22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Имел негативный опыт в этом банке. Оформил карту можно все. Целый месяц заняло изменение персональных данных и 3 похода в офис по часу. Почему нельзя сделать чтоб вопросы решались дистанционно. Наконец-то вошёл в личный кабинет, пополнил. Перекинул между своими счетами и все, денег нет. 2 часа занимает внутри банка перевод между счетами.

Хочу рассказать свою историю, ходил я в офис Росбанка где находится по адресу г. Кызыл, ул. Ленина 42. Там работает хорошие сотрудники банка, мою проблему помогли решить, приветливые и очень уважительно относятся к клиентам. Желаю удачи этим сотрудникам данного офиса, молодцы девочки, если так дальше будете работать то клиенты всегда у Вас много будет!

Хочу рассказать свою историю, ходил я в офис Росбанка где находится по адресу г. Кызыл, ул. Ленина 42. Там работает хорошие сотрудники банка, мою проблему помогли решить, приветливые и очень уважительно относятся к клиентам. Желаю удачи этим сотрудникам данного офиса, молодцы девочки, если так дальше будете работать то клиенты всегда у Вас много будет!

14.11.2021 приобрели сыну  автомобиль с пробегом в салоне СИЛЬВЕР. SELECT в г. Магнитогорске.Оформили потребительский кредит в РОСБАНКЕ. Решили отказаться от услуги АльфаGAP по договору страхования. Но не тут то было. Мы подписали договор на оказание услуг. В нём прописано, что мы не имеем права отказываться от страховок в течении 30 дней, иначе должны будем выплатить автосалону в совокупности 65.688.56 руб за нарушение договора на оказание услуг. Девушка ,оформлявшая кредит, сказала что страховые выплаты в сумме составляют 45.045 руб и по истечении 30 дней отказывайтесь от чего хотите, но в страховых компаниях без проблем можно отказаться от страховок только в течении 2-х недель.ТУПИК. Принимаем решение погасить кредит досрочно 24.11.2021 сумма с учётом процентов за 10 дней в размере 569.890.32 руб.  списывается со счёта в РОСБАНКЕ. Отзываем все страховки, 14 дней не прошло, всё хорошо. Доходим до пункта в графике платежей по кредиту "СЖ +Юр. услуги". При более доскональном изучении документов , находим сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку от 14.11.2021 стоимостью 20.000 руб, прикреплённый  к ПАМЯТКЕ по программе страхования жизни и здоровья заёмщика кредита в самом конце данной памятки. Так же смотрим договор на оказание услуг от 14.11.2021. Во первых нам дали КОПИЮ, без подписи исполнителя, во вторых в акте выполненных работ по договору на оказание услуг в пункте 4 прописано: Страхование при потере работы (совпадает с номером сертификата) от 14.11.2021 выдан РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ. Звоним в ренессанс страхование-нам отвечают ,что нас не страховали и у них все договора начинаются с букв, а не цифр, позвоните в ренессанс жизнь. В ренессанс жизнь нам подтверждают страхование жизни на 668.17 руб. А вот 20.000 руб. это стоимость программы по подбору услуг, возврату не подлежит и предоставляется партнёром РОСБАНКА ООО "СМАРТ-ХАБ" подводим итог: 1) Страховая премия не 45.045 руб.(сюда входит и сертификат в 20.000 руб. и возврату эта сумма не подлежит при любом исходе,будь то досрочное погашение в холодный период, хоть соблюдение договора в течении 30 дней) Это обман со стороны представителя банка. 2) В акте выполненных работ по договору на оказание услуг в пункте 4  прописано что страхуют от потери работы в ренессанс страховании -ЭТО ОБМАН 3) Дали копию, а не оригинал договора на оказание услуг  и акт  выполненных работ по этому договору без подписи исполнителя договора (Упущение представителя банка ?) 4)  Зачем нас страхуют дважды (страхование жизни и здоровья) в Росбанк страхование на сумму 24.980.93 руб., в Ренессанс жизнь на сумму 668.17 руб (в этом  же сертификате  стоимость программы по подбору услуг в 20.000 руб.) Сертификат подкреплён к памятке по программе страхования  РОСБАНК страхование,как описано выше, а не не к договору на оказание услуг (случайно или специально ?) 5)Страховка при потере работы 668.17 руб, а стоимость услуги по подбору этой страховки согласно пункту 4.1.4 в договоре 17.000 руб. (Это не завышение расценок на услуги ?) 6) Сумма 668.17 руб прописана только  в сертификате на круглосуточную поддержку,там же 20.000 руб стоимость программы. А в графике платежей СЖ+Юр. услуги 20.000 руб.(куда делась сумма 668.17 руб) Или это подарок от ООО "СМАРТ ХАБ"? Сегодня отправили заказное письмо в ООО"СМАРТ ХАБ" с заявлением на расторжение договора и возврата взноса по сертификату 20.000 руб (стоимость программы).

