20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Была оформлена через мобильное приложение и одобрена кредитная карта с доставкой курьером 12 января 2024 года. И начались отговорки и отмазки : курьер позвонил, сказал у меня почти разряжен телефон и поэтому я не могу приехать, на что ему было предложено зарядить у меня, он согласился приехать и пропал. Операторы по телефону, по чату не смогли решить проблему, ссылаясь на то, что не отслеживают доставку карты, звоните в службу доставки. Служба доставки тоже не решила этот вопрос карта до сих пор доставляется. Наплевательское отношение к клиенту, с начальством категорически не связывают, работа таких специалистов банка Ужасна . Никому не советую росбанк. 

Оформил кредитную карту "120 дней плюс" данного банка 1 февраля. Лимит был установлен по умолчанию максимальный, который одобрил банк. Не смог его изменить, потому что не получилось вернуться на шаг назад при оформлении заявки через мобильное приложение. На основания опыта взаимодействия со многими другими банками, это никогда не было проблемой, но только не у Росбанка.

Я в этот же день обратился в чат для корректировки своего лимита в меньшую сторону, чтобы снизить свою кредитную нагрузку, отправляемую в БКИ. На что банк прислал ответ, что для изменения лимита по собственной инициативе, мне необходимо лично обратиться в офис с паспортом. 13 февраля в офисе сотрудник сказал, что подобные вопросы обычно решаются в чате дистанционно, на что я показал переписку. После этого, сотрудник попытался уменьшить лимит самостоятьно, но после звонка другому осведомлённому сотруднику банка, заявил, что уменьшить лимит невозможно в прицнипе, по техническим причинам. Почему так и когда появится такая возможность никто не знает. Предложили вариант с закрытием карты, и оформлением новой заявки, но это абсурд. Так как карта платная, банк взимает комиссию за её выпуск, а также нет никакой гарантии, что вообще по новой заявке будет одобрение.

До сих пор не понятно, почему банк вводит людей в заблуждение, говоря о том, что уменьшить лимит можно в офисе, но в итоге оказывается, что это не так. И почему, казалось бы такая привычная, простая и общедоступная для любого российского банка опция в Росбанке технически нереализуема.

Вчера, 12 января, снова началось мое общение с этим банком. На этот раз решила заказать у них кредитку, условия показались очень привлекательными (120 дней льготный, ещё и снятие в него входит, да и обслуживание бесплатно всегда. Естественно, почитала отзывы, но рискнула и зря. Началось с того, что курьер перепутал карты и дал мне с годовым обслуживанием. Его счастье, что я не вскрыла конверт и благополучно вернула его. Самое интересное...Сегодня, 13 января, пытаюсь снять деньги в пределах лимита 50 000р одной операцией, но банкомат мне дивно крякнул, что шишь тебе и написал, что не работает по тех.причине. Через несколько минут пытаюсь снять там же, но частями, и о, чудо, он их мне выдает, НО!!! банк уже списал комиссию за эти снятия в сумме 2320р!!! Захожу в историю, а там ещё одна комиссия 1740р, но за первую попытку, повторюсь ПОПЫТКУ, снятия денег, которые мне не выдали!!! Росбанк, у меня есть основания утверждать, что вы намеренно отказываете в первой операции, чтобы потом списать комиссию. Настоятельно прошу отменить ее, поскольку это неправомерно! Второй вопрос в том, что ваши сотрудники на горячей линии очень грубо общаются с клиентом, повышая голос и общаясь фразами "да послушайте Вы". К тому же было составлено обращение и обещали, что номер обращения придет в смс, но его так и нет. Это ваш уровень сервиса? 

