22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Все кто думает начать сотрудничество с этой конторой - мой совет : не делайте этого. ужасная бюрократия , специалисты не компетентны , хамят , с ипотекой вообще такая эпопея, требуют очень много доп.бумаг  , а это доп. Деньги . Вообще и ипотека и Карты и в отделении на протяжении 4 лет общения буквально пару положительных моментов.

Закрыл в мае 2021 зарплатный счёт, карту порезали при мне. ДО СИХ ПОР не удалены мои персональные данные. Звонил в октябре в колцентр, сказали а заявления нет на отзыв персональных данных. Написал ещё раз в офисе банка. Через две недели звоню, снова не в работе. Вы что там делаете? Удалите мои данные!!! Почему в приложениях других банков показывает, что у меня есть счёт в вашем банке?!

Закрыл в мае 2021 зарплатный счёт, карту порезали при мне. ДО СИХ ПОР не удалены мои персональные данные. Звонил в октябре в колцентр, сказали а заявления нет на отзыв персональных данных. Написал ещё раз в офисе банка. Через две недели звоню, снова не в работе. Вы что там делаете? Удалите мои данные!!! Почему в приложениях других банков показывает, что у меня есть счёт в вашем банке?!

В 2017 годубыл оформлен потребительский кредит (договор #8*****1), в 2020 г. было досрочное погашение задолженности, в результате страховая компания вернула неиспользованные деньги на счёт. Через год решила забрать деньги, пришлось обновлять приложение, ранее без обновления приложения, вернуть деньги не получалось и выяснила что банк ежемесячно снимал деньги по 200 рублей в месяц.Считаю эти списания необоснованным обогащением, и требую их вернуть. В случае отказа, оставляю за собой право обратиться на другие сайты (Пикабу, фишки и др. с большой посещаемостью), а также обращусь с заявлениями в Роспотребнадзор и ЦБ РФ,  с последующим исковым заявлением в суд.

Обратился в банк с целью приобретения дебетовой карты. В первую очередь очень хочется отметить: профессионализм, которым меня поразила Наталья; подробно рассказав о приемуществах своего продукта. В ходе разговора, Наталья также упомянула про кредитную карту со 120дневным льготным периодом. Имея опыт пользования кредитными картами могу смело сказать, что она может посоперничать с продуктами других банков. Хочу поблагодарить Росбанк за отличное обслуживание! Готов рекомендовать банк своим друзьям и знакомым!

Обратился в банк с целью приобретения дебетовой карты. В первую очередь очень хочется отметить: профессионализм, которым меня поразила Наталья; подробно рассказав о приемуществах своего продукта. В ходе разговора, Наталья также упомянула про кредитную карту со 120дневным льготным периодом. Имея опыт пользования кредитными картами могу смело сказать, что она может посоперничать с продуктами других банков. Хочу поблагодарить Росбанк за отличное обслуживание! Готов рекомендовать банк своим друзьям и знакомым!

Сколько можно? Это мой вопрос к представителям банка и лично к ИТ директору Росбанк. Коллега, ваши ИТ сервисы для удаленного обслуживания клиентов не выдерживают никакой критики.  Много раз обращался в Банк об ужасной работе СБП, что постоянно сталкиваюсь с проблемой при переводе по номерам телефонов. Постоянно один подход, обращение в банк, заявление, 15 дней и это при VIP обслуживании….Уважаемые представители банка, мне не нужен сервис через 15 дней , мне нужен работающий сервис сейчас, как это работает в других банках. Переключаюсь на приложение Альфы и вуаля, все работает, как часики. Терпения уже не хватает работать с вашим банком.

