22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Я являюсь клиентом Росбанка с 2013 года, получаю зарплату через банк, не раз брала кредиты. Столкнулась с проблемой, что мне не могут перевести деньги по моему номеру телефона, только по номеру карты. Проблема была давно, но не было как-то времени зайти в банк. В пятницу 12 ноября у меня появилось время и я пришла в отделение по улице Тувинских добровольцев д. 10. Взяла  талон и меня вызвали очень быстро , чему я была очень рада. Я попала к менеджеру Олесе М-ш, озвучила свою проблему, Олеся меня сразу поняла , задала ещё несколько уточняющих вопросов, произвела действия в программе и сказала, что все сделала. А также для проверки мы сразу же сделали перевод по номеру телефона. Деньги поступили на мой счёт. Проблема была решена. А также Олеся сказала мне, что у меня устаревший тарифный план и можно его поменять на новый, более выгодный. Так как зарплата моя приходит в банк по платёжному поручению, Олеся предложила мне перейти на Пакет ИЗК классический  , рассказав все условия. Конечно я сразу же согласилась, условия мне очень понравились! Я теперь могу снимать бесплатно деньги в любом банкомате любого банка, за смс -информирование не буду платить комиссию, а ещё буду получать кэшбэк за покупки. Я очень довольна, пришла в банк с одной проблемой , которую мне сразу же решили, так ещё я получила много бонусов при переоформление моего счета. Спасибо огромное Росбанку и Олесе за быстрое, качественное обслуживание. Хочу пожелать банку роста, процветания , побольше верных клиентов и таких специалистов, как Олеся.

Здравствуйте.Хотела оставить отзыв про Росбанк,который находится по адресу г. Самара ул. Победы 79,спасибо за ваше доброжелательное отношение к вашим клиентам. Была впервые в этом банке, нужна была дебетовая карта, обслуживала П-ва Ляйсян, помогла подобрать карту, все объяснила. Все доступно и понятно. Теперь я ваш клиент,буду советовать вас своим знакомым. Девочки успехов вам вашей работе.

Перевод был совершен в 15.11.21. Платежное поручение номер 1. Письмо-уточ было мною создано в 16.11.21. В приложении постоянно сбивается дата, то показывает в 17.11.21. После вся переписка в чате пропадает (И это не первый случай, когда переписку ранее считаете). Вчера был сброс привязки и пришлось восстанавливать пароль от приложения. Я всю неделю уточняю, у разных сотрудников, один вопрос, когда письмо дойдет до получателя. Операторы меняются и каждый раз одно и тоже говорят, в профильный отдел направим и с вами свяжутся. Ждите ответ. По итогу неделю мурыжите. Банк-пол просто стрелки переводит на вас, что нет письма. Вы в течение недели фиксировали мое обращение и банк-пол, то же самое. По итогу никакой работы вами не была проведена. Я свое письмо проверяла несколько раз, уточнение все правильно указаны реквизиты получателя. Так в чем причина? Вы пешком несете письмо в ЦБ или до другого банка? Почему вы не можете между собой разобраться. Один перевод и больше недели решаете вопрос. Сегодня ваш сотрудник час со мной разговаривала, делала супер важную задачу, звонила в ваш отдел и уточнила, что точно письмо ушло. Я из нее клещами вытаскивала сказать код оператора. Долго не хотела отвечать на мой вопрос.  По первому требованию каждый оператор должен говорит свой код оператора. Каждый сотрудник в отдел уточнение отправляет. Но ранее обращение не видит. Я час общаюсь сегодня с этим сотрудником. О, чудо! Она через час возвращается и говорит, удалось связаться с профильным отделом и они письмо отправили! Обращайтесь в банк-пол. Мягко посылаете клиента. Решение не получила. Ни вы и ни банк-пол, никак не можете зачислить деньги на счет. Они зависли. Просто сверх крутые сотрудники, у вас работают. Каждому по 0 баллу за обслуживание. Отвечают равнодушно, на отвали. Никто ранее обращением не знакомиться и не хотят даже потратить время посмотреть. Ведь у сотрудников же не пустая анкета открывается. Должны же быть данные клиента, ранее обращения, вся переписка должна храниться. По факту они, как "слепые котята." То ли нравится все повторно спрашивать, чтобы время тянуть.  Просто неприятно, я обращаюсь за помощью к ребятам из поддержки и хочу внятное решение получить. А не то что, профильный отдел письмо по 10 раз отправляют и не могут никак ускорить решение. И потом каждый сотрудник по новой составляет обращение в профильный отдел. Пока не сказала сотруднику, что пишу отзыв, она бы с места не двинулась и не стала бы звонить так долго, чтобы сказать все то же самое, что и ранее. Просто адский круг, какой-то. Я же не миллион долларов отправила и даже если так, вы обязаны работать слаженно. Хотя бы профильный ваш отдел, должен получив заявку, хоть обработать. Возникает ощущение, что из улицы набрали сотрудника, который сидит, как секретарь и ничего в курсе, что в банке работает. Либо сотрудник из профильного отдела отошел и сел за ПК уборщик Валентина, которая не вникает вопрос клиента и отвечает по шаблону. Хотелось бы нормальную работу банка и не набирать уборщиц на работу. Решите, пожалуйста, вопрос. И проведите инструктаж со своими сотрудниками, что клиентов жутко раздражает, такая работа. Лишите премии или штраф, в конце концов. Почему я тут час теряю своего времени и по итогу ничего не решается.

