22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам офиса РОСБАНКа в Сормовском районе Нижнего Новгорода.  В сентябре 2021 г. я стал зарплатным клиентом данного банка. В ноябре обратился в отделение в Сормовском районе по поводу получения кредитной карты.  Хочется отметить, что из-за графика работы у меня получается лишь ненадолго отлучаться во время обеда, и свободное время сильно ограничено. В начале общения с сотрудником я сразу предупредил, что у меня очень мало времени, и я хотел бы выяснить все вопросы максимально оперативно.  Менеджер Вера очень понятно и быстро описала механизм работы кредитной карты, и предложили подать заявку прямо сейчас. Я опасался, что заявка будет долго рассматриваться и потрачу много времени. Но! Рассмотрение заявки заняло 5 минут, более того, кредитную карту мне выдали сразу же! Я был приятно удивлён такой скоростью работы менеджера в отделении, и Банка в целом. Спасибо!

Добрый день! Оформлял ипотеку в Росбанке в 2019 году. В данном банке есть отличная опция, которая подключена на моем договоре: платеж раз в 14 дней, которая позволяет существенно экономить на процентах.В сентябре, в связи с рождением ребенка, обратился в данный банк с заявлением на снижение % ставки по программе государственной поддержки. Заявление приняли электронно, согласовали и пригласили на проведение сделки. Из озвученных изменений по телефону: "Ваш платеж будет ... (уменьшится на сумму, которую я рассчитывал для себя предварительно)"Думаю, выгода очевидна, но, как говорится в анекдоте, "есть один нюанс":18.11.2021 приехал на сделку, посадили в переговорную, жду. Приходит смс: "Документы по вашей сделке выложены в личном кабинете....просим вас их проверить". Открываю, смотрю на условия: сумма, % ставка, срок... стоп. СРОК: 22 года. Мне осталось платить 15 лет, а сейчас предлагается продолжать платить еще 22 года. Уточняю причину. Менеджер говорит, что программа гос. поддержки не распространяется на платеж раз в 2 недели - это мне и на звонке перед сделкой озвучили. Но, товарищи, в чем была сложность озвучить "небольшую" деталь, что у меня срок вырастет в половину? Важнейшую деталь, которая изменяется в договоре не можете озвучить до сделки? Даже без калькулятора, просто прикинуть в уме, что выгода в 4 т.р ежемесячно от сокращения платежа даже рядом не стоит с минусом, который я получу за 7 лет дополнительных полных выплат. Разница почти в 10 раз.Ошибиться может каждый, человеческий фактор - не спорю. Ну тогда, если вы посылаете в личный кабинет документы на подпись с формулировкой "проверьте", то почему это надо делать за 5 минут до сделки? почему не за день, например, чтобы не гонять клиента по всей Москве? Предполагаю, что сервис так и задумывался, но менеджеры готовят документы не заранее, а в момент прихода клиента. Думаю, дай проверю на банках ру в обычном ипотечном калькуляторе расчет: ввел все текущие параметры + ставку по гос.подержке - рассчитался платеж как считали и в Росбанке, на 4 тысячи меньше, но сроком 15 лет. Отправил заявку в банк, который при рефинансировании учитывал и гос поддержку - одобрили на запрашиваемых условиях, собираю документы для сделки.Итог:1. Росбанк - отличный банк: колл-центр замечательный, вежливые и грамотные сотрудники в офисах, все больше появляется процессов в digital - удобно. Хотелось бы, чтобы присоединенные организации также чётко взаимодействовали с клиентами, как и "голова"2. Удержание клиента - не, не слышали. Я уверен, что ни я первый, ни я последний столкнулся с данной ситуацией. Платеж раз в 2 недели - отличная опция, но даже, если банку не выгодно распространить эту опцию на гос.поддержку, то почему нельзя пересчитать с сохранением срока и сниженным платежом 1 раз в месяц, но с гос.поддержкой? Любой конкурент предоставит для рефинансирования ставку выгоднее, потому что правильно применит программу поддержки.