16.11.2021 Обратился в офис Росбанка за оформлением дебетовой карты и открытием Акционного сбер счета. Был рабочий день почти закончен, приняли позже рабочего времени. Менеджер Светлана быстро оформила сбер счет. Все сотрудники доброжелательны. Расположение офиса удобное. Являюсь давним клиентом Росбанка, как представитель юр лица.

16.11.2021 Обратился в офис Росбанка за оформлением дебетовой карты и открытием Акционного сбер счета. Был рабочий день почти закончен, приняли позже рабочего времени. Менеджер Светлана быстро оформила сбер счет. Все сотрудники доброжелательны. Расположение офиса удобное. Являюсь давним клиентом Росбанка, как представитель юр лица.

Хотела бы выразить свою благодарность сотруднику Росбанка А-ой Аделине, по адресу г Набережные Челны Мира 24м, впервые обратилась в Росбанк и хотела отметить что проконсультировали меня очень хорошо остались хорошие впечатления,пришла подавать заявку на кредитную карту( увидела в рекламе решила попробовать воспользоваться и проверить как работает кэш бэк по карте) Сотрудник проверила мои документы и  рассказала про продукт банка (кредитная карта) так же рассказала и о других предложениях заинтересовала ипотека не смотря на то что время было у меня ограничено сотрудник не растерялась и успела рассказать о преимуществах продуктовой линейки банка. Стоить отметить что мне пришёл отказ , сотрудник банка Аделина предложила ещё раз придти через месяц чтоб снова подать заявку, к такому сотруднику действительно хочется вернуться . Рекомендую Росбанк,специалиста Аделину как грамотного сотрудника знающего продукты банка и подход к клиентам.

Хочу поблагодарить Елену К-ву, сотрудник Росбанка в городе Краснодар. Росбанк выбрали из-за низкой процентной ставки на ипотечное кредитование и недорогой страховке жизни и жилья.  Мы покупали квартиру в ипотеку  дистанционно потому, что сами из другого города. Очень переживали, как это все пройдет, столкнулись с этим впервые, все прошло хорошо и быстро, благодаря четким действиям Елены, она сделала все профессионально и быстро.  Очень добросовестно относится к своей работе. Спасибо за терпение,  профессионализм и качество обслуживания. Желаю карьерного роста и благодарных клиентов.Так же хочется поблагодарить сотрудника Росбанка в городе Омске, где мы подписывали документы Елену Ф-ву, все сделали быстро и профессионально.

В октябре я стал клиентом Росбанка. Взял в автосалоне машину в кредит от РосбанкАвто. В автосалоне мне подсказали, что я могу в отделении банка сделать карту и через мобильное приложение погашать кредит онлайн. За выдачей карты я обратился в офис, расположенный в городе Тольятти по адресу: пр-т Степана Разина, д. 19. Обслуживал И-ов Дмитрий. В отделении банка во время оформления документов Дмитрий мне рассказал, что их картой можно не только погашать кредит, но и пользоваться, так как у них кэшбек возвращается рублями, а не баллами как во многих других банках. Менеджер меня проконсультировал о том, что в настоящий момент в их банке имеются разные тарифы, которые отличаются категориями кэшбека. Меня заинтересовала карта «Можно Все», так как там партнеры банка (Лента, Озон) предлагают кэшбек в 20%!Также Дмитрий помог мне сделать досрочное погашение по автокредиту. До посещения отделения я уже перевёл деньги на счёт и пытался сделать заявку на досрочное погашение в личном кабинете, как мне сказали в автосалоне, но выходила ошибка, с текстом что погашение возможно после 30 дней со дня взятия кредита. Это мне, мягко говоря, не понравилось (об этом меня никто не предупреждал), но в офисе Дмитрий мою проблему решил и показал, как надо делать досрочное погашение в первые 30 дней. В итоге, я карту получил, частично досрочное погашение сделал. Спасибо Дмитрию за качественную работу.