Этот банк я выбрала потому что , для зарплатных клиентов у них все бесплатно, за смс-информирование не беркт комиссию, за снятие наличных комиссий нет, мобильный банк комиссий нет. Везде одни плюсы. Качество обслуживания на высшем уровне. Сотрудники все обученные, компетентные. В офисе уютно, чисто и тепло., что очень приятно ждать своей

В октябре  месяце я была  проездом в г. Кузнецке и мне было необходимо снять денежные средства в банкомате, когда я зашла в операционный офис Кузнецк, на ул. Комсомольская, 43 просто для того, чтобы снять денежные средства, специалист банка, представившись Тамарой, выявила мою потребность, спросила нуждаюсь ли я в каких-то дополнительных банковских продуктах и рассказала о том, что в их банке сейчас проходит акция открытие сберегательного счета под 7,5%.  Но в связи с тем, что я живу в г. Каменка, а это далеко от г. Кузнецка, я воспользовалась предложением и открыла сберегательный счет, но уже в г. Пенза, т.к. он ближе ко мне по месту жительства. В любом случае, хочу выразить благодарность сотрудникам операционного офиса Кузнецк, т.к. я в принципе не клиент Росбанка, но такой индивидуальный подход к каждому человеку, который входит в их офис, очень меня расположил и спасибо за такое отличное предложение, которым я воспользовалась.

Долгое время у банка было ужасное мобильное приложение родом, наверно, из начала 2000х. Какое-то время назад руководство, видимо, поняло, что в наш век технологий уже невозможно удовлетворят потребности пользователей таким жутким приложением, и привлекло команду программистов к написанию нового, которое вышло вполне юзер-френдли. Но, кажется, все не так гладко. Мне нужно было подключить автосписание ипотечного платежа со счета. Для этого вроде как есть специальная кнопочка "Управление списанием", где можно указать счета, с которых будут списываться деньги (если денег не будет на первом счете, спишется со второго и т.д.). Кнопочка-то есть, но вот работает она очень интересно. Я указал необходимые счета, и нажал "Отправить". Приложение проинформировало меня, что заявка отправлена в банк и вопрос решится в течение двух рабочих дней. При этом визуально в интерфейсе ничего не поменялось. Т.е. при нажатии на "Управление списанием" опять выдавалась инфа "Автосписание не подключено", опять можно было заполнить счета и направить заявку в банк, etc. "Ну ладно, подожду" - решил я. В результате, после недели ожидания ничего не изменилось. Пришлось потратить время на то, чтобы связаться с горячей линией. Из разговора с сотрудником выяснилось, что никакого автосписания у меня не подключено, и, по-видимому, даже никакой заявки в банк не поступало. Только после того, как сотрудник сам внес данные, информация по нажатию на кнопку "Управление списанием" изменилась, и там появились подключенные к автосписанию счета. Вопрос - для чего оставлять заведомо нерабочий функционал в приложении, вводя в заблуждение пользователей? Или это было сделано намеренно? Ведь таким образом кто-нибудь может "подключить" автосписание, не проверив, что оно работает. И получить просрочку платежа. Стоит последняя версия приложения из Google Play.

29 сентября обратилась в отделение Росбанка на Комсомольском проспекте для открытия карты. Я попала к специалисту Ксении. Сотрудник очень грамотный, все очень подробно объясняет на простом для понимания языке, ответила на все мои вопросы, рассказала про акции, которые сейчас проходят в банке. Так получилось, что картой воспользоваться сразу не смогла, так как приболела и потом у меня не получилось войти в личный кабинет. Когда я подошла в банк и  увидела Ксению, я решила обратиться именно к ней. Снова все четко, быстро и грамотно, кроме того все непонятные моменты Ксения записала мне, чтобы я не забыла и могла делать их самостоятельно. Приятно работать с такими специалистами.