Заинтересовался акцией "Сберегательный счет, Акционный" где обещали 10% годовых, если заплатишь картой МожноВсе 10000руб до конца этого года. Специально проконсультировался через колл центр, уточнил, можно ли заплатить картой коммунальные платежи МСС код 4900, будут ли они учтены в общих затратах по вышеуказанным 10000руб. Мне оператор подтвердил, что да, можно оплатить по МСС4900. Есть аудиозапись, могу предоставить.Поэтому я пришел 26 ноября в отделение Сокольники Москва, Русаковская 22, чтобы открыть карту МожноВсе. Здесь я еще раз спросил, будут ли учтены оплаты по МСС коду 4900, для получения 10% годовых по Сберегательному счету Акционный. На что операционист не смог мне дать никаких пояснений, битых полчаса это все выяснялось с начала у руководства отделения, потом куда то звонила по телефону, в итоге предоставила мне некорректную и неполную информацию,  Правила акции "Расти до десяти" в которых в пункте 1.7 Расходная операция - совершенная с использованием карты операция по безналичной оплате товаров (работ. услуг), за исключением следующих операций, ГДЕ ДАЖЕ НЕТ МСС кодов! Это нонсенс! В любом банке где я обслуживаюсь (а у меня только карт разных банков 7 штук! Могу продемонстрировать)), этот список операций исключений которые не учитываются в ежемесячном обороте по карте, предоставляют максимум за 5 минут! И ТАМ ВСЕГДА ЕСТЬ МСС коды! Но не в Росбанке!  Дальше эта сотрудница упорно меня убеждала что пункт 1.7.9 - операции в пользу государственных и бюджетных организаций - это и есть коммунальные услуги. ХАХАХА! Не смешите мои тапки! Это относится к МСС кодам 9311 (налоги, штрафы, еще что то) Но никак не к ЖКХ , МСС код 4900! Я это все постоянно плачу, у меня куча карт из разных банков, я уже собаку съел на этих МСС кодах! Пообщавшись с Росбанком реально, погрузился как будто обратно в 90ые, когда любую лапшу вешали на уши без всякого смущения.Подтвердите мне, что МСС код 4900 (как это было сказано оператором колл центра - запись есть!) входит в перечень учитываемых операций, позволяющих получить 10%, тогда, так и быть, подумаю, открою ли у вас карту МожноВсе

Сайт неважный, как и сам банка, который нацелен на то, чтобы обобрать народ!

26.11.2021г супруг пришел в отделение Банка, находящееся по адресу: г.Красноярск, пр-кт Красноярский рабочий 96, оплатить автокредит.РОСБАНК является Банком-Партнером РН-Банк, в котором у меня оформлен автокредит. Передал паспорт сотруднику кассы(бейджика с именем не было,единственный сотрудник кассы в отделении), которая в свою очередь сообщила, что в программе указан другой адрес,не совпадающий адрес прописки. Это не первый платеж по кредиту,который вносит супруг, ранее подобных вопросов не возникало, прописка менялась 11 лет назад.Ни я, ни супруг НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛИСЬ КЛИЕНТАМИ РОСБАНКА! СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ НЕ ПОДПИСЫВАЛИ. Кассир направил супруга в опер.зал, менеджер попросила подписать какие-то Анкеты-заявки, которые содержат информацию о доходе, бегло прочитав-супруг понял, что это заявка на кредит!!! Он сообщил сотруднику банка, что не желает брать кредит, она сказала, что это анката на смену адреса. На вопрос на каком основании, согласно какого ФЗ он вообще должен подписывать какие-либо документы ,не являясь клиентом БАНКА, девушка пояснить не смогла. Уважаемое руководство Росбанка, прошу пояснить отказ операции по оплате кредита! Обратить внимание на некомпетентность сотрудников и НАВЯЗЫВАНИЕ ОБМАННЫМ ПУТЕМ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ БАНКА!

В Самарском отделении Росбанка на ул. Агибалова мною 28 октября 2020 года был открыт вклад. 3 ноября 2021 года я пришла переоформить вклад и забрать проценты по предыдущему вкладу. Сотрудник банка сообщил, что вклад был закрыт 9 ноября 2020 года, и деньги пролежали год просто на счету. Я вклад не закрывала, поэтому оставила обращение с просьбой разобраться в ситуации. По регламенту Росбанка на подобное обращение должны были ответить в течение 10 дней. Прошел почти месяц, ответа нет. На горячей линии прокомментировать ничего не могут. Это и неудивительно, т.к. в промежутки общения со мной сотрудник банка успевала вести активную переписку по телефону.  Видимо и на всех остальных направлениях у Росбанка наняты такие же специалисты. Предостерегаю теперь всех знакомых от обращения в этот банк, делюсь своим опытом на banki.ru. Проценты были немалые, поэтому рассматриваю возможность обращения к финансовому уполномоченному по вопросу досудебного разбирательства. Не исключаю и обращение в суд.