Жена в октябре оформила "VISA можно-всё" в надежде на акцию «Спецпредложения для держателей карт VISA».Оказывается эта акция не подключна по умолчанию, а её надо подключать. и это совершенно неочевидно и узналось не сразу (а сроки акции ограничены). Ладно, прочитали вместе "Правила акции Спецпредложения для держателей карт VISA" .  цитирую "2.3.  Участники Акции – клиенты Банка – физические лица, которые по состоянию на 01.09.2021 не имели в Банке открытых текущих счетов, а также в период проведения Акции открыли в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации, оформили Карту, активировали Акцию в системе РОСБАНК ОНЛАЙН и совершили хотя бы одну Квалифицируемую операцию".Ладно, в правом верхнем углу на сайте банка есть как раз кнопка РОСБАНК ОНЛАЙН. Заходим в РОСБАНК ОНЛАЙН -- и ничего похожего не наблюдаем.  И никаких намеков даже. Спустя еще какое-то время выясняется - надо мобильное приложение скачивать и только в нём есть (ну или должно быть) что-то такое.  То есть нет смартфона - банк считает тебя вторым сортом. Напоминаю - в правилах акции о мобильном приложении ни слова, там чётко сказано РОСБАНК ОНЛАЙН. Ладно, предположим это случайная ошибка, например раз в жизни банк нанял криворуких программистов, с кем не бывает. Ну то есть я предположил, что это просто недоразумение. 15 ноября (а акция до 30-го ноября) написал вопрос, здесь на банки ру, в рубрике "вопросы".  Чётко прописываю "смартфона нет". Три дня спустя Наталья Бедретдинова отвечает "Благодарю за обращение. Спецпредложения подключаются через мобильное приложение Росбанк онлайн. Данная информация размещена на нашем сайте". Переспрашиваю на всякий случай - вы вопрос-то за три дня прочитали? Без смартфона как?Ответ Натальи Бедретдиновой  , цитирую: На сайте банка размещена информация по скачиванию и установке приложения системы РОСБАНК Онлайн с помощью сервисов App Store и Google Play. Ну то есть ещё и издевается.Хотел спросить , откуда Росбанк взял такого Руководителя центра по работе с клиентскими обращениями, , но потом сам прочитал : с 2006 по 2010 -  "Русский Стандарт".  Вопрос - откуда такое отношение к людям у меня сразу отпал.= = =Ну то есть имеется дискриминация и унижение людей без смартфонов и обман в описании акции. Дополнительно к тому можно сделать вывод, что умышленное издеватенльство над людьми запрограммировано руководством банка, которое знало ведь, в какой кузнице кадров оно нашло себе Руководителя центра по работе с клиентскими обращениями.И еще дополнительно. Если мобильный банк и интернет банк не просто по разному выглядят, но имеют разный функционал, то это плохой признак. Ожидать можно чего угодно, любых сюрпризов.

Жена в октябре оформила "VISA можно-всё" в надежде на акцию «Спецпредложения для держателей карт VISA».Оказывается эта акция не подключна по умолчанию, а её надо подключать. и это совершенно неочевидно и узналось не сразу (а сроки акции ограничены). Ладно, прочитали вместе "Правила акции Спецпредложения для держателей карт VISA" .  цитирую "2.3.  Участники Акции – клиенты Банка – физические лица, которые по состоянию на 01.09.2021 не имели в Банке открытых текущих счетов, а также в период проведения Акции открыли в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации, оформили Карту, активировали Акцию в системе РОСБАНК ОНЛАЙН и совершили хотя бы одну Квалифицируемую операцию".Ладно, в правом верхнем углу на сайте банка есть как раз кнопка РОСБАНК ОНЛАЙН. Заходим в РОСБАНК ОНЛАЙН -- и ничего похожего не наблюдаем.  И никаких намеков даже. Спустя еще какое-то время выясняется - надо мобильное приложение скачивать и только в нём есть (ну или должно быть) что-то такое.  То есть нет смартфона - банк считает тебя вторым сортом. Напоминаю - в правилах акции о мобильном приложении ни слова, там чётко сказано РОСБАНК ОНЛАЙН. Ладно, предположим это случайная ошибка, например раз в жизни банк нанял криворуких программистов, с кем не бывает. Ну то есть я предположил, что это просто недоразумение. 15 ноября (а акция до 30-го ноября) написал вопрос, здесь на банки ру, в рубрике "вопросы".  Чётко прописываю "смартфона нет". Три дня спустя Наталья Бедретдинова отвечает "Благодарю за обращение. Спецпредложения подключаются через мобильное приложение Росбанк онлайн. Данная информация размещена на нашем сайте". Переспрашиваю на всякий случай - вы вопрос-то за три дня прочитали? Без смартфона как?Ответ Натальи Бедретдиновой  , цитирую: На сайте банка размещена информация по скачиванию и установке приложения системы РОСБАНК Онлайн с помощью сервисов App Store и Google Play. Ну то есть ещё и издевается.Хотел спросить , откуда Росбанк взял такого Руководителя центра по работе с клиентскими обращениями, , но потом сам прочитал : с 2006 по 2010 -  "Русский Стандарт".  Вопрос - откуда такое отношение к людям у меня сразу отпал.= = =Ну то есть имеется дискриминация и унижение людей без смартфонов и обман в описании акции. Дополнительно к тому можно сделать вывод, что умышленное издеватенльство над людьми запрограммировано руководством банка, которое знало ведь, в какой кузнице кадров оно нашло себе Руководителя центра по работе с клиентскими обращениями.И еще дополнительно. Если мобильный банк и интернет банк не просто по разному выглядят, но имеют разный функционал, то это плохой признак. Ожидать можно чего угодно, любых сюрпризов.

