22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Отличный банк. Сотрудница Елизавета по юридическим лицам просто профессионал своего дела. Всё сделали быстро качественно и максимально прозрачно всё объяснили. Рассказали о всех своих продуктах и  Я спокойно сделал выбор. 

Отличный банк. Сотрудница Елизавета по юридическим лицам просто профессионал своего дела. Всё сделали быстро качественно и максимально прозрачно всё объяснили. Рассказали о всех своих продуктах и  Я спокойно сделал выбор. 

Обратилась в росбанк чтобы обменять мелочь. Обошла много банков везде отказали. Зашла в Росбанк по адресу Ямская 76, кассир Ирина без всяких вопросов взялась пересчитывать мешок с мелочью. Потратили мы на это около 40 минут, и всё сделала правильно и с улыбкой. Деньги обменяны я довольна. Спасибо огромное.

Добрый день! В первые обратилась в ваш банк, была на новоивановской 3 у Главного эксперта Ш-н Ольги А. Очень хороший и грамотный сотрудник , все доступно и доходчиво объяснила. Все помогла подключить и активировать. Побольше бы таких сотрудников. Оформили накопительныф счет. Обязательно посоветую ваш банк знакомым.

В офис РосБанка Ижевск приехал за дебетовой картой, да было много народу, это посчитал нормально. Взял талон на обслуживание прождал где-то 1 час, обслуживали 4-е девушки оператора, всё достойно и спокойно. Есть нюанс в рекламе карты "Можно все" не сказано, что нужно открыть счет за 1000 рублей. Далее вроде идет бесплатное обслуживание.

18.11.2021 я запросила выписку из кредитной истории в объединённом бюро кредитных историй. Планировала брать ипотеку и хотела узнать свой кредитный потенциал.  И каково было мое удивление, когда я увидела рейтинг на самом низком уровне по той причине, что ПАО Росбанк внес  долг по карте на мое имя, которую я никогда не получала. По телефону горячей линии мне подтвердили информацию, что никаких кредитов и кредитных карт на мое имя нет. Однако в БКИ информация другая. Написала несколько заявлений, официальный ответ банк не спешит предоставлять. Тут я вижу два варианта или халатные сотрудники, или обманщики.Будьте осторожны, выбирайте другие банки. Я точно в этот банк ни ногой

Чуть более полу года оформила ипотеку,  и стала клиентом банка и время от времени возникают вопросы по программе (что и как оплатить) Хочу выразить. Огромную благодарность Х-ой Эльвире за оперативную помощь, за консультацию, всегда поможет, подскажет куда обратится. Так же предложила мне кредитную карту, которая сейчас мне так необходима для ремонта квартиры и которую с лёгкостью ее оформили. Спасибо большое, приятно работать с профессиональным сотрудником

Чуть более полу года оформила ипотеку,  и стала клиентом банка и время от времени возникают вопросы по программе (что и как оплатить) Хочу выразить. Огромную благодарность Х-ой Эльвире за оперативную помощь, за консультацию, всегда поможет, подскажет куда обратится. Так же предложила мне кредитную карту, которая сейчас мне так необходима для ремонта квартиры и которую с лёгкостью ее оформили. Спасибо большое, приятно работать с профессиональным сотрудником

Чуть более полу года оформила ипотеку,  и стала клиентом банка и время от времени возникают вопросы по программе (что и как оплатить) Хочу выразить. Огромную благодарность Х-ой Эльвире за оперативную помощь, за консультацию, всегда поможет, подскажет куда обратится. Так же предложила мне кредитную карту, которая сейчас мне так необходима для ремонта квартиры и которую с лёгкостью ее оформили. Спасибо большое, приятно работать с профессиональным сотрудником

Хотел бы выразить благодарность сотруднику А-ян Мери операционный офис Энгельс, за индивидуальный подход к клиенту и превосходный сервис. Не смотря на то что обратился перед закрытием офиса, сотрудник провёл грамотную консультацию, остался после своего рабочего времени и выдал мне кредит на машину мечты!