Плохой банк, по телефону ничего не решить, постоянно ездить к ним надо.

Обратилась в октябре в Росбанк по адресу Балтахинова 17Е. Атмосфера дружественная. Очереди практически нет, офис светлый, аккуратный, персонал вежливый. Хотела открыть счет, ранее клиентом банка не была. Менеджер Наталья Б. рассказала мне про возможность стать зарплатным клиентом банка, при условии что я сама буду переводить себе деньги из другого банка, что для меня очень удобно. Оказалось что там очень много приимуществ, бесплатное обслуживание, снятие в любых банкоматах и самое важное это кешбек и сберегательный счет по акции "Растидо 10!". Сначало недоверчиво отнеслась к кешбеку, но мы как раз делали ремонт и решили оплачивать с карты Росбанка, я была приятно удивлена когда 2.11.21 увидела пополнение счета на значительную сумму. Не однократно после открытия счета обращалась в отделение банка, девочки всегда вежливо относятся, рассказывают и показывают как делать, индивидуально подходят к каждому клиенту. Спасибо большое за такое качество обслуживания. Буду всем рекомендовать Росбанк.

15 ноября 2021 г. я обратилась в отделение Росбанка в г.Ижевске, чтобы открыть дебетовую карту и сберегательный счет.Сначала операционист Елена поменяла паспортные данные в базе на актуальные. В целом проходит примерно 50 минут, а она все печатает и куда-то звонит. Я спрашиваю, что случилось, а она сообщает, что ей программа не дает открыть счет, выходит техническая ошибка. Интересно, а мне об этом сказать раньше было не судьба? Ведь она вполне могла сообщить мне, что онаразберется с технической ошибкой и позвонит мне, когда можно будет прийти на подписание документов. Какой смысл мне сидеть напротив нее на стуле, пока она дозванивается до своей службы техподдержки????Вопиющее неуважение к клиентам и их времени!После я несколько дней ждала, когда сотрудница мне позвонит. Когда спустя неделю я поняла, что счет и карту мне так и не откроют, я разместила деньги в другом банке. Получается, неделя времени потеряна, а также проценты за этот срок, что я хранила деньги дома наличкой. Я ведь ожидала, что вот-вот счет откроют и я внесу их в Росбанк. Категорически не рекомендую, потеря времени и денег. Неделя прошла — ни звонков, ни счета. А, еще как в издевательство, мне позвонили из колл-центра Росбанка, сказали, что видят мою заявку на карту. О технических проблемах не знают и счетов открытых тоже не видят. Короче, счета нет и вообще непонятно, что там в техническом плане в этом банке происходит.

что бы придя в банк ,да в любой и встретится с такой неграмотность ,сотрудников ,ладно одного ,так их трое оказалось. Итак по порядку... на моей дк  наложено взыскание по постановлению ,но с учетом закона что 50% от зп банк должен разморозить средства для возможности снятия. и самое интересное начинается. 19,11  в 13,18мск поступает зарплата. жду значит когда банк даст мне воспользоваться своими 50%)  час, два, тишина. Пишу в чат, отвечает Арина- что мол вот часы когда счет сам автоматом разблокируеться... и понимаю поступление было в 13,18 а последние время для разблокировки 14,00.на вопрос почему тогда не разблочися? Ответ-я отправила запрос в течении 2- х часов счет будет с положительным балансам. проходит 2 часа, счет так же и остался , снова в чат, отвечает Ксения- и так же запрос и через 2 часа все нормально будет. проходит ночь...... снова не могу воспользоваться..... стандартно уже.... чат и тут меня путают во времени то в 10 мск то после 6 мск  в итоге в рабочий день ... на мой вопрос сегодня суббота ,у меня сегодня рабочий  день,сегодня отвечают да сегодня после 6 мск после 6 мск не чего не сделано ужасно просто ,что у всех разная информация

Открыт 11 октября  2021 года  сберегательный счет  "Акционный"  с процентной ставкой 7.5%  на остаток .  Частота начислений процентов на остаток ежемесячно 11-е число.   НИКАКИХ процентов вообще не начислено.  Обратился в контактный центр по т. 8800-2344434 ,  служба  технической поддержки видит не соответствие, но помочь не может.  Зарегистрировано обращение 87081 (смс-сообщение от 18.11.21 в 12-46),  до сих пор никаких изменений.

Хочу поблагодарить отдел малого бизнеса Росбанка. Всегда отзывчивые, добрые, идут на встречу клиентам. Я живу в районе, здесь нет офиса Росбанка, сломался терминал, я позвонила своему менеджеру Аржаане, когда приехала со сломанным терминалом в Кызыл, оказалось у нее выходной она сама в отпуске, офис тоже не работает, но она все равно приехала и поменяла мой терминал. Спасибо Росбанку за доброе отношение к клиентам. Это не единичный случай, по любым вопросам, всегда звоню, мне помогают.

