22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Взяла ипотеку в Росбанке.Хочу поблагодарить своего персонального менеджера, И-ву Юлию, за проведенную работу. Всё было на высшем уровне. И ещё отдельное, спасибо, менеджеру  Александру.Помогли со всеми вопросами. Пригласили на сделку в определённое время. Всё  прошло  вовремя. Росбанк рекомендую всем!

Оценка старому приложению. Новое не такое удобное. Все не выходя из дома. Хоть кредит, хоть погашение кредита. Мне очень удобное приложение

В банк обращались второй раз, первый раз рефинансировали ипотеку. Сейчас взяли новый ипотечный кредит. Нас сопровождала на всех этапах Б-на Марина. Ответы на вопросы всегда получали быстро, разъяснения до полного понимания. Сервис на высоком уровне, все четко, быстро, без какой-либо назойливости. Продавцы были приятно удивлены оперативностью, не ожидали такой прекрасной организации. Банк рекомендую, если вы цените свое время и хороший сервис. И да, очень простое удобное приложение. Отзыв не на заказ, действительно никаких неприятных моментов не было. Банк хороший надеюсь ипотеку побыстрее закрыть :-)

БлагодарностьДобрый день! За ноябрь 2021 года я дважды обращалась в ОО "Вахитовский" Росбанка в Казани, чтобы мне оказали помощь в размещении денежных средств - первого платежа по автокредиту - на счёт банка. А также за консультациями по поводу пользования мобильным банком и системой быстрых платежей. И оба раза мне помогла сотрудница отделения Алина Г-ова, которой я очень благодарна - за её профессионализм, терпение (а до нас, пенсионеров, информация доходит медленнее, чем до молодёжи) и вежливое, уважительное общение. С Росбанком сотрудничаю впервые и благодаря Алине у меня сложилось очень хорошее впечатление об этой финансовой организации. Большое спасибо!С уважением, Ирина Петровна

Никогда не писала отзывы, но тут решила написать. Никогда не сталкивалась с таким свинским отношением. Автокредит был закрыт полностью досрочно и я обратилась в отделение Росбанка с  заявлением о возврате мне неиспользованной части страховки. И что вы думаете? Мне не вернули ни копейки. Я три месяца оббивала пороги банка , меня уже все знали в отделении банка, но разводили руками. Даже специалисты мне сказали, что такое впервые.Я написала письмо в САО 'Ресо-Гарантия', страховая компания дала мне официальный ответ, что необходимо обращаться в банк. Банк мне дал ответ, что также отказывает в выплате неиспользованной страховой суммы. Навряд ли я обращусь ещё когда то в Росбанк, отвратительное отношение к клиентам, сотрудники не опытные и не компетентные, ответов четких не дают, никому не советую брать кредиты в этом банке. Существуют банки, где уважают своих клиентов, идут на встречу и возвращают страховую сумму при досрочном погашении, так было в Райффайзенбанк. Клиентоориентированный банк, ничего не скрывают, повторят любой ответ столько раз, сколько необходимо клиенту. Росбанк после такого отношение - это полное разочарование .

Добрый день.Хотел бы выразить слова благодарности В-й Светлане и Х-ой Гульназ, а также  коллективу филиала «Фирма Мир» за оперативность и профессионализм в решении моего вопроса. От посещения офиса очень приятное впечатление. Вообще девочки умнички, сразу видно, что очень любят свою работу. К каждому клиенту находят свой подход. Процветания такому отличному банку.

В личный кабинет пришло уведомление о том, что помимо очередного ежемесячного платежа по кредиту, я должна внести 890 руб. плюсом. Обратилась в банк никто мне ответа не может дать на мой вопрос за что я должна заплатить 890 руб. Просрочек по кредиту не было за весь период. Звонила на горячую линию, говорят срок рассмотрения обращения 10 дней, Вы оплатите эти деньги пока мы разбираемся. Я не хочу платить банку не понятно за что. Хочу получить ясный ответ по своей проблеме, за что списание денег  и чтобы в дальнейшем такие случаи не возникали, такие ситуации очень плохо сказываются на отношениях клиента и банка, что в дальнейшем не хочется пользоваться услугами Росбанка.

Добрый день! Хотел поблагодарить РОСБАНК за прекрасное обслуживание и сервис., а именно отделение ОО На Лесопарковой, по адресу г. Челябинск, ул. Лесопарковая д. 7. В 2019 г стал клиентом Банка как ЮЛ,  после успешного взаимодействия с Банком,  в 2020 г. решил открыть классическую дебетовую карту МОЖНОВСЁ! Придя на встречу в ДО сотрудник провел консультацию, подробно рассказав о выгоде и преимуществах карты Банка и я решился на открытие премиального пакета. За мной закрепили персонального менеджера, который всегда доступен и готов оперативно помочь в любой ситуации.  Один раз летом уезжая заграницу,  я забыл и совсем не было времени ехать в ДО для оформления страховки , мой менеджер оперативно помог с оформлением ВЗР, отправил на указанную почту полис, мне не пришлось тратить время на поездки. Плюс к моей основной карте была выпущена карта priority pass, второй год всей семьей пользуемся картой в путешествиях.  Спасибо РОСБАНК за Ваших специалистов, прекрасную атмосферу в офисе.  Рекомендуют теперь всем Вас.  Вся семья теперь -Ваши клиенты. ОГРОМНОЕ СПАСИБО

