же вклад и на тот же срок, но под 16,7%, но при условии, что кроме обычной карты, на которую начислятся проценты в конце срока, я оформлю ещё и кредитную карту. В ответ на мой отказ оформить кредитную карту, сотрудница стала убеждать меня, что процент по вкладу будет выгоднее, а кредитной картой можно и не пользоваться. Я наотрез отказалась оформить кредитную карту, и в результате мне был оформлен вклад под 16%. Интересно, что по телефону горячей линии Росбанка мне сказали, что вклад под 16,7% можно было открыть только при единственном условии - наличии промокода ( у меня его не было), но никакого условия оформления кредитной карты для получения повышенного процента по вкладу не было! 

Совершил перевод с кредитной карты в размере 42600 рублей по СБП себе на дебетовую карту 17 февраля в 17:33. При переводе в приложении была информация, что без комиссии.И при получении карты сообщили, что переводы до 50 000 рублей без комисси. После перевода проверяю информацию и вижу списанную комиссию 2377.40 рублей, что меня повергло в шок. я сразу написал в чат поддержки. Мне ответил Антон код сотрудника 4*****, который сообщил, что за переводы по СБП берется оказывается комиссия. Я сразу попросил отменить перевод и комиссию и сделать уже тогда перевод по номеру карты без комиссии. Сотрудник Антон сказал, что не может совершить отмену. На вопрос почему в приложении указывается платеж без комиссии, ответ был, что информация отображается в кредитном договоре. Почему сразу не рассчитывается комиссия в приложении, ответ был, что такой функционал недоступен в приложении. Получается если хочешь сделать малейшее движение в приложении нужно, чтобы рядом был договор и сравнивать условия в приложении и договоре. Антону также было сообщено, что может он все таки решит вопрос, чтобы не оставлять здесь негативный отзыв. В итоге сотрудник только посочувствовал и предложил написать претензию. Также хотел еще сообщить, что получение карты происходит очень долго. Во первых нужно искать место на белом фоне, чтобы сотрудник сделал фото. Это конечно очень весело, ходить искать белый фон. Можно встречу назначать сразу в психиатрической больнице)) Потом долгое ожидание, чтобы приняли фото всех документов. В итоге карта была получена после часа нахождения с сотрудником. Также была информация, что карта с бесплатным обслуживанием и что берется комиссия 1800 рублей за выпуск не было сообщено. После активации карты, была сразу списана комиссия, на что я был очень удивлен.

В начале февраля я подал заявку на оформление кредитной карты "Мир120 на всё". Заявка была одобрена, со мной связались по телефону. Через некоторое время вышел на связь курьер и сказал, что неименных карт в наличии нет, будут через некоторое время. Через неделю курьер опять вышел на связь и назначил встречу.

В процессе оформления на последнем пункте выявилась проблема и курьер никак не мог завершить заявку. Прождали больше часа, курьер обращался в поддержку, ничего не помогало.
Условились подождать.

После нескольких дней ожидания стал звонить на телефонную линию Росбанка. Где выслушал несколько версий, что заявка пока на одобрении, то она уже одобрена и даже озвучили сумму и надо подождать и т.д. В итоге ничего не происходило. После нескольких дней ожидания и периодических прозвонов с более требовательной риторикой, получил наконец-то СМС с ссылкой на подписание договоров. Подписал договоры, даже несколько раз. В итоге опять всё протухло.

Через несколько дней стал снова звонить в поддержку, где сначала говорили, что надо подождать. Я возразил, что слышал уже эту историю про подождать. Что в итоге с заявкой? Сотрудник попросил подождать и отвалился. Перезвонил снова. Сказали, что создадут обращение и пршлют номер обращения по СМС, номера в итоге не дождался, конечно же.

Сегодня 17е февраля. Что в итоге с заявкой на карту? Сколько ждать? Чего ждать?
Договоры подписаны, карта на руках, когда заработает?

Для расчётов по договору купли-продажи квартиры был выбран аккредитив Росбанка (пожелание продавца). Квартира приобретается НЕ ПО ИПОТЕКЕ. 

06.02.2024 обратились в банк для открытия расчётного счета. Счёт открыли, сотрудница сказала, что в банке аккредитивы только для ипотечников и предложила как вариант использовать банковскую ячейку. Хорошо. 

Но!!!

https://rosbank-dom.ru/mnogofunkcionalnye-ofisy/?utm_source=rb&utm_medium=web_page&utm_campaign=rb_campaign_mnogofunkcionalnye-ofisy&from_detail=372#leave-request-form

Выше ссылка на сайт Росбанка, где описывается аккредитив для НЕ ИПОТЕКИ, а также его отличие от ячейки. Обращаю Ваше внимание, что там же написано, что банк не несёт ответственность за содержимое ячейки. Т.е. я снимаю деньги со счета Росбанка, и кладу деньги в ячейку за которую банк не несёт ответственность? Серьёзно??? 