Я являюсь новым клиентом. В 26.10  была получена неименная карта и сразу к нейподключена программа лояльности Можно все, выбрана повышенная категория : автоуслуги. Операции по карте в магазинах не осуществлялись. 12.11 пришла именная карта и к ней менеджер в офисе подключил программу лояльности. Сказав удалить другую в МП, но по ошибке закрыла именно именную и менеджер при мне ее разрезала. В результате именная карта просуществовала 7 минут . Менеджер сказала, что можно  продолжать пользоваться неименной картой и программа лояльности подключена. Я спокойно стала совершать покупки в магазинах по неименной карте (ведь к ней была в октябре подключена программа Можно все). Когда трат набралось на 7953р, я стала сомневаться, почему у меня нет рядом с покупками, начисленных бонусов. В МП, кроме скачать правила лояльности, больше ничего нет. Позвонила на ГЛ, а там говорят, что Программа не подключена и подключить не получается, но причины не знает. Это как?... Составили обращение 89589  и попросили написать еще  в чат, почему  я не могу подключить программу лояльности в МП. Я сбросила в чате скрины и, пока не соединили со старшим специалистом, никто не мог понять, почему не подключается программа. Оказалось, что подключить ее можно только 1 раз в месяц на 1 карту. А ее нет. К тому же ст. специалист в чате ответила, что по обращению возможно вернут, тк я не знала, что программа не подключена, но там всего 78б и они естественно сгорят, тк нужно 100б. А подключить программу теперь я смогу только 1.12.  Замкнутый круг. Но я сделала еще на 20.300р покупок, чтобы получилось за месяц 101 КБ. Прошу разобраться в данной ситуации  и выплатить КБ за ноябрь. Все покупки сделаны сбазовым КБ -1%

13 лет пользуюсь банковскими картами других банков – и всё ок. росбанком по большой нужде пользуюсь всего несколько месяцев – и куча проблемСегодня – просто апофеоз. Банкомат на Ходынке в "Авиапарке" снял весь мой потом и кровью полученный аванс, списал их со счёта.... и не выдал. Что мне ответил росбанк? Что в течение "10 рабочих дней они рассмотрят мой запрос". Гарантии 100%, что деньги мне вернут, я не получила. На что я буду жить эти "10 рабочих дней" – непонятноНе связывайтесь с ними никогда

По обращении в банк 26.11.2021  17:30 на закрытие счета по дебетовой карте, длительное время меня не могли обслужить,  по работе с физическими лицами работают только 2 менеджера на всё отделение, но при этом финансовый менеджер Т-ва Валерия занималась своими делами. Прошу провести проверку по данной ситуации и известить надлежащим образом, при обращении к сотрудникам было сообщено, что ожидание вообще в течение часа происходит. Это просто кошмар какой-то, самый медленный банк, впередь никогда здесь не открою счёт.

26.11.2021г супруг пришел в отделение Банка, находящееся по адресу: г.Красноярск, пр-кт Красноярский рабочий 96, оплатить автокредит.РОСБАНК является Банком-Партнером РН-Банк, в котором у меня оформлен автокредит. Передал паспорт сотруднику кассы(бейджика с именем не было,единственный сотрудник кассы в отделении), которая в свою очередь сообщила, что в программе указан другой адрес,не совпадающий адрес прописки. Это не первый платеж по кредиту,который вносит супруг, ранее подобных вопросов не возникало, прописка менялась 11 лет назад. Ни я, ни супруг НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛИСЬ КЛИЕНТАМИ РОСБАНКА! СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ НЕ ПОДПИСЫВАЛИ. Кассир направил супруга в опер.зал, менеджер попросила подписать какие-то Анкеты-заявки, которые содержат информацию о доходе, бегло прочитав-супруг понял, что это заявка на кредит!!! Он сообщил сотруднику банка, что не желает брать кредит, она сказала, что это анката на смену адреса. На вопрос на каком основании, согласно какого ФЗ он вообще должен подписывать какие-либо документы ,не являясь клиентом БАНКА, девушка пояснить не смогла.  Уважаемое руководство Росбанка, прошу пояснить отказ операции по оплате кредита! Обратить внимание на некомпетентность сотрудников и НАВЯЗЫВАНИЕ ОБМАННЫМ ПУТЕМ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ БАНКА!