Я получаю ЗП через Росбанк. Пришла в отделение на мельникайте для того чтобы предоставить новый паспорт, так как вышла замуж, и заказать новую карту, на новую фамилию. В отделении была очередь, а я очень торопилась, так как ушла с работы буквально на 30 минут. Я заглянула в первый кабинет и спросила сколько мне ожидать. Менеджер Марина вышла и объяснила, что ожидание займет около 20 минту. На мою негативную реакцию, она извинилась и предложила мне прийти после работы, она дождется меня и если что немного задержится. Она записала мой номер телефона и взяла мой. Я, если честно, была уверена что она меня не дождется, и потом не будет брать трубку. Но в итоге все случилось совсем не так!Я пришла ровно к закрытию офиса. Марина ждала меня, и просидела со мной еще около 20 минут после закрытия, пока мы все оформляли. Марина предложила мне воды или кофе пока я жду, и рассказала о новых продуктах банка. Это очень скрасило ожидание! Большое спасибо за неравнодушие и за умение встать на место клиента!

Решила вложить свои "кровные" накопления...Хотела дома оформить, т.к. инвалид 2 гр. и после операции, но сказали, что только в отделении. Накануне записалась на гор.линии на определённое время в отд. пр Большевиков,д.3. Хотя мне было неудобно именно в это время -приехала вовремя, мне надо было ещё в другой банк. Передо мной была 1 женщина (без записи),я взяла номерок и стала ждать. Сидели 3 сотрудника, только 1 принимала. Я подошла к свободному молодому человеку, сказала, что я по записи-ответил "ждите,позовут". Через 20 мин позвали...,но не меня...((,жду дальше...Подошла ещё 1 женщина (без записи),опять позвали, но не меня, а её....,а мне сказали, что меня не видели!, хотя я рядом с этой женщиной разговаривала...Опять сказали ждите...Ещё 20 мин.((Взял меня всё таки молодой человек, сгладил немного...Странное отношение к новым клиентам, которые несут свои деньги!(( Не будет же нас-не будет и Вас! И кредиты нечем будет выдавать! Подумаю, стоит ли быть дальше Вашим клиентом?!

Решила вложить свои "кровные" накопления...Хотела дома оформить, т.к. инвалид 2 гр. и после операции, но сказали, что только в отделении. Накануне записалась на гор.линии на определённое время в отд. пр Большевиков,д.3. Хотя мне было неудобно именно в это время -приехала вовремя, мне надо было ещё в другой банк. Передо мной была 1 женщина (без записи),я взяла номерок и стала ждать. Сидели 3 сотрудника, только 1 принимала. Я подошла к свободному молодому человеку, сказала, что я по записи-ответил "ждите,позовут". Через 20 мин позвали...,но не меня...((,жду дальше...Подошла ещё 1 женщина (без записи),опять позвали, но не меня, а её....,а мне сказали, что меня не видели!, хотя я рядом с этой женщиной разговаривала...Опять сказали ждите...Ещё 20 мин.((Взял меня всё таки молодой человек, сгладил немного...Странное отношение к новым клиентам, которые несут свои деньги!(( Не будет же нас-не будет и Вас! И кредиты нечем будет выдавать! Подумаю, стоит ли быть дальше Вашим клиентом?!

Я обратился 19.11.2021 в отделение пао Росбанк до Мытищи ул.Воровского 1. Для того , чтобы мне пояснили как оплачивать кредитную карту, сотрудник Д-а Елена рассказала мне все условия по карте, а так же предложила мне сделать рефинансирование кредита, в итоге объяснив мне всю выгоду , я с радостью согласился. Елена помогла мне все оформить в мобильном приложении, так же мне помогли сменить пакет на более выгодный и вернули мне комиссию. Хочу  сказать спасибо Елене , за быструю работу и человеческое отношение и внимание, так как финансовых организациях это редко встретишь. БЛАГОДАРЮ ЕЛЕНУ, с сегодняшнего дня я полюбил Росбанк, и никуда из него не уйду.