Также там предлагается возможность оставить заявку на открытие аккредитива и безопасные расчёты. 

14.02.24 звонила на горячую линию Росбанка, два сотрудника подтвердили мне такую возможность в г. Нижний Новгород. 

15.02.24 мой риелтор звонила и ей тоже подтвердили такую возможность. Сказали, что нужно оставить заявку на сайте. 

Оставила заявку 14.02.24, две заявки 15.02.24. Тишина. 

16.02.24 позвонила на горячую линию. Меня перекидывали на 7!!!! "специалистов", некоторые даже не предупреждали, что переключают. 

Кто во что горазд. Кто говорит, что надо в банк обратиться, кто на эл. почту посылает, кто говорит, что нет такой услуги. 

Очень жалеем, что согласились на расчёты через этот банк. 22.02.24 у нас уже сделка, а мы в подвешенном состоянии. Ячейке доверия нет. Хотим оформить аккредитив и безопасные расчеты, поскольку деньги на расчётном счету банка. 

У меня ваш банкомат Узабрал деньги в офисе по адресу г.Тольятти, Степана Разина, д.19. Случилось сегодня 16 февраля в 17.40. Я хотел открыть вклад в вашем банке"Надежный". Я положил деньги в банкомат, он посчитал, но чек не выдал. Деньги на счёт так и поступили. А ваша сотрудница Дарья вместо того чтобы проследить до конца за внесением денег ушла по своим делам. Я обратился на горячую линию банка, моё обращение зарегистрировали и срок дали 21 февраля.

Ужасная ситуация!

У папы был кредит в этом "банке" на покупку автомобиля. К сожалению папа умер от онкологии очень внезапно для всей семьи!

31.07 приехали в отделение на улице Красноармейская 159а в городе Ижевск. Предоставили свидетельство о смерти. Нас сотрудник заверил, что замораживают кредит и через пол года после вступления в наследство мы сможем продолжить платить кредит по новому графику.

Приехали с братом 12.02.24 уже вступив в наследство (10.02.24) в то же отделение банка и нам сотрудники сообщают о какой-то появившейся задолженности, просрочке и начисленных %. Говорят, что это вообще за месяц проценты начислили. Сотрудники абсолютно не компетентны!

Передают контакты наши другим сотрудникам в отдел просрочки, которые так же некомпетентны и сообщают о том, что ПДП проходит в дату платежа 27.02.24, а не в день внесения всей суммы. Так же в открытую говорит, что не знает что тут сказать, так как занимается просрочкой. И утверждает, что не может проконсультироват, так как нет документов под рукой.

Вопрос, для чего нас тогда соединяли с этим сотрудником?!

Так же выяснилось, что за все эти 6 месяцев с нами должны были связываться сотрудники банка, но никто так и не звонил!

Мы категорически не согласны с данными процентами! Данная история это конкретная ошибка банка, о которой сотрудник отдела департамента просроченной задолженности Антон открыто сказал, дословно: "значит сотрудник при консультации ошибся".

2 дня подряд мы ездим из другого города в это отделение и ни одного компетентного сотрудника и никакого конкретного решения по данному вопросу!

Мы готовы погасить кредит по сумме указаннной изначально 31.07 291 000₽, а не сумму с процентами которую озвучили сотрудники!

По обращению был получен ШАБЛОННЫЙ ответ, лишь бы забрать деньги у людей!

Наша история очень банальная. В конце 2023 года в декабре мы взяли в рассрочку новый автомобиль Хавал М6 у официального дилера. Воспользовались программой кредитования Смарт, когда платишь не менее 60% от стоимости автомобиля и 40% даёт банк под процент 0,01. Мы так и сделали. Кредит нам одобрил Росбанк. И тут начались проблемы. Во-первых, мы неделю пытались дозвониться до банка, чтобы отключить смс-оповещение. Горячая линия не отвечала. Видимо, ушли на новогодние праздники... С грехом пополам дозвонились в начале января. И тут нас ждал сюрприз. Оказывается, это наши проблемы - что мы не смогли дозвониться. И за эту неделю бесплотных попыток дозвониться платить нам всё равно придётся за смс-оповещение. Ну ладно. Мелочь, неприятно, но не смертельно. Наш платёж составляет 73 700р с копейками. Мы решили в первый платёж внести чуть больше, чтобы платёж уменьшился до 70 000. Сделали всё, как велел оператор. Точнее даже два оператора. Мы специально уточняли, как нам частично досрочно погасить кредит. И что в итоге... Нас обманули. Платёж не уменьшился. Эти деньги ушли на уменьшение последнего платежа... То есть мы рассчитывали на платёж в 70 тыс, а в итоге будет тот же, что и был. Банк не корректно даёт информацию своим клиентам. Ни один оператор не смог дать достоверные сведения по частично досрочному погашению. Так же помимо этой ситуации для нас оказалось неприятным сюрпризом то, что карта, которую нам открыли для погашения кредита, оказалась с годовым обслуживанием. Плюс, с нас взяли какое-то непонятное поручение на совершение каких-то непонятных юридических действий по счетам. Это чистой воды навязывание услуг. Мы очень разочарованы данным банком. Как только закроем автокредит, более с данным банком связываться не будем. И рекомендовать его тоже никому не станем. 