Добрый день!Хотел поблагодарить РОСБАНК за прекрасное обслуживание и сервис., а именно отделение ОО На Лесопарковой, по адресу г. Челябинск, ул. Лесопарковая д. 7. В 2019 г стал клиентом Банка как ЮЛ,  после успешного взаимодействия с Банком,  в 2020 г. решил открыть классическую дебетовую карту МОЖНОВСЁ! Придя на встречу в ДО сотрудник провел консультацию, подробно рассказав о выгоде и преимуществах карты Банка и я решился на открытие премиального пакета. За мной закрепили персонального менеджера, который всегда доступен и готов оперативно помочь в любой ситуации.  Один раз летом уезжая заграницу,  я забыл и совсем не было времени ехать в ДО для оформления страховки , мой менеджер оперативно помог с оформлением ВЗР, отправил на указанную почту полис, мне не пришлось тратить время на поездки. Плюс к моей основной карте была выпущена карта priority pass, второй год всей семьей пользуемся картой в путешествиях.  Спасибо РОСБАНК за Ваших специалистов, прекрасную атмосферу в офисе.  Рекомендуют теперь всем Вас.  Вся семья теперь -Ваши клиенты. ОГРОМНОЕ СПАСИБО

Я оставляла заявку на дебетовую карту и 27 ноября мне позвонили с колл центра и пригласили забрать ее, сотрудница колл центра предложила офисы и я выбрала удобный для меня отделения на Первомайской, 44, пришла почти к закрытию, сотрудники были доброжелательны, особенно И-ва Ирина не отказала в обслуживание и задержались на 20 минут,  она помогла мне загрузить мобильное приложение и открыть сберегательный счет , она качественно и профессионально ответила на все интересующие меня вопросы.  Хорошо, что есть такие клиентоориентированные сотрудники).

Предистория: - Оформил заявку на карту на дебетовую (не кредитную) карту - Сначала прошло подтверждение, что всё ок- Спустя какое-то время пришло оповещение, что "просьба по заявке приехать в отделение"- Через другие каналы (чат, фб и тп) не удалось понять, что с заявкой- Разместил отзыв тут- В ответе банка указано, что у них почему то не верные паспортные данные от меня. Я не мог указать старые данные. Ошибка системы внутри банка - почему то подтянулись мои старые паспортные данные.- Банк мог не просто отписку мне тут написать, а как-то всё таки решить вопрос. Не стали они этого делать.Итак, по факту: - явный косяк банка- явно низкая клиентоориентированность- отписка при ответе тут, ни решения, ничего. Просто отпискано отзыв почему то не засчитан.Первоисточник тутhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10563828/Просто зачтите им этот кол и расходимся.И это: банк тратит много денег на рекламу, тут недавно мне целый буклет вручили про их классные карты ... Зачем? Был "горячий" клиент, они просто не отработали, но опять пытаются прийти ко мне "в холодную"Просто не считают бюджеты, и плохо относятся к клиентам.

Ксения Б-ва супер специалист, все по полочкам, все понятно, все бы так работали как Ксения.  за 15 минут весь спектр разложила, объяснила, в доступной интерпретации. Главное я довольна общением с представитем банка, не нервов, без навязывания допуслуг. Всем рекомендую, обращайтесь в банк, вам точно не шт ат ваши вопросы

Оформлена карта банка "120подНоль". Интерфейс как мобильного, так и онлайн кабинета построен у банка так, что оценить нахождение в грейс-периоде очень сложно. Нигде не указано ни его начало, ни его окончание. Единственная строчка в интерфейсе, которая, якобы, предназначена для оценки текущего статуса это в разделе о кредите "Погашение на льготных условиях: X руб до dd.mm.yyyy". Но и она врет.  Для карт с таким длительным грейс-периодом это, как минимум, непрофессионально. Если только целью не является намеренное провоцирование клиентов на выход за пределы льготного периода.  На вопрос оператору контактного сервиса - "может я просто не нашел/не понял" получил ответ: "узнать сроки окончания льготного периода только звонком к нам или самостоятельным просмотром истории платежей". Это значит порыться, посчитать приход/расход, предположить что на такую-то дату баланс  сошелся в ноль и отсчитать свои 120 дней. Я пользовался картой больше года и при очередном погашении задолженности все-таки нарвался на эти мины. Ориентировался на строчку "Погашение на льготных условиях" и вносил все платежи регулярно. Но внеся очередной платеж вижу запись в истории - "списано процентов за пользование кредитом: Х руб". Позвонил в КЦ, задал вопрос - "почему?", в ответ услышал - "все правильно, сам виноват, но давайте обращение оформим, может из-за ошибок в интерфейсе отменят списание". Но нет, банк все рассмотрел и ответил в ответ на обращение №89756: "вы условия читали, подписывались под ним, расплачивайтесь. А ошибка со стороны банка отсутствует". В текущий момент я уже за пределами грейс-периода, но надпись "Погашение на льготных условиях: X руб до dd.mm.yyyy" продолжает "радовать" глаз. И подпись в конце: "Спасибо, что являетесь клиентом". Уже не буду, играть с нечистоплотным банком в такие игры нет желания. На рынке достаточно банков с аналогичными кредитками, которые не позволяют себе опускаться до такого мелкого обмана.