Добрый день! Оформлял ипотеку в Росбанке в 2019 году. В данном банке есть отличная опция, которая подключена на моем договоре: платеж раз в 14 дней, которая позволяет существенно экономить на процентах.В сентябре, в связи с рождением ребенка, обратился в данный банк с заявлением на снижение % ставки по программе государственной поддержки. Заявление приняли электронно, согласовали и пригласили на проведение сделки. Из озвученных изменений по телефону: "Ваш платеж будет ... (уменьшится на сумму, которую я рассчитывал для себя предварительно)"Думаю, выгода очевидна, но, как говорится в анекдоте, "есть один нюанс":18.11.2021 приехал на сделку, посадили в переговорную, жду. Приходит смс: "Документы по вашей сделке выложены в личном кабинете....просим вас их проверить". Открываю, смотрю на условия: сумма, % ставка, срок... стоп. СРОК: 22 года. Мне осталось платить 15 лет, а сейчас предлагается продолжать платить еще 22 года. Уточняю причину. Менеджер говорит, что программа гос. поддержки не распространяется на платеж раз в 2 недели - это мне и на звонке перед сделкой озвучили. Но, товарищи, в чем была сложность озвучить "небольшую" деталь, что у меня срок вырастет в половину? Важнейшую деталь, которая изменяется в договоре не можете озвучить до сделки? Даже без калькулятора, просто прикинуть в уме, что выгода в 4 т.р ежемесячно от сокращения платежа даже рядом не стоит с минусом, который я получу за 7 лет дополнительных полных выплат. Разница почти в 10 раз.Ошибиться может каждый, человеческий фактор - не спорю. Ну тогда, если вы посылаете в личный кабинет документы на подпись с формулировкой "проверьте", то почему это надо делать за 5 минут до сделки? почему не за день, например, чтобы не гонять клиента по всей Москве? Предполагаю, что сервис так и задумывался, но менеджеры готовят документы не заранее, а в момент прихода клиента. Думаю, дай проверю на банках ру в обычном ипотечном калькуляторе расчет: ввел все текущие параметры + ставку по гос.подержке - рассчитался платеж как считали и в Росбанке, на 4 тысячи меньше, но сроком 15 лет. Отправил заявку в банк, который при рефинансировании учитывал и гос поддержку - одобрили на запрашиваемых условиях, собираю документы для сделки.Итог:1. Росбанк - отличный банк: колл-центр замечательный, вежливые и грамотные сотрудники в офисах, все больше появляется процессов в digital - удобно. Хотелось бы, чтобы присоединенные организации также чётко взаимодействовали с клиентами, как и "голова"2. Удержание клиента - не, не слышали. Я уверен, что ни я первый, ни я последний столкнулся с данной ситуацией. Платеж раз в 2 недели - отличная опция, но даже, если банку не выгодно распространить эту опцию на гос.поддержку, то почему нельзя пересчитать с сохранением срока и сниженным платежом 1 раз в месяц, но с гос.поддержкой? Любой конкурент предоставит для рефинансирования ставку выгоднее, потому что правильно применит программу поддержки.

18.11.2021 г. обратилась в банк для получения кредита наличными. Очень довольна обслуживанием менеджера Сандан С.. Работает четко, быстро, объяснила все тонкости частичного погашения кредита, так же вместе с кредитом она мне оформила кредитную карту с кэшбеком. Раньше я избегала кредитные карты. Но менеджер так доходчиво рассказала преимущества этой карты, что захотелось приобрести. Мне понравилось, что кэшбеки в этом банке выплачиваются живыми рублями, а не бонусами, как в других банках нашего города. Благодарю банк, а так же менеджера, что помогли купить машину, а еще теперь буду получать и кэшбеки. Спасибо Сандане С. за профессионализм и грамотность в работе. Таких сотрудников в наше время редко встретить. Менеджер дала мне свою визитку, а значит, я теперь буду обслуживаться только у неё. Желаю Росбанку процветания!

Обещают по телефону одно приезжаешь совсем другое.