 Оформила кредитную карту 120 дней на всё, брала из-за акции "кешбек 3000 рублей, при покупки от 6000 рублей за январь. Потрачено было больше 10 000 рублей, меньше чем через месяц получив зарплату на карту другого банка, по номеру телефона перевела себе на Росбанк. Деньги оказались не на кредитном счету, а на каком-то другом счету в моём личном кабинете Росбанка, с которого я несколько раз пыталась перевести на кредитный. В итоге с меня сам же Росбанк взял% в размере 780 рублей. При оформлении кредитной карты уточнила, не нужна ли мне ещё дебитовая, разъяснений не получила. Вопрос с какой целью появился ещё 1 счёт в Росбанке и на основании чего с меня взяли такой%. Служба поддержки мне этот вопрос не объяснила. Как можно имея всего 1 карту иметь 2 счета, которые я не открывала. Считаю эту ситуацию не справедливой и прошу вернуть мне деньги. Также не понятно каким вообще образом закрывать долг, если деньги автоматом попадают на тот счёт, при переводе с которого берётся%. Также прошло уже больше 8 часа, а в личном кабинете так и висит долг на кредитной карте и деньги на недавно появившемся счёте. В службе поддержки сказали, что личный кабинет скоро обновится. Скоро это когда? Очень недовольна ни качеством работы поддержки, ни скрытыми условиями банка. Прошу разобраться и вернуть деньги в размере 780 рублей процентов. 

Обратился в отделение Жулебино Росбанка после нескольких лет отсутствия вкладов в этом банке. Оператор Людмила А. внимательно меня выслушала и решила за один приём много вопросов - обновила личные сведения, рассказала об условиях новых вкладов и акциях, оформила пластиковую карту, оформила вклад. Благодарен ей за высокую квалификацию, внимание к клиентам, вежливое обращение и стремление помочь в решении вопросов!

01 февраля 2024 года мне на эл. почту пришло писмо из банк : "Наталья Николаевна, погасите вашу задолженность перед ПАО Росбанк Вы не погасили задолженность перед ПАО Росбанк Если вы не оплатите долг по кредиту, вы испортите кредитную историю и в будущем можете не получить новый кредит в других банках Чтобы взыскать задолженность, банк вправе обратиться в суд. Все судебные расходы лягут на вас Воспользуйтесь предложением по оплате задолженности со скидкой". В данный момент я нахожусь не в России. Я была обеспокоена, т.к. последние операции по карте проводились мною в апреле 2022. Кредитную карту я сразу заблокировала. Обратилась в банк через чат, т.к. приложение мобильного банка заблокированно и нет возможности позвонить. Меня долго футболили от ооператора к оператору так и не разрешив мой вопрос. Один из операторов сообщил, что задолженность в размере 1100 рублей образовалась в результате списания какой-то странной, даже непонятной комиссии банка (всегда разные суммы 100, 150, 79, 33 рублей), и меня сейчас переведут на оператора для отмены данной комиссии и закрытия кредитной карты, но этого так и не произашло! Карта открывалась и обслуживалась без комиссий. Банк навязал какую-то комиссию, и продолжал ее списывать без уведомлений. Будбте осторожны! Здесь могут Вам испортить кредитную историю, навязать платные услуги без уведомления! Более того, после того, когда я сообщила, что оставлю далабу здесь, банк сразу удалил всю переписку в чате!

 3 января я потратила 30.000 с карты. Не смотря на то что 120 дней без процентов мне 8 февраля написали о просрочке. И главное оповестили когда просрочка. 8 числа я погасила всю сумму. К тому же карту заблокировали. В конце дня пишут что я должна.  

Не рекомендую данный банк. Сегодня придётся идти в банк и разбираться если в чате не решат данную проблему 

В конце декабря 2023 я взяла ипотеку в Росбанке на квартиру в строящемся доме в Санкт-Петербурге по программе господдержки по ставке 8% годовых. Все было хорошо до 06 февраля 2024. 06 февраля мне пришло уведомление что моя ставка повышена с текщего дня до 18% годовых!!! А ежемесячный платеж с 40 тыс руб до 95 тыс руб. Ответ на мой вопрос в чем причина поверг меня в шок. В договоре нашем кредитном с Росбанком написано, что я обязуюсь зарегистрировать обмременение, а Росбанк обязуется проверить это путем получения выписки из ЕГРН. 16 января банку было направлено уведомление о регистрации залога застройщиком. Но банк вместо того, чтобы запросить выписку из ЕГРП как положено вдруг решил, что выписку должна получать я, но опять же вместо того чтобы меня об этом уведомить (это не сложно для меня предоставить им выписку) почему то решил, что я не исполнила условия договора и не предоставила им выписку и за это изменил ставку. В тот же день 06 февраля я предоставила выписку, я предоставила уведомление от застройщика От 16 января, я предоставила им копию договора, в котором четко написано что Кредитор обязуется получить выписку из ЕГРП, но банк не меняет ставку обратно! Либо это такой способ обмана, либо абсолютная безалаберность сотрудников банка. Они не исполняют свой же договор, они в одностороннем порядке незаконно повысили ставку. Я не получила никаких извинений, ставку они не понижают обратно. Придется писать жалобу в прокуратуру и в Центробанк. Не берите никогда кредиты в Росбанке! 

