22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Уже имела "счастье" заиметь кредит в данном банке. Не без приключений его взяла,о чем писала отзыв на данном сайте. Расплатилась. Теперь с мужем хотели взять ипотеку на жилье,пришли за консультацией. Хочу отметить почему мы возвращаемся в этот банк: мы зарплатные клиенты и хочется верить,что это небольшое,но преимущество! Короче,пришли в банк 10.11.2021,нас начали "обрабатывать", чтобы мы оставили заявку на ипотеку,уверяя,что тогда ставка за нами ЗАФИКСИРУЕТСЯ и мы можем спокойно начать подыскивать жилье. Так и сделали,нам одобрили заявку. 29.11.2021 мы нашли жилье,оставили задаток и поехали в банк для оговаривания дальнейших действий... И тут нас ждал "сюрприз": ставка выросла с 8.9,которая якобы за нами зафиксирована и одобрена,до 9.15!Это как называется?!Что за надувательство?!Позвонила на горячую линию,там сказали,что с 01.12 действительно повышаются ставки,НО ВАС ДОЛЖНЫ БЫЛИ ИЗВЕСТИТЬ ОБ ЭТОМ. Звонка не было,информирования при личной беседе об условиях изменения ставки НЕ БЫЛО.Мы были уверены,что уж месяц на поиск жилья у нас точно есть и ипотека уже одобрена... УЖАСНОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ,УМАЛЧИВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ!Ещё раз убеждаюсь,что ХУДШИЙ банк из всех,с которыми приходилось сотрудничать!!!

Раньше были неплохие предложения по вкладам. Сейчас если и не очень, то все равно в этом буржуйском банке предложения выгодней чем в "родном" сбере.

29 ноября пришла в офис на 50 лет Октября 34 ,мне нужна была выписка по карте . Обратилась к своему менеджеру С-ва Вера А. старший финансовый менеджер , она ранее мне открывала карту и сберегательный счет. Она просто умница ,профессионал своего дела, всегда поможет . У меня есть сберегателтный счет ,ставка меня радует ,больше чем в других банках. А еще благодаря Вере я получила кэшбэк по ленте 6000 рублей ,для меня это очень хорошая помощь .Я пенсионер и любые деньги важны ,купила лекарства на эти деньги . Я продолжаю пользоваться услугами банка и благодарна Вере !!!

Злоупотребляя доверием выдают кредитные карты с бесплатным обслуживанием и льготным периодом 120 дней. На самом деле скрытно списывают комиссию за годовое обслуживание

В конце сентября 2021 оформил и получил дебетовую Можновсё. Оформил по реферальной ссылке в рамках программы пригласи друга. Должны начислить 500 рублей, если потратить более 300 рублей. 22 сентября 2021 пополнил счёт обильного телефона на 301 рубль. Приглашающий ввёл в заблуждение, сказав, что оплата связи засчитывается в качестве  условия для выплаты 500 рублей. Потом понял, почитав форум и найдя ссылку на список исключений, что не засчитывается. Хорошо. Было ещё время для выполнения условия. Траты надо совершить в течение 2 месяцев с даты оформления карты. 28 октября пополнил счёт карты Тройка на 301 руб., это бонусируемая операция. Прошло менее 2 месяцев. Условие выполнил в октябре, согласно условиям акции "пригласи друга" вознаграждение другу (то есть мне) должны начислить до последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем выполнения условия трат не менее 300 руб. В мобильном приложении в чате: 79970 01 ноября 2021 и 92274 сегодня, 30 ноября 2021. По первому обращению 79970 ответа так и не получил. Хотя было обещано рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Ну можно же было проверить выполнение условия для вылаты 500 рублей в октябре и написать, что выплаят в ноябре. Нет. Обращение не рассматривали вовсе. Со вторым обращением, очевидно, будет то же самое. Вот такая вот клиентоорентированность. И ещё рекламную кампанию запустили. А зачем?