22.11.21 г обращался в отделение банка для открытия сберегательного счета и перевода пенсии на счет в банке. Прием ведут 4 менеджера и очередь идет быстро. Менеджер Кристина Ч-на оформила все быстро, а администратор Марина Е-ва квалифицированно и доступно объяснила работу с приложением в смартфоне. Сотрудники вежливые, все понятно объясняют. Спасибо.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Год назад оказалось, что банк привязал мой номер телефона к чьему-то чужому аккаунту. Потому что новый клиент Росбанка просто ошибочно написал мой номер, а банк просто принял это на веру. Никаких проверочных смс не было - меня просто лишили возможности использовать номер телефона для переводов. Потратил кучу времени и нервов, чтобы решить проблему. Прошел год. Росбанк теперь прекрасно идентифицирует меня по номеру телефона и с 5 ноября устроил на мой номер спам-атаку с предложениями взять кредит. (Год назад, кстати, мне мой банк в кредите отказал). Звонят неоднократно в течение дня, не обращая внимания на время и день недели. Стратегия интересная, ведь звонки идут с пула похожих сотовых номеров. И да - это действительно сотовые номера Росбанка. Тут важно уточнить, что огромное количество звонков я получил, находясь в международном роуминге. Счет, полагаю, мне никто не оплатит. Мои попытки остановить атаку: 1. принял звонок - ответил, что предложения мне неинтересны и прошу прекратить обзвон. Не помогло2. принял звонок - ответил, что мне ничего не нужно, кроме оформления заявки на отключение из обзвона. Номер обращения - 85021 от 14 ноября. Не помогло3. Позвонил сам в контактный центр 15 ноября. Ответили, что обращение в работе, но уже завтра звонков не будет. Не помогло4. Позвонил сам на горячую линию 18 ноября. Ответ: обращения такие рассматриваем 5 рабочих дней - ждите. Не помогло5. 22 ноября снова звоню в колл-центр: обращение до сих пор не рассмотрено. Оформил теперь уже претензию 88484 от 22 ноября. Не помогло6. 22 ноября принял очередной спам-звонок и поинтересовался: "Доколе?" Обещали отключить мой номер от обзвона. Снова. ОбещалиУважаемый Росбанк, так уж получается, что я ваш клиент поневоле, но разве это дает вам основания на такое? Ниже вы найдете список своих звонков. Повторюсь: это ваши сотовые номера. Это подтвердили и ваши сотрудники при звонке на 8-800; это подтверждает и тот факт, что обращения, оставленные по этим телефонам, имеют номер, который прислан мне в приложении Росбанка. Вы не компенсируете мне ни нервы, ни потраченные деньги в международном роуминге, ни ранние пробуждения в утренние выходные, ни звонки в начале одиннадцатого ночи. Что нужно сделать, чтобы вы прекратили это издевательство?5 ноября, 11:47 - 96*-***-**-296 ноября, 13:18 - 96*-***-**-516 ноября, 18:26 - 96*-***-**-517 ноября, 11:07 - 96*-***-**-527 ноября, 13:08 - 96*-***-**-017 ноября, 15:49 - 96*-***-**-837 ноября, 18:40 - 96*-***-**-317 ноября, 22:11 - 96*-***-**-5210 ноября, 13:23 - 96*-***-**-8313 ноября, 09:13 - 96*-***-**-2513 ноября, 10:22 - 96*-***-**-2514 ноября, 09:07 - 96*-***-**-43 15 ноября - 96*-***-**-6617 ноября - 96*-***-**-8318 ноября - 96*-***-**-3120 ноября - 96*-***-**-6621 ноября - 96*-***-**-4322 ноября, 10:15 - 96*-***-**-8322 ноября, 13:30 - 96*-***-**-51 22 ноября, 16:03 - 96*-***-**-6622 ноября, 18:50 - 96*-***-**-66