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают лимит практически вдвое). 1 февраля 2024 г с моего счёта была списала комиссия за премиальное обслуживание 5000 р, якобы в связи с несоблюдением лимита поступления средств. Оказалось, что сыграло роль то, что начисление зп за декабрь было 28 декабря, перед банковскими выходными, а также то, что аванс в январе ниже, чем в обычные месяцы, по правилам расчёта в связи с длинными праздниками, и не дотянул до 150 тыс. При этом, зп за январь в полном объёме была выплачена 1 февраля. То есть, из-за того, что зп предыдущего месяца (включая премию) была начислена на три дня раньше, с меня списали комиссию! Причём за все предыдущие годы моего премиального обслуживания это первый случай подобного списания, а зп и аванс всегда в декабре/январе начислялся таким образом, и никогда поступления в январе не достигали лимита, именно по причине порядка расчёта зп и аванса из-за длинных праздников. 

Я обратилась в чат, и сотрудник явно выказал, что банк не собирается разбираться. Формально требование не удовлетворено, хотя фактически зарплатные начисления соответствовали и существенно превышали лимиты. Повторное обращение по телефону также не привело к результату, хотя общение было более вежливым и "как бы" заинтересованным, сотрудник сразу понял, в чем дело и составил обращение. Однако при рассмотрении обращения я опять получила такую же отписку и формальный отказ.

Я считаю, что в такой ситуации банк мог бы пойти навстречу и отменить комиссию для постоянного лояльного клиента, тем более, что фактически средства поступили, просто на день позже - в соответствии с правилами моей бухгалтерии (в принципе, я могла бы попросить сделать начисление другим числом, но мне это даже не пришло в голову, учитывая предыдущие годы) . Но пока я натыкаюсь на стандартные отписки в чате. В общем, при таком отношении мой интерес оставаться далее с этим банком существенно уменьшился, и я планирую уйти в другой банк, если вопрос не решится.

Посмотрела на banki.ru информацию по условиям вклада "Надежный" в банке, после позвонила в банк и уточнила. нет ли изменений и каких-то дополнительных требований или условий, меня уведомили, что все без изменений и дополнительных условий. Я получила промокод и на следующий день мне перезвонил сотрудник из банка узнать, планирую ли я подьехать, я еще раз уточнила условия и после этого приехала в банк. Однако в банке мне сказали, что у них с 1 февраля есть условие защиты вклада и с меня будет удержано 4000 руб. На мои возражения, что этой информации нет на сайте и в колл-центре, мне сказали. да действительно на сайте нет и колл-центр мог не знать, но ничем помочь мне не могут. В результате вклад я не открыла и потеряла пол дня времени.

Решил оставить положительный отзыв о банке, после заключения двух вкладов ( 1 закончился). Что мне понравилось в этом банке, в отличие от нескольких других, с которыми я имел дело в последнее время, также по поводу вкладов - прозрачные условия процентной ставки. Если условия подходят- заключаешь и голову не ломаешь. Выдали бесплатную дебетовую карту, любые переводы через СБП для открытия вклада, также можно и вывести или в банкомате снять наличными. Проблем с обслуживанием в Росбанке не возникало. Клиент банка с лета 2023г.

Добрый день всем. Хотел бы поделиться опытом оформления кредитки в банке.

На выходных заказал кредитку по выгодной акции для новых клиентов с доставкой по адресу. 05.02 приехала представительница конторы Ефин, с которой мы начали процесс получения карты. Суммарно по времени на это ушло не меньше 40 минут. Запомнилось то, что анкету постоянно отклоняли с причиной - "место рождения в паспорте не совпадает с адресом в анкете". Город, где я родился, был указан верно. Он был автоматически подтянут при заполнении анкеты онлайн из госуслуг. Но как оказалось спустя время, надо было указывать место рождения с точностью до точки самостоятельно. Мой случай - это город + регион. Никаких подсказок, как правильно заполнить это поле у представителя не было. К тому же, для исправления места рождения не хватало места в анкете. В итоге, кое как справились с этим вопросом. К слову о скорости получения карты - больше всего времени мы с представительницей потратили, когда ждали проверку анкеты. Суммарно на это ушло 25-35 минут. После получения карты в этот же день я получил ссылку на подписание финальных документов. К сожалению, на этом рассказ не заканчивается. Как выяснилось, зайти в приложение не получится, так как к личному кабинету привязался номер, очень похожий 4мя последними цифрами на тот, который был у меня основным несколько лет назад. Получается, что номер указанный в заявке на оформление карты, анкете и других документах просто не применился. В личный кабинет я зайти не могу, что в прочем меня не особо печалит. Все эти нюансы явно оттолкнули от использования кредитки и других продуктов банка.