Я обратилась в банк "Росбанк"с просьбой открыть счёт и сделать карту.  В банке было уютно, чисто и все ковидные меры были соблюдены, также не было много очереди. Финансовый менеджер Мария все понятно объяснила и оформила быстро счет. Так же мне рассказывали плюсы и преимущества Росбанка. Мне понравилось обслуживание и отношение к клиентам, банку я ставлю оценку 5 👍🏻

5 дней активировали дебетовую карту................. .............были какие-то проблемы с открытием счета на мое имя

Обращался в отделение 16.11.2021 в ДО "Красная Пресня" для оформления сберегательного счета. Было предложено несколько вариантов сберегательного счета. Были подробные расчеты и предоставлены выгоды, +/- каждого сбер счета, я остановился на сбер счете "Легко Копить" (повышенные ставки с 1-го мес и начисление % на минимальный остаток. ) Отделение оставило очень приятные впечатления, сотрудники здороваются при входе в офис, сам офис уютный. Анастасия очень была очень вежлива, ответила на все интересующие вопросы. Буду обращаться в это отделение. Спасибо сотруднице и Банку!

Всегда держался подальше от кредитов. Но тут приспичило согрешить с автокредитом. Пришёл с утра в офис, что фасадом на Московский проспект смотрит.  Вопросы были по досрочному погашению кредита. С-ва Т. разъяснила всё. Выдала карту "Можно всё",  с описанием всех плюсов. Вышел из банка подозрительно довольным.  Всем добра!

Здравствуйте.С 2021 года являюсь клиентом Вашего банка, открывал дебетовую карту (с открытием которой, кстати говоря, было проблемно и непонятно). Совсем недавно, я перевел зарплату на Вашу карту - предложили на работе Ваш банк в качестве зарплатного. Ну, хорошо - отдал реквизиты в бухгалтерию.Что расстроило на момент обращения в офис:обращался в офис банка по адресу: Барнаул, ул Никитина 76А. Там всегда (всегда!) огромные очереди, из всего зала работают 1-2 работника, и те, которым на вопросы клиента просто всё-равно. Могут запросто отойти в другой конец и ответить на звонок, часто в банк приходят их "друзья" и они просто уходят от контакта с клиентом. Разговаривают сухо, на любые вопросы отвечают с пассивной агрессией. В вообщем, ужасно. И такая ситуация только в этом офисе банка.А теперь следующая, не менее ужасная история. На моей карте (и счете) имелось активное исполнительное производство от судебного пристава. А теперь внимание! В день, когда пришла зарплата, её просто не было. Зашел в мобильный банк, увидел зачисление зарплаты (из истории), а баланс - 0. Звоню на горячую линию банка, чтобы уточнить вопрос. Сказали, что счет заблокирован и сумма просто зарезервирована (или заморожена, так и не понял), и нужно дождаться определенного времени, чтобы банк разблокировал счет и пристав списал сумму, и ближайшее время, когда мне это доступно было это в 14:00 по Москве. Каждый сотрудник по телефону разъяснял ситуацию по своему, и по разному. Сколько операторов у вас - столько и разных ответов, и не все операторы были любезны, одна девушка просто грубо обслужила и ничего толком и не ответила. Хорошо, жду. Половину суммы по исполнительному производству списали (УРА! - подумал я). Но моей честной половины так и не появилось, и я стал ждать время разблокировки, а точнее - 14:00 по МСК. Наступило время - денег нет. Наступило 14:30-14:50 - а счет так и не разблокирован. Звоню в банк, и мне сообщают: "а чего вы хотели, что прям сразу разблокируется? ждите до конца рабочего дня!". Чтооо? Я думаю, все подобные процессы в банке должны быть автоматизированы и проблем возникать не должно. Получается, Ваш банк придумал правила, а сам противоречит себе. Говорили бы сразу - счет до конца рабочего дня, а не в определенное время. Пишу в чат, отвечают, что К СОЖАЛЕНИЮ автоматической разблокировки не прошло, отправим заявку на ручную, ждите ещё 2 часа.Короче говоря, кошмар. Банк просто пару часов мурыжил, и даже не хотел отдавать мою половину средств. Я ведь не требовал от банка что-то сверх возможностей, а просто отдать мою половину и в то время, в какое банк сам же и разблокирует счет. Получилось всё, как обычно - через одно место.Только поздно под вечер, сумма появилась и я её сразу перевел. Молился всем богам, что эта сумма не нужна была срочно, ибо всякие ситуации могут быть.Короче говоря, огорчен и расстроен. Вроде, большой и солидный банк, а такие промахи.