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Год назад оказалось, что банк привязал мой номер телефона к чьему-то чужому аккаунту. Потому что новый клиент Росбанка просто ошибочно написал мой номер, а банк просто принял это на веру. Никаких проверочных смс не было - меня просто лишили возможности использовать номер телефона для переводов. Потратил кучу времени и нервов, чтобы решить проблему. Прошел год. Росбанк теперь прекрасно идентифицирует меня по номеру телефона и с 5 ноября устроил на мой номер спам-атаку с предложениями взять кредит. (Год назад, кстати, мне мой банк в кредите отказал). Звонят неоднократно в течение дня, не обращая внимания на время и день недели. Стратегия интересная, ведь звонки идут с пула похожих сотовых номеров. И да - это действительно сотовые номера Росбанка. Тут важно уточнить, что огромное количество звонков я получил, находясь в международном роуминге. Счет, полагаю, мне никто не оплатит. Мои попытки остановить атаку: 1. принял звонок - ответил, что предложения мне неинтересны и прошу прекратить обзвон. Не помогло2. принял звонок - ответил, что мне ничего не нужно, кроме оформления заявки на отключение из обзвона. Номер обращения - 85021 от 14 ноября. Не помогло3. Позвонил сам в контактный центр 15 ноября. Ответили, что обращение в работе, но уже завтра звонков не будет. Не помогло4. Позвонил сам на горячую линию 18 ноября. Ответ: обращения такие рассматриваем 5 рабочих дней - ждите. Не помогло5. 22 ноября снова звоню в колл-центр: обращение до сих пор не рассмотрено. Оформил теперь уже претензию 88484 от 22 ноября. Не помогло6. 22 ноября принял очередной спам-звонок и поинтересовался: "Доколе?" Обещали отключить мой номер от обзвона. Снова. ОбещалиУважаемый Росбанк, так уж получается, что я ваш клиент поневоле, но разве это дает вам основания на такое? Ниже вы найдете список своих звонков. Повторюсь: это ваши сотовые номера. Это подтвердили и ваши сотрудники при звонке на 8-800; это подтверждает и тот факт, что обращения, оставленные по этим телефонам, имеют номер, который прислан мне в приложении Росбанка. Вы не компенсируете мне ни нервы, ни потраченные деньги в международном роуминге, ни ранние пробуждения в утренние выходные, ни звонки в начале одиннадцатого ночи. Что нужно сделать, чтобы вы прекратили это издевательство?5 ноября, 11:47 - 96*-***-**-296 ноября, 13:18 - 96*-***-**-516 ноября, 18:26 - 96*-***-**-517 ноября, 11:07 - 96*-***-**-527 ноября, 13:08 - 96*-***-**-017 ноября, 15:49 - 96*-***-**-837 ноября, 18:40 - 96*-***-**-317 ноября, 22:11 - 96*-***-**-5210 ноября, 13:23 - 96*-***-**-8313 ноября, 09:13 - 96*-***-**-2513 ноября, 10:22 - 96*-***-**-2514 ноября, 09:07 - 96*-***-**-43 15 ноября - 96*-***-**-6617 ноября - 96*-***-**-8318 ноября - 96*-***-**-3120 ноября - 96*-***-**-6621 ноября - 96*-***-**-4322 ноября, 10:15 - 96*-***-**-8322 ноября, 13:30 - 96*-***-**-51 22 ноября, 16:03 - 96*-***-**-6622 ноября, 18:50 - 96*-***-**-66

Испоганили очень даже неплохое приложение. Мне нужно было оплатить госпошлину, сотрудник горячей линии сказал, что старое приложение больше не работает и необходимо установить Росбанк онлайн, что я и сделала. Приложение отвратительное, я никогда такое не видела. Отсканировала куар-код, проверила, чтобы все поля были заполнены,  и тут увидела, что кнопка "Продолжить" неактивна. Позвонила в банк, пока набирала номер, из приложения меня выкинуло и оно потребовало заново водить пин-код и заново сканировать куар-код. Кое как удалось провести платеж, а теперь выясняется, чтобы получить оригинал, я должна ехать в банк через весь город, чтобы мне поставили печать, т.к. на квитанции она черно-белая. Как итог: 1. Отвратительное меню; 2. Выкидывает из приложение и не сохраняет ранее введеные данные; 3. Платеж появляется не сразу, а спустя несколько минут, т.е. если нужно срочно оплатить, придется ждать. Еще очень бесит, что в Саратове всего лишь одно отделение. Карту заблокирую, договор расторгну, все равно толку от этой карты и банка - никаких, одни нервотрепки