26.11.2021 Я обратилась в офис Росбанка за потребительским кредитом. Кредит, кредитную карту оформили быстро, помогли оформить через приложение росбанк он лайн. Менеджер Светлана помогла перевести деньги на Сбербанк по системе СБП и погасить там кредит. Дана консультация по оплате ком платежей, через приложение росбанк, без комиссии. Обслуживанием давольна.

26.11.2021 Я обратилась в офис Росбанка за потребительским кредитом. Кредит, кредитную карту оформили быстро, помогли оформить через приложение росбанк он лайн. Менеджер Светлана помогла перевести деньги на Сбербанк по системе СБП и погасить там кредит. Дана консультация по оплате ком платежей, через приложение росбанк, без комиссии. Обслуживанием давольна.

Счёт арестован приставам и... С зарплаты снимают 50% а остальные деньги снять не могу не которое время до 3 суток..... Это как???

Мы с супругой хотели закрыть досрочно автокредит в Росбанке в связи с продажей автомобиля. Написали в у них в офисе заявление 15.11.2021, менеджер нас убедил, что максимум через 5дней произойдет списание, денег на счете было достаточно для досрочного погашения кредита. Через неделю обратили внимание, что деньги так и лежат на счете, никакого списания не было. Обратились повторно в банк, потребовали объяснить, почему не произошло списания. Менеджер сказал, что у него информация, списание не произошло, потому что недостаточно средств на счете, хотя смотрит, что они есть. Попросил нас (не сам) позвонить в их контактный центр, узнать про эту ситуацию. Мы позвонили, там нам оператор объяснил, что не списали, потому, что в заявлении было указано число списания очередного платежа 29.11, поэтому никто ничего не списывал. На что менеджер банка ответил, что форма заявления стандартное, поэтому это число стояло, но обычно оно не влияет и списывает раньше. Тогда мы 23.11 оформили заново заявление и дополнили его другой датой, раньше даты досрочного платежа. Менеджер сказал, что возьмет под контроль, а так сам он и его руководитель повлиять на этот процесс не могут. Прошло пару дней, никакого результата. Пришлось звонить снова в контактный центр, после нескольких переадресаций друг на друга, человек на другом конце провода нам объяснил, что списание не происходит, потому что деньги находиться не на том счете, с которого списываются при досрочном погашении (не автоплатежом)!!! Т.е. в течении 10 дней нас мурыжили, два раза посещали офис, 5 раз наверно звонили в контактный центр. И только потом узнаем от сотрудников, что нужно было сделать, чтобы произошло списание. Т.е. нам нужно было знать об этом, если сами сотрудники толком не знают. Хорошо покупатель нашего автомобиля согласился подождать, а то сделка была под угрозой. Да и еще увидел, что их страховка жизни оформлена от 28 числа, а дата очередного платежа ( как и досрочного погашения) 29 числа. Т.е. если мы погашаем кредит и хотим расторгнуть договор страхования жизни за ненадобностью, т.е. мы оплачиваем лишний месяц страховки, так как они возвращают остаток за неиспользованный период в целых месяцах.  Возможно это бездействие вызвано этим моментом и они намеренно затягивают такое досрочное списание. Ну или просто это некомпетентность и бездействие сотрудников, которые могли хотя бы после второго нашего посещения их офиса узнать все и решить вопрос и хотя бы сказать нам, что нужно сделать.  Столько потраченного времени впустую, да и какие-то деньги за 1месяц тоже сгорели. Нет клиентоориентированности, не удерживаю клиентов, остались только отрицательные эмоции,  что такое лояльность клиентов им не знакомо, похоже стараются выжать с клиента по максимуму. Этот банк точно попал у нас в черный список!!! Никаких больше обращений к нему, никаких кредитов и карт!!!