Доброго дня, поделюсь своим опытом пользования услугами Росбанк. Возможно, кому-то окажется полезным. Оформил кредитку #120наВСЁ Плюс в середине ноября, и также открыл (акционный) накопительный счет 1 декабря. Так что уже примерно 3 месяца уже.

С накопительным все просто: привлекательная ставка для новых клиентов первые 3 месяца, затем нужно тратить по картам минимум 10.000 для получения выгодного процента.

По кредитке казалось бы все привлекательно: 120 дней льготный период, можно снимать или переводить 50.000 в месяц без процентов и в грейс. 3% кешбек на выбранную категорию - процент не так велик, но удобно тем, что выбор категорий широк, и выбор можно менять раз в месяц без привязки к календарному началу месяца/квартала. 

Так я и пользоваться начал: пару раз снял в банкомате, оплачивал каждодневные мелкие покупки по распространенной категории. Проблемы начались, когда нужно было оплатить паркинг на 8.000. Вчера в том же терминале оплатил стоянку на 200р, а сегодня на месяц говорит не тот PIN-код. Ну оплатил другой картой, хотя было неприятно оплачивать с меньшим кешбеком. Чтобы не было так неприятно, забыл на какое-то время про карту Росбанка, наличные тоже не снимал, не стал морочиться и менять PIN. Вспомнил про карту, когда возникли регулярные траты в категории Образования. Поменял PIN-код предварительно, изменил категорию. Оплачивал сначала меньше 1000р без подтверждения PIN, все проходит. Покупаю абоненмент, ввожу PIN-код - отказ, неверный. Меняю тут же PIN в приложении - снова так же. Хорошо, для верности сразу на месте меняю в приложении PIN - не помогает. НУ что, оплачиваю другой картой снова. Пишу в поддержку, объясняю ситуацию, и что она систематическая. Поддержка твердит: PIN-код неверный, мы обнулили кол-во поппыток, можете снова пробовать. Усиленно объясняю, что PIN - верный, и ситуация повторилась в разных торговых точках. В ответ "терминал неисправен", все "логично". 

Снова забыл про карту. Решил разбраться, когда льготный период новый начнется, тем более что кредитный лимит уже почти исчерпался. Но потребовалось перевести наличные, и вспомнил, что есть карта и есть какой-то остаток, и PIN-код не нужен. Привык, что по другим картам в других банках по СБП, тут так же в приложении и перевел. Проверил на следующий день - комиссия. Поддержка отвечает, что такой тариф: по карте ОК, по СБП - не ОК. Странно, удивляюсь, в других банках СБП норма (без комиссии), а по номеру карты - комиссия. Озвучил свое подозрение на подвох. В ответ "логичное" "мы не можем ограничить переводы по СБП", так как многие клиенты переводят более 50.000". Ну так я и перевел менее 50.000, и получил комиссию.

В то же время увеличили кредитный лимит. Решил ну ладно, с карты на карты тогда себе, есть виртуалка Росбанк. Захожу в дебетовку - пополнить, выбор: 1) с карты другого банка 2) с моего счета в #Можно все 3) по СБП с моего счета в другом банке. Следуя инженерной мысли перевожу с моего счета. В результате - снова комиссия. Поддержка говорит, что нужно переводить в другом разделе, чтобы не было комиссии, а по тарифу происходит списание комиссии, так как переводится со счета. Поделился с поддержкой своим мнением, что приложение вводит в заблуждение. Ответ "Вы вошли в меню дебетовой карты, вам и приказало комиссию дебетовой карты. А у кредитки другие условия и другие правила. Комиссия за любые переводы указана в вашем кредитном договоре". Вообще предупреждений о комиссии не было никаких, ни в первом, ни во втором случае списания комиссии.

Весь отзыв не умещается, поэтому свои выводы оставлю в служебной информации.

При оформлении депозита Надёжный по промокоду банки ру заявили что мы должны ещё оформить накопительный счёт, который нигде не заявлен. Странно всё это. Посмотрел и у них ни где не нашёл дополнительных условий. Вы уж разберитесь там пожалуйста. Такое ощущение что это отсебятина операционистки?