Итак, с чего всё началось. Искал дебетовые карты с бесплатным обслуживанием без каких-либо условий и наткнулся на #МожноВСЁ от Росбанка. На официальном сайте увидел информацию о том, что если оформить карту с 01.10.2021 по 31.12.2021, то я получу БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ВЕСЬ СРОК ДЕЙСТВИЯ ПАКЕТА, а также небольшой бонус в размере 99 рублей в месяц в первые 3 месяца при тратах от 15000 рублей. Главным для меня было именно бесплатное обслуживание без каких-либо условий, и я оформил карту 26.10.2021. В этот же день я получил смс о готовности карты, что меня очень удивило, и я отправился за ней в отделение банка. У девушки, обслуживающей меня в банке, долго не получалось мне её выдать, не знаю почему, но в итоге спустя полчаса карту я получил. Радостный вернулся домой, активировал её, зашёл в личный кабинет, и каково было моё удивление, когда я увидел, что вместо обещанного бесплатного обслуживания, банк будет ежемесячно брать с меня по 199 рублей. Тут же пишу в поддержку, чтобы узнать, почему на сайте мне обещают полностью бесплатную карту, а по факту будут брать немалые для сегодняшних реалий обслуживания 199 рублей. На что получаю ответ, что моя карта, видите ли, оформлена в рамках стандартного платного тарифа, но первый месяц будет бесплатный. А КАКИМ ОБРАЗОМ ОНА БЫЛА ОФОРМЛЕНА В РАМКАХ СТАНДАРТНОГО ТАРИФА, ЕСЛИ НА САЙТЕ МНЕ ОБЕЩАЛИ БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ? Пополнил карту, и знаете что? ДАЖЕ ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ НЕ БЕСПЛАТНЫЙ, С МЕНЯ ТУТ ЖЕ СОДРАЛИ ДЕНЬГИ. А поддержка сказала, что до этого мне предоставили неверную информацию о бесплатном первом месяце. Но хотя бы эту комиссию вернули после моих возмущений о нежелании платить за их ошибки из своего кармана. Ещё со времён студенчества этот банк был уличён в обмане, когда постоянно менял тариф по моей стипендиальной карте. Прошли годы, ничего не изменилось, нагло пообещали одно, а сделали как угодно им. И в добивку к этому, не начислили кэшбэк по акции «100% кэшбэк за покупку в супермаркете». Что мы имеем по итогу, ИЗ ВСЕГО ОБЕЩАННОГО БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ АБСОЛЮТНО НИЧЕГО. Под видом бесплатной карты будут брать с вас 199 рублей в месяц, категорически не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Обратился в отделение для оформления карточки . Сотрудник наиль рассказал все нюансы а также показал как я могу переводить деньги в другие банки без комиссии остался очень доволен так как мне подключили функцию можновсе и теперь с моих покупок мне банк будет ещё платить это очень круто. также подсказали что могу оформить ипотеку у них в банке. Буду собирать документы для оформления. Теперь буду рекомендовать этот банк своим друзьям

Отделение на ул. Калинина, д.69 удобное, очередей нет. Заходил консультироваться 24 ноября около 12 часов.  Сотрудница Алина очень хорошо объяснила особенности пользования картами и вкладами, предложила несколько вариантов.  Спасибо ей, ушел довольный. Буду продолжать пользоваться услугами этого отделения.

Приношу свою искреннюю глубокую благодарность коллективу филиала Росбанка,расположенного по адресу: Липецк, пр. имени 60-летия СССР, 23а  за высокопрофессиональное и вежливое обслуживание. Особо хочу отметить финансового менеджера К-ну Надежду за мгновенную помощь в решении разного рода финансовых вопросов и доброжелательное отношение к клиентам. В офисе сотрудники никогда не создают очередей, не возникают конфликтные ситуации - одним словом, визит в это отделение всегда оказывается приятным! СПАСИБО !