18.11.2021 мною подано заявление на продажу залогового имущества. Плановая дата в ЛК поставлена на 19.11.2021. На 22.11.2021 обратной связи не поступило. По итогу нескольких звонков на горячую линию мне не смогли помочь. Просила реальный статус заявки - подсказать не могут. Называют только срок - до 10 дней. Просила поднять приоритет по заявке - говорят, что это невозможно и нужно только ждать. У меня уже был опыт в подаче заявления на пересмотр графика платежей, где был озвучен срок до 30 дней. Ответ поступил ровно через 30 дней. Когда слышишь срок до 30 дней, а не ровно 30 дней, надеешься на ответ от 1 до 30 дней, а не строго на крайний день данного периода. В процессе переживаний открыла свой договор и не увидела прав на продажу залогового имущества. Попросила у операторов расшифровать тот или иной пункт и на основании ответа хотела оценить свои шансы на одобрение продажи залогового имущества. Помочь мне не смогли, только повторились, что нужно ждать ответа до 10 рабочих дней. Ипотечный центр в моем городе работает по такому же графику как и я. В папке с кредитными договором есть добавочные номера сотрудников, которые оформляли мою сделку. На горячей линии меня не соединили по добавочному номеру, т к этот сотрудник дал информацию, что помочь не сможет. Но как? Если этот сотрудник является подписантом в моем договоре и должен знать как излагается тот или иной пункт. Я являюсь ЗП клиентом Росбанка, у меня исправные платежи без просрочек. Летом в течении месяца мне звонили сотрудники банка и предлагали кредит. Я пошла навстречу, т к у меня были 2 кредита в других банках, которые можно было бы закрыть взяв деньги у росбанка. Так было и сделано, с целью перевести все свои обязательства в один росбанк и платить проценты своему ЗП банку, а не сторонним. Претензий к операторам не имею, т к не могу оценить, сделали ли они все возможное для разрешения ситуации. Имею претензию к стандартному сроку реализации такого запроса. За 10 рабочих дней может сорваться сделка и подняться /упасть цены. Тем более я хочу продать недвижимость с целью погасить долг ипотеки и вернуться к ним за следующей ипотекой (но последнее это уже не точно).  Имею претензию, к внутренней схеме взаимодействия сотрудников в банке. Почему операторы не могут зарегистрировать запрос на поднятие приоритета в отдел по реализации залогового имущества? У них нет связующих каналов? Не хватает клиентоориентированности, пластичности хотя бы для своих ЗП и кредитных клиентов. Готова на реотзыв, если в этот раз пойдут мне на встречу.

От  лица компании ООО "ПАО" выражаю искреннюю признательность и заслуженную благодарность С-ну Ильфату - заместителю управляющего, за профессиональную помощь в обслуживании. С 2011 года обслуживаемся в данном банке и благодаря его оперативной работе и качественному обслуживанию по расчетным и депозитным счетам налажена эффективная работа.  Благодаря таким сотрудникам как он хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Росбанка

От  лица компании ООО "ПАО" выражаю искреннюю признательность и заслуженную благодарность С-ну Ильфату - заместителю управляющего, за профессиональную помощь в обслуживании. С 2011 года обслуживаемся в данном банке и благодаря его оперативной работе и качественному обслуживанию по расчетным и депозитным счетам налажена эффективная работа.  Благодаря таким сотрудникам как он хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Росбанка