14.11.2021 приобрели сыну  автомобиль с пробегом в салоне СИЛЬВЕР. SELECT в г. Магнитогорске.Оформили потребительский кредит в РОСБАНКЕ. Решили отказаться от услуги АльфаGAP по договору страхования. Но не тут то было. Мы подписали договор на оказание услуг. В нём прописано, что мы не имеем права отказываться от страховок в течении 30 дней, иначе должны будем выплатить автосалону в совокупности 65.688.56 руб за нарушение договора на оказание услуг.Девушка ,оформлявшая кредит, сказала что страховые выплаты в сумме составляют 45.045 руб и по истечении 30 дней отказывайтесь от чего хотите, но в страховых компаниях без проблем можно отказаться от страховок только в течении 2-х недель.ТУПИК. Принимаем решение погасить кредит досрочно 24.11.2021 сумма с учётом процентов за 10 дней в размере 569.890.32 руб.  списывается со счёта в РОСБАНКЕ. Отзываем все страховки, 14 дней не прошло, всё хорошо. Доходим до пункта в графике платежей по кредиту "СЖ +Юр. услуги". При более доскональном изучении документов , находим сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку от 14.11.2021 стоимостью 20.000 руб, прикреплённый  к ПАМЯТКЕ по программе страхования жизни и здоровья заёмщика кредита в самом конце данной памятки.Так же смотрим договор на оказание услуг от 14.11.2021. Во первых нам дали КОПИЮ, без подписи исполнителя, во вторых в акте выполненных работ по договору на оказание услуг в пункте 4 прописано: Страхование при потере работы (совпадает с номером сертификата) от 14.11.2021 выдан РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ.Звоним в ренессанс страхование-нам отвечают ,что нас не страховали и у них все договора начинаются с букв, а не цифр, позвоните в ренессанс жизнь. В ренессанс жизнь нам подтверждают страхование жизни на 668.17 руб. А вот 20.000 руб. это стоимость программы по подбору услуг, возврату не подлежит и предоставляется партнёром РОСБАНКА ООО "СМАРТ-ХАБ" подводим итог:1) Страховая премия не 45.045 руб.(сюда входит и сертификат в 20.000 руб. и возврату эта сумма не подлежит при любом исходе,будь то досрочное погашение в холодный период, хоть соблюдение договора в течении 30 дней) Это обман со стороны представителя банка. 2) В акте выполненных работ по договору на оказание услуг в пункте 4  прописано что страхуют от потери работы в ренессанс страховании -ЭТО ОБМАН 3) Дали копию, а не оригинал договора на оказание услуг  и акт  выполненных работ по этому договору без подписи исполнителя договора (Упущение представителя банка ?) 4)  Зачем нас страхуют дважды (страхование жизни и здоровья) в Росбанк страхование на сумму 24.980.93 руб., в Ренессанс жизнь на сумму 668.17 руб (в этом  же сертификате  стоимость программы по подбору услуг в 20.000 руб.) Сертификат подкреплён к памятке по программе страхования  РОСБАНК страхование,как описано выше, а не не к договору на оказание услуг (случайно или специально ?) 5)Страховка при потере работы 668.17 руб, а стоимость услуги по подбору этой страховки согласно пункту 4.1.4 в договоре 17.000 руб. (Это не завышение расценок на услуги ?)6) Сумма 668.17 руб прописана только  в сертификате на круглосуточную поддержку,там же 20.000 руб стоимость программы. А в графике платежей СЖ+Юр. услуги 20.000 руб.(куда делась сумма 668.17 руб) Или это подарок от ООО "СМАРТ ХАБ"? Сегодня отправили заказное письмо в ООО"СМАРТ ХАБ" с заявлением на расторжение договора и возврата взноса по сертификату 20.000 руб (стоимость программы).