Александр. Предприниматель. Саратов С горечью в сердце ставлю банку твердую ТРОЙКУ, по итогам двухлетнего сотрудничества.По пунктам: - репутация банка, громкое имя и стабильность - ОЦЕНКА 5- условия кредитования и индивидуальный подход к клиенту - ОЦЕНКА 5- тарифы на обслуживание, включая индивидуальные - ОЦЕНКА 5- компетенция и профессионализм сотрудников - ОЦЕНКА 5 (только полномочий и возможностей у них почти нет)НО КЛИЕНТ-БАНК для ЮРЛИЦ - это БОЛЬ.... ежедневная, нескончаемая, ноющая - БОЛЬ!!! ПРО КЛИЕНТ-БАНК1) во первых их - ТРИ, я не видел такого ни у одного банка, попытка предложить разный интерфейс разным по масштабу компаниям - провалилась.2) клиент банк - часто не доступен (все три), либо проблемы с входом, либо на 10 минут опаздывает смс двухфакторной аутентификации, либо сайт открылся но внутри не отображена информация, либо отображена но при каких либо действиях крутиться значок ожидания, либо всплывающее окно "непредвиденная ошибка"3) интерфейс малый бизнес - легкий, якобы для малых предприятий, входа через токен нет, номера выгруженных из 1С платежных поручений не соответствуют загруженным, интернет банк нумерацию пользователей игнорирует, нужны расширенные функции типа зарплатного проекта нужно закрывать и идти заходить в другой интерфейс, 4) интерфейс ИКБ - есть вход через сертификат, который можно копировать как угодно (это не токен), далее двухфакторное подтверждение через смс (которое тоже часто опаздывает), чтобы выгрузить вчерашние платежи в 1С или другие ежедневные вопросы  - нужно "пройти часов 30 обучения" так как интерфейс "профессиональный" , зарплатный проект через файлик эксель с монотонным заполнением одних и тех же полей одними повторяющимися данными, самая веселуха это отправка платежей, после подкрепления файла с платежками из 1С нет никакой проверки или подтверждения - все что было в файле тхт автоматом будет исполнено и на этом этапе двухфакторная защита не работает 5) интерфейс ИКБ 2.0 - надежда длинною в год, предлагается к переходу клиентам со старого интерфейса но имеет вход только через него, удобней чем ИКБ но наследует все те же  недостатки.Интернет-банк - место ежедневного взаимодействия с клиентом. Плохой интернет банк - плохой маркетинг.У нас открыты счета в разных банках, а за годы работы счета были во многих. Обычно после открытия счета начинается обычная работа, поступили деньги, отправлены платежи.... Вспоминаешь о банке когда нужны дополнительные услуги. Но в случае с интернет-клиентом Росбанка - Банк поверьте вспоминается каждый день. Я думаю причины моего недовольства не затронут компании у которых платежи несколько раз в месяц. Но для торговых компаний с тысячами и тысячами платежек в год - самое мягкое слово - БОЛЬ.

В сентябре 2021 г. моей рекомендации моя супруга оформила карту "Можно все" с пакетом услуг "Классический". Специально для этого ездили вдвоем в отделение, все фиксировали, чтобы воспользоваться акцией. По условиям на момент оформления карты, тому, кто пригласившему (мне) банк обещал начислить 1000 руб (1500, если приглашенный будет получать на карту зарплату) и 500 приглашённому (за первую покупку от 300 руб). Деньги должны были быть начислены не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий. все условия были выполнены в сентябре, следовательно, в последний день октября я должен был получить 1000 руб. а жена - 500. Денег мы не получили, в ноябре писали обращения в банк, после чего мне было начислено 500 руб, и жене 500. Я не понимаю, почему вместо 1000 руб получил только 500? И почему для этого пришлось оставлять обращение? 17 ноября оставил второе обращение по этому поводу - до сих пор (сегодня 30-е) на рассмотрении. Росбанк, почему вы не выполняете своих обещаний? Как я могу рекомендовать кому-то ваш банк, если мне приходится каждый раз писать обращение, чтобы получить причитающееся вознаграждение по акции? А потом ещё и ждать по 2 недели, пока вы обращение рассмотрите!  Я возмущен! Хотел перевести свои накопления на счёт в вашем банке. Теперь сильно сомневаюсь, а будут ли они там в безопасности? Смогу ли я их потом забрать, если у вас такой бардак и такое отношение к клиентам?

Добрый день! Хочу оставить отзыв о банке ПАО Росбанк. 29.11.21 года на мою дебетовую карту поступили денежные средства. И в этот же день операции по карте были заблокированы внутренним контролем данного банка. Сотрудники банка, а также сотрудники коллцентра толком объяснить причину блокировки операций по карте мне не смогли. 30.11.2021 мною в отделение банка было написано обращение с просьбой снять ограничения. Так же были проложены документы подтверждающие происхождение денежных средств, часть из которых моя зарплата. Сотрудник банка пояснил, что обращение рассматривается 5 дней. Клиентом данного банка я являюсь более 10 лет, но с такой проблемой столкнулся впервые. Своими действиями ПАО РОСБАНК создал мне, как физическому лицу, большие финансовые проблемы. Действия банка для меня остались непонятными. Надеюсь данный отзыв поможет людям при выборе банка для обслуживания. Так же надеюсь на оперативное разрешение моей проблемы сотрудниками ПАО РОСБАНК. Результат моего обращения в банк оставлю в другом отзыве. Спасибо!

Банк отвратный. Заставили обновлять персональные данные, я не стал, заблокировали деньги и шантажировали ими. Пришлось подтверждать данные, чтобы получить свои же деньги. Сразу написал заявление на закрытие счетов и договора обслуживания, в течении 30 дней закрыть должны были, но так и не закрыли. Не связывайтесь с ними. В итоге, через чат связался с сотрудником банка и заявление было утеряно, сотрудник через чат говорит какаю-то чепуху, что ничего сделать не может и он сотрудник контакт-центра, а не отделения. Бредятина

Банку предоставлены документы для ознакомления с деятельностью компании. Через 3 дня будет уже месяц, как нет ни ответа ни приветаПо горячей линии отправляют в чат, в чате пишут пишите на почту в соответствующий отдел, а соответствующий отдел отвечает "мы не предоставляем сроки ответа". А ответа до сих пор и нет.Пришло сообщение, что документы переданы клиентскому менеджеру, а в чате говорят идите в банк узнавайте ответ! Зачем мне идти в банк? Позвонить или написать нельзя? Я вам уже все каналы связи оборвал!Больше всего убил последний ответ банка"Такая информация не предоставляется в чате, только при личном визите в офис банка с паспортом.Поэтому Вам никто и не звонит и не пишет по данному вопросу."А как я должен догадаться о том, что ответ уже готов?