1. Требую ответа на мое обращение в банк (77846) от 27 октября! Мне важно время, ибо имея (по вине вашего работника) карту со статусом "дополнительная",  из - за малого лимита этой карты, я не могу совершать нужные мне операции по своему счету.  2.  Остается открытым вопрос, описанный в моем обращении, и его нужно как то решить...  Работник банка нагло и уверенно врал, что выдает мне карту основную. Зная по отзывам на форуме, я акцентированно, несколько раз, упоминал о том, что мне нужна карта - основная! Работник банка, также акцентированно, заверял меня в том, что выдает мне карту - основную, хотя оформляя эту карту, он прекрасно знал, что выдает мне карту дополнительную! И тем не менее, уверенно проговаривал мне вслух лимиты карты основной. А в конце оформления, еще ехидно заметил, что первая карта не может быть дополнительной, просто в силу того, что она первая, а дополнительная, может быть, только второй картой. Я такой наглый обман встречаю в банке первый раз в жизни! Обычно банки врут витиевато... Пытаются что то подсунуть клиенту пользуясь его невнимательностью, тем, что клиент сам не понимает, чего он хочет...Следуя же логике наглого обмана работника Росбанка, завтра банки начнут вместо карт дебетовых, активировать клиентам карты кредитные...  А послезавтра - начнут при передачи, из лотков касс деньги воровать...

"Уважаемый" Росбанк, ответьте пожалуйста, по какому праву Вы дважды удерживаете проценты и при этом тяните с ответом по решению данной проблемы?    4 ноября 2021г. я пополняла два счета:  сберегательный счет и счет ККБП. На счет ККБП деньги не поступили и я  обратилась через чат (по горячей линии я не смогла дозвониться) к специалисту для уточнения, почему у меня не поступили денежные средства на карточный счет. Специалист. не удосужился внимательно погрузиться в проблему и дал ответ, что деньги на счет не поступили в связи  с выходными (хотя деньги на сберегательный счет были зачислены). 8 числа я повторно обратилась к специалистам с данным вопросом. Оказывается с моего платежа ПОВТОРНО удержали проценты по ККБП. Плановый платеж по ККБП проведен 29.10.2021г.  А  4.11.2021г. были внесены денежные средства для гашения самой  Кредитной карты. Я допускаю сбои в программе и т.д. Но ведь это все проверяется и корректируется.  Сегодня 22 ноября. ответа до сих пор нет. Где Ваша  хваленая клиентоориентированность? Клиенты банка, проверяйте свои платежи. Чтобы не попасть в подобную ситуацию.   А от банка требую решить, в кратчайший срок данную проблему, пересчитать начисленные проценты. И быть более внимательными к клиентам.

Всем привет! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Росбанком: Решил оформить дебетовую карту #МОЖНОВСЁ 22.11.2021г. Записался на сайте банка , назначили дату и время встречи, пришёл в отделение по адресу Амурская 88 . Попал на обслуживание к З-ой Алине. Рассказала о возможностях карты, условиях использования и порядке начисление процентов, помогла разобраться с мобильным приложением. Благодаря таким сотрудникам, как Алина хочется приходить вновь и вновь! Я остался счастлив!

В 2018г мною был заключен ипотечный кредит в РОСБАНК ДОМ. Буквально пару дней назад мне приходит уведомление в МОБИЛЬНОМ приложении о том, что моя ставка по кредиту повышается. Для уточнения данной информации я связалась с банком - на что мне ответили что я не предоставила документ, а именно закладную, которая предоставляется после сдачи строительства, после получения мною квартиры в собственность. Я озвучила сотруднику по горячей линии что дом находится на этапе строительства и, соответственно, получить я данный документ возможности не имею, но сотрудники не стали вникать в суть моего вопроса, сказали лишь- "да я понимаю, но вы все равно должны его предоставить!" Убедившись в том, что сотрудникам банка абсолютно не интересно разрешение или обсуждение моего вопроса - я попросила предоставить официальное уведомление о причине повышения ставки, сотрудник уточнил как мне удобно ее получить - я озвучила что удобнее на личную почту, он ее записал и сказал ждать ответа на почту. Никакого ответа на почту конечно же не поступило! Хотя я его очень ждала, в очередной раз банк пустил свои слова на ветер! Пришло лишь уведомление в мобильном приложении, где так же прописано - повышаем ставку, так как документы в банк не предоставлены! А КАК ИХ ПРЕДОСТАВИТЬ ЕЛИ ДОМ НА ЭТАПЕ СТРОИТЕЛЬСТВА?! Категорически не советую сотрудничать с данным банком, это просто скотское отношение к Клиентам!!!!