Банк неплохой, но иногда сотрудники заставляют долго ждать

Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка. Обслуживаюсь с 2016 года, очень радует подход к зарплатным клиентам и частные Акции по кредитам. Хотел бы поблагодарить менеджера П-ву Викторию что вовремя проинформировала про акцию «Распродажа кредитов» и подобрала выгодный вариант. Сделала рефинансирование действующих кредитов и подучил дополнительную сумму на руки. Огромное спасибо Виктории!

В данном банке мною открыт счет для оплаты автокредита в пользу банка партнера-Фольксваген банка. В отношении меня было возбуждено производство ФССП, и через несколько дней отменено и прекращено. Приставы 11.11.2021 г. разослали постановления об отмене ИП во все банки, включая Росбанк. В течении суток другие (Сбербанк и Тинькофф) возобновили операции и сняли все обременения, но не Росбанк. По прошествии 2 дней 13.11.21 г обратилась на горячую линию и оставила письменное обращение на эл. почту банка, по адресу указанному сотрудниками , описала ситуацию и прикрепила цифровой оригинал постановления пристава о прекращении ИП для Росбанка, подписанное усиленной ЭЦП, полученное мною через сайт Госуслуг.  Далее, с 15.11.2021 г.  ежедневно звонила на горячую линию, т к мое обращение не исполнялось.  Кроме постоянных обещаний решить проблему,  никакой действенной помощи от сотрудников (в т ч старших) не получила. На фоне других банков общение, сроки исполнения и внутренние регламенты банка выглядят просто дико! В результате бездействия сотрудников у меня нет возможности оплатить очередной платеж по автокредиту, нарушаются сроки, штраф за просрочку и испорченная кредитная история. Прошу принять срочные меры для решения  вопроса.

Повелся на рекламу в супермаркете Окей, и решил оформить дебетовую карту Росбанк-Окей. Сразу при оформлении на сайте банка увидел что доставка возможна только для новых клиентов(странное, однако, отношение к постоянным клиентам банка!). Заказал карту с получением в отделении(30 км. от меня), Вчера 18.11.2021г. пришло СМС:"Уважаемый клиент! Ждем вас завтра в офисе "Парк Победы" для получения дебетовой карты. Пожалуйста, возьмите паспорт." Сегодня 19.11.2021г. в 10.30(через полчаса после открытия отделения банка!) приехал в отделение. Сотрудник попросил паспорт, долго его изучал, и выдал: "Карты кончились, приходите в понедельник". Я для этого приехал на маршрутке и на метро. Просто потратил 50руб*2 на маршрутку и 60*2 на метро. При этом я приехал за картой заказанной неделю назад, и как они могли кончиться за полчаса? Я так понимаю их не было и на момент отправки СМС, за сутки до моего приезда. Да и в понедельник наверное не будет! Да уже и не очень хочется!