Хотел воспользоваться акцией приведи друга. Но оказалось это не так просто. В других банках это дело одной минуты. Здесь я долго изучал мобильное приложение и ничего не нашёл. Позвонив в тех поддержку ждал полчаса пока меня переключали с одного специалиста на другого. В итоге сказали что если банк вам сам ссылку не отправил, значит это не возможно. Я удивился. Решил задать тот же вопрос в чате.Там ответили, что надо ехать в отделение банка и только там работник банка сможет отправить вам ссылку, что бы вы могли пригласить друга. Это  2021 год вообще то! В моём районе нет отделений Росбанка. Неужели новые клиенты банку не нужны, зачем так затруднять их появление.

Хотелось бы выразить благодарность В-ой Светлане за работу в качестве главного персонального менеджера. Светлана всегда находит время для клиента, а самое главное решает все текущие проблемы и вопросы по банковскому обслуживанию. От неё можно узнать о выгодных продуктах Росбанка и как правильно ими воспользоваться.

Хотелось бы выразить благодарность В-ой Светлане за работу в качестве главного персонального менеджера. Светлана всегда находит время для клиента, а самое главное решает все текущие проблемы и вопросы по банковскому обслуживанию. От неё можно узнать о выгодных продуктах Росбанка и как правильно ими воспользоваться.

Хотелось бы выразить благодарность В-ой Светлане за работу в качестве главного персонального менеджера. Светлана всегда находит время для клиента, а самое главное решает все текущие проблемы и вопросы по банковскому обслуживанию. От неё можно узнать о выгодных продуктах Росбанка и как правильно ими воспользоваться.

Хотелось бы выразить благодарность В-ой Светлане за работу в качестве главного персонального менеджера. Светлана всегда находит время для клиента, а самое главное решает все текущие проблемы и вопросы по банковскому обслуживанию. От неё можно узнать о выгодных продуктах Росбанка и как правильно ими воспользоваться.

29.11.2021 открывал сберегательный счёт, если бы не К-на Светлана Н. из операционного офиса "Проспект Революции" в г. Воронеже, пр. Революции, д. 37 ничего бы не вышло.  Спасибо ей за доброжелательность и профессионализм. Поддержка по горячей линии свелась к предложению посетить офис. Пришлось посещать офис два раза. В итоге информация о всех необходимых действиях, была получена в операционном офисе.

29.11.2021 открывал сберегательный счёт, если бы не К-на Светлана Н. из операционного офиса "Проспект Революции" в г. Воронеже, пр. Революции, д. 37 ничего бы не вышло.  Спасибо ей за доброжелательность и профессионализм. Поддержка по горячей линии свелась к предложению посетить офис. Пришлось посещать офис два раза. В итоге информация о всех необходимых действиях, была получена в операционном офисе.

Сегодня при посещении отделения банка Росбанк, расположенного на проспекте Просвещения в СПб, был приятно удивлён профессиональным и компетентным обслуживанием, предоставленным менеджером Данилом.Всё интересующие вопросы были обсуждены и решены наиболее оптимальным путем. Был ознакомлен с дополнительными банковскими продуктами. Услугами Росбанка пользуемся более десяти лет. Денежные переводы и кредиты получаем регулярно, в срок и с минимальными формальностями. Информативный сайт, удобное приложение на телефоне. Рекомендую банк, как надёжное финансовое учреждение.

Сегодня при посещении отделения банка Росбанк, расположенного на проспекте Просвещения в СПб, был приятно удивлён профессиональным и компетентным обслуживанием, предоставленным менеджером Данилом.Всё интересующие вопросы были обсуждены и решены наиболее оптимальным путем. Был ознакомлен с дополнительными банковскими продуктами. Услугами Росбанка пользуемся более десяти лет. Денежные переводы и кредиты получаем регулярно, в срок и с минимальными формальностями. Информативный сайт, удобное приложение на телефоне. Рекомендую банк, как надёжное финансовое учреждение.

Сегодня при посещении отделения банка Росбанк, расположенного на проспекте Просвещения в СПб, был приятно удивлён профессиональным и компетентным обслуживанием, предоставленным менеджером Данилом.Всё интересующие вопросы были обсуждены и решены наиболее оптимальным путем. Был ознакомлен с дополнительными банковскими продуктами. Услугами Росбанка пользуемся более десяти лет. Денежные переводы и кредиты получаем регулярно, в срок и с минимальными формальностями. Информативный сайт, удобное приложение на телефоне. Рекомендую банк, как надёжное финансовое учреждение.