Следующий этап взаимодействия - анализ ответов представителей банка на моё обращение. Хочется понять, умеет ли банк исправлять свои же ошибки или нет.

Оформила нотариальную доверенность на свою дочь, чтобы она могла открыть на меня вклад, т.к я по состоянию здоровья не могу посещать офисы банков лично. Дочь приехала в офис, но управляющая с оператором заявили, что не могут открыть вклад, т.к моего паспорта не существует, т.е. он фальшивый, потому что они его не могут найти в какой-то базе данных. После того, как дочь сказала что будет жаловаться, управляющая согласилась отдать копию паспорта на проверку и обещала перезвонить, но звонка мы так и не дождались, дочь отправилась в офис за разъяснением. Служба безопасности посмотрела документы и сказала, что ничего не имеет против открытия вклада, но тут управляющая заявила, что нужна нотариально заверенная копия моего паспорта, чтобы открыть вклад, т.е оригиналы моего и дочери паспортов и нотариальная доверенность не не устроили. Вклад она без этой копии отказалась открывать. На горячей линии удивились такому требованию и сказали, что если есть оригиналы паспортов, то нотариально заверенные копии не нужны. Дочь сказала, что девушка либо не хочет работать, либо она низкой квалификации, что не может нормально обслужить клиента, либо банку не нужны клиены.Потрачено много сил и нервов от такого общения с руководством банка. Не рекомендую обращаться, т.к такого обращения мы не встречали 

2 февраля оформил кредитный карту "можно всё", заявка заполнились легко, тайм слотов для встречи с курьером было больше, чем предостаточно. 

05.02.23 заранее до назначенного времени представитель банка позвонил, договорились, встретились. 

Сфоткался с неименным пластиком, получил ответы на вопросы по тарифному плану и инструкцию по дальнейшей активации. 

Что смутило, сумма одобренного (по факту нет) кредитного лимита известна только в момент подписания комплекта документов.

Одобренная сумма 30 000 р., меня это дико огорчила, но по телефону представитель банка склонил меня активировать карту и начать ей пользоваться. 

Проценты и полная стоимость кредита оказались запредельно большими, но успокаивал льготный период в 120 дней.

Как обещалось в дальнейшем кредитный лимит должен был вырасти. Я взял паузу до вечера. 

В итоге подписал пакет документов, далее пришла смс об отрицательном решении.

А за ней еще смс, ВНИМАНИЕ:

Уважаемый клиент, по вашей заявке требуются уточнения. Пожалуйста, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом. ПАО РОСБАНК

При уточнении подробной информации по горячей линии, веяло холодом и полной незаинтересованнстью. Как я понимял, это частая практика. 

Я на 100% уверен, что в офисе меня будут ждать "альтернативные предложения с разными дополнительными услугами", в чём я не заинтересован.

Поэтому уважаемый отдел по работе с клиентами, так банк работать не должен!

Очевидно, что ваши акционеры вам спасибо точно не скажут, т.к. вы прожигаете ресурсы банка, своих потенциальных клиентов и еще несёте репутационные риски.

Я прошу заинтересованных людей этого банка подключиться, проанализировать ситуацию и урегулировать мою ситуацию.

Предварительно договорившись о визите в банк пришёл и оформил вклад с промокодом от Банки.ру. Правда, по телефону мне обещали, что дебетовую карту оформят премиальную, поскольку сумма вклада позволяет использовать её без оплаты обслуживания, но по факту выдали обычную неименную дебетовую карту тоже без оплаты обслуживания. Может быть мне стоило уточнить этот вопрос на месте... Персонал отделения приветливый, всё подсказали и помогли. Всё быстро и удобно.