Я являюсь постоянным клиентом банка,часто обращаюсь в это отделение за разными продуктами. Хотелось бы отметить начальника отдела Надежду П-ву, как грамотного сотрудника и профессионала своего дела. Примерно месяц назад, мне пришлось обратиться в банк за займом. Учитывая, что расстояние от меня до банка 200 км., для меня было важно узнать заранее все условия. Я позвонил Надежде, благо у меня сохранился ее телефон и она рассказала о предложении от банка, перечне документов, которые нужны и назначила встречу в офисе. В назначенное время я приехал, меня угостили чаем и оперативно оформили сделку. Помимо кредита Надежда помогла мне разобраться в мобильном банке и настроить шаблоны платежей с моего расчетного счета на счет погашения кредита.Я рад ,что есть еще такие сотрудники в банке, которым не безразличны свои клиенты. Рекомендую всем своим знакомым РосБанк.

Я являюсь постоянным клиентом банка,часто обращаюсь в это отделение за разными продуктами. Хотелось бы отметить начальника отдела Надежду П-ву, как грамотного сотрудника и профессионала своего дела. Примерно месяц назад, мне пришлось обратиться в банк за займом. Учитывая, что расстояние от меня до банка 200 км., для меня было важно узнать заранее все условия. Я позвонил Надежде, благо у меня сохранился ее телефон и она рассказала о предложении от банка, перечне документов, которые нужны и назначила встречу в офисе. В назначенное время я приехал, меня угостили чаем и оперативно оформили сделку. Помимо кредита Надежда помогла мне разобраться в мобильном банке и настроить шаблоны платежей с моего расчетного счета на счет погашения кредита.Я рад ,что есть еще такие сотрудники в банке, которым не безразличны свои клиенты. Рекомендую всем своим знакомым РосБанк.

Ужасный руководитель Дорохова Ирина Александровна! Не умеет общаться с людьми ,грубо отвечает на поставленные вопросы . Как такой не компетентный человек занимает руководящую должность ?!

Хочу поблагодарить отдел малого бизнеса Росбанка. Всегда отзывчивые, добрые, идут на встречу клиентам. Я живу в районе, здесь нет офиса Росбанка, сломался терминал, я позвонила своему менеджеру Аржаане, когда приехала со сломанным терминалом в Кызыл, оказалось у нее выходной она сама в отпуске, офис тоже не работает, но она все равно приехала и поменяла мой терминал. Спасибо Росбанку за доброе отношение к клиентам. Это не единичный случай, по любым вопросам, всегда звоню, мне помогают.

Обслуживание было отличное, 15 минут, очереди не было. Обслуживание было около 15:00 администратором Мариной.Быстро открыли карту, помогли с приложением, вежливое общение. Отделение очень хорошее, просторное, очереди не было совсем, что не заставило ждать обслуживание. Все очень понравилось, буду пользоваться услугами данного банка.

Не верьте этому банку,особенно рекламе о без процентном снятии наличных денег из банкомата.во первых годовые проценты 50!!!!во вторых проценты считают за каждый день пользования кредитом ни каких льготных периодов нет!!!!!в третьих договора изменяют в одностороннем порядке не оповещая вас надлежащим образом( сылаються на СМС оповещение????)в четвёртых ни в одном рекламном проспекте нет информации о бешеных процентах,только во внутренних банковских документах,которые вам никто не предоставит.в пятых на претензии отвечают более 10 дней(по закону 10 календарных дней.)Поэтому если вам дорого свое здоровье и нервы то подумайте нужли ли вам банковские услуги со скрытыми процентами??!!

Я являюсь постоянным клиентом банка,часто обращаюсь в это отделение за разными продуктами. Хотелось бы отметить начальника отдела Надежду П-ву, как грамотного сотрудника и профессионала своего дела. Примерно месяц назад, мне пришлось обратиться в банк за займом. Учитывая, что расстояние от меня до банка 200 км., для меня было важно узнать заранее все условия. Я позвонил Надежде, благо у меня сохранился ее телефон и она рассказала о предложении от банка, перечне документов, которые нужны и назначила встречу в офисе. В назначенное время я приехал, меня угостили чаем и оперативно оформили сделку. Помимо кредита Надежда помогла мне разобраться в мобильном банке и настроить шаблоны платежей с моего расчетного счета на счет погашения кредита. Я рад ,что есть еще такие сотрудники в банке, которым не безразличны свои клиенты. Рекомендую всем своим знакомым РосБанк.