В 2018г мною был заключен ипотечный кредит в РОСБАНК ДОМ. Буквально пару дней назад мне приходит уведомление в МОБИЛЬНОМ приложении о том, что моя ставка по кредиту повышается. Для уточнения данной информации я связалась с банком - на что мне ответили что я не предоставила документ, а именно закладную, которая предоставляется после сдачи строительства, после получения мною квартиры в собственность. Я озвучила сотруднику по горячей линии что дом находится на этапе строительства и, соответственно, получить я данный документ возможности не имею, но сотрудники не стали вникать в суть моего вопроса, сказали лишь- "да я понимаю, но вы все равно должны его предоставить!" Убедившись в том, что сотрудникам банка абсолютно не интересно разрешение или обсуждение моего вопроса - я попросила предоставить официальное уведомление о причине повышения ставки, сотрудник уточнил как мне удобно ее получить - я озвучила что удобнее на личную почту, он ее записал и сказал ждать ответа на почту. Никакого ответа на почту конечно же не поступило! Хотя я его очень ждала, в очередной раз банк пустил свои слова на ветер! Пришло лишь уведомление в мобильном приложении, где так же прописано - повышаем ставку, так как документы в банк не предоставлены! А КАК ИХ ПРЕДОСТАВИТЬ ЕЛИ ДОМ НА ЭТАПЕ СТРОИТЕЛЬСТВА?! Категорически не советую сотрудничать с данным банком, это просто скотское отношение к Клиентам!!!!

Повелся на рекламу в супермаркете Окей, и решил оформить дебетовую карту Росбанк-Окей. Сразу при оформлении на сайте банка увидел что доставка возможна только для новых клиентов(странное, однако, отношение к постоянным клиентам банка!). Заказал карту с получением в отделении(30 км. от меня), Вчера 18.11.2021г. пришло СМС:"Уважаемый клиент! Ждем вас завтра в офисе "Парк Победы" для получения дебетовой карты. Пожалуйста, возьмите паспорт." Сегодня 19.11.2021г. в 10.30(через полчаса после открытия отделения банка!) приехал в отделение. Сотрудник попросил паспорт, долго его изучал, и выдал: "Карты кончились, приходите в понедельник". Я для этого приехал на маршрутке и на метро. Просто потратил 50руб*2 на маршрутку и 60*2 на метро. При этом я приехал за картой заказанной неделю назад, и как они могли кончиться за полчаса? Я так понимаю их не было и на момент отправки СМС, за сутки до моего приезда. Да и в понедельник наверное не будет! Да уже и не очень хочется

22 ноября 2021 обратилась в офис РОСБАНКА по адресу Комсомольский проспект д. 86 за оформлением потребительского кредита, как зарплатный клиент. Со мной работала управляющая офисом Ш-ан Ирина, она помогла оформить кредит на выгодных для меня условиях, грамотно разъяснила,  как заполнить нужные документы. Хочу выразить свою благодарность этому сотруднику за ее профессионализм, чувство такта, умение спокойно и уравновешено общаться с клиентом. Огромное спасибо банку за таких сотрудников! Обязательно буду обращаться в это офис впредь!

Разочарован в обслуживании. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Ранее в нашем городе присутствовал офис Банка, все вопросы решались оперативно. Сейчас офиса банка нет, и стали возникать проблемы, для решения которых необходимо ехать в другой город. В ноябре заканчивается срок действия кредитной карты. Обратившись в чат, мне ответили, что карта на автоматическом перевыпуске.  На вопрос когда она будет готова- сказали неизвестно. обратился в КЦ уточнить, когда будет готова карта. Сначала мне ответили, что карту привезет курьер, а потом, надо ехать в другой город, чтобы ее заказать…и при нужно ее заблокировать. Потом я должен еще раз съездить, чтобы ее забрать. То есть я должен потратить деньги и время на дорогу, чтобы перезаказать карту..  Не пользоваться картой,пока она будет перевыпускаться. Очень жаль видеть такое отношение к клиентам, так долго работающих с Банком, не только как ФЛ, но и как МСБ. Разные ответы из разных каналов обращения, а также неорганизованную работу с клиентами закрытого в городе офиса.