Вчера оформлял в Росбанке дебетовую карту "Можно всё". Попросил оформить карту с бесплатным обслуживанием (пакет услуг классический).  Но сотрудница банка подключила на мою карту пакет премиальный онлайн с ежемесячной платой за обслуживание 2500 р.  Не знаю, может это просто низкая квалификация или целенаправленная политика банка, расчет на невнимательность клиентов. Будьте внимательны!!!

Отстойный банк.... У меня арестован счёт приставам и при поступлении зп списывается 50% а вторая часть якобы остаётся на счету.. Но воспользоваться ими не могу потому что у банка какая ужасная система что счёт блокирует ся и снять типо могу только в определённые часы. Эти часы ещё и для каждого рениона разные🤦‍♂️.Я получаю в пятницу всегда и вот приходиться сидеть и ждать до первого рабочего дня чтобы счёт разблокировали.. Что за система такая?? Мало того приставы списывают так ещё и банк моросит голову у меня семья ребёнок.. Ребёнку как объяснить что деньги есть но их нет. Жалею очень что приходиться иметь с вами дело и как ещё ведутся те кто с вами работает

Пришел арест на карту, Росбанк мимолетно загнал на ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карте в минус СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ счет, как это возможно известно наверное только им. Арест с карты, слава богу, был снят до первого поступления зарплаты но при этом Росбанк снял 100% от нее и переслал приставам, хотя по закону должны были 50%. Но и это мелочи. Далее дело у приставов было закрыто, задолжность - 0р. Но документы об этом пришли всем банкам, на госуслуги, только не Росбанку. Чудеса да и только. Решать проблему не хотят, составляют кучу обращений и кормят завтраками. За свою жизнь сотрудничал со многими банками, но такое отношение вижу впервые. Не советую никому связываться с этим банком, отношение ужасное.

#Rosbank раньше считала надежным и хорошо работающим банком, пока вчера со мной не произошла такая ситуация. Вчера я попалась на фишинг. Было произведено 2 списания по фальшивой ссылке, которую я получила по мэйлу, забрендировано все под Booking, я и правда делала бронированиеи должна была заехать в жилье на следующий день. Обычно служба безопасности #Росбанк блокирует сомнительные на их вид транзакции особенно на достаточно существенную сумму и звонит, чтобы подтвердить операцию. В данном случае, спустя не более чем 15 минут, мне стало очевидно, что я попалась на мошенничество и сразу же обратилась в #Росбанк, ведь я всегда была уверена, что банк проверяет мои операции и соответственно может заблокировать те, которые я сама заявляю, как  сомнительные. Сообщила #Росбанк, что операция прошла по поддельной ссылке для оплаты, и деньги не поступили туда, куда должны были поступить. Попросила сразу заблокировать 2 последние операции (да я еще и дважды умудрилась повторить операцию) по фальшивой ссылке. Обращение мое конечно приняли, сказали, чтосразу служба безопасности возьмется за это дело и безусловно разберется в этой ситуации. Но операции так и не заморожены. Никаких действий, звонков, уточнения деталей со стороны банка я не вижу, и в данной ситуации мне не ясно, почему банк не предпринимает никаких оперативных действий, когда им сообщают о мошенничестве.Почему пока деньги находятся в обработке нельзя предпринять такое простое действие и заморозить деньги для выяснения всех обстоятельств и не переводить их мошенникам? Сегодня #Росбанк говорит, что до 27 декабря (т.е. в течение месяца) они обязательно что-то выяснят, тем временем я с заблокированной картой и на балансе счета большой минус. Может в Росбанке есть кто-то, кто может принимать быстрее какие-то решения в экстренных ситуациях? Колл-центр не может дать четкого ответа и помочь.

Есть договор в банке, сейчас нет возможности оплачивать, при этом сотрудники банка нарушают 230Федеральный закон и совершает большое кол-во звонков. В день доходит до 20 звонков. Сейчас нахожусь в трудном материальном положении и платить не отказываюсь.  Банку письменное обращение было направлено, но об отсрочке платежа и речи быть не может. Изводят своими звонками.  Прошу сотрудников банка решать вопросы с клиентами законным путем, а именно обращение в суд.

Ужасные у них проценты, я ушла с этого банка.

Бывают не вовремя неисправности с системой