(даты пишу по памяти, могут отличаться на 1-2 дня) 27.10.21 доставкой курьера я получил дебетовую карту "Можно все", подписал бумаги, сфоткался - все как положено. Однако, чтобы карта активировалась, нужно получить смс с пин-кодом, чего не произошло до сих пор. 30.10 я позвонил в ТП в первый раз. Сказали, что все ок, сроки еще не вышли, в понедельник(01.11) должен получить СМС. 02.11 позвонил еще раз, сказали дадут ответ в течении 3 дней, вроде составили заявку. Сказали, мол меня и моей карты вообще нет в системе - почему - не понятно. 08.11 не получив никакого ответа позвонил еще раз. Еще раз составили заявку, срок 3 дня. 11.11 опять звонил, сказали, что заявка почему-то еще открыта, предложили подождать еще один день, мол должны дать ответ 15.11 не получив ответ опять позвонил. Опять никакого результата, в процессе общения переключили на "старшего специалиста", пока он отходил для решения моего вопроса - звонок сорвался. Позвонил заново, другой диспетчер ОПЯТЬ оформил заявку, но вопрос мол на контроле, буквально в течении 2х дней я точно получу ответ. Что со старыми заявка - непонятно. 19.11 Как вы догадались, ОПЯТЬ мою заявку проигнорировали. Снова звонил, звонок срывался 4 раза и я 4 раза все повторял заново разным операторам. -Первый оператор сказал, что заявка опять не выполнена, но все предыдущие операторы меня не правильно информировали, мол по базе написано, что имел место быть отказ. Какой еще нафиг отказ, и как такое возможно, если карта и договор у меня на руках? Как так вышло, что в базе отказ? На это мне ничего ответить не смогли, мол в базе так написано, более ничего не знаем. Выглядело это все так, будто кто-то придумал и вписал совсем левую отмазку, потому что до этого ни один оператор о таком мне не сообщал, ВСЕ говорили, что данных по мне просто нет. Похоже человек, который должен был обрабатывать мои заявки решил таким образом отмазаться почему он не обработал мою заявку, иной причины появления этого бреда я не вижу. По итогу сказали, что нужно оформить новую карту. В процессе перевода на специалиста по оформлению карт звонок сорвался. -Второй оператор выслушав все предложил составить очередную заявку(которую в очередной раз проигнорируют, надо полагать) или съездить в офис. Почему у всех остальных клиентов все нормально, а я должен искать офис и тратить свое время? По поводу оформления новой карты этот оператор уже сомневался, что у меня получится, тк доставляют новым клиентам, а я уже вроде как клиент, а вроде и нет, тк меня нет в базе. В общем в процессе переключения на человека, который мне бы оформил карту - опять сорвался звонок. -От третьего оператора я хотел только переключение на специалиста, но в процессе общения узнал, что оказывается я не просто отказался, а отказался от доставки курьером! Как это так, если карта и договор при мне - естественно ответа не получил. Оставил ОЧЕРЕДНУЮ завявку, и попросил, чтобы переключили для оформления новой карты - будем идти двумя путями. В процессе переключения... да, опять сорвался. -Четвертый сказал делать через сайт, ок, имея на руках карту и договор, я заново заказал карту. Бред? Бред, но таков Росбанк. Итого в банке лютый бардак: ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАЯВКИ КЛИЕНТОВ ИГНОРИРУЮТСЯ, никто по ним ничего не делает, а когда ты звонишь узнать что да как, операторы просто оформляют новую заявку, а то, что старые проигнорированы - будто так и надо, все нормально. Будет очень смешно, если получив новую карту проблема повториться. Но мне бы хотелось, чтобы мне не новую карту привезли, а просто АКТИВИРОВАЛИ УЖЕ старую, но похоже для Росбанка это невыполнимая задача.

Добрый день! Хотела бы поделиться ситуацией, которая у меня сложилась в общении с Росбанком.  Бекграунд: Я являюсь премиальным зарплатным клиентом Росбанка.  Ситуация:  25 октября я приехала в офис для заказа пластиковойкарты. При заказе была выявлена тех.ошибка, которая, как мне сказали, была зарегистрирована. 26 октября персональный менеджер ДО Красная Пресня (Полина С.) сообщила, что с картой все в порядке, она заказана. С 9 по 11 ноября я пыталась выяснить статус готовностикарты. В онлайн-чате и на горячей линии была информация, что карта заказана не была. Менеджер не выходила на связь, несмотря на личные звонки, просьбы связаться через горячую линию. 11 ноября перс.менеджер написала, что карта будет готова 12ноября. Я приехала в офис 15 ноября, мне сказали, что моя карта не была заказана изначально.  18 ноября, пытаясь уточнить статус по выпуску карты и оставить отзыв о перс.менеджере в поддержку, я получила сообщение от перс.менеджера, что она не является моим перс.менеджером. Несмотря на то, что перед первым обращением в банк я уточняла ФИО перс.менеджера в онлайн-чате, 25 октября менеджер сказала, что ей приходили мои обращения по горячей линии по вопросу обратной связи, 18 ноября служба клиентской поддержки подтвердила ФИО менеджера.  Результат:  1) Я все еще не знаю статус по выпуску пластиковой карты: сделан ли запрос на выпуск и когда она будет готова. 2) Открыт вопрос по персональному менеджеру.  Как можно доверить банку крупные финансовые активы, если возникает отсутствие профессонализма в таких простых вопросах, как выпуск карты.